Nombres: Mathias

Valdebenito – Melisa
Brunet

Profesor: Juan
Carrasco Navarrete.

Empresa
Analizada: Cencosud
S.A.

Asignatura:
Control de Gestión
Estratégica y Bsc.

Sección: 007D

CENCOSUD S. A
INDICE
 INTRODUCCION

El Grupo Cencosud se ubica

dentro de la formación de los
primeros almacenes en el sur de
Chile, fue
fundada por Horst Paulmann,
junto a su hermano menor
Jürgen, durante los años 1950.
Cencosud, es una de las
principales y más prestigiosas
empresas de retail en América
Latina,
cuyo objetivo central es “poder
convertirnos en el mayor
retailer de América Latina y
entregar a
nuestros cientos de miles de
clientes, la máxima calidad de
servicio, excelencia y
compromiso, los 365
días del año” y para ello ha
estableció los siguientes focos
estratégicos y que, tenian como
objetivo
posicionar a la Compañía como
un actor líder en el negocio de la
alimentación sostenible,
integrando
las dimensiones, ambiental,
social y de gobierno en su
modelo
El Grupo Cencosud se ubica
dentro de la formación de los
primeros almacenes en el sur de
Chile, fue
fundada por Horst Paulmann,
junto a su hermano menor
Jürgen, durante los años 1950.
Cencosud, es una de las
principales y más prestigiosas
empresas de retail en América
Latina,
cuyo objetivo central es “poder
convertirnos en el mayor
retailer de América Latina y
entregar a
nuestros cientos de miles de
clientes, la máxima calidad de
servicio, excelencia y
compromiso, los 365
días del año” y para ello ha
estableció los siguientes focos
estratégicos y que, tenian como
objetivo
posicionar a la Compañía como
un actor líder en el negocio de la
alimentación sostenible,
integrando
las dimensiones, ambiental,
social y de gobierno en su
modelo
El Grupo Cencosud se ubica
dentro de la formación de los
primeros almacenes en el sur de
Chile, fue
fundada por Horst Paulmann,
junto a su hermano menor
Jürgen, durante los años 1950.
Cencosud, es una de las
principales y más prestigiosas
empresas de retail en América
Latina,
cuyo objetivo central es “poder
convertirnos en el mayor
retailer de América Latina y
entregar a
nuestros cientos de miles de
clientes, la máxima calidad de
servicio, excelencia y
compromiso, los 365
días del año” y para ello ha
estableció los siguientes focos
estratégicos y que, tenian como
objetivo
posicionar a la Compañía como
un actor líder en el negocio de la
alimentación sostenible,
integrando
las dimensiones, ambiental,
social y de gobierno en su
modelo
El Grupo Cencosud se ubica dentro de la formación de los primeros almacenes en el sur de Chile,
fue fundada por Horst Paulmann, junto a su hermano menor Jürgen, durante los años 1950.
Cencosud, es una de las principales y más prestigiosas empresas de retail en América Latina, cuyo
objetivo central es “poder convertirnos en el mayor retailer de América Latina y entregar a
nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, los
365 días del año” y para ello ha estableció los siguientes focos estratégicos y que, tenían como
objetivo posicionar a la Compañía como un actor líder en el negocio de la alimentación sostenible,
integrando las dimensiones, ambiental, social y de gobierno en su modelo.

En el presente informe realizaremos un análisis exhaustivo de la gestión y control estratégico (BSC)

como una herramienta para mejorar y evaluar el desempeño de la empresa.

Cencosud al ser una empresa perteneciente a la CMF y con una visión de liderazgo en el reteil y
una mejora constante.

En base a nuestra misión y visión, abordaremos diferente modelos de mejora, los cuales serán
basados en fortalecer la satisfacción de los clientes, optimizar los procesos internos, impulsar el
crecimiento financiero y fomentar el aprendizaje y desarrollo de la empresa, con los cuales
examinaremos en detalle cada una de las perspectivas mencionadas anteriormente, en donde
presentaremos modelos de mejora con el fin de lograr una guía sólida para lograr las metas y
seguir avanzando hacia su visión de liderazgo.
 Cencosud S. A

MISION

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, para llegar a ser el retail más rentable y
prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a
las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.”
Basado en la calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el
compromiso de nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de
nuestra empresa: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia.
 VISION

Ser la tienda:
- Más querida por los clientes
- Más respetada por sus proveedores
-Más admirada por sus competidores
-El mejor lugar de trabajo para sus empleados
-La opción más atractiva para sus accionistas.
Control y Gestión Corporativo es un equipo que se organiza por Negocios de modo de entregar el
mejor soporte y ser capaces de generar el mayor valor posible, manteniendo siempre la visión
corporativa de finanzas.
Ser una empresa que este en el corazón de los clientes, siendo la elección preferida por ellos,
inspirando proveedores y liderando en innovación en el mercado y siendo de la misma manera
un hogar para nuestros trabajadores. Generar confianza con nuestros accionistas para un futuro
próspero, control de Gestión Corporativo garantizando un soporte integral para maximizar su
valor, con un enfoque de crecimiento sostenible.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FINANZA Implementar un servicio en línea a través de Marketplace enfocado en vendedores

S externos
FINANZA
S Introducir un servicio financiero

Aumentar la participación del cliente mediante promociones exclusivas junto a

CLIENTES recompensas personalizadas
CLIENTES Abrir nuevas tiendas en las ciudades estratégicas
 PROCESO Implementar una estrategia de gestión y control de calidad para reducir las
S devoluciones de los productos
PROCESO Implementar un sistema de seguimiento en tiempo real para reducir tiempos de
S almacenamiento y tiempos de entrega

PROCESO Implementar una estrategia de gestión y control de calidad para reducir las
S devoluciones de los productos
PROCESO Implementar un sistema de seguimiento en tiempo real para reducir tiempos de
S almacenamiento y tiempos de entrega

CONCLUSION

Finalmente podemos concluir, que la estrategia de crecimiento desarrollada por la empresa

refuerza la clasificación de Cencosud, que incluye la venta de bienes a través de sus locales, más
programas de fidelización de clientes. Este modelo de negocios aplicado a sus operaciones en los
principales países donde opera y complementado por adquisiciones de empresas en
funcionamiento, ha implicado alcanzar un elevado nivel de operación y con ello acceder o tener la
posibilidad de acceder a economías de escala.
La estrategia de la compañía se fundamenta básicamente en el negocio de retail mismo y el
desarrollo de los clientes (a través de programas de fidelización). El desarrollo de esta estrategia
ha llevado a la empresa a posicionarse en el ámbito local como el segundo participante de la
industria en todos los rubros en los que está presente. Adicionalmente, la compañía ha definido
potenciar la omnicanalidad, de manera de conocer con la mayor exactitud los hábitos de compra
del consumidor, optimizando consecuentemente los niveles y características de los inventarios. A
nivel internacional, Cencosud se ubica en segundo lugar dentro de las empresas de retail por
ventas en Sudamérica.