ADMINISTRACIÓN DEL

PERSONAL

CORREO: israel.cano@utgz.edu.mx
 Índice
Introducción
Generalidades de Administración del

personal Concepto de RR.HH

Funciones de RR.HH
Modelo de Gestión de Recursos

Humanos Rol del personal de RR.HH

2
Generalidades de
Administración del
Personal
 Administración del
personal
El recurso humano o personal laboral representa el pilar de toda
organización para su funcionamiento y evolución, a tal grado que
una organización es el retrato de sus miembros ; siendo estos
últimos guiados por una persona profesional, una unidad o un
departamento de Recursos Humanos (RRHH).

A comienzos del
En la década de Ya para 1970
siglo XX surge la
1950 se le llamo surgió el concepto
unidad de
Administración de Administración de
Relaciones
personal Recursos Humanos
industriales
 Los activos Tangibles
Se consideran activos tangibles todos los bienes de naturaleza material susceptibles
de ser percibidos por los sentidos, tales como:

•Materias primas y Stocks

•El mobiliario
•Las maquinarias
•Los terrenos
•El dinero .....

Los activos Intangibles

se consideran activos intangibles aquellos bienes de naturaleza inmaterial tales como:

•El conocimiento del saber hacer (Know How)

•Nuestras relaciones con los clientes
•Nuestros procesos operativos
•Tecnología de la información y bases de datos
•Capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados.....
Gestión de Recursos
Humanos
 Funciones de
Recursos Humanos
Modelo de Gestión
 Roles para los
profesionales de
RR.HH
31
Objetivo:
El alumno propondrá la organización del departamento
de mantenimiento y su interrelación con las demás
áreas de la organización para contribuir en el logro de las
metas y objetivos de las mismas mediante el análisis de
la Estructura organizacional de la empresa.
 Tema
s
Tipos de organizaciones y
estructuras

Estructuras organizacionales
de mantenimiento

Funciones del área y personal

de mantenimiento

33
 ¿Qué es una organización?

Grupo social compuesto por personas,

administración
tareas y que forman una
sistemática de relaciones estructura de
tendientes a producir bienes y/o servicios para
interacción,
satisfacer las necesidades de una comunidad
dentro de un entorno y así poder satisfacer su
propósito distintivo que es su misión.
 Objetivos empresariales

Económicos Sociales Técnicos

 Recursos de una empresa

Técnicos Materiales

Humanos Financieros
La administración del personal tiene
como una de sus las tareas proporcionar
por capacidades humanas requeridas
una organización y desarrollar
habilidades y aptitudes del individuo
Clasificación de las
organizaciones
 Finalidad

Finalidad

Con fin de Sin fin de

lucro lucro
Con fin de lucro: Elabora productos y/o servicios que vende para
perseguir un objetivo de tipo económico. Las empresas
comerciales son un ejemplo.
Sin fin de lucro: Son empresas que lo más importante para ellas
es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad, buscan la
prestación de un servicio para el bien común.
 Estructur
a
Formales Informale
s
Formales: estas organizaciones poseen sistemas y estructuras
oficiales y definidas para el control, las decisiones a tomar y la
comunicación.

Informales: en ellas existen medios no oficiales influyentes en la

toma de decisiones, el control y la comunicación.
 Tamaño

Grande Mediana Pequeña Micro Famiempresa

Grande: Su constitución se soporta en grandes cantidades de
capital, un gran número de trabajadores y el volumen de ingresos al
año, su número de trabajadores excede a 100 personas.
Mediana: Su capital, el número de trabajadores y el volumen de
ingresos son limitados y muy regulares, tiene un número de
trabajadores superior a 20 e inferior a 100.
Pequeña: Su capital, el número de trabajadores y sus ingresos son
muy reducidos, el número de trabajadores no excede a 20
personas.
Micro: Su capital, el número de trabajadores y sus ingresos solo se
establecen en cuantías muy personales, el número de trabajadores
no excede de 10.
Famiempresa: Es un nuevo tipo donde la familia es el motor del
negocio convirtiéndose en una unidad productiva.
 Localización

Nacional Internacional Local-

Regional
Nacional: El radio de atención es dentro del país, tiene
su principal en una ciudad y sucursales en otras.
Internacional: En su gran mayoría el capital es
extranjero y explotan la actividad en diferentes países
del mundo.
Local o Regional: Son aquellas que su radio de
atención es dentro de la misma localidad.
 Producción

Bienes Servicios
Bienes: Son los productos que se elaboran. Se
procesan los insumos mediante un proceso de
transformación.
Servicios: Es la realización de una actividad por parte
de un prestador (de servicios). A diferencia de los
bienes, los servicios son intangibles.
 Propiedad

Pública Privada Mixta

Pública: Su capital proviene del gobierno.
Privada: Su capital provienede particulares.
Mixta: Su capital proviene una parte del
gobierno y otra de particulares.
 Grado de
integració
n
Totalment Parcialment
e e
integrada integrada
Totalmente integrada:

Son aquellas empresas que no necesitan ayuda de

otras para completar su proceso de transformación,
sino que ellas solas transforman la materia prima y la
envían hasta que llega al consumidor final.
Parcialmente
integrada:

Son las empresas que necesitan la ayuda de otras para

completar su proceso, ya sea en la transformación de
la materia prima o en el envío de los productos al
consumidor final.
 Giro

Servicios Comerciales Agropecuarias Manufactureras Extractivas Comisionistas

De Servicios

Como su nombre lo indica, son aquellos que brindan

un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines
lucrativos.
Comerciales

Son intermediarios entre productor y consumidor, su

función primordial es la compra-venta de productos
terminados.
Agropecuaria

Como su nombre lo indica su función es la

explotación de la agricultura y la ganadería.
Manufactureras

Son empresas que transforman las materias primas en

productos terminados.
Extractivas
Comisionistas

Se dedican a vender mercancía que los productores les dan en

consignación, percibiendo por esta función una ganancia o
comisión.
Exposiciones

Tipos de Organigramas
Vertical Horizontal Radial

Staff Matricial
 Contenido de la Exposición

Presentación
Contenido (Índice)
Introducción
Utilización
Como se
estructura
Ventajas
Desventajas
Actividad
complementaria
Conclusión
Tarea
 Investigación

Tipos de empresas de acuerdo a su forma

jurídica:

1) Unipersonal
2) Sociedad Colectiva
3) Cooperativas
4) Comanditarias
5) Sociedad de responsabilidad limitada
6) Sociedad anónima

De a cuerdo a la actividad:
Simbología
Entegrama

Línea de autoridad o
Dependencia
jerárquica
Línea de dependencia
funcional

Línea de asistencia
técnica o de staff
 Entegrama
Representación gráfica de cada unidad
orgánica de la estructura formal. Se refiere a
cada uno de los rectángulos que componen la
gráfica y su inscripción. Se recomienda que
todos los entegramas tengan la misma medida.
Línea de autoridad o dependencia jerárquica
Son aquellas que relacionan jerárquicamente a
los entegramas. Se identifican visualmente ya
que éstas son líneas llenas y en dirección
vertical.
 Línea de dependencia funcional
Son aquellas que relacionan funcionalmente (por

función o tarea que desempeña) los entegramas. Se

grafican con líneas llenas y en dirección horizontal.

Línea de asistencia técnica o de staff
Si bien las situaciones normales definen
relaciones jerárquicas entre posiciones de una
organización, pueden existir también relaciones
funcionales, en razón de asistencia técnica o
asesoramiento o staff, las cuales se grafican
con línea punteada horizontal.
Reglas importantes
1. Se recomienda que todos los entegramas sean del mismo
tamaño.

2. En los organigramas verticales, el mayor nivel jerárquico se encuentra en

la parte superior.

3. Los entegramas del mismo nivel jerárquico se grafican a la misma altura.

4. No puede haber entegramas aislados.

5. En los organigramas verticales, a un entegrama se podrá llegar o salir de

él por una sola línea de dependencia jerárquica, por el lado superior o
por el lado inferior, respectivamente.
 6. Las líneas de dependencia jerárquica no deberán entrecruzarse.

7.Las líneas de dependencia jerárquica se grafican con líneas llenas.

8.En los organigramas verticales, las líneas de dependencia funcional se

grafican con líneas de puntos, siempre horizontales y llegan o salen de los
entegramas por los lados izquierdo o derecho.

9.No puede haber un entegrama que tenga una línea que se conecte con
nada.

10.En los organigramas verticales, el gráfico general debe parecer una

pirámide.
 11. Se recomienda no mezclar las distintas formas de graficar un
organigrama.

12.Siempre que la organización sea una S.A. deben graficarse la AGA

(Asamblea General de Accionistas) y el Directorio.

13.Las secretarias (sin acento) no se grafican (distíngase las Secretarías (con

acento) – por ej. Secretaría de Asuntos Estudiantiles –, que sí se grafican;
de las secretarias que cumplen la labor de asistentes de sus jefes).
14.Jerarquía sugerida por el curso (de mayor a menor): Gerente General,
Gerencias, Departamentos, Secciones, Oficinas.

15.Para luego poder relevar nuevamente, se deben marcar en el organigrama

y escribir al pie del mismo, aclaraciones referidas a los siguientes casos:
Razonespor las que se agregan entegramas que no están

mencionados explícitamente.

Casos ambiguos, aclarando la opción elegida y las razones por

las que se eligió.

Actividad integral del
subtema 1
 Actividad en equipos

Ordenadamente formaran equipos para realizar la actividad.

Deberá de entregarlo un integrante de cada equipo y cuando se

revisen las firmas deberán de tenerlo todos, o no se les tomara
en cuenta.

Deberá entregarlo considerando las reglas y simbología

explicadas anteriormente, de lo contrario habrá penalizaciones.

Valor: 80 Firmas
Fundamentos para la
creación de un
departamento de
mantenimiento
Misión • Razón de ser de la
Organización.

• A dónde
Visió
queremos llegar.
n
 Misió
La Misión nes la declaración que
sirve para saber cuál es nuestro
negocio o razón fundamental de ser
y operar. Es el primer paso y uno de
los elementos críticos para realizar
una planeación estratégica.
 Preguntas frecuentes
para elaborar la
Misión:
¿Por qué existimos? (¿Cuál es nuestro propósito básico? )

¿Quiénes somos?

¿Qué buscamos?

¿Qué hacemos?

¿Por qué lo hacemos?

¿Para quién trabajamos?

 Características de una
misión:
Corta

Memorable

Inspiradora

Hable de nosotros

Hable al mercado
 Pasos para la formulación de
una misión:
1. Identificar el propósito general de la organización
¿Por qué existe la organización? (finalidad descrita en la

legislación vigente que regula la organización)

¿Qué problemas relativos al propósito de la organización deben ser

tenidos en cuenta?
¿Qué funciones, productos o serviciosse ofrecen, o
deberían ser ofrecidos?
2. Considerara los clientes/usuarios de los servicios
y
grupos de interés en la definición.

Identificar los clientes y grupos de interés de la

organización.

Identificar las necesidades de los clientes y grupos

de interés.

Identificar qué necesidades de los clientes y grupos

de interés pueden ser satisfechas por la
3.Revisar la definición de la misión existente, en
su caso, y preparar un borrador de una nueva
definición que resulte apropiada, según las
preguntas anteriores.

¿Ha cambiado la misión desde que

originalmente definida? fue

Las actividades que desarrolla la

organización
¿Son congruentes con la definición de la misión?
¿Se comprende la misión con claridad por parte de
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más
entretenimiento para personas de todas fino
cualquier lugar”. las edades, en

Sony: “Experimentar la alegría del y aplicarla

progreso tecnología en beneficio de las
personas”.

Google: “Organizar la información mundial para que

resulte universalmente accesible y útil”.

Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a

las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su
eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el
que prácticamente cualquier persona pueda comerciar con
casi cualquier producto, creando así oportunidades
económicas por todo el mundo”.

Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el

mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta”.

Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.

 visió
La visión consiste n
en una descripción positiva y
breve de lo que una organización desea y cree

que pueda alcanzar para cumplir de manera

exitosa con su misión en un período definido.

 Preguntas frecuentes
para elaborar la
visión:
¿Qué tratamos de conseguir?

¿Cuáles son nuestros valores?

¿Cómo produciremos resultados?

¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?

¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

 Característic
Futurista as:
Clara y visible

Audaz

5 años
 Tipos de
Cuantitativo Visión:
Competitivo

Superlativo
Los pasos de la visión deberá responder a
las siguientes tres preguntas:

1. ¿Qué es lo que quiere la organización?

2. ¿Cómo desea la organización ser reconocida por
los clientes, empleados y la sociedad en general?

3. ¿Cómo mejorará la organización la calidad de

vida de aquellos que emplean sus productos o
servicios?
LAN
AIRLINES
Visión: ”Ser reconocida como una de 10 mejores aerolíneas del mundo”

International Business Machines ( IBM )

Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y

servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y
por nuestra contribución a la comunidad.”
NETGRAFÍA
http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespci02.
html
MISION: ser una empresa líder en el ramo de la prestación de servicios relacionados con el
mantenimiento de cualquier tipo de negocio y particulares, desde la industria hasta una
casa habitación, ofreciendo servicios de la más alta calidad y a un precio justo.

VISIÓN: Ser una empresa líder en el ramo del mantenimiento y los proyectos integrales,
ofreciendo servicios a todo el estado y a cualquier industria, negocio o particular,
aplicando estándares de la más alta calidad a todos nuestros servicios.
Misión

Efectuar trabajos de mantenimiento, reparación, instalación y automatización

empleando nuestro mejor esfuerzo, actualización y herramientas de calidad, cuyo
objetivo sea la satisfacción total de nuestro clientes en el ramo Industrial y Comercial.

Visión

Ser una empresa estable, con prestigio y calidad. Que sea capaza de cubrir
las necesidades de mantenimiento y automatización de nuestros clientes.
 Actividad

Realizar la misión y visión de una empresa de mantenimiento