Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo

Unidad Cancún

Taller de Investigación de Mercados

Docente: Carlos Alberto Jiménez Bandala

Trabajo Final Parte 3. Instrumentos de investigación

MN-501
Equipo 5

Integrantes
Ceballos Araujo Mireya – 2129889
Jiménez Cruz Cindy Lisset – 2130174
Miranda Balam Andy Eleazar – 2129965
Objetivos
Objetivo general
Analizar el entorno interno y externo empresarial de la veterinaria “GUCCI VET” con
el fin de proporcionar a la empresa información clave para desarrollar estrategias
de organización que permitan ofrecer un servicio de manera óptima.
Objetivos específicos
1. Identificar las causas que impiden el seguimiento de los clientes de la
veterinaria ´´GUCCI-VET´´ a través de una investigación de campo interna y
externa del negocio con el fin de proponer una estrategia de organización
para diciembre de 2023.
2. Aplicar métodos de recopilación de información con el fin de realizar una
evaluación de los datos obtenidos mediante el uso de herramientas
estadísticas.
3. Presentar propuestas de solución a la problemática previamente establecida.

Operacionalización de Variables
Categoría Entorno interno y externo
Autor(es) / Año Garcés Mendoza L. (2020)
Tema Relación entre colaboradores
Ambiente laboral
Relación con los clientes
Subtemas Disposición de personal
Recomendación/opinión

Categoría Servicios óptimos

Autor(es) / Año Jiménez Aldaz D. (2009)
Tema Rapidez del servicio
Incremento de servicios
Subtemas Tiempo de espera
Disponibilidad de material
 VARIABLE INDICADORES REACTIVO
Relación entre colaboradores
Ambiente laboral
Entorno interno
Relación con los clientes
y externo
Disposición de personal
Recomendación/opinión
Rapidez del servicio
Tiempo de espera
Disponibilidad de material
Servicios
Incremento de servicios
óptimos
Peluquería
Cirugía
Hospitalización

Instrumento
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR EL IMPACTO DE LA RELACIÓN INTERNA
CON LA EXTERNA
Objetivo: Identificar los factores que influyen en la organización de trabajo de la
veterinaria Gucci Vet ante la percepción de los clientes.
Análisis interno
1 - ¿Cómo calificarías la organización entre colaboradores de la empresa?
a) Muy deficiente
b) Deficiente
c) Neutral
d) Suficiente
e) Excelente

2 - ¿Se práctica la comunicación abierta y efectiva con los clientes?

a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Neutral
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
3 - ¿Cómo calificarías la disposición del personal de la veterinaria?
a) Muy baja
b) Baja
c) Neutral
d) Alta
e) Muy alta
4 - ¿Crees que la veterinaria tiene una buena presencia en línea?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Neutral
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

5 - ¿Cuánta confianza tienes en el equipo de trabajo de la veterinaria? Siendo 1 la

calificación con menor valor y 5 con el mayor valor.
1 2 3 4 5

6 - ¿Te sientes a gusto con el entorno de la veterinaria?

a) Totalmente incómodo
b) Incómodo
c) Neutral
d) Cómodo
e) Totalmente cómodo

7 - ¿Recomendaría los servicios de la empresa a amigos y familiares en lugar de la

competencia?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Neutral
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

8 - ¿Crees que la veterinaria ofrece servicios de calidad?

a) De muy mala calidad
b) De mala calidad
 c) Regular
d) De buena calidad
e) De muy buena calidad

9 - ¿Consideras que la veterinaria cuenta con los recursos necesarios para cubrir
tus necesidades?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Neutral
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

10 - ¿Consideras que los empleados de la veterinaria son competentes para

resolver las dudas o problemas que tengan?
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Neutral
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

Ficha Técnica
Tipo Cuestionario cuantitativo
Levantamiento Autoadministrado
Duración 10 minutos
Responsables Mireya Ceballos Araujo
Datos de Av. Chac Mool entre Av. Tules, Región 256
aplicación Fraccionamiento Paseos Chac Mool, Cancún Quintana
Roo a 30 de octubre de 2023.
Datos del Participante 1
participante Sexo: Mujer
Edad: 32 años
Sesión (N°) 1
Referencias
• Análisis del entorno - Plan de marketing digital para la Clínica Veterinaria
Animal Health de m. (s. f.). https://1library.co/article/an%C3%A1lisis-entorno-
marketing-digital-cl%C3%ADnica-veterinaria-animal-health.zxv55vvy
• Viloria Rendón, O., (2005). Análisis del entorno: Un tiempo de cambios.
Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura , XI (1), 11-36.
• Jiménez Aldaz, D. (2009). Plan Estratégico de Marketing para la Clinica
Veterinaria Basset’s, ubicada en el norte de la Ciudad de Quito [Tesis de
grado previo a la obtención del título de ingeniería en gerencia y liderazgo].
Universidad Politécnica Salesiana.