UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

En el presente cuestionario se aplicará a los representantes o propietarios de las empresas
en el rubro bodega librería que tiene como finalidad recoger información sobre el
marketing como estrategia para incrementar las ventas en el distrito La Esperanza, año
2023.
Respetable representante
A continuación, se le harán preguntas en relación a su negocio. Le pido que conteste con
mayor veracidad. No hay preguntas correctas e incorrectas, no se trata de una evaluación
sino dar su opinión sobre la empresa, para que pueda mejorar

Complete los siguientes datos:

Nombres:
Edad:
Fecha:

INSTRUCCIONES: Marque con un (x) dentro del recuadro

I- Referente a la variable marketing digital

Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

(1) (2) (3) (4) (5)
Nª1 ITEMS VALORACIÓN
D1: Importancia del marketing digital
1 ¿Tiene algún conocimiento sobre marketing digital? 1 2 3 4 5
2 ¿Ha implementado el marketing digital en su negocio 1 2 3 4 5
o le gustaría aplicarlo para incrementar las ventas?
D2: Estrategias digitales
3 ¿Hacen publicidad promocionando sus productos? 1 2 3 4 5
4 ¿La empresa publicita a través de blogs para captar la 1 2 3 4 5
atención del cliente?
5 ¿Atienden pedidos mediante sus redes sociales? 1 2 3 4 5

D3: Herramientas digitales

6 ¿Actualmente cuentan con programas de capacitación 1 2 3 4 5
sobre marketing digital?
 7 ¿Suelen realizar encuestas electrónicas comprobando 1 2 3 4 5
la satisfacción del cliente?

8 ¿Cuentan con número de celular exclusivo solo para 1 2 3 4 5

la empresa?

9 ¿Consideran necesario contar con email de sus 1 2 3 4 5

clientes para compartir mensajes publicitarios?
10 ¿Hacen uso de video marketing para crear contenido? 1 2 3 4 5

II- Referente a la variable ventas

D1: Estrategias de ventas
11 ¿Realizan promociones o descuentos como estrategia 1 2 3 4 5
para fidelizar al cliente?
12 ¿Emplean servicios de post venta online? 1 2 3 4 5
13 ¿Cuentan con una base de datos de sus clientes? 1 2 3 4 5
14 -¿Considera necesario adaptar los costos de los 1 2 3 4 5
productos con la realidad económica del cliente?
15 ¿Cree Ud. que para aumentar la rentabilidad de su 1 2 3 4 5
empresa debe reducir gastos innecesarios?
D2: Fidelización de clientes
16 ¿Considera que brinda una buena atención hacia el 1 2 3 4 5
cliente incluso por devolución o cambio del producto?
17 ¿Suelen aceptar las recomendaciones de los clientes y 1 2 3 4 5
resolver sus dudas?
18 ¿Cree Ud. que es primordial comprender las 1 2 3 4 5
necesidades y deseos para satisfacer al cliente?