¨ LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN¨

INTRODUCCIÓN:

Actualmente en el Perú encontramos una cantidad bastante apreciable de

supermercados, los encontramos en la capital y en varias provincias, es así que estas tiendas
se han expandido por todo el Perú logrando la cifra de más de
222supermercados abiertos en todo el territorio peruano. Algunos de estos supermercados
son Wong y Metro, los cuales pertenecen a la empresa chilena Cencosud que hoy en día lidera
el mercado con un 69% de participación y con un concepto de atención que se diferencia del
resto. Por ello, es que en este trabajo identificaremos los diferentes aspectos sobre la
empresa Cencosud, su información, visión, misión, objetivos, metas, políticas y estrategias
organizacionales.

Propósito:

Desde el año 2003, en Venta Empresas, unidad de negocios de Cencosud Perú, nos

esforzamos por brindar soluciones efectivas y a la medida para las empresas, públicas

y privadas, con deseos de premiar, motivar y fidelizar a colaboradores, fuerza de

ventas, clientes y/o proveedores.

Las necesidades de las empresas han cambiado, impulsándonos a seguir creciendo y

mejorando día a día para poder ofrecerles una amplia gama de productos con

asesoría integral y excelencia en la calidad de servicio que satisfagan sus

expectativas

Visión:

En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de

América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad

de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.

Misión:

“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, por llegar a ser el retailer más rentable

y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del

servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de

nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra

compañía”
Objetivos:

En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de

América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad

de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.

Políticas:

Entendemos el desarrollo sustentable como el proceso de lograr una sociedad

con mejores niveles de calidad de vida en sus dimensiones social, económica y

ambiental. Nuestras unidades de negocio unen fuerzas, trabajando de forma

responsable y respetuosa para generar relaciones valiosas con nuestros empleados,

clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente.

Un pilar clave de nuestro compromiso con la sostenibilidad es la ética. Nuestros

lineamientos están consolidados en el Código de Ética, que refleja nuestros principios

y valores corporativos. Asimismo, entendemos la importancia de la Transparencia,

Probidad, Buen Gobierno y el cumplimiento de la Ley Nacional y el papel que ésta

juega para el buen hacer de nuestras acciones, por eso ponemos a disposición del

público nuestra Declaración de Buen Gobierno Corporativo que da cuenta de nuestro

trabajar en la materia, con base en las siguientes 8 categorías de acción.

En Cencosud entendemos que el respeto y promoción de los Derechos

Humanos a lo largo de nuestra cadena de suministro es fundamental, en este contexto

lo invitamos a conocer nuestra Declaración sobre el Respeto y Promoción de los

DDHH, la cual describe nuestros compromisos en la materia.

Estrategias:

Como supermercado, Wong innovó dentro del mercado peruano con una estrategia

nunca antes utilizada en empresas, que, a pesar de proveer servicios, no habían

concentrado su atención en el cliente, siendo este el decisor principal de compras

futuras es así que Wong decide “darle la razón al cliente” e implementa de esta manera

una estrategia que lo destacaría dentro del sector y en la mente de sus consumidores;

de esta manera utiliza la diferenciación como estrategia principal. Esta estrategia

comprende un conjunto de acciones que desempeña la empresa para producir bienes y

servicios a un costo aceptable que los clientes percibirán como diferentes en sentidos

que son importantes para ellos, esta fue implementada en cada uno de los locales que
Wong coloco en la capital ofreciendo así un servicio estándar de calidad Premium en

los distritos más selectos. Wong tiene a la venta en sus establecimientos producto de

uso diario como el azúcar, arroz, etc. Productos que son parte de su marca propia y que

son únicamente vendidos en sus tiendas a precios competitivos

Conclusiones:

La empresa Cencosud tiene una visión tanto a largo plazo como a corto plazo, y

en esta todos son comprometidos con llegar a sus respectivos objetivos.

La empresa Cencosud tiene implementadas buenas estrategias, donde siempre

prioriza al cliente, lo cual le permite actualmente ser una de las mejores

empresas en su rubro

Las políticas de la empresa Cencosud son siempre priorizando la salud de los

trabajadores y clientes, siempre respetando los derechos humanos; además de

cuidar el medio ambiente, como también ser éticamente correctos en todos sus

procesos de negocios

Cubrir la demanda de manera ágil permitirá satisfacer las necesidades de los

clientes, tanto en los horarios normales como en las fechas festivas que hay

mayor demanda.