SEMANA 14 – 15

ECONOMIA UCV
METRICAS e INDICADORES CON LA INVERSION EN MARKETING

Mg Ronny Alvarado Loli

 Análisis de las Estrategias Aplicadas en los Resultados
RETAIL

•Se refiere al analisis de las metricas y kpis

de marketing con los cuales medimos
cuantitativamente
Los resultados obtenidos en la gestión de
Marketing .

•Estos resultados nos permiten validar si

nuestras estrategias fueron exitosas e
identificar cuales
No debemos volver a realizar así el
consumidor “desee” esta estrategia o
incluso la competencia la
Practique.
 MÉTRICASRETAIL
DE MARKETING

Métricas Financieras: De contribución, su

objetivo es determinar la inversión que la
empresa dedica al área de Marketing.
 MÉTRICASRETAIL
DE MARKETING

Métricas de Cliente,mercado y valor de

Marca: permite a las empresas comprender
las necesidades del mercado y de sus
clientes. Como tambien si se logró llegar al
segmento esperado , al mercado objetivo y
generar un lovemarks.
 MÉTRICASRETAIL
DE MARKETING

Métricas de Ventas y Distribución :

medimos el efecto de las estrategias de
marketing y de comunicación aplicadas con
respecto a las ventas.
Incluso medimos el la eficiencia en el punto
de venta a traves de gestión de visual
merchandising , cobertura y todo el trade
marketing.
 MÉTRICASRETAIL
DE MARKETING

Métricas de Publicidad Promoción y

Marketing Digital : medimos la eficiencia
de la estrategia publicitaria y promocional
contemplada en el Plan de Marketing.
 COSTOS DE MARKETING
RETAIL

COSTOS FIJOS DE MARKETING:

•Salarios de fuerza de ventas

•Salarios de empleados de la unidad de

marketing

•Campañas de comunicación

•Material Promocional
 COSTOS DE MARKETING
RETAIL

COSTOS VARIABLES
•Comisiones de ventas a todos los
integrantes de la cadena de distribución.

•Bonos por objetivos.

•Reembolsos por promociones – cupones

de descuento.

•Gastos de representación de la unidad de

Marketing.

•Reembolsos por devoluciones.

 METRICASRETAIL
DE MARKETING

•EFICIENCIA DE MARKETING = GASTOS PREVISTOS ÁREA DE MARKETING / GASTOS REALES ÁREA DE MARKETING

Nos muestra si los gastos o costos presupuestados han sido empleados.

Siempre tiene que ser igual o mayo a 1. De ser contrario nos indicará que se están realizando gastos
suplementarios a los presupuestados.

•EFICACIA DE MARKETING = BENEFICIOS PREVISTOS / BENEFICIOS REAL

Tiene que ser siempre menor o igual a uno. Si no, indicará que el beneficio de la unidad de marketing no esta
siendo el esperado ( es decir el que se presupuesto).
 METRICASRETAIL
DE MARKETING

•METRICA POR ACTIVIDAD DE MARKETING = ( ( VENTAS N – VENTAS N-1) / VENTAS N-1 )* 100

Indica la evolución del volumen de venta con respecto al periodo anterior diferenciandolo
Con que acción de marketing se realizó y su efecto.

• SATISFACCIÓN DE CLIENTES

•SATISFACCIÓN : ( Clientes que han consumido en el periodo – Clientes que presentaron reclamo) / Clientes Totales

•INSATISFACCIÓN : Clientes que presentaron reclamo / Clientes Totales

 METRICASRETAIL
DE MARKETING

•MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

 METRICASRETAIL
DE MARKETING

•PARTICIPACIÓN DE MERCADO = unidades vendidas ( o monto

en soles o dólares vendidos por la empresa )/ Total de
unidades vendidas ( o monto en soles o dólares vendidos en el
mercado).

•PENETRACION DE MERCADO = CLIENTES QUE HAN

COMPRADO EL PRODUCTO EN LA CATEGORIA / MERCADO DE
ESE PRODUCTO ( en número de personas )

•PENETRACIÓN DE MARCA = CLIENTES QUE HAN COMPRADO

ALGÚN PRODUCTO DE LA MARCA / MERCADO DE ESE
PRODUCTO
 METRICASRETAIL
DE MARKETING

•TASA DE CONVERSIÓN= NÚMERO DE CLIENTES NUEVOS / PETICIONES

PROSPECTIVAS RECIBIDAS

Permite conocer qué númer de clientes que se interesaron por el producto

finalmente compraron éste.

•TASA DE RETENCIÓN = NÚMERO DE CLIENTES RETENIDOS O RENOVADOS EN EL

PERIODO / NÚMERO DE CLIENTES EN EL PERIODO.

•COSTO DE RETENCIÓN DE CLIENTES = COSTOS DE RETENCIÓN / NÚMERO DE

CLIENTES

•CHURN RATE: (ABANDONO DE CLIENTES ) = CLIENTES QUE HAN SIDO BAJA EN

EL PERIODO / CLIENTES AL FINAL DEL PERIODO