Cajero Bancario

Cultura de servicio, atención al cliente e imagen corporativa

Actividad 2, modulo 2. Valor 30 puntos.

https://www.bing.com/videos/search?q=Trabajo+en+equipo+video&&view=detail&mid=B
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Queridos participantes: Después de leer el material contesta lo siguiente:

1- Redacte un informe de una situación con un cliente tomando en cuenta la

comunicación efectiva.

Buenos días, soy Eridania y en el día de hoy les informare sobre una situación vista en mi
trabajo, el cual es en el ayuntamiento Municipal de Hondo Valle.

La situación es la siguiente, una señora mayor llego a mi área de trabajo que es

contabilidad, la misma fue muy educada aunque andaba con mucha prisa y algo acelerada
mostro educación, la recibí como a las demás personas, con un buenos días y con mucho
agrado, ella me solicito hablar con el síndico, tenía pensado decirle que no era mi área que
me encargaba de otras cosas y que para eso se encarga otra persona, pero pensé un
momento en todo lo que he aprendido decidí llevarla a donde la chica que deja pasar, la
chica amablemente le pidió que espera mientras se comunicaba a lo que ella respondió
también amablemente, pasado unos minutos la señora llego a mi área a agradecerme por la
ayuda, no fue mucho pero me sentí bien y se dio una comunicación efectiva entre ambas,
lo que facilito el servicio.
2- Cuales son las funciones de un cajero?

Entre sus funciones están: recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y
demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de cada empresa.

3-Mencione tres técnicas del trabajo en equipo.

 Trazarse bien claro el objetivo

 No trabajar con personas perezosas
 Conocer las habilidades de cada integrante.

4= Que entiendes por éxito personal?

Para mí el éxito personal se refiere a cuando sentimos esa satisfacción de que hemos logrado lo
que nos planteamos, hemos roto barreras, alcanzado metas, superado límites y así cumplir un
objetivo, y se puede ver un cambio positivo entre el yo antes y el yo actual.

5- Mencione algunos tipos de clientes?

 Informado
 Impulsivo
 Discutidor
 Indeciso
 Confundido
 Silencioso
 Negociador
 Apóstol
 Leal
 Rehén
 Mercenario.

6- Cuales son las técnicas para el manejo de conflictos?

 Mantener la calma
  Contar con un mediador
 Conversar con los implicados
 Marcar un objetivo claro
 Hacer una negociación
 Buscar soluciones

Vamos por más.

Exitossss