ACTIVIDADES UD4

1. Explica con tus palabras qué es la kinesia. Pon dos

ejemplos, distintos de los que aparecen en el tema, de
situaciones en las que la kinesia que acompaña a la
comunicación presencial no aparezca en la comunicación
no presencial.

La kinesia es la disciplina que analiza la postura, los gestos,

los movimientos corporales y las expresiones faciales que
forman parte del lenguaje no verbal (cruzar las piernas,
fruncir el ceño, juntar las manos, etc).

Tocarse el pelo, fruncir el ceño.

2. Jesús, que trabaja en una empresa de recambios para el

automóvil, llama a Federico Huerta para comunicarle que
los rodamientos en que estaba interesado ya se han
recibido. Diferencia cada una de las partes de la
conversación telefónica que mantienen:

PRESENTACIÓN

R: Buenos días, dígame.

G: Buenas tardes. Desearía hablar con la señora García.
R: Sí, soy yo.

DESARROLLO

G: Le llamo para informarle de que hemos recibido los

rodamientos que encargó, y puede pasar a recogerlos.
 CONCLUSIÓN

R: Bien, esta tarde me paso a recogerlos.

DESPEDIDA

R: Muchas gracias.
G: A usted. Buenas días.

3. Seguramente dispondrás de un teléfono móvil propio o de

uso familiar. Enumera, de forma resumida, cuáles son
las funciones para las que normalmente lo utilizas.
Hacer fotos, videos, escuchar música, llamar, las redes
sociales, realizar compras, calendario, linterna, alarma.

4. (5) ¿Qué diferencias hay entre un teléfono USB y un

teléfono IP? Ayúdate de Internet para buscar
información.

Un teléfono USB es un dispositivo que se conecta a un puerto USB de

una computadora para realizar llamadas a través de aplicaciones de
voz sobre IP (VoIP) como Skype, Zoom o Microsoft Teams. Estos
teléfonos generalmente carecen de una interfaz de usuario completa
y dependen de la computadora para la administración de la llamada.
Algunos teléfonos USB también pueden funcionar como dispositivos
de audio para la computadora, permitiendo a los usuarios utilizarlos
para reproducir y grabar audio.

Por otro lado, un teléfono IP es un dispositivo independiente que se

conecta directamente a una red IP (Internet Protocol) y utiliza el
protocolo de voz sobre IP para realizar y recibir llamadas
telefónicas. Estos teléfonos tienen una interfaz de usuario completa
que permite realizar llamadas, recibir llamadas, acceder a funciones
de correo de voz y gestionar contactos, entre otras características.
Se conectan a través de un cable de red Ethernet a un enrutador de
red o un conmutador PoE (Power over Ethernet) para obtener energía
y conexión a la red.
5. (4) Identifica con qué servicio se asocia cada uno de los
símbolos de la siguiente figura.

Wifi, bluetooth, mensajes, datos móviles

6. Sustituye las siguientes frases al teléfono por otras más

adecuadas:
a) Espérese un poco.
b) Hola, soy Carmen, ¿qué quieres?
c) Ahora no me acuerdo.
d) No sé, acabo de llegar.
e) Yo no tengo ni idea.
f) Te lo voy a repetir, porque no te estás
enterando de nada.
o Disculpe ¿Podría esperar un momento?
o Buenos días, mi nombre es Carmen, ¿Qué desea?
o Me acabo de incorporar y desconozco el problema,
pero espere que lo consulto y lo ayudo.
o Déjeme hablar con mis compañeros para buscar una
solución.
o Déjame que se lo explique de nuevo para que lo
entienda.

7. Explica por qué la comunicación telefónica es importante

para la empresa.

La comunicación telefónica es importante para las empresas

debido a su rapidez, eficiencia, interacción personal, capacidad
de resolución de problemas inmediata y claridad de la
información que se puede transmitir. Ayuda a mantener una
comunicación fluida y efectiva con los clientes, proveedores y
 empleados, lo que resulta en un funcionamiento más eficiente y
en la construcción de relaciones sólidas.

8. Virginia es promotora de ventas de productos de

zapatería. Clasifica las siguientes llamadas, que realiza
a un proveedor, en función del momento en que se
producen:
a) Ofrece un nuevo modelo de zapato.
b) Informa al proveedor del importe total del pedido
realizado.
c) Ofrece al proveedor unos paraguas a juego con los
zapatos.
d) Pregunta al proveedor cómo le fue con los zapatos.

Atención proactiva, vende productos

Atención reactiva, recibe solicitudes de pedidos
Atención proactiva, vende productos
Atención proactiva, detecta el grado de satisfacción del cliente.

9. Identifica entre las cuáles favorecen y cuáles

perjudican una comunicación telefónica eficaz. Razona tu
respuesta.

a) Apagar la radio antes de contestar.

Los ruidos y distracciones dificultan la comunicación
telemática.
b) Mascar chicle mientras se habla.
La pronunciación y vocalización pueden ser afectados
al mascar chicle.
c) Gesticular frunciendo el ceño o resoplar.
Una actitud pesimista y desagradable se percibe, lo
que muestra indiferencia y desgana a la hora de
ejercer su trabajo.
d) Mantener un tono de voz calmado y amable.
Permite al interlocutor sentirse atendido y escuchado
logrando una comunicación eficaz.
10. Lee la siguiente noticia:

https://www.publico.es/ciencias/google-quiere-derribar-vez-
torre.html

a) ¿De qué barrera de la comunicación está hablando?

b) ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene con respecto a un
traductor humano?

11. Indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o

falsas:

a) Si no hay un trato de amistad o confianza, debemos

tratar al interlocutor de usted.
b) No debemos tutear a nuestro interlocutor, aunque así
nos lo indique.
c) Al preguntar por una persona en concreto, utilizaremos
“señora” antes del apellido.
d) Al preguntar por una persona en concreto, utilizaremos
el “don” o “doña” antes del apellido.
e) No es conveniente utilizar el teléfono para todo aquello
que pueda ser resuelto personalmente.
f) Por teléfono pueden tratarse toda clase de asuntos,
incluso los confidenciales.

12. ¿Cuáles son las diferencias entre el tratamiento a

utilizar con un interlocutor grosero y con uno agresivo?
13. Trabajas en una empresa atendiendo las llamadas
telefónicas entrantes y un cliente que se muestra muy
insatisfecho con un producto.

a) ¿Cómo deberías actuar en el transcurso de la llamada

telefónica?

b) ¿Y si el cliente actuara con agresividad?

c) ¿Cómo reconducirías la conversación si el cliente te corta

continuamente y se aparta del tema principal?

14. Alejandro Carmona, gerente de la empresa karisma,

llama a Tecnologic solicitando hablar con Fernando Portillo.
Fernando está en un congreso en París y la persona que
atiende la llamada en la empresa le indica que Fernando no
está disponible. Alejandro pide que le den el número de
teléfono móvil de Fernando para comentarle un asunto
urgente.

¿Deben darle el número de teléfono móvil de Fernando?

Razona tu respuesta.

15. Enumera las diferencias entre chats, foros y blogs.

16. Lee el artículo que aparece en el enlace

http://www.maestrosdelweb.com/web2/ y contesta a la
siguiente pregunta:

¿Qué es la sindicación de contenidos? Busca

información en Internet y explica su relación con la web
2.0.
17. ¿Qué beneficios crees que pueden aportar las FAQ en la
web de una entidad financiera?

18. Explica con tus palabras la diferencia entre marketing de

contenidos y estrategia de contenidos.

19. Lee el caso práctico que aparece en el siguiente enlace

sobre la empresa Taco Bells:
https://www.webempresa20.com/blog/340-taco-bell-nos-
imparte-una-leccion-de-social-media.html

a) ¿Crees que fue adecuada la actuación de la compañía?

b) ¿Qué factores fueron los más determinantes en la gestión
de esta crisis?