NANCIYAGA

donde la selva está de regreso

Manual de contenido
Múltiple
 RESERVA ECOLÓGICA NANCIYAGA
UNIDAD DE TURISMO ALTERNATIVO DE LOS TUXTLAS S.A. DE CV

INDICE
PRÓLOGO…………………………………………………………………………. 3
INTRODUCCION …………………………………………………………………. 4
ONJETIVO GENERAL……………………………………………………………. 5
HISTORIA……………………………………………………………………………6
NUESTRA MISIÓN …………………………………………………………………7
NUESTRA VISION …………………………………………………………………7

NUESTROS VALORES ……………………………………………………………7

POLÍTICAS DE LA EMPRESA…………………………………………………8 y 9

UBICACIÓN DE LA EMPRESA …………………………………………………10

ORGANIGRAMA………………….………………………………………………11

CONCLUSION ……………………………………………………………………12

GLOSARIO DE TÉRMINOS ……………….……………………………………13

BIBLIOGRAFÍA ……………………………….….………………………………14

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Prólogo
Este manual ha sido diseñado y elaborado para ti qué has decidido colaborar con
nosotros en esta empresa esperando que te encuentres con cuánta información se
refiere aprovechando la para que logre un mejor desempeño de sus funciones

Luego de revisar este manual conocerás muchas de las razones de nuestro éxito
sin embargo no hay nada tan importante como dedicación y esfuerzo de nuestros
empleados tomando en cuenta que la competencia puede copiar muchos de
nuestros secretos, pero no pueden limitar nuestro vigor y entusiasmo muy buena
comunicación existente entre nosotros

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INTRODUCCION

La reserva ecológica de Nanciyaga les da la más cordial bienvenida a esta tu

empresa. Desde nuestra fundación asumimos con firme convicción valores y ejes
que guían los proyectos y metas de Nanciyaga, para atender con responsabilidad
a los turistas, clientes, colaboradores, proveedores y a la sociedad en general.
Hoy es un día muy importante, ya que formas parte de la familia Nanciyaga. Para
nosotros es muy importante que te sientas contento con lo que haces, que realices
tus actividades, pero sobre todo el bienestar y la seguridad de ti mismo
Gracias al trabajo en equipo hemos obtenido buenos resultados. Todos nuestros
colaboradores están conscientes de esto por ello que en 1986 nos fijamos la meta
de convertirnos en una de las reservas más importantes en el país.
Con tu esfuerzo, honestidad, dedicación, responsabilidad, trabajo, preparación y
coraje (para realizar las cosas) ya eres parte integral de esta unidad.

SIENTE EL ORGULLO DE SER PARTE DE LA FAMILIA NANCIYAGA

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OBJETIVO GENERAL

El objetivo primordial de este manual es para que tú como trabajador conozcas la

empresa en la cual vas a formar parte y te sientas a gusto para realizar tus
actividades y des el 100% en todo tu trabajo diario y cumplas con los objetivos de
la organización.

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HISTORIA

Nanciyaga es pionera del ecoturismo en México y Latinoamérica

Fue en el año de 1986 cuando Caco Rodríguez adquiere un terreno de cuatro

hectáreas ubicado a la orilla del lago de Catemaco. Nadie imaginaba lo
que Caco tenía pensado para aquel trozo de selva, pues en aquella época apenas
despertaba la conciencia ambiental.

Nanciyaga en náhuatl significa “al final de los árboles del nanche” ó “musa de los
sueños”

Su fama ha trascendido fronteras gracias a las producciones cinematográficas y

de televisión que aquí han realizado, como:
 Medicine Man (1992)con Sean Connery
 Apocalypto (2006) de Mel Gibson.

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Nuestra misión
• Darle la oportunidad al visitante y a nosotros de convivir de forma
sustentable con el entorno, conservado así nuestras riquezas
naturales y culturales.

Nuestra visión
• Posicionar a la empresa dentro del mercado internacional dándole el
valor real a nuestro entorno natural.

Nuestros valores
• Responsabilidad
• Ética
• Respeto

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Políticas generales:

 La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio
a la comunidad.

 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento

ético.

 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

 Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de

su contratación.

 Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del

producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma
con la firma de recibido del cliente.

 Manejar precios accesibles para el consumidor.

 Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

 Mejorar las expectativas de los clientes.

 Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

 Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

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 Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las
relaciones laborales.

 Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el

medio ambiente y la seguridad de todos los que formamos la empresa.

 La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la

comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas
y aplicadas.

 Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el espíritu

de trabajo.

 Las áreas de coordinación, supervisores, gerente y todo encargado

deberán orientar sus actividades a lograr una mayor interacción entre las
distintas áreas de la empresa para lograr el mejoramiento con la
complementación.

 El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el

desarrollo de nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso
de planeación que garantice su buen rendimiento.

 La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico

para mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio

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UBICACIÓN DE LA EMPRESA

La reserva ecológica de Nanciyaga se encuentra ubicada a 7 km de Catemaco

Dirección: Carretera a Catemaco Coyame Kilómetro 7, 95870 Catemaco, Ver.

 Este lugar se encuentra en la selva tropical de Veracruz, muy cerca de la

laguna de Catemaco. Si quieres visitarlo, te sugiero tomar un camión a la
ciudad y después trasladarte en lancha o en transporte público.
Horarios:
Lunes 9:00 – 18:00
Martes 9:00 – 18:00
Miércoles 9:00 – 18:00
Jueves 9:00 – 18:00
Viernes 9:00 – 18:00
Sábado 9:00 – 18:00
Domingo 9:00 – 18:00

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ORGANIGRAMA

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CONCLUSIÓN

Esta información que se representó le servirá al nuevo elemento para que se

familiarice con la empresa y le ayude tener un nivel alto de confianza y autoestima,
además le ayudará a realizar todas sus actividades satisfactoriamente y pueda
cumplir con sus tareas asignadas
Por otra parte; este manual ayudara a la integración con el personal de la
empresa, asimismo lograrás tener una buena comunicación y convivencia entre
sus compañeros de trabajo.
Es muy importante para nosotros que el nuevo trabajador, trabaje en equipo ya
que somos una familia y debemos de obtener los mejores resultados con base a
nuestro esfuerzo y recuerda que todo en equipo es más fácil y mucho mejor ya
que todos aportan sus ideas y esto ayuda mejorar sus actividades diarias.

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GLOSARIO DE TERMINOS

Nanciyaga: en náhuatl significa “al final de los árboles del nanche” ó “musa de los
sueños”

:
Prólogo Escrito colocado al comienzo de una obra en el que se hacen
comentarios sobre la obra o su autor, o se introduce en su lectura; a menudo está
realizado por una persona distinta del autor
Lancha: Una lancha es una embarcación pequeña de vela y remos
Nanche: Nance o nanche es el nombre que se le da al fruto pulposo de la
especie Byrsonima crassifolia, de color amarillo en su maduración, con fuerte
aroma, un poco más pequeño que una aceituna, y con hueso duro y redondo. Es
originario de las regiones tropicales de América.

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Bibliografía:

 http://www.nanciyaga.com/index_es.php
 manuales de bienvenida de la empresa

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