“Año de la Unidad, Paz y Desarrollo”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Curso:

Administración para los Negocios

Docente:

Freddy Arturo Asturrizaga Ríos

Bloque:

FC-PREADM01N1M

“ZERO WASTE

SHOP”

ENTREGA 3

Integrantes:

Aldunati Centeno, Alessandra Malu 2311746 TRABAJÓ

Bravo Segura, Adriana Abigail 2312934 TRABAJÓ
Del Rosario Seminario, Daniela 2110084 TRABAJÓ
Huaman Rojas, Anderson Jeremi 2012288 TRABAJÓ
Morales Silva, Angel Gabriel 2111275 TRABAJÓ
Oscanoa Cahua, Leandro Benjamin 2312005 TRABAJÓ
Recuay López, Eduardo 2312937 TRABAJÓ

Lima-Perú
2023-1
ÍNDICE
I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO ............................................................3
II. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO ............................................................5
2.1 Breve presentación de los integrantes del grupo y nombre del proyecto
(marca del producto o servicio) 5
2.2 Presentación del Modelo CANVAS versión inicial y versión final (Esta
última para fin de ciclo) 6
2.3 Descripción de la idea de negocio 6
2.4 Explicación de por qué este negocio tendrá éxito. Presentación del lienzo de
la propuesta de valor 7
2.5 Enunciado de misión y definir objetivos Escritos de forma Smart 8
Misión: 8
Objetivos: 8
2.6 Enunciado de visión y definir metas Escritas de forma Smart 8
2.7 Planeación Estratégica y Táctica 9
ESTRATEGIAS A CORTO PLAZO 9
ESTRATEGIAS A LARGO PLAZO 10
PLAN DE CONTINGENCIA 10
III. PLAN DE MARKETING ..................................................................................................12
3.1 Estudio de la demanda.......................................................................................................... 12
3.1.1. Segmentación del mercado ......................................................................................... 12
3.1.2. Establecimiento del público objetivo .......................................................................... 13
3.1.3 Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martin
Hopenhayn .................................................................................................................................. 14
3.2 Estudio de la oferta .............................................................................................................. 15
3.2.1. Clasificación de los competidores directos e indirectos. ............................................. 16
3.2.2. Análisis descriptivo de los 2 o 3 competidores principales ......................................... 17
3.2.3. Análisis FODA del competidor principal (UMA ORGANIC COTTOM)… ......................... 17
3.2.4. Análisis del entorno y tendencias globales en su industria ......................................... 18
3.3. Estudio de comercialización ................................................................................................. 19
3.3.1. Análisis FODA de la empresa ...................................................................................... 19
3.3.2. Análisis de la mezcla de marketing (4 Ps) ...................................................................... 19
a) Descripción del paquete de valor o servicio ........................................................................... 20
b) Descripción del precio (estrategia a utilizar y cómo los determinaron) ................................. 22
c) Descripción de la mezcla promocional adecuada para la empresa (incluye social media y
marketing móvil) ......................................................................................................................... 23
d) Descripción de la distribución................................................................................................. 27

IV. PLAN DE ORGANIZACIÓN: ..........................................................................................29

4.1. Tipo de estructura organizacional: .................................................................................29
4.2.Cuadro con el detalle de los puestos de trabajo, el número de personas requeridas y los
sueldos por cada puesto ..................................................................................................29
 4.3. Organigrama de la empresa ............................................................................................30
4.4. Análisis (descripción y especificación) de cada puesto de trabajo. ...............................30
4.5. Motivación al equipo de trabajo: Aplicación de primeras teorías y contemporánea .....33
4.6. Comunicación con equipo de trabajo: personal. Internet, social media .........................33
4.7. Desafíos de administración del equipo de trabajo..........................................................34
V. PLAN DE OPERACIONES ..............................................................................................34
5.1. Localización del negocio (con la debida justificación) ...................................................34
5.1.1. Macro localizzación ........................................................................................................... 34
MERCADO OBJETIVO: ..................................................................................................35
COMPETIDORES..............................................................................................................35
COSTOS DE SERVICIOS .................................................................................................35
IMPUESTOS .......................................................................................................................35
REGULACIONES ..............................................................................................................35
PROXIMIDAD DE MATERIAS PRIMAS: ....................................................................35
FACILIDAD DE MANO DE OBRA.................................................................................36
ACCESO DE VÍAS Y FACILIDAD DE MEDIOS DE TRANSPORTE.......................36
5.1.2. MICRO LOCALIZACIÓN ..............................................................................36
5.2. Plano del área total y distribución física del local (incluir el costo) ..............................38
5.3. Descripción y diagrama de los programas operativos ...................................................40
5.4. Cuadros con el detalle de los requerimientos (en cantidades) .......................................41
5.4.1. Detalles de las máquinas, equipos y/o vehículos requeridos............................41
5.4.2. Detalle de materia prima y suministros requeridos ..........................................41
5.4.3. Detalles de los muebles, enseres y herramientas requeridas ............................42
VI. PLAN FINANCIERO: .......................................................................................................43
6.1. Cuadros con el detalle de los requerimientos del plan de operaciones expresados en
nuevos soles ................................................................................................................... 43
6.2. Cuadro con el cálculo de la inversión inicial.................................................................. 43

6.3. Cuadro con el cálculo de los ingresos por ventas ........................................................... 44

6.4. Cuadro con el cálculo de los Egresos totales.................................................................. 50
6.5. Estimación del estado de flujos de efectivo (simplificado) para el 1 er año................... 51
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................52
VIII. ANEXOS ..........................................................................................................................53
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................59
I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

El desarrollo del presente trabajo surgió a partir de una innovadora idea e identificar una
buena oportunidad en el mercado de la venta de ropa e intercambio de la misma. Si bien
existen muchas empresas en el área de venta de ropa, casi ninguna tiene el concepto de
intercambiar, eso hace que haya un cierto descontento por las personas que buscan otra
forma de obtener ropa, en este punto es donde intervenimos nosotros pues nuestra
finalidad es ofrecer a las personas opciones de venta, compra e intercambio de ropa.

Continuando con los objetivos principales de “Zero waste shop” con la necesidad y
obligación de entregar una experiencia excepcional a los clientes al momento de comprar
prendas de vestir que sean de su agrado, dándole así también la calidad del servicio y las
formas de comprar. Por esto, de esta manera nuestro público objetivo está orientado a
todas esas personas desde niños a adultos y personas con discapacidad con el interés en
la moda sostenible y un modelo de crecimiento económico sostenible ya que también
habrá ropa de segunda, sin embargo, también va dirigido para aquel público que quisiera
esta nueva forma de compra de ropa.

Por consiguiente, para apoyar nuestra idea de negocio, hemos organizado objetivos con la
necesidad de tener una mejor idea del futuro y guiar a nuestra empresa por el camino
correcto para así poder obtener grandes ganancias. Por otro lado, en nuestro plan de
marketing estudiamos nuestros principales competidores para así poder proporcionarnos
un camino claro y seguro hacia el mercado. Así también observamos diferentes escenarios
publicitarios para atraer y llamar la atención de los clientes.

Segundo, en el plan de organización se puede observar el total de la distribución de

salarios y organización de nuestra empresa, ingresos de cada trabajo y cómo se
complementan. Tercero, en el plan de operaciones, donde encontraremos a nuestra
empresa, lo fácil que es localizarla y acceder a ella. Cuarto, en el plan financiero veremos
qué tan satisfactorio va el negocio y todos los beneficios que nos puede reportar en un
futuro. Finalmente, disponemos de un apartado de bibliografías y anexos donde apartamos
antecedentes e ilustraciones de nuestro plan de negocios.
ARTÍCULO 1
Por el momento, se reconoce la necesidad predominante de utilizar un modelo de
crecimiento económico sostenible. Sin embargo, es importante que los ciudadanos se den
cuenta de que su alto nivel de consumo tiene consecuencias significativas al contratar el
camino del desarrollo sostenible. El enfoque de este estudio se centra en el sector textil y
analiza específicamente el comportamiento de los consumidores en un nuevo concepto
de moda conocido como moda lenta (ML). Desde un punto de vista social y ecológico, ML
se presenta como una alternativa responsable. El objetivo principal es cambiar la
mentalidad de los consumidores y evaluar la calidad de los productos en lugar de la
cantidad, lo que a su vez aumenta la vida útil de la ropa. El ML ahora está siendo reacción
a la moda modelo predominante (MR), que se basa en precios bajos, una variedad de
estilos y un breve ciclo de vida, lo que conduce a efectos ambientales significativos.
El objetivo principal de este estudio es analizar las preferencias de los consumidores para
este nuevo modelo que es más social y ecológico. Para este propósito, un cuestionario
mostró que las mujeres y los consumidores que a menudo compran en línea tienen una
mayor predisposición para pagar precios más altos por la ropa de este tipo. Por otro lado,
los consumidores estaban preocupados por los ingresos más altos que no fueron
aceptados socialmente al usar este tipo de ropa.

ARTÍCULO 2

En los últimos años, ha habido un creciente interés en la investigación académica de

moda sostenible. Este enfoque de la estabilidad en la industria de la moda causó un
conjunto de conocimientos y relaciones generales que contribuyeron a cambios
significativos en este sector. El objetivo principal de este trabajo es hacer una visión más
integrada de la relación entre la moda y la estabilidad, incluidos los últimos logros en el
campo de la moda sostenible, así como los conceptos teóricos de la teoría del actor -red
(ANT) y la teoría de las prácticas sociales (TPS). La moda sostenible se ha convertido en
un tema clave de interés debido a la creciente preocupación por las consecuencias
negativas del entorno ambiental y las condiciones de trabajo de los trabajadores de la
cadena de suministro. Los estudios en esta área han demostrado que hay un cambio con
respecto a una mayor conciencia sobre los problemas de la estabilidad de la moda, tanto
los consumidores como las empresas. Este cambio se refleja en la adopción de prácticas
más responsables, como la reducción de residuos, el uso de materiales estables y la
implementación de la política de trabajo ético.
ARTÍCULO 3

En los últimos años, las empresas de la industria de la moda, han optado

principalmente por criterios de sostenibilidad social y ambiental. Los más innovadores
son convertidos en centros comerciales de moda verde, moda ecológica, moda bio,
moda ética, moda ambiental, ropa ecológica o “slow fashion”, esto ¿Por qué? ¿Acaso
se trata de una tendencia pasajera de carácter estructural? Se estudia el
comportamiento de un gran número de sectores sociales o stakeholders implicados en
el manejo de industrias de moda. Los resultados muestran una tendencia hacia la
ecologización de la industria de moda liderada por países del primer mundo.
Por otro lado se muestra también que la moda sostenible ha surgido como una
corriente innovadora en la industria de la moda, donde las empresas están adoptando
principios y criterios de sostenibilidad ambiental y social. Los administradores del sector
público contribuyen a la legislación medioambiental y las ONGs internacionales con
campañas y eventos para elevar la conciencia ambiental hacia los consumidores; los
científicos enseñan el riesgo químico y a su vez los diseñadores y empresas incorporan
ecología y ética a los tejidos y procesos de fabricación.
 II. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

2.1 Breve presentación de los integrantes del grupo y nombre del proyecto (marca del producto o
servicio)

• Aldunati Centeno, Alessandra Malu: Estudiante de 5to ciclo de la carrera de Derecho. Mis
hobbies son leer, escuchar música, y pasar el tiempo con mis seres queridos. Mi correo
de contacto es: alessandra.aldunati@usil.pe

• Bravo Segura, Adriana Abigail: Estudiante del 1er ciclo de la carrera de Administración
y Finanzas Corporativas. Mis hobbies son escuchar música, leer, hacer deporte. Mi correo
de contacto es: adriana.bravo@usil.pe

• Del Rosario Seminario Daniela: Estudiante de 5to ciclo de la carrera de Ingeniería

Ambiental. Mis hobbies son tocar el piano y leer libros, como también escuchar música y
hacer atletismo. Mi correo de contacto es: daniela.delrosario@usil.pe.

• Huaman Rojas Anderson Jeremi: Estudiante del 7mo ciclo de la carrera de Ingeniería
Industrial y Comercial. Mis hobbies son jugar fútbol, jugar videojuegos, escuchar música
y salir a caminar al parque. Mi correo electrónico es: anderson.huamanr@usil.pe

• Morales Silva Angel Gabriel: Estudiante del 5to ciclo de la carrera de Ingeniería Civil.
Mis hobbies son hacer deporte, jugar videojuegos y escuchar música. Mi correo de
contacto es: angel.morales@usil.pe

• Oscanoa Cahua Leandro. Estudiante de 1er ciclo de la carrera de International Business.

Mis hobbies son hacer deporte. jugar videojuegos y escuchar música. Mi correo de
contacto es: leandro.oscanoa@usil.pe

Nombre del proyecto: “Zero Waste Shop”

2.2 Presentación del Modelo CANVAS versión inicial y versión final (Esta última para fin de
ciclo)

Elaboración propia

Figura 1. Modelo Canvas de Zero Waste Shop

2.3 Descripción de la idea de negocio

Nuestra idea de negocios se llama “Zero Waste Shop” en el cual, la idea de negocio se
encuentra basada en la creación de una tienda de ropa, sin embargo, no una convencional
como la conocemos, sino que su valor agregado que le damos a la tienda, sería el que esta
misma pueda ser utilizada también como una tienda de venta o también de intercambio de
ropa de segunda mano que se encuentre en condiciones óptimas. De este modo, la empresa
buscará que nuestros compradores y vendedores tengan conocimiento de que pueden
intercambiar una prenda que ya no utilicen o que ya no les guste, por otra que puedan utilizar
en su vida cotidiana.
2.1 Explicación de por qué este negocio tendrá éxito. Presentación del lienzo de la propuesta
de valor

Nosotros planteamos la idea de que al venir a nuestra tienda “Zero Waste Shop”, debido a
que en nuestro país la gran mayoría de personas realizan compras de ropa guiados por las
modas por temporadas que ofrecen las grandes empresas del rubro, es decir que, algunas
prendas ya no las utilizan, simplemente las guarda o solo las botan debido a que solo las
adquirieron por el marketing de las mismas. Y es en este punto es donde intervenimos
nosotros, ofreciendo que, no solo puedan salir con prendas de buena calidad, sino que también
le pueda dar una vida útil otra persona que no es la inicial dueña de la prenda; puesto que nos
encargaremos de recoger , clasificar y poner en venta o intercambio vía online o física para
la entrega al cliente, además de que contribuimos a que se deje de estar contaminando de
manera inconsciente por la producción excesiva que genera la industria textil en el ambiente.

Elaboración propia

Figura 2. Lienzo de Propuesta de Valor de Zero Waste Shop

2.2 Enunciado de misión y definir objetivos Escritos de forma Smart

Misión:
Ofrecer la compra, intercambio o venta de ropa de segunda mano a jóvenes y adultos
menores de 45 años, nivel de Lima Metropolitana y nacional, enfocados en un modelo de
negocio basado en la integridad, transparencia, compromiso, calidad y responsabilidad
Social y ambiental; brindando a sus clientes acompañamiento en el proceso de compra,
intercambio o venta de los productos; contando para ello con un equipo humano que brinde
un buen trato al cliente, siendo capacitado por la empresa para ofrecer un mejor servicio,
logrando un crecimiento seguro y rentable de la empresa.

Objetivos:

1. Posicionar el negocio en el mercado dentro de las primeras empresas líderes en la

venta de ropa de segundo uso a nivel nacional.
2. Tener una rentabilidad de 20% sobre las ventas anuales.
3. Reutilizar el 100% de las prendas de segundo uso compradas.
4. Establecer alianzas estratégicas con organizaciones y empresas para mejorar la
eficiencia en la recolección y clasificación de prendas de vestir.
5. Asegurar una constante renovación de prendas que se encuentren en tendencia de
moda.

2.3 Enunciado de visión y definir metas Escritas de forma Smart

Visión
Nuestra visión es poder llegar a posicionarnos como una de las primeras empresas a nivel
nacional que buscan impulsar y crear conciencia en nuestros clientes sobre el tema de la
compra, venta e intercambio de la ropa de segundo uso que se encuentre en buenas
condiciones.

Metas:
1. Posicionarnos en el mercado, de manera que sea fácil reconocer de qué trata la empresa.
2. Aumentar el reconocimiento de nuestra marca y ver resultados de popularidad entre la
gente a nivel regional.
3. Conseguir que los clientes sean fieles a nuestra marca.
 4. Buscar el crecimiento y reconocimiento de nuestra marca mediante las buenas reseñas
y comentarios de los clientes.
5. Empezar el marketing para que puedan tener conocimiento de la presencia de nuestra
marca, y así puedan crecer nuestras redes sociales, como Tik Tok, Instagram, Facebook,
y tener una página web sencilla, pero eficiente para el uso de nuestros clientes.

2.4 Planeación Estratégica y Táctica

ESTRATEGIAS A CORTO PLAZO

1. Posicionarnos como una de las tiendas de intercambio y compra de ropa de

segunda mano más representativos de Lima en los tres primeros meses.
● Durante las primeras semanas de apertura, se ofrecerán promociones para
atraer clientes.
● Evaluaremos la oferta y demanda de las empresas que ofrecen servicios
similares al nuestro y aprovechar sus debilidades a nuestro favor.
● Publicidad por medio de redes sociales (Instagram, Facebook, Tik Tok, etc).
2. Ofrecer diversidad de prendas de vestir.
● Se ofrecen diversidad de estilos de prendas, y accesorios para todos los gustos
de los clientes potenciales.
● Realizar encuestas y examinar la opinión de los consumidores y así determinar
el grado de satisfacción por el servicio ofrecido.
● Adquirir los insumos a los productores directos para reducir los costos.
3. Brindar una atención personalizada al cliente.
● El personal que atienda a los clientes brindará información sobre el valor de
intercambio o el costo de la prenda de interés.
● Los clientes serán atendidos por jóvenes y señoritas, quienes portarán con una
vestimenta de acuerdo a la temporada.
● Durante las primeras semanas de apertura, se ofrecerán promociones para
atraer clientes.
● Evaluaremos la oferta y demanda de las empresas que ofrecen servicios
similares al nuestro y aprovechar sus debilidades a nuestro favor.
● Publicidad por medio de redes sociales (Instagram, Facebook, Tik Tok, etc).
 4. Ofrecer diversidad de tallas en las prendas.
● Se ofrecen diversos tamaños y tipos de materiales con los que cuenta la
prenda, para que el comprador potencial pueda escoger la de su preferencia
sin impedimento.
● Realizar encuestas y examinar la opinión de los consumidores y así determinar
el grado de satisfacción por el servicio ofrecido.
● Adquirir los insumos a los productores directos para reducir los costos.

ESTRATEGIAS A LARGO PLAZO

1. LLEGAR A SER UNA EMPRESA RECONOCIDA EN TODO EL PAÍS Y CON
AMPLIACIONES A UN MERCADO EXTRANJERO:
• Se tendrá como meta tener al menos sucursales grandes en puntos importantes y
demandados del país, así como, trabajar con negocios menores (referentes a
nuestro tipo de empresa) que sirvan como puntos de recogida para una mayor
llegada a todo el público del país.

• Se comenzará con la expansión de la empresa en países, previo a un estudio de

mercado, con locales en las principales ciudades y capitales.

2. PLANES DE MANTENIMIENTO CONSTANTE DEL MARKETING:

• Se analizará el mercado y la competencia constantemente evaluando las estrategias
para identificar áreas de mejora, planificar e implementar cambios y mejoras, y
medir y ajustar la estrategia de marketing. Realizando esto la empresa puede
mantenerse relevante y competitiva en el mercado.
• Se expandirá la presencia de la marca a través de propaganda exterior (carteles,
paneles, folletos, etc) y por más medios de comunicación como las redes sociales,
radio o televisión.
3. INNOVACIÓN CONSTANTE EN EL MANEJO DE LAS PRENDAS Y EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE:

• Se evaluará constantemente la situación de las demanda y oferta de prendas

mediante encuestas, y el porcentaje de compra y venta por parte de las personas en
la página web y locales con la finalidad de proveer recursos necesarios en los
diferentes locales de la empresa.
 • Los locales contarán con una temática referenciando a lugar de ubicación donde
se encuentre para atraer visualmente con los clientes, además de la capacitación
constante de los trabajadores para generar un sentimiento positivo de hospitalidad
y satisfacción a los clientes.

PLAN DE CONTINGENCIA
1. En caso de que no se perciban ganancias durante el primer trimestre de inaugurado,
podemos optar por reducir el precio de las prendas, reduciendo los costos fijos.
2. Si la publicidad por las redes sociales no funciona o falla la publicidad por televisión
se considerará visitar parques zonales y hacer un taller informativo; o se optará por
poner paneles publicitarios en las calles más concurridas o anunciarnos mediante cine,
o también podemos optar por indicar los puntos exactos de la ubicación de nuestro
establecimiento.
3. Si una sucursal no está recibiendo la clientela esperada, se optará por ofrecer el mismo
servicio y calidad con un descuento del 50% un día a la semana en una determinada
hora, para que conozcan nuestros productos y ganar su confianza.

III. PLAN DE MARKETING

3.1 Estudio de la demanda

3.1.1. Segmentación del mercado

● Segmentación geográfica:
Departamento: Lima
Distrito: Miraflores (404, 001)
Densidad población: 9183,4 Hab/Km²

● Segmentación demográfica:
Edades: 16-45 años
Estado civil: Cualquiera
Nacionalidad: Cualquiera
Instrucción: Cualquiera
Sexo: cualquiera
Nivel socioeconómico: A, B y C
● Segmentación psicográfica:
 Estilo de vida: Jóvenes, personas interesadas en el cuidado del medio ambiente,
turistas, trabajadores.
Interés: Bienestar ambiental, moda y segunda vida a prendas de vestir
Actitudes: Disciplina, y compromiso
● Segmentación conductual:
Beneficios que busca mi cliente: Productos de segunda mano o compra de prendas
en buen estado, ahorro, reutilizar, evitar el consumo de la moda fast fashion.

Cuando se dé la inauguración de nuestro local, nos enfocaremos en atender alrededor de 2300

clientes, principalmente a personas que quieran realizar un cambio en el consumo y compra de
ropa fast fashion donde podrán conseguir prendas de calidad con una vida de uso más larga ya
que buscamos concientizar a nuestros clientes sobre el tema, debido a que es un factor esencial
actualmente y a través de ZERO WASTE SHOP podrán lograrlo.

3.1.2. Establecimiento del público objetivo

a. Mercado total

Se programa que nuestro negocio contará con un alcance de aproximadamente 12 km

de radio, por el que va a ser asignado completamente al distrito de Miraflores; por ello,
según la densidad demográfica que posee este distrito donde se localiza nuestro
negocio es de 10 326,09 hab/km2; debido a esto, nuestro mercado potencial será de
99337 personas.

b. Mercado potencial:

Siguiendo ciertas características importantes se valora que unas 7000 personas anhelan
consumir productos saludables, aunque lo más importante con precios cómodos que
son al alcance del consumidor, además que la atención será a través de las plataformas
digitales.

c. Mercado objetivo:

Cuando se dé la inauguración de nuestro negocio nos enfocaremos en atender alrededor

de 3500 clientes, principalmente a personas que quieran hacer un cambio de
alimentación, con problemas de salud, turistas, jóvenes o adultos deportistas; aunque
también a peruanos que quieran probar nuestra iniciativa de negocio sobre nuestra
 típica gastronomía, debido a que la salud es un factor esencial actualmente y a través
de podrán lograrlo.
3.1.3 Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y
Martin Hopenhayn
Necesidades humanas, autodependencia y articulaciones orgánicas, son los pilares
fundamentales que sustentan el Desarrollo a Escala Humana, la cual busca comprender las
necesidades humanas desde una perspectiva amplia y multidimensional. Pero para servir a su
sustentador debe, a su vez, apoyarse sobre una base sólida. Esa base se construye a partir del
protagonismo real de las personas, como consecuencia de privilegiar tanto la diversidad como
la autonomía de espacios en que el protagonismo sea realmente posible. Lograr la
transformación de la persona objeto en persona-sujeto del desarrollo es, entre otras cosas, un
problema de escala; porque no hay protagonismo posible en grandes sistemas organizados
jerárquicamente desde arriba hacia abajo.

Elaboración propia
Figura 3. Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef, Antonio Elizalde y Martin Hopenhayn
 3.2 Estudio de la oferta

3.2.1. Clasificación de los competidores directos e indirectos.

● Competidores Directos:
Para identificar a los competidores directos, se debe de tener en cuenta tres puntos
importantes: La ubicación, los productos en venta y a qué público está dirigido.

 Wisqa: Es una marca de ropa sostenible que usa materiales que son 100%
fibras naturales del país. Está ubicada en Lima, Av. Los Conquistadores 375,
San Isidro 15073.Está dirigida para personas que quieren ayudar a cuidar el
medio ambiente, personas que busquen ropa orgánica.

 Uma Organic Cotton: Es una empresa que busca crear prendas de calidad
para bebés y niños, sin dañar al medio ambiente en el proceso. Está ubicada
en Lima, en la Calle Chiclayo 985, Miraflores 15074. Está dirigida para bebés
y niños.

● Competidores Indirectos:

Si queremos identificar a los competidores indirectos, tenemos que tener en cuenta que
su oferta no está concentrada específicamente para el público que queremos
potencialmente un servicio que pueda ser aceptado por nuestros clientes.
 ANNAISS YUCRA
 ESCVDO
 GENES
 ALPACOLCCA

3.2.2. Análisis descriptivo de los 2 o 3 competidores principales

WISQA: Una marca de esta empresa le compra sus materiales a proveedores nacionales que
cuentan con certificaciones ambientales. Como, por ejemplo:
• Tiempo de existencia en el mercado: 5 años
• Análisis de productos o servicios ofrecidos: Es una marca de ropa sostenible que
usa materiales que son 100% fibras naturales del país.
 • Beneficios Adicionales: Usan algodón orgánico nativo que es característico de la
región, y lana de la baby alpaca, que es especial porque es la fibra natural abanderada
del Perú.
• Cantidad y Ubicación de sus locales: Cuentan con 1 local ubicado en Av. Los
Conquistadores 375, San Isidro 15073.
• Aspectos más importantes de la empresa: Le compran algodón orgánico solo a
empresas peruanas que tengan la certificación GOTs.

• Aspectos negativos o deficientes de la empresa o de sus productos: Cuentan con

solo un establecimiento, lo cual dificulta a muchas personas si quieren adquirir sus
prendas. Además, los precios no son accesibles para todos, lo cual no va con su misión
si es que está es cuidar el medio ambiente.

UMA ORGANIC COTTON:

• Tiempo de existencia en el mercado: 14 años.

• Análisis de productos o servicios ofrecidos: Una empresa que busca crear prendas
de calidad para bebés y niños, sin dañar al medio ambiente en el proceso.
• Beneficios Adicionales: Esta marca elabora prendas de algodón orgánico, libre de
pesticidas y crea genera empleos.
• Cantidad y Ubicación de sus locales: Cuenta con solo 1 local ubicado en Calle
Chiclayo 985, Miraflores 15074.
• Aspectos más importantes de la empresa: Esta empresa quiere darle una buena
calidad, donde únicamente se haga uso del algodón orgánico y no uno que esté lleno
de químicos, además de que se usan colores naturales.
• Aspectos negativos o deficientes de la empresa o de sus productos: Cuentan con
solo un establecimiento, lo cual dificulta a muchas personas si quieren adquirir sus
prendas.
• Precio de cada uno de sus productos y servicios:

o Hogar:
o Sábanas de Satén de Algodón Pima Orgánico - 335 soles
o Set de 2 fundas de almohada - 78 soles
o Cover 100% Algodón Pima Orgánico - 355 soles
 o Bebés:
o Body Básico - 59 soles
o Pant Básico - 43 soles
o Babero - 34 soles
o Body Flores - 65 soles
o Body Paraguas - 60 soles
o Cardigans para niñas - 85 soles
o Enterizo - 95 soles
o Manta nativas - 65 soles
o Body Nativo - 55 soles
o Pants Nativo - 39 soles
o Niños:

o Leggins - 39 soles

3.2.3. Análisis FODA del competidor principal (UMA ORGANIC COTTOM).

FORTALEZA OPORTUNIDADES

● Usa algodón 100% orgánico ● La marca puede seguir

certificado de alta calidad
expandiéndose.
● Cuenta con buena reputación
en el mercado de moda ● La marca puede ingresar al
sostenible para bebés.
comercio electrónico con
● La empresa ha establecido
buena relación con mayor accesibilidad a los
proveedores y artesanos
clientes.
locales.

DEBILIDADES AMENAZAS

• La marca tiene un alcance ● La competencia directa e

limitado a ciertas regiones. indirecta que tiene se
• El algodón suele ser más costoso encuentra en aumento lo que
• Falta de tiendas aumenta la presión
● Los cambios en la economía
global pueden afectar
aumentando el precio del
algodón.

Elaboración propia

Figura 4. Análisis FODA del competidor principal de Uma Organic Cottom

3.2.4. Análisis del entorno y tendencias globales en su industria

• Inteligencia Artificial (Chatbots)

Los chatbots son útiles para proporcionar un servicio al cliente personalizado y mejorar la
experiencia de compra, venta o intercambio. Los chatbots pueden ayudar a los clientes a
encontrar prendas específicas, responder preguntas frecuentes y proporcionar información
sobre el proceso de intercambio que utilizamos

• SmartData

El smartdata podría ayudar a mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios, mejorar la

personalización para ofrecer recomendaciones y promociones, y podremos ofrecer un
mejor servicio al cliente en general.

• Códigos QR

El uso del código Qr nos ayudará a que los clientes puedan conocer nuestro sitio web, donde
podrán hacer compra, venta o recibir información sobre nuestro proceso de intercambio.

• BlockChain

El blockchain puede ser utilizado en nuestra tienda de ropa de segunda mano para autenticar
productos y garantizar transacciones seguras, nos ayudará a mejorar la confianza y seguridad
de los clientes.

• Ciberseguridad:

La tecnología de la ciberseguridad nos ayudará a protegernos contra posibles amenazas

cibernéticas y mantener la seguridad de información y datos de la empresa como el de nuestros
empleados.
3.3. Estudio de comercialización

3.3.1. Análisis FODA de la empresa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Ofrecer ropa de segunda mano en ● Expandir el negocio a

óptimas condiciones para la venta diferentes lugares para llegar a
o intercambio. una audiencia más amplia.
● Somos una tienda de ropa, pero no ● Tener una tienda en línea para
una convencional de venta, llegar a un público más amplio
nosotros ofrecemos la opción de y poder ofrecer la compra,
compra, venta e intercambio. venta e intercambio en línea.
● Brindar una experiencia positiva al ● Beneficiarnos de la mayor
cliente en la tienda, ofreciendo un conciencia ambiental.
ambiente agradable y acogedor. ● Atraer consumidores
● Promovemos la reutilización de interesados en opciones
ropa y disminución del desperdicio sostenibles.
textil.

DEBILIDADES AMENAZAS

● Otras tiendas de ropa de segunda ● La competencia de precios con

mano o de intercambio. otras tiendas de segunda mano
● Limitaciones de espacio en la puede ofrecer precios más bajos
tienda para ofrecer otros productos o una selección de productos
y brindar una experiencia más amplia.
acogedora en la tienda. ● Cambios rápidos en las
● Falta de experiencia empresarial y tendencias de moda y consumo.
gestión empresarial. ● Recibir intercambios de ropa,
pero no lograr venderlas.

Elaboración propia

Figura 5. Análisis FODA de la idea de negocio “Zero Waste Shop”

3.3.2. Análisis de la mezcla de marketing (4 Ps)

a) Descripción del paquete de valor o servicio

1. En el primer nivel de PRODUCTO FUNDAMENTAL: Nuestra empresa

cubrirá la necesidad del intercambio de ropa de segunda mano en buen estado
y calidad.
2. En el segundo nivel se tiene el PRODUCTO REAL: Se va a ofrecer
prendas de vestir de segunda mano. Estas prendas contarán con normas de
control de calidad y estado, como también de higiene esto garantizando un
buen estado de salubridad
3. En el tercer nivel se tiene el PRODUCTO AUMENTADO: Nuestros
productos serán renovados constantemente, en cuestión de moda, calidad y
estado. Siendo más satisfactorio para los clientes.
.

1. NICHO DE MERCADO

Esta estrategia nos permitirá brindar diferentes tipos de prendas de vestir

de una manera diferente de lo habitual, permitiéndonos una oportunidad de
negocio. Nuestro producto irá dirigido a aquellas personas que quieran
obtener alguna prenda a cambio de otra.

2. RETADOR DE MERCADO

• Ataque al líder del mercado

Disminuimos la posición del líder del mercado dando una buena campaña
de publicidad haciendo saber de nuestra empresa y de la forma en la que
pueden obtener ropa, también capacitando a los empleados y brindando
información de las prendas, así garantizando la confianza de los clientes
 • Seguidor de Mercado

Se tendrá en máxima prioridad una buena gestión de bajos precios como también de
buena calidad de prendas al intercambio.

• Líder de Mercado

Nos concentramos en buscar prendas que estén con mayor demanda o en su etapa
de moda para poder así obtener el liderazgo del mercado. Se contará con
asesoramiento para la selección de prendas de acuerdo a la demanda para así
poder tener la facilidad de intercambiarlo o venderlo más rápido.

b) Descripción del precio (estrategia a utilizar y cómo los determinaron)

En "Zero Waste Shop", nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes

una experiencia única de compra de ropa, con un enfoque en la
sostenibilidad (ofreceremos más calidad que cantidad) y la reducción de
residuos. Nuestro modelo de negocio se basa en la venta e intercambio de
prendas de segunda mano en condiciones óptimas, promoviendo así un
consumo responsable y consciente. Nuestros precios se establecerán de la
siguiente manera:
Venta de prendas de segunda mano (la que se intercambió): Las prendas
de segunda mano estarán etiquetadas con precios justos y competitivos,
teniendo en cuenta la calidad, la marca y el estado general de cada prenda.
Nuestro objetivo es hacer que la moda sostenible sea accesible para todos,
por lo que nuestros precios serán bajos y accesibles para nuestro público
objetivo donde no pasarán de los 35 soles, ya que queremos que nuestro
negocio se dispare.
Intercambio de prendas: Ofrecemos a nuestros clientes la opción de
intercambiar sus prendas usadas por otras en nuestra tienda. Para facilitar
este proceso, establecemos un sistema de créditos en el que los clientes
recibirán puntos por las prendas que entreguen. Estos puntos se pueden
utilizar para adquirir otras prendas en nuestro establecimiento. El valor de
intercambio se determinará en función de la calidad, el estilo y la demanda
de la prenda.
 Venta de prendas nuevas: Las prendas que tendremos en stock(nuevas),
las etiquetamos con precios justos y accesibles, ya que tenemos mucha
competencia en el mercado y lo que buscamos es poder sobresalir y obtener
mayor ganancia, por ello el precio será entre los 25 a 50 soles, dependiendo
la calidad y marca de la prenda.
Buscamos firmemente en fomentar la economía circular y reducir el
desperdicio textil, por lo que nuestro objetivo es promover una forma más
sostenible de consumir moda. Nuestros precios se establecerán de manera
justa y transparente para garantizar que tanto los compradores como los
vendedores se beneficien de esta iniciativa. Además, como estrategia de
marketing, ofreceremos descuentos y promociones especiales en
determinadas ocasiones para hacer que la compra de prendas sostenibles sea
aún más atractiva y accesible, además haremos anuncios y publicidad por
el aplicativo menos costoso o que esté en tendencia.
Estrategia de precio

Por penetración: Nuestra idea de negocio se llevará a cabo por esta estrategia,
ya que en el mercado en el que nuestra empresa se está posicionando ya tiene
competencias que se encuentran más tiempo ahí y que el público ya conoce
tanto de su servicio como su manera de atención al cliente. Por eso
aplicaremos estos 3 puntos para poder obtener mayor público en nuestras
ventas.

Precios competitivos: Estableceremos precios más bajos que nuestros

competidores en el mercado de ropa el cual atraerá a los compradores que
buscan ofertas y promoverá el interés en el intercambio de prendas.
Descuentos promocionales: Ofreceremos descuentos y promociones
especiales, que variarán de acuerdo al mes que se esté aproximando.

Eventos especiales: Organizaremos eventos temáticos o promociones

especiales para atraer a clientes interesados en el intercambio de rop. Por
ejemplo, puedes organizar un "Día de Intercambio" mensual en el que los
clientes puedan traer prendas y recibir descuentos adicionales en la compra
de nuevas prendas.
 Se aplicará todo lo mencionado, con el fin de captar a un gran número de
clientes, y de esa forma podremos aumentar nuestros precios poco a poco
respecto a cómo salga la demanda del servicio.
*Un esbozo de cómo serían los precios de nuestro producto sería el siguiente:

Elaboración propia
Figura 6. Esbozo de precios de “Zero Waste Shop”

c) Descripción de la mezcla promocional adecuada para la empresa (incluye social

media y marketing móvil)

MARKETING DE SOCIAL MEDIA

De acuerdo a informes de Comscore en relación al uso de redes sociales en América

Latina, alrededor de 82% de los latinos tuvieron acceso a redes sociales durante 2020,
lo que representaría un incremento de 1,6% desde el registro de cierre de 2019 cuando
fue de 80,9% (Toro, 2021). Por lo que en estos tiempos las redes sociales se han
convertido en un canal perfecto para establecer una comunicación con potenciales
clientes, al mismo tiempo que se crea toda una comunidad interactiva. Fernando
Vega, experto en el manejo de redes sociales de ComsCore, explicó que Perú es uno
de los países que se encuentra liderando el crecimiento en accesos a las redes sociales
y publicaciones en comparación con lo visto en el 2020 (eBIZ, 2022). Por lo mismo
Zero Waste Shop será promocionado a través de plataformas como Facebook,
Instagram, Tik tok y Twitter, la forma en cómo subiremos contenido será variado y
 dinámico, a fin de que resulte atractivo para nuestro público objetivo, para ello
estaremos al tanto de las tendencias para poder implementarlas. Cabe señalar que
todas nuestras redes sociales serán monitoreadas de manera constante por nuestros
servidores, además se actualizarán y añadirán contenidos de nuestros productos cada
dos días con la finalidad de mantener a nuestros clientes informado de las últimas
novedades.
ANUNCIOS PUBLICITARIOS:
Dependiendo de la localidad (número de personas y que tan atractivo es el lugar) se
colocarán paneles publicitarios llamativos visualmente en sitios estratégicos. Las
vallas publicitarias mostrarán información importante sobre nosotros tanto los tipos
de prendas que vendemos como nuestras 3 modalidades que tenemos (venta de ropa
nueva, intercambio de ropa y venta de ropa de segunda mano), además se colocará la
dirección web de nuestra página, la ubicación de nuestra tienda física, números de
contacto y de posibles ofertas que se encuentren disponibles (ejemplo de este material
publicitario puede verse en los Anexos 1.1). De la misma manera, en las zonas
comerciales o de alta demanda de personas, se repartirán folletos que contendrán
imágenes atractivas de nuestras prendas más vendidas, información objetiva como
las vallas publicitarias, lo que llamará la atención de potenciales clientes (ejemplo de
este material publicitario puede verse en los Anexos 1.2).

PROMOCIÓN DE VENTAS:
La promoción de ventas provoca en los clientes la sensación de oportunidad para
comprar un producto, a partir de un incentivo. Siendo algunos de sus objetivos que
persigue el introducir en el mercado nuevos productos, generar ingresos de una
manera rápida, incrementar el número de ventas en épocas en las que el consumo
necesita incentivos, conseguir que el cliente se familiarice con la marca,
diferenciándose del resto, captar a aquellos clientes que dudan, entre otros. A partir
de ello, buscamos incentivar a nuestros clientes a unirse a la comunidad Zero Waste
Shop, aprovechando los beneficios económicos y ambientales de la compra y el
intercambio de ropa de segunda mano.
Queremos que cada visita a nuestra tienda sea una experiencia gratificante y
enriquecedora para nuestros clientes, por ello realizaremos las siguientes ideas de
promociones para poder vender más de lo requerido:
 • Descuentos y ofertas especiales: Regularmente ofrecemos descuentos y
ofertas especiales en nuestras prendas de segunda mano. Ya sea un
descuento porcentual, una oferta de compra uno y obtén otro gratis o precios
reducidos en artículos seleccionados, buscamos brindar incentivos
económicos a nuestros clientes para que opten por el consumo responsable.
• Programa de fidelidad: Implementamos un programa de fidelidad que
recompensa a nuestros clientes frecuentes. A medida que los clientes
realizan compras o participan en el intercambio de prendas, acumulan
puntos que pueden canjear por descuentos, productos exclusivos o
beneficios adicionales.
• Eventos temáticos: Organizamos eventos temáticos especiales en nuestra
tienda para promover la interacción entre nuestros compradores y
vendedores. Estos eventos pueden incluir desfiles de moda con prendas de
segunda mano, talleres sobre cómo cuidar y reparar la ropa, o charlas
informativas sobre moda sostenible. Durante estos eventos, ofrecemos
descuentos exclusivos y oportunidades de intercambio entre los asistentes.
• Programas de referidos: Fomentamos el boca a boca positivo al ofrecer
programas de referidos. Al invitar a amigos, familiares o conocidos a unirse
a nuestra tienda y realizar una compra o intercambio, tanto el referente como
el referido pueden recibir beneficios especiales, como descuentos
adicionales o regalos.

Cabe señalar que las promociones que se ofrezcan tendrán una duración limitada y la
información será dada mediante nuestras redes sociales y aplicación, también, en paneles
publicitarios o folletos (las veces que se decida usar estas herramientas).

MARKETING MÓVIL
Los teléfonos móviles han tenido un impacto significativo en la forma en que las personas
compran ropa. Con la popularización de los smartphones, los consumidores ahora pueden
realizar compras en línea de manera conveniente y accesible desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
El uso de teléfonos móviles para la compra de ropa ha sido impulsado por varios
factores. En primer lugar, las aplicaciones móviles de compras y las versiones móviles
de los sitios web de tiendas de ropa permiten a los usuarios navegar y comprar una
 amplia variedad de productos directamente desde sus dispositivos móviles (Kim &
Fiore, 2019). Esto brinda a los consumidores una experiencia de compra rápida y
conveniente, evitando la necesidad de visitar una tienda física.

Además, los teléfonos móviles también ofrecen funciones de comparación de precios y

reseñas de productos, lo que permite a los consumidores investigar y tomar decisiones
informadas antes de realizar una compra (Huang, Lurie & Mitra, 2009). Las redes
sociales también desempeñan un papel importante, ya que los usuarios pueden descubrir
nuevas marcas y tendencias de moda a través de plataformas como Instagram y
Facebook, lo que influye en sus decisiones de compra (Godey et al., 2016).

A partir de ello, lanzaremos una aplicación solo para el sistema operativo android, es
decir, en la plataforma App store, pues en un estudio reciente sobre la marca mencionada
anteriormente lidera el mercado de cada país, además mostró que Perú, a diferencia de
los otros países de América del Sur, amaba y odiaba a dicha marca (Electronics Hub,
2021). En relación a cómo será la aplicación, está presentará diferentes secciones de
acuerdo a la opción que haya escogido el usuario, las opciones serán: la pantalla de
registro, los tipos de prendas que tenemos, los precios por mayor y menor del producto,
promociones y nuestra historia. En la segunda opción ya mencionada, se mostrará la
cantidad de stock, colores, precios y total del precio (precio de la prenda + el delivery).
En adición, cuando se seleccione una prenda, le aparecerá al usuario la descripción y
una pequeña información sobre su historia y el nombre de la diseñadora del producto.

Cabe mencionar que nuestra aplicación será sencilla de usar, pues se quiere que los
usuarios se adapten y se sientan cómodos al interactuar con ella.

RELACIONES PÚBLICAS
En el territorio peruano encontramos una gran cantidad de ferias de ropa, algunas de
mayor alcance e importancia que otras, no obstante, cada una se caracteriza por ofrecer
siempre al público lo mejor de su marca o tienda. En ese sentido, aprovecharemos estas
ferias para crear una imagen que incentive a clientes potenciales a visitarnos, fortalecer
la confianza con clientes habituales y por ende fidelizarlos. Algunas de las ferias en la
 que estaremos participando son: Expotextil Perú 2023, Perú Moda & Perú Moda Deco
2023, STAMPERTEX PERÚ, entre otros.

TIPO DE PUBLICIDAD COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Redes sociales S/200 S/2,400

Paneles Publicitarios S/4,000 S/48,000

Folletos S/150 S/1,800

Eventos Publicitarios S/3,000 S/36,000

Total S/88,200

Los precios colocados son un aproximado de dinero a invertir en los tipos de

publicidad, ya que variarán de acuerdo a los meses o años que transcurran, porque
como se conoce los precios varían cada año ya sea a favor o en contra del negocio.

d) Descripción de la distribución

La plaza o distribución La plaza o distribución es la forma en cómo llegará nuestro

producto al consumidor final y es un aspecto clave de nuestro modelo de negocio, ya
que buscamos crear un sistema eficiente que permita a nuestros clientes acceder
fácilmente a nuestras prendas de segunda mano y nuevos productos, así como
facilitar el intercambio de ropa entre los usuarios, por ello contaremos con un canal
detallado de nuestra distribución. En el caso de Zero Waste Shop, el tipo de
distribución que se aplicará será tanto la directa como la indirecta dependiendo de la
preferencia del cliente, puesto que el usuario podrá acudir a nuestra tienda y acceder
directamente a ella o podrá hacerlo mediante intermediarios, conforme se representa
en el siguiente recuadro:
 ZERO WASTE SHOP

Elaboración propia.
Figura 7. Sistema de distribución multicanal de “Zero Waste Shop”

Ofreceremos diferentes canales de distribución con la intención de llegar a más usuarios, y

conseguir la comodidad y satisfacción del cliente, esto último se pretende conseguir mediante
su elección a cómo prefiere obtener nuestros productos, pues el cliente podrá adquirir nuestros
productos y servicios yendo directamente a nuestra tienda y comprar ahí mismo. Asimismo,
podrá adquirirlo por medio de alguna concesionaria, los distribuidores minoristas, puesto que
nuestros tipos de ropas estarán disponibles en el centro comercial de ropa como Gamarra;
también podrá adquirirlo a través de un distribuidor como nuestra aplicación o algún servicio
de entrega online.
La estrategia de distribución que se aplicará es la intensiva, pues se quiere llegar a un gran
número de personas y fidelizar gran parte de ellos, por lo que se consideró el uso de
intermediarios que ya fue mencionado. Entonces para todas aquellas personas que se encuentren
interesados en comprar con una forma de paga distinta a la que conocemos, pero que esto no
haga perderla calidad y prestigio de la empresa, Zero Waste Shop estará ahí para satisfacer sus
necesidades en el momento que lo soliciten o requieran. Cabe hacer énfasis que en cuanto a las
tendencias al menudeo y mayoreo, se consideró que los supermercados sean las tiendas
minoristas encargadas de conectar con los consumidores finales de nuestros productos, ya que
en este tipo de tiendas las personas suelen comprar con mucha más frecuencia a diferencia de
otras más pequeñas.
La practicidad de este canal de distribución para el cliente es que no tendrá que esperar, pues
encontrará variedad de ropa de todo tipo, precio y calidad. El mayoreo se incluirá siempre y
cuando las personas opten por el medio de compra de “prendas nuevas”.
IV. PLAN DE ORGANIZACIÓN:

4.1. Tipo de estructura organizacional:

• Tipo de estructura organizacional: Se manejará la estructura funcional, debido

a que se asignará al personal al área correspondiente de acuerdo a las habilidades
que presente, de ese modo, cada área funcional tendrá un conjunto de obligaciones
y responsabilidades que serán similares.
• Nivel de especialización: En nuestro negocio se empleará un nivel básico según
los actos de desempeño, como ejemplo, el personal de atención, personal
administrativo, personal de marketing, etc.
• Línea de mando: Fluirá desde el gerente general y varias jefaturas, como: Jefe de
marketing, jefe del personal de atención, etc.
• Tramo de control: Todo el personal rendirá cuentas según el nivel jerárquico a su
superior, sin perjuicio del control inopinado de los jefes hacia sus subalternos.
• Centralizado: Por la naturaleza del negocio requiere de una organización
centralizada y vertical para una mejor supervisión.
• Nivel de formalización: Se establecerán reglas claras y precisas para estandarizar
el trabajo y causar buena impresión ante el público, sin que ello implique
neutralizar la libertad e iniciativa del personal (flexible).

4.2. Cuadro con el detalle de los puestos de trabajo, el número de personas requeridas y los
sueldos por cada puesto

ASIGNACIÓN DE SUELDOS
Puesto N° de personas Sueldo fijo Bonificación Sueldo Total
Gerente 1 2,000 350 2,350
general
Jefe de 1 1,700 300 2,000
Marketing
Community 1 1,400 250 1.650
Manager
Jefe de 1 1,800 250 2,050
contabilidad
V. PLAN DE ORGANIZACIÓN:

4.3. Tipo de estructura organizacional:

• Tipo de estructura organizacional: Se manejará la estructura funcional, debido

a que se asignará al personal al área correspondiente de acuerdo a las habilidades
que presente, de ese modo, cada área funcional tendrá un conjunto de obligaciones
y responsabilidades que serán similares.
• Nivel de especialización: En nuestro negocio se empleará un nivel básico según
los actos de desempeño, como ejemplo, el personal de atención, personal
administrativo, personal de marketing, etc.
• Línea de mando: Fluirá desde el gerente general y varias jefaturas, como: Jefe de
marketing, jefe del personal de atención, etc.
• Tramo de control: Todo el personal rendirá cuentas según el nivel jerárquico a su
superior, sin perjuicio del control inopinado de los jefes hacia sus subalternos.
• Centralizado: Por la naturaleza del negocio requiere de una organización
centralizada y vertical para una mejor supervisión.
• Nivel de formalización: Se establecerán reglas claras y precisas para estandarizar
el trabajo y causar buena impresión ante el público, sin que ello implique
neutralizar la libertad e iniciativa del personal (flexible).

4.4. Cuadro con el detalle de los puestos de trabajo, el número de personas requeridas y los
sueldos por cada puesto

ASIGNACIÓN DE SUELDOS
Puesto N° de personas Sueldo fijo Bonificación Sueldo Total
Gerente 1 2,000 350 2,350
general
Jefe de 1 1,700 300 2,000
Marketing
Community 1 1,400 250 1.650
Manager
Jefe de 1 1,800 250 2,050
contabilidad
 Personal de 2 1,500 200 1,700
contabilidad
Jefe de 1 1,700 200 1,950
trabajadores
Atención al 2 1,100 200 1,300
cliente
Total 9 13,800

4.5. Organigrama de la empresa

Elaboración propia

Figura 8.Organigrama de “Zero Waste Shop”

4.6. Análisis (descripción y especificación) de cada puesto de trabajo.

• Gerente general:

Descripción Especificaciones
 • Coordinar las operaciones diarias de
gestión de la tienda de ropa.
• Fijar estrategias indispensables para
conseguir los objetivos y atraer a
más clientes.
• Garantizar el cumplimiento de las
normativas de seguridad.
• Evaluar la calidad de los productos
y evaluar nuevos proveedores
• Jefe de marketing
Descripción
• Supervisa las ventas y formas creativas
para fortalecer el negocio.
• Desarrollar un plan de marketing y
proponer objetivos a corto y largo plazo.
• Propaganda en diferentes redes sociales
para ser vistos.
• Community Manager
Descripción
• Estar al tanto de las últimas tendencias y
mejores prácticas en el uso de estas
plataformas para el marketing y la
comunicación
• Generar contenido original y atractivo que
genere interés y compromiso por parte de la
audiencia
• Análisis de datos y la capacidad de
interpretar métricas de redes sociales
• Egresado de la carrera de
Administración o Ing. Empresarial.
• Experiencia laboral mínima de 1 año y
medio como gerente de alguna empresa
manufacturera.
• Profundas habilidades de gestión
financiera
• Tener buena comunicación con los
colaboradores.
Especificaciones
• Egresado en la carrera de Comunicación y
Marketing.
• Experiencia laboral mínima de 1 año y
medio.
• Debe estar actualizado en el ámbito social
y laboral.
• Dominio de cualquier tipo de tecnología
existente.
Especificaciones
• Debe tener experiencia previa en
gestión de comunidades en línea y
manejo de redes sociales
• Debe tener excelentes habilidades de
comunicación escrita y verbal
• Debe ser creativo y capaz de generar
ideas frescas y originales para el
contenido en redes sociales
 • Jefe de Contabilidad

Descripción Especificaciones

• Resolver los temas administrativos por • Egresado en la carrera de Contabilidad y

la que pase o necesite la empresa. Finanzas
• Supervisar y dirigir todas las
• Desarrollar y aplicar indicadores de
operaciones contables de la empresa
• Elaborar informes financieros, como control de gestión administrativa
estados de resultados, balances y flujos financiera de la empresa.
de efectivo
• Experiencia laboral mínima de 1 año
• Ser un comunicador efectivo

• Personal de Contabilidad

Descripción Especificaciones

• Brindar apoyo administrativo • Egresado en la carrera de Contabilidad y

que necesite la empresa. Finanzas.
• Agendar y realizar los pagos • Experiencia laboral mínima de 1 año.
respectivos. • Desarrollar y aplicar indicadores de control de
gestión administrativa financiera de la empresa.

• Jefe de Trabajadores

Descripción Especificaciones

• Encargado de revisar y supervisar que • Egresado de ingeniería industrial o

el personal haga bien su trabajo
• Verificar la disponibilidad
equipos, personal e insumo.
• Programar el horario del trabajador y
revisar sus marcajes de asistencia.
administración
de • Conocimiento del sistema que usará la
empresa para evaluar a los trabajadores.
• Experiencia laboral mínima de 2 años de
guiar y apoyar a un equipo de trabajadores.

• Atención al Cliente

Descripción Especificaciones
 • Dar atención a todos los clientes y estar
atento a todo lo que se necesite de ellos o
el cliente desee.
• Ser ágiles y amigables a la hora de atender
al cliente.
• Encargarse de anticipar y solucionar
cualquier problema que tenga el cliente.
• Experiencia laboral en el área de
atención al cliente mínimo 1 año
• Tener disponibilidad de horarios
flexibles
• Tener disposición de ayudar en
algún problema que tenga el
cliente.

4.7. Motivación al equipo de trabajo: Aplicación de primeras teorías y contemporánea

• Establecer roles y tareas específicas a los empleados de acuerdo a las capacidades y

habilidades, para que puedan sentirse cómodos realizando sus roles.
• Cada cierto tiempo, se realizarán reuniones en donde participan los trabajadores aportando
las ideas de mejoras, o ideas de negocio.
• Se realizarán paseos o salidas con todo el equipo de trabajo para que puedan conocerse y
tener un buen ambiente laboral.
• Se premiará a los trabajadores más destacados dentro de la organización, y como premio
recibirán cupones de premio y una comisión.
• Se realizarán reuniones con todo el equipo de trabajo en donde planteamos metas y
objetivos.
4.8. Comunicación con equipo de trabajo: personal. Internet, social media

PERSONAL INTERNET SOCIAL MEDIA

Nuestro personal deberá
expresarse con total
amabilidad, respeto,
humildad y
responsabilidad ya que
esto creará un buen
ambiente laboral y dará
buenos resultados a la
empresa
Zero Waste shop creará una
página de internet con el fin
de mejorar la empresa, en esta
página se buscará que la gente
escriba sus opiniones y
sugerencias. Por otro lado, la
página también servirá para
hacer pedidos o reservas.
Zero Waste Shop utilizará las redes
sociales con un uso exclusivo de
trabajo, en estas se generarán avisos,
promociones, noticias importantes y
gracias a estas redes sociales
también vamos a poder tener
comunicación con los clientes y
llegar a muchas más personas y
volverse una empresa más conocida.
4.9. Desafíos de administración del equipo de trabajo

• Los cambios pueden crear incertidumbre al equipo

o Los equipos de trabajo a menudo se enfrentan a cambios, ya sea en términos de
estructura organizativa, procesos de trabajo o proyectos. La resistencia al cambio
puede ser un gran desafío.
• No poder resolver conflictos
o Los conflictos pueden surgir debido a diferencias de personalidad, objetivos o estilos
de trabajo. Es importante abordar los conflictos de manera constructiva y rápida para
evitar que afecten negativamente el ambiente de trabajo y la productividad.
• Comunicación deficiente
o La comunicación efectiva es crucial para el éxito de cualquier equipo de trabajo. El
desafío radica en garantizar que todos los miembros del equipo estén informados,
alineados y tengan claridad sobre los objetivos y las expectativas

VI. PLAN DE OPERACIONES:

5.1. Localización del negocio (con la debida justificación)

5.1.1. Macro localización:

Nuestro local estará ubicado en el departamento de Lima (Perú). En la provincia de

Lima Metropolitana, en el distrito de Miraflores.

Se han considerado las siguientes variables al momento de escoger la ubicación del

local:
MERCADO OBJETIVO:

Nuestro mercado objetivo son las personas interesadas en la moda sostenible y en la

tendencia de la compra, venta e intercambio de ropa, escogimos esta ubicación porque
es un lugar céntrico para turistas y personas que quieran probar la tendencia.

COMPETIDORES:

A diferencia de nuestro competidor directo, Wisqa, nosotros tenemos la ventaja que

nuestro local está en un lugar más céntrico para los turistas, en cambio con nuestro
segundo competidor directo Uma Organic Cotton, que se encuentra ubicado en
Miraflores no tendríamos la misma ventaja.

COSTOS DE SERVICIOS:

Aparte de los costos generales como agua y electricidad que son mensuales, tenemos
los costos de página web, publicidad, internet y personales como seguridad,
cajeros,etc.

IMPUESTOS:

En cuanto a los impuestos tenemos el Impuesto Predial que sería de un equivalente de

0.6% del valor de una UIT. El IGV es un impuesto al valor agregado que se aplica a la
venta de bienes y servicios en Perú. En Miraflores, al igual que en todo el país, el IGV
se encuentra establecido en un 18%.

REGULACIONES:

Como en todo distrito Miraflores también cuenta con regulaciones para el

funcionamiento de un local, nosotros solicitaremos la Licencia de Funcionamiento que
tiene un precio de S/242.90. También tendremos en cuenta otras regulaciones como el
Cumplimiento de Normas de Seguridad, Horarios de Operación y Normas de
Publicidad.

PROXIMIDAD DE MATERIAS PRIMAS:

 Las materias primas que vamos a necesitar, vendrán de forma automática la ropa de
segunda vendrá de personas que quieran vender, comprar o intercambiarla.

FACILIDAD DE MANO DE OBRA:

Nuestro negocio no tendrá dificultades para conseguir mano de obra, hay muchas áreas
que pueden ser ocupadas por profesionales o no profesionales con experiencia, hay una
tasa de desempleo muy amplia en nuestro país en hombres es del 45.4% y de mujeres
54.6%, no será de gran dificultad conseguir mano de obra en el distrito seleccionado.

ACCESO DE VÍAS Y FACILIDAD DE MEDIOS DE TRANSPORTE:

Miraflores es un lugar muy conocido y céntrico, no habrá problemas para llegar al

lugar y sin ningún inconveniente, se puede llegar fácilmente con tren, bus, motos y
autos, las vías mayormente son de tránsito rápido.

5.1.2. MICRO LOCALIZACIÓN

LOCAL OPCIÓN 1
El local se encuentra entre la Avenida Pardo y la Avenida Comandante Espinar en el
distrito de Miraflores, como se mencionó anteriormente.
Como referencia se puede decir que está cerca del Centro Empresarial Miraflores.
Sus coordenadas son 12°07'07.6"S 77°02'11.9"W
 Figura 9. Microlocalización de nuestra primera opción del local. Extraído de Urbania.

LOCAL OPCIÓN 2

La segunda opción que tenemos es este local ubicado en la Av Paseo De La República

5500 - Miraflores, cerca al grifo GNV, a diferencia del primero, este se encuentra en
un tercer piso, tiene entrada independiente, cuenta con dos baños amplios y está cerca
al cruce de la Vía Expresa con Diez Canseco. Sus coordenadas son Av. P.º de la
República 5500.4

Figura 10. Microlocalización de nuestra segunda opción de local. Extraído de Urbania.

En base a las descripciones de cada uno de los locales a elegir, se hizo el descarte de uno de ellos
mediante una comparativa en el siguiente cuadro:
 Factor Peso Opción 1 Opción 2

Calificación Ponderación Calificación Ponderación

Mercado objetivo 0.15 8 1.2 4 0.6

Competidores 0.2 3 0.6 6 1.2

Costos de servicios 0.05 5 0.25 9 0.45

Impuestos 0.25 4 1 7 1.75

Regulaciones 0.1 4 0.4 4 0.4

Materias primas 0.15 6 0.9 7 1.05

Facilidades de mano de 0.1 6 0.6 8 0.8

obra

RESUMEN 1 TOTAL 4.95 TOTAL 6.25

5.2. Plano del área total y distribución física del local (incluir el costo)

El local cuenta con un área de 164m², los espacios serán distribuidos de la siguiente forma:

AMBIENTES ÁREA(m²)

Área de exhibición para mujeres 20.40

Área de exhibición para caballeros 20.40

Área de exhibición para niños 15.40

Probadores de hombres 2.5

Probadores de mujeres 2.5

Zona de caja 7.5

Áreas de exhibición destacadas 25.80

Almacenamiento 25.5
 Espacio para clientes 3

Señalización y etiquetado 5

El costo mensual de alquiler de local será de S/ 5,600, este costo se obtuvo de un anuncio
publicado en la página web Urbania, sitio web especializado en la venta y alquiler de
inmuebles. Cabe mencionar que el anuncio muestra fotografías de este local comercial, el
cual está ubicado en el tercer piso y cuenta con ventanas grandes que ayudan a evitar un clima
cálido dentro de la tienda. El local está ubicado en la Av Paseo De La República 5500 -
Miraflores, cerca al grifo GNV, además se encuentra cerca al cruce de la Vía Expresa con
diez Canseco. (ver Anexo 1.3)

A continuación, se muestra el plano a detalle del local, en donde se desarrollará las actividades
de este negocio.

Elaboración propia
Figura 11. Plano de distribución del local comercial de Zero Waste Shop
5.3. Descripción y diagrama de los programas operativos

El proceso comienza con la compra de las prendas de vestir, en donde se seleccionan las
prendas más requeridas, necesarias y de buena calidad para ser mostradas a nuestro público
objetivo. Estas prendas pasarán por un control de calidad donde se hará la debida inspección de
calidad de la mercancía y el control de tallas, para luego realizar la recepción y doblado de
nuestro producto donde analizará los hilos sueltos o sobrantes. Las prendas pasarán nuevamente
por un control de calidad para verificar minuciosamente los detalles de los productos, luego se
comienza la distribución en nuestro almacén y tienda para así poder comenzar a ofrecer dichos
productos a nuestros clientes. Se comenzará a ofrecer nuestra variedad de vestimentas con las
que contamos, y de esa forma poder tomar sus pedidos de cada cliente para su compra final.
Las prendas antes de ser entregadas, pasarán por un control de calidad último, para verificar la
limpieza del producto a vender, ya que durante el proceso se puede ensuciar. Por último, se realiza
la entrega del pedido al respectivo cliente, después que dicha persona haya cancelado en caja.

Elaboración propia
Figura 12 Diagrama de procesos operativos de Zero Waste Shop
5.4. Cuadros con el detalle de los requerimientos (en cantidades)

5.4.1. Detalles de las máquinas, equipos y/o vehículos requeridos

ITEM DETALLE CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL

Computadora LG 1 S/. 1900 S/. 1900

(PC) 1tb Ram
Intel Core i7

Caja registradora TCANG A8 1 S/. 2699 S/. 2699

+gaveta Intel celeron
128 GB

Lector scanner Inalámbrico 1 S/. 400 S/. 400

bidimensional

Impresora de tickets de XPRINTER 1 S/. 197 S/. 197

venta 58IIZ

Máquina para pagos con POS Inalámbrico 1 S/. 379 S/. 379
tarjeta

Teléfono de recepción Samsung Galaxy A14 2 S/. 699 S/. 1398

Alarma antirrobos Acero inoxidable + 1 S/. 23.99 S/. 23.99

plástico

Cámara de seguridad Modelo 4 S/. 185 S/. 740

CS-C3TN-A0-1H-
2WF

TOTAL S/. 7,736.99

5.4.2. Detalle de materia prima y suministros requeridos

 ITEM CARACTERÍSTICAS UNIDAD CANTIDAD COSTO COSTO
Y ESPECIFICACIÓN DE UNITARIO TOTAL
MEDIDA

Escoba Para piso Unidad 2 S/. 11.90 S/. 23.80

Vigar

Trapeador Set de mopa microfibra Unidad 2 S/. 37.30 S/. 74.6

40 x 10 cm

Bolsa de Para desechar los Rollo de 2 S/. 21.30 S/. 42.60

basura desperdicios 50 Ud.

Bolsa de Para entregar el Rollo de 6 S/. 107.27 S/. 643.62

papel producto al cliente 100 Ud.

Recogedor Para piso Unidad 2 S/. 8.90 S/. 17.80

Virutex

Alcohol Gel desinfectante para 380 ml. 3 S/. 12.90 S/. 38.7
desinfectante manos

Etiqueta Para colocar costos y/o Paquete de 2 S/. 40.95 S/. 81.90
otros 1000 Ud.

Rotulador Para escribir los costos Unidad 3 S/. 2.90 S/. 8.70
de las prendas

Percha Para colocar prendas a la Paquete de 4 S/. 132.18 S/. 528.72

venta 50 Ud.

TOTAL S/. 1,460.44

5.4.3. Detalles de los muebles, enseres y herramientas requeridas

ITEM DETALLE CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL

Mesa Cuadradas de madera 4 S/. 280 S/. 1120

180x76x74 cm

Silla De oficina negro 3 S/. 150 S/. 450

Estante Metal 4 Niveles 6 S/. 839.90 S/. 5039.40

196x183x60cm
 Estante colgante 180x120x35 6 S/ 1353.70 S/. 8122.20

Percheros Metal 8 S/. 48 S/. 384

móviles 143 x 96 x 42 cm

Maniquí Cuerpo entero 4 S/. 100 S/. 400

Femenino/Masculino

Ventilador Ventilador de techo 1 S/. 179 S/. 179

Shimaru paleta 56

Tapete Alfombra de piso 23”x14” 1 S/. 10 S/. 10

Cuadros 50x50 4 S/. 50 S/. 200

decorativos

Espejo Cuerpo entero 4 S/. 170 S/. 680

50x200

Uniforme del Incluye polo, gorro y 4 S/. 80 S/. 360

personal gafete

TOTAL S/. 16944.6

VII. PLAN FINANCIERO:

6.1 Cuadros con el detalle de los requerimientos del plan de operaciones expresados en
nuevos soles

(Dichos cuadros ya se desarrollaron en todos los ítems del punto 5.4. “Cuadros con el
detalle de los requerimientos”)

6.2. Cuadro con el cálculo de la inversión inicial

CONCEPTO PERIODO
“0”

Cálculo de la inversión inicial en efectivo

Equipo de sonido y máquinas registradoras S/ 20, 700.

00

Suministros y prendas para venta S/ 8,500.00

Muebles, enseres y herramientas S/ 9,900.50

 Licencias, registros, etc S/ 620.50

Aplicación S/ 9,200.00

Alquiler del local [Pago de primer mes + IGV + mantenimiento (s/.40,425), S/ 80,500.00
un mes de garantía (s/. 40,425)]

TOTAL S/
129,421.00

CONCEPTO DE DETALLE CANTIDAD PRECIO TOTAL

INVERSIÓN UNITARIO

ACTIVOS FIJOS

Equipo PRESUPUESTO 1 S/. 7,736.99 S/. 7,736.99

Mobiliarios PRESUPUESTO 1 S/. 15,115.60 S/. 15,115.60

Utensilios PRESUPUESTO 1 S/. 1,460 S/. 1,460

SUBTOTAL S/. 24,312.59

ACTIVOS DIFERIDOS

Publicidad del SERVICIO 1 S/. 350 S/. 350

producto

Capacitaciones SERVICIO 1 S/. 500 S/. 500

Renta del local SERVICIO 1 S/. 3,563 S/. 3,563

Licencia de SERVICIO 1 S/. 166.30 S/. 166.30

Funcionamiento

Registro de marca SERVICIO 1 S/. 850 S/. 850

SUBTOTAL S/. 5,429.30

TOTAL S/. 29,741.89

En el cuadro mostrado anteriormente se muestran los diversos egresos de nuestra empresa

antes de su apertura. Ese se denomina inversión inicial, en la cual la dividimos en activos fijos
y activos diferidos. Los activos fijos, también conocidos como activos de largo plazo o activos
tangibles, son aquellos bienes o recursos que una empresa posee con el propósito de utilizarlos
en sus operaciones durante un período prolongado de tiempo. En cambio, los activos diferidos,
son los servicios por los que optamos, estos activos representan beneficios económicos futuros
para la empresa.

6.3. Cuadro con el cálculo de los ingresos por ventas

Producto: Vestidos

El siguiente cuadro muestra el ingreso económico que generarán los vestidos; como se puede
apreciar, el negocio tiene una pedida durante los meses de junio a octubre de un 5%, a causa del
cambio de estación que presenta nuestro país; sin embargo, los precios por semanas sí crecen en
un 3% y más en quincena y fin de mes.

Producto: Pantalones
En este cuadro se muestra el ingreso económico que aportará todo tipo de pantalón, tal como
muestra la tabla la tienda tiene un incremento de 2% en las dos últimas semanas de cada mes,
además tiene un incremento en los últimos meses del 5% a comparación del inicio del año, se
debe a que los clientes tienen mayores ingresos y hacen mayores gastos ya que en los 3 últimos
meses se celebra fechas de celebraciones como fiestas navideñas o de fin de año.

Producto: Shorts
El siguiente cuadro muestra el ingreso económico que generará los shorts tanto de
varones, mujeres y niños; como se puede apreciar, el negocio tiene un incremento
constante de 4% durante las 4 semanas de los meses de diciembre hasta abril; durante
el mes de junio hacia delante disminuye en un 8% debido al clima del país.

Producto: Polos

El siguiente cuadro muestra el ingreso económico que generará los polos tanto para
caballeros, señoritas y niños; como se puede apreciar, el negocio tiene un incremento
constante de 3% a la semana por lo que crecería en un 6% cada mes, esta tabla no
muestra las ventas ni la cantidad de prendas compradas en tiempo de nuestras
promociones de verano.

Producto: camisas

El siguiente cuadro muestra el ingreso económico que generará las camisas; como se puede
apreciar, el negocio tiene un incremento constante de 3% a la semana por lo que crecería en un
10% cada mes; como dato adicional tenemos que, en los meses de marzo, abril, agosto y
septiembre, hay mayores ventas debido a la apertura de las clases académicas a nivel nacional.
Además, en los meses de julio y diciembre, al ser meses de cierre de ciclo y hay exposiciones
donde se les solicita presentarse con vestimenta sport elegante por parte de universitarios, la
venta aumenta en un 10% a diferencias del resto de los meses.

Producto: Blusas
El siguiente cuadro muestra el ingreso económico que generará las blusas; como se
puede apreciar, el negocio tiene un incremento constante de 3% a la semana por lo que
crecería en un 10% cada mes; además en los meses de marzo y agosto, hay mayores
ventas debido a la apertura de las clases académicas a nivel nacional. Además, en los
meses de julio y diciembre, al ser meses de cierre de ciclo hay trabajos finales por
presentar con ropa formal por parte de universitarios, por ende, la venta aumenta en un
8% a diferencias del resto de los meses.

Producto: Faldas
En este cuadro se muestra el ingreso económico que aportará las faldas en nuestra tienda, tal
como muestra la tabla el negocio tiene un incremento de 5% las cuatro semanas de los cinco
primeros meses, ya que la estación de nuestro país nos favorece para poder obtener muchas
ventas; además aumentamos un 8% del mes de setiembre al mes de noviembre, debido a que
comienza el verano y la gente quiere lucir nuevos outfits.

Producto: Pantalonetas
La tabla representa el ingreso que generan las pantalonetas, que tiene una mayor demanda que el
producto anterior. El producto presenta en el mes de noviembre un incremento del 8% con
respecto al mes anterior y sus mayores aumentos en ventas. Además, presenta mayores ventas
sin importar el mes, ya que es una prenda muy usual que las damas suelen usar. Presenta 10%
más de ventas que el producto anterior.

6.4. Cuadro con el cálculo de los Egresos totales

Esta tabla indica los egresos totales que tendrá cada mes durante el primer año de la empresa
Zero Waste Shop, pues este va a ir creciendo conforme aumente la demanda de productos, ya
que esto va a necesitar de muchos más insumos para estos. En cuanto a la mano de obra
(sueldos), se observa que es un sueldo fijo salvo meses como julio y diciembre que los
trabajadores obtendrán gratificaciones. Por otro lado, en la publicidad se va a invertir en fechas
especiales como días festivos y nuestros meses iniciales, en los siguientes meses se hará el
mismo gasto, pero menor. En cuanto a los servicios básicos que son electricidad y agua no
variará mucho y por último el mantenimiento de máquinas, las capacitaciones y promociones
solo tendrán gastos en ciertos meses.
6.5. Estimación del estado de flujos de efectivo (simplificado) para el 1 er año

En la siguiente tabla se muestra los ingresos y egresos totales generados durante los meses
de un año dando como resultado un saldo operativo positivo en todos los meses viendo que
hubo un incremento de saldo operativo de mes a mes generando una “ganancia” de S/.
1,200,875.45 al culminar el año.

6.6. Estimación del Estado de Flujos de Efectivo (simplificado) para el 1º año

Por lo que, de acuerdo a lo que demuestran los gráficos anteriores se puede entender que el total de
la financiación que le pediremos a la entidad bancaria es del cuarenta por ciento de la inversión
inicial, por lo que se nos estaría brindando el monto de S/ 51,700.00 (Cincuenta y un mil,
setecientos soles) con un monto adicional seguro de S/ 1,706.10 (Mil setecientos seis con diez, por
lo que el monto a pagar a la entidad bancaria sería de S/ 53, 406. 10 (Cincuenta y tres mil,
cuatrocientos seis con diez) y con el TEA o Tasa Efectiva Anual es del 10% (diez por ciento), por lo
que el monto a pagar a la entidad bancaria sería de S/ 53, 406. 10 (Cincuenta y tres mil,
cuatrocientos seis con diez.
VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
En conclusión, hasta el momento he CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES mos
podido adquirir conocimientos en este curso que nos están ayudando a poder construir este
modelo de negocio enfocado en la venta de ropa diferente a la que conocemos.

Por otro lado, concluimos que nuestro plan de negocio busca la combinación de la venta de
ropa nueva y usada, el cual permite diversificar el inventario y ofrecer una amplia gama de
opciones a los clientes. Esto puede atraer a diferentes segmentos de mercado, ya sea aquellos
que buscan prendas nuevas y exclusivas o aquellos que buscan opciones más asequibles y
sostenibles.

Además, estableceremos un sistema eficiente de control de calidad para asegurarse de que las
prendas de segunda mano que se acepten para el intercambio cumplan con los estándares de
calidad y estén en condiciones óptimas. Esto garantizará la satisfacción de los clientes y
fortalecerá la reputación de la tienda.

Finalmente, seguiremos realizando una investigación de mercado exhaustiva para identificar

la demanda y las preferencias de los consumidores en la zona donde se establecerá la tienda.
Esto ayudará a definir el enfoque, el surtido de productos y las estrategias de marketing
adecuada
IX. ANEXOS

1.1. Ejemplo de panel publicitario pensado para Zero Waste Shop

Obtenido de https://pettypublicidad.pe/wp/torres/

1.2. Ejemplo de folleto pensado para Zero Waste Shop

Obtenido de https://anycatalogo.com/

PRECIO DE ESTANTE
PRECIO DE ESTANTE COLGANTE

PRECIO DE COMPUTADORA

PRECIO DE ALARMA ANTIRROBO

 PRECIO DEL TELÉFONO

PRECIO DE LA IMPRESORA DE TICKETS

PRECIO DE LA CAJA REGISTRADORA +GAVETA

PRECIO DEL LECTOR DE CÓDIGO

PRECIO DE CAMARA
 PRECIO DE VENTILADOR

PRECIO DE PERCHEROS MOVILES

1.3. Anuncio del local comercial escogido en la página web “Urbania”

Obtenido de : https://urbania.pe/inmueble/clasificado/alcllcin-alquiler-de-local-
comercial-en-miraflores-lima-66498603
X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Electronics Hub. (2021, Julio 12). Android vs Apple Phones: Which Does the World Love
Most? Electronics Hub.
https://www.electronicshub.org/android-vs-apple-which-does-the-
worldlovemost/?fbclid=IwAR0yNVZLn9b4ThhFbfwNgAUY7QfygHPXDYiuaNTRE
0PRntU7gg1LOWzI5HQ

Guillem3a. (2021, 29 agosto). 9 marcas de moda sostenible y ecológica en Perú - El Bien

Social. El Bien Social.
https://elbiensocial.org/9-marcas-de-moda-sostenible-y-ecologica-en-peru/

Huang, M. H., Lurie, N. H., & Mitra, S. (2009). Searching for experience on the web: An
empirical examination of consumer behavior for search and experience goods. Journal
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https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-precio

Kantar Worldpanel (2023). Peruanos que buscan los mejores precios y promociones a la
hora de comprar ropa y zapatos. Mercado negro. Recuperado de:
https://www.mercadonegro.pe/medios/informes/peruanos-buscan-los-mejores-precios-
y-promociones-a-la-hora-de-comprar-ropa-y-zapatos/

Kim, H., & Fiore, A. M. (2019). Apparel m-shopping: Factors affecting customers’
continuance intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 37-45.

Las ventajas de la ropa de algodón. (s/f). Digital Bläk. Recuperado de:

https://digitalblak.com/blogs/blog/las-ventajas-de-la-ropa-de-algodon

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prejudice, a field of social practice research] Sociedad y Economía, (40), 51-68.
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 https://www.proquest.com/scholarly-journals/moda-sostenible-mas-alia-del-prejuicio-
cientifico/docview/2406986636/se-2

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tirar del hilo. Entrevista a Santi Mallorquí. La Eco Cosmopolita. Recuperado de:
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[Greening of the clothing industry: actors and processes] Anduli: Social Science
Journal, (19), 199-223. doi:https://doi.org/10.12795/anduli.2020.i19.09

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aumento-a-82-en-primer-ano-de-pandemia-3158549