DOCTORADO EN SALUD PUBLICA

Y GESTION SANITARIA

Unidad 7. Conflicto,
Negociación y Relaciones

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CASO PRÁCTICO:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
EQUIPO 2
Daniel Mora Bueno
Edwin Jonathan Vázquez Flo
Cesar Andrés Yong Paredes
Frida Lizzeth Marín Pérez
Rosa Arminda Mayorga Graj
Joseph Javier Zamudio Ram
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Descripción de la organización

El Hospital General de Tijuana está dedicado a la prestación de servicios de salud

gratuitos, ya que pertenece a la secretaria de salud de Baja California. El edificio cuenta
con 10 niveles para sus diferentes servicios y dos estacionamientos.
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OBJETIVOS

a) Identificar el conflicto
b) Explicar el tipo de conflicto
c) Identificar las partes
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
e) Explicar que normativa laboral es de aplicación al caso.
f) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.
g)
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El hospital cuenta con la junta de gobierno: Dirección, subdirección, jefes de servicios,

recursos humanos, bienes materiales y demás.
También el hospital cuenta con empresas a las que le paga servicios que el hospital
necesita. Como la empresa de seguridad, limpieza, ambulancias, entre otras.
En este sentido, además de contar con la coordinación de servicios que, en conjunto con la
empresa externa, es encargada de velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas.

En el estacionamiento hay un vigilador

permanente que revisa el ingreso y egreso de
los vehículos. Además, se encuentran
instaladas cámaras de video que registran los
sucesos.
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En concreto, no solo los servicios generales sino también, la cultura de la institución
esta impregnada de los rasgos típicos de sus directivos: estilo paternalista donde se
premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la cúpula o
de forma unilateral.
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Descripción de la situación
El día 23 de noviembre del 2020, el doctor Roberto González
comunica a su jefe inmediato que le han robado su automóvil
que dejo en el estacionamiento del hospital. Según los libros
de guardia no consta que el Dr. González haya solicitado y
obtenido autorización para estacionar su automóvil, pero hace
un mes que dejaba su vehículo en el mismo lugar del
estacionamiento.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Dr.
González que no realice la denuncia policial dado que la
dirección del hospital no quiere que haya ningún tipo de
intervención de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida,
el empleado igual hace la denuncia. La misma se radica en el
ministerio público de la localidad y toma intervención el
Juzgado en lo Penal Nº 15.
El empleado González vive en pareja con la delegada Ramírez
que se encuentra enfrentada con el Hospital.
El vehículo en cuestión es del tipo deportivo y según el
empleado su valor es de 1200 000 pesos.
El empleado quiere su auto o el resarcimiento económico.
La delegada, apoyada por la Comisión Interna (CGI)
quiere que le den el auto o el dinero y que la empresa
mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene
responsabilidad dado que no había autorización de
ingreso. Por lo tanto, no quiere pagar.
El hospital manifiesta que ante la denuncia policial no
puede hacer nada hasta que se produzca el dictamen el
Juez. Ya que el hospital cuenta con denuncias de otro tipo
y prefiere permanecer al margen, sin embargo su postura
es que se deben establecer responsabilidades, ya que
aunque el jefe de los guardias privados y el personal de
servicio estén a cargo de un empleado del hospital, quien
tiene a carga de la seguridad es la empresa privada.
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DIAGRAMA DEL CONFLICTO

Dr. González Delegada

AUTOMOVIL

Seguridad si si Dirección

No No

No Conflicto No Culpable
Culpable

si si
Resolución
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ETAPAS

ORIGEN/APARICIÓN
Luego de que se han
dado las condiciones de
oposición o
incompatibilidad entre
los protagonistas, surge
el problema. La
incubación, que es un
período latente, da paso
a la manifestación. Es
cuando una de las
partes se siente
afectada y actúa en
consecuencia.

Vs
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ETAPAS
Escalamiento.
Debidos a las percepciones
correctas o incorrectas de
los involucrados, el
problema empieza a crecer.
Puede decirse que es
cuando la situación
explota de forma pública y
cada quien muestra los
comportamientos
del antagonismo.
típicos
Al
Vs
institucionalizarse el
impasse, las posiciones
siguen apartándose más.
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ETAPAS

Polarización.
Es lo que puede llamarse el
momento de crisis total.
Mientras que están
conscientes de que
ninguna de las partes
puede ganar, nadie quiere
ceder en sus pretensiones
de tener la razón. Esto pasa
cuando las estrategias o
técnicas del manejo del
conflicto organización no
surten el efecto deseado,
alcanzado un punto muerto.
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Agotamiento (opcional). Podría denominarse como una
etapa de estancamiento en que persiste el
problema, pero se da por resuelto. Puede ser porque
la solución no llega, porque ambas partes están
obstinadas, porque no pueden seguir colaborando u
otras razones. Es una fase que puede o no ocurrir si
durante la crisis se pasa a la resolución.
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ETAPAS
Negociación. Esto puede suceder
durante el momento de
polarización o cuando se ha
alcanzado un estancamiento.
En el momento en que la
intensidad baja, las posiciones
se suavizan y es cuando hay
mayor disposición de escuchar
al otro, creándose la
posibilidad de alcanzar un
acuerdo de mutuo beneficio.
Aquí prevalecen las técnicas
que llevan al compromiso de
los involucrados.
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ETAPAS
Resolución. Es lo que se conoce
como la fase de resultados y el
momento para la reconciliación
después del conflicto. Es
importante gestionar de manera
adecuada la situación
emocional de los protagonistas
para evitar consecuencias
disfuncionales. Mientras más
pacífica sea la solución y cada
parte esté satisfecha con la
decisión, esto contribuye a
mejorar el funcionamiento
interno de la empresa.
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CONCLUSION
Toda empresa que busca progresar de manera
eficiente, sabe que debe lidiar con las diferentes
razones de un conflicto organizacional. Con la
intención de tener un clima laboral productivo, la
gerencia está en la obligación de gestionar estos
problemas para evitar su escalamiento. Para ello,
queremos mostrarte las etapas que conducen estas
situaciones.
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MUCHAS GRACIAS!!!!

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