Maria del Mar Polo Vasco

Sindy Belen Richard Quimis

Grupo: GAAS1
Nº 1. Los elementos necesarios para la comunicación son los emisarios,
receptor, mensaje y también el canal y soporte.
Nº 2. Individuales, cuando existe solo un emisor y un solo receptor.
Colectivas. Cuando interviene un grupo de personas.
Nº 3. Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar
la comercialización de un producto.
Nº 4. 1876
Nº 5. Los inventores fueron Alexander Graham Bell y Elisa Gray.
Nº 6. El congreso de los EE. UU. reconoce que el italiano Antonio Meucci
fuel el invento del teléfono y no el Alexander Graham Bell.
Nº 7. Transforma el sonido en señales eléctricas, lo transporta por una
red de cables y luego se transforma nuevamente en sonido para la otra
persona.
Nº 8. Básicamente, está formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos
móviles) que permiten el acceso a dicha red.
El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico para acceder
y utilizar los servicios de la red de telefonía móvil se denomina también
celular en la mayoría de los países latinos debido a que el servicio
funciona mediante una red de celdas donde cada antena repetidora de
señales de celdas, donde cada antena repetidora de señales es una
célula, si bien también existen redes telefónicas móviles.
Nº 9. Su funcionamiento es sencillo: alguien cursa la llamada al número
de la empresa, el proveedor de la línea de la empresa emite la llamada a
la centralita telefónica de la empresa, y esta la entrega a la extensión
que se haya definido.
Nº 10. Conocido como línea fija, línea principal, o teléfono de casa, se
refiere a una línea telefónica con alambre de metal, cobre o fibra óptica,
para la transmisión a diferencia de un móvil de línea celular, que emplea
ondas de radio para la transmisión.
Nº 11.
1. Inmediatez.
2. Saludo.
3. Buen tono y claridad.

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4. Concisión.
5. Paciencia.
6. Desvío de llamadas.
7. Datos de contacto.
8. Ficha de producto.
9. Guiones.
10. Amabilidad.
Nº 12.
• Hay que tener en cuenta, un saldo cordial para iniciar la conversación
va a marcar la pauta de cómo se va a desenvolver el diálogo.
Presentarse e identificarse de un modo profesional.
• Haz de cuenta como si un tercero estuviera escuchando la
conversación.
• Sonríe y te aseguramos que tu interlocutor lo percibirá y usa una voz
amable.
• Repetir el nombre para dar confianza al cliente.
• Ser claro en los conceptos que se expresan.
• Finalizar la conversación con un saludo cordial.
Y además…
• Tomar notas
• Responder los correos de voz o mensajes a la brevedad
• Conservar la postura
• Evitar usar muletillas o sonidos
• Procurar que no haya ruidos de ambiente molestos
• Nada de comer, tomar o masticar chicle.
Nº 13.
Le he dicho millones de veces… se lo he repetido varias ocasiones.
Hace mil horas… llevo esperando demasiado tiempo a que me atiendan.
Es baratísimo… está bajo de precio.
Es un producto súper bueno… es muy eficaz.
Esta cerquísima…
Es guay....
Le paso con don Blas. Venga. Disculpe le comunico con Don Blas,
muchas gracias.

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Nº 14.
Objeción: le he dicho millones de veces, es guay.
Queja: le he dicho millones de veces, hace mil horas.
Reclamación: es un producto bueno, es baratísimo.
Nº 15. Para saber qué es lo que te quieren decir exactamente, porque
hablar con refranes es complicado si no los entiendes bien.

Nº 16.
 INTERPELAR: Requerir, compeler o simplemente preguntar a alguien
para que dé explicaciones sobre algo o para que cumpla una obligación.
 CORDIALIDAD: amabilidad, sinceridad y afecto en el trato.
 COMPOSTURA: construcción y hechura de un todo que costa de varias
partes. Arreglo de una cosa descompuesta, maltratada o rota.
Nº 17.
INTERNET: red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica
para transmitir la información.
INTRANET: rede informática de una empresa u organismo, basada en los
estándares de internet, en la que las computadoras están conectadas a
uno o varios servidores web.
VIDEOCONFERENCIA: comunicación telefónica o realizada con otro
soporte tecnológico de una duración prolongada compartir otros
archivos informáticos.
Nº 18. La manera de interactuar hablada o escrita que se ejecuta entre la
gente que forma la empresa y se clasifica en comunicación interna y
comunicación externa de la organización.
Nº 19. Procedimiento voluntario mediante el cual las personas, con el
apoyo de un mediador, pueden comunicarse y negociar, para encontrar
de manera amigable y satisfactoria la solución legal a su problema de
carácter.
Nº 20. Es el estudio de aquellos aspectos no verbales de la comunicación
que se emplean para dar más énfasis o complementar el significado del
lenguaje verbal; entre ellos podemos mencionar la posición en que se
coloca el cuerpo, los gestos, proximidad física, la ropa y el contacto
ocular.

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Nº 21.
Acogida:
 Una zona agradable.
 Preguntar si necesita algo.
 Se el tiempo se hace más largo de lo normal ofrecerle alguna bebida.
Gestión:
 Ser cortes y educado.
 El recién llegado tiene que sentirse seguro y confiado.
 Memorizar datos del visitante, llamarle por su nombre.
 Tratar la información para manejar la situación.

Despedida:
 Agradecer la visita siempre es bueno, el visitante no debe sentirse
molesto por la vista.
 No basta con un “adiós”, debemos acompañarlo a la salida para que
no se sienta abandonado.
Debemos reflejar: RESPETO, CORTESÍA, HOSPITALIDAD.
Nº 22. Que siempre hay que decir algo, pero nadie es más listo que
nadie ni más tonto que nadie.
Nº 23. La más fácil de buscar es Wikipedia. Yo la uso mucho para según
qué cosas me quiera informar.
Nº 24. Tienes que marcar el 00+ el prefijo del país al que se esté llamado
y seguido del número al que tengas que llamar. Ejemplo 00351 o +351.
Nº 25. TEST
1. B, 2. A, 3. A, 4. B, 5.B, 6. B, 7. B, 8. B,
9. B, depende de la situación porque aves puede ser el mismo
entrevistador, el que haga de moderador. 10. A

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