CAPÍTULO 17 | MOTIVAR A LOS EMPLEADOS 531

CASO DE APLICACIÓN
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En las oficinas centrales de Patagonia en Ventura,
Pasión por las actividades al
aire libre y por las personas
California, el espacio se siente más como una cabaña
en un parque nacional que como la oficina de un deta-
llista que vale $400 millones de dólares.100 Las oficinas
cuentan con una escalera Douglas de madera de abeto
y un retrato de El Capitán, en Yosemite. La cafetería de
la compañía sirve alimentos y bebidas orgánicas; hay
una guardería para el cuidado de los bebés y niños pe-
queños de los empleados. Las oficinas se ubican a una
cuadra de distancia del Océano Pacífico, por lo que, al
entrar en la cafetería, uno puede ver las tablas de surf
de los empleados alineadas y preparadas ante el avi-
so de un momento adecuado para atrapar algunas olas.
(Los informes sobre el estado de las olas se anotan en
una pizarra en el vestíbulo). Después de surfear, trotar
o montar en bicicleta, los empleados pueden refrescarse
en las regaderas de los baños. Y nadie tiene una oficina
privada. Si un empleado no desea ser molestado, utiliza
audífonos. Los visitantes destacan por los atuendos de Al atraer personas que comparten su gran pasión
negocios que utilizan. La compañía fomenta las celebraciones para mejorar el ánimo de los por el medio ambiente y las actividades al aire
empleados. Por ejemplo, en la tienda de Reno, la “patrulla de la diversión” organiza fiestas a libre, Patagonia motiva a sus empleados más
leales asignándoles la responsabilidad de los
lo largo de todo el año.
resultados de su trabajo, al tiempo que les confiere
Desde hace mucho tiempo, Patagonia es reconocida por ser un excelente lugar de trabajo un alto nivel de importancia por hacer un trabajo
para las madres, y también se ha ganado la reputación de tener empleados leales, algo de lo significativo que contribuye al objetivo de proteger
que muchos detallistas carecen. La rotación voluntaria e involuntaria de empleados combinada y preservar el medio ambiente.
en sus tiendas al detalle es de alrededor de 25 por ciento, mientras que en las oficinas centrales Fuente: Rich Reid/Glow Images
es de sólo 7 por ciento. (El promedio de la industria de los detallistas es aproximadamente
44 por ciento). El director general de Patagonia, Casey Sheahan, dice que la cultura, la cama-
radería y la forma de hacer negocios de la compañía es muy significativa para los empleados
y que ellos saben que “lo que hacen cada día contribuye a un propósito mayor: proteger y
preservar las áreas en las que a casi todos ellos les gusta pasar el tiempo”. Los gerentes son
entrenados para definir las expectativas, comunicar las fechas límite y luego dejar que los em-
pleados descubran la mejor forma de cumplirlas.
Patagonia fue fundada por Yvon Chouinard (su perfil como Líder que hace la diferencia
se encuentra en la página 134) y la principal y más fuerte pasión de la organización es el medio
ambiente y los espacios al aire libre. Eso atrae empleados que también sienten esa pasión. Sin
embargo, los ejecutivos de Patagonia saben que, antes que nada, son un negocio y que, aunque
están comprometidos en hacer lo correcto, la compañía necesita ser redituable para continuar
haciendo lo que le apasiona. No obstante, parece que éste no ha sido un problema desde princi-
pios de la década de 1990, cuando tuvo que hacer su único despido masivo en su historia.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Cómo será el trabajo en Patagonia? (Sugerencia: visite el sitio web de Patagonia y
encuentre la sección de empleos). ¿Cuál es su evaluación del ambiente laboral de la
compañía?
2. Al utilizar la información que aprendió cuando estudió las diversas teorías de la
motivación, ¿qué le indica la situación de Patagonia acerca de la motivación de sus
empleados?
3. ¿Cuál cree que podría ser el mayor desafío que enfrenta Patagonia para mantener
motivados a sus empleados?
4. Si administrara un equipo de empleados de Patagonia en las tiendas al detalle, ¿qué haría
para mantenerlos motivados?