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INSTITUTO TECNOLGICO DE LA LAGUNA Reporte escrito del Diagnstico Estratgico Empresa: Clnica Dental Peniche

Elaborado por: Christian Abelardo Rodrguez Aldaco Lugar y Fecha: Torren Coahuila a 31 de mayo del 2010

Contenido
Pgina 1.2.3.Antecedentes Identificacin/Elaboracin de la Visin, Misin, y Objetivos. Evaluacin Externa
3.1.- identificacin de las oportunidades y amenazas de la organizacin 3.2.- Elaboracin de la Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE) 3.3.- Elaboracin de la Matriz de Perfil Competitivo MPC 3 4

5 5 7 8 9 9 11

4.-

Evaluacin Interna
4.1.- identificacin de las fuerzas y debilidades de la organizacin 4.2.- Elaboracin de la Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI)

5.6.7.-

Matriz FODA

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Seleccin de Estrategias y Planes de Trabajo Conclusiones y recomendaciones ANEXO a. Descripcin de la informacin recopilada b. Bibliografa

1.- Antecedentes
a. Resumen

Clnica dental Peniche es una institucin conformada por profesionales de la salud bucal con 20 aos de experiencia. La clnica surgi y se ha desarrollado en la ciudad de Torren Coahuila Mxico teniendo al mando de la misma al doctor Amilcar Peniche Polanco. Inicialmente, la institucin surgi como un consultorio y fue desarrollndose poco a poco hasta alcanzar su estatus actual de clnica dental. A lo largo de su historia la clnica se ha trasladado de ubicacin situndose el da de hoy a espaldas de City Club en la colonia ex Hacienda los ngeles Andorra esquina con Paseo de las Gaviotas, la ubicacin anterior se encontraba en la calzada Saltillo 400 en frente de la plaza de la pia, contrayendo adems del cambio de ubicacin un cambio total en instalaciones ofreciendo servicios que brindan mayor confort al paciente como sala de cine, amplia sala de espera y sanitarios. Actualmente la clnica cuenta con el servicio de 5 odontlogos especialistas y el mismo nmero de asistentes dentales ofreciendo siempre un servicio de calidad.

2.- Identificacin/elaboracin de la Visin, Misin, y Objetivos a. Visin propuesta:

En Clnica dental Peniche proporcionamos el mejor de los cuidados a la salud bucal de nuestros pacientes a travs de una atencin especializada, ofreciendo un servicio de excelencia en todo momento. b. Misin propuesta:

Clnica dental Peniche se encamina hacia la cumbre como la mejor clnica dental de la regin. c. d. Valores: Calidad Eficiencia Responsabilidad Profesionalismo Honestidad Compromiso Amabilidad Objetivos:
Ser una clnica dental lder a nivel local. Mantener los mayores niveles de calidad en los trabajos realizados, desde la esterilizacin adecuada del instrumental necesario, as como la colocacin de materiales autorizados por la Asociacin Dental Mexicana, hasta la atencin brindada a nuestros pacientes. Mejorar da e innovar en nuestras prcticas da con da.

3.- Evaluacin externa 3.1.- Identificacin de las oportunidades y amenazas externas


a.- Econmicas: Oportunidades Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa. Amenazas Crisis econmica Retraso en los pagos por parte de los pacientes. Aumento de precio en los suministros clnicos necesarios. Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin. b.- Sociales, culturales, demogrficas y ambientales Oportunidades Pacientes siempre en busca de precios accesibles. Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal. La esttica dental es importante en nuestra sociedad. Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas post-tratamiento. Amenazas Falta de informacin de mucha poblacin acerca de la odontologa moderna. Poca disposicin de algn sector de la poblacin para iniciar su tratamiento debido al ritmo de vida actual. Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dems citas. c.- Polticas, gubernamentales y legales. Oportunidades Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal. Amenazas Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc. d.- Tecnolgicas
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Oportunidades Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los pacientes. Amenazas Constante desarrollo tecnolgico que puede ocasionar rpida obsolescencia de los equipos. Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla. e.- Otros Oportunidades Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios de los propios pacientes. Amenazas Inseguridad. Delincuencia.

3.2- Elaboracin de la matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE)


Breve explicacin de la matriz En la matriz de evaluacin del factor externo (EFE) analizaremos las oportunidades y amenazas claves que pudiesen afectar a la empresa en cuestin, dndole un valor relativo a cada factor en concordancia con el grado de importancia que este represente para el xito en la empresa. La suma de todos los valores relativos de los factores debe ser igual a 1, despus se le da una calificacin de 1 a 4 a cada factor para indicar con cuanta eficacia responden las estrategias actuales de la empresa a dicho factor, donde 4 corresponde a respuesta excelente, 3 a la respuesta est por arriba del promedio, 2 a la respuesta es de nivel promedio y 1 a la respuesta es deficiente. Ahora multiplicamos los valores de cada factor por la calificacin para determinar un valor ponderado. Finalmente se suma los valores ponderados de cada factor para sacar un valor ponderado total de la empresa. Matriz EFE
Factores externos clave Oportunidades 1.- La esttica dental es importante en nuestra sociedad 2.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa 3.- Aumento de potenciales pacientes que se preocupan por su salud bucal 4.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles 5.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas post-tratamiento 6.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal 7.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica 8.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. 9.- Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los pacientes 10.- Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios de los propios pacientes Amenazas 1.- Crisis econmica 2.- Retraso en los pagos por parte de los pacientes 3.- Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin 4.- Falta de informacin de mucha poblacin acerca de la odontologa moderna 5.- Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dems citas 6.- Poca disposicin de algn sector de la poblacin para iniciar su tratamiento debido al ritmo de vida actual Valor 0.04 0.03 0.04 0.15 0.05 0.08 0.05 0.03 0.01 0.05 0.15 0.04 0.05 0.03 0.03 0.02 Clasificacin 3 3 2 4 3 2 1 3 1 4 3 3 1 3 2 2 Valor Promedio 0.12 0.09 0.08 0.6 0.15 0.16 0.05 0.09 0.01 0.2 0.45 0.12 0.05 0.09 0.06 0.04

7.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc. 8.- Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla 9.- Inseguridad 10.- Delincuencia Total

0.08 0.02 0.01 0.04 1.00

2 3 1 4

0.16 0.06 0.01 0.16 2.75

3.3.- Elaboracin de la Matriz de Perfil Competitivo MPC


Breve explicacin de la matriz La matriz del perfil competitivo (MPC) identifica a los principales competidores de una empresa, as como sus fortalezas y debilidades especficas en relacin con la posicin estratgica de una empresa en estudio. Los valores asignados tienen el mismo significado a los de la matriz EFE pero en este caso los factores pueden ser tanto internos como externos. Las clasificaciones se refieren, por tanto, a las fortalezas y debilidades, donde 4 corresponde a la fortaleza principal, 3 a la fortaleza menor, 2 a la debilidad menor y 1 a la debilidad principal.

Matriz MPC
Clnica dental Peniche Cla Puntaj s. e 1 2 4 4 4 4 4 4 3 4 0.12 0.1 0.48 0.56 0.4 0.4 0.4 0.56 0.09 0.4 Odontocosm etic clnica dental Cla Puntaj s. e 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 0.36 0.2 0.36 0.56 0.4 0.4 0.3 0.56 0.09 0.4 Dental Gallegos Cla s. 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 Puntaj e 0.24 0.15 0.48 0.42 0.3 0.3 0.3 0.56 0.09 0.4 8

Factores importantes para el Exito. 1.- Publicidad 2.- Ubicacin de clnica 3.- Precios competitivos 4.- Calidad del servicio 5.- Variedad de servicios 6.- Tecnologa 7.- Instalaciones 8.- Atencin al cliente 9.- Horarios 10.- Lealtad de los pacientes

Valor 0.12 0.05 0.12 0.14 0.1 0.1 0.1 0.14 0.03 0.1

Total

1.00

3.51

3.63

3.24

4.- Evaluacin interna


4.1.- Identificacin de las Fuerzas y Debilidades
a.- Gerencia Fuerzas La autoridad se delega de manera adecuada. Las instrucciones y especificaciones de los trabajos son claras. La moral de los empleados es alta. Los ndices de rotacin y ausentismo de los empleados son bajos. Buena relacin con colaboradores. Toma en cuenta a los trabajadores para tomar decisiones. Experiencia en la toma de decisiones convenientes para la clnica. Debilidades La clnica no utiliza conceptos de planeacin estratgica. No existen gerentes en la clnica. Falta de experiencia en cuestiones administrativas. b.- Produccin y operacin Fuerzas Los proveedores de insumos de odontologa son razonables y confiables. Instalaciones, oficinas y equipo moderno, eficiente y en buenas condiciones. Especialistas en cada rea de atencin bucal. Capacitacin de los doctores en las innovaciones odontolgicas. Gran control de las citas programadas. Debilidades Ausencia de sistemas de control de inventarios. No existen procesos de control de calidad. Falta de personal suficiente para ocasiones de saturacin en las citas.
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c.- Mercadotecnia Fuerzas Slogan distintivo. Atencin de calidad antes, durante y despus de la consulta. Debilidades Falta de experiencia en difusin a travs de medios de comunicacin. Falta de una pgina de internet hasta el momento. Falta de experiencia en estudios mercadolgicos. Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica para quienes no la conocen.

d.- Investigacin y Desarrollo Fuerzas No se identific fortaleza. Debilidades La clnica no desarrolla sus propios productos o herramientas. e.- Sistemas de informacin Fuerzas No se encontr fortaleza. Debilidades No se utiliza un sistema de informacin interno

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4.2.- Elaboracin de la matriz de evaluacin del factor interno


Breve explicacin de la matriz En la elaboracin de la matriz del factor interno (EFI) se resumen y evalan las fortalezas y debilidades principales en reas funcionales de la empresa. De manera similar que en la MPC se enumeran los factores claves en el proceso de la auditora interna (fortalezas y debilidades), despus se le asignan valores desde 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante) a cada factor. Ahora se le asigna la calificacin de 1 a 4 a cada factor para indicar si el factor es una debilidad mayor (1), debilidad menor (2), fortaleza menor (3) o una fortaleza mayor (4). Se multiplican los valores de cada factor por la calificacin para determinar el valor ponderado para cada variable. Finalmente sume los valores de cada variable para determinar el valor ponderado total de la empresa. Matriz EFI
Factores internos clave Fortalezas 1.- Buena relacin entre colaboradores 2.- Toma en cuenta a los trabajadores para tomar decisiones 3.- La autoridad se delega de manera adecuada 4.- Especialistas en cada rea de atencin bucal 5.- Instalaciones, oficinas y equipo moderno, eficiente y en buenas condiciones 6.- Los ndices de rotacin y ausentismo de los empleados son bajos 7.- Atencin de calidad antes, durante y despus de cada consulta 8.- Gran control de las citas programadas 9.- Slogan distintivo 10.- La moral de los empleados es alta Debilidades 1.- No existen gerentes en la clnica 2.- Falta de personal suficiente para ocasiones de saturacin en las citas 3.- Falta de experiencia en difusin a travs de medios de comunicacin Valor 0.05 0.05 0.05 0.1 0.1 0.1 0.1 0.03 0.05 0.04 0.03 0.04 0.03 Clasificacin 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 1 2 Valor Promedio 0.2 0.2 0.2 0.4 0.4 0.4 0.4 0.12 0.15 0.12 0.06 0.04 0.06

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4.- Falta de una pgina de internet hasta el momento 5.- Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica para quienes no la conocen 6.- Falta de experiencia en cuestiones administrativas 7.- La clnica no desarrolla sus propios productos o herramientas. 8.- Falta de experiencia en estudios mercadolgicos 9.- No se utiliza un sistema de informacin interno 10.- Ausencia de sistemas de control de inventarios Total

0.05 0.05 0.01 0.02 0.03 0.04 0.03 1.00

1 1 2 2 2 1 2

0.05 0.05 0.02 0.04 0.06 0.04 0.06 3.07

5.- Anlisis y definicin de estrategias


Fortalezas 1.- Especialistas en cada rea de atencin bucal. 2.- Instalaciones, oficinas y equipo moderno, eficiente y en buenas condiciones. 3.- Los ndices de rotacin y ausentismo de los empleados son bajos. 4.- Atencin de calidad antes, durante y despus de cada consulta. 5.- Slogan distintivo. 6.- La autoridad se delega de manera adecuada. Estrategias F O 1.- Distribuir los pacientes entre los doctores de manera que la carga de trabajo sea nivelada y exista mayor confianza en la relacin con el paciente. (F1, F3, O2) 2.- Difundir la clnica por medio de volantes. (F1, F2, F3, F4, F5, O1, O4) 3.- Capacitar a los asistentes dentales en el uso de software de odontologa. (F1, F2, F3, O3) 4.- Ofrecer promociones en servicios post-tratamiento. (F4, O1) Debilidades 1.- Falta de personal suficiente para ocasiones de saturacin de citas. 2.- Falta de una pgina de internet hasta el momento. 3.- Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica para quienes la no la conocen. 4.- Falta de experiencia en estudios mercadolgicos. 5.- No existen gerentes en la clnica. 6.- Ausencia de sistemas de control de inventarios. Estrategias D O 1.- Realizar estudios mercadolgicos para atraer ms clientes. (D4, O1) 2.- Instalar un procedimiento sencillo para controlar inventarios en office excel. (D6, O3) 3.- Calcular los servidores necesarios para atender la demanda actual. (D1, O3) 4.- Reducir inventarios comprando solo lo necesario. (D6, O3)

Oportunidades 1.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles. 2.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas posttratamiento. 3.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. 4.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica. 5.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal. 6.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa. Amenazas 1.- Crisis econmica

Estrategias F - A 1.- Realizar una cotizacin en

Estrategias D A 1.- Realizar una pgina de internet.

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2.- Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin. 3.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc. 4.- Delincuencia. 5.- Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dems citas. 6.- Retraso en los pagos por parte de los pacientes.

medios locales para determinar la pertinencia de anunciarse en radio y T.V. (F6, A1, A2) 2.- Capacitar a los asistentes dentales en procedimientos rutinarios para desahogar cuellos de botella cuando se presenten. (F1, F3, A5) 3.- Instalacin de cmara de seguridad. (F2, A4) 4.- Realizar promociones para los pacientes que asistan a sus citas en forma puntual. (F4, A1, A5)

(D2, A1, A2) 2.- Realizar pronsticos de demanda para contratar personal en temporadas que se requiera. (D1, A5) 3.- Colocar un anuncio fuera del edificio para distinguirlo como clnica dental. (D3, A2) 4.- Proporcionar servicio de pago en lnea. (D2, A1, A6)

6.- Seleccin de estrategias y Programas de Trabajo 6.1. Estrategia FO


Difundir la clnica por medio de volantes. 1. Cotizar en diferentes imprentas con el fin de determinar la mejor opcin para imprimir los volantes. 2. Especificar las caractersticas de los volantes y el nmero de los mismos. Ordenar la impresin de los volantes. 3. Repartir volantes. 4. Examinar resultados.

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6.2. Estrategia FA
Instalacin de cmara de seguridad por internet.
1. Cotizar y obtener una cmara web.

2. Determinar ubicacin de la cmara y colocarla. 3. Adquirir software de Home Camera e instalarlo. 4. Configurar la cmara. 5. Probar cmara.

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6.3. Estrategia DO
Instalar un procedimiento sencillo para controlar inventarios en office Excel.
1. Recabar datos relacionados con los inventarios y determinar el tipo de modelo de

2. 3.
4.

5.

inventario a utilizar. Configurar la hoja de office Excel para introducir datos. Elegir un asistente dental para llevar a cabo el control Instruir asistente en el manejo de la hoja de office Excel. Probar el sistema de control de inventarios.

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6.4 Estrategia DA
Realizar una pgina de internet 1. 2. 3. 4. 5. 6. Crear cdigo HTML Editar imgenes, logotipos, etc. Descargar programa FTP. Elaborar la pgina WEB Conseguir un hospedaje WEB Publicar la pgina en internet.

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7.- Conclusiones y Recomendaciones


Tras haber realizado el anlisis de diagnstico estratgico en la Clnica Dental Peniche se concluye que la institucin citada posee fortalezas importantes para alcanzar el xito as como debilidades susceptibles de mejoras si se aprovechan de manera eficiente las oportunidades que el medio externo proporciona. Se concluye tambin que una de las mayores debilidades que presenta la clnica es la ausencia de una pgina WEB para publicitarse de una manera eficiente y econmica, ya que la publicidad es uno de los factores ms importantes para el xito de un negocio. Se recomienda la creacin de una pgina WEB que venga a conjuntarse con el excelente servicio que se proporciona en la clnica, lo que permitir posicionarla a la par e incluso por encima de su principal competidor identificado. Tambin se recomienda la revisin y replanteamiento de los objetivos de la clnica en el sentido de que sean susceptibles de una medicin ms eficiente y sencilla. Se recomienda por ltimo, que la clnica siga utilizando herramientas como las aqu presentadas con el propsito de lograr de manera ms eficiente sus objetivos.

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ANEXOS a.- Descripcin de la informacin recopilada

Aspecto Fuente de informacin Legal/Normativo 1.Poltico 1.- Pgina web www.saludcoahuila.gob Tcnico 1.- Pgina web www.odontocosmetic.co m Econmico 1.- Pgina web www.todovolantes.com Otros 1.- Gerencia General Clnica Dental Peniche.

Informacin recopilada 1.- Difusin de la salud bucal del sector salud 1.- Informacin para realizacin MPC 1.- Cotizacin de volantes 1.- Empresas competidoras

Observacin

B.- Bibliografa David, F. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica. Novena edicin, Editorial Pearson- Prentice Hall. Mxico DF.

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