Sabías que la primera venta completamente en línea ocurrió en 1994?

Un hombre llamado Dan Kohn vendió un CD por

$12.48 por un sitio web encriptado que él mismo creó. Ahora es mucho más fácil vender en línea, tanto como persona,
pequeño negocio o gigante del comercio minorista. El e-commerce creció desde los 90; ahora es un sector de miles de
millones de dólares. Lo es porque, en general, es más asequible, práctico y accesible que las ventas en tiendas físicas.
Con el crecimiento del mercado en línea, creó nuevos sectores y profesiones, como el marketing digital. Comenzamos a
explorar el e-commerce y marketing digital y cómo crean valor para las empresas. Primero veamos definiciones. El
término E-commerce se refiere a la compra y venta de bienes y servicios en línea. Casi todas las compras en línea son de
una de cuatro categorías: productos físicos, como libros o bienes domésticos; productos digitales, como libros digitales o
cursos en línea; servicios, como vacaciones o citas médicas, y software, como programas para procesar texto o editar
fotos. Poder comprar o vender prácticamente cualquier cosa por computadoras, tabletas o teléfonos ha transformado
los negocios por completo. No se necesita una tienda física para empezar un negocio en línea. Muchos minoristas tienen
tiendas físicas y tiendas en línea, pero otros solo venden en línea. Sin el costo de mantener una tienda, crear un negocio
se volvió más fácil que nunca. Así, entraron más personas del mundo al mercado en línea. Pero también el mercado en
línea se saturó muy rápidamente. Para distinguirse y atraer clientes, las empresas empezaron a anunciarse en línea. Así
se creó el marketing digital. El marketing digital se refiere a llegar al consumidor por canales digitales con el objetivo de
convertirlo en cliente. Un canal digital es un método o plataforma de comunicación que un negocio usa para llegar a su
público objetivo en línea. Puede ser un sitio web, motor de búsqueda, correo electrónico o red social. La meta del e-
commerce es vender en línea, el marketing digital ayuda a las empresas a alcanzarla. Pero no se limita a eso. También
ayuda a las empresas a generar confianza, inspirar lealtad y y ofrecer un mejor servicio. Así es similar al marketing
tradicional, como la publicidad impresa o carteles, pero tiene ventajas agregadas para las empresas y los consumidores.
Para empezar, el marketing digital es rentable. El presupuesto de publicidad rinde mucho más en línea que en televisión,
radio y medios impresos. Así es porque los profesionales eligen muy bien los anuncios correctos mostrados al público
adecuado en los momentos oportunos. También hay la posibilidad de que corra la voz del cliente por plataformas como
RR. SS. Las campañas de marketing digital llegan a más gente que las tradicionales, que usan plataformas locales, como
periódicos y estaciones de radio. Crea reconocimiento de marca en mercados nuevos e incluso globales. Así se impulsan
las ventas y se ofrecen servicios a diversas personas. El marketing digital también puede generar resultados más rápido.
Si un cliente ve un producto que desea en un anuncio impreso, puede o no recordar comprarlo después. Los anuncios
digitales le permiten tomar acción al momento, y aumentan la probabilidad de que lo compre. También permiten a la
empresa crear relaciones con el cliente mediante comunicación directa. Los canales como el correo y RR. SS. dan una
personalización con la que el marketing tradicional no puede competir. Verás más sobre las ventajas y retos del e-
commerce y marketing digital más tarde en el curso. Ahora repasemos lo que aprendimos. En las últimas décadas, estos
sectores han cambiado la esencia de los negocios. La meta del e-commerce es generar ventas; el marketing digital ayuda
a las empresas a alcanzarlas al conectar con clientes y crear relaciones. A continuación, veremos los principales roles y
responsabilidades del e-commerce y marketing digital.

Ahora sabes qué es el marketing digital y el e-commerce, y cómo se relacionan. Veamos qué hacen los profesionales de
este campo en el día a día. El sector de e-commerce y marketing digital es como un motor. Tiene muchas piezas y mucha
acción. Cada pieza tiene una función diferente, pero trabajan juntas para que todo funcione sin problemas y con
eficacia. En una empresa grande te puedes especializar en un par de áreas, en una pequeña, puedes encargarte de todo
un poco. Hay muchos trabajos diferentes y grupos de responsabilidades diferentes. Por eso el sector es emocionante.
Tus habilidades pueden encajar, no importa cuáles sean. Así también hay muchas opciones al decidir tu trayectoria
profesional. Como dueña de una pequeña empresa, me encargo de muchas actividades: estrategia y ejecución de
campañas de marketing, gestión del sitio web y desarrollo de producto. También subcontrato personal para lo que
conozco menos, como servicio al cliente y cumplimiento del pedido. Cada quien tiene sus propios intereses y fortalezas.
Al identificar los tuyos podrás descubrir qué quieres. Si te gusta escribir, puedes trabajar con correos de marketing o
artículos de blog. Si te gusta lo visual, puedes trabajar con imágenes o disposición de sitios web. Si te gusta organizar,
puedes administrar tiendas de e-commerce. Si eres de números, puedes trabajar en estrategias de precios o analizar
datos y ver tendencias y compromiso del cliente. Te ayudaremos a prepararte para varios cargos en el sector. Por
ejemplo: coordinador de marketing digital y analista de e-commerce, Estos pueden parecer distintos, pero pueden tener
mucho en común, según dónde trabajes. Las responsabilidades de marketing digital e e-commerce coinciden a menudo,
comparten ciertas habilidades y usan los mismos canales, como redes sociales, correo electrónico y anuncios. Sin
importar tu cargo, podrías dedicarte a esto: investigar la audiencia; planear, crear o publicar contenido; actualizar
descripciones de productos, o analizar datos para ver los resultados. Tus metas pueden ser captar e involucrar clientes
potenciales, generar confianza, mostrar valor, impulsar ventas o crear una gran experiencia de cliente. Desde luego, en
el sector hay muchos otros tipos de cargos. Conocerás más sobre ellos y sus responsabilidades en este curso. Sin
importar el cargo que buscas, ayuda saber cómo se ajustan las metas y responsabilidades, como generar conocimiento
de marca, impulsar ventas y gestionar inventarios. Este programa te ayudará a aprender sobre ello. A continuación,
veremos habilidades esenciales para el sector, y cómo puede que ya las hayas practicado.

Joi: Trayectoria profesional en marketing digital

Hola, me llamo Wade y soy directora asociada de Marketing de Producto aquí en Google, y eso significa que trabajo en
campañas de marketing digital. Crecí en una familia de empresarios, mis padres y mis hermanos mayores son
propietarios de pequeñas empresas. Así que crecí siempre ayudándolos con todos los aspectos de la gestión de un
negocio, era esa persona que les decía, “Oye, tal vez deberíamos tener un sitio web, tener páginas de redes sociales, y
una lista de correo electrónico”. Eso fue muy importante para ellos porque comenzaron su negocio mucho antes de que
existieran muchos de los canales de marketing que tenemos hoy. Así que ellos aprendieron sobre marketing digital y yo,
que soy de la generación Z, crecí en ese espacio digital. De hecho, empecé un canal de YouTube en 2011 y ese fue mi
primer amor con los contenidos y con la creación de contenidos digitales. Creaba muchos contenidos de estilo de vida,
era la época de las gurús de belleza y muchas mujeres hacían tutoriales de maquillaje. Por alguna razón pensé que
podría hacer contenidos de maquillaje, pero no pude. Pero, creo que esa es [RISAS] la belleza de YouTube, se trata de
experimentar y encontrar tu voz. Y esos humildes comienzos me llevaron finalmente a conseguir una carrera en
marketing digital. Después de graduarte en el programa, buscar un trabajo va a ser muy importante y hay muchos
puestos de nivel inicial en marketing digital. Piensa en las habilidades que obtuviste en el curso, así como cualquier otra
experiencia laboral previa que tengas y combínalas con las cosas que ves que los empleadores están buscando. Si estás
empezando a sentirte abrumado por el curso, quiero que sepas que puedes hacerlo, hay que trabajar mucho para
superar este curso, pero nada se consigue sin trabajo duro. Creo que realmente verás una recompensa al final, y te lo
agradecerás cuando finalmente tengas tu carrera en marketing digital.
Habilidades para el marketing digital y el comercio
electrónico
Algo que me encanta de trabajar en este sector es que hay muchas trayectorias que elegir según tus intereses y
experiencia.

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Al hacer este y los otros cursos del programa, aprenderás sobre muchas habilidades que tienen una alta demanda.
Incluso si recién te incorporas al sector, seguro ya tienes habilidades y experiencias útiles. En este video, exploraremos
habilidades y cualidades con las que tendrás éxito en e-commerce y marketing digital: curiosidad, mente analítica y
narración de historias.

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No hace falta dominarlas todas. Recuerda que hay varios tipos de trabajo en el sector. Pero seguro que tienes
experiencia con todas ellas. Empecemos con la curiosidad. Las personas curiosas preguntan, buscan respuestas y
prueban novedades.

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La curiosidad es innata para algunos, pero puede desarrollarse y tener importancia para trabajar en el sector. En e-
commerce y marketing digital la curiosidad por la gente es esencial: qué quiere, cómo piensa y qué la motiva a tomar
acción. La curiosidad también es importante porque el sector cambia rápidamente. Explorar y conocer las tendencias
emergentes te ayudará a medida que este crece y evoluciona. Hacer este curso es un excelente ejemplo de curiosidad.
Estás aquí por curiosidad por trabajar en e-commerce y marketing digital, y buscas respuestas de forma activa. Tener
curiosidad y preguntar no es la única habilidad útil. Usar una mente analítica para resolver problemas también ayuda
mucho. Los profesionales de e-commerce y marketing digital la usan siempre. No todos somos científicos de datos, al
menos yo no, pero recopilamos y organizamos datos para ver patrones, descubrir tendencias y resolver problemas.
Tener mente analítica no es tener habilidades técnicas, es una forma de pensar. Al decidir en grande como planear un
viaje o comprar un auto seguro usaste el pensamiento analítico. Si comparaste aspectos como costo, tamaño,
características, y seguridad, y elegiste un auto según los más importantes para ti, usaste el pensamiento analítico. Casi
siempre analizamos situaciones sin siquiera darnos cuenta. Si te gusta resolver rompecabezas y acertijos, los analizas
para encontrar soluciones. Otro ejemplo es ser fan de un deporte. Ver estadísticas de tu equipo y predecir sus
resultados futuros es como lo que obtienen con datos los expertos del sector. Al tener información tras analizar, hay que
comunicarla bien a un público. Eso se hace mediante la narración de datos. Mediante historias, convertimos cifras y
estadísticas en presentaciones e informes que cautivan. Los expertos usan la narración de datos para comunicar
información a clientes y colegas todo el tiempo. Las empresas lo usan para comunicar valor a los clientes de forma
accesible, atractiva y, sobre todo, memorable. Con las historias conectan con los clientes y se distinguen de la
competencia. Todos cuentan historias. Ya sea mediante un blog o contando bien chistes, todos contamos historias en el
día a día. Y no es siempre algo oral: también se usa storytelling visual en e-commerce y marketing digital. Si tienes
experiencia en dibujo, diseño o fotografía, puedes crear historias visuales para campañas de marketing digital. En este
curso conocerás más formas de usar la narración de datos en el sector. Estas son solo algunas habilidades que te pueden
ayudar en tu carrera. Hay muchas otras como adaptabilidad o liderazgo. Algo útil que tenía antes de trabajar en
marketing es mi creatividad. A veces necesitas averiguar cómo destacar de la competencia. Los expertos deben destacar
las cualidades de la marca y captar clientes de forma creativa. Al ver los distintos cargos y responsabilidades del sector,
piensa en otras formas de usar tus habilidades y experiencia. Piensa en tus fortalezas al hacer el programa y las podrás
transmitir mejor a posibles empleadores. El sector cambiará y crecerá con las nuevas tecnologías. Quizá debas aprender
nuevo software o tecnología. Las habilidades transferibles como la curiosidad, mente analítica y narración de datos te
permitirán crecer con el sector. A continuación, te diré más sobre habilidades especializadas que puedes necesitar y que
desarrollarás con este programa.
Prisha: El camino que recorrí para trabajar en
marketing digital
Hola, soy Prisha, y soy estratega de Cuentas. Como estratega de Cuentas, ayudo a las empresas a crecer enseñándoles
Google Ads. Uno de mis aspectos favoritos del marketing digital es lo colaborativo que es, y realmente disfruto
trabajando con un montón de gente diferente. Me encanta poder marcar la diferencia y crear el mejor contenido posible
para mis clientes, usuarios o cualquier otra persona. Cuando entras en el mundo del marketing, está muy bien no tener
tanta experiencia como crees que necesitas. Entré en el marketing con cero experiencia, y mi mayor consejo es que
tengas la mente muy abierta y no temas el porque te postularás para muchas cosas diferentes, y no pasa nada si no
consigues el puesto al principio, porque trabajarás para conseguirlo en el futuro. Mi canal de YouTube fue algo que
decidí hacer cuando tenía 16 años. Lo comencé porque quería concienciar sobre mi enfermedad crónica para ayudar a
marcar la diferencia en la comunidad y mostrar a los demás que cualquiera con una condición crónica o una diferencia
visible puede alcanzar sus sueños o metas. Empecé a hablar también de maquillaje pero también de blogs de viajes y
blogs educativos, y luego me incliné por contenidos más relacionados con la pasantía y la carrera profesional para
concienciar también sobre ello. Pude aprender qué es lo más les gusta a mis seguidores o a la comunidad de mi canal y
mantenerlo para poder crecer aún más. De mi canal de YouTube y de la gestión de mis redes sociales aprendí muchas
cosas que pude aplicar a mi trabajo diario durante mi pasantía; por ejemplo, la importancia de ser coherente con tu
campaña, de modo que cuando gestionas varias empresas diferentes, es muy importante tener mensajes coherentes, y
lo hice a través de mi canal de YouTube, Instagram, y Tik Tok para asegurarme de que la gente entendía mi marca y mi
historia en diferentes aspectos. Cuando tenía 18 años, decidí hacer una pasantía en lugar de la universidad. En la escuela
sabía que mi pasión era el marketing digital e iba a estudiar economía, pero me di cuenta de que, siendo mi pasión este
tipo de marketing, por qué no comenzar mi carrera temprano. Supe que me gustaba mucho por mi experiencia laboral
en mi canal de YouTube. Cuando me presenté a las entrevistas para los diferentes puestos (el de la pasantía y el que
tengo a tiempo completo en Google), quería mostrar la importancia de la pasión y cómo el entusiasmo llega muy lejos, y
si algo te apasiona, eso te hará avanzar en cualquier puesto o entrevista. Así que algo que intenté durante la pasantía,
cuando no tenía experiencia, fue que me apasiona el marketing digital, y he hecho XYZ para mostrarlo a través de mi
canal de YouTube y a través de diferentes cosas, así que creo que si puedes mostrar tu pasión y entusiasmo por algo,
llegarás muy lejos. Cuando empiezas en el marketing digital o en cualquier otra carrera, puede ser muy estresante, y
puedes tener el síndrome del impostor y puedes sentir realmente que no perteneces aquí para estar aquí, y eso es algo
a lo que me enfrenté en en la pasantía, pero también en la transición a un puesto a tiempo completo. Mi consejo en este
sentido es que hables con mucha gente, y verás cuántas personas sienten realmente que tienen el síndrome del
impostor, y creo que hablando de ello con el tiempo, te darás cuenta de que mereces estar aquí, y que te has ganado un
puesto. Encontrar un mentor puede ser muy útil. Con tu mentor puedes trabajar en objetivos a corto y largo plazo, y
puede ayudarte con los distintos miedos que puedas tener. Por ejemplo, yo tenía miedo a hablar en público, y mi
mentor y yo pudimos trabajar en ello y establecer objetivos a corto plazo para ayudarme a conseguirlo, de modo que
ahora soy capaz de presentar y llevar a cabo diferentes iniciativas basadas en ello. Estoy súper emocionada de que
completes este curso y de que te apasiones más de lo que ya estás por el marketing digital, igual que yo, y no puedo
esperar a que completes esto y a que tengas todas las habilidades relevantes para convertirte en un profesional del
marketing digital. Mucha suerte.
Habilidades básicas de especialistas en
marketing digital y comercio electrónico
Las habilidades que obtendrás al completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio
Electrónico son utilizadas en muchos puestos de marketing digital y comercio electrónico de nivel inicial. Esta
lectura te brinda una visión general de los temas que integran el programa de la certificación y los relaciona con
ejemplos de requisitos laborales.

Comparación de habilidades básicas en diferentes puestos

Tanto los puestos en marketing digital como en comercio electrónico demandan habilidades

similares. Sin embargo, a menudo, estas habilidades se aplican de maneras diferentes. La siguiente tabla te da
una idea de cómo las responsabilidades laborales pueden diferir ligeramente entre unos casos y otros.

Responsabilidades de un/a Responsabilidades de un/a analista de

Foco
coordinador/a de marketing digital comercio electrónico
Objetivos de negocio Identificar los objetivos comerciales de Asegurar que las interacciones con los clientes

Foco
Optimización de motores de
búsqueda (SEO)
Marketing en redes sociales
Marketing por correo
electrónico
Analítica de marketing
Diseño de contenido y
redacción de textos
publicitarios
Programas de fidelización
Responsabilidades de un/a Responsabilidades de un/a analista de
coordinador/a de marketing digital comercio electrónico
la campaña se alineen con los objetivos comerciales
Utilizar SEO para maximizar el tráfico al sitio
Seguir las mejores prácticas de SEO
web
Redactar textos para las redes sociales y Asegurar que los anuncios en las redes social
obtener aprobaciones aumenten el tráfico al sitio web
Ejecutar y monitorear campañas de Asegurar que los anuncios de correo electróni
correo electrónico generen los resultados deseados en el sitio we
Analizar los datos de las campañas de Analizar los datos del sitio web o la aplicación
marketing móvil
Asignar el desarrollo de contenido y
Editar contenido en el sitio web
hacerle seguimiento
Monitorear las actividades de los
Ejecutar y monitorear programas de fidelizaci
clientes que regresan

Conclusiones principales
A menudo, se recomienda que adaptes tu currículum cada vez que solicites un empleo, para que tu experiencia y
tus destrezas se alineen lo más posible con los requisitos del puesto en cuestión. Al final de este programa, podrás
adaptar tu currículum, en función de las habilidades que hayas aprendido, para los puestos de marketing digital o
comercio electrónico.
Melba: El camino que recorrí para trabajar en
comercio electrónico
Hola, me llamo Melba y soy directora de Marketing de Producto en Google. Ayudo a comunicar el qué, el por qué y el
cuándo de los productos que estamos desarrollando, tanto internamente a equipos multifuncionales como
externamente a nuestros públicos objetivo definidos. Diría que mi trayectoria ha sido muy poco convencional. A los 16
años tuve que dejar el instituto para buscar trabajo y ayudar económicamente a mi madre. Crecí en un hogar
monoparental y, si soy sincera, cuando tenía 16 años nunca pensé que fuera a ir a la universidad, y mucho menos que
fuera a conseguir un trabajo en un lugar como Google. Es interesante la forma en que las cosas terminaron funcionando
porque después de conseguir un trabajo, me encontré tratando con una líder latina muy increíble y poderosa. La
primera vez que vi a una líder latina, me quedé asombrada porque no era algo que soliera ver a menudo. Y cuando lo
hice, me di cuenta de que si ella podía hacerlo, yo también. Fui a casa ese mismo día, y empecé a investigar una carrera
en marketing. Tuve que comenzar desde cero. Empecé a tomar clases para obtener mi GED. Una vez que obtuve el GED,
me licencié y seguí trabajando a jornada completa. Como parte de mi educación y aprendizaje continuo, tomé varias
clases en línea y también hice muchos cursos que estaban disponibles de forma gratuita en línea. Una de las más
grandes razones por las que lo hice es porque me di cuenta de que, a menudo, necesitaba sentarme con los materiales y
poder hacerlo a mi propio ritmo. Para mí, eso fue fundamental porque como abandoné la escuela, cuando estaba en la
universidad, me di cuenta de que todo el mundo iba a un ritmo más avanzado que yo. Yo no tenía muchos de los
conocimientos básicos que ellos tenían, y, por eso, a menudo tenía que volver, tomar clases en línea, hacer cursos
adicionales, y adquirir esos conocimientos básicos para poder prepararme para el éxito en el futuro. Supe que había
tomado la decisión correcta de dedicarme al marketing cuando lancé mi primera campaña. En realidad, mi primera
campaña iba dirigida a poblaciones desatendidas. Como latina, es muy importante que en el trabajo que hago pueda
retribuir a mi comunidad y asegurarme de que se reconoce su voz. Además del trabajo que hago en Google, también
fundé una empresa llamada Mujeres on the Rise, una comunidad que ayuda a las latinas a ascender a través de recursos,
comunidad y asesoramiento. Al pertenecer a una comunidad marginada, me di cuenta de que hay muchas barreras que
nos impiden conseguir lo que queremos. Y muchas veces esas barreras son nuestras propias voces internas que nos
dicen que no somos capaces de hacer lo que queremos hacer. Como parte del trabajo que hago, empecé esta
comunidad para compartir lo que he aprendido en el camino y ayudar a otros a hacer lo mismo. Solía creer que mi
situación en la vida determinaría para siempre mi futuro. Tras haber progresado tanto desde mi punto de partida, sé que
eso no es necesariamente cierto. Puedes cambiar el rumbo de tu vida, pero todo empieza con una decisión. Tienes que
dar ese primer paso sin pensar necesariamente en el larguísimo viaje que te espera. Simplemente da un paso, un día
cada vez, y con el tiempo, mirarás atrás y te darás cuenta de lo lejos que has llegado.
Andrew: el camino que recorrí para trabajar en
marketing digital y comercio electrónico

Me llamo Andrew y soy director del Programa de Operaciones de Socios para los equipos de soporte publicitario en
Google. Como responsable de este programa, trabajo con los equipos de soporte de anuncios que brindan apoyo directo
a nuestros clientes publicitarios. Cuando me gradué de la escuela secundaria, realmente no sabía qué quería hacer con
mi vida, o qué quería ser de grande, por así decirlo. Tuve la suerte de asistir a la Academia Naval de los Estados Unidos
durante cuatro años, donde obtuve un título universitario, además de la experiencia en liderazgo para ingresar a la
marina como oficiales y liderar a los marineros. El equipo al que me uní fue la comunidad submarina, y dejé Annapolis
para ir a Charleston, Carolina del Sur, donde ingresé a nuestro programa de capacitación en energía nuclear. Son unos
seis meses bastante agotadores en la teoría de la ingeniería nuclear y luego seis meses de capacitación práctica en
reactores. Desafortunadamente, al ser un programa muy difícil, no funcionó lo bastante bien para mí, y la ingeniería
nuclear sigue siendo un tema que me parece complejo hasta el día de hoy. Terminé saliendo de la marina un poco antes
de lo que esperaba, de modo que tuve que reevaluar dónde estaba y qué estaba haciendo, y averiguar definitivamente
que quería hacer después de la marina, mucho antes de lo que había previsto originalmente. Cuando dejé la marina,
tuve la suerte de tener un amigo que trabajaba en Google en ese momento y que conoció un poco más sobre mi
experiencia, y me ayudó a comprender realmente dónde podría aprovechar mis habilidades tras salir de la marina y al
entrar al mundo civil. Así que preparé mi primer currículum y comencé a buscar empleo, pero realmente me tomó un
par de meses descubrir cómo presentar una buena candidatura para los puestos. No tenía una dirección clara hacia
dónde ir ni en qué industria me gustaría estar, y pasé aproximadamente cinco o seis meses aplicando a trabajos que me
interesaban o en los que parecía que podía encajar. Fue un poco agotador. Ya sabes, te postulas a un trabajo y esperas y
sigues esperando, y finalmente recibes esa carta de rechazo y solo esperas que algún día alguien se arriesgue a
contratarte. Entonces, cuando comencé a conectarme con algunos de mis compañeros para comprender en qué estaban
teniendo éxito, se me aclararon las ideas. Tenía que hacer un mejor esfuerzo al decirles a las empresas por qué deberían
contratarme y por qué encajaría bien en ellas. Creo que aprendí que lo más importante para mí iba a ser no solo
contarle a la gente sobre mi experiencia militar, sino decirle cómo esa experiencia encajaría muy bien para el puesto que
buscaban. La idea era tratar de traducir algunas de las habilidades que tenía, incluso si no estaban directamente
relacionadas con la experiencia, traducir cómo esas habilidades me convertirían en el candidato ideal o en un miembro
exitoso para sus equipos. Una vez que empecé a esforzarme más para contar mi propia historia y adueñarme de mis
experiencias, empecé a ver un mayor éxito cuando en realidad yo era la persona que entrevistaba. Creo que es muy
importante buscar siempre nuevas oportunidades para aprender. No tenía una formación formal en marketing digital y,
sin embargo, pude ingresar a esta industria y tener éxito al estar dispuesto a aprender, mantener la mente abierta al
abordar nuevas oportunidades, y hacer muchas preguntas. Para cualquiera que esté saliendo del servicio militar, mi
recomendación número uno sería hablar con personas que ya estén en el mundo civil. No importa que sean otros
militares que hayan hecho la transición anteriormente, o simplemente amigos, familiares, conocidos que ya están en la
industria o en el área en la que quieres estar, reúnete con ellos para pedirles información y conocer más sobre un
puesto o sobre una industria, o pídele a alguien que revise tu currículum y que te dé su opinión sobre lo que no esté
claro o o genere confusión, o cómo podrías describir mejor alguna parte de tu experiencia. No tengas miedo de pedir
ayuda a las personas que ya están en el puesto, que hayan tenido esa experiencia y que puedan compartir parte de ese
conocimiento contigo, como alguien que acaba de unirse al equipo.
Cómo iniciar tu carrera en marketing digital o
comercio electrónico

Hola, me llamo Erika. Soy consultora de Personas en Google, o bien socia comercial de RR. HH. Ayudo a empleados,
líderes y gerentes a resolver problemas y enfocarse en sus metas. También los guío, y te guiaré a ti en este programa. No
me fue simple llegar a trabajar en RR. HH. Antes trabajé en otros sectores, como mesera y cajera. Incluso gestioné
reclamos de seguros de autos. Mi pasado laboral es diferente, pero me enseñó sobre mí y qué quería hacer. Al darme
cuenta de mi pasión por ayudar a otros a aprender y desarrollarse, vi mi camino con claridad. Ahora te comparto con
gusto lo que sé para tu futuro profesional. Me verás en ocasiones y te daré recursos de carrera. También te aconsejaré
sobre buscar trabajo y entrevistarte. En este video, hablaremos del panorama laboral y qué puedes hacer ahora para
hacer avanzar tu carrera. El e-commerce y marketing digital son sectores de rápido crecimiento hoy. Ahora hay miles de
vacantes y millones con cargos similares. Muchos de estos trabajos no existían hace 5 o 10 años. Y, con las nuevas
tecnologías, habrá más. Si buscas en una bolsa, verás vacantes de marketing digital e e-commerce en empresas de todo
tipo, no solo en minoristas y bienes de consumo. Hay oportunidades en muchos campos que permiten crear impacto en
diversas áreas, como educación, salud y finanzas. Puedes buscar trabajo en sectores que te gustan. ¿Te gusta la moda, la
tecnología o el entretenimiento? Todos necesitan expertos en e-commerce y marketing digital. A la vez, busca trabajo
con la mente abierta. Quizá tu próximo trabajo no sea el definitivo. Aunque no empieces en el sector ideal, te puede
ayudar a alcanzar lo que quieres. Además de buscar por determinados sectores, quizá prefieres ciertos aspectos del
marketing digital o e-commerce. Eso está bien. Los mejores candidatos conocen bien los fundamentos y son expertos en
una o dos áreas específicas. Durante el programa, presta atención a los temas y cursos que más te atraen. Piensa en tus
fortalezas y qué quieres hacer con ellas. Quizá no lo tienes claro, pero estas preguntas te ayudarán a buscar cargos de tu
interés. Aunque aún no quieras buscar trabajo, ya puedes tomar acciones para mejorar tus posibilidades futuras. Por
ejemplo, nunca es demasiado pronto para explorar descripciones de vacantes. Piensa en tus habilidades y lo que más te
gusta del programa, y, a la vez, busca cargos en esas áreas. Anota los términos y habilidades que suelen aparecer. Por
ejemplo, a menudo pueden mencionarse análisis e informes de datos. Con esto aprenderás la terminología del sector y
descubrirás dónde desarrollar tus habilidades. Tras hallar los puestos que te interesan, identifica ejemplos de
experiencia laboral que sean relevantes. ¿Has escrito un ensayo o una historia?, ¿diseñado un sitio web?, ¿gestionado
un presupuesto u organizado una hoja de cálculo? Crearás un portafolio más adelante en el programa. Identifica los
elementos que quieres incluir allí. Si no tienes ejemplos aún, no hay problema. Crearás algunos al completar las
actividades de los cursos próximos. Al final del programa, tendrás ejemplos concretos para demostrar tu experiencia
ante empleadores. Para aprovechar lo aprendido, también puedes preparar tu imagen como especialista en marketing
digital o e-commerce. Es decir, crear tu marca personal. Muestra tus conocimientos y habilidades en redes sociales o tu
sitio web personal. Así incluso puedes conseguir ejemplos laborales para tu cartera. Por último, sigue el programa poco a
poco hasta el final. Al completar esta serie de cursos, inviertes en ti, tus habilidades y tu futuro. Ya lo estás haciendo,
¡sigue así! ¡Buena suerte! Te veo de nuevo al final del curso.
 Roles en agencias en comparación con puestos
internos
Ahora conoces ciertas habilidades y responsabilidades de los cargos de e-commerce y marketing digital. También viste
un poco sobre el panorama laboral. Profundicemos y veamos dos trayectorias que puedes tomar: cargos internos y
cargos en agencias. En los cargos internos, trabajas en una sola empresa con sus productos. Por ejemplo, yo trabajo
como gerente de Producto interna en Google. Creo videos y contenido de redes sociales para la marca Think with
Google. Si quieres variar tus responsabilidades en proyectos de diversos sectores, puedes trabajar en una agencia. Las
agencias se asocian con empresas sin equipos de marketing internos para encargarse de su marketing digital y
publicidad. Ambos tipos de cargos presentan ventajas y desventajas. El ideal para ti depende de lo que quieres para tu
carrera. No hace falta elegir uno para siempre. Aquí te ayudaremos a prepararte para ambos. Hay diferencias que tener
en mente al pensar en opciones. En un cargo interno, conocerás muy bien una sola empresa y sus productos. Asimismo,
dominarás un sector en específico. Si trabajas en una empresa de cosméticos, tu experiencia puede ir directamente a
otra empresa similar. En cambio, si te gusta trabajar en muchos proyectos diferentes, trabajar en una sola empresa y
producto puede no ser ideal. Si quieres cambiar de tipo de negocio, cambiar de sector es más difícil con experiencia
especializada. Si trabajas en una agencia, es poco probable que te aburras, pues el trabajo es por proyectos. Colaboras
en varias iniciativas y sectores. Así, desarrollas experiencia amplia y flexible que te ayudará para varias empresas. Pero
también puedes especializarte. Las agencias se enfocan en ciertas áreas del marketing, como redes sociales o marca. Así
puedes conocer muy bien ciertas habilidades.

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Pero también hay desventajas. La variabilidad que hace el trabajo interesante también crea impredecibilidad. Los
clientes pueden hacer solicitudes inesperadas o pedirte hacer algo de una forma desconocida. Se trabaja más tiempo, en
especial hacia el final de un proyecto. Cada empresa es diferente y sus ventajas y desventajas variarán. Sin importar si
eliges la especialización y estabilidad de un cargo interno o el amplio saber y la flexibilidad en agencia, ganarás
experiencia que puede llevarte a la próxima gran oportunidad.

Puestos y responsabilidades en marketing

digital y comercio electrónico
En otra lectura, te presentamos ejemplos de diferentes responsabilidades que tienen quienes ocupan puestos de
coordinador/a de marketing digital y de analista de comercio electrónico. Esta lectura resume otras funciones y
responsabilidades que tienen quienes se desempeñan como asistentes o principiantes en marketing digital y
comercio electrónico. Al final de la lectura, encontrarás consejos para pasar de un puesto inicial a puestos con más
posibilidades de crecimiento.

Puestos de asistente de marketing digital

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de responsabilidades para puestos de nivel de asistente en
marketing digital. Estas listas no son exhaustivas, pero te muestran una variedad de responsabilidades típicas de
cada función.

 Coordinador/a de marketing digital*

 Coordinar actividades e iniciativas de marketing

 Investigar para identificar las audiencias objetivo

 Ejecutar campañas
 Monitorear métricas para evaluar tendencias

* También abordamos este tema en otro video y en otra lectura

 Asistente de marketing

 Preparar informes sobre métricas de marketing y ventas

 Recopilar y analizar las métricas de comportamiento de clientes, como el tráfico a la web y los rankings de
búsqueda

 Coordinar con los equipos de marketing para generar materiales de publicidad digital

 Ayudar con las campañas de marketing en curso

 Especialista en optimización de motores de búsqueda (SEO)

 Desarrollar estrategias de optimización para mejorar la aparición en búsquedas

 Implementar palabras clave para SEO

 Monitorear métricas para comprender el rendimiento de SEO

 Actualizar enlaces para optimizar las apariciones en búsquedas

 Especialista en marketing de motores de búsqueda (SEM)

 Identificar tipos de clientes para poder comunicarse con diferentes audiencias

 Investigar palabras clave para SEO y anuncios de pago por clic (PPC)

 Monitorear métricas para optimizar el rendimiento de los anuncios de búsqueda de pago

 Identificar y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para el SEM

 Especialista en redes sociales

 Desarrollar, implementar y administrar estrategias de marketing en redes sociales

 Colaborar con los equipos de ventas y marketing a través de campañas en redes sociales

 Crear contenido para conectar con clientes y aumentar el reconocimiento de la marca

 Monitorear las métricas de las campañas de redes sociales para entender cómo es la interacción con el cliente y
optimizar el contenido

 Especialista en e-mail marketing

 Crear campañas de marketing por correo electrónico para promocionar productos o servicios

 Crear una base de correos electrónicos para la generación de leads

 Depurar direcciones de correo electrónico que no funcionan o no se han suscrito

 Monitorear mediante métricas el rendimiento de las campañas de correo electrónico

Funciones de asistente en comercio electrónico

A continuación, se presentan algunos ejemplos de responsabilidades para los puestos de nivel de asistente en
comercio electrónico. Estas listas no son exhaustivas, pero te muestran una variedad de responsabilidades típicas
de cada función.

 Analista de comercio electrónico*

 Implementar estrategias de comercio electrónico para ayudar a alcanzar los objetivos comerciales

 Establecer objetivos de comercio electrónico e indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI)
para atributos clave como audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones

 Monitorear y analizar las métricas de comercio electrónico

 Aprovechar los datos del comercio electrónico para mejorar la operación

* También abordamos este tema en otra lectura

 Especialista en comercio electrónico

 Desarrollar y ejecutar campañas para aumentar las ventas digitales, como parte de una estrategia general de
marketing digital.

 Optimizar las campañas de publicidad pagada, utilizando SEO y otras herramientas

 Administrar la presencia de marketing en línea, incluidas las plataformas de redes sociales

 Monitorear métricas para detectar picos en el tráfico o las ventas del sitio web

Avanzando hacia roles de mayor crecimiento

Comenzar en un puesto de nivel inicial en marketing o comercio electrónico es emocionante, pero después de
adquirir experiencia y práctica, es posible que quieras seguir progresando en tu carrera.

Si quieres avanzar hacia un nuevo puesto, aqui te presentamos algunas posibilidades y una muestra de sus
responsabilidades.

 Gerente de marketing digital

 Planificar y ejecutar campañas de marketing digital, incluyendo SEO/SEM, correo electrónico, redes sociales y
publicidad gráfica

 Medir e informar el rendimiento y el retorno de las inversiones (ROI) en marketing digital

 Planificar, ejecutar y analizar pruebas y experimentos A/B

 Evaluar y mejorar la experiencia integral del cliente, a través de múltiples canales y puntos de contacto

 Estratega de redes sociales

 Administrar y supervisar el contenido de las redes sociales

 Medir el éxito de las campañas en redes sociales

 Monitorear y analizar métricas para recomendar soluciones efectivas de optimización de contenido

 Trabajar en red con otros/as profesionales de la industria y personas influyentes de las redes sociales

 Ejecutivo/a de cuentas

 Construir y mantener relaciones con los clientes

 Garantizar la entrega oportuna y exitosa de soluciones publicitarias basadas en las necesidades y objetivos del
cliente

 Comunicar claramente el avance de las iniciativas a las partes interesadas, tanto internas como externas

 Pronosticar y supervisar las principales métricas de cada cuenta

 Gerente de productos de comercio electrónico

 Realizar investigación de mercado

 Desarrollar estrategias de producto para comercio electrónico basadas en analítica

 Definir la funcionalidad del sitio web y la aplicación móvil, y ofrecer una experiencia de usuario óptima para ambos

 Comprender los objetivos comerciales y coordinar esfuerzos para aumentar las ventas

Conclusiones clave
La evolución profesional depende de cada persona. A veces, puede tomar unos pocos meses avanzar al siguiente
nivel; pero a menudo puedes demorar también varios años. Estas son tres señales que podrían indicar que tienes
la preparación necesaria para avanzar al siguiente nivel.

1. Cumples o superas constantemente los objetivos relacionados con el trabajo.

2. Se te asignan tareas asociadas con un puesto de nivel superior.

3. Solicitaste que te asignen más funciones, mientras realizabas tu trabajo habitual.

Ten en cuenta que tu carrera debe avanzar a una velocidad que sea la adecuada para ti. ¡Mantente alerta y presta
atención a nuevas oportunidades mostrando una actitud positiva y mentalidad de crecimiento en cualquier puesto
en el que estés!

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Zuri: un día en la vida de un especialista en
marketing digital de nivel inicial

Me llamo Zuri y soy directora asociada de Marketing de Producto en Google. Entré en el marketing digital de una forma
poco convencional. Una parte de mi historia es que crecí sin saber necesariamente nada sobre marketing digital o
marketing en general. La forma en que entré en este campo fue específicamente a través de una pasantía increíble con
Google: la pasantía BOLD. Antes de entrar en el marketing digital, algunos de los trabajos que tuve no tenían nada que
ver con este tipo de marketing. Mi primer trabajo fue en Chick-fil-A. En mi ciudad natal, trabajaba como camarera y
tomaba pedidos, atendía a los clientes y preparaba sus comidas y bebidas. Y ese trabajo en sí mismo tenía un montón de
habilidades transferibles a lo que veo ahora como una mercadóloga digital. Ya sea dándole prioridad al cliente o
consumidor, o al gestionar su tiempo con diligencia y eficacia. En mi opinión, lo esencial es que te enseña a interactuar
con las personas. Estoy seguro de que, si se busca bien, se pueden encontrar habilidades y características clave
transferibles a un puesto básico de marketing digital. El equipo específico en el que trabajo dentro de Google Ads es el
equipo de arquitectura de marca. Pensamos estratégicamente sobre lo que es importante destacar en el texto de los
anuncios de Google. Tenemos que tener en cuenta el anunciante que va a interactuar y que verá la copia y el texto que
se muestra dentro de la cartera del anuncio. Como mercadóloga de nivel básico, trabajo con muchos equipos equipos
para asegurarme de que se escucha la voz del cliente. La mayor parte del día, me dedico a buscar en diferentes
documentos, presentaciones y plataformas para recopilar la información que necesito para hacer mi trabajo, y esa es la
primera parte. La segunda mitad consiste en extraer la información que he recopilado y hablar con determinados
Googlers para asegurarme de que, por un lado, entiendo lo que leo y, por otro, al entender lo que leo, lo aplico
apropiadamente a la tarea que tengo entre manos. Además de eso, a lo largo del día y en el desempeño de mis
funciones, recibo formación que me ayuda a ser mejor Googler y a desempeñar mi trabajo con mayor eficacia. Lo que
más me gusta de trabajar en marketing digital es la creatividad. Soy capaz de actuar como creativa, como pensadora
estratégica y también como solucionadora de problemas con el objetivo y la mente puestos en ayudar y promocionar
nuestra marca entre los clientes que adoran y usan nuestros productos y servicios. Y esa es una característica clave que
hay que tener como mercadóloga digital: conocer y comprender el comportamiento del cliente, comprender la
personalidad y ser capaz de jugar con eso. Si trabajas e interactúas con la gente, si promueves y das a conocer una
marca o un producto, tienes un lugar en el marketing digital.
Jebb: un día en la vida de un Gerente de Cuentas de
comercio electrónico de nivel inicial

Soy Jebb Rickets y soy director de Cuentas para Grandes Minoristas en Google. Un director de Cuentas básicamente
trabaja con empresas que ya invirtieron en Google para gastar más dinero con Google. Piensa en las grandes empresas
minoristas, ya sean de ropa, electrónica, comestibles o en un supercentro. Cuando empecé en Google, trabajé con
pequeñas y medianas empresas, tanto de comercio electrónico como de generación de leads. Pero en el lado del
comercio electrónico, trabajábamos con cualquier cosa. Podría ser ropa, chucherías: uno de mis clientes favoritos vendía
tarjetas personalizadas. Teníamos de todo, desde artículos baratos hasta artículos que podían costar $1000, $2000 o
$3000. Muchas empresas continúan en línea, incluso si tienen una sede física. Creo que para el comercio electrónico, lo
importante es si eres omnicanal o no. ¿Tienes una tienda física? ¿Y cómo puedes ampliar tu tienda vendiendo también
en línea? Y luego, si no tienes un local físico, cómo aumentas el conocimiento de tu marca para que la gente vaya a tu
sitio web y no al sitio web de un competidor o a un negocio físico? Lo que me encanta del e-commerce es que podemos
ver el impacto de lo que estamos vendiendo y en lo que estamos trabajando. Entonces, a través del análisis de datos y
todas estas piezas, podemos determinar: hicimos una campaña por $10 millones y nos dio $30 millones en ganancias. Y
esa es una sensación increíble que muchas veces no obtienes con otros canales mediáticos, piensa en la televisión, es
muy difícil probar si esta genera dinero para la empresa o no. Así que me encanta ver el éxito entre ingresos y resultados
que somos capaces de lograr a través del marketing digital. Por lo general, tenemos proyectos semanales: trabajamos en
una plataforma de presentación para un nuevo producto que creemos que los clientes deben usar. O hacemos cálculos
de datos en una campaña que se acaba de ejecutar y tratamos de determinar el retorno final de la inversión publicitaria.
La tarea común para las personas que se inician en el comercio electrónico depende del cliente con el que están
trabajando. En una empresa pequeña, podrías estar en Excel o Google Sheets y calcular cuál fue tu gasto durante las
últimas semanas. Y luego tratar de calcular de nuevo esa parte del retorno de la inversión y y pensar en qué nuevas
estrategias podemos emplear para mejorar eso. Tal vez sea organizar reuniones con las partes interesadas internas que
digan: “Deberíamos hacer XYZ si queremos aumentar el rendimiento en el tiempo”. Para una empresa más grande,
puede ser un poco más difícil conocer el día a día, porque muchas veces es reactiva. Recibes un correo electrónico del
cliente interno que dice, “Necesitamos que investigues esto y que investigues aquello”. Así que a menudo tienes que
realizar muchas tareas pequeñas mientras abordas un proyecto más grande, como, “Queremos ejecutar una campaña
de $100 millones en el transcurso de un año”. Y eso requiere varias semanas o meses para presentar una idea como esa.
Para ser un director de Cuentas exitoso, necesitas habilidades técnicas e interpersonales. Las primeras se refieren a
analizar datos: ¿puedes mirar los datos y determinar qué se debe hacer para mejorar el proyecto o qué podemos
aprovechar de él después de que se puso en marcha? Las habilidades interpersonales pueden ser tan simples como ser
agradable en una conversación, donde hablas cosas triviales y comunes, y luego pasas a situaciones más profundas y
complejas con ese cliente. Realmente se trata de generar confianza y ganar esa relación desde el principio. Les hago
saber a mis clientes que estoy abierto a ellos. Si tienen algún problema o dificultad, deben enviarme un correo
electrónico, llamarme y podré responder sus dudas. Y luego, cuando se trata de mi tiempo para un gran proyecto, ya me
 conocen, confían en mí, me han visto responder a todas estas preguntas difíciles. Y ahora tengo esta nueva idea de
producto que les encanta, solo porque hemos trabajado juntos durante las últimas semanas o meses. Mi consejo
número uno es simple: sé paciente pero ten hambre. Hay mucho que aprender sobre el marketing digital. Hay mucho
que aprender sobre un cliente específico. Escucha las necesidades de ese cliente y aparta tiempo para conocer los
productos en los que estás trabajando o que estás vendiendo. Hay mucho que aprender y tienes que estar abierto a ello,
tienes que ser ávido y lo suficientemente paciente para conocerlo porque requiere algo de tiempo.

¿Comercio electrónico, E-commerce, ecommerce o

eCommerce?

¿Cuál es el término correcto: comercio electrónico, E-commerce, ecommerce, eCommerce o simplemente

ecomm para abreviar? El nombre y la ortografía del término comercio electrónico han evolucionado en los
últimos 30 años, tanto como las tecnologías y las habilidades necesarias para trabajar en este campo. En esta
lectura, conocerás un resumen de la evolución del comercio electrónico, la historia del término y cuatro
modelos distintos que han surgido, dentro del comercio electrónico, a lo largo de los años.

Aunque es algo relativamente reciente, como casi todo en internet, el comercio electrónico ha evolucionado y
cambiado mucho. Lo que comenzó como comercio electrónico, rápidamente se convirtió en e-commerce,
ecommerce o eCommerce. Pero, ¿cómo puedes saber cuál es el término que debes usar? En este curso,
usaremos principalmente comercio electrónico, pero también el término en inglés, e-commerce. Esto se debe, en
parte, a que Google Trends (un sitio web que analiza la popularidad de las principales búsquedas que se realizan
en el buscador de Google) muestra que la mayoría de las personas prefieren usar e-commerce en lugar de
ecommerce o eCommerce. Dado que el término en inglés es una combinación de dos palabras, el uso del guión
lo hace más claro. Ahora, hablemos de los cuatro modelos que existen dentro del comercio electrónico:

 Negocio a consumidor (Business-to-Consumer, B2C)

 Consumidor a consumidor (Consumer-to-Consumer, C2C)

 Negocio a negocio (Business-to-Business, B2B)

 Consumidor a negocio (Consumer-to-Business, C2B)

Nota: Cuando se trata de una entidad gubernamental, la sustitución de negocios por administración da origen a
nuevos modelos de comercio electrónico, como de empresa a administración (B2A) y de consumidor a
administración (C2A).

Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C)

El negocio al consumidor (business to consumer: B2C) es la forma más común de comercio electrónico. Este es
el caso de las empresas que venden productos o servicios directamente a las y los consumidores. Algunos le dan
crédito a la compañía estadounidense Pizza Hut por haber realizado la primera transacción de comercio
electrónico (vender una pizza en línea). Sin embargo, los historiadores también reconocen que, antes de esa
venta de pizza, Dan Kohn vendió un álbum de CD a un amigo en Filadelfia, el 11 de agosto de 1994. Ese amigo
envió la información de su tarjeta de crédito para pagar el álbum y los costos de envío utilizando tecnología de
cifrado. ¡Nadie podía robar la información de su tarjeta de crédito, porque estaba encriptada!
 Hoy en día, el comercio electrónico B2C genera miles de millones de dólares en ingresos anuales y las
transacciones cifradas son algo cotidiano. Con el marketing B2C, tienes la oportunidad de aplicar tus
habilidades de marketing digital de maneras muy específicas. Por ejemplo, puedes convertirte en especialista en
marketing de experiencias o marketing en redes sociales, o incluso en un área específica del marketing en redes
sociales llamada marketing de influencers.

 El marketing de experiencias, también conocido como marketing de interacciones, alienta a los consumidores
no solo a comprar una marca o producto, sino a experimentarlo. Las campañas de marketing experiencial
buscan generar respuestas emocionales en las audiencias.

 El marketing en redes sociales crea contenido en diferentes plataformas de redes sociales para impulsar la
interacción y promover un negocio o producto.

 El marketing de influencers es el proceso de reclutar influencers para que respalden o mencionen una marca o
producto entre sus seguidores de las redes sociales.

Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C)

En el comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C), las personas venden productos o servicios a
otras personas. En otras palabras, los consumidores compran y venden artículos entre sí.
Boston Computer Exchange creó la primera plataforma para el comercio electrónico C2C en 1982. Una
comunidad en línea de personas utilizó esta plataforma para vender sus computadoras usadas a otras y otros
usuarios. Sin embargo, la plataforma de comercio electrónico C2C más conocida hoy es eBay, fundada en 1995.

Actualmente, el comercio electrónico C2C ocurre en plataformas como eBay y Etsy, aunque plataformas de
empresa a consumidor, como Amazon, también ofrecen ventas C2C. Las plataformas de redes sociales como
Facebook también ingresaron al comercio electrónico C2C con Facebook Marketplace. El marketing digital de
una empresa C2C prioriza las habilidades en optimización de motores de búsqueda (SEO), creación de
contenido y redes sociales, ya que la mayoría de los consumidores C2C se encuentran a través de blogs y
publicaciones en redes. Sus intereses compartidos conducen a transacciones C2C en las que se compran y
venden artículos.

Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)

El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) existe cuando las empresas venden productos y servicios a
otras empresas. El aumento de los servicios, en particular los servicios de software, aceleró el comercio
electrónico B2B. Este tipo de servicio se conoce como software como servicio (Software-as-a-Service, SaaS).
Un ejemplo de una empresa SaaS es Salesforce, fundada en 1999. Las compañías SaaS, como Salesforce,
brindan a otras compañías acceso por suscripción, a través de Internet, a servicios cruciales para el negocio. Por
ejemplo, Salesforce proporciona un software de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship
Management, CRM) que unifica las ventas, el marketing y los servicios, de modo de poder ofrecer, a cada
cliente, un recorrido personalizado.

Hoy en día, quienes se especializan en marketing digital para empresas B2B utilizan muchas de las habilidades
que utilizan las y los especialistas en marketing digital para empresas B2C. Sin embargo, las campañas de
marketing B2B requieren una identificación más precisa de sus audiencias objetivo. Vender a las empresas
exige centrarse en comunicar un valor inmediato a las y los clientes potenciales. Por lo tanto, el marketing
digital para empresas B2B tiende a ser más estratégico, y ofrece menos oportunidades para especializarse en un
tipo específico de marketing, como el marketing en redes sociales, mientras que da un mayor énfasis a la
analítica y el análisis de los datos.
Comercio electrónico de consumidor a negocio (C2B)
El gran crecimiento que han tenido las pequeñas empresas ayudó a establecer otro modelo, que se enfoca en el
comercio electrónico entre consumidores y empresas. Con el comercio electrónico C2B, las y los consumidores
venden sus productos o servicios a las empresas y existen plataformas especializadas que permiten realizar estas
transacciones en línea. Por ejemplo, Upwork, fundada en 2015, conecta a freelancers con empresas que pueden
necesitar sus habilidades y servicios.

Los consumidores que son influencers también pueden ubicarse en esta categoría de comercio electrónico,
porque pueden vender sus servicios para promocionar los productos de una empresa. Dado que las redes
sociales influyen cada vez más en las decisiones de las y los consumidores, es probable que el modelo de
comercio electrónico C2B también crezca.

Conclusiones principales
Esta exploración de los diferentes modelos de comercio electrónico muestra que el e-commerce ha
evolucionado -y lo seguirá haciendo- a gran velocidad. Saber cómo aplicar y obtener nuevas habilidades de
marketing digital es vital para avanzar en tu carrera dentro de esta industria.

Pregunta 1

Completa el espacio en blanco: Al final de este programa, las y los estudiantes tendrán _____ que podrían servirles
de ayuda para demostrar su experiencia a posibles empleadores.

1 punto

Ofertas remuneradas de empleo

plantillas de productos de trabajo

ejemplos concretos de trabajo DIANA

ideas para nuevos proyectos

2.
Pregunta 2

¿Cómo puede, quien está realizando este programa, poner en práctica lo que ha aprendido?

1 punto

Dejando comentarios en las redes sociales de quienes se especializan en marketing digital

Creando un presupuesto de marketing

Construyendo su marca personal DIANA

Eligiendo una estrategia de puja

3.
Pregunta 3

Completa el espacio en blanco: Algunas funciones de marketing son puestos _____, lo que significa que la persona
trabaja para una sola empresa, ayudando a comercializar y vender sus productos.

1 punto

de agencia

de contrato

externas

Internos DIANA

4.
Pregunta 4

¿Cuáles son los beneficios de un puesto de marketing interno? Selecciona todas las opciones que correspondan.

1 punto

Adquirir un profundo conocimiento y experiencia en una industria específica. DIANA

Conseguir un camino definido hacia el ascenso.

Desarrollar una experiencia amplia y flexible.

Recibir un horario estructurado.

5.
Pregunta 5

¿Cuáles son los beneficios de un puesto de agencia? Selecciona todas las opciones que correspondan.

1 punto

trabajar más horas.

Colaborar en una variedad de iniciativas, en múltiples industrias. DIANA

conocer muy bien ciertos conjuntos de habilidades. DIANA

recibir solicitudes inesperadas.

Hola soy Diana Ávila.

 ¿Qué te emocionaría de trabajar en marketing digital o comercio electrónico?

Realmente lo tengo cómo proyecto y por eso escogí este curso, lo que me emociona es tener este poder de
conocimiento de como funciona todo un proceso de ventas por internet, soy excelente vendedora, pero tengo
que estar en la vanguardía.
  ¿Qué puestos u oportunidades buscas?

Realmente estoy enfocada en el área comercial así que busco aplicar en una StarUp, en el área de Marketing.

 ¿Qué te motivaría a perseguir un puesto en particular?

La motivación es aplicar estos conocimientos que voy adquiriendo y reforzar lo aprendido, claramente deseo
generar más ingresos para mi familia y simultaneamente tener una tienda virtual.

 ¿Cómo encaja este programa en tu trayectoria profesional?

Bastante, soy Administradora de empresas y estar a la vanguardía y tener estos conocimientos me da una gran
ventaja para lograr mis objetivos y metas.

Gracias, deseo tambien agregar que estoy motivada y al conocer estás personas que profesionalmente están
estables y felices haciendo lo que les gusta me motiva a seguir aprendiendo.

Resumen
¡Felicidades por completar la primera sección de este curso! Espero que tengas confianza y emoción para lo que viene,
como yo. Repasemos brevemente antes de continuar con el curso. Primero aprendiste cómo navegar por el programa y
recibiste consejos para aprovecharlo al máximo. Aprendiste qué son el e-commerce y marketing digital, y cómo han
cambiado la forma de comprar y vender. Descubriste qué hacen los especialistas del sector. y cómo aportan valor a las
empresas. Viste ciertas habilidades transferibles que te ayudarán en tu trayectoria y habilidades especializadas que
desarrollarás en el programa. Profundizaste en los tipos de cargos y responsabilidades que podrías tener al trabajar en
estos campos. Exploraste el panorama laboral y recibiste consejos al respecto. Viste las diferencias entre cargos internos
y en agencia para empezar a pensar qué tipo es el ideal. Conociste algunos empleados de Google, que te contaron qué
hacen y cómo llegaron a sus cargos. Espero que lo aprendido te dé confianza para tu trayectoria de carrera. Si necesitas
repasar algo antes de continuar, puedes regresar y ver cualquier contenido que no tengas claro. Con los fundamentos
sientas las bases para todo el aprendizaje de los sectores. Cuando quieras, te veo en la siguiente sección del curso.

Términos del glosario de la semana 1

Términos y definiciones del curso 1, semana 1
Agencia: socio externo que satisface las necesidades de marketing y publicidad digital de una empresa.

Canal digital: cualquier método de comunicación o plataforma en línea que una empresa puede usar para llegar a
su público objetivo.

Comercio electrónico (e-commerce): compra y venta de bienes o servicios a través de Internet.

Consumidor a consumidor (Consumer-to-Consumer, C2C): se refiere a cuando los individuos (las y los
consumidores) venden productos o servicios a otros/as consumidores. Es decir, cuando las personas compran y
venden entre sí.
Consumidor a negocio (Consumer-to-Business, C2B): se refiere a cuando los individuos (las y los consumidores)
venden productos o servicios a las empresas. Es decir, cuando las empresas compran a los consumidores.

Habilidades transferibles: habilidades de otras áreas que pueden ayudar a una persona a progresar en una carrera
en marketing.

Interno: dentro de una empresa.

Marketing de influencers: es el proceso de reclutar influencers para que respalden o mencionen una marca o
producto a sus seguidores en las redes sociales.

Marketing de interacciones: (consultar marketing experiencial).

Marketing digital: práctica de llegar a las y los consumidores en línea a través de canales digitales, con el objetivo
de convertirlos en clientes.

Marketing en redes sociales: proceso de creación de contenido en diferentes plataformas de redes sociales para
impulsar la interacción y promover un negocio o producto.

Marketing experiencial: proceso de alentar a los consumidores no solo a comprar una marca o producto, sino a
experimentarlo.

Negocio a consumidor (Business-to-Consumer, B2C): se refiere a cuando las empresas venden productos o servicios
a los consumidores. Es decir, cuando los consumidores compran a las empresas.

Negocio a negocio (Business-to-Business, B2B): se refiere a cuando las empresas venden productos o servicios a
otras empresas. Es decir, cuando las empresas compran entre sí.
Pregunta 1

¿Qué término se refiere a la compra y venta de bienes y servicios en línea?

1 punto

Marketing digital

Canal digital

Comercio electrónico DIANA

Marketing en línea

2.
Pregunta 2

¿Cómo se le llama a la práctica de llegar a los consumidores en línea a través de canales digitales, con el objetivo
de convertirlos en clientes?

1 punto

Ventas en línea

Marketing presencial
Comercio electrónico

Marketing digital DIANA

3.
Pregunta 3

Con el marketing digital, puedes reducir los gastos publicando específicamente anuncios a las audiencias
adecuadas, en el momento adecuado. ¿Qué ventajas representa esto?

1 punto

Obtienes resultados más rápido. DIANA ERROR

Puedes construir mejores relaciones con los clientes.

Puedes llegar a más personas.

Es más rentable.

4.
Pregunta 4

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre trabajar en marketing es generalmente cierta?

1 punto

Las tareas de las y los coordinadores de marketing en una empresa, a menudo, están desconectadas y no se
relacionan entre sí.

Un/a coordinador/a de marketing digital y un/a analista de comercio electrónico, a menudo, comparten habilidades
similares. DIANA

Normalmente, eres responsable de una gama más amplia de tareas de marketing en un negocio grande que en un
negocio pequeño.

No es recomendable que te especialices en un campo de marketing que se alinee con tus fortalezas.

5.
Pregunta 5
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el valor de narrar historiasen las y los especialistas en marketing
digital o analistas de comercio electrónico?

1 punto

Buscar características sobre las personas: qué quieren, cómo piensan y qué las motiva a actuar.

Usar información de datos para adaptarse a nuevas situaciones.

Comunicar información de datos de manera efectiva, para influenciar a una audiencia. DIANA

Recopilar y organizar información para detectar patrones, descubrir tendencias y resolver problemas.

6.
Pregunta 6

¿Qué contiene muestras de tus trabajos anteriores y demuestra experiencia laboral relevante?

1 punto

Una selección

Una cartera o portfolio DIANA

Un índice

Un informe

7.
Pregunta 7

¿Cuál de los siguientes puestos se refiere a cuando trabajas para una sola empresa, ayudando a comercializar y
vender sus productos?

1 punto

Pasantía
Empleado en agencia de empleabilidad

Interno DIANA

De agencia

8.
Pregunta 8

¿Cuál de los siguientes puestos es cuando trabajas en alianza con empresas para satisfacer sus necesidades de
marketing digital y publicidad?

1 punto

De agencia DIANA

Pasantía

Interno

Empleado/a a tiempo completo

9.
Pregunta 9

¿Cuáles de los siguientes puestos suelen ser de nivel inicial en el marketing digital? Selecciona todas las opciones
que correspondan.

1 punto

Especialista en optimización de motores de búsqueda (SEO)

Especialista en marketing de motores de búsqueda (SEM)

Especialista en servicio al cliente NO

Especialista en redes sociales

10.
Pregunta 10

¿Cuáles de las siguientes son, típicamente responsabilidades de un/a analista de comercio electrónico? Selecciona
todas las opciones que correspondan.

1 punto

Analizar los datos del sitio web o la aplicación móvil.

Utilizar SEO para maximizar el tráfico al sitio web.

Desarrollar relaciones con los clientes. NO

Ejecutar y monitorear programas de fidelización.