Norma Tecnica Colombiana NTC 5555

,
NORMA TECNICA NTC

COLOMBIANA 5555
201 1-1 2-14
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA

INSTITUC IONES DE FORMACIÓN PARA EL
TRABAJO
~~·
icontec
E: MANAG EM ENT SYSTEMS FOR TH E QUALI TY
EDUCATI ON INSTITUTI ONS JO B TRA INING
OF
internacional CORR ESPOND ENC IA:
DES CRI PTOR ES : educación, for mación, form ación para

el tra bajo, gestión ; calidad; calid ad en
la ed ucación.
I. C.S.: 03 .180
Editada por el Instituto Colomb iano de Normas Téc nicas y Certifi cación (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (57 1) 6078888 - Fax (57 1) 222 1435
Prohibida su reproducción Pri mera actua lización

Editada 201 1-12-21
PRÓLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , ICONTEC , es el organismo

nacional de normal ización , seg ún el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de cará cte r privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pa ís, para lograr ventajas competitivas en
los mercados inte rn o y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizaci ón Técnica

está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Con sulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.
La NTC 5555 (Primera actual ización) fu e ratificada por el consejo directivo de 201 1-12- 14.
Esta norm a está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

través de su participación en el comité técn ico 175 Gestión de calidad en la educación .
AATI
ACADEM IA DE ARTE Y CU LTURA DEL CAR IBE
ACADEM IA DE ARTES GUERRERO
ACADEM IA NACIONAL DE APREND IZAJE -ANDAP-
ACTUAR POR BO LÍVAR
ALCALDÍA DE SABANETA
ASD I EMPRESARIAL RIONEGRO
ASOCIACIÓN DE INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO DE LA COSTA
CAR IBE -ACEFT-
ASOCIAC IÓN NACIONAL DE ENTIDADES DE ED UCACI ÓN PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HU MANO -ASENOF-
AULA MATRIZ
BR ITISH AMERICAN ED UDESARRO LLO
BR ITISH CO UNC IL
CAJA DE COMPENSACIÓN COMFAMILIAR RISARALDA
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILI AR -CAJASAN-
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILI AR -COMFAND I-
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILI AR COMFENALCO ANTIOQUIA
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILI AR COMFENALCO CARTAGENA
CEDECO CENTRO DE ESTUDIOS
CENCALA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
CENCOV INSTITUCIÓN EDUCATIVA
CENK S.A.S.
CEPRODENT INST ITUC IÓN EDUCATIVA
CEN TRA 2000 INSTITUCIÓN DE ED UCAC IÓN PARA EL TRABAJO
CEN TRO COLOMBO AMERICANO BOGOTÁ
CEN TRO COLOMBO AMERICANO PERE IRA
CENTRO DE CAPACITAC IÓN BOLÍVAR -CENCABO-
CENTRO DE COCINA Y GASTRONOMÍA.
CENTRO DE DESARROLLO INTEGRADO -CENDI-
CENTRO DE EDUCAC IÓN EN SALUD CEDES
CENTRO DE ENSEÑANZA Y CAPACITACI ÓN PART ICU LAR -CECAP-
CENTRO DE IDIOMAS FUNDACIÓN ALIARSE
CENTRO DE INFORMÁTICA DEL CAR IBE
CENTRO DE JUVENTU DES TRABAJADORAS
CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA CENSA
CENTRO DON BOSCO
CENTRO EDUCAT IVO PARA EL DESARROLLO HUMANO EN SANTANDER -CEDEHUS-
CENTRO EMPRESARIAL DE RECURSOS CETER
CENTRO INTEGRADO DE MEDIC INA BIOLÓG ICA CI MEB I
CENTRO INTEGRAL CIDETE
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN LABORAL CENAL
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PARA EL TRABAJO -CENCAC-
CESDE FORMACIÓN TÉCN ICA
CIBERETEC INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
COMPUEST UDIO INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
CONGREGACIÓN MARIANA
CONS ULTORA EXTERNA
CORPORAC IÓN ASME DAS MAGDALENA-SS ASMEMAG-
CORPORAC IÓN BOLIVARIANA DEL NORTE
CORPORAC IÓN EDUCAC IÓN SIN FRONTERAS
CORPORAC IÓN EDUCATIVA CEOTES
CORPORAC IÓN EDUCATIVA DE L CARIBE -CEDELCA-
CORPORAC IÓN EDUCATIVA ELYON YIR ETH
CORPORAC IÓN EDUCATIVA FORMAR
CORPORAC IÓN EDUCATIVA INSALU D
CORPORAC IÓN EDUCATIVA INTECS
CORPORAC IÓN EDUCATIVA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL -COREDI-
CORPORAC IÓN EDUCATIVA TATIANA SIERRA
CORPORAC IÓN INTES IS
CORPORAC IÓN JABES
CORPORAC IÓN LA CONCORDIA
CORPORACIÓN NACIONAL DE ESTU DI OS TÉCN ICOS OCU PACIONALES
CORPORAC IÓN NACIONAL DE LOS LLANOS
CORPORAC IÓN POLITÉCN ICA GIRARDOTA
CORPORAC IÓN TÉCNICA DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL CARIBE -CODETEC-
CORPORAC IÓN TECNOLÓGICA DE CÓRDO BA
CORPORAC IÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL
CORPORAC IÓN UNIVERSAL DE LOS ANDES CUA
COTESALUD CORPORACIÓN TÉCN ICA DE SALUD Y SISTEMAS
CRUZ ROJA CO LOMB IANA INST ITUTO ALBERTO VEJARANO
CRUZ ROJA CO LOMB IANA SECCIONAL BOGOTÁ
CRUZ ROJA CO LOMB IANA SECCIONAL BOLÍVAR INSTITUCIÓN EDUCAT IVA
CRUZ ROJA CO LOMB IANA SECCIONAL NEIVA
ECAPETROL INSTITUCIÓN EDUCAT IVA
ECOSESA CORPORACIÓN EDUCATIVA
EDUCACIÓN FUTURO
EDUCACIÓN SIN FRONT ERAS
EDUCOSTA CORPORACIÓN DE EDUCACIÓN Y SERVICIOS
EGRESADO - LORENA SEVI LLA
EGRESADO - OSNAIDER RAMÍREZ
EMERGENCY MED ICAL SERVICE PARAMÉDICOS -EMS-
ESCUELA CO LOMBIANA DE FINA Y ALTA JOYERÍA
ESCU ELA DE ARTE MARLEN Y
ESCU ELA DE AUX ILIARES CLÍ NICA BLANCA
ESCU ELA DE AUX ILIARES DE ENFERMERÍA CEMCA
ESCU ELA DE AUX ILIARES DE ENFE RMERÍA FUSDESA
ESCU ELA DE AUX ILIARES DE ENFERMERÍA SANTAFÉ DE BOGOTÁ
ESCU ELA DE BELLEZA MARIELA
ESCU ELA DE CAPAC ITAC IÓN DE AUXILIAR EN ENFE RMERÍA ESCADE
ESCU ELA DE CAPAC ITAC IÓN EN OPE RACIONES AÉREAS ECOA-COOPAVA
ESCU ELA DE MECÁN ICA DENTAL DEL VALLE
ESCU ELA DE MERCADEO Y DISEÑO DE MODA ARTU RO TEJADA CANO
ESCU ELA DE MÚSICA MODERNA AU DIO Y TECNO LOG ÍA EMMAT
ESCU ELA DE SALUD TERESA DE CALCUTA
ESCU ELA DE TÉCNICOS EN SALUD T ECN ISALUD
ESCU ELA EMPRESAR IAL DE EDUCACIÓN
ESCU ELA ENFERMERÍA VIDA Y SALUD
ESCU ELA NACIONAL DE SISTEMAS ENSISTEMAS
ESCU ELA ODONTOMÉD ICA
ESCU ELA TALLER DE BOGOTÁ
ESCU ELAS PROFESIONALES SALESIANAS
FEDE RACIÓN NAC IONAL DE COM ERC IANTES FENALCO ANT IOQU IA
FUNDAC IÓN AYUDA CENT RO HUMAN ÍSTICO MICAEL
FUNDAC IÓN COLOMBO JAPONESA
FUNDAC IÓN DE EDUCAC IÓN SUPE RIOR SAN JOSÉ FES
FUNDAC IÓN ESCU ELA DE CAPAC ITACIÓN COLOMB IANA FUNCA
FUNDAC IÓN NACIONAL CENTRO DE CAPAC ITAC IÓN EN AT ENCIÓN PREHOSPITALARIA
-FUNAP-
FUNDAC IÓN PARA EL DESARROLLO Y LA INVEST IGACIÓN -FDI -
FUNDAC IÓN UNIVERS ITARIA TECNOLÓG ICO COMFENALCO
GLOBAL ALIANZA
INESCO INSTITUCIÓN DE EDUCAC IÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
INSTITUCIÓN ASCENDER
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
FORMAR
NSTITUCIÓN EDUCAT IVA COM PUEDU
NSTITU TO ALEXANDER FLEMING
NSTITU TO ASYS
NSTITU TO BIBLICO CUADRANGULAR
NSTITU TO CENT RO DE SISTEMAS AVANZADOS -ICSA-
NSTITU TO CO LOMBIANA DE SALUD
NSTITU TO CO LOMBIANO DE APREN DIZAJE -INCAP-
NSTITU TO CO LOMBIANO DE CAPACITACIÓN TÉCN ICA -ICCT-
NSTITU TO CO LOMBIANO DE NORMAS TÉCN ICAS Y NORMALIZACIÓN ICONT EC
NSTITU TO DE CAPAC ITACIÓN EN SALU D NAZARET H
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN INT EGRAL EN SALUD INCI
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA
NSTITU TO DE CIENCIAS APLICADAS -INDECAP-
NSTITUTO DE EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA -ITSE-
NSTITUTO DE LENGUAS DEL CAR IBE
NSTITUTO DE TÉCNICAS INTEGRADAS MÚ LTIPLES DEL OCCIDENTE USUARIO-
ESTUDIANTE LTOA
INSTITU TO EDUCAT IVO CETAS DI
INSTITU TO INCE
INSTITUTO INEC
INSTITU TO INGABO
INSTITU TO INTERNAC IONAL PARA LA SALUD Y LA EDUCACIÓN RICARDO MANZAUR
INSTITU TO METRO POLI TANO DE EDUCACIÓN -IME-
INSTITU TO NAC IONAL CENTRO DE SISTEMAS
INSTITU TO NACIONAL DE COSMETOLOG ÍA Y ESTÉT ICA ATENEA -INCEA-
INSTITUTO TECN ICO CARL ROS
INSTITUTO TÉCN ICO COLOMB IANO INTECOL
INSTITUTO TÉCN ICO DE AD MINISTRACIÓN Y SALUD INCATEC
INSTITUTO TÉCN ICO DE CIENC IAS DE LA SALUD SANTA CEC ILIA INTECS
INSTITU TO TÉCN ICO INCAS
INSTITUTO TÉCN ICO LABO RAL ANTON IO MACEO
INSTITUTO TÉCN ICO MALLORQUIN
INSTITUTO TÉCN ICO NACIONAL DE COMERC IO "SIMÓN RODRÍGUEZ" INTENALCO LCO
INSTITUTO TÉCN ICO PARA EL TRABAJO GECOLSA
INSTITUTO TÉCN ICO SUPERAR -1.T.S.- POPAYÁN
INSTITUTO TRIANGU LO
INTERACCIÓN EDUCACIÓN Y COMUNICACIONES
INTERCONED - PEARSON
LASER MEDICAL CARE
MESA SECTORIAL EDUCAC IÓN - SENA
MIN ISTER IO DE COMERC IO, INDUSTRIA Y TURISMO
MIN ISTER IO DE EDUCACIÓN NACIO NAL
MIN ISTER IO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL
PO LI T ÉCN ICA COLOMBIANA
PO LI T ÉCN ICO ANDINO IBEROAMER ICANO -FUNDASER-
POLI T ÉCN ICO EMPRESARIAL COLOMBIANO -PEC-
PO LI T ÉCN ICO SUPERI OR DE OCCIDENTE
SALU D EXPRESS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN ANTIOQUIA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN ATLÁNTICO
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CARTAGENA
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN GIRARDOTA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL DE CALI
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPAL DE MEDELLÍN
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN SINCELEJO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SYSTEM CE NTER INST IT UTO NACIO NAL CENTRO DE SISTEMAS
SYSTEM CO LOMB IA INST ITUCIÓN EDUCATIVA
TALLER DE EDUCAC IÓN EN SALUD TECNISALUD
TEACH ING AND TUTORING COLLEGE DE COLO MBIA
TÉCNICAS COMERC IALES RÁPIDAS TECN ICOR
TYC APOYO ORGANIZACIONAL
UN ISALUD ESCUELA DE AUXILIARES DE ENFERMERÍA
UN IVERS IDAD CENTRAL
UN IVERS IDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
UN IVERS IDAD DEL NORTE
UN IVERS IDAD EAFIT
UN IVERS IDAD LA SALLE
USUARIO- CIELO MURI LLO
I ISI JAR ln- nlAN A G()I\/I F7
U0UJ-\rU U - J\.I IVl t: 1\1/-\ L-UKKt:J-\
USUARIO-ESTUDIANTE - ALBEIRO BOHÓRQ UEZ
USUARIO-ESTUDIANTE - LEYDI JHOHANNA MORCILLO

USUARIO-ESTUDIANTE - LU ISA FERNANDA ESCOBAR
USUARIO-ESTUDIANTE - LUZ DARY CHU LI TO
USUARIO-ESTUDIANTE - MAR ITZA OTERO
USUARIO-ESTUDIANTE - STEPHANIA BEDOYA
USUARIO-ESTUDIANTE- ALBA ROCÍO SÁNC HEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- DIANA MARCE LA MIRA
USUAR IO-ESTUD IANTE- DIEGO CHÁVEZ
USUAR IO-ESTUD IANTE- ELIZABETH MEDINA
USUARIO-ESTUD IANTE- FRANK EIDER MÁRQUEZ
USUAR IO-ESTUD IANTE- GERTRUDIS VEGA
USUAR IO-ESTUD IANTE- HAYDA NORIEGA BARR IOS
USUAR IO-ESTUD IANTE- JAIR ALBERTO BU ENO
USUAR IO-ESTUD IANTE- JAZMÍN MORENO
USUARIO-ESTUD IANTE- JESSI CA ANDREA NIÑ O
USUAR IO-ESTUD IANTE- LUZ MARINA RODRÍGUEZ
USUARIO-ESTUD IANTE- MARÍA ALEJAN DRA HERRERA
USUARIO-ESTUD IANTE- MAURICIO VIDAL
USUARIO-ESTUD IANTE- MILENA ORTEGA SANDOVAL
USUARIO-ESTUD IANTE- NATALIA ANDREA RUIZ
USUARIO-ESTUD IANTE- SANDRA LÓPEZ
USUARIO-ESTUD IANTE- SERGI O LUIS OROZCO
USUARIO-ESTUD IANTE- TATIANA RAILIZ
USUARIO-ESTUD IANTE- VIVIANA OTÁLVARO
Además de las anteriores, en consulta pública el proyecto se puso a consideración de las

siguientes empresas:
ACAD EM IA DE BELLEZA AD IELA

ACAD EMIA DE FORMAC IÓN ARTÍSTICA RUBIELA CASTILLO
ACAD EMIA FREDERICK FLORET
ACADEM IA POLIT ÉCN ICA INTERACTIVA
ACEFT
AERONAÚ TICA CIVIL
ALEXAN DER FLEMING
AMER ICAN BUSINESS SCHOOL
AMERICAN TECN ICAL CENTER -ATECEN-
ANGLO LATIN
ASCENDER
ASOCIAC IÓN COLO MBIANA DE INSTITUCIONES DE CARRERAS PROF ES IONALES E
INTERMED IAS -AC ICAP I-
ASOCIAC IÓN ED UCAT IVAAE Y CÍA. LTDA.
ASOCIAC IÓN NAC IONAL DE ENTIDADES DE EDUCAC IÓN NO FORMAL -ASENOF-
AULA VIRTUAL NUEVO PARAD IGMA
AULAS DIGITALES
BIOESTÉTICA CENTRO DE ENSEÑANZA - BARRANQU ILLA
BOGOTÁ D.C - CIUDAD BOLÍVAR
BOGOTÁ LOCALIDAD - FONTIBÓN
BOLIVARIANO ESDISEÑOS
CAFAM
CÁMARA DE COMERC IO BARRANQU ILLA
CAMARA DE COMERC IO BUGA
CÁMARA DE COMERC IO CAL!
CÁMARA DE COMERC IO CARTAGENA
CÁMARA DE COMERCIO CARTAGO
CÁMARA DE COMERC IO DE MAGANGU É
CÁMARA DE COMERC IO DE MEDE LLÍ N
CÁMARA DE COMERC IO MONTERÍA
CÁMARA DE COMERC IO PALMIRA
CÁMARA DE COMERC IO PEREIRA
CÁMARA DE COMERC IO SANTA MARTA
CÁMARA DE COMERC IO SEVILLA - VALLE
CÁMARA DE COMERC IO SINCELEJO
CÁMARA DE COMERC IO TULUÁ
CAMPO ALTO
CARL-ROS
CARMEN HERNÁNDEZ MERLANO
CENTRO COLOMBO AMERICANO CALI
CENTRO COLOMBO AMERICANO MEDELLI N
CENTRO DE CAPACITACIÓN EN SALUD UNISALUD LTOA.
CENTRO DE CAPACITACIÓN SOCIAL Y PREPARACIÓN OBJETIVA-CEDECSPRO -
CENTRO DE ESTUDIOS DE ESTADO Y SOCIEDAD -CEDES-
CENTRO DE ESTUDIOS PARA LA SALUD CENSALUD
CENTRO DE ESTUDIOS TECN ICOS CEPRODENT
CENTRO DE FORMAC IÓN DE LA CRUZ ROJA HUILA
CENTRO DE FORMAC IÓN INTEGRAL PARA EL TRABAJO -CEFIT-
CENTRO DE FORMAC IÓN Y CAPACITAC IÓN DE LA CRUZ ROJA COLOMB IANA LOLA
LIÉVANO PERDOMO
CENTRO DE IDIOMAS DE BUCARAMANGACELAI
CENTRO DE SIST EMAS AVANZADOS LTDA.
CENTRO DE SIST EMAS DE ANTIOQUIA-CENSA-
CENTRO DE SIST EMAS DE ANTIOQUIA -MONTER ÍA-
CENTRO DE SIST EMAS DE ANTIOQUIACENSA
CENTRO EDUCATIVO PARA EL DESARROLLO HUMANO EN SANTANDER
CENTRO EDUCATIVO REGIONAL DE SUCRE -CERS-
CENTRO EDUCATIVO SUPERIOR CAJASAN
CENTRO EMPRESARIAL DE RECURSOS NATURALES DE COLOMBIA-CETER-
CENTRO EMPRESARIAL EN SALUD CESALUD
CENTRO INCA LTOA.
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN LABORAL CENAL PALMIRA
CLINICA BLANCA
CNET
COLSUBSID IO
COMFENALCO
COMFENALCO-CARTAGENA
COMPENSAR
CONFAMI LIAR RISARALDA
CON INGLES
CORPORAC ION ACC ION POR BOLIVAR ACTUAR FAMIEMPRESAS
CORPORAC IÓN ASMEMAG
CORPORAC IÓN CENTROS DE DESARROLLO INTEGRADO -CENDI-
CORPORAC IÓN CIENCIAS DE LA SALUD -CORCISA-
CORPORAC IÓN DE AL TOS ESTUDIOS EQU INOS DE COLOMB IA CAE QUINOS
CORPORAC IÓN DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL CARIBE -CODETEC-
CORPORAC IÓN DE PROGRAMAS DE EDUCACIÓN SOCIAL -CORPROE-
CORPORAC IÓN ECOSESA
CORPORAC IÓN EDUCATIVA -ASED-
CORPORAC IÓN EDUCATIVA COLO MBIANA ECO
CORPORAC IÓN EDUCATIVA DE SISTEMAS AVANZADOS CEAS
CORPORAC IÓN ED UCATIVA NUEVA GENTE -CORINGE-
CORPORAC IÓN EDUCATIVA PARA LA CIENCIA Y LA ESTÉTICA -COESTET IC-
CORPORAC IÓN ESCUELA EMPRESARIAL DE EDUCAC IÓN
CORPORAC IÓN IBEROAMERICANA DE CIENC IA Y TECNOLOGÍA -CIBERCTEC-
CORPORAC IÓN IME
CORPORAC IÓN INSTITUTO DEL NORTE
CORPORAC IÓN JABES UNI-FEE
CORPORAC IÓN MARIANA
CORPORAC IÓN POLITÉCN ICO MARCO FIDEL SUÁREZ
CORPORAC IÓN SOCIAL Y EDUCAT IVA SAGRADO CORAZÓN DE JESÚS
CORPORAC IÓN TÉCNICA DE EDUCAC IÓN Y SALUD CTES
CORPORAC IÓN TÉCNICA DE SALUD Y SISTEMAS. COTESALUD
CO RP ORAC IÓN TÉCNICA DEL LI TORAL -CORLI TORAL-
CO RPO RAC IÓN TÉCNICA EMPRESAR IAL
CO RPO RAC IÓN UNIFICADA NAC IONAL DE EDUCACIÓN SU PERIOR -CUN -
CO RPO RACI ÓN UNIVERSITARIA EMPRESARIAL ALEXAND ER VON HUM BOLT
CO RPO RACION UNIVE RS ITARIA MINUTO DE DIOS
COTEMAG
CRUZ ROJA COLOMB IANA
CRUZ ROJA COLOMB IANA INST ITUTO DE EDUCAC IÓN DE FORMACIÓN PARA EL
TRABAJO Y DESARRO LLO HUMANO "TEDDY TORNBUN
CR UZ ROJA COLOMB IANA SECC IONAL CUN DINAMARCA Y BOGOTÁ INSTITUTO PARA
EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO ALBERTO VE JARANO LAVERDE
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN - ENGATIVA
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN BARR IOS UNIDOS
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN CAND ELARIA
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN CHAP INERO
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN KENNEDY
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN PUENTE ARANDA
DIRECCIÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN RAFAEL URIBE URIBE
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN SAN CRISTOBAL
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN SUBA
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN TEUSAQUI LLO
DIRE CC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN TUNJ UELITO
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN USAQU ÉN
DIRECC IÓN LOCAL DE EDUCAC IÓN USME
EAFIT
ECOA - COOPAVA
ECOA- ESC UELA DE CAPAC ITAC IÓN EN OPERACION ES AÉREAS Y DE
ADMI NISTRACIÓN
ECOPETROL
EDUCACIÓN TECNOLOG IAS DE INFO RMAC IÓN
EDUDESARROLLO - BR ITISH AM ERICAN COLLEGE ANO UNIVERS ITY LTOA.
EDUDESARROLLO BRITIS AM ERICAN COLLEGE AN D UNIVERSITY
EFORSALUD
EGRESADOS CUA
ELYON YI RE H BARRANQU ILLA
EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍ N
ENGLISH HOUSE FUN LEARNING
ESCU ELA COLOMBIANA DE AUXILI ARES DE ENF ERMERÍA -CENCAC-
ESCU ELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTR IALES
ESCU ELA COLOMBIANA DE MEDIO AMB IENTE
ESCU ELA COLOMBIANA DE SISTEMAS
ESCU ELA DE ARTES Y OFI CIOS SANTO DOMINGO
ESCU ELA DE AUD IO Y SONIDO
ESCUELA DE COME RCIO COM PUTACIÓN Y SISTEMAS ECOSISTEMAS NECOCLI
ESCUELA DE COME RCIO COM PUTACIÓN Y SISTEMAS ECOSISTEMAS NUEVA COLON IA
ESCU ELA DE DISEÑO ESD ITEC
ESCU ELA DE ENFERMERÍA DEL VALLE
ESCU ELA DE ENFERM ERÍA HOSPITAL MI LITAR CENTRAL
ESCU ELA DE ENFERM ERÍA VI DA Y SALUD
ESCU ELA DE EST ÉTICA EUROP EA L'ESTHETIQUE
ESCU ELA DE MÚS ICA MODERNA
ESCU ELA DE SALUD SAN PEDRO CLAVER
ESCU ELA DE SALUD SU R COLOMB IA
ESCU ELA DE SIST EMA DEL CASANARE CASASISTE MAS
ESCU ELA INTERAM ERICANA DE TURISMO
ESCUELA MAR IELA SEDE COSM ETOLOGÍA
ESCUELA NACIONAL DE SISTEMAS
ESC UELA NUESTRA SRA DE FÁTIMA
ESC UELA TÉCN ICA SIN FRO NTERAS
ESC UELAS DE AUXILIARES DE ODONTOLOGÍA -AST EDENT-
ESPERANZA MORALES LACO UTURE
ESTUDIANTES CORPORACIÓN UN IVERSAL DE LOS ANDES GUA
EYD ER BENAVIDES AGUAS
FENALCO BOLÍVAR
FORMASALUD TU NJA
FUNDAC IÓN AUTONOMA DE SANTANDER
UN DACIÓN CASALUD
FUNDAC IÓN COMUNITAR IA COLOMBIANA FUNDCOL
FUNDAC IÓN DE EDUCAC IÓN EDUARDO ESCOVAR
FUNDAC IÓN DE SOCORR ISTAS DESARROLLO Y ACCIÓN -F USDESA-
FUNDACIÓN ESCU ELA TALLER DE BOGOTA
FUNDACIÓN NÁUTICO PESQUERA RAFAEL ESP INOSA GRAY
FUNDACIÓN NICHI SEI
FUNDACIÓN PARA LA EDUCAC IÓN SUPERIOR SAN JOSÉ
FUNDACIÓN TÉCN ICA AMERICANA DE BOL ÍVAR FUNTAB
FUNDACIÓN TECNOLÓGICA RURAL -COREDI-G IRARDOTA GUSTAVO GARRIDO
HEYES CENTRO DE IDIOMAS
NMEDENT
NSTITUCIÓN EDUCAT IVA ECOSESA
NSTITUTO BÍBLICO DEL NOROESTE COLOMB IANO
NSTITUTO CENCOV CAPACITAC IÓN TÉCNICA LABORAL
NSTITUTO CENTRALIZADO DE ESTUD IOS TÉCNICO DINCETEC
NSTITU TO CENTRO DE SISTEMAS DE URABA
NSTITU TO COLOMBIANO DE CAPACITAC IÓN -INCAP-
NSTITU TO COLO MBIANO DE SALUD
NSTITU TO COLO MBIANO DE TELECO MUN ICAC IONES Y ELECTRÓNICA
NSTITU TO COMPUJER
NSTITU TO DE ASESORÍAS Y TÉCNICAS EN PETRÓLEOS
NSTITUTO DE AUTOMAT IZACIÓN PET ROLERA- INSTIPETROL
NSTITUTO DE CAPAC ITAC IÓN COMERCIAL PARA ADULTOS -ICCA-
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN INTEGRAL DE SALUD INCI LTDA.
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN TÉCN ICA INCATEC
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN TÉCNICO DE LA COSTA LINA
NSTITU TO DE CAPAC ITAC IÓN TÉCN ICO ICCT
NSTITU TO DE EDUCACIÓN COMFANDI
NSTITU TO DE EDUCACIÓN COMFENALCO -CONSUELO MONTOYA GIL-
NSTITU TO DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y DESARROLLO HUMANO FORMAR
NSTITU TO DE EDU CACIÓN TÉCN ICO LABORAL INFORSALUD
NSTITU TO DE ENSEÑANZA Y CAPAC ITACIÓN TÉCN ICA DE LA SABANA -IDECTSA-
NSTITU TO DE ESTUD IOS COMERCIALES INESCO
NSTITU TO DE FORMACIÓN E INVESTIGAC IÓN TÉCNICA-INFORTEC-
INSTITUTO DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO CRUZ ROJA COLOMB IANA SECCIONAL
BOLÍVAR
INSTITU TO DE FORMACION PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HJ MANO ASYS S.A.
INSTITU TO DE TÉCN ICAS INTEGRADAS MÚ LT IPLES DEL OCCIDENTE TIMDO
INSTITU TO EDUCAT IVO DE SAN JORGE
INSTITU TO LATINOAM ERICANO DE EDUCAC IÓN -IDONTEC-
INSTITU TO LEARNING ENGLISH SCHOOL
INSTITUTO MEYER
INSTITU TO NACIONAL AUTÓNOMO DE ED UCACIÓN -INADE-
INSTITU TO NACIONAL DE COSMETOLOG ÍA Y ESTÉT ICA ATENEA LTDA.
INS TITUTO NAC IONAL DE COSMETOLOG Ü\. Y E S TÉT I CA - INCEA ATENEA-
INSTITU TO NACIONAL DE EDUCAC IÓN Y CAPACITACIÓN -IN EC-
INSTITU TO NACIONAL DE EDUCAC IÓN Y SUPERAC IÓN POLITÉCNICO -INDES-
INSTITU TO NAC IONAL DE ESTU DIOS TÉCNICOS -INTEC-
INSTITU TO POLITÉCNICO IND USTR IAL DE TELECOMUNICAC ION ES
INSTITU TO SUP ERIOR DE ARTES CULINARIAS -INSARC-
INSTITU TO TÉC NICO COMERCIAL ABC
INSTITU TO TÉC NICO COMERCIAL MEDELLÍN S.A.S
INSTITU TO TÉC NICO DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO ICENF
INSTITU TO TÉC NICO DE EDUCACIÓN Y CAPAC ITACION "IT EC"
INSTITU TO TÉC NICO GECOLSA
INSTITU TO TÉC NICO SAN JERÓNIMO
INSTITU TO TÉC NICO SHADDAI
INSTITU TO TEC NII NCAS DE ARMENIA
INSTITU TO TEC NOLÓGICO DEL TRANSPORTE
INTECS
INTENALCO
INTERLINGUA
ITS PO PAYÁN
KUMON
MEDISED
MESA DE EDUCACIÓN SENA
MESA SECTORIAL AGROINDUSTRIA DE L BANANO
MESA SECTORIAL AGUA POTAB LE Y SAN EAM IENTO BÁSICO
MESA SECTORIAL CADENA CUERO , CALZADO Y MARROQUINERÍA
MESA SECTORIAL CADENA FIBRAS , TEXT ILES Y CONFECCION ES
MESA SECTORIAL CADENA FOR ESTAL , MADERA, MUEB LES Y PRODUCTOS
MESA SECTORIAL GAS
MESA SECTORIAL GERENCIA
MESA SECTORIAL MÚS ICA
MESA SECTORIAL SERVICIOS DE AVALÚOS
MESA SECTORIAL TE LECOMUN ICACION ES
MÓNICA SALAS
OBM CORPORATION
ORGAN IZAC IÓN EDUCAT IVA INTEGRAL PARA EL T RABAJO
PEARSON
PEC POLI TÉCN ICO EMPRESARIAL COLOMB IANO
PIA OSOR IO DE CUELLO
POLITÉCN ICA EMPRESAR IAL CO LOMB IANO PEC
POLI TÉC NICO AND INO
POLI TÉC NICO CAFOR
POLI TÉC NICO DE ANTIOQU IA
POLITÉCN ICO DE OCCIDENTE
POLITÉCN ICO MAYO R DEL CASANARE -POLI MAYO R-
POLITÉCN ICO SAN MATEO
PRED ESALUD
PRESIDENTA MESA SECTOR IAL CAFÉ
PRES IDENTA MESA SECTOR IAL FRUTAS Y HORTALIZAS
PRESIDENTA MESA SECTORIAL GUADUA
PRES IDENTA MESA SECTORIAL PESCA
PRES IDENTA MESA SECTORIAL SERVICIOS PERSONALES
PRES IDENTA MESA SECTORIAL TRANSPORTE FÉRREO
PRES IDENTE MESA SECTORIAL ACU ICU LTURA
PRES IDENTE MESA SECTORIAL AERONÁUTICA
PRES IDENTE MESA SECTORIAL CONSULTORÍA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL ENSAMB LE DE EQUIPOS
PRESIDENTE MESA SECTORIAL INDUSTRIA AZUCARERA
PRESIDENTE MESA SECTOR IAL INSTRUMENTACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE
PROCESOS
PRES IDENT E MESA SECTORIAL METALMECÁNICA
PRES IDENT E MESA SECTORIAL PANIF ICACIÓN
PRES IDENT E MESA SECTORIAL PETROQU ÍMICA
PRES IDENT E MESA SECTORIAL PLÁST ICOS , SINTÉTICOS , CAUCHO
PRES IDENT E MESA SECTORIAL PRODUCCIÓN AGR ÍCOLA ECOLÓG ICA
PRES IDENT E MESA SECTORIAL SERVICIOS PORTUARIOS
PRES IDENT E MESA SECTORIAL SOLDADURA
PRES IDENT E MESA SECTORIAL TRANS PORTE ACUÁTICO
ROSA MARTÍNEZ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN BELLO
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN BO LÍVAR
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN CARTAGENA
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN CIENAGA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE AMAZONAS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE ANTIOQU IA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE APARTADÓ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE ARAUCA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE ARMEN IA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE ATLÁNTICO
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BARRANCABERMEJA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BARRANQUILLA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BELLO
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DE BOGOTÁ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BOLÍVAR
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BOYACÁ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BUCARAMANGA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BUENAVENTURA
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DE BUGA
SECRETARIA DE EDUCACIÓN DE CALDAS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CALI
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN DE CAQ UETÁ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CARTAGO
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CASANARE
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CAUCA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CESAR
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN DE CH ÍA
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN DE CHOCÓ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CIÉNAGA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CÓRDOBA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CÚCUT A
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE CUND INAMARCA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE DOSQUEBRADAS
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE DU ITAMA
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN DE ENVIGADO
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE FACATATIVÁ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE FLORE NCIA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE FLOR IDABLANCA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE FUSAGASUGÁ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GIRARDOT
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GIRÓ N
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GUANIA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GUAVIARE
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE HU ILA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE IBAGUÉ
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE IPIALES
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE IT AGU I
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE JAMUND I
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE LA GUAJ IRA
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE LORICA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE MAGANGUE
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE MAGDALENA
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE MAICAO
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE MALAMBO
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE MAN IZALES
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE META
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE MONT ERÍA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE MÓSQUERA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE NARI ÑO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE NE IVA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE NORTE DE SANTANDER
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE PALM IRA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE PASTO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE PEREIRA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE PIEDEC UESTA
SECRETARIA DE EDUCAC IÓN DE PI TALITO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE POPAYÁN
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE PUTUMAYO
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE QU IBDÓ
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE QU INDÍO
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE RIOHACHA
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE RIONEGRO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE RISARALDA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SABANETA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SAHAGÚN
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SAN ANDRÉS
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE SANTA MARTA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SANTANDER
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE SINCELEJO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SOACHA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SOGAMOSO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SOLEDAD
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE SUCRE
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE TO LI MA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE TULUÁ
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE TUMACO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE TURBO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE URIB IA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE VALLE
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE VALLEDUPAR
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE VICHADA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE VILLAVICENC IO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DE YOPAL
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN DE ZIPAQU IRÁ
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN DEPARTAMENTAL DE ANTIOQU IA
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN MAN IZALES
SECRETAR ÍA DE EDUCAC IÓN MEDELLÍN
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN MPAL DE ARMENIA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN MUNICIPAL DE SINCELEJO
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN PEREIRA
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN SOLEDAD
SECRETARÍA DE EDUCAC IÓN TOLIMA
SECRETAR ÍA DE EDUCACIÓN ITAGÜÍ
SILVIA GUETTE
SOLEDAD LÓPEZ MARTÍN EZ
SYSPRO
SYST EM PLUS BUGA
SYSTEM PLUS PALM IRA
SYST EM PLUS PASTO
SYSTEM PLUS PO PAYAN
T Y C APOYO ORGANIZACIONAL
TECN IINCAS
TECN ISALUD
UN IDE NT
UN ISYSTEM COLOMB IA
UN IVERSAL LANGUAGE ACADEMY
UN IVERS IDAD AUTÓNOMA LATINOAMERICANA -UNAULA-
UN IVERS IDAD CES
UNIVERS IDAD DE ANT IOQU IA
UNIVERS IDAD DE IBAGUÉ
UNIVERS IDAD DE LA SALLE
UN IVERS IDAD NACIONAL DE COLOMB IA
WAL TER PARRADO CORREDOR
W ILLIAM CORREDOR
ZAYDA LARA NARTINEZ
ICONTEC cuenta con un centro de información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, reg ionales y naciona les y otros documentos relacionados .
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualización)
CONTENIDO
Pág ina
O. INTRODUCC IÓN ................... ............ ........ ............................ ......... .......... ........... ....... i
0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DIE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ............. ............ ... .... .... .... .... ............... .. ............ ....... ............ ...... i
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS .................................. ......... .......... ........... ...... ii
0.3 RELAC IÓN CON LA NORMA NTC-ISO 9004 ......... ............ .. ................... ............ .... iv
1. OBJETO Y CAMPO DE AP LICACIÓN ......... ................................. ........... ........... ...... 1
1.1 GENERALIDADES .......... .... .............. ........... .... .... ............... .. ................... ............ ..... 1
1.2 APLICACIÓN ......................... .......... ............. .... .... .............. ... ......... .......... ........... ...... 1
2. REFERENCIAS NORMATIVAS ....... ............. .... .... ............. .... ................... ............ ..... 2
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A ESTA NORMA ... ........... ............ ..... 2
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ... .... ..................... ......... .......... ............ ..... 4
4. 1 REQUIS ITOS GENERALES .. ............ .................................... ................... ............ ..... 4
4.2 REQUIS ITOS DE LA DOCUMENTACIÓN .... .... .................... ............. ....... ............ ..... 5
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ... .... .... ............... .. ......... .......... ............ ..... 8
5.1 COMPROM ISO DE LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIÓ N PARA EL TRABAJO ........ .... .... ............... .. ................... ............ ..... 8
5.2 ENFOQUE AL CLI ENTE .. .... .............. ........... ........................ ......... ........... ............ ..... 8
5.3 LA POLÍTICA DE LA CALI DAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ............. ............ .......... ............ ............ .. ............................... ..... 8
Pág ina
5.4 PLANIFICACIÓN ................... ............ ........... .... ..... .............................................. ...... 9
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ............. .... .......... ........ .... 10
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO ........ .... .... ................................................ ... 11
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ...... ............ ... .... .... .............................................. ... 13
6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJ0 ........ .... ..... ............................................... ... 13
6.2 TALENTO HU MANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ............. ............ ................................................................... ... 13
6.3 IN FRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ............. ............ .......... ............ ............................................. ... 14
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ....... .... ... ... .... .... ........... .... .... ................................................ ... 14
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO ...... .... ... ............ .......... ... .... .... .............................................. ... 15
7.1 PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJ0 .... 15
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .............................................. ... 15
7 .3 DISEÑO Y DESARROLLO .... ............ ............ ...... .... ............................................. ... 17
7 .4 COMPRAS ............................. .......... ..................................................................... ... 20
7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................ .... 21
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO ...................... ... 23
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA .............. .... .... ............................................... .... 23
8.1 GENERALIDADES ................ ............ ........... .... .... ................................................ ... 23
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN .......... ............. .... .... ................................................ ... 24

Pág ina
8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS

DE LA INSTITUCIÓN ............. ............ ........ ............................ ............................... ... 26
8.4 ANÁLISIS DE DATOS ........... ............ ... .... .... .... ................... .. ............ .......... ......... ... 26
8.5 MEJORA ................................ .......... ..... .... ... .... .... ................ .. ........ ....... ................ ... 27
BIBLIOGRAFÍA ................................. ............ ... ..... ... .... .... ............... .. ........ ... ........... ......... ... 36
ANEXOS
ANEXO A (Informativo)
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN
PARA EL TRABAJO ......................... .......... ...................................... ........ .. .................... .... 29
ANEXO B (Informativo)
TIPOS DE REGISTROS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN
PARA EL TRABAJO ......................... .......... ..... ..... .............. .......... .... ............... ....... ........ .... 30
ANEXO C (Informativo)
AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN
PARA EL TRABAJO ......................... .......... ..... .... ............................. ......... ..................... .... 31
ANEXO D (Informativo)
VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO ... ....... .... ............. .. ............... ....... ......... ... 32
ANEXO E (Informativo) _
VALIDACION DEL DISENO Y DESARROLLO .... .... .... .... ............... .. ............ .......... ......... ... 33
ANEXO F (Informativo)
CONTROL DEL PROCESO EDUCATIVO Y DE LA PRESTACIÓN
DEL SERVICIO ................................. ..... .... ... ........... .. ......... ............ .. ............................... ... 34
ANEXO G (Informativo)
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS ...... .... ............. .. ............................... ... 35
Figura 1. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos ............. iii

O. INTRODUCCIÓN
Este documento establece las normas que rigen a las instituci ones oferentes de formación para
el trabaj o .
NOTA 1 Son instituciones oferentes de formación para el tra bajo , las siguientes :
Instituciones de educación para el trabaj o y el desarrollo humano
Instituciones de educación media técnica
Institu ciones con programas técnicos profesionales y tecnológi cos de educación superior que cu enten con
registro calificado otorgado por el Ministerio de Educación Naciona l y que sean de formación para el
trabajo .
Las caJ as de co mpensación famil iar que presta n servicios de fo rmación para el trabajo
Las empresas que desarrollen procesos de fo rmac ión organizados y sistemáticos para sus trabajadores
actuales o potenciales, que ofrecen programas de formación para el trabajo.
NOTA 2 Se an ima a las institu ciones oferentes de serv icios de fo rmación para el tra bajo a tener un entendi miento
claro de los ocho principios de gestión de la ca lidad, cuando implementen el sistema de gesti ón de la calidad.
Adicional mente , com o un med io pa ra el mejoramiento del desempeño de este sistema , se recom ienda conocer y
aplicar las directrices de la norma NTC -ISO 9004 .
NOTA 3 Para asegurarse de que el costo tota l de la implementación del sistema de gestión de la calidad es
recompensado ap rop iadamente por los resulta dos, tanto en términos financieros como educativos , obten idos por la
institución oferente de servicios de fo rmación para el trabajo , la implementación debe ría plan ifi ca rse y ejecutarse
como proyecto, según su tam año y circunstancias particulares .
0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
La siguiente norma estab lece los requ isitos que deben tener en cu enta las instituciones de
formación para el tra bajo para la imple men tación de un sistema de gestión de la cal idad que
arm onice con los proyectos ed ucativos instituciona les, la práctica educativa y los
requerimientos del en torn o prod uctivo, económ ico y social.
En la aplicación de l ciclo PHVA al proceso de prestación del servicio de formación para el

trabajo pueden establecerse las sigu ientes equ ivalencias: 1. Planificar o planear: definir lo que
se espera que alcancen los estudiantes, en relación con los req uisitos del sector productivo.
Para el caso de la formación para el trabajo, se requie re establecer las competencias que
obtendrán los estudiantes en relación con la Clasificación Nacional de Ocupaciones-CNO y que
están definidas en normas de competencia laboral por las mesas secto ria les , facil itadas
metodológicamente por el Sena ; 2. Hacer: prestar el servi cio de fo rmación para el trabajo; 3:
Verificar: evaluar los resultados de la acción educativa en los estudiantes y evaluar los recursos
y procesos de la institución oferente de servicios de formació n para el trabajo, y 4. Actuar:
defin ir acciones para mejorar los resu ltados de la evaluación , diseñadas y ejecu tadas en un
plan de mejoramiento .
El sistema de gestión de la ca lidad está influenciado por los diferentes objetivos de la fo rmación
para el trabajo, por las definici ones del proyecto educativo institucional (PE I) o su eq uivalente,
por la lectura permanente del contexto socioeconómico en que se encuentra inmerso , por la
participación de la com unidad educati va y por prácticas adm inistrativas y financieras

específicas en ca da instituci ón . Por consig uiente , puede es perarse que los sistemas de gestión
de la cal idad varíen de una institu ción a otra.
Esta norma establece los requisitos del sistema de gestión de la calidad para instituciones de
formación para el tra bajo, acorde con la legisla ción vi gente , las instituciones de educació n
media técnica, las instituciones de educación para el trabajo y el desarro llo humano, las
instituciones de ed ucación superior que ofrezcan programas de l nivel técnico profes ional y
te cnológico de fo rmación para el trab ajo, las empresas que desarrollen procesos de fo rmació n
organ iza dos y sistemáticos para sus trabajad ores actuales o potenciales, que ofrecen
programas de formación para el trabajo y las cajas de compensaci ón fami liar que presten
servicios de formación para el tra bajo.
En el desarrollo de esta norma sectorial se han tenido en cuen ta los principios de gestión de la
ca lidad enunciados en las normas NTC-ISO 9000 e NTC-ISO 9004 .
0.2 EN FOQUE BASADO EN PROC ESOS
Esta norm a promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla ,

implementa y mejora la efecti vidad de un sistema de gestión de la ca lidad , para aumentar la
satisfacción del cl iente mediante el cumpli miento de sus requisitos.
Para que una institució n oferente de servicios de formación para el trabajo fu ncione de manera
eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades re laci on adas entre sí. Una
actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elemen tos de
entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso . Frecuentemente
el resulta do de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso .
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una institución oferente de servicios de

formación para el trabajo, ju nto con la iden tifi cación e interacciones de estos procesos , así
como su gestión, pu ede denomi narse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basa do en procesos es el con trol continuo que proporciona sobre los
vínculos entre los procesos individuales dentro del si stema de procesos, así como sobre su
comb inación e interacción .
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,

enfatiza la importancia de:
a) la comprensión y el cumplim iento de los req uisitos ,
b) la necesidad de considerar los procesos en térmiinos que aporten valor,
c) la obtención de resultados de l desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en medici ones objetivas .
El modelo de un sistema de gestión de la cal idad basado en procesos que se muestra en la

Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presen tados en los Cap ítulos 4 a 8 . El modelo
mostrado en la Figura 1 cubre todos los requ isitos de esta norma, pero no refleja los procesos
de una forma detallada.
ii
NOTA De manera adiciona l, puede apl ica rse a todos los procesos la metodología conocida como "Planifica r-
Hacer-Verificar-Actua r" (PH VA), que puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para consegui r resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente , tanto los estudiantes como el sector productivo, y las políticas de
una institución oferente de servicios de fo rmación para el trabajo.
Hacer: implementar los procesos.
Verifi car: real izar el seguimiento y la med ición de los procesos y los resu ltados de la
formación co n respecto a las políticas , los obJetivos y los requisitos del se rvicio, e
informar sobre los resu ltados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
MeJora continua del sistema de

gestión de la cal idad
Responsabilidad
Clie ntes de la dirección Clientes
r--------,
' 1
Gestión de los
recursos
--------- -l' Satisfacción l:
' 1
l--------J
' 1
r--------, ~,-----.,
' Entradas Rea lización ~ Sa lidas
1 Req uisitos i---1-------..,._____ del producto ~
1 1
1
l _______ J1
Leyenda
--------e=-
Actividades que aportan valor
_ _ _,,__ Flujo de información
Fue nte: GTC 200 :2005. Guía para la imp lementación de la norma NTC- ISO 900 1 en establecimiento de educaci ón
fo rmal en los niveles de preescolar, bás ica y media y en establecimientos de educación no fo rmal.
Fig ura 1. Modelo de un sistema de gestión de la cal idad basado en procesos
Las instituciones que proporcionan servicios de fo rmación para el trabajo deben definir y
gestionar sus procesos. Éstos son generalmente multidisciplinarios e incluyen procesos
administrativos y de apoyo, as í como aquel los concernientes a la prestación de l servicio, ta les
como pedagóg icos y curricu lares. Algunos procesos que existen en una institución de
formación para el trabajo deben ser los sigu ientes :
a) procesos para la gestión directiva en los que la institución oferente de servicios de

fo rmación para el trabajo determina su papel en el entorno socio-económico , establece
mecanismos para asegurar la pertinencia de su oferta , defi ne sus metas de largo,
iii
mediano y corto plazo, las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interacción
entre sus distintos actores ;
b) procesos para la gestión académica en los que la insti tución oferente de servicios de
fo rmación para el trabajo defi ne los elementos pedagógicos y curriculares que orientan
su plan de estudios, identifica las competencias la borales a las cuales deben apu ntar
sus prog ramas, establece las metodologías de formación y proyectos transversales y de
investigación;
c) procesos para la gestión adm inistrativa y financiera en los que la institución oferente de
servicios de formación para el tra bajo defin e sus normas y procedimientos para la
utilización de los recursos f ís icos, humanos y financieros y para la prestación de
servicios complementarios a su comuni dad educativa;
d) procesos para la gestión de la com unidad en los que la insti tución oferente de servicios
de formación pa ra el trabajo defi ne los mecanismos de partici pación con los distintos
actores de su com unidad educativa para la promoción de la con vivencia y la vincu lación
con su entorno;
0.3 RELACIÓN CON LA NORMA NTC-ISO 9004
Las ediciones actuales de las normas NTC-ISO 900 1 y NTC-ISO 9004 se han desarrollado
como dos normas coherentes para los sistemas de gestión de la ca lidad , las cuales se han
diseñado para complementa rse entre sí, pero que pueden utilizarse igualmente como
documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente objeto y campo de
apl icación, tienen una estructura similar para facilitar su aplicación como un par coherente.
La norma NTC-ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la ca lidad que
pueden utilizarse para su ap licación interna por las organ izaciones , para certificación o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la cal idad para dar
cumplimiento a los requ isitos del cl iente.
La norma NTC- ISO 9004 proporciona orie nta ción sobre un rango más ampl io de obj etivos de
un sistema de gestión de la ca lidad que la norma NTC-ISO 9001 , especialmente para la mejora
continua del desempeño y de la eficiencia globales de la organ ización , así como de su efi cacia.
La norma NTC-ISO 9004 se recomienda como una norma para aquellas organizaciones cuya
alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la norma NTC-ISO 900 1, persigu iend o la
mejora continua del desempeño. Sin emba rgo, no tiene la intención de que sea utilizada con
fines con tractu ales o de cert ifi cación .
iv
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA

INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 GENERALIDADES
Esta norma té cnica co lombiana especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
ca lidad de una institución oferente de servicios de formació n para el trabajo, cuando ésta:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios de

formación para el trabajo que satisfagan los requisitos de sus cl ientes , estudiantes y el
entorno productivo, económico y social, y la normatividad vigente.
b) Asp ira a aumentar la satisfacción de sus clientes, estudian tes y el sector producti vo a
través de la aplicació n eficaz de l sistema , incluidos los procesos para la mejora continua
del mismo y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reg lamentarios aplicab les.
NOTA En esta norma técnica colombiana el término "servicio" se aplica a los prog ra mas de formación para el
trabajo destinado a un cliente , bien sea un estudiante, una empresa, entidades gubernamenta les o no
guberna mentales , nacionales o extranjeras o solicitado po r éstos.
Esta norma específica los requ isitos para un sistema de gestión de la ca lidad, en instituciones
que prestan servicios de formación para el trabajo . Esta norma está acord e con la leg islación
vi gente que rige a las institucio nes de formación para el tra bajo.
1.2 APLICACIÓN
Todos los requ isitos de esta norma son genéricos y se pretende que sea n aplicables a todas
las instituciones que ofrecen servicios de fo rmación para el trabajo sin importar su tipo, tamaño
y progra mas ofrecidos, siem pre y cuan do éstos a apunten a desa rrollar competencias
laborales, específicas o transversales, asociadas con la Clasificación Nacional de
Ocupaciones-CNO, las cuales habilitan a las personas para ejercer una actividad productiva,
en un empleo o en un empren dimiento por cuenta propia.
Las instituciones de formación para el tra bajo son las siguientes:
Institu ciones de ed ucación para el trabajo y el desarrollo humano
Instituciones de educación media técnica
1 de 36
Instituciones con programas técnicos profesionales y tecnológicos de educación

superior que cuenten con registro ca lificado otorga do por el Min isteri o de Educación
Nacional y que sean de formación para el trabajo
Cajas de compensación famil iar que ofrecen servicios de formación para el trabajo
Las empresas que desarrollen procesos de fo rmación organizados y sistemáticos para

sus trabajadores actuales o potenciales, que ofrecen programas de formación para el
trabajo
Cuando uno o varios requis itos de esta norma no se pu edan aplicar debido a la natu raleza la
insti tución oferente de servicios de formación para el trabajo, pueden considerarse para su
exclusión.
Cuando se rea licen exclusiones, no se pod rá alegar conformidad co n esta norma , a menos que
dichas exclusiones queden restringidas a los req uisitos expresados en el capítulo 7 y que tales
exclusiones no afecten a la capacidad o res ponsabilidad de la institución oferente de servicios
de fo rmación para el trabajo para proporcionarlos cumpl iendo con los req uisitos del cl ien te y la
leg islación aplicable.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Los siguientes documentos no rmativos referenciados son indispensables para la aplicación de

este documento normativo. Para refe rencias fechadas se apli ca únicamente la ed ición citada.
Para referencias no fechadas , se aplica la última edición del documento normativo referenciado
(incl uida cualquier corrección).
NTC-ISO 9000:2005 , Sistemas de gestión de la ca lidad. Fundamentos y vocabu lario.
NTC-ISO 9001 :2000 , Sistemas de gestión de la ca lidad. Requisitos .
NTC- ISO 9004:20 1O, Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión
de la cal idad.
NTC-ISO 17050:2005 , Evaluación de la conformidad. Declaración de conformidad del

proveedor. Parte 1: Requisitos generales.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A ESTA NORMA
Para los propósitos de esta norm a, se ap lican los términos y definiciones dados en la NTC- ISO
9000 :2005. Los que se indican a continuación deben aplicarse de acuerdo con el enfoque de la
institución de formación para el trabajo .
3.1 Alta dirección. Persona o grupo de personas que di rigen y controlan al más alto nivel una
organ iza ción (véase el nu meral 3.3.1 de la NTC- ISO 9000) .
3.2 Aud itoría interna. Proceso media nte el cua l la institución de fo rmació n pa ra el trabajo
evalúa su sistema de gestión de la calidad. La aud itoría interna debe alimentarse del proceso
de evaluación institucional , internos y externos. Estos procesos tienen características y
alcances diferentes a la auditoría , por tanto, no la suplen.
2
3.3 Autoevaluación Institucional. La autoevaluación institucional es un proceso permanente

dond e part icipa la comu nidad educativa con el propósito de revisar los componentes del
proyecto educati vo institucional, mediante la aplicación de instru mentos para la medición,
análisis y mejora continua .
3.4 Bienestar Institucional. Son todas aquellas políticas implementadas por la institución
tend iente a proporcionar a la comunidad educativa un bienestar en pro de su desarro llo
humano y soci al.
3.5 Calidad. Grado en el que un conjunto de características (véase el numeral 3.5.1 NTC-ISO 9000)
inherentes cumple con los requisi tos (véase el numeral 3.1 .2 de la norma NTC-ISO 9000 ), es
decir, con las necesidades o expectati vas de los cl ientes (véase el num eral 3.1 .2 de la norma
NTC-ISO 9000).
3.6 Cliente. Según la [NT C-ISO 9000:2000] , pueden ser una organización (3.3.1 de la norma
NTC-ISO 9000) o indiv iduo que recibe un producto (véase el numeral 3.4 .2 de la no rma
NTC- ISO 9000).
NOTA 1 La fo rm aci ón para el trabajo es un servicio al cual deben te ner acceso todas las personas interesadas sin
importar su género , origen, razón o condición económica , consistente en un conjunto de procesos pedagógicos y
curriculares que con ducen al desarrollo de competencias laborales , específicas o tra nsversales, asoc iadas con la
Clasificación Nacional de Ocupaciones (CNO), las cuales habilitan a las personas para ejercer una actividad
prod uctiva, en un empleo o en un em pre ndim iento por cuenta propia.
NOTA 2 Los clientes de las instituciones de formac ión para el trabajo varían seg ún el contexto y el tipo de
prog rama ofrecido. Pueden ser cl ientes los estudiantes y sus acudientes, empres as, orga niza ciones públicas o
privadas, entes gu berna menta les o no gubern amenta les, naciona les o extranjeras, que contratan servicios de
formación para el tra bajo.
3.7 Formador; docente; instructor; facilitador ; tutor. Persona que planifica, desarrolla y
evalúa el proceso de formación directamente con los estudiantes de los establecimientos
educativos .
3.8 Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados plan ificados.
3.9 Eficiencia . Relación entre el res ultado alcanzado y los recu rsos utilizados.
3.1 O Efectividad. Med ida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados
planificados , como en el manejo de los recursos utilizados y disponib les.
3.11 Institución oferente de servicios de formación para el trabajo. Es un conjunto de

personas y bienes promovido po r las autoridades pú blicas o por particu lares, cu ya fin alidad es
prestar el servicio de formación para el trabajo. La institución de form ación para el trabajo
puede ser una institución de ed ucación para el trabajo y el desarro llo humano, una institución
de educación med ia técnica, instituciones con programas técnicos profesionales y tecnológicos
de educación superior que cuenten con registro cal ifica do otorgado por el Ministerio de
Educación Nacional y que sean de formación para el trabajo, cajas de compensación familiar
que ofrecen servicios de formación para el trabajo y empresas que desarrol len procesos de
formación organizados y sistemáticos para sus trabajadores actuales o potenciales , que
ofrecen programas de formación para el trabajo.
3.12 No conformidad. Una no con formidad es el incumpl imiento de un requ isito , NTC-ISO
9000:2005 numeral 3.6.2
3
3.13 Parte interesada [NTC-SO 9000:2005]. Persona o grupo que tienen interés en el
desempeño o el éxito de un servicio de formación para el trabajo.
3.14 Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transfo rman elementos de entrada en resultados.
NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resu ltados de otros procesos.
NOTA 2 Los procesos de una organ ización son generalmente planificados y puestos en práctica baJo condiciones
controladas para aportar valor.
NOTA 3 Un proceso en el cual la conform idad del prod ucto resulta nte no puede ser fácil o eco nómica mente
verificada , se denomina habitua lmente "proceso especial".
3.15 Producto educativo. Resultado del proceso educativo, definido en el proyecto educativo
institucional (PEI) o su equivalente , el cual está orientado a la fo rmación, desarrollo y
cumplimiento en los estud iantes de las competencias planificadas y acordadas.
3.16 Proyecto educativo institucional (PEI) o su equiva lente. El proyecto educati vo

instituciona l (PEI ) o su equ ivalente es un documento que contiene la propuesta educativa que
hace la institución de fo rmación para el trabajo, en la que plasma sus principales objetivos, el
enfoque pedagóg ico, metodológ ico y curricula r, los elementos que lo ca racterizan y dife rencian
de otros, identifica las competencias para desarro llar, a través de la fo rmación ofrecida , lo que
espera alcanzar y las estrategias para hacerlo .
3.17 Sistema de gestión de la cali dad. Es un conjunto de elementos interre lacionados, por el
cual se dirige y controla una orga nización para que alcance a cumplir las necesidades y
expectativas de los cl ientes (véase el numeral 3.2 . NTC-ISO: 9000).
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4 .1 REQU ISITOS GENERALES
Las instituciones de forma ción para el trabajo deben establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestión de la calida d y mejorar contin uamente su efi cacia de acuerdo
con los requisitos de esta norma.
NOTA Para optar por la certificación de calidad institucional, se requiere tener un prog rama de formación laboral
debidamente certificado en calidad. Este proceso se puede realizar de manera simultánea.
La institución debe:
a) iden tificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su

aplicación a través de la institución.
b) determinar la secuencia e inte racción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para aseg urarse de qu e tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la

operación y el segu im iento de estos procesos,
e) rea lizar el seguimiento , la medición y el análisis de estos procesos , e
4
f) implementar las acciones necesarias para alcanza r los resu ltados planifi cados y la
mejora continua de estos procesos.
Las instituciones de formación para el trabajo deben defini r y gestionar sus procesos directivos ,
académ icos , adm inistrativos y financieros y gestión de la comunidad, en el marco de su
proyecto educativo institucional (PE I) o su equ ivalente. Para hacer seguimiento a los procesos ,
especialmente a los relacionados con el resultado del proceso educativo, las instituciones de
formació n para el trabajo debe n tener en cuenta los resul tados de evaluaciones externas e
internas disponibles de la institución , los estud iantes, la promoció n de la certificación de las
compete ncias laborales, el personal docente y admin istrati vo, los empresarios y otras
organ iza ciones clientes de los serv icios ofrecidos , así como los avances de su plan de
mejoramiento.
En los casos en que la institució n opte por contratar externamente cua lquier proceso que afecte
la conformidad del prod ucto con los req uisitos, debe asegurarse de contro lar ta les procesos . El
contro l so bre dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del
sistema de gestión de la ca lidad .
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 Generalidades
La documentación del siste ma de gestión de la ca lidad debe incl ui r:
a) decl araciones documentadas de una pol ítica de la cal idad y de objetivos de la calidad,
b) un manual de la ca lidad,
c) los proced imien tos documentados requeri dos en esta norma ,
d) los documentos que requiere la insti tución oferente de servicios de formación para el
trabajo, para asegurarse de la plan ificació n eficaz, operación y control de sus procesos ,
y
e) los registros requeridos por esta norma técnica (véase el numeral 4.2.4).
NOTA 1 Cuando apa rezca el término "proced imiento documentado" dentro de esta Norma, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y manten ido.
NOTA 2 La extensión de la documentación del siste ma de gestión de la calidad puede dife rir de una institu ción
ofe rente de servici os de form ación para el trabajo a otra debido a:
a) el tamaño de la institución y el ti po de activi dades y programas ofrecidos,
b) la complejidad de los procesos y sus inte racciones , y
c) la competencia de su personal .
NOTA 3 La documentación puede estar en cualq uier formato o tipo de med io.
NOTA 4 En la documentación del sistema de gestión de la calidad , se pueden considerar aspectos tales como los
siguientes, pero sin limitarse a ellos:
terminolog ía y defi niciones requeridas por la institución oferente de servicios de formación para el trabajo;
poi íticas gubernamentales ;
5
leyes y reg lamentaciones aplicables;
requerimientos del sector o sectores productivos a los que apunta la oferta de fo rmación para el trabajo
para se r pertinente;
disposiciones de los órganos directivos y académicos de la institución ofe rente de servicios de formac ión
para el trabajo ;
proyecto ed uca tivo instituciona l (PE I) o su equivalente ;
planes operativos an uales ;
com petencias del personal di rectivo, docente, administrativo y de servicios;
diseños cu rricu lares;
planes y prog ramas de estudio;
planes de mejoram iento;
reglamento o ma nual de con vivencia .
NOTA 5 Con el fin de proveer la documentación necesaria para satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas , la dirección de la institución oferente de servicio s de fo rmación para el trabajo debería
conside ra r:
anál isis del entorno productivo, las necesidades de las emp resas en materia de talento humano y las
normas de competencia labora l definidas en las mesas sectoria les, facilitadas metodológicamente por el
Se na;
requerimientos contractuales acordados con cl ientes y otras partes interes adas ;
aceptación de estándares naciona les, regionales o extranjera s relativos al sector de la fo rmación para el
trabajo;
requerimientos reglame nta rios y/o de la autoridad competente ;
decisiones de la institució n;
fuentes de información extern a relevantes e
info rmación sobre las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas .
4.2.2 Manual de la calidad
El man ual de la ca lidad debe ser coherente con los objetivos y los procesos definidos en el
proyecto educativo institucional (PEI ) o su equivalente en instituciones de formación para el
trabajo.
La institución debe establecer y mantener un man ual de la calidad que incluya:
a) el alcance de su sistema de gestión de la calidad y las interacciones entre sus procesos

directivos, académ icos , adm inistrativos y fi nancieros y de gestión de la comun idad,
incluyendo los detal les y justificación de cualqu ier exclusión .
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la cal idad,

o refe rencia a los mismos;
c) una descripción de la inte racción ent re los procesos del sistema de gestión de la
cal idad; y
6
d) la responsabilidad , la autori dad y las interrelaciones de los procesos;
Cuando se plan ifica un sistema de gestión de la calidad , las instituciones de formación para el
trabajo que desa rrollen su manual de la ca lidad deben consi derar o hacer referencia a los
requ isitos , establecidos por la norma-ISO 900 1:2008 y a las disposiciones legales o
reglamentarías.
4.2.3 El control de los documentos en las instituciones de formación para el trabajo
El propósito del control de la documentaci ón es asegurar que los documentos del sistema de
gestión de la ca lidad se actualicen permanentemente y estén disponibles para su uso. Para
este fi n, la institución de fo rmación para el trabajo de be establecer un procedimiento de gestión
documental que describa:
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisi ón ,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesari o y aprobarlos nuevamen te,
c) asegurarse de que se identifi can los cambios y el estado de revisión actu al de los
docu mentos ,
d) asegurarse de que las versiones perti nentes de los documentos aplicables se

encuen tra n disponi bles en los pu ntos de uso ,
e) asegurarse de que los documentos perma necen legibl es y fácilmente identificables,
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen exte rno y se contro la su

distribución , y
g) preven ir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificació n

adecuada en el caso de que se man tengan por cualqui er razón.
Véase el Anexo A.
4.2.4 Control de registros en las instituciones de formación para el trabajo
Un reg istro proporciona información sobre las actividades realizadas en la institución oferente
de servicios de fo rmación para el tra bajo, ta les como los resu ltados obtenid os por los
estudiantes en cada etapa del proceso de formación o la información generada por la
aplicación de un procedimiento o disposición plan ificada en las distintas áreas de gestión :
(directiva, académica, fin an ciera y adm inistrativa y de gestión de la comu nidad).
Debe estab lecerse un proced imiento documentado para defin ir los control es necesarios para la
identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retenció n y la
disposición de los reg istros acorde con la legislación o reglamentación .
Las instituciones de formación para el trabajo deben mantener los registros de los estudiantes y
los registros educativos, dentro de las directrices defi nidas po r las autoridades educativas o la
alta dirección para proteger su confidencia lidad .
Véase el Anexo B.
NOTA El tiempo de retención de los regi stros se re laciona con la dispon ibilidad de acceso a un registro por un
período de tiempo.
7
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO
La alta dirección de las instituciones de formación para el tra bajo, como máxima instancia de
dirección , en re lación con la política y desarrollo del sistema de la calidad debe:
a) establecer, defin ir y divulgar la pol ítica de la ca lidad de la formación , coherente con las
exp ectativas y necesidades del entorno productivo, económico y social y los
beneficiarios del serv icio de formación para el trabajo, con el direccionamiento
estratégico expresado en el proyecto educativo institucional (PEI) o su equ ivalente y el
marco legal vigen te, para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad en la
institución;
b) establecer objetivos medibles que permita n el cum pl imiento de la política de la ca lidad

de la formaci ón en la institución;
c) asegurar que los recursos necesarios para la implementación y el logro de los objeti vos
del sistema de gestión de la cal idad de la institución sean accesibles, seg ún las
condiciones adecuadas defi nidas ;
d) comu nicar a toda la institu ción ofe rente de fo rmación para el trabajo, a tra vés de sus
estrateg ias y mecanismos de com unicación y pa rticipación , la importancia de cumplir
con los req uisitos de la calidad de los beneficiarios, as í como con los requ isitos legales
y reg lamentarios para la prestación del servicio de fo rmación para el trabajo
proporcionado;
e) re visar periód icamen te el estado del sistema de gestió n de la calidad de la institución , a

partir de los ind icadores, los res ultados de las evaluaciones instituciona les y de las
aud itorías de la ca lidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas , entre otras .
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección de las instituciones de fo rmación para el trabajo debe identificar los clientes
(estudia ntes y sector productivo) y las partes interesadas en su área de influencia para
determinar sus necesidades y expectati vas y asegura rse de su cum plimiento.
NOTA 1 Las necesidades y expectativas de los clientes y pa rtes interesadas pueden ser traducidas en
características de la calidad de la prestación del servicio edu cativo , razón por la cu al se denominan requ isitos.
NOTA 2 Deben conside rar las exp ectativas del sector productivo en materia de la fo rmación del talento humano
mediante la identificación de las competencias laborales requeridas, las cuales se pueden recoge r en el proyecto
educativo institucio nal (PE I) o su equ ivalente, los planes de estudio, los dise ños curr iculares, la evaluación de los
aprendizajes de los estudiantes y los planes de mejoramiento.
NOTA 3 Las necesidades y expectativas pueden identificarse a través del análisis sistemático de los resultados de
la gestión de la cal idad, relacionados con los clientes y pa rtes interesadas , preferentemente antes de la fi nalizaci ón
del período que se lleva a ca bo y traducirse en indicad ores de la cali dad si sus requisitos se cumplen y si so n
sa tisfechos.
5.3 LA PO LÍTICA DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO
La alta dirección de las insti tuci ones de fo rmación para el trabajo debe asegurarse de que la
poi ítica de la calidad:
8
a) es adecuada para su propósito;
b) incluye un compromiso de cump lir con los requisitos y de mejorar continuamente la

efectividad del sistema de gestión de la ca lidad;
c) propo rciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la cali dad ;
d) es comu nicada y entendid a dentro de la institución , y
e) es revisada para continua adecuación .
NOTA 1 El contenido de la política de la cal idad, entendida como un medio pa ra conducir a la institución oferente
de servicios de formación para el trabajo hacia el mejora miento de sus resultados , sirve de marco o base pa ra defin ir
los objetivos institucionales. La po lítica es una expresión permanente de intenciones y deseos, po r tanto, los
objetivos, con plazos y accio nes concretas, constituyen la forma en que la política de la ca lidad se material iza en el
establ ecimiento ed ucativo (véase el numeral 5.4.1 de la norma NTC-ISO: 9000).
NOTA 2 La política de la calidad debería ser coherente co n los principios in stituciona les , con su direcc ionamiento
estratégico (m isión , visión, valo res ) y con el servicio que proyecta ofrecer la institución a través de su proyecto
educativo institucional (PE I) o su equ ivalente. En la política de be queda r claro el compromiso de mejorar
continuamente el cumplimie nto de la satisfacción de las necesidades y expectativas de los benefi ciarios (cl ientes ) y
partes interesadas.
NOTA 3 A partir de la política de la calidad se establecen y revisan los objetivos de la cal idad con los cuales la
institución educativa ha decidido comprometerse. La política de la calidad debe ría revisarse a la luz de los cambios
en las necesidades y exp ectativas de los clientes (estudiantes y sector productivo) y las partes inte resadas , en el
entorno y en las actividades centrales de la institución .
NOTA 4 La pol ítica de la calidad debería ser consistente con las políticas de formac ión para el trabajo, las normas
y regl amentaciones gubernamentales y otras disposiciones a las que debería acogerse la institu ción ofe rente de
servicios de formació n pa ra el trabajo.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 Objetivos de la calidad
La al ta dirección de las instituciones de formación para el tra bajo debe asegurarse de que los
objetivos de la ca lidad , incluyendo aquellos necesarios para cumpl ir los requ isitos para los
programas, se establecen en las f unciones y niveles pertinentes den tro de las instit uciones de
formación pa ra el trabajo.
Los objetivos de la calidad deben ser consecuentes con la política de la ca lidad y estar
orientados a la mejora continua del sistema de gestión de la ca lidad de la institución de
formación para el trabajo.
Los objetivos de la ca lidad de la institución de formación deben ser med ibles o evidenciables, a
través de indicadores, plazos, responsables y acciones concretas definidas para alcanzarlos.
Los objetivos de la ca lidad deben incluir los objetivos esperados del proceso de formación de
los estudiantes , en términos de co mpetencias laborales así como los relacionados con las
especificaciones de los servicios complementarios y de apoyo a la labor educativa, por tanto,
tamb ién deben ser objeto de mediciones a través de indicadores.
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la cali dad en los establecimientos

educativos
La alta dirección de las instituciones de formación para e l trabajo debe asegura rse de que:
9
a) la pl anificación del sistema de gestión de la cal idad se rea liza con el fi n de cump lir los
requisitos citados en el numeral 4.1 , así como los obj etivos de la calidad,
b) se define y docu menta cómo se cumplirán los requisitos para el sistema de gestión de la
ca lidad en la institución de formación, mediante la inclusión de eleme ntos en el plan de
mejoramiento de la cal idad qu e cond uzcan la implementa ción de la política de la ca lidad
(véase el numeral 3.7. del sistema de gestión de la cal idad NTC- ISO 9000), es deci r, se
debe garantizar el cumplim iento de la política y obj etivos de la ca lidad , definiendo
métodos de implementación y evaluación para satisfacer las necesidades de los
cl ientes, y
c) se mantiene la integridad de l sistema de gestión de la ca lidad cuando se plani fi ca n e

implementa n cambios en éste.
NOTA Entre los resulta dos del proceso de planifica ción se incluyen :
a) el proceso de implementación de l sistema de gestión de la ca lidad como elemento del

plan de mej oramien to de la ca lidad;
b) la documentación del si stema de gestión de la ca lidad;
c) las res ponsabi lidades e instancias rectoras de la ejecu ción de los procesos de la
instituci ón;
d) los recursos y com petencias (habil idad es y conocimientos) necesarios para su

concreción;
e) los enfoques, la metodología y las herramientas para la mejo ra conti nua ;
f) los indicadores para la evaluación ;
5.5 RESPONSABILIDAD , AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 Responsabili dad y autoridad en las instituciones de formación para el trabajo
La alta dirección de las instituciones de formación para el trabaj o, en relación con el sistema de
gestión de la cali dad debe definir y documen tar la respo nsabi lidad, la autoridad y las re laciones
m utuas de todos los miembros de la comun idad educativa (estudiantes , padres de fam ilia ,
personal di recti vo, docente, administrativo y de servicios), así como de las instancias del
go bierno con las que cuen te, ya sean los consejos académico y directivo, junta directi va o de
socios, consejo directivo o asamb leas de socios.
Las descripciones de la responsabilidad y de la autoridad deben ser consecuentes con el

sistema de gestión de la cal idad para toda la institución oferente de servicios de formación para
el tra bajo.
La responsab ilidad, la autoridad y las in terrelaciones se deben documentar en el manual de la

calidad, en la documentación de los procesos y los procedim ien tos, en el manual de
convivenci a, cuando sea procede nte, en tre otros documentos exi stentes en la institució n
oferente de servicios de formación para el trabajo.
5.5.2 El representante de la dirección en las instituciones de formación para el trabajo
La al ta dirección de las instituciones de formación para el tra bajo debe designar un encargado
con res ponsabilidad que incluya:
10
a) establecer, documentar, impleme ntar, mantene r y mejorar el sistema de gestión de la

calidad , de acuerdo a los requisitos establecidos en este documento normativo.
b) mantener info rmada a la alta dirección y de darlo a conocer a la com unidad educativa, y
c) asegurar la toma de conciencia de la cal idad.
NOTA 1 La responsabi lidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes extern as sob re
asuntos relacionados con el sistema de gestión de la ca lidad.
NOTA 2 Este representante de la alta dirección debería ser competente y tener la autoridad necesa ria para asumir
la responsab ilidad, por tanto, debería ser por lo menos del seg undo nivel jerárquico del establecimiento (vicerrecto r,
coordi nador académico, entre otros, segú n la estructu ra de la institución ).
5.5 .3 La comun icación interna en las instituciones de formac ión para el trabajo
La alta dirección de las instituciones de fo rmación para el trabajo debe establecer canales de
comun icación interna que aseguren:
a) que los miembros de la comunidad educativa tengan cl aridad sobre la política y los
objetivos de la calidad , los req uisitos (necesidades y expectativas) y sus resu ltados as í
como sobre sus responsabilidades;
b) una com unicación oportuna y precisa a los distintos clientes (estudian tes y sector
prod uctivo) para la prestación del servicio educativo con cal idad , y
c) la difu sión entre los estud iantes, padres de familia y/o acudientes, empresarios y otras
partes interesadas , de las disposiciones legales y reglamentarias de la formación para
el trabajo.
d) Una com unicación oportuna y precisa a los estud iantes sobre su proceso de evaluación
y promoción
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA

EL TRABAJO
5.6.1 Generalidades
La alta dirección de las institucio nes de formación para el trabajo debe, a intervalos
planificados, revisa r su sistema de gestión de la calidad , pa ra asegurarse de su conveniencia,
adecuación, eficacia , eficiencia y efecti vidad continuas. La revisión debe incl uir la evaluación
institucional , la eval uación y la revisión de los resultados del sistema de gest ión de la ca lidad ,
de las propuestas de cam bio y del plan de mejoramiento, la info rmación sobre el destino de los
egresados de acuerdo con el sistema de segu imiento establecido por la instituc ión , el aná lisis
de los cam bi os en el entorno y de los riesgos identificados , de las expectativas y
reque rimientos del entorno productivo, económico y social.
Deben mantenerse reg istros de las revisiones por la dirección (véase el nu meral 4.2.4).
5.6.2 Información para la revisión en las instituciones de formación para el trabajo
La info rmación de entrada para eval uar la eficacia del sistema de gestión de la cal idad debe
incluir:
a) la política y los objetivos de la ca lidad;
11
b) los resultados de aprendizaje de los estud iantes medidos a través de las pruebas tanto
externas cuan do aplique , como eval uaciones internas de la institución de formación
para el trabajo )
c) La información estad ística derivada de los indicadores relevantes de los objetivos, tales
como matrícula , retención , repetición, deserción , promoción;
d) el direccionamiento y plan estratég ico de la institución de formación para el trabajo;
e) las cond iciones del contexto y las necesidades concretas de formación de talento
hu mano del sector productivo al que apunta la oferta de formación ;
f) los resultados financieros de las instituciones;
g) los efectos financieros de las actividades relacionadas con cal idad ;
h) las acciones de seguim iento de las revisiones de la calidad efectuadas por la al ta

dirección de la institución ;
i) los resultados de las eval uaciones de las quejas, reclamos, solicitudes, y

manifestaciones de satisfacción de los clientes (estud iantes y sector productivo) y otras
partes interesadas;
j) los resultados obtenidos con el plan de mejoramiento instituciona l, incluyendo los

resultados de las acciones preventivas y correctivas;
k) el grado de cump limiento del perfil esperado del egresado ;
1) la información sobre el destino de los eg resados de la institución ;
m) los resultados del proceso de autoevaluación instituciona l.
n) las recomendaciones de mejora;
o) los cambios en los requisitos legales, profesiona les o reglamentarios y los cambios en el
marco legal vigente ;
p) los resultados de las auditorías internas al sistema de gestión de la calidad.
NOTA En el caso de que las instituciones cuenten con eva luaciones externas de sus clientes , de autoridades
competencias o contratadas po r voluntad propia éstas deberían ser contempladas para evaluar la eficaci a del
sistema de gestión de la calidad.
5.6.3 Resultados de la revisión en las instituciones de formación para el trabajo
La alta dirección de las instituciones de formación para el trabajo, como resultado de la revisión
del sistema de gestión de la calidad , debe inclui r todas las decisiones y acciones relacionadas
con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos ;
b) el ajuste del direccionamiento y el plan estratégico de la institució n;
c) la mejora de la oferta de servicios de formación para el trabajo en relación con los

requ isitos del cl iente (estudiantes y sector productivo) ;
12
d) los parámetros de mejoramie nto del proceso de fo rmaci ón y de los procesos de gestión
académica , directi va, administrativo - fi na nciero y de la comu nidad ;
e) el estableci miento de nuevas oportun idades de mejoram iento a través de

investigaciones y estudios con los actores educativos y partes interesadas, y
f) las necesidades de recursos .
NOTA Deberían llevarse actas de las reu niones de revisión sobre la gesti ón institucional efectu adas por la alta
dirección y otras in stancias de gobierno. Estas actas se ma nejarán como reg istros que permitan observa r las
decisiones adoptadas , las acciones preventivas , correctivas o de seg uimiento que se deba n rea liza r y los
re sponsables de ellas.
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA

EL TRABAJO
Las instituciones de formación para el trabajo deben definir mecanismos para id entificar,
adquirir y dis poner de los recursos necesarios para la rea lización de los procesos directivos , de
prestación del servicio educativo y de soporte , así como para asegu rar la satisfacción de sus
clientes (estudiantes y sector prod uctivo) mediante el cumpli mien to de sus requisitos,
garantiza ndo la sostenibilidad, la perm anencia y la ca lidad de los mismos.
6.2 TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO
6.2.1 Generalidades
Las instituciones de formación para el tra bajo deben verificar:
a) qu e el personal que se desempeña en los diferentes cargos cu ente con el perfil defini do
por la institución de formaci ón para el trabajo, es decir, que posea la educación ,
formación, competencias y experien cia apropia das , de acuerdo con el carácter de l ca rgo
(d irectivo, docente , ad mi nistrativo y de apoyo) y los requ isitos defin idos por el marco
lega l vigente;
b) contar con el perso nal necesario y que dem uestre la capacidad para alcanzar los
resul tados deseados para contribuir al logro de los objetivos y al cumpl imiento de la
misión y visión institucional.
c) que el personal sea capaz de trabajar en equi po de ma nera eficaz y efi ciente dentro de
la institución .
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación del talento humano de las

instituciones de formac ión para el trabajo
Las instituciones de formación para el trabajo deben establecer procesos de gestión del ta lento
humano para mantener y mejorar la competencia del personal directi vo, docente, administrativo
y de servicios.
La institución debe defin ir:
13
a) metodolog ías e instrumentos para determinar las competencias en funci ón de su

re sponsabi lidad , autoridad y objetivos estratégicos.
b) acciones para informar, capacita r y formar personal , acordes con las competencias
req ueridas y las necesidades detectadas.
c) mantener los reg istros apropiados de la educación , formación , habilidades y experiencia

(véase el numeral 4.2.4 ).
6.3 INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO
Las instituciones de formación para el trabajo deben identifica r, suministrar y mantener la

infraestructura necesaria para el funcionamiento normal de los procesos incluidos en el sistema
de gestión de la calidad.
La infraestructura incluye , cuando sea apl icable:
a) Aulas; au las especializadas ; labo ratorios; bibl ioteca , espacios de bienestar institucional ,
oficinas y otros espacios para el desempeño normal de las actividades de los
estud iantes;
b) Equipos, recursos didácticos y tecnológ icos para el proceso DE formación , de acuerdo

con el ni ve l y la modalidad de la formación para el trabajo.
c) Servicios públicos asociados al funcionamiento de las instalaciones , tales como : agua

potable, energía eléctrica y teléfonos, con las instalaciones apropiadas;
d) Gases, combustibles y demás insumos para uso de instrume ntación ;
e) Equipos e instalaciones de seguridad y comun icaciones internas y externas y sistemas

de info rmación .
NOTA 1 El mante nimiento de la infraestructu ra responde a un enfoque de prevención de las fallas más que de la
reparación o corrección de las mismas.
NOTA 2 El esta bleci miento educativo debería garantizar que la infraestructura cu mple con pa rámetros de
iluminación , ergonomía , temperatura, acústica , vibración y radiaciones, entre otros , adecuados para los procesos
educativos y con la legislación vigente.
NOTA 3 Los numerales anteriores se podrán llevar a cabo por medio de convenios co n otras instituciones.
NOTA 4 La infraestructura puede contar con servicios de apoyo para el bienestar com ún, como tra nsporte , librería ,
artícu los escolares, ca feterías , restaurantes , guardería, orie ntación y salud, seg ún sea necesario.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO
Las instituciones de form ació n para el trabajo deben determinar y gestionar el ambiente de
trabajo necesario para logra r sus obj etivos de la ca lidad, en aspectos re lacionados con la
prestación del servicio educativo.
Véase el Anexo C.
14
7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO
Para efectos de esta norma, las instituciones de formación para el trabajo deben enten der que
la realización del producto se refi ere a la oferta de formación para el trabajo, el cual se
especifica en el proyecto ed ucativo institucional (PEI ) o su equivalente, y la cual debe
responder al marco legal vig ente.
7.1 PLANIFICACIÓN DE LOS SERVIC IOS DE FORMAC IÓN PARA EL TRABAJO
La planifi cación del servicio de la fo rmación para el tra bajo que se espera brindar a los cl ientes
(estud ian tes y sector productivo) debe evidenciar consistencia entre los objetivos de la ca lidad
con el proyecto educat ivo instituci onal (PE I) o su equivalente, el direccionami ento estratégico y
los requ isitos inherentes a la prestación del servicio de formación para el tra bajo, defin idos
intern amente y relacionados con el marco legal vi gente.
La documentación resulta nte de la planificación de los procesos de rea lización del servicio
debe inclui r:
a) los elementos relevantes del direcci onamiento estratégico en relación con las
condiciones y especifi cidades de la oferta de servi cios de formación para el tra bajo de la
institución ;
b) los objetivos de la cal idad del servicio ;
c) la identificación y documentación de los procesos de prestación del servicio de

formación para el trabajo;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
re alización y el producto resultante cum plen los requisitos;
e) los determinados por la institución para los procesos re lacionados con la prestación del
servicio de form ación para el trabajo
NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestión de la calidad (incluyendo los procesos
de prestación de los servicios de formación para el trabaj o) y los recursos que de be aplica rse a un producto,
proyecto o contrato es pec ífi co , pu ede denominarse plan de la ca lidad.
NOTA 2 La documentación de los requisitos de l servicio se puede rea lizar en med ios como: publ icaciones
co merciales , re glamentos estudiantiles , pág ina electrón ica , fol letos y propaganda.
7.2 PROCESOS RELAC IONADOS CON EL CLIENTE
7 .2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio de formación para el

trabajo
Las instituciones de formación para el trabajo deben determinar:
a) los req uisitos relacionados con la prestación del servi cio educativo, los cua les apuntan a
las necesidades y expectativas de los cl ien tes (estudiantes y entorno prod uctivo,
económico y social )
b) los requ isitos de los clientes y de las partes interesadas no establecidos pero
necesarios y acordados mutuamente para el cum plimiento de los objetivos de la calidad ;
15
c) los requisitos relacionados con la pertinencia de la oferta de formación para el trabajo

de acuerdo con los perfiles demandados por el sector pro ductivos , las competencias
labora les identificadas y los escenarios futuros ;
d) los req uisitos legales y reglamentarios re lacionados con los servi cios de formación para
el trabajo, y
e) cua lquier requisito ad icional determinado por la institución de formación para el trabajo
en su proyecto educativo institucional (PE I) o equivalente .
7.2.2 Revisión de los requ isitos re lacionados con el servicio de formación para el
trabajo
Las instituciones de formación para el trabajo deben revisar los req uisitos y cond iciones de la
prestación del servi cio . Esta revi sión debe rea lizarse antes de iniciarse la prestación del
mismo, y asegurarse de que:
a) están resue ltas las diferencias existen tes en tre los req uisitos del contrato y los
necesarios y acordados mutua mente para el cumplimiento de los objetivos de la ca lidad;
b) la institución cuenta con la ca pacidad para cumpl ir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse reg istros de los resu lta dos de la revis ión y de las acciones originadas por la
misma (véase el numeral 4.2 .4).
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos , la institución

de formación para el trabajo debe confirmar los requisitos del cliente antes de in iciar el proceso
de formación .
Cuando se camb ien los requ isitos de l producto, la institución de formación para el trabajo de be
asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y que el persona l
correspond iente sea consciente de los requisitos modifi ca dos .
7.2.3 Comun icación con el cl iente en los establecimientos educativos
Las instituciones de formación para el trabajo deben dete rminar e imp lementar disposiciones
eficaces para su comunicación con los cl ientes (estudiantes y sector productivo) y las partes
interesadas, relativas a:
a) el servicio ed ucativo ofrecido , la forma de evaluarlo, los resultados obten idos y los
mecanismos de promoción
b) los requis itos establecidos en los convenios o contratos que se suscriban ;
c) la orientación al estud iante y de promoción de servi cios a la comunidad educati va
d) la retroa limentación del cl iente incl uyendo sus consultas, quejas y solicitu des .
16
7 .3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.3.1 Planificación
Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben plan ificar y controlar el diseño y desarrollo
de su oferta de prog ramas de formación para el trabajo, así como de sus servicios
complementarios y de apoyo , entre otros, atendiendo a:
a) las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas;
b) el proyecto educativo institucional (PE I) o su equ ivalente (en lo que refiere a principios,
fun damentos filosóficos , metodológ icos, pedagóg icos y curriculares) y
c) la leg islación vigente en materia de fo rmación para el trabajo.
Durante la planificación del diseño y desarrollo, las instituciones de formación para el trab ajo
deben :
a) determinar las etapas del diseño y desarrol lo de los prog ramas de formación para el
trab ajo con sus currícu los y planes de estud io, así como de sus servicios
complementarios y de apoyo, en las que se ind ique las personas, las responsabi lidades,
las actividades por desarroll ar y los tiempos asignados, para lo cual se puede apoyar
en cl ientes, asesores , otras instituciones, grupos especial izados, proyección de los
estud iantes, de acuerdo con el con texto entre otros ;
b) establecer las actividades de revisión de los prog ramas de fo rmación para el trabajo y
de los servicios comp lementarios y de apoyo , pa ra cumpl ir los requis itos para evaluar la
capacidad del diseño, med iante la determinación de su adecuación, eficacia y
conveniencia, identificar problemas potenciales y sus soluciones;
c) establecer las actividades de verificación del diseño de la oferta de formación para el

trabajo, con el propós ito de comprobar si los resu ltados está n cumplien do los requisitos;
d) establecer la validación del dise ño de la oferta de form ación para el trabajo , med iante la
evaluación en cond iciones reales de prestación del servicio, y
e) asignar las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo .
Los responsables de l diseño y desarrol lo deben defini r en un plan de actividades de revisió n,

verificación y val idación de los programas de fo rmación para el trabajo y de los servicios
complementarios y de apoyo , entre otros , también deben asegurar que exista una coordinación
e integración entre las partes involuc radas .
Las instituciones de formación para el trabajo deben planifica r la revisión periódica del proyecto
educativo institucional (P EI ) o su equivalente y las di rectrices que de él se desprenden , as í
como de los currículos y pla nes de estudios, en especial, luego de procesos de integración o
alianzas con otras instituciones , cambios cons iderables en el entorno , modificaciones o
ampliaciones en el marco legal vigente y las disposiciones normativas.
NOTA Entiéndase como responsables para el diseño y desarro llo los re presentantes de los estud iantes,
formado res , facilitado res, docentes , instructores , tutores, directivos y el sector productivo.
17
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
Los responsables del diseño y desarrol lo de los prog ramas de fo rmación para el tra bajo , as í
como de sus servicios complemen ta rías y de apoyo , deben recoger ínformacíón de las
síguíentes fue ntes , entre otras:
a) actores de la comunidad educativa (directivos , docentes , padres de fa milia, estud iantes,

personal adm inistrativo y de servicios );
b) auto ri dades gubernamentales rela cionadas con la formación para el trabajo;
c) grem ios , asociaciones profesionales;
d) asociaciones educativas;
e) la comuni dad aleda ña y
f) el sector productivo.
Las instituciones de formación para el trabajo deben cons iderar entre otros los siguientes
elementos de entrada para el diseño y desarrollo de su oferta de formació n para el trabajo.
a) proyecto ed ucativo instituciona l (PE I) o su equivalente;
b) demandas concretas del sector productivo en términos de competencias a desarro llar;
c) características de los estu dia ntes;
d) marco normativo vigente relacionado co n la formación para el tra bajo;
e) planes futuros de crecimiento económico del pa ís, en particular en los sectores

relacionados con la oferta de formación para el trabajo de la institución;
f) especificaciones de l cliente (véase el numeral 7.2.1);
g) requ ísítos tecnológ icos ;
h) características sociocu ltu rales .
Las instituciones de formación para el tra bajo deben registrar, mantener y revisar la información
recolectada y asegurarse de que sea clara y completa, ya que los datos de salida del diseño y
desarro llo deberán verifi carse para determi nar sí satisfacen estos datos de en trada (véase el
numeral 7.3.5).
7 .3.3 Resu ltados del diseño y desarrollo
Las instituciones de formac ión para el tra bajo deben verificar los resultados del diseño y
desarro llo de la oferta de formación para el trabaj o respecto a los elementos de entrada y
aprobarse antes de poner en marcha la oferta.
Los resultados del diseño deben cons iderar:
a) cumpli r los requ isi tos de los elementos de entrada para el diseño y desarro llo de la
oferta de formación para el trabajo;
18
b) proporcionar información apropiada para la prestación del servicio de formación para el

trabajo, tales como plan de estud ios , intensidad de la fo rmación , docentes, instructores
o facilitadores requeridos , competencia que deben demostrar ellos , recursos fís icos y de
infraestructu ra, entre otros;
c) contener o hacer referencia a los criterios de la ca lidad del servicio de formación para el
trabajo.
7 .3.4 Revisión del diseño y desarrollo
Las instituciones de formación para el trabajo deben realizar revis iones sistemáticas del diseño
y desarrollo de la oferta de formación para el trabajo, de acuerdo con lo es pecificado en el
numeral anterior (véase el numeral 7.3.2) , con el fin de asegurar que:
a) cada etapa de l diseño y desarrollo que se está elaborando, brinde la satisfacción a los
requisitos que le die ron origen ;
b) el diseño y la plan ificación del desarrollo permitan alcanzar los resu ltados esperados,
con el fin de identificar prob lemas y desarrollar soluciones , y
c) los participa ntes de las revisiones estén involucrados en las actividades surgidas de ese
diseño y desarrollo, por ejemplo :
directivos , docentes o instructores
personal adm inistrativo de apoyo
asesores en temas educativos
empresarios.
Las instituciones de formación para el trabajo deben decidir, en la planificación de acuerdo con
las etapas y complej idad del diseño, si es suficiente una revisión o se requieren varias
revisiones. Deben mantenerse reg istros de los resultados de las revisiones y de cua lquier
acción necesaria (véase el numeral 4.2.4 ).
7.3 .5 Verificación del diseño y desarrollo
Las institu ciones de formación para el trabajo deben verificar, de acuerdo con lo planificado
(véase el numeral 7.3.1), para asegura rse de que los resul tados del diseño y desarrol lo de la
oferta de formación para el trabajo cumplen los requ isitos de los elementos de entrada del
diseño y desarrol lo. De ben mantenerse registros de los resu ltados de la verificación y de
cualquier acción que sea necesaria (véase el numeral 4.2.4 y el Anexo D).
7.3 .6 Validación del diseño y desarro llo
Las instituciones de formació n para el trabajo deben validar el diseño y desarro llo de la oferta
de formación para el trabajo, de acuerdo con lo plan ificado (véase el numeral 7.3.1 ) para
asegurarse de que la oferta de formación para el trabajo resultante satisface los requ isitos para
su aplicación especificada o uso previsto, cuan do sea conocido.
Deben mantenerse reg istro de los res ultados de la validación y de cua lquier acción que sea
necesaria (véase el numeral 4.2.4 y el Anexo E).
NOTA La conformidad es el cum plim iento de un requisito (véase el numeral 3.6 .1. de la NTC 9000), el cual es
una necesidad o expectativa del cliente.
19
7.3.7 Control de los camb ios del diseño y desarrollo
Las instituciones de formación para el trabajo deben incl uir en los registros la manera cómo se
controlaran los cambios en dise ños de los planes de estudio, programas de formación para el
trabajo, as i como de los se rv icios com plementarios y de apoyo, ya validados. También debe
estab lecer quién está autorizado para revi sar y aprobar los cambi os, para este propósito se
puede aplicar el proced imiento de control de documentos.
Deben mantenerse reg istro de los resultados de la revi sión de los cambios y de cualqu ier
acción que sea necesaria (véase el numeral 4.2.4 .).
7.4 COMPRAS
7.4.1 Proceso de compras
La s instituci ones de formación para el trabajo deben asegurarse de que las compras de
productos o servi cios que tengan efecto sobre la ca lidad del servicio o en los procesos de
prestación del servicio de formación para el tra bajo, cumple con los requ isitos especificad os.
Las instituciones de formación para el trabajo deben determinar el alcance de esta disposici ón,
te niendo en cuenta el mayor o menor grado de inciden cia sobre los procesos de rea lización y
sus res ultados. Es conveniente que se planifique, control e y verifi que el proceso de compras.
NOTA 1 Este requ isito es aplicable para las compras de la institución , acerca de las cuales se considere que una
fa lta de conformidad o de disponibil idad puede afecta r la calidad en la prestación del servicio de form ación pa ra el
trabajo.
NOTA 2 Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben establecer los criterios de selecci ón , evaluación y
segu imiento de los proveedores , cuando esto sea de su competencia , según el marco lega l vigente.
Algunos de los criterios que se deben considerar para la evaluación inicial son:
a) La experiencia previa con el proveedor durante un pe ríodo que indica que ha

suministrado bienes o servicios en forma confiable y sistemática. (Los proveedores de
material de biblioteca , hardware y otros insumos genera les se deben evaluar desde
este enfoque).
b) La certificac ión del prod ucto, emiti da po r un organ ismo de cert ificación acreditado.
c) La certificación del sistema de gestión de la cal idad del proveedor, emitida por un
organismo de certificación acred itad o, que en el al can ce cubra los bienes o servicios
que va a suministrar el proveedor.
d) La declaración de conformida d em itida por el proveedor (véase la NTC-ISO 17050- 1).
e) La evaluación del nuevo proveedor durante un periodo de prueba.
f) Las refe rencias proporcionadas por otros clientes respecto del proveedor.
g) Los criterios definidos por el establecimiento educativo para asegurarse del

cumplimiento de requisitos del servicio.
Dentro de los criterios que se deben tener en cuenta para la re-evaluación de los proveedores
se pueden menciona r el cump lim iento de:
20
a) Las especificaciones del bien o serv icio ofrecidas por el proveedor o las exi gidas por el
establecimiento educativo.
b) El tiempo de entrega sumin ist rado.
c) Las cantidades entregadas .
d) La prestación de servicios post-entrega acordados.
e) Los aspectos financieros ligados a la compra.
f) El ma rco legal vi gente.
7.4.2 Información de las compras
La información de las compras debe describ ir las ca racterísticas del insumo o serv1c10 por
comprar antes de informa r al proveedor, para lo cual debe tener en cuenta :
a) que el insumo o servicio cu mpla con las necesidades y expectativas de la institución de

fo rmación para el trabajo.
b) Los requisitos para la ca lificación del personal
NOTA En el caso de servicios de personal, se pueden incluir requisitos de com petencia como:
experien cia , educación, formación, capacitación , ha bilidades y actu al ización permanente;
c) los requisitos de gestión de la ca lid ad que la institució n considere pertinentes .
La institución debe asegu rarse de la adecuación de los requisitos de compra especificados

antes de com unicárselo al proveedor. (véase la norma ISO 9001 :2008)
7 .4.3 Verificación de los productos comprados
Las instituciones de formación para el trabajo deben establecer e implementar la inspección u

otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto compra do cu mple los
requisitos de compra especificados.
Cuando la organización o su cl iente quieran llevar a cabo la verificación en las insta laciones del
proveedor, la organizac ión de be establecer en la información de compra las disposi ci ones para
la verificaci ón pretendida y el método para la liberación del producto.
7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.1 Control del proceso educativo y de la prestación del servicio
Las instituciones de formación para el trabajo deben implementar controles a los procesos
relacionados con una adecuada prestación del servicio de fo rmación para el tra bajo. Las
condiciones contro ladas deben inclu ir, cuando sea apl icab le:
a) la disponib ilidad de info rmación que describa las características del servicio ed ucativo.
Véase el Anexo F.
b) la disponibilidad de instrucciones específicas de los procesos directivos, académicos ,

ad min istrativos y fi nancieros y de gestión de la com unidad , definidos por la institución
oferente de servicios de fo rmación para el trabajo;
21
c) el uso sistemático de recursos didácticos y equ ipos apropiados (por ejemplo , material
aud iovisual, impresos , comp utadores, proyectores y equipos de laboratorio, entre otros);
d) la disponibilidad y uso de instrumentos de seguimiento y evaluación de los estudiantes

(p or ejemplo, pruebas escritas y orales, trabajos de clase y extraclase, evaluaciones
externas y proyectos académ icos , entre otros);
e) la impleme ntación de un sistema de segu imiento de egresados , de acuerdo con lo

establecido ;
f) la evaluación de los estudiantes , y
g) las actividades de prom oción , graduación, certifi cación de la formación recibida y

articu lación en cade nas formativas.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación de l servicio en las

instituciones de formación para el trabajo
Las instituci ones de formación para el trabaj o deben validar los procesos de prestación del
servicio de formación para el tra bajo periódicamente en frecuencias especificadas, o cuando
cam bie alg uno de los factores que incide en ellos requerim ientos del sector productivo,
compete ncia del personal, materiales , equipos , métodos o proce dimientos , co ndiciones
ambienta les , marco leg al vigente, entre otros .
La val idación se debe realizar mediante una revisión de los procesos de prestación del servicio
con la consec uen te actualización de su planif icación o mediante la revisión de los indicad ores
de medi ción de los mismos . Igualmente, debe cons iderar las apreciaciones de los clientes
(estudia ntes y sector prod uct ivo) y partes interesa das.
7.5.3 Identificación y trazabilidad en las instituciones de formación para el trabajo
Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben identificar los resu ltados de las diferentes
etapas de prestació n del servi cio de fo rmación para el tra bajo. La ide ntificación del servicio se
puede demostrar med iante la denominación y cod ifi cación de cada plan de estudios o
programa al que accede un estud iante o estableciendo cohortes de egresados.
Las instituciones de formación para el trabajo deben identifica r el estado de l servicio educativo
respecto a los requisitos de seguimiento y med ición.
NOTA La trazabilidad es la capacidad para seguir la histo ria, la apli cación o la localización de todo aquello que
está bajo consideración (véase el nume ral 3.5.4 de la norma NTC-IS O 9000: 2005). La traza bilidad en una instituci ón
de formación para el trabaj o debe darse a través del segui mie nto al proyecto ed ucativo institucional (PE I) o su
equivalente, los planes de estudio y su cumplimiento, as í com o su relación con las competencias requeridas por el
sector prod uctivo, los progra mas y proyectos, el cum plimiento de la intensidad horaria, la identificació n de
estudiantes y su rendimiento acadé mico, re gistro de las sesiones, de las insta ncias del gobiern o escolar, de las
co misiones de evaluación y promoció n, de exámenes, calificaciones, grados y títulos otorgados , seguimiento a
egresados, entre otros.
7.5.4 Propiedad del cliente
Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben manejar, almacenar y mantener los
materiales y los registros suministrados por los estudiantes, pad res de fa milia, empresas u
orga niza ciones que contratan serv icios de educación , autoridades ed ucati vas u otro tipo de
entidades con las que efectúe alianzas o convenios , de tal manera que se eviten daños o
pérdidas, y salvaguardar los materi ales, el contenido de los docu mentos y cualq uier
información proporcionada .
22
Este numera l es aplicable aún cuando la fo rmación para el trabajo sea impartida fuera de las
instalacion es de la institución , o cuando un cliente o proveedor proporciona las instalaciones y
equipos (por ejemp lo, sala de conferencias o retroproyector).
En caso de que el material sum inistrado po r un beneficiario (estud ia nte o padre de fam ilia) o un
cl iente o proveedor se dañe , se pierda o se destruya , la institución oferen te de servicios de
formación para el trabajo debe registrarlo (véase el nu meral 4.2.4) y deberá notificárselo
inmediatamente.
NOTA 1 La propiedad del cliente incluye artículos como libros de texto, cuadernos de trabajo , estudios de caso,
provisión de educación especial, computadores, software, su ministros de arte o los medios proporcionados por
org anizacion es que contratan servicios de formación para el tra bajo para sus colaboradores. Según sea apropiado,
de ben establecerse normas y especi fic aciones para los materi ales suministrados , con el fin de asegurar la
con ven iencia de su uso en la formac ión.
NOTA 2 La prop iedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual.
7.5.5 Preservación del producto en las instituciones de formación para el trabajo
Las instituciones de formación para el trabaj o deben preservar los documentos académicos,
tales como planes de estudio, programas y materiales impresos o electró nicos, como libros ,
reportes de rend imiento académico, discos magnéticos u ópticos , programas de computadora y
archivos, entre otros.
También deben preservar los suministros para los procesos formativos en laboratorios o
ta lleres tales como insumos químicos para laboratorios , materiales crudos o procesados para
plantas piloto , productos de vida lim itada en almacén para propósitos de formac ión o trabajos
de investigación y desarrol lo.
NOTA Pueden existir algunas aplicaciones limita das de este elemento en la norm a NTC- ISO 9001 , que incluyen
el método de entrega , la presentación de los materiales y la disponibilidad de los equipos (tales como: cintas de
video , entre otros). En algunos casos , puede haber ta mbién servicios a los estudiantes tales como servicios de
sa lud , asesoría , seguridad personal, aloja miento y al im entación, entre otros, los cuales deben aseg urarse.
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN EN LAS

INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
Las institu cio nes deben determinar el seguimiento y la medición a real izar, y aseg ura r que los
equipos de seguimiento y medición del servicio de formac ión para el trabajo necesarios para
proporcionar la evi dencia de la co nformidad de los productos y/o se rv icios con los requisitos
determinados.
NOTA 1 En caso del uso de dispositivos físicos , algunos de ellos utilizados como apoyo a la formación para el
tra bajo, éstos deberían asegurar aparatos de medición empleados en proyectos de investigación, talleres de
formación o laboratorios .
NOTA 2 Los equipos de medición como apoyo didáctico quedan exentos de la apl icación de l numeral 7.6 de esta
norma.
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Las instituciones de formación para el trabajo deben dise ñar, planificar e im plementar los
procesos y métodos de seguim iento, anál isis y mej ora necesarios para:
23
a) asegurar un desempeño orientado al logro de los objeti vos del sistema de gestión de la
cal idad ;
b) asegurarse de la satisfacción de los cl ien tes (estudi antes y sector produ ctivo), y
c) mejorar continua mente la eficacia del sistema de gestión de la ca lidad.
Al establecer los pro cesos y métodos, las instituciones de formaci ón para el trabajo deben
defin ir:
a) qué med ir
b) cómo efectua r la med ición (reg istros, instrum entos y formatos );
c) cuándo se hará la medición (momento de la med ición y periodicidad de la misma

dependiendo del ciclo del proceso, ya sea anual, semestral, mensual, diario, etc.);
d) qu iénes intervienen en la med ición (responsables);
e) utilidad de la med ición
Debe plan ificarse la medición teniendo en cuenta , por ejemplo, la secuencia de actividades,
cronograma , responsables de cada etapa y recursos necesarios, entre otros .
Al definir los procesos de medición, anál isis y mejora , deben tenerse en cuenta los requisi tos
legales vigentes.
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1 Satisfacción del cliente
Las instituciones de formación para el trabajo de ben realizar el seguim iento de la información
re lativa a la percepción de satisfacción de los cl ientes con respecto al cump lim iento de sus
requ isitos por parte de la organización. Deben determi narse los métodos pa ra obtener y utilizar
dicha información
NOTA Alg unos de los métodos que pueden utilizarse , cuan do sea aplica ble, para evaluar la información relativa
al nivel de satisfacción de los benefi ciarios (clientes), son:
a) buzones de sugerencia,
b) encuestas de opin ión a estudiantes y sector productivo ,
c) registros de quejas y reclamos,
d) reun iones con partes interesadas, como tallleres, escuelas de padres , jornadas
pedagóg icas y
e) evaluaciones institucionales internas y externas.
8.2.2 Auditoría interna
Las instituciones de formación para el trabajo deben llevar a ca bo a intervalos planificados

auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad :
24
a) es conforme con las disposiciones planificadas (véase 7.1 ), con los req uisitos de esta
norma técn ica co lom biana y con los requisitos del sistema de gestión de la ca lidad
establecidos por la institución ;
b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe plan ificar un prog rama de audi torías tomando en consideración el estado y la
im portancia de los procesos y áreas por aud itar, así como los resultados de auditorías previas.
Se deben definir los criterios de aud itoría, el alcance de la misma , su frecuencia y metodo logía .
La selección de los auditores y la rea liza ción de las auditorías deben:
a) asegu rar: la objetividad e imparcíalidad del proceso de auditoría
b) establecer requísitos de competencia de los auditores intern os , basada en:
educación
experiencia laboral en el sector educati vo
entrenam iento en conceptos y req uísítos del sistema de gestión de la ca lidad
entrenam iento en métodos de auditoría
habil idades de auditoría , en tre otros.
Los aud itores no deben aud itar su propio trabajo .
Deben definirse , en un procedimiento documentado, las responsabilidades y req uisitos para la

planificación y la rea lizació n de au ditorías, para informar los resu ltados y pa ra mantener los
registros (véase el numera l 4.2.4 ).
La dirección responsab le del área que esté siendo auditada debe asegurarse de que se toma n
acciones sin demora ínjustificada para elim inar las no conformídades detectadas y sus causas.
Las actívíd ades de seguímiento deben inclu ir la veríficaci ón de las accíones tomadas y el
in forme de los resultados de la verificacíón (véase el numeral 8.5.2).
8.2.3 Segu imiento y medición de los procesos
Las instítucíones de formación para el tra bajo deben aplicar métodos apropiados para el
seguimiento y, cu ando sea apl icable, la medíción de los procesos del sístema de gestíón de la
ca lidad . Estos métodos deben demostrar la capacid ad de los procesos para alcanzar los
resultados plan íficados. Cuando no se alcancen los resultados planíficados , deben llevarse a
cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conven ien te, para asegu rar la
conformidad de los servicios de formación para el trabajo .
Véase el Anexo G.
8.2.4 Segu imiento y medición del servicio de formación para el trabajo
Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben defini r y aplicar métodos apropiados de
medición y segui mien to de las características de la ca lidad especificadas previamente en la
planificación de la prestación del servicio educativo, incl uida la evaluación de:
25
a) los log ros de aprend izaje de los estudiantes , de acuerdo con el programa de formación
b) el cumplimien to en el desarrollo del currícu lo,
c) la conformidad y pert inencia de las ayudas educativas util izadas,
d) el cu mplimien to de las disposiciones de l marco legal vigente,
e) la idoneidad y desempeño de sus docentes, instructores o facilitado res.
8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS DE LA

INSTITUCIÓN
Las instituciones de formación para el tra bajo deben asegurarse de que las no co nformidades
se ide ntifi quen en los resultados derivados de la medición y segui miento de los procesos de la
institución.
Los controles, las responsabi lidades y autoridades re lacionadas co n el manejo de este ti po de

situaciones deben estar def inidos en un proce dimiento documentado .
La instituci ón de fo rma ción para el trabajo debe tratar los produ ctos no conformes de uno o
más de su s procesos de las siguientes maneras:
a) toman do acci ones para eliminar la no conform idad detectada;
b) autorizando su uso , liberación o aceptaci ón baj o concesi ón por una autori dad pertinente
y, cu ando sea aplicable, por el clien te;
c) toman do acci ones para impedir su uso o aplicación origina lmente previsto.
Cuando las no conformidades sean identi ficadas durante el proceso de formació n para el
trabajo con el incumpl imiento de requisitos del servicio, la institució n debe tom ar acciones para
el iminar la no conformidad detectada y prevenir su ocurrencia futura.
Deben mante nerse reg istros (véase el nume ral 4 .2.4 ) de la natura leza de las no co nformidades
en el servicio de formación para el tra bajo y de cual quier acción tomada posteri ormente,
incl uidas las concesiones que se hayan obte nido .
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Las instituciones de fo rmación para el trabajo deben determina r, recopilar y analiza r los datos
apropiados para demostrar la adecuación y la eficacia del sistema de gestión de la cali dad y
para evaluar dónd e puede real izarse la mejora continua del mismo. Esto debe incl uir los datos
generad os del resultado de la medición y seguimien to y de cu alquie r otra fue nte pert inente . El
análisis de datos de be proporci onar info rmación acerca de
a) la satisfa cción de los cl ientes (véase el numeral 8. 2.1),
b) la conformidad con los requisitos del servicio de formación para el trabaj o (véase el
numeral 7.2 .1),
c) las caracte rísticas y tende nci as de los procesos y del servicio de formación para el
tra bajo,
26
d) los proveedores .
8.5 MEJORA
8.5.1 Mejora continua
Las instituciones de formación para el trabajo deben mejo rar continu amente la eficacia del
sistema de gestión de la calidad por medio de la utilización de la políti ca de la ca lidad , el
cumplimiento de los objeti vos de la calidad, la toma de decisiones como resultado de las
evaluacio nes intern as y externas , las auditorías , el análisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas , el plan de mej ora mie nto de la cal idad, la consulta periód ica de las cond iciones del
contexto, las nuevas disposiciones legales y la revisi ón por la alta dirección.
8.5.2 Acción correct iva en las instituciones de formación para el trabajo
Las instituciones de formación para el trabajo deben tomar acciones para el iminar la causa de
no conformi dades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben
ser apropiadas a los efectos de las no conform idades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requis itos para :
a) Revi sar las no confo rmidades (inclu yendo las quejas de los clientes );
b) Determinar las ca usas de las no conform idades.
c) Analizar fortalezas y debilidades en cada uno de los componentes de gestión (d irecti va,
académ ica, adm in istrativa - fina nciera y de gestión de la comunidad) en relación con el
proyecto educativo institucional (PEI ) o su equivalen te, el marco legal vigente , las
demandas de formación del talento humano del sector productivo y los resul tados de las
evaluaciones inte rn as y externas.
d) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegura rse de que las no conform idades
no vu el van a ocurrir.
e) Determinar e impl ementa r las acciones necesarias e inclui rlas en el plan de

mejoramiento .
f) Registrar los resultad os de las accion es tom ad as (véase el numeral 4.2.4.) y
g) Revi sar las acciones correcti vas tomadas.
8.5.3 Acción preventiva en las instituciones de formación para el trabajo
Las instituciones de formación para el trabajo deben imple mentar acciones preventivas que
sean el res ultado del aná lisis de causas de no conformidades potenciales y oportunidades de
mejora del sistema de gestión de la ca lidad y de los procesos de formación para el trabajo,
considerando datos tales como:
a) información provenien te de las tenden cias , indicadores de apre ndizaje de los

estudiantes y del desempeño del personal tanto docente como administrativo y de
serv1 c1os;
b) identificación y valoración de riesgos en los distintos procesos de gestión que inciden

con el logro de los objetivos de la cal idad propuestos;
27
c) los obj etivos de la cal idad alcanzados;
d) aná lisis de costos relacionados con el logro de los objetivos de la ca lidad ;
e) encuestas de satisfacción de los cl ien te y de otras partes interesadas que han sido
identificadas;
f) resultados de las evaluaciones intern as y externas, las auditorías y de la revisión por la

alta dirección, y
g) el marco lega l vigente.

ANEXO A
(I nformativo)
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS EN LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
El control de documentos en la institución de fo rmación para el trabajo debe con templar, entre
otros:
a) los mecanismos de elaborar, editar, revisar y aproba r los documentos internos, incluidos
su identificación y su estado de revi sión ; por ejemplo, manua l de la ca lidad, proyecto
educativo institucional (PE I) o su equ ivalente , manua l de convivencia, plan de estudios ,
procedimientos en las disti ntas áreas de gestión (directiva, académica , administrativa y
financiera y de gestión de la comun idad ), guías, programas, proyectos institucionales,
entre otros ;
b) el mecan ismo que permita que los documentos estén disponibles para la comun idad
ed ucativa;
c) el mecanismo para el control de los documentos internos y externos (principalmente las

reglamentaciones pertinentes que deban ser actua lizadas).
El sistema de control de la documentación debe inclu ir recursos para el registro y la verificac ión
de documentos externos, no solamente del marco legal vigente , sino de otros que tengan
incidencia en la institu ción oferente de servicios de formación para el trabajo como políticas y
planes en el tema , entre otros .
ANEXO C
(Informativo)
AMB IENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
La institució n de formación pa ra el trabajo deberá considerar para gestionar los ambientes

educativos , entre otros , los sigu ientes aspectos:
a) seguridad y protección de la comunida d educativa contra riesgos f ísicos , ambientales o

generados por fenómenos naturales;
b) salud ocupacional estud ian tes, docentes y personal adm inistrativo , de acuerdo con las
disposícíones lega les vigentes que afecten los procesos de alcance del sistema de
gestión de la ca lidad ;
c) identíficacíón, mantenimiento e intervenciones en el cl ima organ izacíonal de la

institución ;
d) buenas relaciones entre los diferentes estamen tos de la com unidad educativa ;
e) demás aspectos contemp lados en los requ isitos lega les y reg lamentos de trabajo.
ANEXO D
(Informativo)
VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
La verificación es el proceso que consiste en comparar los resultados de una acti vidad o etapa
del diseño y desarro llo para garantizar su confo rmidad con los requ isitos establecidos. El plan
del diseño y desarro llo puede incluir las eta pas en las que se va a efectuar la verificación e
incluir qu ién o quiénes la realiza rán .
Las instituciones en el dise ño y desarrol lo de su oferta de fo rmación para el trabajo de berían :
a) Verificar todos los documentos elaborados, por ejemplo: proyecto educativo institu cional
(PE I) o su eq uivalente, planes de estud io, recursos didácti cos, plan operativo, plan de
mejora miento, relacionados con el servicio de form ación para el trabajo .
b) Asegurar que los diseños cumplen con la normatividad vigente en la materia, con las
condiciones y demandas del entorn o y las expectativas de los cl ientes (estudiantes y
sector productivo).
ANEXO E
(Inform ativo)
VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
La validación de la oferta de fo rmación para el trabajo puede hacerse median te:
a) Revisión de los resultados de los estudiantes en las evaluaciones exte rnas e internas
efectuadas por el estableci miento educativo .
b) Segu imiento a los resultados de la evaluación institucion al .
c) Análisis de los ind icadores ed ucativos como promoción, repetición, retención y

deserción para detectar incidencia del nuevo diseñ o en la permanencia y el desempeño
académ ico de los estudian tes.
d) Segu imiento al destino de los egresados del establecim ien to educativo.
e) Registro de certificaciones de competencia laboral de los egresados.

ANEXO F
(Informativo)
CONTROL DEL PROCESO EDUCATIVO Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El control del servicio ed ucativo pu ede contemplar la información sobre los siguientes aspectos:
a) las regulaciones normativas y orien ta ciones de política em itidas por las autoridades
competentes;
b) las características del perfil del fu tu ro egresado especifica ndo las competencias por
desarrol lar;
c) las características del serv1c10 (por ejemplo: calendarios académ icos, moda lidades,
currículo, plan de estud ios, req uisitos de selección y admisió n de los estudian tes, los
criterios de evaluación y promoción de los estudia ntes, y el perfi l de docentes o
instructores, entre otros );
d) las características de los serv1c1os del bienestar estudianti l y comp lementarios (por
ejemplo , bibliotecas, transporte, actividad es culturales y deportivas, med ios de
com un icación, al imentación, asistencia psicológ ica o méd ica, entre otros);
ANEXO G
(Informativo)
SEGUIMIENTO Y MEDIC IÓN DE LOS PROCESOS
Para el seguimiento y med ición de los procesos pueden inclu irse , entre otros los sigu ientes:
a) en los procesos de la gestión directiva , indicadores sobre el grado de participación de la

comun id ad educativa en los procesos de planeación y segu imiento, oportun idad y
eficacia de las decisiones de las instancias de gobierno, oportun idad y eficacia de los
med ios de com unicación emplea dos.
b) en los procesos acadé micos, indicadores sobre las acciones para determ inar y asegurar
la pertinencia de l diseño curricular frente a las necesidades del sector productivo, logro
o rendi miento aca démico , desem peño de pruebas externas, promoción , retención y
deserción de los estud iantes, número de proyectos de investigación, resu ltados de los
proyectos transve rsales , entre otros;
c) en los procesos adm inistrativos y financieros deben tenerse en cuenta indicadores

sobre : desempeño de docentes y empleados , oportunidad y eficacia en la gestión de la
infraestructu ra , oportunidad en los procesos de admisión , gestión y uso de recursos
fi nancieros , satisfacción con los servicios de bibliote ca , laboratorio y espacios de la
institución , entre otros.
d) en los procesos de la gestión de la comu nidad, indicadores sobre eficacia en la

resolución de co nfl ictos, oportu nidad y eficacia de los servicios com plementarios para la
comun id ad educativa, ef icacia de los conve nios y al ianzas con organ izaciones externas ,
entre otros.
NORMA TÉCNICA COLOMB IANA NTC 5555 (Primera actualización)
BIBLI OGRAF ÍA
[1 ] GTC 200:20 11 Gu ía para la implementación de la norma ISO 9001 en esta blecimientos

de educación inicial y forma l en los niveles de preescolar. Básica , media
[2] NTC-ISO 900 1, Sistemas de Gestión de la Calidad . Requisitos.
[3] NTC-ISO 10005:2006, Sistemas de gestión de ca lidad . Directrices para los planes de la
calidad
[4] NTC GP 1000:2009, Sistemas de Gestión de Calidad en el sector público .
[5] NTC 5580 Programas de formación para el tra bajo en el área de idiomas. Requisitos .
[6] ISO 10007:Sistemas de gestión de la calida d. Directrices para la gestión de la

configuración.
[7] ISO 10006. Sistemas de gestión de la calidad . Directrices para la gestión de la calidad
en proyectos.
[8] ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la ca lidad y/o
ambíente.
[9] NTC 4595. Planeamíento y diseño de instalaciones y ambientes escolares.
(10] NTC 4596 . Seña lízación. Se ñalizacíón para ínsta lacíones y ambientes esco lares.
(11 ] SENA/ Cendex . Perfiles ocupaciona les y normas de competencia laboral para auxílí ares
en las áreas de la salud , año 2005 .
(12] SE NA Man ual para el reconocímiento y autorízació n de cursos y programas de

formación profesional integral metódica y completa. Bogotá: Sena , 2004.
36

Norma Tecnica Colombiana NTC 5555

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NORMA TECNICA NTC

201 1-1 2-14

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA

internacional CORR ESPOND ENC IA:

DES CRI PTOR ES : educación, for mación, form ación para

Prohibida su reproducción Pri mera actua lización

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación , ICONTEC , es el organismo

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizaci ón Técnica

A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

USUARIO-ESTUDIANTE - LEYDI JHOHANNA MORCILLO

Además de las anteriores, en consulta pública el proyecto se puso a consideración de las

ACAD EM IA DE BELLEZA AD IELA

0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DIE FORMACIÓN

0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS .................................. ......... .......... ........... ...... ii

1. OBJETO Y CAMPO DE AP LICACIÓN ......... ................................. ........... ........... ...... 1

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A ESTA NORMA ... ........... ............ ..... 2

4. 1 REQUIS ITOS GENERALES .. ............ .................................... ................... ............ ..... 4

5.1 COMPROM ISO DE LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES

5.3 LA POLÍTICA DE LA CALI DAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

5.4 PLANIFICACIÓN ................... ............ ........... .... ..... .............................................. ...... 9

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ............. .... .......... ........ .... 10

5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DE LAS INSTITUCIONES

6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES

6.2 TALENTO HU MANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

6.3 IN FRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN

7. REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIÓN

7.1 PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJ0 .... 15

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .............................................. ... 15

7 .3 DISEÑO Y DESARROLLO .... ............ ............ ...... .... ............................................. ... 17

7 .4 COMPRAS ............................. .......... ..................................................................... ... 20

7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................ .... 21

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA .............. .... .... ............................................... .... 23

8.1 GENERALIDADES ................ ............ ........... .... .... ................................................ ... 23

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN .......... ............. .... .... ................................................ ... 24

8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS

Figura 1. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos ............. iii

Instituciones de educación para el trabaj o y el desarrollo humano

Instituciones de educación media técnica

0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

En la aplicación de l ciclo PHVA al proceso de prestación del servicio de formación para el

participación de la com unidad educati va y por prácticas adm inistrativas y financieras

0.2 EN FOQUE BASADO EN PROC ESOS

Esta norm a promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla ,

La aplicación de un sistema de procesos dentro de una institución oferente de servicios de

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,

a) la comprensión y el cumplim iento de los req uisitos ,

b) la necesidad de considerar los procesos en térmiinos que aporten valor,

c) la obtención de resultados de l desempeño y eficacia del proceso, y

d) la mejora continua de los procesos con base en medici ones objetivas .

El modelo de un sistema de gestión de la cal idad basado en procesos que se muestra en la

Hacer: implementar los procesos.

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

MeJora continua del sistema de

Fig ura 1. Modelo de un sistema de gestión de la cal idad basado en procesos

a) procesos para la gestión directiva en los que la institución oferente de servicios de

0.3 RELACIÓN CON LA NORMA NTC-ISO 9004

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios de

Las instituciones de formación para el tra bajo son las siguientes: