DEDICATORIA

Dedico este trabajo monográfico en primer lugar

a Dios, que siempre me guía por el buen camino,
también lo dedico a mi papá porque siempre está
apoyándome, y a mi madre por su amor
incondicional.

1
 AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme fuerza e inteligencia
para lograr alcanzar mis metas. Agradezco a mis
padres por su apoyo constante, por motivarme a
salir adelante, por criarme con principios y
valores. Agradezco a toda mi familia por su cariño,
por su aliento y apoyo.

2
 RESUMEN

La cortesía es un tema muy importante, ya que es un valor que

se está perdiendo hoy en día. El objetivo de esta es aprender a
ser una persona cortes, cuál es su vocabulario y
comportamiento. Es importante saber que la cortesía es el
comportamiento de una persona que está basado en actos de
amabilidad, atención y buena educación hacia los demás. Por lo
tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que
se expresa a través de las buenas costumbres. Cabe mencionar
que la cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases
que reflejan dicha atención, así como del reflejo de los actos de
buena educación. Entre las frases de cortesía que
se acostumbran a emplear están: Es un placer conocerlo,
Disculpe la molestia. Igualmente, se debe añadir que lo que se
conoce como fórmula de cortesía y que corresponde con la
actitud con la cual se trata a la otra persona. Por ejemplo, no
se interrumpe en la conversación, se escucha con atención, se
evitan las burlas u ofensas, se da un trato agradable, entre otros.
También es importante destacar que la cortesía es un fenómeno
cultural: lo que se considera como cortés en una sociedad puede
ser grosero o absurdo en otra. Esta monografía está organizada
en1 capítulo y 5 subcapítulos, el primero subcapítulo nos explica
que es la cortesía, concepto, en la segunda las fórmulas de la
cortesía, frases y actos de cortesía, en la tercera regla a seguir de
la cortesía, en el cuarto los tipos de la cortesía, y en el quinto y
último subcapítulo los ejemplos de la cortesía. En conclusión, ser
cortes es ser una persona atenta y afable, cordialidad, educada,
cumplida, considerada, respetosa, que da buen trato a los
demás, etc. Por ello, la cortesía es una buena costumbre que se

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da a través de la demostración de respeto y educación, hacia los
demás.

ÍNDICE
1.DEDICATORIA……………………………………………………....……….……01
2.AGRADECIMIENTO……………………………………………………………...02
3.RESUMEN…………………………………………………………………………...03
4.INDICE…………………………………………………………………………...……04
5.INTRODUCCIÒN………………………………………………………….…..…..05
6.DESARROLLO 1.capitulo: LA CORTESÌA…………………………...06
1.1. concepto……………………………….………………………… …...06
1.2. fórmulas de cortesía………………………………………… …..06
1.2.1. frases de cortesía……………….………………………………..07
1.2.2. actos de cortesía………………….……………………………...07
1.3. reglas a seguir………………………….……………………..........08
1.4. tipos de cortesía……………………….………………………….…09
1.4.1. cortesía positiva…………….…………………………………....09
1.4.2. cortesía negativa…………….……………………………………09
1.5. ejemplos de cortesía………….………………………………..…09
1.5.1. c. con los adultos……………………………..….…09, 10 y 11
1.5.2. c. con superiores………….……………………………………..12
1.5.3. c. con las damas………….…………………………..………….13
1.5.4. c. fumar con respeto…….……………………………………..14
1.5.5. c. al contestar el teléfono…………………….……………..15
7.CONCLUSIONES……………………………………………………………….…16

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 8.BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………….17

INTRODUCCIÓN
La cortesía es el comportamiento de una persona que está
basado en actos de amabilidad, atención y buena educación
hacia los demás. Es una demostración de respeto y educación
que se expresa mediante las buenos modales y costumbres, que
se puede dar a través del uso de diversas frases que reflejan
dicha atención, así como del reflejo de los actos de buena
educación. Los buenos modales manifiestan valores profundos,
como la comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre
compañeros, superiores y subalternos, entre otros, los cuales
están enmarcados bajo normas de cortesía y respeto a la
dignidad humana. El objetivo de esta monografía es dar a
conocer la importancia de la cortesía en nuestra vida diaria y
como mejora nuestras relaciones. Esta monografía está
compuesta por 1 capítulos, y 5 subcapítulos, el primero trata del
concepto de la cortesía, el segundo de las formulas que son las
frases y actos de cortesía, el tercer subcapítulo trata de las reglas
a seguir de la cortesía, el cuarto subcapítulo trata de los tipos de
la cortesía, cortesía negativa, cortesía positiva y en el quinto
subcapítulo los ejemplos. La cortesía o los buenos modales son
un leguaje particular que facilita las relaciones entre los seres
humanos que viven en grupo o en comunidad, que varían entre
familias, ciudades y naciones. Que nos servirá para ponerlo en
práctica en nuestra vida diaria, en la escuela, en nuestra
comunidad, con la familia, compañeros y todos en general, ya
que la cortesía es tan fundamental en nuestras vidas porque nos
servirá para tratar con respeto a las demás personas y para ser
identificados con una buena educación. Además, todos sabemos
que la primera impresión de una persona es lo que cuenta y que

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es tan agradable tratar con alguien de buen comportamiento
que posee pequeños gestos y palabras de respeto.

DESARROLLO
1. LA CORTESÍA
1.1. CONCEPTO:
Cortesía es un término que
procede de la palabra cortés, un
adjetivo que permite nombrar a
las personas atentas, afables y
comedidas. Como sinónimos de
cortesía están las siguientes
palabras: amabilidad, cordialidad,
educación, cumplido, finura,
consideración o protocolo. La
cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación
que se tiene hacia otra persona, es decir la cortesía es el
comportamiento de las personas ajustado a la solidaridad, el
respeto y las buenas costumbres. La cortesía suele estar
presente en los diferentes espacios y actividades en las cuales se
llevan a cabo diversas relaciones interpersonales. Por ello, la
cortesía también es considerada por muchos como un valor
moral y social a través del cual los individuos actúan de manera
respetuosa, bajo las normas de educación, son atentos y
cuidadosos al tratar a los demás. La meta de la cortesía es hacer
que todos los participantes de un encuentro se encuentren
relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares
culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para
infligir vergüenza en una de las partes.

1.2. FORMULAS DE CORTESIA

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La cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases que
reflejan dicha atención y de actos de buena educación, estos se
conocen como fórmulas de cortesía. Que son:
1.2.1. FRASES DE CORTESÍA : son pequeñas
palabras utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria. Aunque
son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas por
costumbres locales, vamos a indicar las más utilizadas y comunes
que todos solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral,
como social o familiar. Entre las frases de cortesía que
se acostumbran a emplear están:
• Buenos días damas y caballeros.
• Es un placer conocerlo.
• Disculpe la molestia.
• Ante todo, un cordial saludo.
• Muchas gracias por su atención.
• Podría ayudarme a encontrar esta dirección.
Estas frases pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos
como una sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con
la palma de la mano, etc.
1.2.2. ACTOS DE CORTESÍA: es lo que se conoce
como fórmula de cortesía y que corresponde con la actitud con
la cual se trata a la otra persona. Por ejemplo:
• No se interrumpe en la conversación
• Se escucha con atención
• Se evitan las burlas u ofensas
• Se da un trato agradable, entre otros.

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Sin embargo, se debe hacer mención de que muchas de
las acciones que se consideran corteses en una cultura, pueden
ser de total desagrado en otra e incluso ajeno a sus costumbres.

1.3. REGLAS A SEGUIR.

Para ser alguien con cortesía es fundamental seguir estas reglas:
• Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros.
• Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas.
• Ser amable y educado.
• No interrumpirle cuando está hablando.
• Escucharle activamente y no burlarse de sus opiniones.
•Trata de ser gentil y agradable en el hablar.
•Trata de no discutir; sencillamente de opinar.
•Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.
•Trata de pedir “por favor” y no olvides decir “gracias.”
•Saludar afectuosamente.
•Intentar mantener siempre la disposición para sonreír.
•Aplicar y fomentar la amabilidad.
•Escuchar atentamente las demás opiniones y respetar si son
distintas a las nuestras.
• Conservar en todo
momento, expresiones
tan esenciales como:
“gracias”, “por favor” o
“disculpe”

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•Cultivar el espíritu de servicio.
•Ayudar de forma desinteresada a quien lo necesite.

1.4. TIPOS DE CORTESÍA

Se han clasificado dos tipos de cortesía que se diferencian por la
intención o sentido que se le da a la expresión empleada.
1.4.1. Cortesía Positiva: es la que pretende establecer
una relación cordial entre las partes. Busca la manera de
entender al otro y demuestran su interés en ello. Por ejemplo,
“Son muy amables al recibirnos con estas atenciones”.
1.4.2. Cortesía Negativa: se es de igual manera cortés,
pero se apoya en el uso de recursos indirectos en el discurso. Por
ejemplo, “Si no le molesta, me voy a retirar de la conversación”.

1.5. EJEMPLOS DE CORTESIA

1.5.1. CORTESÌA CON LOS ADULTOS
MAYORES:
 Háblales de usted. -El respeto es uno de los principios
básicos para saber tratar a las personas de la tercera edad.
Para ello, intenta dirigirte a ellos de 'usted' o utilizando la
palabra 'señor' o 'señora', aunque siempre puedes
preguntarles antes qué trato les gustaría recibir. Asimismo,
es necesario evitar gestos y un lenguaje despectivo, y
prescindir de acciones que denoten discriminación
e infravaloración como las
ofensas o la ironía.

 Ayúdales en su día a día. -Con

el paso de los años, las
personas pierden equilibrio y

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 facultades para realizar incluso las actividades más
sencillas. Por ello, intenta mostrarles tu disposición para
ayudarles en tareas cotidianas:

- Cuando estés en el transporte público, ofréceles

tu asiento. -Si estás en una tienda, ayúdales a alcanzar los
productos que estén situados muy arriba o muy debajo.
-Llévale las bolsas de la compra.
- Mantén la puerta abierta para que puedan pasar detrás
de ti.
- Coloca cojines adicionales en sofás o sillas para que
puedan sentirse más cómodos cuando se sienten.

 Sé paciente. -Las personas mayores no tienen la agilidad de

cuando eran jóvenes, lo que significa que se tomarán
mucho más tiempo para llevar a cabo las tareas más
simples. Es fundamental mostrarse comprensivo y ser
paciente cuando, por ejemplo, tardan más en bajar del bus
o del metro o, simplemente, al caminar por la calle.

 Preserva su identidad y dignidad. -Respetar sus

costumbres, hábitos e independencia, como que
mantengan el control de su teléfono móvil, sus
pertenencias personales, su correspondencia o su pensión
les ayudará a preservar su identidad personal. Asimismo, es
recomendable ofrecerles ayuda cuando la necesiten,
pero siempre intentando que decidan por sí mismos.

 Háblales con normalidad. -Hay veces que las personas se

dirigen a los ancianos con un tono de voz más alto de lo
normal, gesticulando deforma excesiva o haciendo uso de
términos muy simples. Sin embargo, a no ser que

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 el anciano presente algún problema de audición, lo más
aconsejable es dirigirse a él con total normalidad, tal y
como se hablara con un adulto más joven.
 Ayúdales a ser útiles. -Conforme las personas crecen
sienten una gran necesidad por sentirse útiles. Por esta
razón, es recomendable incitarles a realizar actividades
sencillas como llevar comida a una reunión o recoger a los
nietos a la salida del colegio.

 Fomenta su aprendizaje. -Según la Sociedad Española de

Geriatría y Gerontología las personas de edad avanzada
son capaces de obtener niveles de conocimiento iguales o
incluso mayores que los de las personas más jóvenes si
cuentan con una alta motivación para ello. Por ello, se
aconseja animarlos a llevar a cabo actividades que puedan
resultarles gratificantes como la pintura o el bricolaje.

 Evita su aislamiento. -Uno de cada tres ancianos españoles

mayores de 85 años vive sólo en sus hogares, según el INE,
lo que puede llegar a provocar sensación de aislamiento o
depresión. Ante este caso, es fundamental fomentar las
reuniones donde se agrupen personas de diferentes
generaciones, favorecer el contacto con amigos y vecinos,
recibir y realizar visitas y participar en actividades sociales
para conocer a gente nueva.
 Facilítales el acceso a las nuevas tecnologías. -Con el auge
de las nuevas tecnologías, la brecha digital entre los
denominados 'millenials' y el sector de la tercera edad se
ha ampliado considerablemente en los últimos años. Sin
embargo, con la ayuda de algún profesor o a través
decursos especiales para la tercera edad, pueden formar
parte de ellas de una forma activa. Además, gracias a la

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 telefonía móvil o al sistema de correo electrónico pueden
ampliar relaciones y fortalecer su autonomía como
personas independientes.
 Muestra interés por sus vidas. -Si alguno de tus familiares
mayores disfruta de forma especial de algún pasatiempo,
como caminar por la calle, jugar al bingo o viajar, ofrécete a
acompañarle o a preguntarle por esas actividades. De esta
forma, le demostrarás lo mucho que estás interesado en
todo aquello que es importante para él.
1.5.2. CORTESIA CON SUPERIORES:- Cuando se dirija
a un superior, adopte la posición fundamental a menos que se le
ordene "CONTINUAR". De ordenársele que se retire adopte la
posición fundamental, salude y de la media vuelta.
- Cuando un superior entre en un local cerrado, el primer
en reconocerlo gritara "ATENCIÒN", pero no saludará, el saludo
en lugares cerrados sólo se utiliza cuando el subalterno se tenga
que dirigir a su superior.
- Cuando acompañe a un superior, camine a su lado izquierdo.
- En caso de viajar en vehículos, al superior le corresponde entrar
y salir primero.
- Cuando el superior hace entrada a un comedor o estación, a
menos que le ordene continuar, el personal suspenderá lo que
está haciendo y adoptara la posición fundamental hasta que
le ordene continuar.
- Cuando un superior pase
por un lugar donde se
encuentre el personal en
formación o reunido, el
primero que lo vea
indicara "ABRIR PASO",

12
para facilitar el desplazamiento del superior .No es lo mismo
saludar con la alegría de saber que vas a un encuentro con otros,
a saludar porque es una costumbre. La verdadera relación con
los otros se construye desde las potencias espirituales y requiere
de un esfuerzo interior para hacer de un saludo simple,
aparentemente, una canción de bienvenida para los otros.
El hombre de sentimientos nobles y elevadas, es siempre
modesto, generoso con sus subordinados, y jamás deja de
manifestarse agradecido a los homenajes de consideración y
respeto que estos le tributan. El subordinado trata al superior
con suma atención y respeto, pero téngase presente que todo
acto de sumisión o lisonja, que traspase los límites de la dignidad
y el decoro, es enteramente ajeno del hombre bien educado y de
buenos sentimientos, por cuanto la adulación es la más grosera y
ridícula de todas las
bajezas, y, como hija de la
hipocresía, revela siempre
un corazón poco noble y
mal inclinado. No hay
nada más digno entre
superiores y subordinados
que un acto cualquiera de
indebida o excesiva
confianza.
1.5.3. CORTESIA CON DAMAS:
Un caballero es cortés con una dama cuando:
• Es puntual y no la hace esperar.
• Se descubre la cabeza al verla (si la lleva cubierta)
• Se ofrece cargar cualquier objeto pesado que lleve la mujer
que lo acompaña.

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 • Le enciende el cigarrillo si ella
demuestra atención por fumar
(aunque él no fume).
• Le retira la silla al llegar a un
restaurante para que ella se
siente.
• Le sirve la bebida en su copa o
vaso.
• La toma ligeramente por el brazo al cruzar una intersección o
al entrar a algún lugar.
• Toma la iniciativa de abandonar un lugar, pero le pregunta a
ella si está de acuerdo.
• Cuando ella se pone de pie y él lo hace también.
1.5.4. FUMAR CON RESPETO:
- Pregunte a las personas
que están a su alrededor
permiso para fumar si se
está en un ambiente
cerrado.
- La precedencia es la
misma que en otros
casos. El caballero debe
encender el cigarrillo a
la dama, el joven al de más edad y el subordinado al superior.
- No frote una cerilla cerca de la cara de alguien, la cabeza del
fósforo puede desprenderse y causar una quemadura dolorosa.
- Nunca presione un cigarrillo, para apagarlo contra un objeto
que no sea cenicero, los cigarrillos apagados contra las bases de

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las lámparas o pequeños adornos los arruinan, no echarlos en las
macetas con plantas y mucho menos encendido.
- En la sala de espera de un consultorio o de una oficina si no hay
cenicero cerca, aguarde hasta que su visita haya terminado y
vaya a encenderlo a otro lado.
- Nunca fume cerca de un bebé, una mujer debe sacrificar este
hábito porque está comprobado que es nocivo para el niño.
- No es correcto hablar ni bailar con el cigarrillo en la mano o en
la boca, cuando usted quiere fumar y está en compañía de otra,
primero ofrézcale a la otra persona.
- No fumar en el interior de habitaciones cerradas por respeto a
las otras personas que están en su interior, tampoco en aviones
ni buses.
1.5.5. CORTESÍA TELEFÓNICA: Lo indispensable es
saludar a quién conteste el llamado (sea quien sea) con un
"buenos días" o "buenas tardes", y enseguida preguntar por la
persona.
Un error muy frecuente es preguntar "¿de parte de quién?"
antes de informar si se encuentra o no la persona solicitada. Lo
correcto en este caso, es informar primero si la persona está
o no y luego preguntar de parte de quién. Todos podemos
equivocarnos, así es que, al estar en esta situación, discúlpese,
no cuelgue abruptamente el auricular. Lo mismo aplica al recibir
un llamado erróneo: informe cortésmente a la persona de su
error y después cuelgue.
Con respecto al
contestador, lo más
simple es tener un

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mensaje breve, evitando dar detalles que pongan en riesgo su
seguridad.

CONCLUSIONES
 Por lo anterior expuesto llegamos a la conclusión de que la
cortesía son frases y actitudes que demuestran
consideración, respeto y aprecio por los demás.

 La cortesía es un modo de comportamiento que nos ayuda

a tener una mejor convivencia, a ser respetados y a
respetar.

 Los buenos modales manifiestan valores profundos, como

la comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre
compañeros, superiores y subalternos, entre otros, los
cuales están enmarcados bajo normas de cortesía y respeto
a la dignidad humana.

 La cortesía es una herramienta importante en las relaciones

humanas, y ayudan a la eficacia de la comunicación.

 Ser cortes hoy en día es una gracia que los demás ven como
rareza, por eso la cortesía va más allá de unos buenos
modales, si no que tiene que ser una aptitud de vida que
siempre debe tenerse en práctica.

 La cortesía o los buenos modales son un leguaje particular

que facilita las relaciones entre los seres humanos que

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 viven en grupo o en comunidad, que varían entre
familias, ciudades y naciones.
 Tener buenos modales es indispensable en nuestra labor
policial ya que ser educados nos abrirá muchas puertas y
nos conducirá a una vida llena de éxitos laborales.

BIBLIOGRAFÍA
 La importancia de la amabilidad y
la cortesía:https://elhorizontedemaipu.com/2020/09/09/lai
mportancia-de-la-amabilidad-y-la-cortesia/

 Carlos Steinebach (Autor), 2011, La cortesía en el contexto

de lapragmática y su importancia en el aula, Múnich, GRIN
Verlag,https://www.grin.com/document/167809

 "Cortesía". En: Significados.com. Disponible

en:https://www.significados.com/cortesia/ Consultado: 11
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libre. Fecha deconsulta: 16:54, octubre 11,
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 Ucha, F. (agosto, 2012). Definición de Cortesía. [...] | vía

Definición
ABChttps://www.definicionabc.com/social/cortesia.php

17
 "Cortesía". En: Significados.com. Disponible
en:https://www.significados.com/cortesia/ Consultado: 17
de septiembre de2022, 10 :27 am

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