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001273454PY
001273454PY
Autor:
Pinto Ventura, Brenda Nataly
Asesor:
Cruz Carbajal, Percy Raúl
Arequipa – Perú
“2023”
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DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
Gracias.
3
INDICE
Contenido
DEDICATORIA ............................................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................................... 2
INDICE ........................................................................................................................................................ 3
PRESENTACION DEL AUTOR .......................................................................................................................... 5
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE MEJORA DEL PROCESO ............................................................... 6
CAPITULO I..................................................................................................................................................... 8
1.1 Razón Social. ........................................................................................................................................ 9
1.2 Misión, Visión, Objetos, Valores de la empresa ................................................................................ 10
1.3 Producto, mercado, Clientes ............................................................................................................. 11
1.4 Estructura de la Organización ........................................................................................................... 11
1.5 Otra información relevante. .............................................................................................................. 12
CAPITULO II.................................................................................................................................................. 14
PLAN DE PROYECTO DE INNOVACION Y/O MEJORA ................................................................................... 14
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa. ......................................................................... 15
2.1.1 Diagrama de afinidad: .................................................................................................................... 15
2.2 Objetivos del proyecto de innovación y/o mejora. ........................................................................... 23
2.3 Antecedentes del proyecto de innovación y/o mejora (investigaciones realizadas). ....................... 23
2.4 Justificación del proyecto de innovación y/o mejora........................................................................ 24
2.5 MARCO TEORICO ............................................................................................................................... 25
2.5.1 Fundamento teórico del proyecto de innovación y mejora. .......................................................... 25
2.5.2 Concepto de términos utilizados: .................................................................................................. 27
CAPITULO III................................................................................................................................................. 28
3.1 Diagrama del Proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual. ........................ 29
3.1.1 Simbología. ..................................................................................................................................... 29
3.1.2 Diagrama DAP................................................................................................................................. 29
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa. .............................. 31
3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema (Diagrama de ISHIKAWA por fenómeno) ... 33
3.4 Priorización de causas y raíces .......................................................................................................... 34
CAPITULO IV ................................................................................................................................................ 37
4.1 PLAN DE ACCION DE LA MEJORA PROPUESTA .................................................................................. 38
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ID: 001273454
Semestre: VI
Zonal: Arequipa
Correos: bpintoventura@gmail.com
001273454@senati.pe
frenos de manera empírica de tal forma que se notó que demora mucho más tiempo y además se
reportaron incidente y accidentes al mecánico poniendo en riesgo su integridad física, por dar un
mal uso a las herramientas como (combo, barretas, destornilladores de golpe grandes), como
daños materiales la maquinaria del cliente, se dio el reporte de la ruptura del tambor de la llanta al
momento de desmontarlo a lo que la empresa cubrió el gasto ya que fue una mala ejecución por
parte del mecánico, generando pérdidas económicas y pérdidas de tiempo, haciendo que demore
de llantas para el mantenimiento de frenos, buscando eliminar los accidentes, incidentes, daños
materiales y una reducción de tiempo en el proceso para poder mejorar el servicio que brinda la
empresa, garantizando a los clientes servicios de calidad, con procedimientos más técnicos y
adecuados a lo que mejorara la impresión del cliente y asi ellos nos recomienden, aumentando
Con uno solo fin que es eliminar los incidentes, accidentes, daños materiales y reducir el
tiempo de ejecución.
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La empresa HISAC, se caracteriza por atender a puerta cerrada atendiendo solo a nuestros
MAJES, ENTERPRISE TRADING y algunos externos, pero siempre previa conversación con el
jefe de operaciones; garantiza sus trabajos, cuenta con personal comprometido en el trabajo y
a la vanguardia en nuestro rubro para poder lograr hacer realidad nuestra visión como empresa
CAPITULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
9
N°300.
➢ MISIÓN
HIDAULIC SISTEM CRANE S.A.C, tiene como misión brindar, servicio de hidráulica,
pesada a, tracto camiones, camiones grúa, montacargas, manlift, con la calidad que los clientes se
merecen, (Prodice, IMCO, Maquinsa, Aise, Corporaciones Majes, Autrins y Enterprise Trading).
➢ VISIÓN
Convertirnos y ser reconocidos como una de las mejores empresas de Arequipa, con
calidad.
➢ OBJETIVOS
✓ Demostrar que somos una de las mejores empresas en brindar nuestros servicios.
calidad.
➢ VALORES DE LA EMPRESA
maquinaria pesada con la calidad que nuestros clientes se merecen para ellos la empresa
➢ Servicios
✓ Reparación de trasmisiones.
✓ Reparaciones hidráulicas.
✓ Diagnostico Eléctricos.
➢ Mercado
➢ Clientes
y gran dedicación.
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hidráulicas y eléctricas a maquinaria pesada, camiones grúas, compresoras. Desde que inicio la
CAPITULO II
LLUVIA DE IDEAS
N° PROBLEMAS SOLUCIONES
1° Proceso inadecuado del montaje Adquirir una herramienta que facilite este
y desmontaje de llantas. proceso garantizando el trabajo.
2° Proceso inseguro en desmontaje Mas control de seguridad y también
y montaje de frenos de fajas. capacitación previa al personal.
3° Demora en el montaje de cajas Implementación de gatas y/o tecles en buen
de transmisión. estado que faciliten el trabajo.
4° Demora en la entrega de las Mejorar los procedimientos de trabajo,
maquinarias. implementando el ATS e IPERC.
5° Poca seguridad en el taller. Demarcar el taller, señalización y
delimitaciones.
6° Falta de espacio en el taller por Mejorar la organización de entrega de
trabajos acumulados. repuestos, y organizar la ejecución de cada
unidad.
7° Reclamos por parte del cliente. Mayor supervisión al realizar el trabajo.
8° Dificultad con las gatas Mantenimiento a las gatas o solicitar la compra
hidráulicas de botellas y lagarto. de unas nuevas.
9° Demora en el desmontaje y Previa capacitación del cómo realizar el
montaje de mandos finales. procedimiento.
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• Valores de puntuación
• Encuesta
para poder identificar el problema ganador para poder realizar la mejora de proceso.
Gerente General:
Demora en el 1 3 3
montaje de caja de
transmisión.
Demora en la 1 3 1
entrega de las
máquinas.
Poca seguridad en el 1 3 3
taller.
Falta de espacio en 3 3 3
el taller por trabajos
acumulados.
Reclamos por parte 1 5 3
del cliente.
Dificultad con las 3 3 3
gatas hidráulicas de
botella y lagarto.
Demora en el 3 3 3
montaje y
desmontaje de
mandos finales.
Demora al 1 3 3
desmontar los frenos
de disco.
Jefe de Operaciones:
Falta de espacio en 3 3 3
el taller por trabajos
acumulados.
Reclamos por parte 3 3 3
del cliente.
Dificultad con las 3 5 5
gatas hidráulicas de
botella y lagarto.
Demora en el 1 1 1
montaje y
desmontaje de
mandos finales.
Demora al 3 3 3
desmontar los frenos
de disco.
Técnico Eléctrico:
Demora en el 1 3 1
montaje y
desmontaje de
mandos finales.
Demora al 1 3 1
desmontar los frenos
de disco.
Técnico Hidráulico:
Técnico Mecánico:
Técnica Administrativa:
Proceso inadecuado 5 5 5
del montaje y
desmontaje de
llantas.
Proceso inseguro en 3 3 3
desmontaje y
montaje de frenos de
fajas.
Demora en el 1 3 3
montaje de caja de
transmisión.
Demora en la 3 3 3
entrega de las
máquinas.
Poca seguridad en el 3 5 3
taller.
Falta de espacio en 3 5 3
el taller por trabajos
acumulados.
Reclamos por parte 1 5 3
del cliente.
Dificultad con las 1 1 1
gatas hidráulicas de
botella y lagarto.
Demora en el 3 3 3
montaje y
desmontaje de
mandos finales.
Demora al 1 3 1
desmontar los frenos
de disco.
Objetivo principal:
Objetivo especifico
por los que muchas veces tenemos que desmontar las llantas para poder desmontar las fajas de
procedimiento de forma empírica usando (barretas, tacos, combo, destornillador grande de golpe)
También se dio el reporte de que este procedimiento al ser realizado de forma empírica
trajo como consecuencia daños materiales, a lo que le genera un gasto para la empresa y disgusto
hacia el cliente haciendo que disminuya los trabajos en la empresa ya que perdemos la confianza
del cliente.
24
los trabajadores y calidad del trabajo al desmontar y montar los neumáticos en el taller, y evitar
en el mejor de los casos eliminar los daños materiales ya que generan perdida tanto económica y
los neumáticos para poder revisar el estado de las fajas, pero no podía ya que él decía que estaba
muy duro el neumático a lo que empezó a golpear con un combo de 4 librar y haciendo palanca
con un destornillador grande de golpe, al ver que no salía pidió un combo grande de 10 libras y
empezó a golpear directamente, lo que produjo la ruptura del tambor por ende el cliente se
molestó mucho y reclamo por ese mal actuar del mecánico haciendo referencia que la empresa
tiene que hacerse responsable ya que esto fue culpa del mecánico, al mecánico le dieron una
llamada de atención pero la empresa tubo que comprar un tambor nuevo y cubrir los gastos de
este.
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A finales del siglo XIX, los hermanos Edouard y André Michelin desarrollaron un
La empresa fabricaba ruedas para bicicletas y carruajes en base a tubos de caucho que se
inflaban con aire. A fin de demostrar que el neumático desmontable podía aplicarse a los
➢ Mantenimiento de frenos.
✓ Definición de llanta:
La llanta es una de las partes que forma la rueda del coche. Es la pieza central y metálica
cuya función es sostener el neumático del vehículo y unirlo al eje, además de mejorar el aspecto y
✓ Extractora de ruedas:
El brazo de retención ajustable diseñado para el uso por la izquierda o la derecha permite
Dos mesas con 4 rodillos para facilitar la rotación de la alineación de las ruedas a los
➢ Principio de pascal:
El principio de Pascal es una ley de la mecánica de fluidos que establece que la presión
ejercida sobre un líquido o gas se transmite a todos los puntos del fluido con la misma intensidad
Formula:
✓ P=F/S
✓ P: es la presión.
✓ F: es la fuerza aplicada.
✓ Neumáticos: Es una pieza de caucho con forma toroidal que forma parte de las
✓ Cilindro Hidráulico: Actuador lineal que se utiliza para empujar o tirar de una
presión de un fluido.
m2.
través de un medio.
CAPITULO III
3.1 Diagrama del Proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual.
3.1.1 Simbología.
SIMBOLOGIA DESCRIPCION
Almacenamiento
Operación
Inspección o revisión
Transporte
Demora
Tiemp Distan
Descripción o cia Observa
(actual “m” ción
)
Verificación del área de trabajo. 1 min 0 mtrs
Posicionar la maquina en la 2 min 15
zona de trabajo. mtrs
Pedir herramientas a almacén 7 min 0 mtrs No hay
(dados, gata de botella, acople, una lista
barretas, combo. Desarmador de estándar
golpe).
Desregular los frenos para 3min 0 mtrs
poder extraer la llanta.
Posicionar la manguera de 1 min 6 mtrs.
forma segura hacia las llantas
para el uso de la pistola de
impacto.
Cargar la compresora de aire. 1 min 0 mtrs
Levantar con la gata la máquina 2 min 0 mtrs
de tal forma deje la llanta
elevada.
Regular la pistola de impacto 1 min 0 mtrs
para desajustar (giro
antihorario).
Desajustar las tuercas. 1 min
Desmontar la llanta con
DEMOR
(barretas, barretillas, combos, 10 min 0 mtrs
A
destornilladores de golpe)
Trasladar la llanta, para liberar 1 min 5 mtrs Riesgo
espacio y continuar haciendo ergonó_
los trabajos. mico al
Para montar la llanta trasladan 1min 5 mtrs trabaja_
la llanta acercándola a la dor
máquina.
Montar la llanta tratando de 10 min 0 mtrs Demora y
cargar con la barretilla, y riesgo
asentándola con el combo. ergono_
mico
Presentar las tuercas 1 min 0 mtrs
Cargar la compresora de aire 1 min 0 mtrs
Regular la pistola neumática a 1 min 0 mtrs
ajuste (giro horario).
Ajustar todas tuercas 1 min 0 mtrs
Requintar con maneral 5 min 0 mtrs
Total 50min 31
mtrs
31
En los materiales: Los neumáticos tienen consigo lo que son los tambores que al
someterlo a golpe con el combo y barretas corren el riesgo de dañarlos agrietándolos a lo que se
tendrían que remplazar por unos nuevos, y esto genera una pérdida de clientes, y una pérdida
económica a la empresa.
genera retraso en el trabajo y demás trabajos, por ampliamos el tiempo de entrega de la maquina
al cliente.
mecánico y ayudante que por neumático se demoran unos 50 min por llanta a lo que genera
empírica usando combos, barretas, destornilladores grandes de golpe, entro otros. Corremos el
riesgo de generar daños materiales a la máquina, a lo que nos retrasa aún más el trabajo y genera
32
gastos a la empresa además que este procedimiento al realizarse de forma empírica pone en línea
3.3 Análisis de las causas raíces que generan el problema (Diagrama de ISHIKAWA por fenómeno)
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% FRECUENCIA
CAUSAS FRECUENCIA 80-20
ACUMULADA ACUMULADA
Uso de herramientas inadecuadas
para realizar la remoción de la 40 40% 40 80%
llanta.
No existe un procedimiento
adecuado para el desmontaje y 30 70% 70 80%
montaje de llanta.
Dimensiones del equipo no
permiten el fácil desmontaje de 20 90% 90 80%
llanta.
Falta capacitación al personal. 5 95% 95 80%
Desmotivación y desinterés de los
5 100% 100 80%
trabajadores.
Diagrama de Pareto:
✓ Con el diagrama de Pareto identificamos dos causa pro fenómeno que son: uso de
% FRECUENCIA
CAUSAS FRECUENCIA 80-20
ACUMULADA ACUMULADA
No se cuenta con procedimiento
establecido que indique las
40 40% 40 80%
herramientas o equipos necesarios
para la labor.
No se cuenta con un equipo que
30 70% 70 80%
facilite el desmontaje de la llanta.
Costumbre por parte del técnico en
realizar el desmontaje de la forma 20 90% 90 80%
actual.
No se cuenta con procedimiento
establecido que indique las
10 100% 100 80%
herramientas o equipos necesarios
para la labor.
Diagrama de Pareto:
Conclusión:
la conclusión que el principal problema que genera una demora en el desmontaje y montaje de
llanta es el no contar con un procedimiento establecido que indique las herramientas o equipos
CAPITULO IV
mejora.
4.2.1Consideraciones técnicas
✓ Modelo TX12002
✓ Garantía 6 meses
➢ Capacidad y velocidad:
La extractora TX12002 soporta 1.2 toneladas de peso además que cuenta con un cilindro
hidráulico que hará el ajuste más rápido y preciso, la extractora está diseñada con dos mesas de
cuatro rodillos para facilitar la rotación de alineación de las ruedas a los pernos cuenta con un
brazo de retención ajustable diseñado para el uso por la izquierda o la derecha permite un mejor
➢ Características de operación:
además que no se malograran sus ruedas con las que cuenta para trasladarse.
➢ Capacitación:
instalación de la llanta de los equipos para lo cual se tocará los siguientes temas:
desarmar y armar componentes ya que se pueden perder piezas, pernos, tuercas o podemos
confundir las piezas muevas por las ya usadas y a su vez trabajando con orden y limpieza
➢ Residuos sólidos:
grande para recordar al personal que cilindro es para que residuo y asi respetar la Norma Técnica
de Residuos Sólidos:
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✓ Blanco: Son usados almacenaje de diversos tipos de plásticos estos se pueden reciclar y es
✓ Azul: Son usados para el almacenaje de cartones, papel y derivados estos se pueden
Para los residuos líquidos el taller cuenta con contenedores grandes seleccionados para
El personal tiene órdenes estrictas por parte de gerente y jefe de operaciones que se
especializada en estos residuos para llevárselos cuando los contenedores ya están llenos.
Estos contenedores además están ubicados en una zona ambientada donde no le cae el sol
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorado.
CAPITULO V
COSTOS DE IMPLEMENTACION
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CAPITULO VI
➢ Sistema Actual:
➢ Sistema Mejorado:
➢ Conclusión:
Relación de beneficio/costo:
Interpretación: Esto quiere decir que por cada sol invertido en la mejora la empresa
recupera S/. 1.78 soles, por lo tanto, la mejora resulta técnicamente y económicamente viable.
Inversión S/.5000.00
Ahorro S/.1500. S/.1500. S/.1500 S/.1500 S/.1500 S/.1500
mensual 00 00 .00 .00 .00 .00
TOTAL S/.9000.00
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CAPITULO VII
CONCLUSION DE LA MEJORA
53
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de innovación y/o mejora.
CAPITULO VIII
NORMAS
Las normas de la American Psychological Association (APA) es el estilo de organización
y presentación de información más usado en el área de las ciencias sociales. Es visto
como una autoridad en cuanto a normas de creación, presentación, formato, citación y
referencias de trabajos se refiere.
NTP 900.058-2019. GESTIÓN DE RESIDUOS. Código de Colores para el
Almacenamiento de Residuos Sólidos.
➢ https://www.google.com/streetview
➢ https://www.oponeo.es/blog/historia-del-neumatico
➢ http://www.mcnbiografias.com
➢ https://maquinariacyj.cl/
➢ https://energia-nuclear.net/
➢ https://es.wikipedia.org
➢ https://dle.rae.es
➢ https://rentingfinders.com
➢ https://www.skf.com
➢ https://languages.oup.com
➢ https://rentingfinders.com