ACTIVIDADES DE APLICACIÓN UNIDAD 4

1. ¿En qué consiste una centralita telefónica

Las centralitas de telefonía privada o PBX(Private Branch E xchange) son
dispositivos electrónicos usados para interconectar entre terminales telefónicos
pertenecientes a un mismo usuario, por ejemplo , una empresa, sin necesidad de
que la llamada salga de la red telefónica conmutada.

2. Si quieres transcribir un mensaje oral a un documento, ¿Qué tipo de equipo

telefónico usarías?
Dictáfono

3. Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa.

Cuando se atiende una llamada, mientras la persona que ha llamado este
esperando, se puede ir hablando con los compañeros para consultar las dudas
que plantea nuestro interlocutor
FALSO

4. ¿Qué diferencia hay entre internet e intranet?

Que intranet es una red de ordenadores que pertenece a una misma empre u
organización, podemos decir que es como internet, pero de uso privado

5. Cita las ventajas que ha supuesto internet en el ámbito empresarial.

a) Facilita el acceso a tipo de información

b) Ayuda a difundir la suya propia
c) Amplia las comunicaciones de esta con clientes, proveedores e incluso
realiza tramites con la Administración de forma electrónica
d) Reduce los tiempos de comunicación
e) Reduce costes de gestión
f) Amplia las oportunidades de negocio
g) Propicia el desarrollo de otra forma de comercio y de prestación de servicios
h) Permite utilizar otras formas de competencia empresarial
i) Abre una nueva vía a la realización de acciones de marketing y publicidad.

6. ¿Son conceptos equivalentes internet y World Wide Web

No, no lo son pues uno de los servicio mas utilizados en internt. www. Es un
concepto

7. ¿cuáles son los protocolos de comunicación en los que se basa internet?

TPC
IP
8. ¿Qué es un dominio en interne?
Es un conjunto de caracteres alfanuméricos que conforman un nombre único y
solo puede usarse por el propietario de dominio.

9. ¿Qué barreras psicológicas pueden intervenir en la comunicación telefónica?

10. Explica que son los estereotipos y pon un ejemplo de ello.

Es una actitud que consiste en una simplificación del mundo nos rodea, de
manera de que no tratamos de clasificar de antemano a las personas y
situaciones en clasificaciones ya conocidas. Es juzgar a una persona por el grupo
social o de otro tipo al que pertenece ejemplo: todos abogados son malos

11. ¿En qué consisten las barreara semánticas?

Son las debidas a que no se elige bien el tipo de discurso, no está adaptado al
oyente. O por la falta de dominio del idioma o aun siendo el mismo utilizar
diferentes dialectos del español de América o por ejemplo de términos
demasiados técnicos que atienden correctamente

12. En la atención telefónica en las empresas. ¿cómo se debe actuar en las

conversaciones en las que el cliente se muestra poco hablador?
Ser amables
Ser breves
Llevar la iniciativa

13. El lenguaje no verbal en el teléfono también transmite información emociones a

través de los siguientes elementos…

14. ¿Qué pautas deben seguirse en la fase de identificación en una conversación

telefónica en las empresas?
a) Saludar e identificarse e identificarse
b) Ofrecer su ayuda al interlocutor
c) Preguntar a la persona que realiza la llamada su nombre y, en su caso, la
identificación de la empresa u organización con la que trabaja.
d) En caso de que se haga esperar al cliente, explicarle el motivo de la espera,
por ejemplo, estar consultando los datos.

15. ¿influye en la conversación telefónica la sonrisa? Razona tu respuesta

 Influye mucho, pues, aunque la comunicación telefónica sea más complicada por
no tener imágenes de la persona con la que se habla, si se puede percibir su
actitud

16. Explica en que consiste la escucha activa

Escuchar activamente significa escuchar y entender desde el punto de vista de

quien habla

17. ¿En qué consiste la acción de parafrasear en una conversación telefónica? Pon
un ejemplo
Significa decir con nuestras palabras lo que nuestro interlocutor
“Este servicio no me gusta”
“Comprendo que debe estar molesto por ello”

18. ¿En qué normas legales se recoge el derecho a la protección de datos?

Es un derecho recogido en la constitución española y derecho europeo y
protegido por la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, protección de datos
personales y garantía de los derechos digitales, y la ley 9/2014, de 9 mayo.

19. Explica en que consiste el efecto halo.

En juzgar o tener una imagen de la persona a través de solo una de las

características que posee.

20. ¿Qué norma regulariza en nuestro país los registros de dominio de internet?

La orden ITC/1542/2005, de 19 de mayo, que aprueba el plan nacional de

nombres de dominio de internet bajo código de país correspondiente a España
(<<es>>).