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Universidad Tecnológica Del Perú

¨ LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN¨

CURSO: ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE: ALEJANDRO MARCIAL ALVA FRUCTUOSO

ALUMNO: CARMEN HUAMANI LAUREANO

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INTRODUCCIÓN

En el Perú existen una cantidad de supermercados, ya sea en la capital y en varias

provincias, es así como estas tiendas se han expandido por todo el Perú logrando la
cifra de más de 222 supermercados abiertos en todo el territorio peruano. Los más
conocidos es Metro y Wong, el cual pertenecen a la empresa chilena Cencosud que
hoy en día lidera el mercado con un 69% de participación y con un concepto de
atención que se diferencia del resto. Por ello, en el presente trabajo identificaremos la
información, visión, misión, objetivos, metas, políticas y estrategias sobre la empresa
Cencosud.

Propósito:
Desde el año 2003, en Venta Empresas, unidad de negocios de Cencosud Perú, nos
esforzamos por brindar soluciones efectivas y a la medida para las empresas, públicas
y privadas, con deseos de premiar, motivar y fidelizar a colaboradores, fuerza de
ventas, clientes y/o proveedores.
Las necesidades de las empresas han cambiado, impulsándonos a seguir creciendo y
mejorando día a día para poder ofrecerles una amplia gama de productos con asesoría
integral y excelencia en la calidad de servicio que satisfagan sus expectativas.

Visión:
En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de
América Latina y entregar a nuestros clientes, la máxima calidad de servicio,
excelencia y compromiso, los 365 días del año.

Misión:
“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, por llegar a ser el retailer más rentable
y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del
servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de
nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra
compañía”
Objetivos:
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En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de

América Latina y entregar a nuestros clientes, la máxima calidad de servicio,
excelencia y compromiso.

Políticas:
• Entendemos el desarrollo sustentable como el proceso de lograr una sociedad
con mejores niveles de calidad de vida en sus dimensiones social, económica y
ambiental. Nuestras unidades de negocio unen fuerzas, trabajando de forma
responsable y respetuosa para generar relaciones valiosas con nuestros
empleados, clientes, proveedores, comunidad y medio ambiente.
• Un pilar clave de nuestro compromiso con la sostenibilidad es la ética. Nuestros
lineamientos están consolidados en el Código de Ética, que refleja nuestros
principios y valores corporativos. Asimismo, entendemos la importancia de la
Transparencia, Probidad, Buen Gobierno y el cumplimiento de la Ley Nacional
y el papel que ésta juega para el buen hacer de nuestras acciones, por eso
ponemos a disposición del público nuestra Declaración de Buen Gobierno
Corporativo que da cuenta de nuestro trabajar en la materia, con base en las
siguientes 8 categorías de acción.
• En Cencosud entendemos que el respeto y promoción de los Derechos
Humanos a lo largo de nuestra cadena de suministro es fundamental, en este contexto
lo invitamos a conocer nuestra Declaración sobre el Respeto y Promoción de los
DDHH, la cual describe nuestros compromisos en la materia.

Estrategias
Como supermercado, Wong innovó dentro del mercado peruano con una estrategia
nunca utilizada en empresas, que, a pesar de proveer servicios, no habían concentrado
su atención en el cliente, siendo este el decisor principal de compras futuras es así que
Wong decide “darle la razón al cliente” e implementa de esta manera una estrategia
que lo destacaría dentro del sector y en la mente de sus consumidores; de esta manera
utiliza la diferenciación como estrategia principal. Esta estrategia comprende un
conjunto de acciones que desempeña la empresa para producir bienes y servicios a un
costo aceptable que los clientes percibirán como diferentes en sentidos que son
importantes para ellos, esta fue implementada en cada uno de los locales que Wong
coloco en la capital ofreciendo así un servicio estándar de calidad Premium en los
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distritos más selectos. Wong tiene a la venta en sus establecimientos producto de uso
diario como el azúcar, arroz, etc. Productos que son parte de su marca propia y que son
únicamente vendidos en sus tiendas a precios competitivos.

Conclusiones:
• La empresa Cencosud tiene una visión tanto a largo plazo como a corto plazo, y
en esta todos son comprometidos con llegar a sus respectivos objetivos.
• La empresa Cencosud tiene implementadas buenas estrategias, donde siempre
prioriza al cliente, lo cual le permite actualmente ser una de las mejores
empresas en su rubro
• Cubrir la demanda de manera ágil permitirá satisfacer las necesidades de los
clientes, tanto en los horarios normales como en las fechas festivas que hay
mayor demanda.