Licenciatura en Marketing Facultad de Ciencias Económicas Y Empresariales

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN MARKETING
"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES COMO UNA

OPORTUNIDAD DE MERCADO A PARTIR DE LA PANDEMIA COVID-19, EN EL
DEPARTAMENTO DE SACATEPÉQUEZ (2020-2021)."
TESIS DE GRADO
ANA CECILIA ROSALES SIEKAVIZZA

CARNET 11205-19
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2023

CAMPUS CENTRAL "SAN FRANCISCO DE BORJA, S. J." DE LA CIUDAD DE GUATEMALA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
LICENCIATURA EN MARKETING
"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES COMO UNA

OPORTUNIDAD DE MERCADO A PARTIR DE LA PANDEMIA COVID-19, EN EL
TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
POR
ANA CECILIA ROSALES SIEKAVIZZA
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO Y GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA EN MARKETING
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2023

CAMPUS CENTRAL "SAN FRANCISCO DE BORJA, S. J." DE LA CIUDAD DE GUATEMALA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR: P. MIQUEL CORTÉS BOFILL, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTHA ROMELIA PÉREZ CONTRERAS DE CHEN
VICERRECTOR DE ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANO
INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE P. JOSE ANTONIO RUBIO AGUILAR, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTORA MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELÁSQUEZ DE CELADA
ADMINISTRATIVA:
SECRETARIO GENERAL: DR. LARRY AMILCAR ANDRADE - ABULARACH
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DECANA: MGTR. MARIA ANTONIETA DEL CID NAVAS DE BONILLA
VICEDECANA: MGTR. CLAUDIA ANABELL CAMPOSANO CARTAGENA
SECRETARIO: MGTR. SERGIO OMAR VILLATORO HERNANDEZ
DIRECTOR DE CARRERA: MGTR. ERWIN DANIEL RIVERA FLORES
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

LIC. MANUEL ALEJANDRO FUENTES ALVIZURES
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

MGTR. GUILLERMO RAFAEL CLEAVES HERRERA
MGTR. KAREN VERONICA RIVERA RAMOS
MGTR. SOFÍA ALEJANDRA LUNA DÁVILA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Teléfono. (502) 24262626 ext. 2330
Campus Central, Vista Hermosa III, Zona 16
Guatemala, Ciudad. 01016
Guatemala, 14 de julio de 2023
A quien interese:
Por este medio hago de su conocimiento que el/la estudiante Ana Cecilia Rosales Siekavizza, carné
1120519, de la Licenciatura en Marketing, realizó el documento de tesis titulado "ANALISIS DEL
INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES COMO UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO
A PARTIR DE LA PANDEMIA COVID-19, EN EL DEPARTAMENTO DE SACATEPÉQUEZ (2020-2021)", con el
propósito de optar al grado de licenciatura previo a realizar su Defensa Privada de Tesis. Por lo mismo
quisiera doy el aval de que pueda realizarse dicha evaluación ya que considero que el documento está
listo para revisión y adecuación según convenga la terna evaluadora.
Quedo agradecido por la atención y sin otro particular me despido de usted.

Atentamente,
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
EMPRESARIALES
No. 01876-2023
Orden de Impresión
De acuerdo a la aprobación de la Evaluación del Trabajo de Graduación en la variante Tesis de

Grado de la estudiante ANA CECILIA ROSALES SIEKAVIZZA, Carnet 11205-19 en la carrera
LICENCIATURA EN MARKETING, del Campus Central, que consta en el Acta No. 01560-2023
de fecha 6 de octubre de 2023, se autoriza la impresión digital del trabajo titulado:
"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES

COMO
UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO A PARTIR DE LA PANDEMIA COVID-19, EN EL
Previo a conferírsele el título y grado académico de LICENCIADA EN MARKETING.
Dado en la ciudad de Guatemala de la Asunción, a los 12 días del mes de octubre del año 2023.
________________________________________________
MGTR. SERGIO OMAR VILLATORO HERNANDEZ, SECRETARIO
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
Universidad Rafael Landívar
AGRADECIMIENTOS
A Dios:
Por acompañarme en cada momento de mi vida, por haberme guiado en este largo proceso y
haberme derramado todas sus bendiciones. También agradezco por haberme cuidado y
protegido a lo largo de este tiempo y le agradezco por la gran oportunidad que me brindo para
que pudiera culminar mi tesis de grado con muchos éxitos.
A mis padres:
Les agradezco su apoyo incondicional, por darme la oportunidad de cumplir mi sueños de poder
convertirme en lo que soy ahora, en apoyarme en los momentos más difíciles de la carrera, por
haberme acompañado en este gran proceso que al fin pude culminar exitosamente, por el cariño
incondicional que siempre me han demostrado, por los valores que me inculcaron para ser una
persona exitosa y profesional, les agradezco todo el tiempo que me dieron sin importar las
consecuencias para que pudiera seguir adelante con mi carrera.
A mi hermana:
Por ser un ejemplo para seguir, por brindarme consejos y su apoyo en todos estos años de mi
carrera y por su gran cariño.
A mi asesor:
Licenciado Manuel Fuentes, por tenerme paciencia, por estarme apoyando en este duro proceso,
por ayudarme en los momentos de dificultad, por siempre estar pendiente de como iban mis
avances con este proyecto. Por confiar en mí y motivándome a que todo es posible, aunque lleve
su tiempo ya sea en un corto o largo tiempo, con la motivación todo se puede lograr.
A mis amigos:
Que confiaron en mi y me estuvieron acompañando todo este tiempo, motivándome a que,

aunque todo este complicado con su apoyo y amistad pude levantarme y seguir trabajando.
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................1
I. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................2
II. MARCO REFERENCIAL ..................................................................................................3
2.1 Marco Contextual .......................................................................................................3
2.2 Marco Teórico .......................................................................................................... 15
2.2.1 Emprendedurismo ................................................................................................. 15
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 45

3.1 Objetivos.................................................................................................................. 46
3.1.1 Objetivo General ................................................................................................ 46
3.1.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 46
3.2 Variables de Estudio e Indicadores ............................................................................ 46
3.3 Alcances y Límites..................................................................................................... 48
3.4 Aporte...................................................................................................................... 49
IV. MÉTODO ................................................................................................................... 50

4.1 Diseño del estudio .................................................................................................... 50
4.2 Sujetos ..................................................................................................................... 50
4.3 Técnicas de Investigación .......................................................................................... 52
4.4 Población y Muestra ................................................................................................. 53
4.5 Instrumentos ............................................................................................................ 55
4.6 Procedimiento .......................................................................................................... 56
V. PRESENTACION DE RESULTADOS ................................................................................ 57

5.1 Sujeto No.1: Emprendedores .................................................................................... 57
5.2 Sujeto No.2: Clientes en Medios Digitales.................................................................. 67
5.3 Sujeto No.3: Expertos en medios digitales y emprendimientos .................................. 83
VI. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ..................................................................... 99

VII. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 105
VIII. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 106
IX. PROPUESTA ............................................................................................................. 107
X. REFERENCIAS ........................................................................................................... 142
Anexo 1 ........................................................................................................................... 149
Anexo 3 ........................................................................................................................... 151
Anexo 4 ........................................................................................................................... 155
Anexo 5 ........................................................................................................................... 160
Anexo 6 ........................................................................................................................... 164
RESUMEN EJECUTIVO
A lo largo del presente trabajo de investigación, los futuros emprendedores podrán

encontrar información sobre la forma en que las redes sociales jugaron un papel importante en
la manera en que la pandemia afectó la forma de llevar a cabo los emprendimientos. Se usó
bibliografía referente al Monitor Global de Emprendimiento en Guatemala, así como las
diferentes definiciones por parte de distintos autores que describían las variadas características
de los emprendimientos, también información de diversos aspectos del uso de redes sociales y
el impacto en la sociedad actual.
Inicialmente los 3 sujetos de investigación fueron: Sujeto No. 1 Los Emprendedores, que
utilizaron la herramienta de entrevista para conocer los fundamentos esenciales que
consideraron importantes para poder emprender y determinar a qué medio digital les convenia
para sus emprendimientos, Sujeto No. 2 Los Clientes en Medios Digitales, se realizó una encuesta
para conocer los gustos sobre el emprendimiento en el que realizaban sus compras, así como el
tiempo y aceptación de su red social preferida y Sujeto No. 3 Los Expertos en el Área de
Emprendimientos y Medios Digitales, consideraron que acuerdo a su experiencia y conocimiento
definieron las claves básicas sobre cómo obtener máxima audiencia y aprovechamiento por parte
de los emprendedores.
Las redes sociales fueron herramientas básicas para los emprendimientos. Los
emprendedores desconocen como segmentar, estrategias de marketing y formas de posicionarse
en el mercado. De ahí la importancia de recomendar el uso de guías para saber cómo lograr
emprender de una manera profesional y técnica.
1
I. INTRODUCCIÓN
La pandemia Covid-19 trajo un cambio radical e inesperado en las formas conocidas y

tradicionales en la compra-venta de diversidad de productos, así como la forma de adquirir
servicios. Esto dio lugar al surgimiento de muchos emprendimientos promoviendo iniciativas
empresariales que generan una cultura emprendedora para crear empresas y en consecuencia
empleos que contribuyan al desarrollo económico. Algunos de estos solo fueron temporales y
empíricos, pero otros que se apoyaron en el uso tecnológico brindado por las redes sociales,
fueron los que visualizaron una oportunidad de mercado rentable al cual sacar provecho
aplicando la innovación al servicio del emprendimiento con la finalidad de captar a un
consumidor inmerso en la inseguridad, incertidumbre, toque de queda por la Pandemia Covid-
19 en su momento, limitación de locomoción y por supuesto la presencia del Covid-19, dando
lugar a tener que dar uso a medios tecnológicos y pasarelas digitales, ya no solo como en años
anteriores con carácter de entretenimiento, sino como una herramienta que les permitió
comunicarse en una forma más rutinaria y efectiva.
Todo emprendimiento tiene características de innovación y creatividad, por lo que se

determinan las variables importantes como la oportunidad cargada de actitud, inventiva e
intuición por parte del emprendedor y los medios digitales, siendo ambos la base a considerar en
el contexto de este análisis. Esta investigación está diseñada para que sirva de fuente de consulta
para conocer más a fondo los emprendimientos y las oportunidades que se aprovecharon
durante el tiempo de calamidad por la pandemia que afectó en todos los aspectos, especialmente
al económico en el Departamento de Sacatepéquez.
2
II. MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Contextual
2.1.1 Descripción Geográfica
Sacatepéquez es un departamento de la República de Guatemala, situado en la región

central del país. Tiene una extensión territorial de 465 kilómetros cuadrados. Sacatepéquez limita
al norte y oeste con el departamento de Chimaltenango, al este con el departamento de
Guatemala, al sur con el departamento de Escuintla. Cuenta con dieciséis municipios y su
cabecera departamental es Antigua Guatemala. Gobierno de La República de Guatemala, (2017).
Cuadro 1. Municipios de Sacatepéquez
Fuente: Elaboración propia (2022)
En el presente estudio se investigaron diez de los dieciséis municipios que reunieron

información de emprendimientos, durante el período de pandemia Covid-19, siendo los
siguientes: Alotenango, Antigua Guatemala, Ciudad Vieja, Jocotenango, Magdalena Milpas Altas,
Pastores, San Lucas Sacatepéquez, San Miguel Dueñas, Santa Lucia Milpas Altas y Santo Domingo
Xenacoj.
3
2.1.2 Descripción Demográfica
El departamento de Sacatepéquez posee una población de aproximadamente 376,111

personas, de la cual un 36.5% viven bajo la línea de pobreza equivalente a 137,280.515 personas
y un 4.7% es considerado dentro de la categoría extrema. INE (2020). La pandemia por Covid-19,
en su momento generó dos necesidades, por mencionar algunas: La primera desde la perspectiva
del consumidor, que se vio obligado debido a la prohibición de la movilidad por el toque de queda
y el temor a incumplir con ella, protocolo de mantener el distanciamiento y conjuntamente el
temor al contagio de esta enfermedad, el no poder ir a un almacén, centro comercial, centro de
ventas u otros, para adquirir un producto ya sea de consumo básico o de cualquier otra índole a
utilizar otras formas de comunicarse con el proveedor o fabricante para pedir y así obtener el
producto deseado. La segunda, que, debido a todos estos cambios sufridos en la vida social de
los guatemaltecos, por el distanciamiento y temor al contagio hizo también que el productor,
proveedor o dueño de emprendimientos, al darse cuenta del efecto a corto y largo plazo que
generaba la prohibición de la libre locomoción que ideara formas de vender sus productos,
aunque el consumidor no estuviera físicamente en su establecimiento. Es aquí en que la
tecnología deja de ser un aporte complementario o secundario, con características de juego o de
entretenimiento y se convierte en una herramienta primordial para comunicar al cliente con el
vendedor y poder adquirir un bien necesario y en vía contraria, en la que el productor logra
vender sus productos.
Los emprendimientos registrados en el departamento de Sacatepéquez a principios de

2020 fueron 400. Se hizo una observación previa, es decir una exploración que permitió
identificar algunos emprendimientos que cumplían con las características buscadas, (los
emprendimientos surgidos durante el período de pandemia y que aún continúan vigentes) es
decir 47 emprendimientos surgieron en el período de pandemia, de los cuales 9 de ellos cerraron
y derivado de esto se decidió tomar en consideración los 38 emprendimientos pertenecientes al
departamento de Sacatepéquez. Los emprendimientos se dedican a la venta de productos de
consumo humano, artesanías, bisutería, vestimenta, accesorios y arte. (Municipalidades de Los
Municipios de Sacatepéquez, 2020)
4
Figura 1. Mapa del departamento de Sacatepéquez
Fuente: MINECO (2017)
5
Según datos aportados por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), en
el rubro de turismo Sacatepéquez es el segundo departamento que genera la mayor cantidad de
ingresos debido a la presencia hotelera y gastronómica. La economía de Sacatepéquez
directamente Antigua Guatemala depende del turismo interno y externo y los otros municipios
aledaños, dependen indirectamente del efecto y comportamiento económico de esta cabecera
departamental.
Debido a la gran recaudación tributaria generada en este departamento y a diferencia

de otros departamentos la SAT no tiene solo una agencia como en departamentos más poblados
(por ejemplo, Quetzaltenango), sino en Antigua Guatemala la SAT una Oficina Tributaria. Ya sea
por su turismo local o extranjero, Sacatepéquez, contribuye a la riqueza económica de este país
y esta época de pandemia, de todos conocido, hubo un paro de dicha actividad económica que
provoco cierre de empresas y por consiguiente desempleo, de ahí el surgimiento de
emprendimientos como una forma de subsistencia, lo que podría justificar que el emprendedor
desconociese características típicas del marketing.
Por ser residente del municipio de Antigua Guatemala, Sacatepéquez y su entorno,

surgió el interés al ver el aparecimiento de emprendimientos. Se decidió relacionar las vivencias
en pandemia con la carrera profesional de marketing y las materias que se cursaban, para así
optar por investigación académica.
6
2.1.3 Monitor Global de Emprendimiento
Existen muchos estudios sobre emprendimiento a nivel mundial, pero el Monitor Global
de Emprendimiento es un gran referente ya que contempla una comparación del
comportamiento a nivel mundial, regional y nacional de los emprendimientos. Para fundamentar
este estudio, es importante mencionar datos relevantes del contexto que se ve impactado por la
contingencia por el Covid-19 y sus consecuencias directas en la economía.
Nacional, R (2021-2022, p. 10) define que “El Monitor Global de Emprendimiento (GEM,
por sus siglas en inglés, Global Entrepreneurship Monitor) es el esfuerzo de investigación sobre
emprendimiento más grande a nivel mundial, que en el ciclo 2021/2022 cumple veintidós años
de realizarse. El GEM mide la actividad emprendedora en cada país, identifica los principales
factores que la explican, caracteriza el contexto institucional y cultural dentro del cual ocurre y
compara estos resultados entre los países que participan del estudio.”
La medición emprendedora hecha en Guatemala por el Centro de Emprendimiento

Kirzner de la Universidad Francisco Marroquín (2022), utiliza dos instrumentos de medición:
a. Encuesta Nacional sobre participación y actitudes hacia el emprendimiento hecho a

personas comprendidas entre 18-64 años (APS).
7
Nacional, R. (2020-2021, p. 27-28), definen la Encuesta a la Población Adulta (Adult
Population Survey) como “encuesta estandarizada a nivel internacional, dirigida a hogares y
diseño estadístico que garantiza la representatividad de los datos a nivel nacional”.
b. Encuesta Nacional a expertos donde se recopilan percepciones de expertos sobre el

entorno institucional y cultural de actividad empresarial.
El GEM mide la actividad emprendedora en primer lugar dividiéndola en regiones de

acuerdo a los niveles de economía similares según el FMI (Fondo Monetario Internacional), en
donde Guatemala se encuentra en los niveles de ingresos medios, entre Latinoamérica y El
Caribe.
Según el GEM el emprendimiento pasa por las siguientes fases:
1. Emprendimiento potencial: Cuando se está modelando el negocio y aún no empieza a

invertirse en este sino solamente se concibe como una idea.
2. Emprendimiento naciente: Cuando una persona comienza a invertir-capital para arrancar
el negocio, pero aún no genera ganancias.
3. Emprendimiento nuevo: Es considerado nuevo cuando antes de los 3.5 años el negocio
ha generado ingresos por encima del punto de equilibrio.
4. Emprendimiento establecido: En un período mayor de 3.5 el negocio ya ha generado
ingresos y tiene liquidez suficiente para operar por sí solo.
5. Emprendimiento descontinuado: se considera cuando se liquida, cede o vende a terceros.
8
Figura 2. El proceso emprendedor y sus definiciones en el GEM
Fuente: Monitor Global de Emprendimiento (2021-2022)
Indicador de emprendimiento: La TEA (Tasa de Emprendimiento Temprano), es la suma

de emprendimientos nacientes más los emprendimientos nuevos y es el indicador de las
comparaciones internacionales que utiliza el GEM. Todos los procesos de emprendimiento pasan
por los pasos potencial (no genera ganancia), negocio naciente y negocio nuevo, para poder
llegar a ser un negocio establecido.
La TEA solo considera la suma del negocio naciente y negocio nuevo, porque es aquí en
donde el emprendedor se encuentra en el punto medio de equilibrio que le genera ingresos. El
emprendimiento ya ha pasado de ser simplemente potencial y al atravesar las fases consideradas
Tasa de Actividad Emprendedora Temprana (TEA), ya puede persistir como negocio que genera
ganancias y ser considerado un negocio establecido.
A nivel Internacional el GEM destaca:
Percepción Social: Según el GEM, las percepciones sociales van a influir en el nivel de
emprendimiento de cada país.
a. Para Guatemala el 94% de las personas entre 18-64 años, afirma que el emprendimiento
es “una buena opción de carrera que genera ingresos”.
9
b. El reconocimiento social que se le da al emprendimiento en Guatemala es del 78.6% de
economía de ingresos medio.
c. En Guatemala los emprendedores no se reconocen o son muy poco reconocidos por

medios de comunicación.
Gráfica 1. Percepciones sociales respecto al emprendimiento
Fuente: Monitor Global de Emprendimiento (2021)
En Guatemala la actitud emprendedora es alta con respecto a la capacidad que posee la

persona para abrir un negocio, considerando que, sí se posee habilidades, conocimientos y
actitudes necesarias para emprender. En Guatemala según el estudio del GEM (2021), utilizando
la APS, 9 de cada 10 personas (94%) piensan que el emprendimiento es una buena alternativa de
carrera porque si generan ingresos, mientras que 8 de cada 10 (78%), piensan que tienen buen
reconocimiento social y 6 de cada 10 (61.5%) el emprendimiento si tiene reconocimiento de los
medios de comunicación.
10
Gráfica 2. Actitudes frente al emprendimiento
En comparación a Latinoamérica y El Caribe, Guatemala tiene la proporción más elevada

de nivel de emprendimiento (Nivel formado por TEA + Emprendimientos establecidos). Tomando
tres aspectos a evaluar, percepción, habilidades y temor al fracaso, porque sí existe la buena
percepción al considerar que sí se puede aprovechar las oportunidades para poder empezar un
negocio (nivel económico baja y medio), y el temor a fracasar económicamente es general en
cualquiera de los niveles económicos en toda Latinoamérica.
11
Gráfica 3. Composición de los emprendedores que forman parte de la TEA
En la fase de emprendimiento temprano TEA, el 44.7% son emprendedores nacientes y

el 55.4% son emprendedores propietarios de nuevos negocios. Los emprendimientos
establecidos con el 12.7% de personas entrevistadas (2021) tienen un negocio que les ha
brindado una ganancia por más de 3.5 años, mientras que los emprendimientos descontinuados
(2021-2022), en los últimos 12 meses, 7 de cada 100 personas entrevistadas comentó que cerró
su negocio por diversas razones.
Nacional, R. (2021-2022, p. 36), indica que “la definición “emprendedor” comprende a

las personas que se encuentran en las etapas de emprendimiento temprano (TEA) y
emprendimientos establecidos.” El Monitor Global de Emprendimiento destaca cinco
características principales de los emprendedores que se destacan en el estudio GEM:
1. Herencia emprendedora: La mayor parte de emprendedores es por herencia, es decir,

porque tuvieron ejemplo de padres o cercanos que lo hicieron.
2. Sexo: La mayor parte de la población emprendedora son hombres, aunque el porcentaje

de mujeres está en una proporción similar.
3. Edad: Entre 18 y 34 años es el rango de edades en el que se encuentran la mayor parte

de emprendedores
12
4. Educación formal: Más de la mitad de quienes completaron la universidad emprende.
5. Importancia del emprendimiento: Se emprende para aportar al hogar.
Características relevantes de los negocios de emprendedores:
1. Inversión inicial: 5 de cada 10 emprendimientos inician con menos de Q5,000.00.
2. Actividad económica: 6 de cada 10 emprendimientos están orientados al consumo.
3. Generación de empleo: 5 de cada 10 emprendimientos no generan ningún empleo.
4. Expectativas de generación de empleo: El 89% de los emprendedores en fases

establecidas esperan generar más empleos en los próximos 5 años.
5. Ubicación de los negocios: 55% de los emprendedores en fases tempranas atienden en su

mayoría a clientes de su comunidad, pueblo o aldea.
6. Registro del negocio: 6 de cada 10 emprendedores en fases tempranas operan

informalmente.
Las cinco características principales de los emprendedores mencionados por GEM,

herencia, sexo, edad, educación formal y su importancia están en concordancia y de la mano con
las características de los negocios de los emprendedores a las que influyen directamente en la
actividad económica, su inversión inicial, el registro o no de su negocio, y esto nos lleva a observar
que la balanza no se inclina a generar empleos, su inversión inicial es poca, no es una actividad
económica sustentable, segura y sin gran perspectiva económica a largo plazo, las ubicaciones
geográficas no pertenecen a urbes en progreso. Por lo tanto, siempre prevalece la informalidad,
porque no ven la priorización de registrar su negocio y tener una visión futura en ascenso, sino
se mantiene estancada, lo que dificulta observar la rentabilidad. Por esta razón es importante
analizar la Encuesta Nacional a Expertos realizada por GEM, (NES National Experte Survey, 2021-
2022), en asuntos de emprendimiento, sobre el ambiente en que se desarrolla la actividad
emprendedora y que influyen en los negocios y su experiencia en sector público y privado en 9
áreas. Categorías de la actividad emprendedora analizadas por la NSE. (Ver anexo 1)
13
De los 43 países que participan en el estudio GEM, Guatemala ocupa el quinto lugar de
emprendimiento con una población participante de 2.7 millones de personas que empezaron a
invertir con menos de Q5,000.00. Los emprendimientos se generan de baja escala (aquella
producción que únicamente sirve para el autoabastecimiento y obtención de recursos para la
subsistencia). Los negocios son de consumo (6 de cada 10), generando 1.1 empleos, esto es
importante porque se puede observar que es muy poco el empleo que generan los
emprendimientos en Guatemala, debido a las siguientes limitaciones:
1. En su mayoría los negocios no se registran: Porque no ven un beneficio, se incrementan

los gastos si se vuelven formales o no saben hacerlo.
2. Limitado acceso a infraestructuras: Los clientes son solo de su comunidad, al no unirse y

extenderse a otras comunidades, tienden a estancarse.
3. Productos financieros: Poco sofisticados, el emprendedor no acude a fuentes de

financiamiento calificados.
Según la encuesta a emprendedores, únicamente un 12% tiene apoyo de instituciones

financieras, el 58% son de sus inversiones iniciales. Y según la entrevista del NES la fuente más
accesible procede de la inversión informal, es decir de amigos, familiares y muy pocos, originarios
de bancos.
Por último y de acuerdo a los datos vertidos anteriormente se puede observar que a
pesar de contar con actitudes, edad, buena disposición para aprovechar las oportunidades, el
emprendedor naciente guatemalteco tiende a estancarse, aún cuando Guatemala tenga un nivel
alto de emprendimiento. En la política nacional de emprendimiento “Guatemala Emprende”,
proceso liderado por el Ministerio de Economía de Guatemala (MINECO), construida para un
período de 15 años (2015-2030), pretende fomentar integralmente el emprendimiento en el país.
No aporta datos específicos del departamento de Sacatepéquez, ni de ningún otro
departamento, sino pretende de abarcar y fomentar el emprendimiento en todo el territorio de
Guatemala, haciendo notar que las municipalidades deberían ser el eje de coordinación de las
tendencias, proyectos e instituciones que componen los emprendimientos, considerando los
datos aportados GEM, entre otros.
14
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Emprendedurismo
Kotler y Keller (2016, p.603) describen que “El emprendedor considera el concepto de
marketing que reconoce que las organizaciones prosperan al determinar las necesidades y los
deseos actuales de los clientes meta y satisfacerlos, enfocándose sobre metas de venta a corto
plazo.”
2.2.1. a Se puede notar propiedades de un emprendimiento tales como:
• Fuente del crecimiento económico.

• Se inició en los años ochenta.
• El macro ambiente provee recursos y oportunidades para el desarrollo de las empresas,
lo que da forma en cuanto a la toma de decisiones de colocación de recursos.
2.2.1.b Todo emprendimiento conlleva algunos desafíos como:
• Educación.
• Infraestructura (vial y digital).
• Inseguridad
• Financiamiento
• Gestión empresarial
• Tamaño del mercado.
• Burocracia administrativa.
Todos estos desafíos el emprendedor en su nivel educativo los tiene que tomar en
cuenta, porque influyen directamente en el emprendimiento. Al no haber un ambiente seguro, a
inversión financiera se torna baja, dañando la gestión empresarial y si a esto se une una mala
burocracia administrativa, afecta directamente la infraestructura digital y vial por lo afirmado por
Hellriegel, Jackson, Slocum (2017, p. 184) según “El espíritu emprendedor es aquel que crea una
organización innovadora, con el objetivo de obtener ganancias económicas o crecer en
condiciones de riesgo e incertidumbre.”
15
El emprendedor es:
• Innovador
• Es capaz de tomar decisiones.
• Construye una organización.
• Apoya a la sociedad.
• Mejora el futuro de promover el cambio.
• Genera fuentes de trabajo.
• Visionario e imprescindible para la creación de un buen planteamiento de negocios.
• Apasionado por el aprendizaje.
• Tiende a ser persona creativa.
• Conocedor en el área de marketing digital y promoción.
• Atento por brindar un excelente servicio al cliente.
2.2.1. c Los emprendedores toman sus inspiraciones en base a:
• Experiencia laboral previa.

• Haber recibido estudios o capacitaciones.
• Afición, talentos, intereses personales.
• Capacidad de reconocer una necesidad insatisfecha.
• Reconocer una oportunidad.
• Algunas veces tener experiencia en atender un negocio familiar.
2.2.1. d Todo emprendimiento tiene al menos uno de los siguientes puntos:
• Algo nuevo: Puede ser producto, servicio o tecnología.

• Algo mejor: Representa mejoras significativas de un producto o servicio existente y
abarcando mayor confiabilidad, velocidad o comodidad.
• Mercado insatisfecho o nuevo: Una parte pequeña de un mercado mayor que en el que
existe demanda superior a la que los competidores actuales pueden satisfacer o una parte
16
que no han cubierto mercados en que las empresas no sean atendidas del todo o que
descuidan fracciones pequeñas de clientela.
• Nuevo sistema de entrega o canal de distribución: Con las nuevas tecnologías, en
particular Internet, permite que las empresas lleguen con eficiencia a los clientes lo que
genera nuevas oportunidades para que las empresas proporcionen productos o servicios
de una manera menos costosa así una zona geográfica más extensa o que ofrezcan una
variedad más amplia.
• No se limita a la introducción de algo del todo nuevo.
• Comienzan ofreciendo un producto o servicio de mejor calidad.
• Pueden hacer modificaciones a lo que están haciendo otros tradicionales.
• Escuchan a los clientes y compradores y hacen más modificaciones.
• Se adaptan a lo que están haciendo y repiten el proceso una y otra vez.
Figura 3. Atributos que los emprendedores de éxito tienen en común
Fuente: Hellriegel, D., Jackson S. y Slocum, J (2017)
El emprendedor de éxito posee un atributo de una necesidad o deseo por alcanzar, una
meta un tanto difícil, desafiante pero alcanzable con responsabilidad. Tienen un deseo de
independencia, una fuerza interior y respeto por sí mismos, también confianza ligada al
optimismo, viendo los hechos negativos solo como momentos temporales. Todo emprendedor
17
está dispuesto a hacer sacrificio personal, sabiendo que cambiar la cruda realidad vale la pena.
Esta necesidad, deseo de independencia, la autoconfianza y el sacrificio le motivan para hacer
una acción estratégica. Dicha acción debe llevar una planeación y gestión por escrito,
modificándose en el tiempo en relación a las metas, la contratación de personal y trabajo en
equipo, aunque en los inicios sea en solitario. La comunicación puede ser informal, pero nunca
debe dejar de ser efectiva para expresar las ideas, las críticas, el apoyo y la ayuda básicos en el
desempeño.
Ser multicultural es importante porque el emprendedor debe tratar con personas de

diferente raza, edad, estrato socioeconómico, educación, así como clientes, proveedores o
socios, pequeñas o grandes empresas. Los emprendedores pueden tener alguna capacidad o
conocimiento en un terreno determinado para brindar un servicio de calidad, dependiendo del
negocio emprendido.
Bóveda Q., Oviedo y Yakusik S. (2015, p. 4) mencionan que construir una cultura
emprendedora desde las universidades, abierta a toda la sociedad es un compromiso serio y con
impactos de mediano a largo plazo, es uno de los caminos más seguros y sostenibles para
desarrollar el país, pero es necesario atender otras necesidades emprendedoras para asegurar
resultados positivos. Para diseñar programas de desarrollo a través de la creación de empresas,
es fundamental contar con mayor información e investigación sobre la realidad nacional de los
emprendedores, el mercado, las nuevas oportunidades y los impactos sociales y económicos que
desencadenan los emprendedores. Además, se necesita impulsar políticas públicas que
promuevan y garanticen un modelo de desarrollo sustentable. Con el aparecimiento del Covid-
19 los emprendimientos han tenido un gran auge, como una oportunidad de mercado al utilizar
los medios digitales.
18
2.2.2 Emprendimiento
Schnarch (2016), indica que un emprendimiento es aquella actitud, aptitud y acción de

una persona que le permite asumir nuevos retos o proyectos. Una definición más completa,
podría ser: “Un emprendedor es aquel que idea proyectos y se vincula emocionalmente a los
mismos, sea desde una nueva iniciativa empresarial, en la universidad, en la administración, en
una gran empresa, ONG o en cualquier ámbito personal donde se requiera de capacidades para
comenzar, sobrellevar obstáculos y finalizar lo que se desea”.
La palabra proviene del francés “entrepreneur” que significa pionero, precursor a toda
actividad mantenida por una persona que hace uso de su talento, suficiencia y técnica luego que
ha detectado e identificado una oportunidad y la que pone al servicio de su esfuerzo para
alcanzar un objetivo para iniciar un nuevo proyecto o revalorar un proceso ya existente. Schnarch
(2016, p. 19).
Desde el punto de vista económico, el emprendimiento realiza actividades que logran

cambiar o alterar un sistema económico existente. Desde la visión de la sociología el
emprendedor tiene la capacidad de afectar el comportamiento de la sociedad en la que se
desenvuelve. Desde el punto de vista de la psicología, este tiene características personales y del
conocimiento que impactan de forma directa a la actividad emprendedora. Y es a través de cada
característica que se le visualice, ya sea desde la economía, psicología, historia, sociología, entre
otras, que se le puede clasificar en varios tipos tales como:
2.2.2. a Tipos de emprendimientos:
• Emprendimiento empresarial, cuya motivación principal es la económica.
• Emprendimiento público, producido por organizaciones cívicas.
• Emprendimiento social, iniciativas dirigidas a cubrir una necesidad social.
• Emprendimiento artístico-cultural, enfocado en disciplinas relacionadas
• Emprendimiento político, religioso o espiritual.
19
El presente trabajo de investigación se limita al emprendimiento empresarial, el cual
puede ser de varias clases dependiendo de su motivación:
• Por necesidad: Cuando se debe solventar una necesidad por desempleo, por falta de
recursos económicos, pero hay un desconocimiento organizado, científico y de calidad
competitiva. La persona sólo toma iniciativa y se va guiando de la experiencia, poca o
mucha, que va adquiriendo a lo largo de la puesta en marcha.
• Por oportunidad: Se da luego de observación en el mercado, con directrices de

conocimiento de la empresa, con estrategias y tácticas visualizadas para lograr objetivos.
• Por subsistencia: Se da como parte de actividades productivas, pero sin planificación

empresarial, sin objetivos de crecimiento a mediano y largo plazo, solo con el fin de ir
solventando la economía diaria para sobrevivir con bajos ingresos.
• Dinámicos: Todo lo contrario a los anteriores en los que se plasman objetivos de

crecimiento con estrategias innovadoras. Existe alta calidad del equipo de trabajo que
cubre espacios de oportunidades no vistos hasta entonces, tienen innovación que
permite la competitividad para poder llegar a ser una mediana empresa, sostenible en el
tiempo con crecimiento acelerado, aunque no es necesario que existen conocimientos
complejos y avanzados.
Todos estos aspectos pueden tener diferencias dependiendo del ambiente y realidad en
la que se desenvuelva el emprendimiento y que le condiciona el camino para crecer y poder llegar
a señalar según Schnarch (2016, p. 22) cito a Kantis y Diaz (2008), señalan que un
emprendimiento dinámico es aquel que nace como microempresa, pero crece tan rápidamente
que se convierte en una pequeña y mediana empresa, pyme, en los primeros cinco años.
2.2.2. b Otros emprendimientos dinámicos son:
• Emprendimiento de base tecnológica: Aprovechamiento y uso de medios tecnológicos,

con personal especializado.
• Emprendimiento innovador: Innovaciones en los modelos de negocios, no tanto en

tecnología.
20
Tabla 1. Paralelo entre el emprendedor y empresario
Fuente: Schnarch K. (2016)
En la tabla anterior se observa la comparación, tanto entre emprendedores como

empresarios, aunque el empresario se encuentre un paso adelante por encontrarse con una
experiencia firme, con menos riesgo de fracaso, ya ha traspasado de una visión a una
organización, y se encuentra en una vista de posicionamiento a largo plazo, siempre será la
solidez que en el tiempo deberá lograr el emprendedor en el campo de la economía.
La creatividad es básica para innovar y ofrecer productos diferenciados, orientada a

empresas lideradas por personas con gran experiencia laboral. Aunque no siempre resulta cierto
que un buen emprendedor también puede ser un buen empresario, emprender es idear un
negocio y desarrollarlo y es distinto a ser empresario que debe gestionar el proyecto luego de
implementado, expandiéndolo y manteniéndolo vigente en el mercado. En el punto en el que el
emprendedor lleva a su empresa a la consolidación, y alcanza los objetivos trazados, este se
transforma en empresario.
Algo importante es tener claro que si el emprendedor se percata de sus limitaciones y

debería de organizar un equipo de trabajo multidisciplinario, con el fin de complementar las
insuficiencias organizativas que le impidan crecer. No bastan las historias de éxito, para ser
emprendedor, no se necesita solamente tener voluntad y deseo, sino ser visionario y siempre
21
arrojarse a la búsqueda de la solución positiva a una dificultad o incertidumbre presente que se
tenga en el entorno social, comercial de una comunidad. Ferreira (2022), indica que la definición
moderna del emprendimiento “también incluye la transformación del mundo para resolver
grandes problemas, iniciar un cambio social, crear o vender un producto innovador, etc.”
Razones por las cuales las personas se convierten en emprendedoras:
• Quieren ser su propio jefe.
• Anhelan cambiar el mundo.
• Desean tener un horario flexible.
• No les agrada el ambiente empresarial que conlleva protocolos y políticas corporativas.
• Desean tomar riesgos como una aventura.
• Mantiene curiosidad por aprender el para qué, por qué, cómo, entre otros.
• Tienen ambición lo que les hace alcanzar metas altas a través de la innovación.
Todo emprendimiento requiere de personas dispuestas a salir adelante, tener disciplina,

adquirir preparación sobre la marcha para que su emprendimiento crezca y lograr objetivos a
mediano y largo plazo, vencer falsedades mágicas creadas por la supuesta suerte, tener
organización empresarial, porque de lo contrario dejan de existir visiones empresariales.
2.2.3 Oportunidad de mercado
Kotler y Keller (2016), indican que la oportunidad de mercado “es un área de necesidad
e interés del comprador que una empresa tiene alta probabilidad de satisfacer de manera
rentable. La base de las oportunidades es la necesidad que se tenga de un producto con la
característica de “escaso”, que debe ser proveído en una forma diferente y nueva o ser un
producto completamente nuevo, y es ahí en donde se justifica la oportunidad”.
22
2.2.3. a La forma de proveer un producto es:
1. La detección del problema en la que se le pide al consumidor qué sugiere de un producto

(método de detección)
2. Que el consumidor dé su versión ideal del producto (método ideal)
3. Que el consumidor destaque los pasos que lleva el consumo del producto, es decir,
adquirir el producto, utilización de dicho producto, el deshacerse del producto para dar
paso al origen de un Nuevo Producto.
2.2.3. b Cuando una empresa sabe detectar oportunidades puede lograr:
• Beneficiarse de las tendencias e introducir productos o servicios híbridos.

• Lograr un proceso de compra más cómodo y eficiente.
• Satisfacer la necesidad de información y asesoría.
• Personalizar un producto o servicio.
• Entregar un servicio o producto con más rapidez.
• Tener capacidad de ofrecer precios más bajos.
Las oportunidades pueden evaluarse utilizando la AOM (análisis de las oportunidades

de mercado), que permite ver los beneficios de manera convincente hacia un mercado definido.
También se puede localizar un mercado meta, es decir a compradores que compartan
características, y necesidades y a quienes la entidad decida atender a través de medios eficientes
y canales comerciales. La empresa debe estar capacitada con recursos críticos necesarios para
beneficiar al cliente y además poder ser mejores que la competencia en cuanto a entrega de
beneficios.
Uno de estos recursos críticos y bajo los cuales debería orientarse, medirse y enfocarse,
es en la estructura de su modelo de negocios, el cual debe ir observándose, y más importante
aún, cambiándose de acuerdo a las demandas y comportamientos en el consumo de los bienes y
servicios que las empresas ofrecen.
23
2.2.4 Modelo de Negocio
Lo que trajo la pandemia por Covid-19 en materia económica ha hecho que se piensen
en valores y nuevas prioridades en la sociedad y en que las formas de producir y las razones de
consumo han cambiado al mismo tiempo que existen debilidades del hombre ante la naturaleza,
por lo tanto, se ha cambiado también los paradigmas para resolver la tan llamada normalidad
para los negocios y las propiedades.
Gonzales J, Esparragoza y Reátiga (2021, p. 1) indican que “el modelo de negocio es una
herramienta útil que permite una observación completa de la empresa. Se utiliza como
orientador estratégico cuando se hace de forma consciente y estructurada o bien como una
suerte de instrumento forense que busca entre los rastros elementos de juicio para entender las
fuerzas que le imprimen o restan fortaleza a las organizaciones”.
Su aplicación para cualquier negocio permite detectar capacidades y modificar los

objetivos trazados por los profesionales que dirigen una empresa. La observación del modelo de
negocio pone al descubierto a los emprendedores elementos de juicio en costos en la creación
de empresas, programas de apoyo inicial, normas y cambios no esperados en la toma de
decisiones, poder ver oportunidades en los desafíos a la hora de realizar estrategias, el manejo
financiero e innovación.
El modelo de negocio permite comprender la manifestación de la cultura del consumo

importantes en la comprensión por parte del emprendedor.
Espitia y Ramírez (2021, p. 5) citan a Osterwalder, Morris y Magretta (2005), indican que
el modelo de negocio “es una herramienta conceptual ya que comprende un conjunto de
elementos que permiten expresar la lógica de un negocio. Ese conjunto de elementos refiere a
la descripción del valor que la empresa ofrece a sus clientes, la arquitectura de la empresa, la red
de socios, comercialización, capital y entrega de valor. Dicha lógica u orden persigue un objetivo
específico: generar flujos de ingresos rentables y sostenibles”.
24
Entonces un modelo de negocio es la forma en la que una empresa realiza o ejecuta su
negocio. Anteriormente se consideraba que el modelo iba en función de las necesidades del
cliente, ahora se considera que tiene una estrecha relación con la dirección estratégica y a partir
de esto se establecen parámetros fundamentales orientarla de forma más analítica y profunda.
Espitia y Ramírez (2021, p. 4) citan a Ramírez, Rodríguez y González (2019) que identifica
cinco enfoques de lineamiento estratégico del modelo de negocio:
1. Enfoque prescriptivo
2. Enfoque cognitivo
3. Enfoque contextual
4. Enfoque de aprendizaje
5. Enfoque cultural e integrado

Están determinadas por la relación entre estrategia-modelo de negocio, pero el uso de
redes sociales, el internet y la exigencia de los consumidores y sus efectos en el medio ambiente
pueden llegar a afectar un camino correcto o incorrecto para el éxito o fracaso de la empresa.
Figura 4. Proceso del modelo de negocio
25
La dirección estratégica elige elementos que nos llevan a un camino o sea las estrategias
y este camino nos traerá consecuencias. De las consecuencias obtenidas se puede inferir que hay
decisiones acertadas o decisiones desacertadas en el modelo de negocio y de aquí surge el valor
de elevar la efectividad de los modelos.
2.2.5 Hábitos de Compra
El emprendedor debe considerar el hábito de compra de su público objetivo, como

Terreros D. (2021) define el hábito de compra como “las tendencias que siguen los
consumidores o clientes para adquirir productos o servicios; afectan la forma en que compran,
lo que compran y cuándo lo compran.”
Estas tendencias de consumo son básicas y determinantes para que las empresas tengan
asegurado el éxito en el mercado porque al saber sus hábitos de compra se pueden cumplir sus
exigencias de consumo y esto determina como presentar los productos y servicios en forma
eficiente porque se conoce qué influye en el consumidor cuando decide comprar un producto.
Ahora bien, estos hábitos se pueden ver modificados por elementos en la rutina diaria
como la moda, la tecnología, la vida diaria.
Para que un negocio crezca el marketing tiene en su esencia conocer al consumidor en

sus hábitos, conocer las razones verdaderas por lo que las personas compran un servicio o un
producto. Igualmente, si no se le conoce se desperdicia muchas oportunidades de publicidad, de
dinero, de productos, de recursos humanos, es decir un desperdicio en algo que no sea funcional.
Para aumentar las ventas el primer paso es conocer los hábitos de consumidor.
Algunos son obvios, pero los hábitos físicos, mentales son factores que examina el plan
de marketing en el grupo de personas, que son los consumidores potenciales y dependiendo del
producto y servicio, podrían reunir en grupos como viajeros médicos profesionales, estudiantes,
amas de casa. La búsqueda de ese grupo o audiencia por parte del marketing se basa en puntos
tales como descubrir que tienen en común, ¿Por qué acuden al negocio?, ¿Por qué compraron?,
porque al obtener esta información de este historial, entonces siempre habrá clientela leal.
26
Los hábitos se ven determinados por las influencias internas: deseos, preferencias,
necesidades que estimulan la decisión de la persona. Las decisiones se toman en función de la
edad, sexo, nivel educativo, profesión, también el estado de ánimo, nivel socioeconómico, estado
cognitivo o mental entre algunos. Al identificar estas influencias, se le podrá ofrecer al cliente
potencial lo que busca para que sea un cliente real.
Las influencias externas impulsan los hábitos fuera del ser individual sobre sus deseos o
necesidades, como los anuncios, recomendaciones de conocidos y personas famosas, o clientes
a la moda actual. Así mismo al conocer cómo actúa el consumidor se puede llegar a lograr que
compre el producto.
2.2.6 Clientes Potenciales
Silva, D (2020), afirma que “un cliente potencial o prospecto de ventas se define como la
persona que puede convertirse en consumidor de un producto o servicio. El estudio del perfil de
clientes potenciales, sus necesidades, intereses y afinidad, así como su capacidad económica para
adquirir el producto, determinan ese potencial”.
• Tienen curiosidad por la marca.
• Tienen opción de usarla, pero no han dado el paso para no tener una conversación de
ventas.
• Se le puede ofrecer una solución para sus necesidades.
• Son más propensas a escuchar una charla de ventas que el cliente normal.
• Interesados en los productos.
• Dispuestos a ser contactado nuevamente.
Se convierte en clientes cualificados para las ventas (SOL en Ingles), para luego
transformarse en clientes, es decir un consumidor o usuario de un producto o servicio. No genera
ingresos a la empresa, pero se proyecta que lo harán en un futuro, por lo que hay que hacer un
perfil de sus necesidades, intereses y afinidad para convertirse en clientes reales.
Silva D., (2020), La definición de cliente potencial también se conoce como LEADS, su
grado de potencial se expresa en términos de calificación, Lead calificado: altamente propenso a
convertirse en cliente real.
27
Existen 4 tipos de clientes potenciales:
• Según la frecuencia habitual, frecuente esporádico y cliente silencioso.

• Conforme el volumen: Comportamiento promedio, bajo, frecuente.
• De acuerdo con la influencia que ejercen.
• Según su perfil.
2.2.7 Compradores Reales
Se considera comprador real a aquella persona, empresa, organización que en el

momento presente o actual compra bienes o servicios a una empresa que los vende. El
comprador real es el centro de atención porque es el que generará ingresos y el movimiento
económico de la empresa logrando motivar a la creatividad, mejora e innovación para que
provoque el dar un excelente servicio. La tarea de marketing radica en mantener y lograr más
clientes a largo plazo para obtener posicionamiento en el mercado sobre la competencia.
El cliente o comprador real quiere hacer sus compras de manera rápida, ágil, sin
trámites. Si no se logra este deseo, el cliente podría acudir a comprar a la competencia, por
lo tanto
• El proceso de compra deberá ser rápido y eficiente.

• La compañía vendedora no debe pedir demasiada información que despierte temor,
desconfianza e inseguridad.
El cliente real quiere seguir tendencias y formar parte de un grupo. Quiere hacer
comparaciones de marca, de proveedores para tomar la decisión correcta. El cliente real conoce
los precios, está bien informados sobre los productos, adelantos e innovaciones.
• Los clientes reales son actuales.

• Permiten rentabilidad porque determinan las ganancias.
• Al meterse en el mercado, la empresa se mantiene participando en el mercado, lo que le
dará estabilidad.
28
2.2.8 Proceso de compra
Valdés, P., (2022), define que el proceso de compra “es el conjunto de etapas que
un consumidor recorre desde el reconocimiento de una necesidad o deseo hasta la
adquisición del producto o servicio que satisfaga esa necesidad”.
Figura 5. Fases del proceso de compra
Fuente: Valdés, P. Inbouncycle (2022)
Figura 6. Proceso de compra
Fase 1: Concienciación
El cliente se da cuenta de que tiene una necesidad,
problema o motivación que quiere solucionar.
Fase 2: Investigación
Investiga y conoce a recopilar información sobre su
problema, necesidad o motivación, obtiene alternativas
para seleccionar.
Fase 3: Decisión
El usuario seleciona la alternativa que le encaja mayor
para solucionar su necesidad o problema. Tiene claro
que producto va comprar.
Fase 4: Acción
Busca las empresas que ofrecen el producto o servicio, lo
eligen y lo compra.
29
El cliente se ve influenciado por la motivación de gran variedad de productos del
mercado, entonces es aquí donde el marketing debe conocer cómo se comporta o conduce el
cliente que impulsa o despierta sus necesidades, en qué momento se origina la necesidad, que
actitud demuestra al consumidor frente a la gama de alternativas, que valores posee la marca,
quien influye a la hora de comprar, el punto de venta que prefiere, el perfil psicográfico que
domina en la compra importante (básico) a la hora de segmentar. Esto quiere decir ya no
limitarse a la compra del producto, sino todo lo relevante al entorno de dicha compra.
2.2.9 Competencia
Florido, M. (2018), define que “la competencia la conocemos principalmente

encuadrada en 2 ámbitos, aunque existen muchos más; el ámbito empresarial donde varias
empresas compiten con un producto o servicio, y el ámbito del deporte, donde este término
se le conoce más por competición”.
Todas las compañías buscan satisfacer las necesidades de su cliente meta, pero
también deben lograr posicionarse mejor como organización, con mejores estrategias de
venta que otras empresas que vendan el mismo producto y así mantenerse por encima siendo
un líder y teniendo mayor escogencia dentro de la elección de sus consumidores.
Según la revista Significado de Competencias., (2022), define que la competencia

“son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos que una persona tiene para cumplir
una determinada tarea eficientemente. Son características que capacitan a alguien en un
determinado campo. No solo incluyen aptitudes teóricas, sino también definen el
pensamiento, el carácter, los valores y el buen manejo de las situaciones problemáticas.”
Cuando dos o más empresas compiten por obtener la compra de sus productos o
servicios debe de existir competencia perfecta, debe de existir demanda y por consiguiente
tiene que haber una oferta grande para poder cubrir esta demanda.
• Además, debe de haber una igualdad, identidad y similitud en el producto o servicio

ofrecido.
30
• Por consiguiente, el mercado debe caracterizarse por tener translucidez o limpieza en
las reglas éticas de la empresa que interfieren en la competencia. También cualquier
empresa puede entrar o salir de dicha competencia cuando así desee.
Se puede dar una competencia imperfecta cuando se da una influencia sobre el precio
por parte de una empresa, cuando hay un control total por parte de una única empresa, es el
tipo monopolio, también existe el caso en que varias marcas o empresas influyen sobre el precio
y el mercado, conocido como oligopolio.
De igual manera se pueda dar competencia imperfecta cuando solo existe un único
consumidor y marca compradora, logrando influir en el precio.
Tipos de competencia monopolística:

• Se caracteriza por muchos vendedores.
• Existen muchos productos con diferentes características.
• No son iguales ya sea por servicio, calidad, beneficio, accesibilidad.
• Existe libertad empresarial para salir y entrar en competencia de sus productos.
• Competencia comunicativa: Son conocimientos, habilidades, capacidades de entender un
mensaje de otras empresas que hacen hacia sus clientes.
• Competencia laboral: Cuando se logra tener capacidad demostrada y verídica sobre la
ejecución de alguna tarea específica, por parte de una empresa.
• Competencia directa: Cuando dos o más empresas venden lo mismo y compiten por una
misma clientela.
• Competencia indirecta: Los clientes solo son los que buscan sustituir sus productos por
otros que no tienen las empresas que buscan obtener su compra.
31
2.3.1 Medios Digitales
Cabral, (2019, p. 66) define los medios digitales como “aquellos canales que aprovechan
la infraestructura de los dispositivos conectados a Internet para distribuir información al público;
no obstante, al hablar sobre dicha palabra, vienen a la mente las cadenas de noticias que brindan
contenido informativo a través de las versiones web de sus periódicos o bien, mediante la
transmisión en streaming de audio o video.”
Cabral Vargas (2019, p.45) cito al autor Pérez (2010) que indicó en su Diccionario de
comunicaciones “que el medio consiste en un sistema de transmisión que provee información a
uno o varios usuarios con una variedad de objetivos como informar sobre un hecho, compartir
un conocimiento o divertir y culturizar.”
También es importante hacer notar que al agregarle el adjetivo digital indica que la
información contenida, constituye versión legible y accesible a través de un dispositivo
electrónico como la computadora. En el contexto actual, el papel del usuario toma importancia
ya que la tecnología permite que este obtenga información de acuerdo con sus intereses
personales, y también ser el creador de contenidos. Aumentando las posibilidades que tiene el
consumidor de dirigir el contenido que a él le importa y le es de su interés. Aún es difícil la
medición correcta de audiencia digital, aunque su oferta de contenidos sigue diversificándose,
porque ahora el usuario también se ha vuelto un creador de contenidos sin necesidad de una
agencia publicitaria, produce sus contenidos y también origina sus propios seguidores
recurriendo únicamente a una cuenta de usuario.
La importancia de medir esto es porque se relaciona con la obtención de recursos y

afianzarse fondos por el dinero que van a invertir los anunciantes de productos y servicios en la
publicidad. A mayor conocimiento de la audiencia, más acertada será la publicidad, así como los
anunciantes en espacios dentro de la programación y los sitios en estos medios.
32
2.3.2 Marketing Digital
Shum Xie, Y. M. (2023, p.26) define al marketing digital “la aplicación de estrategias y
técnicas de comercialización llevadas a cabo a través de los medios digitales. Todas las técnicas
de marketing off-line son adaptadas al mundo digital. Está caracterizado por el uso de
dispositivos electrónicos tales como computadoras, teléfonos inteligentes (smar- tphones),
teléfonos celulares, tableta (tablet), smartTV’s y consolas de videojuegos. El marketing digital
utiliza la tecnología y las plataformas como sitios webs, correo electrónico, aplicaciones móviles,
foros, blogs, canales de televisión, radios, revistas, periódicos digitales y redes sociales para
conectar e interactuar con el cliente. Hay diversas maneras de entablar una comunicación directa
con los clientes, y puede ser a través de mensajes SMS, correo electrónico, mensajes
geolocalizados a través de Twitter o Facebook, por ejemplo.
Es la utilización de estrategias y técnicas comerciales por medio de los medios digitales.

Al aplicar las técnicas marketing off line, a los medios digitales se logra una conexión y
comunicación directa con los clientes, aplicando la posibilidad de penetración para obtener
presencia all-line, es decir en todos los canales de comunicación. El marketing tradicional no
conecta en forma exclusiva con la audiencia y con el marketing digital hay una retroalimentación
rápida y directa.
2.3.2. a Características del marketing digital:
• Su fuente de publicidad es internet.
• Cambio drástico en la búsqueda y compra de bienes y servicios por intermedio de

publicidad, campañas y recomendaciones de clientes.
• El posicionamiento se logra a través de generar contenido, conversaciones y opiniones.
• Genera contenido de valor de manera constante y natural.
• Se obtienen respuestas directas de la marca o servicio en tiempo real.
• Cambia la perspectiva que se puede tener de un servicio, producto, un acontecimiento.
33
• Un contenido se puede volver viral o masivo en menos de 2 horas siendo esta su
característica principal.
• Contiene estrategias para distinguir la marca de las otras para transmitir la esencia y
toque distintivo es decir personalizar.
• Genera una comunicación directa y bidireccional para aproximarse a los hábitos de

consumo.
• Se obtienen datos precisos para poder segmentar y permitir una campaña publicitaria
precisa dirigida al público objetivo.
• Se vincula con el usuario por medio de la emoción, sentimiento, experiencia.
• Cuenta con un Community Manager que tiene la función de administrar la comunidad on-
line para mantener relaciones estables y duraderas, es decir clientes en internet.
• Integra 3 mundos: primero el mundo físico, aquel que ya existe, que nos comunica
directamente con las personas, segundo el mundo digital, que nos muestra la
personalidad del usuario por medio de tecnología y tercero el mundo virtual, es el que
utiliza tácticas y adapta estrategias a la realidad.
• El marketing digital tiene 4C, en equivalencia a las 4P del marketing mix tradicional
(producto, precio, plaza y promoción), para hacer un modelo de negocio pero en medios
digitales: Consumidor, Costo, Conveniencia y Comunicación.
• En marketing siempre se debe principiar por conocer muy bien al cliente cuando se quiere
desarrollar un producto y nunca empezar por las características de dicho producto, ¿Qué
escucha?, ¿Qué dice y hace?, ¿Qué ve?, ¿Qué piensa y siente?
• Es eficiente porque adquiere una función socio-cultural para no dejar pasar nada por alto.
A lo largo de la historia de la humanidad, las formas de comunicación han evolucionado

con el tiempo bajo un proceso acelerado, lo que definitivamente cambia la manera en la que se
hace marketing. A continuación, una breve descripción de la línea del tiempo del marketing
digital desde sus principios hasta la actualidad.
34
Cuadro 3. Línea del tiempo de Marketing digital
Fuente: Elaboración Propia con base a Shum Xie, Y. M. (2023)
35
Se puede observar que el común denominador de cada período de tiempo es la
adaptación de la tecnología y conocimiento al servicio del marketing cuyo objetivo es lograr que
el cliente compre y es aquí donde los clientes se ven influenciados por el Inbound Marketing, por
el SEM y por Branding, al momento de estar en el proceso de compra, esto hace que el usuario
genere su compra a cabo, es decir a una compra final, y es aquí donde se demuestran las tres
diferencias de cada una de estas herramientas para intentar convencer al cliente de cuál es la
mejor opción de abarcar:
Cuadro 4. Herramientas para el proceso de compra en medios digitales
Inbound Marketing SEM Branding
Es una acompañante desde Se construye porque aparece Característica usada a lo que

que aparece la necesidad, cuando el cliente ha decidido llamamos IMPACTO, se da
hasta la compra. la compra SEM le muestra las mucho antes de que empiece
opciones de tiendas para la fase concienciación.
compra.
2.3.3 Comunicación:
Red de Universidades Anáhuac (2020), define a la comunicación como “la cual se enfoca
en analizar, diseñar y medir el alcance que la comunicación ha ganado gracias a la digitalización
de los medios de información”.
La comunicación digital es un intercambio de información, aumentando el uso de la

digitalización en cerca de un 80% por parte de marcas organizacionales. Nos permite analizar,
diseñar. El alcance que ahora tiene posee varias funciones:
• Plantear, diseñar y realizar los contenidos multimedia.

• La comunicación conoce todos los canales nuevos de información digitales, además
cómo funciona la audiencia y el alcance de cada medio: redes sociales, sitios web,
aplicaciones móviles, podcasts, entre otros.
36
• El contenido también busca nuevos formatos y formas de comunicar e interactuar con
el público.
• También es posible medir el alcance de contenidos.
La Red de Universidades Anáhuac (2020) indica que “la diferencia entre la comunicación
digital de la tradicional es que se puede compartir información de forma inmediata, en tiempo
real, existe intercambio de ideas, colaboración e interacción y llegar a miles de usuarios. Por ello
las empresas están obligadas a crear un plan de comunicación digital con prioridad por los canales
digitales”.
2.3.4 Redes Sociales
Leal A, Quero M, (2015, p. 294) definen una red social “como un servicio basado en
Internet que permite a los individuos construir un perfil público o semi-público dentro de un
sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión,
además de ver y recorrer su lista de las conexiones y de las hechas por otros dentro del sistema”.
2.3.4. a. Las redes sociales se consideran:
• Populares
• Por ser los principales canales de comunicación
• Están en constante movimiento
• Herramientas de comunicación que generan interacción directa con el publico
• Enriquecen experiencias entre personas, organizaciones, entidades e instituciones
• Son utensilios entre comunicación y relaciones publicas
Alarcón (s.f) menciona a manera de aclaración que: “A través de las redes sociales se
pueden intercambiar contenidos y realizar comunicación, dando lugar a una plena interacción
entre usuarios por medio de los mecanismos que ofrecen, siendo el intercambio de información
y la inmediatez posible, convirtiéndose las redes sociales en una manifestación del lenguaje en
general, así como, una herramienta competitiva para las empresas”.
37
Antes del año 2007 en la vida social sólo había se destacaba Hotmail, Gmail o Yahoo!,
usar el chat de Messenger, sólo algunos valientes ponían datos de tarjeta de crédito en un e-
commerce, ver un video-online tardaba minutos en cargarse, porque no había banda ancha, no
había señales del aparecimiento de WhatsApp.
Nace la Web 2.0. Las empresas con e-mailing, pautas de banners, las cuentas de correo
electrónico eran sólo para marketing directo e interactivo.
Pero la historia cambió en 2007 con el aparecimiento de Facebook, que fue usado con
timidez para localizar amigos de infancia muy esporádicamente. Fomentó curiosidad, adicción y
antipatía de algunos y hoy totalmente cambia esa fase de misterio. Es una de las empresas mejor
valuadas, transformándose en materia en redes online (RSOL), con tanto poder que las empresas
invierten capital para promocionar sus productos, conocer a sus consumidores, brindar servicios
y construir un grupo fuerte alrededor de su marca y lograr mejorarla, cuenta con más de 1.650
millones de usuarios (2016).
Instagram también genera una estabilidad que se disputa con Facebook, cambiando las
RSOL y los procesos de comunicación tradicionales.
La actualización en tecnología se vuelve necesaria, porque esta Revolución Digital puede

pasar rápidamente. El impacto de las redes sociales cambia la cultura social interna,
manifestándose en forma externa en el mercado en el que operan las empresas. Existe la
oportunidad de que las empresas puedan dialogar en vivo con sus clientes, es un hilo del trabajo
profesional del marketing, como para fomentar empresas más humanas y efectivas, abriendo un
dialogo como jamás se había visto, activando un proceso bidireccional.
Las redes cambian la comunicación corporativa. En Internet, las redes sociales han
ampliado el alcance de las audiencias. Hoy una puede desplazar a otras aplicaciones, Facebook
compra constantemente competidores potenciales, por ejemplo, WhatsApp e Instagram.
38
2.3.5 Facebook
Zeler, (2017) citando a (S. Kim, Kim, & Hoon Sung, 2014) menciona que: “las
organizaciones encuentran en Facebook una herramienta de visibilidad, participación,
interacción y escucha activa. Además de crear perfiles institucionales/corporativos, las
organizaciones pueden aprovechar también las posibilidades que les ofrece Facebook para crear
perfiles relacionados con las unidades específicas de la organización como el área comercial
(como por ejemplo de marcas, productos o servicios). Su carácter colaborativo y multidireccional
ofrece a las organizaciones nuevas posibilidades de establecer relaciones fluidas y equilibradas
con los públicos”.
Actualmente las instituciones gubernamentales, deportivas, educativas y culturales se

apoyan en esta red social para poder llegar a un público muy diverso. Para los emprendimientos,
Facebook se ha convertido en un instrumento al alcance de la mano y es accesible a una gran
colectividad, haciéndoles llegar todo tipo de información en general y así tener contacto con los
usuarios, en este caso consumidores de todo tipo de productos. Zeler (2017)
Zeler, (2017, p.14), destaca que “las oportunidades que ofrece Facebook a las
organizaciones, se encuentra la posibilidad de crear páginas de fans (fanpages). Éstas son perfiles
públicos que permiten a las organizaciones, marcas, figuras públicas y artistas crear y mantener
una presencia en la red social y conectar con la comunidad”
De acuerdo a lo anterior se considera a Facebook la red que posee la mayor penetración,

así como la más popular, en todos los estratos socioeconómicos del mundo.
Un aspecto clave de la estrategia que provoca la comunicación de Facebook, es

mantener una presencia profesional reforzando vínculos y confianza entre el público y la
empresa. Por lo tanto, es importante que las empresas consideren la idea de pertenecer al
Facebook y a la vez preparase en forma correcta y acertada en cuanto a la comunicación en el
público diverso en esta red social.
Las empresas emprendedoras han logrado gestionar la comunicación como una

oportunidad de llevar su mensaje al público de Facebook porque difunden la utilidad de comprar,
comparten la información y generan una interacción con su audiencia o comprador meta.
39
Las empresas institucionales, organizacionales tienen en Facebook un tipo de
comunicación unidireccional lo que hace que se desperdicie el chance de diálogo, por lo que
deben cambiar sus estrategias para lograr un enlace bilateral, es decir una comunicación más
real, lógica y de verdadero provecho para la empresa.
2.3.6 Instagram:
Es una red social que permite que las empresas tengan una mayor visibilidad ante el
público externo. Es un medio eficiente de expandirse, obtener nuevos seguidores y dar a conocer
información para todo público. Instagram muestra la parte humana de una organización,
empresa o entidad y permite que los consumidores conozcan a la gente que hay detrás, a los
colaboradores internos y las personas que hacen posible que la entidad y cultura de la empresa
se logre.
Madrigal, (2015, p. 18), menciona lo afirmado por los creadores de Instagram que “ha
pasado rápidamente de ser únicamente una aplicación más de moda para dispositivos con
sistema operativo iOS, a ser una red social visual masiva apta para dispositivos Android y
presencia en la web”.
Para las instituciones y empresas es beneficioso tener presencia en Instagram, porque

permite saber que contenido es de interés para los usuarios. A través de los comentarios que
realicen los seguidores las empresas pueden interactuar con sus públicos, fortalecer su imagen y
perdurar su relación con sus seguidores.
Para lograr posicionamiento en las redes, al utilizar las aplicaciones no se debe abusar
de lo que podemos publicar, no utilizar demasiados hashtags. Otro aspecto importante es
considerar el horario del día en que el contenido llega a la mayoría de los seguidores, no
publicando más de tres veces al día para que no deje de llamar la atención y pierda interés.
“Las marcas más activas están generando un mayor compromiso entre las marcas top.
Esto se traduce por lo tanto en una participación mayor y más importante en Instagram. Las fotos
son más populares que los videos, pero, aun así, las audiencias empiezan a ser más receptivas al
40
contenido de marca. La posibilidad de una alta participación, la exposición y el contenido
experimental sigue creciendo”. (Madrigal,2015).
Instagram ofrece considerables opciones lo que lo hace una herramienta con la que se
pueda aumentar la presencia de marca de la empresa, a lo largo de su vida evolutiva. Instagram
ha creado maneras en que los usuarios interactúan siendo estos nuevos instrumentos de
innovación digital: filtros, historias de Instagram y gifts. El filtro es una innovación utilizada por el
público y ha hecho llevar a esta plataforma a un nivel más alto.
La competencia entre Facebook e Instagram es fuerte, ya que tienen características que

lo diferencian, pero al mismo tiempo tiene similitudes que hacen que sean redes sociales
altamente populares.
41
Cuadro 5. Diferencias entre Facebook e Instagram
Fuente: Elaboración propia con base en Llavero (2019)
42
Figura 7. Similitudes entre Facebook e Instagram
Fuente: Elaboración propia con base en Galeano (2016)
2.3.7 Página Web:
Equipo Editorial Etecé, (2021) define que “se conoce como página Web, página
electrónica, página digital, es un documento digital multimediático, es decir que incluye audio,
video, texto y sus combinaciones está adaptado a estándares: World Wide Web (de ahí los www
que le antecede), y al que obtenemos acceso por medio de un navegador web y una conexión
activa a Internet, es decir su formato básico de contenidos en la red. El Internet representa el
más grande archivo de información con más de mil millones de páginas web a lo largo de miles
de servidores en todo el planeta”.
Las páginas web sirven para dar información de cualquier tema, en cualquier sitio, y
cualquier grado de formalidad, posee diferentes grados de interacción entre usuarios. Algunos
tipos son:
• Página web estática: Con información permanente, sin cambios, y no se puede

interactuar.
• Páginas web dinámica: Los usuarios si pueden interactuar, crear, colaborar, se puede
destacar.
• Blogs: Un autor puede dar información de un tema específico. Aportan valor a la
audiencia.
43
• Tiendas online: Son páginas para la compra-venta de artículos, tiene gran potencial de
venta desde cualquier parte del mundo.
• Buscadores: Son páginas que permiten buscar información sobre cualquier tema en
concreto.
Por lo tanto, se puede deducir de todo lo recopilado anteriormente que se tiene que
solventar una necesidad, tanto del emprendedor como del consumidor y tornarla una
oportunidad rentable para el primero y de satisfacción para el segundo, en la que ambas partes
utilizan los medios digitales como un canal común, accesible y primordial para el mutuo beneficio
en la época de pandemia Covid-19 (2020-2021), en este caso del departamento de Sacatepéquez.
Todas las redes sociales fueron utilizadas por los emprendedores como una forma de
marketing digital muy empírica, aunque valoraron la oportunidad de dar a conocer sus productos,
satisfaciendo una necesidad dando una información y creando una personalización del producto
o servicio con rapidez, aún a sabiendas que el emprendedor desconocía el modelo de negocio, y
la segmentación y en este desconocimiento radico la deficiencia de los emprendimientos.
44
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a la crisis mundial de la Pandemia por Covid-19 en los años 2020-2021 surgió un
cambio en la rutina diaria de la sociedad que va más allá de la incertidumbre y el miedo
generalizado. Aparecieron restricciones en la libre locomoción, en los horarios, en el uso de
espacios cerrados y confinados, entre otros. Y la economía no fue la excepción al verse afectada.
En consecuencia, estas alteraciones son vistas por el consumidor como obstáculos en su forma
tradicional de compra, pero que es ahí donde el emprendedor visualiza una oportunidad de
negocio como una forma de subsistencia, al proveer al consumidor de un producto o servicio de
formas diferentes, cómodas e innovadoras.
La tecnología ha formado parte de la vida cotidiana del ser humano y debido a la crisis de
la pandemia, la sociedad se vio en la necesidad de adaptarse a utilizar los medios digitales, no
como un entretenimiento sino como un recurso de venta y comunicación entre empresario y un
determinado consumidor.
Según datos del Ministerio de Economía (2019) en enero 2019 entró en vigor la Ley de
Fortalecimiento al Emprendimiento y según el Monitor Global del Emprendimiento (GEM por sus
siglas en inglés) la política del Emprendimiento Guatemala Emprende (2015-2030) se considera
que dos de cada cinco guatemaltecos pondrían en marcha un nuevo negocio en los próximos tres
años.
Los aspectos considerados durante la pandemia afectaron a todo el país, pero este análisis
se centraliza en las oportunidades de emprendimiento en el departamento de Sacatepéquez que
optaron por estos medios para acercarse a los clientes. Es por ello por lo que se plantea la
siguiente pregunta:
¿Cómo Los emprendimientos aprovecharon los medios digitales como una oportunidad
de mercado a partir de la pandemia Covid-19 (2020-2021) en el departamento de Sacatepéquez?
45
3.1 Objetivos
3.1.1 Objetivo General
Analizar los emprendimientos en los medios digitales como una oportunidad de

mercado a partir de la Pandemia Covid-19 (2020-2021) en el departamento de Sacatepéquez.
3.1.2 Objetivos Específicos

• Determinar la oportunidad de mercado utilizada por los medios digitales durante la
pandemia Covid-19 en el Departamento de Sacatepéquez.
• Analizar los modelos de negocios de los emprendimientos surgidos en el Departamento
de Sacatepéquez durante el tiempo de pandemia.
• Clasificar los mensajes o contenidos de comunicación que motivaron a los clientes a
obtener los servicios o productos de estos emprendedores.
• Seleccionar la preferencia sobre las redes sociales a utilizar por parte del emprendedor
como parte de su estrategia de venta.
• Identificar las formas de comunicación de emprendimientos que han tenido una
presencia relevante en los medios digitales en los años 2020-2021.
3.2 Variables de Estudio e Indicadores

3.2.1 Definición Conceptual
Emprendimiento:
Según Schnarch (2016, p. 20) define que un emprendimiento “es aquella actitud, aptitud
y acción de una persona que le permite asumir nuevos retos o proyectos”.
Según Ferreira (2022) define que el emprendimiento “incluye la transformación del
mundo para resolver grandes problemas, iniciar un cambio social, crear o vender un producto
innovador, etc.”
Medios Digitales:
Según Cabral (2019, p. 66) define los medios digitales como “aquellos canales que
aprovechan la infraestructura de los dispositivos conectados a Internet para distribuir
información al público”.
46
Según Rojas (2010, p. 2) define los medios digitales “como comunicación surgidos en
Internet han protagonizado una verdadera revolución periodística al aprovechar las posibilidades
que ofrecen las nuevas tecnologías para crear una innovadora forma de transmitir y presentar
los contenidos mediante plataformas universales, en las que los lectores o usuarios de cualquier
lugar del mundo no son meros receptores pasivos, sino que participan en la construcción e
interpretación de las noticias”.
3.2.2 Definición Operacional

Emprendimiento:
Es una cualidad que posee una persona al describir una oportunidad de mercado,
específicamente durante la Pandemia por Covid-19, que le permite desarrollar un modelo de
negocios cuyo propósito es lograr rentabilidad apoyándose de las redes sociales como canal de
ventas en el Departamento de Sacatepéquez.
Indicadores:
• Oportunidad de Mercado
• Modelos de Negocio
Medios Digitales:
Instrumento o sistema de transmisión pública que crea, presenta, transporta o almacena

información de bienes y/o servicios que se encuentra en las redes sociales con el fin de lograr
comunicación dirigida a grupos específicos de usuarios residentes del Departamento de
Sacatepéquez y sus municipios.
Indicadores:
• Comunicación
• Redes sociales
47
3.3 Alcances y Límites
3.3.1 Alcances
En la presente investigación se analizó el incremento de emprendimientos que surgieron

durante la Pandemia por Covid-19 en el departamento de Sacatepéquez, así como la situación
vista como una oportunidad por parte de los propietarios de dichos emprendimientos y como el
uso de los medios digitales fue decisivo para lograr aprovechar oportunidades de negocio
rentables.
3.3.2 Límites
Existe una falta de datos exactos sobre la cantidad de empresas emprendedoras surgidas
en el departamento de Sacatepéquez durante la pandemia, por lo que la investigación se basó
en la muestra de un listado de emprendimientos en funcionamiento para ese momento y que
aún continúe vigente.
El acceso a información se vio impactado debido a la falta de interés o motivación por

parte de algunos emprendedores para ser partícipes del estudio, así como limitantes tecnológicas
que impidieron una comunicación fluida. Pese a esto, se pudo respaldar información confiable y
referente al contemplar planes de contingencia para cumplir con las muestras diseñadas.
48
3.4 Aporte
El análisis sobre el incremento de emprendimientos digitales como una oportunidad de
mercado a partir de la pandemia Covid-19, en el departamento de Sacatepéquez, pretende dar
una información basada en un conocimiento real, veraz, objetivo y carente de toda especulación
para que sea lo suficientemente confiable y que sirva de apoyo a los estudiantes que necesiten
contar con material de estudio, así como a los emprendedores actuales y futuros, no solo en el
departamento de Sacatepéquez sino a todo emprendedor acerca de características de la
oportunidad de mercado dada por el uso de los medios digitales surgida con base en el tiempo
de pandemia como parte de la innovación para mitigar una necesidad del consumidor y la
rentabilidad y estabilidad del negocio del emprendedor.
49
IV. MÉTODO
4.1 Diseño del estudio
La investigación se realizó usando el método mixto concluyente descriptivo con un
enfoque cuantitativo y cualitativo, porque se pretendió analizar el incremento de
emprendimientos que surgieron en los medios digitales como una oportunidad de mercado en
tiempo de pandemia, su viabilidad, y los efectos que dichos medios producen en el emprendedor
que está comenzando un negocio o bien, desea mantenerlo utilizando dichos medios.
Sampieri (2015, p. 534) explican que “la investigación mixta representa un conjunto de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis
de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada (metainferencias) y lograr un mayor
entendimiento del fenómeno bajo estudio”.
4.2 Sujetos
Diagrama 1. Sujetos de Estudio
Emprendedores
Sujetos de Clientes en
Estudio Medios Digitales
Expertos
Fuente: Propia (2022)
50
4.2.1 Sujeto No.1: Emprendedores
Aquellas personas que luego de ver la oportunidad, organizan sus recursos para generar
un negocio con características de empresa que surgieron durante la pandemia Covid-19 (2020-
2021), en el departamento de Sacatepéquez, utilizando las redes sociales como canales de
comunicación para promocionar su producto.
4.2.2 Sujeto No.2: Clientes en medios digitales

Tanto los clientes actuales que son aquellas personas comprendidas entre los 15 a 35
años que utilizan las redes sociales para efectuar algún pedido de productos y que tiene su
residencia en el departamento de Sacatepéquez. Este tipo de usuario puede hacer varias veces
uso de las redes para efectuar sus compras en forma asidua, le resulta fácil, rápido y le agrada el
producto, lo que lo convierte en un fiel consumidor y comprador; como los clientes potenciales
que son aquellas personas que han demostrado interés en lo que ofrece el emprendedor y que
en determinado momento es posible que vuelva un cliente o un consumidor actual, porque se
maneja en las redes sociales y está en la posibilidad de escoger un determinado producto que
llame su atención por comprar.
4.2.3 Sujeto No.3: Expertos en el área de emprendimientos y medios digitales
La presente investigación debe contar con la opinión de personas especializadas y con

amplios conocimientos dentro del área del marketing que pueda optar por su punto de vista con
total conocimiento científico y técnico de forma completamente objetiva para darle validez,
confiabilidad y veracidad a los resultados y evitar caer en la subjetividad empírica que solo
conduzca a la falta de calidad investigadora. Estas personas debían cumplir con ser expertos en
la rama de medios digitales y la rama de emprendimiento.
51
4.3 Técnicas de Investigación
4.3.1 Sujeto No. 1 Emprendedores: Grupo Focal
La técnica que se implementó fue de grupo focal, dándole un criterio cualitativo para
poder medir las alternativas de los diferentes puntos de vista que se registre de cada
emprendedor del departamento de Sacatepéquez.
4.3.2 Sujeto No. 2. Clientes en medios digitales: Encuesta

Se utilizó la técnica de encuesta, técnica cuantitativa para poder recolectar los datos, por
medio de un cuestionario de forma digital dirigida a los sujetos de estudio, que permitió obtener
información que de fundamento a la investigación y sea concluyente.
4.3.3 Sujeto No.3. Expertos: Grupo Focal

La técnica que se utilizó para abordar a grupo de sujetos fue el grupo focal, con el fin de
recopilar y analizar los diversos criterios de cada experto del área de medios digitales y
emprendimiento.
52
4.4 Población y Muestra
Según una búsqueda exploratoria a través de las redes sociales se encontró un listado de
treinta y ocho emprendedores que iniciaron su emprendimiento en el departamento de
Sacatepéquez en el período comprendido para esta investigación.
Sujeto No 1. Emprendedores

2020 fueron 400. Los emprendimientos durante el periodo de pandemia (la OMS define de marzo
de 2020 a mayo de 2023), fueron 9.5% en el departamento de Sacatepéquez, es decir 47
emprendimientos surgieron en el periodo de pandemia, de los cuales 9 de ellos cerraron, o sea
se dieron por terminados y el resto 38 que surgieron en este periodo de tiempo, aún continúan
vigentes.
Para realizar el estudio de sujeto 1 se utilizó un muestreo no probabilístico con enfoque

cualitativo. El tipo de muestro no probabilístico fue por juicio, ya que se establecieron
características que se definieron por parte de la investigadora tales como:
1. Tiempo de creación de emprendimiento: durante o antes de la Pandemia por

Covid-19.
2. Vigencia: emprendimiento que se sostuvo pese a la contingencia ocasionada a la
economía tanto local como nacional.
3. Ubicación geográfica: emprendimientos pertenecientes al departamento de
Sacatepéquez y sus municipios.
Se hizo una observación previa, es decir una exploración que permitió identificar algunos
emprendimientos que cumplían con las características buscadas y derivado de esto se decidió
tomar en consideración los 38 emprendimientos pertenecientes al departamento de
Sacatepéquez. Se realizaron 3 sesiones de grupo, cada una con 12 emprendedores dentro de ella.
(Ver anexo 2)
53
Sujeto No.2: Clientes en medio digitales:
Para el estudio del sujeto 2 se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple para
poblaciones finitas, en la que se tomó una muestra del total de la población de interés de 50,840
clientes actuales y potenciales según se muestra en la tabla siguiente, tomando en consideración
una muestra de 200 clientes:
Fuente: Tabla Poblacional Guatemala, 2021
Fórmula para poblaciones finitas:
𝑧2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁
𝑛: 2
𝑒 (𝑁 − 1) + 𝑧 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
1.962 ∗0.5∗0.5∗50,840
𝑛: 6.902(50,840−1)+1.962∗0.5∗0.5 : 200 clientes
Sujetos No. 3: Expertos en medios digitales y emprendimientos
Para el estudio del sujeto 3 se utilizó un muestreo no probabilístico a conveniencia

debido a la disponibilidad de expertos seleccionados para participar en el estudio. Se contó con
la participación de 5 expertos en la rama de medios digitales y emprendimientos, con el objeto
de recabar información objetiva, veraz y confiable a través de una entrevista a profundidad.
Esta técnica fue considerada debido a la facilidad de recolectar por parte del
investigador la información esencial y lo más importante es que es muy efectiva por ser directa,
clara, precisa y concreta.
54
4.5 Instrumentos
4.5.1 Sujeto No.1: Emprendedores
El instrumento que se utilizó para el sujeto 1, fue una guía de grupo focal estructurada,
en la que se realizaron diecinueve preguntas a los emprendedores. Cada pregunta se caracterizó
por estar agrupada de acuerdo a los indicadores del estudio y también por ser preguntas directas
y generales para obtener respuestas claras y objetivas de los indicadores a estudiar. (Ver anexo
3)
4.5.2 Sujeto No.2: Clientes en medios digitales

El instrumento que se utilizara para recolectar los datos del sujeto 2 para esta
investigación es un cuestionario, que “es un conjunto formalizado de preguntas para obtener
información de los encuestados” (Malhotra 2008, p. 299).
Este instrumento se basará en recopilar datos que serán utilizados para recabar
información de personas en este caso consumidores, usuarios que han utilizado las redes sociales
con el objeto de comprar algún producto de características de emprendimiento. La encuesta se
basará en hacer preguntas directas, cerradas, para que las respuestas sean claras y precisas, para
obtener una información importante, que sea congruente a fin de poder hacer un análisis
objetivo de la oportunidad de mercado de diferentes emprendimientos surgido durante la
pandemia Covid-19. (Ver anexo 4)
4.5.3 Sujeto No.3: Expertos en medios digitales y emprendimientos

El instrumento para utilizar será el de técnica cualitativa de sesiones de grupo (de
enfoque), guía de grupo focal, este contará con un moderador con capacidad y conocimiento que
entrevista a los integrantes del grupo guiándolos durante la discusión cuya finalidad es lograr la
información en relación a medios digitales y a los emprendimientos. (Ver anexo 5).
55
4.6 Procedimiento
Para la investigación, se identificaron diferentes pasos, los cuales fueron indispensables
para lograr el objetivo de la investigación. A continuación, el procedimiento:
1. Se identificó el tema “Análisis del Incremento de Emprendimientos en Medios Digitales

como una Oportunidad de Mercado en tiempo de pandemia Covid-19 (2020-2021), en el
departamento de Sacatepéquez.
2. Elaboración del planteamiento del problema
3. Realización de marco referencial con marco contextual y teórico
4. Realización del método de investigación
5. Creación de los instrumentos para hacer la investigación (entrevista a profundidad para
los emprendedores y cuestionario para los consumidores)
6. Validación de los instrumentos utilizados
7. Tabulación de resultados
8. Análisis y discusión de resultados obtenidos
9. Elaboración de conclusiones de acuerdo con los objetivos.
56
V. PRESENTACION DE RESULTADOS
5.1 Sujeto No.1: Emprendedores
A continuación, se presentan los resultados de las respuestas obtenidas a las diecinueve preguntas realizas a los treinta y
ocho emprendedores situados en el departamento de Sacatepéquez, cuya finalidad consistió en recabar información acerca de cómo
empezaron su emprendimiento, qué los impulsó a emprender, cómo se dirigió a su público objetivo, cómo logró llevar a cabo y
mantener el emprendimiento baja las características propias de la pandemia.
Se observó que por cada pregunta a cada emprendedor había similitudes y diferencias en la información sobre cada tópico
tratado, por lo que se agrupo en una tabla consolidada para destacar tanta las similitudes entre las respuestas de los
emprendedores.
Pregunte Similitudes Diferencias
-Obtener ingresos para cubrir todas las necesidades -El origen de la realización del emprendimiento
familiares y del hogar. en algunos casos fue por pérdida de trabajo y en
-Ventajas de flexibilidad de tiempo, horario, otros por emprender un pasatiempo.

¿Cuál fue su impulso de emprender?
seguridad de cercanía en el ambiente hogareño. -En otros para generar ingresos.
-Práctica profesional por iniciar por cuenta propia.
-Independencia.
57
-Consecuencias de la pandemia.
-La pandemia fue para los emprendedores una -Aprovechamiento del talento.
Para usted ¿El poder emprender es una especie de fósforo para prender una mecha y crear -Escaso aquellos casos solo por distracción.
oportunidad de vender para incrementar sus los productos y servicios que necesitaba la población
ingresos? ¿Por qué? aislada.
-Mejorar la publicidad -La publicidad fue muy diferente entre los

emprendimientos debido a el modelo de
-Hacer uso de la innovación
negocio.
-Varios casos lograron solventar sus necesidades
-Algunos emprendimientos se estancaron unos
básicas de supervivencia.
meses y luego hubo un resurgimiento en las
-El uso de las redes sociales facilitó el dar a conocer el
ventas.
¿Qué beneficios consideró tener con su producto.
emprendimiento en tiempo de pandemia Covid- -Varios emprendedores argumentaron que
19? realizaban dicho emprendimiento únicamente
con fines de entretención y utilización de su
tiempo sin ocupación.
-No lograron la fidelización el posicionamiento.
-Adquisición de inmuebles y maquinaria debido a

la gran demanda en las ventas.
58
-Cambiar horarios. -Formas de innovar.
-Aprovechamiento del uso de las redes sociales. -Delegar funciones en personas sin
-Aprender a planificar, organizar y entregar los entrenamiento previo.

Usted como emprendedor, quien tomó la productos a tiempo. -Innovación de motivación para el público
oportunidad de poder generar un (concursos, descuentos, tarjetas de regalos,
-Falta de conocimiento sobre finanzas y economía.
emprendimiento en tiempo de pandemia Covid- giveaways)
19 ¿Qué obstáculos enfrentó para mantener a -Obtención de materia prima.
flote su empresa?
-Compradores irresponsables, muchos
emprendedores no conocían a profundidad su
producto y conducta a seguir bajo la presión de
compromiso adquirido.
-Grupos entre varios rangos de edad. -Definir las estadísticas.
-Personas que socializan a través del uso de redes -Definir los momentos de las compras.
sociales. -Investigar las edades en redes para llegar a
¿Cómo definió su grupo objetivo? -Grupos de personas que se les faciliten el uso de definir y dividir los grupos.
redes sociales.
-Identificar grupos con necesidades de los bienes y

servicios ofrecidos.
59
-Semejanza de emprendimientos para generar -Inversión en mercado y economía.
competencia. -Falta de posicionamiento.
-Saber que el éxito está en publicitar, pero postergan -Falta de crecimiento.
Actualmente se considera que ya tiene llevar a cabo la idea.
-Revender los productos a otras empresas que
reconocimiento y posicionamiento ¿Qué debe
-Modificar el tiempo para cumplir con las exigencias venden las mismas clases y tipos de productos.
modificar para continuar creciendo como
de los pedidos.
empresa? -Contar siempre con mercadería disponible.
-Contratar a personal especial para diferentes y

definidas funciones en la publicidad, elaboración
y distribución de productos.
-Cotizando en forma directa. -Indagando pequeñas empresas diferentes en

mercados municipales.
-Cotizando a través de redes sociales.
Al momento de saber cuál sería su -Informándose por medio de terceras personas.

-Averiguar opiniones de precios o calidad.
emprendimiento ¿Cómo investigó a los posibles -Indagando sobre personas que se dedican a
proveedores de los productos necesarios para el hacer y manufacturar materia prima.
emprendimiento elegido?
-Indagando sobre manufactura, calidad, entrega
y confiabilidad de los proveedores, así como una
posible fluctuación de precios.
60
-Consumidores fieles a las marcas de las empresas ya -Darle al producto otra característica que no la
establecidas. ofrece el producto de la competencia, para
-Competencia de precios promocionales y atraer clientela con el fin de incrementar las

ventas.
Mencione algunas dificultades para enfrentar a descuentos.
la competencia ya establecida en el mercado -Tratar de dejar los precios de venta adquiriendo

proveedores que bajen precio, pero sean de calidad.
-Informarse que la clientela siempre compara

precios.
-Sondeo sobre necesidades de la población a quienes -Tratar de que el emprendimiento no se hiciera

se creen posibles compradores. empíricamente sino informarse de cómo resolver
¿Qué aspectos evaluó objetivamente para posibles problemas de manejo adecuado y

-Investigar proveedores.
incrementar los ingresos al momento de crear su correcto del producto, tiempo de vida útil entre
-Informarse sobre gustos, exigencias, que no les
emprendimiento? otros.
interesa y que si motiva al cliente.
-Efectuar un diseño de publicidad para
-Investigar costos.
promocionar el producto en las redes sociales.
¿Qué características poseen los consumidores -Son exigentes en cuanto a la calidad. -Les interesan los diseños llamativos.
fieles a su marca? Mencione al menos 3 -Les gusta que la información del producto tenga
características claros los precios.
61
-Les llama la atención, las imágenes, colores, formas -Les motiva las estrategias de ventas
y detalles que posea el producto y quesean claros en especialmente ofertas o alguna mercadería
los anuncios de las redes sociales. extra.
-Exigen responsabilidad sobre lo que se ofrece tal cual -Que la empresa tenga estrategia de horario con
se presenta. descuentos, entre otros.
-Se sienten confiados cuando se cumple lo que se -Reclaman si lo que se ha ofrecido no satisface
promete. sus expectativas.
-Diferentes rangos de edad que utilizan las redes -Buscan que el producto les sea personalizado.
sociales como una forma de estar informado.
-Es la base de los emprendimientos. -Sólo por recomendaciones.
-Incremento de ventas y de clientela. -Promueve que exista la amabilidad como parte

del paquete que debe dar el emprendedor.
Hoy en día los medios digitales son la fuente de -Publicidad segura y de bajo costo.
comunicación entre el emprendedor y el -Los pedidos son vistos despacio, pero atendidos con -Asegurar el pago.
consumidor, ¿Qué beneficios obtiene su rapidez. -Se resuelven inconvenientes y se asesora de
emprendimiento al usar los medios digitales
-La comunicación cliente-vendedor se realiza desde forma rápida y fácil.
como medio de comunicación?
cualquier lugar. -El cliente tiene en su celular la información al
-Las redes sociales se adaptan al presupuesto que le alcance de su mano.

destina el emprendedor. -Ahorro de gastos de local.
62
-Premios para movilizarse en horario de toque de -Desconocer que en las redes sociales se podía
queda. publicar y así dar a conocer los productos.
-Trabajadores que quisieran laborar en distribuir -Dificultad en el uso y manejo de las redes
producto por temor al contagio. sociales por falta de familiaridad y conocimiento
-Los clientes priorizaron gastos y algunos con estas.

Al inicio de la pandemia ¿Qué dificultades tuvo emprendimientos estaban dentro de dichas -Trabajar el diseño de publicidad y empaque.
que solventar para poder llegar a su grupo prioridades. -Muchas veces llevar a pie el producto a los
objetivo, es decir, a su consumidor final?
-Al inicio no se contaba con la materia prima y consumidores.
suministros en cantidad necesaria y poder cubrir la -Como crear el contenido de la red social.
demanda.
-Ganarse la confianza del cliente en la aplicación
positiva del protocolo de bioseguridad.
-Como definir al usuario o grupo objetivo.
-Hacer el logotipo de la empresa. -Videos cortos e informativos.

¿Qué ideas se le ocurrieron utilizar para atraer la -Diseños especiales. -La historia del producto en forma creativa.
atención y lograr la motivación del público
-Fotografías. -Tener ideas, pero no llevarlas a cabo.
objetivo a través de los medios de
comunicación? -Uso de personas no influencers que mostraban los -Crear carpetas y enviarlas constantemente.
productos. -Recibir capacitaciones para poder publicar.
63
-Fotos reales. -Convencer al cliente ampliando y detallando los
beneficios por utilizar el producto.
-Información precisa y clara-
-Publicidad de calidad, clara no saturada, -Despertar el deseo de comprar.
¿Qué características considera importantes en el originalidad, creatividad, creíble, confiable. -Tienen que ser videos agradables porque a las
contenido que se publica en medios digitales? personas no les interesa leer.

-Precio accesible.
-Mensaje con credibilidad de los resultados en el uso

del producto.
-Ser único en la competencia.
-Aumento de compradores. -Algunos emprendedores mencionaron que
-Necesidad de elevar la calidad del producto y vendieron más mostrando su producto

directamente en forma física.
también los diseños en cuanto a exclusividad.
¿Cómo impactó en el número de seguidores y
-El uso de los giveaway permitió dar a conocer el
-Incremento de pedidos en más del 50%.
pedidos, el que sus consumidores compartieran
producto y aumentar consumidores.
sus publicaciones?
-Algunos pagaron la creación publicitaria y esto
aumentó el número de pedidos y consumidores.
-El hacer promociones aumentaron los pedidos.
64
-Facebook e Instagram fueron las más populares y las -WhatsApp en días especiales.
más utilizadas, porque llegaban a mayor población de -Tiktok como principal aplicación en tiempo de
¿Qué redes sociales eligieron para dar a conocer
consumidores.
su emprendimiento? ¿Por qué eligió esas redes? pandemia.
-Marketplace.
-Ser constantes en las publicaciones, no dejar -Realizar expo-ventas.

periodos de tiempo muy amplios entre una y otra -Mantener productos actuales y en tendencia.
publicación.
-Mantener la información siempre actual para
¿Cómo logró la retroalimentación para -Dirigirse con constancia y diciplina, directamente al que no se pierdan contacto con el cliente.
mantenerse como alternativa de compra y consumidor ya que ha comprado y utilizado el

-Evaluar y preguntar al consumidor con
posicionamiento en las redes sociales? producto para ofrecerle lo último que ha salido a la
pequeñas encuestas para saber que no o que si
venta.
les agradaba comprar y el producto a consumir
-Que la atención al cliente no baje la guardia. por medio de redes sociales.
-Siempre ofertar productos.
-Diario. -A veces la mala competencia copia el estilo de

diseño, lo que afecta.
-Semanal
Para mantener su cuenta activa, ¿Cuán
-El algoritmo es importante para calidad de
frecuente publica en sus redes sociales? -Constantemente.
información.
-De 3 o 4 días.
-Las historias activas toda la semana.
65
-Dos publicaciones a la semana.
-Varias historias al día.
-Utilizar las historias para recordarle al consumidor, 5

veces a la semana.
-Pago de publicidad. -Analizar horarios en los cuales las personas

hacen más uso de pedidos por medio de las redes
-Dar seguimiento a los clientes.
sociales hacia su emprendimiento.
-Mantenerse siempre actualizado.
¿Qué aspectos consideró importantes para -Tener constancia y control de las fechas.
-Verificar estrategias.
administrar las redes sociales de su -Evaluación contantemente por parte del
-Distinguir como el público percibe la información
emprendimiento? consumidor.
que tiene sobre un determinado producto.
-Debe hacer uso del asesoramiento profesional
para aprender a hacer buen uso en el
funcionamiento de redes sociales.
66
5.2 Sujeto No.2: Clientes en Medios Digitales
Luego de recabar la información en el trabajo de campo en el que fueron encuestados 200 clientes, con el instrumento cuestionario
para el sujeto 2, establecido por los clientes en medios digitales presenta los siguientes resultados:
Pregunta 1. Género
Gráfica No. 4-Género de los participantes

Género
40%
Femenino
Masculino
60%
Base: 200 respuestas de 200 encuestados

La encuesta tuvo una respuesta conformada por el 60% de personas de género femenino y el 40% conformado por personas de
género masculino. En su mayoría, son mujeres las participantes del estudio.
67
Pregunta 2. Edad:
Gráfica No. 5-Edad de los participantes
Edad
13%
25%
15-20
21-25
26-30
20% 31 en adelante
42%

De los cuatro diferentes rangos de edades utilizados para los encuestados, se puede observar que el 13% de personas corresponde a
las edades comprendidas entre 15 a 20 años, el 42% de personas corresponde a las edades entre 21 a 25 años, el 20% equivale a
personas entre el rango edades de 26 a 30 años, y por último el 25% de personas corresponde a las edades de 31 años en adelante.
La mayoría se concentra en el rango entre 21 a 25 años.
68
Pregunta 3. Nivel de escolaridad:
Gráfica No. 6-Nivel de escolaridad de los participantes
Nivel de escolaridad
11% 5%
12%
Básicos
Diversificado
Universitario
Técnico
72%

Del nivel de escolaridad de las personas encuestadas se puede observar que el 5% corresponde al nivel básico, el 12% corresponde al
nivel de escolaridad de diversificado, el 72% equivale al nivel universitario y el 11% coincide al nivel técnico. La mayor parte de
emprendedores participantes del estudio tiene un nivel de escolaridad universitario.
69
Pregunta 4. Seleccione los emprendimientos que haya conocido a través de las redes sociales
Gráfica No. 7-Emprendimientos seleccionados por los participantes
Emprendimientos conocidos por las

redes sociales
4.00%
3.50% 3.78%
3.00% 3.58%
3.28% 3.18%
2.50% 2.99%
2.00%
1.50%
1.00%
0.50%
0.00%
Base: 1,005 respuestas de 200 encuestados

De los 38 emprendimientos escogidos en el departamento de Sacatepéquez que se utilizaron para la investigación, se realizó un
ranking de los 5 más conocidos por los encuestados, entre ellos esta seleccionado en el primer lugar el emprendimiento de Alpanini
con un 3.78% de reconocimiento a través de las redes sociales, seguido y con un 3.58%, con poca diferencia del anterior, está el
emprendimiento Bambu.gt. Dulcesdetalles_gt en tercer lugar, con un 3.28%, el 3.18% le corresponde al emprendimiento Gumm y por
último, con un 2.99% es Handmadecatólico. Estos 5 emprendimiento fueron establecidos como los más conocidos por los
participantes, aunque los cinco están muy cerca en medidas porcentuales se realizó el análisis de los 38 emprendimientos que tienen
representación en las redes sociales, aunque solamente se presentan en esta parte, los 5 con más frecuencia según los hallazgos. (Ver
anexo 6)
70
Pregunta 5. ¿Por qué red social supo de nosotros?
Gráfica No. 8-Red social seleccionado por los participantes
Red social
2% 1%
38% Facebook
Instagram
Universidad
59% Twitter

La red social con mayor participación en la que se dio a conocer el emprendimiento es Instagram con el 59% de los encuestados,
como segunda opción el 38% de los encuestados opto por la red social de Facebook, el 2% supo a través del emprendimiento por
parte de la universidad en la que cursa sus estudios (dato que se tomó en cuenta por su frecuencia, aunque no sea una red social), y
por último la red social con menor porcentaje es Twitter que cuenta con 1% de los encuestados.
71
Pregunta 6. ¿De qué manera disfruta ver el contenido del emprendimiento en redes sociales?
Gráfica No. 9-Visualización del contenido del emprendimiento en redes sociales por parte de los participantes
Visualización del contenido del emprendimiento

en redes sociales
40%
35%
36%
30%
25%
20% 22% 22%
15% 17%
10%
5%
2%
0%
Fotos Videos Reels Carrusel Historias

Se observa que el 36% de los encuestados disfruta ver el contenido del emprendimiento por medio de fotos, el 22% corresponde a la
visualización de videos, el otro 22% disfruta ver el contenido por medio de reels, el 17% de participantes disfruta ver el contenido del
emprendimiento en forma de carrusel y el 2% disfruta visualizar el contenido por medio de historias. Se denota que todavía no se
diferencia un reel de un video común.
72
Pregunta 7. ¿Tiene preferencia por comprar en alguna red social?
Gráfica No. 10-Preferencia por comprar en la red social por parte de los participantes
Preferencia de compra en la red social
40%
Si
No
60%

El 60% de personas encuestadas tienen la preferencia de comprar por su red social favorita o de uso diario, en cambio un 40% de los
encuestados no tiene preferencia de comprar en alguna red social.
73
Pregunta 8. ¿Cuánto tiempo de su día invierte en las redes sociales?
Gráfica No. 11-Tiempo invertido en las redes sociales por parte de los participantes
Tiempo invertido en las redes sociales

35.0%
30.0% 31.5%
25.0%
25%
20.0%
21%
15.0%
16%
10.0%
5.0% 6.5%
0.0%
3 horas diarias 5 horas diarias Menos de 3 6 horas diarias Más de 8 horas
horas diarias diarias

El mayor tiempo invertido en las redes sociales por parte de los encuestados es de 3 horas diarias con un 31.5%, el 25% de encuestados
invierte en las redes 5 horas diarias, con un 21% de encuestados invierten menos de 3 horas diarias en sus redes sociales, el 16% de
personas encuestadas corresponde a un tiempo de inversión de 6 horas diarias y con el menor porcentaje de 6.5% de encuestados
invierten en sus redes sociales más de 8 horas diarias. De 3 a 5 horas diarias es el consumo más frecuente.
74
Pregunta 9. De los siguientes dispositivos, ¿Con cuál se conecta con mayor frecuencia? (Puede marcar una o dos opciones)
Gráfica No. 12-Dispositivo con mayor frecuencia en que se conecta el participante
Dispositivos con mayor frecuencia de conexion
14% Teléfono celular
Laptop
12%
52% Computadora de
escritorio (PC)
22% Tablet

Se observan cuatro diferentes dispositivos con los que los encuestados se conectan con mayor frecuencia: el dispositivo con mayor
frecuencia de conexión es el teléfono celular con el 52%, en segundo lugar, la laptop con un 22%, en tercer lugar, la tablet con un 14%
y por último, en cuarto lugar, es por medio de computadora de escritorio (PC) con un 12%.
75
Pregunta 10. ¿Cuán importante es para usted que en el post se describa el precio del producto? (Siendo 5 la mayor puntuación y 1
la menor)
Gráfica No. 13-Importancia de la descripción del post acerca del precio del producto
Importancia de la descripcion del post acerca

del precio del producto
90%
80%
81%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 11.50% 8%
0%
Puntuación 5 Puntuación 4 Puntuación 3

Considerando las respuestas de los encuestados, la puntuación de 5, es decir la puntuación más alta contiene un 81%, esto quiere
decir que los encuestados consideran que es muy importante que el precio se describa en la publicación de sus productos, el 11.5%
de encuestados respondieron que consideran como importante, con una puntuación de 4, que también es alta para que los
emprendimientos describan el precio en sus publicaciones y la puntuación 3 que se refiere a un intermedio tiene un 8%.
76
Pregunta 11. ¿Con qué frecuencia compra sus productos?
Gráfica No. 14-Frecuencia de compra por parte del participante
Frecuencia de compra
4% 2%
6% Mensualmente
8% Trimestralmente
39% Quincenalmente
10%
Anualmente
Semanalmente
Eventualmente
33% Diariamente

Se observa las respuestas con más frecuencia de compra de los productos por parte de los encuestados, con un 39% correspondiente
a una compra mensualmente, el 32% de participantes hace compras trimestralmente, los encuestados que realizan una frecuencia de
compra en quincenas equivale a un 10%, en la frecuencia de compra anual y semanal está a una diferencia de 2%, un 8% para compras
anuales y un 6% para compras semanales, el 4% de respuestas por parte de los encuestados mencionan que efectúan sus compras
eventualmente.
77
Pregunta 12. ¿Cómo califica la atención al cliente al adquirir los productos del emprendimiento? (Siendo 5 la mayor puntuación y
1 la menor)
Gráfica No. 15-Atencion al cliente por parte de los participantes
Atención al cliente
70%
60%
60%
50%
40%
30%
20% 25%
10% 13%
2%
0%
Puntuación 5 Puntuación 4 Puntuación 3 Puntuación 2

Las respuestas de los encuestados respecto a la atención al cliente, la puntuación 5 la más alta contiene un 60%, esto quiere decir que
la atención al cliente al adquirir los productos del emprendimiento es muy importante, el 25% de encuestados respondieron que
consideran una puntuación de 4, que también es una puntuación alta para que haya una atención al cliente afable; la puntuación de
3 con un 13%, se puede considerar que deben tener una mejora al momento de atender a los clientes al adquirir sus productos y por
último la puntuación de 2 con un 2%, debe mejorar en muchos aspectos la atención al momento en que se dirige con los usuarios que
desean adquirir sus productos. En general, se considera que la atención al cliente es de muy buena a buena en su mayoría.
78
Pregunta 13. Al momento de realizar su compra, ¿Qué forma de pago prefiere?
Gráfica No. 16-Formas de pago preferente por parte de los participantes
Formas de pago preferidas

40%
35%
35%
30%
31%
25%
20%
20%
15%
10% 14%
5%
0%
Transferencia en Pago en efectivo Pago tarjeta de Déposito en banco
línea contra entrega crédito contra
entrega

Las formas de pago preferidas por los encuestados: con un 35% las personas prefieren realizar sus pagos por medio de transferencias
en línea por la facilidad de uso, en segundo lugar, está la opción de pago en efectivo contra entrega con un 31%, ya que los encuestados
sienten que es una manera segura de hacer pagos, en tercer lugar, con un 20% de respuestas, los encuestados mencionan que realizan
pago con tarjeta de crédito contra entrega. Y, en cuarto lugar, con un 14% de participantes que ejecutan sus pagos por medio de
depósito en banco.
79
Pregunta 14. ¿Qué aspectos debe mejorar la empresa a corto plazo? (Puede marcar una o dos opciones)
Gráfica No. 17-Aspectos de mejora a la empresa por parte de los participantes
Mejoras de la empresa a corto plazo

30%
25%
24%
20%
20%
15% 17%
14%
10%
10%
5%
6%
4% 3% 2% 1%
0%
Rapidez de Manejo y Eficiencia Puntualidad Servcio al Creatividad Variedad de Sin contestar Promociones No necesita
entrega transporte del cliente productos mejorar
producto

Considerando las respuestas relacionadas a los aspectos que debe mejorar la empresa a corto plazo, un 24% de los encuestados
sugiere que la rapidez de entrega del producto debe tener mejoras, el 20% corresponde al manejo y transporte del producto, debe
llegar en buenas condiciones. Quienes opinan que la empresa debe mejorar la eficiencia le corresponde un 17%, un 14% menciona
que se mejore la puntualidad, un 10% que debe mejorarse el servicio al cliente, un 6% manifiesta que debe mejorar la creatividad, y
las últimas cuatro opciones, donde cada una es separada por un 2%, la variedad de productos cuenta con un 4%, de un 3% no se
obtuvo respuestas, un 2% que corresponde a promociones y el 1% mencionó que no necesita mejoras. Se debe mejorar, según los
encuestados, en su mayoría la logística con especial énfasis en la rapidez de entrega, manejo y transporte de los productos comprados.
80
Pregunta 15. ¿Cuán probable es que repita su compra en el emprendimiento seleccionado? (Siendo 5 la mayor puntuación y 1 la
menor)
Gráfica No. 18- Probabilidades de repetir compra en el emprendimiento por parte de los participantes
Probabilidades de repetir compra en el

emprendimiento
60.00%
50.00% 54.40%
40.00%
30.00%
20.00% 25%
17.50%
10.00%
3%
0.00%
Puntuación 5 Puntuación 4 Puntuación 3 Puntuación 2

La probabilidad de que el participante repita su compra en el emprendimiento se observa con un 54.4% correspondiente a una
puntuación de 5, que, si están dispuestos a repetir compras en el emprendimiento, para la puntuación de 4 con un 25% de clientes
que repetirían la compra, el 17.5% equivale a la puntuación de 3 está en un intermedio de probabilidad de repetirla y la puntuación
de 2 con un 3% en donde es muy baja la probabilidad de que el participante repita la compra con el emprendimiento.
81
Pregunta 16. ¿Recomendaría a otras personas comprar en el emprendimiento seleccionado?
Gráfica No. 19- Recomendaciones a otras personas para comprar en el emprendimiento por parte de los participantes
Recomendaciones
1%
Si
No
99%

Se observó que el 99% de los encuestados si recomendarían el emprendimiento contra el mínimo de 1% que respondió que no.
82
5.3 Sujeto No.3: Expertos en medios digitales y emprendimientos
A continuación, se presentan catorce respuestas a las preguntas para obtener las opiniones y argumentos vertidos por los
expertos académicos, en el campo del emprendimiento y medios digitales de la Universidad Rafael Landívar, sobre aspectos que todo
emprendedor debe considerar a la hora de emprender en los medios digitales, como afrontar los inconvenientes que se pueden
presentar por falta de conocimiento.
Pregunta Lcda. Vivian Dighero Lcda. Cristina Cabrero Lcda. Olivia Aragón Lic. José Galicia Lcda. Astrid Delgado
¿Qué aspectos “Constancia de “Conocer muy bien el “Por necesidad, por tener “Estar en etapa de “Conceptos básicos de
deberá considerar publicaciones, segmento de mercado al un ingreso. innovación, identificar a una estrategia a través
un emprendedor segmentar que se va a dirigir, Tener bien definido su su grupo objetivo. de redes.
para darse a conocer correctamente y aplicar necesidades del negocio modelo de negocio y su Conocimiento en temas Crear el branding de
y posicionarse? la información ya sea, B2C o B2B. plan de negocio para así digitales, para crear un su marca, logo y la
necesaria”. Y tomar el nivel poder dirigirse a un solo perfil adecuado a la identidad propuesta
socioeconómico al que se grupo objetivo al que le empresa. de valor”.
está enfocando”. llame la atención el Personalizar la imagen de
producto o servicio que sus productos”.
estará ofreciendo”.
83
Usted como experto “Si, apoyando en “Posicionarse en la “La importancia de tener “Utilizar el Business “Primero identificar la
¿Qué consejos le ha sugerir que red social mente del consumidor. un negocio. Model Canvas para red social que le
brindado a un utilizar, ya que no todas Tomar en cuenta el La manera de como identificar los recursos compete.
emprendedor para las redes van para el producto/servicio que los apertura su plataforma, necesarios para tener Segundo definir sus
anunciarse en mismo segmento”. emprendedores estén para que se mire una mejor organización, objetivos, que es lo
medios digitales? vendiendo. profesional y no tenga una mejor gestión y que desea lograr con
sobre todo una manera su marca.
Interacción y escuchar las imperfecciones.
más completa de como
necesidades. Que sepa colocar la Tercero conocer su
definir su modelo de
Las redes no son para información necesaria del negocio”. público objetivo, tener
para negocio, que sea clara y claro a quien se va

vender sino
concisa”. dirigir.
comunicar”.
Por último, tener un
presupuesto para el
manejo adecuado de
la empresa”.
Bajo su experiencia “Algo importante en los “NECESIDADES, que “Que otras personas “Estar alineado con el “La oportunidad de
¿Qué aspectos emprendimientos, no necesidades no cubiertas tengan la misma propósito de vida de la mercado y poder
considera más inventar, pero dar un hay en este segmento al necesidad, dependiendo persona. evaluar el potencial
relevante al toque innovador o que me quiero dirigir.
84
seleccionar un diferente. Hacer lo Realizar sondeos para de la demanda del Conocimiento en lo que del mercado al que se
emprendimiento? mismo no generara un saber que tanto las negocio. se está emprendiendo va a dirigir”.
diferenciador”. personas están Ir identificando las (vocación).
dispuestas a adquirir el características que posee Adaptar una necesidad o
producto”. uno como emprendedor, una problemática”.
que deberían de ser:
pasión por vender,
paciencia/carencia y saber
evaluar su red social”.
¿En qué se suele “Por la competencia, “Es pura percepción e “En su entusiasmo y “Se divide en dos, “Por ambas partes, un
basar más el criterio buscarle un toque de intuición que si es por la persistencia, ya luego se primero por la aspiración emprendedor al
de selección por diferencia, que sean viabilidad. basa en la viabilidad que (lo que tiene en momento de querer
parte del flexibles. Ya que desean Debe de haber una tenga el negocio, porque movimiento), lo que emprender se basará
emprendimiento, en que su emprendimiento comparación y contraste es por falta de trabajo y aporta valor y lo segundo en su entusiasmo por
la viabilidad
del pueda estar en la mente entre la intuición y la están dispuestos a salir es por parte de la desear crear algo.
negocio o en el del consumidor con su viabilidad para tener adelante”. sustentabilidad y Y la viabilidad surge
entusiasmo y creatividad y empeño distintos factores y así economía que mantiene cuando ve los
persistencia que que estarían poniendo”. ver cuál de los dos a flote el números en rojo”.
pueda tener el emprendimiento”.
criterios si funciona.
emprendedor?
85
Y tomar en cuenta la lo
deseable, lo viable y lo
factible del negocio.”
¿Cuál cree que son “Falta de conocimiento “Limitación de movilidad, “Miedo de no saber cómo “Puede surgir por “Primero la empresa
los grandes en tema de medios por medio del encierro y continuar o empezar su oportunidad y necesidad. no contaba con área
impedimentos que digitales, porque debían los horarios que se emprendimiento. Se emprendió por parte digital.
enfrentó el crear perfiles tuvieron a principios de la Como no saber del desempleo. Segundo los gastos
emprendedor en empresariales los pandemia. adecuadamente el manejo No había empresas y por fijos sin la operación
época de Covid-19 cuales eran costosos ya Los emprendedores de una red social eso surgió la oportunidad adecuada.
para iniciar un que requerían ciertos aprendieron a modificar empresarial, ya que tiene
de emprender. Tercero la
nuevo negocio? Y aspectos para poder
su modelo de negocio, a un costo al momento de
Y la necesidad, fue por el competencia, ya que
¿Cómo podría lanzarse en las redes través de los recursos abrirlo por ese medio.
surgieron había muchos
sociales”. que más
encararlos? que tenían, para poder ir Algunos emprendedores
emprendimientos, ya que emprendimientos
a una dirección sobrevivieron de cómo
no contaban con los basados en el mismo
diferente”. manejar su ingresos con los que modelo de negocio”.
emprendimiento desde tenían anteriormente al
casa. desempleo”.
86
Una limitación es de no
poder crear una relación
estable, positiva,
agradable con sus
clientes”.
¿Cómo considera “Implementando el “Si, les tomo tiempo “Los emprendedores que “Entender el contexto en “Buscar webinars, de
que estos servicio a domicilio, adaptarse a lo sucedido, supieron superarse, a estar el que vivíamos. cómo emplear las
impedimentos dándole un servicio más puede que les haya siempre despiertos
y La oportunidad del redes sociales, tomar
pudieron ser creativo a sus clientes” tomado más de 6 meses chispudos lo afrontaron talento que tiene el cursos, asesorías para
afrontados por los adaptarse ya que se rápido, en cambio los que emprendedor. tener en cuenta de
emprendedores? involucraban muchos siguieron con el miedo de cómo administrar su
La necesidad de tener un
factores costosos, pero que no fueran a lograrlo empresa”.
ingreso extra”.
se superaron al momento ellos lo afrontaron hasta
de abrir plataformas unos 6 meses o hasta un
digitales, aceptando año de lapso”.
pagos por medio digital,
extendieron mucho más
sus áreas de envíos y
principalmente lograron
87
una mejor comunicación
con los consumidores”.
¿Cuán probable es “Le brindaría un 2 de “Un 2 de puntuación, por “La puntuación que diría “Está en una escala “Están entre un 2 o 3
que el emprendedor puntuación ya que no no tener un buen análisis sería un 3, ya que los intermedia, un valor de 3, puntuación, ya que
se base en su público tienen definido a su del público al que se emprendedores no ya que si hay varios que hay emprendedores
objetivo desde un grupo objetivo desde el quería dirigir, ya que solo realizan un estudio de conocen a quien se que solo abren su
principio? (Siendo 5 principio. Es un error quería vender a quien mercado. Son muy pocos dirigen. negocio, sin saber a
la mayor puntuación desde la creación ya fuera, sin tomar
en los emprendedores que se Observar si el quién seleccionarán
y 1 la menor) que empiezan a cuenta las necesidades dirigen directamente a su emprendedor está en las como público
venderle a quien no del cliente”. público objetivo, ya que fases de ideación, pre- objetivo”.
debe dirigirse”. por su entusiasmo desean incubación, incubación y
vender su producto a aceleración.
quienes no es su mercado
Viéndolo en la escala de
meta".
Likert así es como el
emprendedor se basaría
1% para los que no saben

a quién dirigirse
(ideación)
88
3% para los que lo tienen
algo definido (pre-
incubación e incubación)
4%-5% los que saben

quiénes son su grupo
objetivo (aceleración)”.
¿Qué aspectos “Si, actualmente “Si, deben de conocer el “Una planeación “Seguir paso a paso la “Revalidar sus ideas,
considera que debe existen programas mercado, tener una estratégica. metodología del Model poder desarrollar
contener una guía enfocados en el inicio propuesta de valor, Un análisis financiero. Canvas, esta herramienta estrategias con
para del emprendimiento, contener fuentes de ayudará al emprendedor herramientas que
Tener un plan de negocios
emprendedores? hacer una investigación ingreso para iniciar el a tener una idea clara de ayuden al estar
estructurado
para saber si hay un negocio, y definir cómo manejar el negocio congruentes con el
correctamente.
mercado potencial del correctamente su público y teniendo un orden muy modelo de negocio y
producto y servicio que objetivo”. Y por último el modelo de estructurado”. utilizar el branding
desean ofrecer, como negocio, definir cual para dar a conocer la
crear su marca para modelo de negocio lo marca”.
darse a conocer y ayudará a posicionar en el
buscar una guía que los mercado”.
ayude a seguir
creciendo y no
89
quedarse en una etapa
de madurez. También
tomar en cuenta los
temas legales y
tributarios, ya que hay
emprendimientos que
no están registrados
legalmente”.
Con el surgimiento “Si, tuvo incremento, un “No muchos negocios “A nivel nacional hubo un “En un 200% la presencia “Estar activos en la
de la pandemia gran aumento en los iniciaron en digital, sino incremento del 100% en el digital, aunque no todos web, esto no se
muchas personas se medios digitales. La que emigraron a ser área digital, ya que por la se digitalizaran, pero la considera un
vieron en la cantidad de digitales, o ahora son pandemia se tuvieron que mayor parte de los incremento.
necesidad de emprendimientos de híbridos. utilizar mucho más las emprendimientos que Al momento de tomar
emprender por falta ropa, joyería, de Varios emprendedores redes sociales para dar a surgieron se dispusieron una alta persistencia
de ingresos, ¿Cómo comida, entre otros. Ya tenían como lo principal conocer el a digitalizarse porque en las redes sociales
ha observado el que su principal estar en lo digital, pero la emprendimiento ya que vieron que los medios esto creo un
incremento de los objetivo era darse a pandemia hizo que este estas plataformas eran digitales se estaban incremento por parte
emprendimientos a conocer para generar proceso se acelerara nuestra única fuente de volviendo la mejor forma de los
través de los medios impacto en las redes debido a que ya no comunicación con los de darse a conocer y en emprendimientos que
digitales a raíz del sociales” podíamos estar en consumidores”. esos tiempos de se digitalizaron”.
90
surgimiento del contacto físico con los pandemia eran nuestra
Covid-19? clientes”. mayor fuente de
comunicación.
El 90% eran tradicionales,

no tenían innovación
para el área digital o de la
imagen de los productos.
Sentían mucha
responsabilidad,
respecto al pago por
parte del contenido
publicado.
Un principal factor es que

al momento de estar en
medio digitales es tener
el contenido de la
empresa altamente
creativo para llamar la
atención”.
91
¿Mencione qué “En el ámbito personal: “Con un perfil personal: “Habilidad de comó “Publicar un contenido “Interacción, que los
características Dar a conocer sus Publicaciones con publicar su contenido. fácil, poco de leer posts que emitan sean
posee el logros, sus
alcances identidad digital, ya sean Destreza de utilizar la red dependiendo de la edad emocionantes.
guatemalteco al mostrar actividades fotografías, videos, social, ya sea programando del público objetivo, y Publicar los productos
utilizar sus redes familiares e incluso para memes, entre otros. un calendario de que sea muy visible, que o servicios reales para
sociales? compartir sus viajes.
Un perfil de venta: Dar a publicaciones, tener una las imágenes y videos no generar
Para el ámbito de conocer lo que presto hora fija para realizar las sean claros para los desconfianza para los
compras: Tiende a con mis servicios, los publicaciones del negocio. clientes”. clientes”.
comparar beneficios que tienen las Ser ágil y estar activo en las
calificaciones, empresas con las que me redes para mantener una
comentarios positivos y contratan, como impacto comunicación firme con el
negativos, lo toma vida con las personas que cliente”.
también para he trabajado.
referencias de los Darle voz y personalidad
clientes”. a la marca de la
empresa”.
Es importante que el “Una publicación diaria, “Si, para poder mantener “Si algunos “Depende del giro de “A diario, todos los
emprendedor esté para saber que están la frecuencia con sus emprendedores prefieran negocio o del sector en el días en la web.
en constante activos, no es necesario clientes. publicar todos los días,
comunicación con pueden realizarlo, pero si
92
sus consumidores. un mensaje directo a los Habrá emprendedores toman esta alternativa se que se encuentre, como Y realizar como
Como expertos seguidores fieles. que requerirán publicar recomienda de no saturar envíos masivos. mínimo de 4 o 5 veces
¿Cada cuánto
les Tratar de responder el dos veces por semana u la red social, ya sea para Y establecer un horario a la semana las
recomendaría a los mismo día para poder habrá otros publicar fotos, reels e para realizar publicaciones”.
emprendedores emprendedores que historias, ya que si se publicaciones, ya sea de 2
generar confianza.
estar en deberán publicar satura tanto
provocará o 3 veces a la semana”.
Importante establecer
comunicación con semanal, dependiendo a que los consumidores se
horarios de
sus clientes? su clientela. aburran de ver el
comunicación con los
Tratar de hacer contenido de la empresa.
consumidores.
publicaciones dinámicas, La implementación de
Los emprendedores
para llamar la atención mensajes automáticos
optan por mensajes
del consumidor”. agiliza la comunicación con
automáticos por la alta
el cliente”.
demanda, pero también
es importante tener
una comunicación
personalizada”.
Bajo su experiencia “Siempre existirá un “Abrieron solo el perfil, “Se podría decir que hay “Hay muchos “Desaparecen del
¿Qué pronóstico de riesgo, ya que surgen el pero sin ningún negocio un 50% de consumidores emprendimientos directorio virtual y
vida económica le hackeo de cuentas, atrás. que les agrada comprar en funcionan sin redes mueren finalmente”.
daría usted a los perfiles falsos, es un línea, pero hay otro 50% de sociales, el tema es el
93
emprendimientos riesgo que asumir, por Desconocían el uso de la consumidores que nivel de innovación que
que no utilizan las eso es importante tener red social, al igual que el prefieren ir al local físico. le quieran poner,
redes sociales? comunicación con los mercado, ya que el Muchos fracasan por no emprendimiento puede
clientes. mercado estaba tener la viabilidad sobrevivir sin estar en
Tener ciertas llaves o saturado”. económica estable y no redes sociales si está
por no tener una red social innovando, si el
claves que se debe de
en donde promociones su emprendedor está
tomar en cuenta al
evolucionando generara
momento de como producto o servicio”.
la comunicación de boca
iniciar sus páginas”
en boca. Va más en la
línea de que tanto vive un
producto a una empresa
que deja de innovar
Un tiempo de un año o de
un año y medio”.
En el 2020 derivado “Si, uno de los errores “Una improvisación que “La forma de escribir “El logotipo, los colores, “Mala calidad de
de la pandemia es que abrieron su perfil afecta directamente a la (texto), puede que no la secuencia del fotos, no cuenten con
muchas personas se como individual y no publicidad del perfil en el pusieran la información de contenido por fotos propias, y que
vieron en la como empresa. l uso del texto y contexto una manera clara y que no publicaciones, confundir desconocen el uso
necesidad de iniciar no adecuado en cuanto al colocaran correctamente el perfil de la empresa adecuado de la red
94
un negocio a través Otro error fue que mensaje que se quiere la descripción de sus con el personal, errores social en la que
de los medios seguían a los clientes de transmitir”. productos. ortográficos y los crearán el perfil de su
digitales ¿Cuál cree la competencia, ya que Que el perfil de la empresa mensajes no estén bien empresa”.
usted son los errores es algo desleal. no fuera llamativo, redactados”.
más comunes que No tener tomando en cuenta las
comete el constancia en las fotos, videos e historias
emprendedor al publicaciones. que publicarán.
momento de abrir
Y por último no No responder con rapidez
un perfil de negocio
responderles a los o a una hora adecuada los
en las redes
consumidores”. mensajes de sus clientes”.
sociales?
¿Qué características “Punto de vista del “Desde el perfil del “Desde el punto de vista “Busca siempre que los “Primero indaga, para
importantes en empresario: Lo abrieron empresarial: se basan en del cliente: Son exigentes, perfiles sean reales, de ver que tenga un perfil
común posee el como individual, tener todo el contenido no tienden a ser pacientes que el producto o servicio y que sea real.
perfil del seguían a los clientes de de su
producto y tienden a tener el miedo que promocionen no sea Segundo busca
consumidor la competencia y no le actualizado, mantener un de comprar en línea por falso. Busca que este recomendaciones de
guatemalteco que respondían a los orden para realizar causa de estafas. recomendado para lo que necesita para si
maneja sus redes clientes. envíos, publicaciones.
Y del punto de vista del generar confianza y es algo que realmente
sociales? La ventaja de abrir un Desde el punto de vista empresario: Son poder hacer sus compras valga la pena
perfil en Facebook es del cliente: buscan ordenados con su trabajo con esa empresa”. adquirir”.
95
que se crea una tienda productos altamente Programan calendarios
existente que certificados, que los para llevar todo ordenado,
beneficias a la empresa. productos estén es decir al momento de
Punto de vistadel disponibles a la hora de la programar publicaciones,

demuestran cotización, son para enviar los pedidos a
cliente:
todos sus logros, viajes, exigentes”. sus clientes y sobre todo
tomar un calendario para
amistades, al momento
realizar el pedido de los
de querer realizar
insumos que la empresa ya
alguna compra de un
no tenga en bodega.
producto a veces es más
por impulso que por la Son amables al
necesidad, compran comunicarse con los
solo por comprar”. clientes.
Y por último son creativos

al momento de generar
contenido en sus redes”.
¿Qué “Estar en constante “Cada cierto tiempo “La organización, para ver “Primero entender que “Buscar tendencias
recomendaciones investigación con su hacer pequeñas si se debe tomar es lo que está buscando para los próximos.
daría al cliente, saber cuáles son encuestas a los clientes decisiones basadas en la el cliente ya que
emprendedor que sus necesidades, ya que para poder actualizar sus planeación estratégica. empezamos a salir del
96
inició en tiempos de los clientes van gustos, necesidades, Paciencia ya que no se encierro, esto ayudara al Investigar al cliente
crisis en la Pandemia cambiando saber en qué se puede empieza de la noche a la emprendedor. ideal (lo que le gusto)
por Covid-19? constantemente y en mejorar como empresa mañana. Segundo una secuencia o Formas de conectar
base a las necesidades para brindar un mejor Estar atento a los cambios estrategia de con el cliente para que
que surgen, adaptar sus servicio. del mercado y a las comunicación coherente siga fiel a la marca”.
nuevas ideas para Mantenerse siempre tendencias que estarán para que su grupo
mejorar el negocio actualizado en el por venir”. objetivo siga llegando a
Tratar de abarcar más mercado para saber partir de lo que se está
mercado y no quedarse cuáles son las vendiendo y comprando.
estancado”. novedades”. Tercero fortalecer sus
capacidades de
producción”.
¿Desearía agregar “No esperar a tener una “Que los emprendedores “Profundizar en cómo “Hacer una lista con “Tomar un
algún comentario crisis tan fuerte para definan correctamente ayudarlos a entender bien todos los errores a los asesoramiento
que aporte emprender”. su modelo de negocio”. el manejo de las redes que se han enfrentado en completo de como
conocimiento a este sociales con el perfil su emprendimiento y dirigirse a su cliente
proyecto? empresarial”. tratar de ponerles una ideal”.
fecha para enmendarlos,
no postergar la
soluciones sino tener las
97
herramientas para poder
lograrlas a corto plazo”.
98
VI. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La OMS (2020) indica que “la epidemia de COVID-19 fue declarada como una emergencia
de salud pública de preocupación internacional el 30 de enero de 2020. La caracterización ahora
de pandemia significa que la epidemia se ha extendido por varios países, continentes o todo el
mundo, y que afecta a un gran número de personas”. La pandemia Covid-19, fue declarada como
tal el 11 de marzo del 2020.

2020 fueron 400. Se realizó una observación previa, es decir una exploración que permitió
identificar algunos emprendimientos que cumplían con las características buscadas, (los
emprendimientos surgidos durante el periodo de pandemia de marzo de 2020 a mayo 2023 y
que aún continúan vigentes), es decir 47 emprendimientos surgieron en el periodo de pandemia,
de los cuales 9 de ellos cerraron y derivado de esto se decidió tomar en consideración los 38
emprendimientos que equivalen al 9.5% pertenecientes al departamento de Sacatepéquez.
(Municipalidades de Los Municipios de Sacatepéquez, 2020). En este estudio se observó que la
red social más utilizada por los consumidores es Instagram (59%), seguida de Facebook (38%) y
muy por debajo de estos dos, se seleccionó Twitter. El 60% de los clientes son mujeres y el 40%
son hombres, siendo el 42% de las personas comprendidas entre el rango de 26-36 años.
Podemos observar que los usuarios de las redes sociales que viven en el departamento de
Sacatepéquez son de edades jóvenes y que se familiarizan con el uso cotidiano de Instagram. Un
dato curioso es que algunos emprendimientos (2%) las personas se enteraron de la presencia del
emprendimiento en la universidad donde cursaban sus estudios. Este dato que fue observado
confirma la divulgación de los emprendimientos utilizando la tecnología al servicio de los
emprendimientos y el usuario joven.
La Real Academia Española (RAE) define a las oportunidades como aquellos momentos
oportunos (que se hace o sucede en tiempo a propósito) o convenientes para algo. También las
define como una sección de un comercio en la que se ofrecen artículos a un precio más bajo del
que normalmente tienen.
99
Se analiza la forma en la que la pandemia afectó el diario vivir de las personas, los
emprendimientos no fueron la excepción, porque hubo no solo una dependencia de las redes
sociales, sino un incremento total en su uso. Fue el momento en que ningún emprendimiento
hizo caso omiso a la digitalización, aunque en un inicio no todos sabían cómo administrar y dar
un manejo adecuado, ya con el tiempo adquirieron conocimiento y habilidad sobre cómo darse
a conocer y la facilidad en publicitar, de no hacerlo prácticamente quedaban fuera del
conocimiento del consumidor y del mercado, no solo del departamento de Sacatepéquez, sino
de todo el territorio nacional y digital.
Todos los emprendedores detectaron la oportunidad de mercado con la intención de

posicionarse, pero no todos tenían conocimiento de cómo segmentar, es decir distribuir a los
clientes potenciales a distintos grupos y así llevar el mensaje a las audiencias correctas, lo que
repercute en la forma en la que el emprendedor se comunica empresarialmente al realizar
mensajes personalizados, creativos, es decir, poder identificar a su grupo objetivo y darles una
propuesta de valor como marca.
Muchos de los emprendedores no tenían la experiencia en el uso de redes sociales,

desconocían como aperturar su plataforma (perfil empresarial), no sabían cómo colocar la
información necesaria. No se debe olvidar que las redes sociales no son para vender, sino para
comunicar, pero la venta si es consecuencia de una comunicación y no todos contaban con
objetivos definidos y otros aún más su modelo de negocios establecido claramente.
Algo que no se debe de obviar es el hecho de que muchos de los emprendimientos

estudiados surgieron de una emergencia por lo que la planificación fue dándose diariamente, a
diferencia de lo argumentado por Ferreira (2022), al afirmar que un emprendimiento inicia un
cambio social, porque se presenta a la inversa, fue la pandemia que originó un cambio social en
cuanto al uso de los medios de comunicación en la finalidad de ser usados como herramientas
de trabajo para una empresa.
Los emprendedores detectaron la necesidad de los productos y servicios por parte de la

población, lo que los condujo a segmentar dicha población, pero siempre bajo el objetivo de
solventar necesidades de supervivencia.
100
Narvaez, M (2022), define que “una oportunidad de mercado es la forma que tiene una
empresa de empezar, expandirse o tener éxito. El objetivo principal de una oportunidad es servir
de base para cualquier acción que se traduzca en beneficios y crecimiento empresarial”.
Hubo muchos impedimentos que los emprendedores tuvieron que afrontar para
continuar teniendo en perspectiva a la oportunidad, como adaptarse a los horarios, abrir
plataformas, ampliar la comunicación con los consumidores, los envíos del servicio a domicilio,
entre otros, además del miedo generalizado por el aparecimiento de la enfermedad por Covid-
19, lo que da validez a lo afirmado por la Licenciada Cabrera, quien forma parte del estudio sobre
que debe tomarse en cuenta lo deseable, lo viable y lo factible del negocio.
Los objetivos de los emprendimientos de este estudio se pueden apreciar un poco

perdidos al encontrarse con obstáculos por el cambio de horarios, falta de conocimientos
financieros y economía o incluso el hecho de delegar funciones.
Los emprendimientos carecían de un modelo de negocio, sin analizar al público al que

se dirigían, es decir sin mercado meta, con lo que se concuerda con los expertos en
emprendimiento y medios digitales (p. 80), que antes de la pandemia estos postergaban la idea
de publicitar, lo que incluía también el conocimiento de proveedores, solo algunos indagaron
sobre calidad, manufactura y entrega de proveedores y fluctuación de precios y poder considerar
lo afirmado al decir que la oportunidad es servir de base para cualquier acción que se traduzca
en beneficios y crecimiento empresarial para crear y aplicar ideas e innovación.
La comunicación fue efectiva cuando el emprendedor tuvo la visión y la habilidad de

publicitar su contenido por medio de fotografías en primer lugar y en segundo lugar utilizar
videos, y los consumidores mencionaron estos como los que les permitió disfrutar del contenido
del emprendimiento, más aún si existe una interacción efectiva. A muchos les permitió poder
calificar su comunicación para con el cliente y la retroalimentación del emprendedor y
determinar la frecuencia de la publicación, aunque esta puede variar por la experiencia, pero
coincidieron en que siempre había que publicitar e innovar para mantener interés y a la vez
fidelidad.
101
El consumidor tiene hábitos, deseos, necesidades, influencias internas o externas, que
determinan sus decisiones y que el emprendedor debe conocer si quiere que las ventas
aumenten. Los participantes del cuestionario seleccionaron en primer lugar a los
emprendimientos de productos de consumo a la hora de usar las redes sociales para adquirirlos
y dejar de ser clientes potenciales y convertirse en compradores reales que es el que le interesa
mantener al emprendedor.
Los emprendimientos bajo las circunstancias de limitación impuestas por la pandemia

se caracterizaron por surgir de la necesidad de obtener ingresos para subsistir por lo que el capital
de inversión para emprender y llegar a formar una empresa próspera se vio afectada por una
baja inversión y como consecuencia la utilidad neta es muy poca o inexistente, el emprendedor
no recurrió a fuentes financieras o entidades bancarias. La gran mayoría en sus inicios no
consideró conveniente la idea de registrar su emprendimiento, y en sus inicios por consiguiente
tuvieron baja rentabilidad.
Las comunidades del departamento de Sacatepéquez no cuentan con ninguna entidad

que brinde educación y formación emprendedora, por lo que su modelo de negocio empezó con
muchos obstáculos, con formación experimental, inseguridad, falta de conocimiento en gestión
empresarial, falta de infraestructura digital, sin organización previa, sino sobre la marcha del día
a día. Pero al detectar la oportunidad comenzaron ofreciendo un producto o servicio, escucharon
a los clientes, se adaptaron a lo que estaban haciendo, repitiéndolo dentro de un proceso para
ser automatizado, se atrevieron a innovar y renovar su página digital, su canal de comunicación
en redes sociales.
En los hallazgos, los emprendimientos dependen totalmente de las redes sociales, as

personas de esta investigación suben a las redes sociales Facebook e Instagram lo que hacen, lo
que compran, lo que comparten, la gente con la que se relacionan, los lugares que frecuentan,
las actividades que realizan. Esto permite al emprendedor conocer los gustos y hábitos del
consumidor, hacia poder segmentar el grupo objetivo en una forma fácil y en tiempo real. El
emprendedor puede darse a conocer y posicionarse, generando confianza y el consumidor pasa
a tener parte activa. Fernández, R. (2023) considera que Facebook cuenta con 2.960 millones de
usuarios en lo que va del presente año e Instagram con 2.000 millones de usuarios en lo que va
102
del año 2023. Estas redes al desarrollar y adquirir nuevos productos y aplicaciones están haciendo
lo que mejor saben-lograr que su número miembros crezca y dar a sus diversos usuarios más
formas y razones para conectarse y participar. Facebook e Instagram tienen más oportunidades
de atraer ingresos por publicidad, gracias a que cuentan con más usuarios a los que se puede
llegar y que dedican cada vez mayor tiempo a las redes sociales. Los usuarios del presente estudio
aceptan fácilmente e incluso con beneplácito la publicidad, además Facebook e Instagram
ofrecen estrategias de aplicaciones y segmentos hacia una masificación social. La conexión es
directa con los consumidores y la respuesta es inmediata y a la vez se obtienen relaciones
duraderas con el cliente.
En el caso del uso de las redes sociales se observa que los emprendedores empezaron
por publicitarse sin segmentar, de ahí la importancia de lo citado por la Licenciada Delgado, quien
fue parte del panel de expertos para este estudio, al afirmar que primero se identifica la red social
a usar para luego definir los objetivos y tercero el grupo objetivo, el emprendedor de este estudio
denota por las respuestas que no segmentó hacia que grupo deseaba enfocarse desde un
principio.
Si se uniesen ambos rangos, corresponden más de la mitad a personas jóvenes que

utilizan e invierten el tiempo en redes sociales por más de 3 horas diarias. Los consumidores
tienen preferencia de compra en las redes sociales en un 60%.
Los dispositivos que más fueron usados y lo siguen siendo hasta el día de hoy surgieron
con nueva tecnología y cada vez más sofisticados son los teléfonos celulares con un (52%),
seguidos por laptop (22%), Tablet (14%) y computadora de escritorio PC (12%).
Se puede observar que el post del precio, es decir la publicación del precio es importante
(81%) en opinión del encuestado, que es el grupo objetivo y es el que muestra la atención por
parte del emprendedor que debe motivar por medio de propias y buenas fotografías, es decir las
publicaciones deben ser innovadoras para que cambie la frecuencia de compra que se mantiene
en la opinión del consumidor en 38% mensualmente, 32% trimestralmente, con el 10%
quincenalmente, el 7% anualmente y el 2% con una frecuencia de compra diaria.
103
La atención al cliente es sumamente importante. El 60% de los consumidores lo
considera en el momento de adquirir el producto o servicio y esto desencadena otros aspectos
en cuanto a calidad a corto plazo, con una rapidez de entrega del 24%, un manejo y transporte
del producto con el 20%, la eficiencia cuenta con el 17%, puntualidad 14%, servicio al cliente 10%.
Estos aspectos son los que el emprendedor no debe descuidar, porque esto hará valorar
la creatividad publicitaria y la variedad de productos que la exigencia de la clientela esta por
esperar.
104
VII. CONCLUSIONES
• De los emprendimientos surgidos en el departamento de Sacatepéquez, no todos
contaban con área digital en el inicio de la pandemia y sabiendo que las redes sociales
son para comunicar, y el gran impacto del medio y su alto alcance se vio la oportunidad
y el potencial al mercado al que se dirigió. Los medios digitales fueron utilizados por
todos los emprendimientos como herramienta primordial en la comunicación vendedor-
cliente durante la pandemia Covid-19.
• Los emprendedores no tenían conocimientos básicos sobre términos digitales, ni como
interactuar en dichas redes para lograr reconocimiento de marca y no se contaban en
pandemia con un modelo de negocio establecido, en los inicios en que la utilidad neta
fue baja, el emprendimiento solo permitió recuperar la inversión, luego de saldar el
endeudamiento y pago de proveedor.
• Los posteos que se realizaron fueron sencillos pero convincentes, logrando que el
consumidor reaccionará positivamente al ver los beneficios que le brindó el producto
motivándolos a realizar una compra.
• Las redes sociales con mayor preferencia utilizadas por los emprendedores para crear
contenido y posicionarse durante la pandemia fue Instagram. Los resultados obtenidos
tras el cuestionario realizado al cliente determinaron que dicha red social era preferida
por los jóvenes que se sentían atraídos por cómo se publicaba.
• La mejor manera en que visualizaban el contenido de la empresa era por medio de las
fotografías y por los videos (reels), porque les transmitía, seguridad, pasión y creatividad
por parte de los emprendedores.
105
VIII. RECOMENDACIONES
• Los emprendedores deben acudir a instituciones que ayudan y promueven el

emprendimiento en Guatemala, que son validadas por MINECO, en Sacatepéquez se
encuentra Prodetur. Se sugiere que también el emprendedor poder utilizar la
herramienta de Model Canvas para poder definir sus ideas al momento de definir cuál
será su modelo de negocio.
• Tratar de abarcar los medios digitales que mejor le convengan al momento de definir a
quien se desea dirigirse, para así poder crean un perfil que cumpla con las características
que su cliente está buscando y pueda tener confianza en realizar alguna compra del
servicio o producto que se ofrezca.
• Para mantener la fidelización del cliente sugiere se recomienda seguir con el contenido
sencillo utilizar contenido de tipo informativo, educativo y de entretenimiento, para así
lograr que los clientes sigan con la motivación de realizar una compra.
• Los emprendedores deben tratar no solamente de usar la red social de Instagram, sino
utilizar todas las redes sociales existentes y siempre mantenerse activos para dar a
conocer la marca, para poder posicionarse y así lograr llegar a un trafico de clientes alto.
• Los emprendedores deben publicar por lo menos de 2 a 3 de posts diarios para generar
mayor tráfico y comunicar la propuesta de valor, organizados por medio de calendarios
específicos y horarios en el que los usuarios estén más activos en sus redes sociales.
106
IX. PROPUESTA
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
X. REFERENCIAS
ASALE, R. -, & RAE. (n.d.). análisis | Diccionario de la lengua española. “Diccionario de La

Lengua Española” - Edición Del Tricentenario.
https://dle.rae.es/an%C3%A1lisis
ASALE, R. -, & RAE. (n.d.). análisis | Diccionario de la lengua española. “Diccionario de La

Lengua Española” - Edición Del Tricentenario.
https://dle.rae.es/an%C3%A1lisis
ASIES – Investigación, Análisis, Incidencia. (n.d.). Retrieved October 11, 2022, from
http://www.asies.org.gt/
Benedetti, A. (2017). Marketing en Redes Sociales Detrás de Escena (F. Rosales, Ed.)
[Review of Marketing en Redes Sociales Detrás de Escena]. Printing Books.
http://file:///C:/Users/50230/Downloads/Marketing_en_redes_sociales_detras_de_es.pdf
Bóveda, Oviedo y Yakusik (2015.). MANUAL DE EMPRENDEDORISMO 1

Emprendedorismo
https://www.jica.go.jp/Resource/paraguay/espanol/office/others/c8h0vm0000ad5gke-
att/info_11_01.pdf
Cabral, B. (2019) Recursos y medios digitales de información: elementos teóricos y su uso

desde la bibliotecología / Brenda Cabral Vargas. -- Ciudad de México: UNAM, Instituto de
Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información.
https://ru.iibi.unam.mx/jspui/bitstream/IIBI_UNAM/L219/5/L224.pdf
Castillo, A. A. (2018, April 10). Segmentación de mercados: definición, tipos y estrategia.

AB Tasty.
https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-estrategia/
Cómo descubrir los hábitos de consumo de tus clientes. (2019, May 21). QuestionPro
https://www.questionpro.com/blog/es/habitos-de-consumo/
142
Comunicación digital, una poderosa herramienta. (2020, march. 18). Anahuac.mx.
Retrieved March 11, 2022, from
https://www.anahuac.mx/blog/comunicacion-digital-una-poderosa-herramienta
Definición de cliente potencial cualificado por el marketing (y quién no lo es). (n.d.).

Tableau. Retrieved October 11, 2022, from
https://www.tableau.com/es-es/learn/articles/marketing-qualified-lead
Emprendimiento. (2022). Celebran el Día Nacional del Emprendimiento | MINECO.
Mineco.gob.gt.
https://www.mineco.gob.gt/celebran-el-d%C3%Ada-nacional-del-emprendimiento
Equipo Editorial Etecé (2021, agust. 5) Página Web: Concepto, Tipos y Para qué sirve.
(2018). Concepto.de.
https://concepto.de/pagina-web/
Espitia A. y Ramirez D. (2020). Dirección estratégica y Modelos de Negocio, from

https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/24645/1/Ensayo%20Seminario%20Intern
acional%20PDF.pdf
Estadísticas Tributarias. (n.d.). Portal SAT. Retrieved September 28, 2023, from
https://portal.sat.gob.gt/portal/estadisticas-tributarias-sat/
ESTRATEGIAS Y USOS DE LAS REDES SOCIALES EN UNA EMPRESA. Un caso de estudio -

PDF Free Download. (n.d.). Docplayer.es. Retrieved October 12, 2022, from
https://docplayer.es/66756444-Estrategias-y-usos-de-las-redes-sociales-en-una-empresa-un-
caso-de-estudio.html
Ferreira, N. M. (2022, February 3). ¿Qué es el emprendimiento? Significado de

emprender en 2022. Oberlo.es.
https://www.oberlo.es/blog/definicion-y-significado-emprendimiento
Fischer, L. y Espejo, J. (2011), Mercadotecnia (4ª. edición) McGrawHill
http://file:///C:/Users/50230/Downloads/Fisher_L_and_Espejo_J_2011_Mercadotecnia.pdf
143
Florido, M. (2018, December 17). 9 Tipos de Competencia y sus características + Análisis
de la Competencia. Marketing and Web.
https://www.marketingandweb.es/marketing/tipos-competencia-caracteristicas/
Galeano, S. (2016, July 22). Facebook analiza diferencias de uso de Facebook vs

Instagram. Marketing 4 Ecommerce - Tu Revista de Marketing Online Para E-Commerce.
https://marketing4ecommerce.net/facebook-vs-instagram-diferencias-uso-estudio/
Gobierno de La República de Guatemala, (2017, marzo 24). Perfil Departamental de

Sacatepéquez
https://portal.mineco.gob.gt/sites/default/files/sacatepequez_2.pdf
González, J. A. Juliao Esparragoza, D. E. & Mejía Reátiga, C. A. (2021). Retos en los

modelos de negocio: una perspectiva latinoamericana. 1. Universidad del Norte.
https://elibro.url.elogim.com/es/lc/rafaellandivar/titulos/214564
Hellriegel, D., Jackson S. y Slocum, J (2017) Administración. Un enfoque basado en

competencias. (11ª. edición) Cengage.
https://uachatec.com.mx/wp-
content/uploads/2019/09/Administracion_un_enfoque_basado_en_comp.pdf
Kotler y Keller (2012.) Dirección de Marketing (14ª. Edición)
https://www.montartuempresa.com/wp-content/uploads/2016/01/direccion-de-marketing-
14edi-kotler1.pdf
La OMS caracteriza a COVID-19 como una pandemia - OPS/OMS | Organización

Panamericana de la Salud. (2020, March 11). Www.paho.org.
https://www.paho.org/es/noticias/11-3-2020-oms-caracteriza-covid-19-como-pandemia
Línea Del Tiempo Marketing Digital timeline. (2021, January 1). Timetoast Timelines.
https://www.timetoast.com/timelines/linea-del-tiempo-marketing-digital-8bc4b8b0-7afd-
4508-a107-edd5758aaee6
144
Luis, J., & Torrijos, R. (n.d.). LOS MEDIOS DIGITALES COMO VEHÍCULOS EDUCADORES
PARA LOS MÁS JÓVENES: EL USO CORRECTO DEL LENGUAJE Y LA FORMACIÓN EN VALORES. UNA
VISIÓN PANHISPÁNICA.
http://www.gabinetecomunicacionyeducacion.com/sites/default/files/field/adjuntos/los_medi
os_digitales_como_vehiculos_educadores_para_los_mas_jovenes_el_uso_correcto_del_lengua
je_y_la_formacion_en_valores._una_vision_panhispanica.pdf
Llavero, A. (2019, July 8). Instagram vs. Facebook. Odontologos de Hoy.
https://www.odontologosdehoy.com/instagram-vs-facebook/
Madrigal, C., Publicidad, R., & Públicas, R. (n.d.). INSTAGRAM COMO HERRAMIENTA De
COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: EL CASO DE MADE WITH LOF.

https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/41561/TFG_cristinaSEPT4b.compressed.pdf
Malhotra, N. (2008). Investigación de mercados (5a ed.). Pearson. (Obra original

publicada en 2007)
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/Mercadeo/%5BPD%5D%20Libros%20-
%20Investigacion%20de%20Mercados.pdf
Leal A, y Quero M. (2015) M a n u a l de m a r k e t i n g y c o m u n i c a c i ó n c u l t u r

a l. Bizkaia.Eus. Retrieved September 19, 2023, from
https://www.bizkaia.eus/home2/archivos/DPTO4/Temas/producto44manual-de-marketing-y-
comunicacion-cultural_web.pdf?hash=62eddba0611650168e5e80be65e31d2b
Marte Alvarado, Q. & Tejada Betancourt, L. (Il.). (2019). Investigación de mercados.

Universidad Abierta para Adultos (UAPA).
Morales, W., Ana, R., Chinchilla, G., & Ruíz, C. (n.d.). Retrieved September 28,
2023, from
http://www.sice.oas.org/SME_CH/GTM/Guatemala_Emprende_s.pdf
145
Morillo, M. (2017). Rentabilidad financiera y reducción de costos. Red Actualidad
Contable Faces.
Nacional, R. (2021-2022). Monitor Global de Emprendimiento (GEM). Ufm.edu.

Retrieved August 20, 2023,
https://gem.ufm.edu/wp-content/uploads/2022/06/GEM-Guatemala-2021-2022.pdf
Narvaez, M. (2022, October 10). Oportunidades de mercado: Qué son y cómo

aprovecharlas. QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/oportunidades-de-mercado/
Página web - Definición, qué es y concepto. (2019, July 8). Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/pagina-web.html
Pighin, I. Z. (2017) FACEBOOK COMO INSTRUMENTO DE COMUNICACIÓN EN LAS

EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA. Tesisenred.net. Retrieved October 12, 2022, from
https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/462203/TESI.pdf?sequence=1&isAllowed
=y
Proceso de compra: ¿Qué es y cómo funciona? (2022, April 6). Www.inboundcycle.com.

https://www.inboundcycle.com/proceso-de-compra-que-es-y-como-funciona
Quiroa, M. (n.d.). Cliente real. Economipedia. Retrieved October 11, 2022, from
https://economipedia.com/definiciones/cliente-real.html
Fernández, Rosario (2023, May 5) Redes sociales con más usuarios del mundo. (n.d.).
Statista.
https://es.statista.com/estadisticas/600712/ranking-mundial-de-redes-sociales-por-numero-
de-usuarios/
146
Sacatepéquez, S. (2015). INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA Guatemala:
Estimaciones de la Población total por municipio. Período 2008-2020. (al 30 de junio).
http://www.oj.gob.gt/estadisticaj/reportes/poblacion-total-por-municipio(1).pdf
Sampieri, R. (2015) Metodología de Investigación 6ª edición from
https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
Ser_Soc09_Alu. (2023). Ser_Soc09_Alu. Reddeapoyodigital.com.

https://www.reddeapoyodigital.com/normalab/files/clic/normapack/ser%20competentes/soci
ales/ser_soc09_est/14/#zoom=z
Schnarch Kirberg, A. (2016). El marketing como estrategia de emprendimiento.

Ediciones de la U.
Shum Xie, Y. M. (2023). Marketing digital: herramientas, técnicas y estrategias (2a.

ed.). 2. RA-MA Editorial.
https://0310o4ak5-y-https-elibro
net.itmsp.museknowledge.com/es/lc/rafaellandivar/titulos/230577
Sierra, V. (2022). "GUÍA DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA EL INCREMENTO DE

INTERACCIÓN Y RECONOCIMIENTO DE MARCA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES PARA MIPYMES
GUATEMALTECAS QUE COMERCIALIZAN COSMÉTICOS EN EL DEPARTAMENTO DE GUATEMALA."
Retrieved July 12, 2023, from
https://biblior.url.edu.gt/wp-content/uploads/publiwevg/Tesis/2022/01/05/Sierra-Valeria.pdf
Significado de Competencias. (2022). Significados.
https://www.significados.com/competencias/
Silva D. (2020), ¿Qué es un cliente potencial y cómo convertirlo en cliente real? Zendesk
MX., Web Content & SEO Associate, LATAM
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-cliente-potencial/
147
Terreros, D. (2021, August 18). ¿Qué son los hábitos de consumo y qué factores
influyen en ellos? Hubspot.es.
https://blog.hubspot.es/marketing/habitos-de-consumo
Wearecontentadmin. (2021, October 12). Tipos de contenido para redes sociales |

WeAreContent. Empresa de Marketing de Contenidos | WeAreContent.
https://www.wearecontent.com/blog/social-media/tipos-de-contenido-para-redes-sociales
Yaneth, A., Cuervo, E., Carolina, D., & Leon, R. (n.d.). Dirección estratégica y modelos
de negocios. Retrieved September 10, 2022, from

https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/24645/1/Ensayo%20Seminario%20Inter
acional%20PDF.pdf
148
Anexo 1
Categorías de la actividad emprendedora analizadas por la NES
Fuente: Monitor Global de Emprendimientos (2021-2022)
149
Anexo 2
Tabla de emprendimientos de Sacatepéquez participantes en el estudio
Fuente: Elaboración Propia (2022)
150
GUIA- GRUPO FOCAL PARA LOS EMPRENDEDORES
Anexo 3
Guía de Grupo Focal para Los Emprendedores
Buenos días/tardes. Me llamo Ana Cecilia Rosales Siekavizza, alumna de la licenciatura en

Marketing de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la Universidad Rafael
Landívar. Tengo la responsabilidad de realizar una investigación sobre el emprendimiento como
una oportunidad de mercado a través de los medios digitales, durante la pandemia Covid-19
(2020-2021) en el departamento de Sacatepéquez.
El objetivo de esta entrevista es poder obtener sus argumentos de como tomaron la decisión de
emprender durante este período de tiempo en el que hubo limitación de movilidad, toque de
queda, prevaleció el distanciamiento social, es decir una serie de limitaciones que de alguna u
otra manera afectaron a todas las personas en nuestro departamento.
Siéntase cómodo de poder expresar libremente sus ideas y exteriorizar los criterios que considere
oportunos, dándolos a conocer con toda libertad.
Es importante mencionar que la información que nos brindará será para uso de una investigación,
la cual no se compartirá con ningún otro individuo.
Al momento de recopilar las respuestas, serán de una forma anónima para así no poder
identificar qué expresó cada participante.
Para poder agilizar la toma de respuestas será necesario grabar la sesión, ¿Tiene algún
inconveniente en que se grabe la sesión mientras nos brinda la información? El uso de la
grabación tiene como fin el análisis detallado de la información que comparte.
Desde ya muchas gracias por su participación.
Datos personales
¿Cómo se llama su emprendimiento?
151
Preguntas Generales
Oportunidad de mercado
1. ¿Qué lo impulsó para emprender?
2. Para usted ¿El poder emprender es una oportunidad de vender para incrementar sus
ingresos? ¿Por qué?
3. ¿Qué beneficios consideró tener con su emprendimiento en tiempo de pandemia Covid-

19?
4. Usted como emprendedor, tomó la oportunidad de poder generar un emprendimiento

en tiempo de pandemia CoviD-19 ¿Qué obstáculos enfrentó para mantener a flote su
empresa?
Modelo de negocio
5. ¿Cómo definió su grupo objetivo?
6. Actualmente se considera que ya tiene reconocimiento y posicionamiento ¿Qué debe

modificar para continuar creciendo como empresa?
7. Al momento de saber cuál sería su emprendimiento ¿Cómo investigó a los posibles

proveedores de los productos necesarios para el emprendimiento elegido?
Rentabilidad
8. Mencione algunas dificultades para enfrentar a la competencia ya establecida en el

mercado
9. ¿Qué aspectos evaluó objetivamente para incrementar los ingresos al momento de crear
su emprendimiento?
10. ¿Qué características poseen los consumidores fieles a su marca? Mencione al menos 3
características
152
Comunicación
11. Hoy en día los medios digitales son la fuente de comunicación entre el emprendedor y el
consumidor, ¿Qué beneficios obtiene su emprendimiento al usar los medios digitales
como medio de comunicación?
12. Al inicio de la pandemia ¿Qué dificultades tuvo que solventar para poder llegar a su grupo
objetivo o sea a su consumidor final?
13. ¿Qué ideas se le ocurrieron utilizar para atraer la atención y lograr la motivación del
público objetivo a través de los medios de comunicación?
14. ¿Qué características considera importantes en el contenido que se publica en medios

digitales?
15. ¿Cómo impactó en el número de seguidores y pedidos, el que sus consumidores

compartieran sus publicaciones?
Redes sociales
16. ¿Qué redes sociales eligieron para dar a conocer su emprendimiento? ¿Por qué eligió esas
redes?
17. ¿Cómo logró la retroalimentación para mantenerse como alternativa de compra y

posicionamiento en las redes sociales?
18. Para mantener su cuenta activa, ¿Cuán frecuente publica en sus redes sociales?
19. ¿Qué aspectos consideró importantes para administrar las redes sociales de su
emprendimiento?
153
Cierre
Finalmente ¿Algún otro comentario que desee agregar?
Bueno, muchísimas gracias por el apoyo que brindaron. Sus repuestas serán de mucha ayuda
para la investigación que se está realizando. Dejan aportes muy interesantes, gracias por su
tiempo. Y nada más que agradecerles, por la información.
154
CUESTIONARIO- CLIENTES EN MEDIOS DIGITALES
Anexo 4
Cuestionario para Cliente en Medios Digitales

Landívar. Se solicitó que como creadores de este emprendimiento seleccionáramos a cierta
cantidad de clientes que hayan comprado nuestros productos durante la pandemia Covid-19.
Sería tan amable responder unas breves preguntas incluidas en este cuestionario, el cual durará
aproximadamente 5 minutos. Le recuerdo que sus respuestas estarán protegidas por la ley de
protección de datos y no se compartirán con ningún otro individuo. Las respuestas serán
utilizadas con fines académicos.
1. Género
• Masculino
• Femenino
2. Edad
• 15-20
• 21-25
• 26-30
• 31 en adelante
3. Nivel de escolaridad
• Básicos
• Diversificado
• Universitario
• Técnico
155
4. Seleccione el emprendimiento que haya conocido a través de las redes sociales
• Bubu Studio
• Marte con arte
• Cinnayum
• Dannasbakerygt
• Mas massas gt
• Picolabis
• Alazgt_
• Gumm
• YayasStoreGT
• SublimundoGt
• Rociovela_cakes
• Maries Shop
• Delakolo.gt
• Diva Rose
• Bambu.gt
• Dulcesdetalles_gt
• Alpanini
• Eufloria
• Nitz_artesanias
• Handmadecatolico
• El Macetero
• Variedades Momo
• Delicias los gatitos
• Banquetes san Cristobal
• Ecoartesanias SJ
• Jean&Gus
• Artesanías Panchoy
156
• Chocolate Chocolate Colonial
• Mil Deseos
• Alimentos tipicos
• Típicos "Mari"
• Fofucreativo
• CHATIX
• Nuegados sextas
• Zoé plata y jade
• De lupita dulces tipicos
• Artesanías del obispo
• Qué Chilero ser Foodie
5. ¿Por qué red social supo del emprendimiento?
• Facebook
• Instagram
• Otro: ________
6. ¿De qué manera disfruta ver el contenido del emprendimiento en redes sociales?
• Fotos
• Videos
• Reels
• Carrusel
• Otros: ________
7. ¿Tiene preferencia por comprar en alguna red social?
• Si
• No
• Cuál: __________
157
8. ¿Cuánto tiempo de su día invierte en las redes sociales?
• Menos de 3 horas diarias
• 3 horas diarias
• 5 horas diarias
• 6 horas diarias
• Más de 8 horas diarias
9. De los siguientes dispositivos, ¿Con cuál se conecta con mayor frecuencia?
• Teléfono celular
• Laptop
• Computadora de escritorio (PC)
• Tablet
• Otro: ___________
10. ¿Cuán importante es para usted que en el post se describa el precio del producto? (Siendo
5 la mayor puntuación y 1 la menor)
• 1----------------------5
11. ¿Con que frecuencia compra sus productos?
• Semanalmente
• Quincenalmente
• Mensualmente
• Trimestralmente
• Otro: _________
12. ¿Cómo califica la atención al cliente al adquirir los productos del emprendimiento?
(Siendo 5 la mayor puntuación y 1 la menor)
• 1----------------------5
158
13. Al momento de realizar su compra, ¿Qué forma de pago prefiere?
• Transferencia en línea
• Depósito en banco
• Pago en efectivo contra entrega
• Pago tarjeta de crédito contra entrega
14. ¿Qué aspectos debe mejorar la empresa a corto plazo? (Puede marcar una o dos
opciones)
• Servicio al cliente
• Rapidez de entrega
• Eficiencia
• Manejo y transporte del producto
• Puntualidad
• Otro: __________
15. ¿Cuán probable es que repita su compra en el emprendimiento seleccionado? (Siendo 5

la mayor puntuación y 1 la menor)
• 1------------------5
16. ¿Recomendaría a otras personas comprar en el emprendimiento seleccionado por usted?
• SI
• No
• ¿Por qué?
Muchísimas gracias por el apoyo que brindaron. Sus repuestas serán de mucha ayuda para la
investigación que se está realizando, dejan aportes muy interesantes, gracias por su tiempo.
159
GUIA DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD- EXPERTOS EN MEDIOS
DIGITALES Y EMPRENDIMIENTOS
Anexo 5
Entrevista a expertos en medios digitales y emprendimientos

Landívar. Tengo la responsabilidad de realizar una investigación sobre el emprendimiento como
una oportunidad de mercado a través de los medios digitales, durante la pandemia Covid-19
(2020-2021) en el departamento de Sacatepéquez.
El objetivo de esta entrevista es poder obtener sus conocimientos como expertos en las áreas de
medios digitales y de emprendimiento, que puedan brindar información acerca de sus
experiencias en las dos áreas mencionadas anteriormente, y también poder obtener sus
argumentos de cómo estas herramientas fueron una alternativa durante este período de
encierro, es decir si encontraron ciertas limitaciones o beneficios en las dos ramas de esta
investigación.
Siéntase cómodo de poder expresar libremente sus ideas y exteriorizar los criterios que considere
oportunos, dándolos a conocer con toda libertad.
Cabe aclarar que la información que nos brindará será para uso de una investigación, la cual no
se compartirá con ningún otro individuo. Al momento de recopilar las respuestas serán de una
forma anónima para así no poder identificar lo que expresó cada participante.
Para poder agilizar la toma de respuestas será necesario grabar la sesión, ¿Tiene algún
inconveniente con que se grabe la sesión mientras nos brinda la información? El uso de la
grabación tiene como fin de análisis de sus respectivas respuestas.
Datos personales
¿Cuál es su nombre? ¿Cuánto tiempo de experiencia tiene en su área (medios digitales o

emprendimiento)?
160
Introducción
Como se mencionó anteriormente el proyecto está basado en el análisis del incremento de

emprendimientos en medios digitales como una oportunidad de mercado durante la pandemia
Covid-19 (2020-2021) en el departamento de Sacatepéquez.
El departamento de Sacatepéquez está conformado por 16 municipios en los cuales se realizó el

análisis del incremento de emprendimientos a través de los medios digitales durante la
pandemia.
Entonces ustedes como expertos en el área de medios digitales y de emprendimiento, se

recolectará su criterio y pensamiento de cómo estas dos áreas cambiaron o no durante este
lapso.
Preguntas
Oportunidad de mercado
1. ¿Qué aspectos deberá considerar un emprendedor para darse a conocer y posicionarse?

2. Usted como experto ¿Qué consejos le ha brindado a un emprendedor para anunciarse en
medios digitales?
3. Bajo su experiencia ¿Qué aspectos considera más relevante al seleccionar un

emprendimiento?
4. ¿En qué se suele basar más el criterio de selección por parte del emprendimiento, en la
viabilidad del negocio o en el entusiasmo y persistencia que pueda tener el emprendedor?
5. ¿Cuál cree que son los grandes impedimentos que enfrentó el emprendedor en época de
Covid-19 para iniciar un nuevo negocio? Y ¿Cómo podría encararlos?
6. ¿Cómo considera que estos impedimentos pudieron ser afrontados por los
emprendedores?
161
Modelo de negocio
7. ¿Cuán probable es que el emprendedor se base en su público objetivo desde un principio?

(Siendo 5 la mayor puntuación y 1 la menor)
8. ¿Qué aspectos considera que debe llevar una guía para emprendedores?
Rentabilidad
9. Con el surgimiento de la pandemia muchas personas se vieron en la necesidad de

emprender por falta de ingresos, ¿Cómo ha observado el incremento de los
emprendimientos a través de los medios digitales a raíz del surgimiento del Covid-19?
Comunicación
10. ¿Mencione que características posee el guatemalteco al utilizar sus redes sociales?
11. Es importante que el emprendedor esté en constante comunicación con sus

consumidores. Como expertos ¿Cada cuánto le recomendaría a los emprendedores estar
en comunicación con sus clientes?
Redes Sociales
12. Bajo su experiencia ¿Qué pronóstico de vida económica le daría usted a los
emprendimientos que no utilizan las redes sociales?
13. En el 2020 derivado de la pandemia muchas personas se vieron en la necesidad de iniciar
un negocio a través de los medios digitales ¿Cuál cree usted son los errores más comunes
que comete el emprendedor al momento de abrir un perfil de negocio en las redes
sociales?
14. ¿Qué características importantes en común posee el perfil del consumidor guatemalteco
que maneja sus redes sociales?
162
Cierre
Ya para finalizar ¿Qué recomendaciones daría al emprendedor que inició en tiempos de crisis de
pandemia Covid-19?
Agradeciendo su colaboración para la realización de esta investigación, ¿Desearía agregar algún

comentario que aporte conocimiento a este proyecto?
Agradezco el apoyo y tiempo brindado para realizar la entrevista, sus respuestas serán de mucha
ayuda para la investigación que se está realizando. Dejan aportes muy interesantes. Gracias por
su tiempo.
163
TABLA DE EMPRENDIMIENTOS-RESULTADOS
Anexo 6
Respuestas Personas Porcentaje
Alpanini 38 3.78%
Bambu.gt 36 3.58%
Dulcesdetalles_gt 33 3.28%
Gumm 32 3.18%
Handmadecatolico 30 2.99%
Zoé plata y jade 29 2.89%
Diva Rose 29 2.89%
YayasStoreGT 29 2.89%
Cinnayum 28 2.79%
Delicias los gatitos 28 2.79%
Artesanías del obispo 28 2.79%
Eufloria 27 2.69%
Artesanías Panchoy 27 2.69%
SublimundoGt 26 2.59%
Rociovela_cakes 26 2.59%
Delakolo.gt 26 2.59%
Mil Deseos 26 2.59%
CHATIX 26 2.59%
De lupita dulces típicos 26 2.59%
Qué Chilero ser Foodie 26 2.59%
Marte con arte 25 2.49%
Dannasbakerygt 25 2.49%
Mas massas gt 25 2.49%
Picolabis 25 2.49%
Alazgt_ 25 2.49%
Chocolate Chocolate Colonial 25 2.49%
Alimentos tipicos 25 2.49%
Bubu Studio 24 2.39%
Nitz_artesanias 24 2.39%
Ecoartesanias SJ 24 2.39%
Maries Shop 23 2.29%
El Macetero 23 2.29%
Variedades Momo 23 2.29%
Jean&Gus 23 2.29%
Típicos "Mari" 23 2.29%
Fofucreativo 23 2.29%
Banquetes San Cristóbal 22 2.19%
Nuégados sextas 22 2.19%
Total 1005 100.00%
164

Licenciatura en Marketing Facultad de Ciencias Económicas Y Empresariales

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Licenciatura en Marketing Facultad de Ciencias Económicas Y Empresariales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES COMO UNA

ANA CECILIA ROSALES SIEKAVIZZA

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2023

"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES COMO UNA

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

EL TÍTULO Y GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA EN MARKETING

GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, OCTUBRE DE 2023

RECTOR: P. MIQUEL CORTÉS BOFILL, S. J.

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DECANA: MGTR. MARIA ANTONIETA DEL CID NAVAS DE BONILLA

VICEDECANA: MGTR. CLAUDIA ANABELL CAMPOSANO CARTAGENA

SECRETARIO: MGTR. SERGIO OMAR VILLATORO HERNANDEZ

DIRECTOR DE CARRERA: MGTR. ERWIN DANIEL RIVERA FLORES

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

Guatemala, 14 de julio de 2023

Quedo agradecido por la atención y sin otro particular me despido de usted.

De acuerdo a la aprobación de la Evaluación del Trabajo de Graduación en la variante Tesis de

"ANALISIS DEL INCREMENTO DE EMPRENDIMIENTOS EN MEDIOS DIGITALES

Previo a conferírsele el título y grado académico de LICENCIADA EN MARKETING.

Que confiaron en mi y me estuvieron acompañando todo este tiempo, motivándome a que,

2.2 Marco Teórico .......................................................................................................... 15

2.2.1 Emprendedurismo ................................................................................................. 15

III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................. 45

3.1.1 Objetivo General ................................................................................................ 46

3.1.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 46

3.2 Variables de Estudio e Indicadores ............................................................................ 46

3.3 Alcances y Límites..................................................................................................... 48

IV. MÉTODO ................................................................................................................... 50

4.2 Sujetos ..................................................................................................................... 50

4.3 Técnicas de Investigación .......................................................................................... 52

4.4 Población y Muestra ................................................................................................. 53

4.5 Instrumentos ............................................................................................................ 55

4.6 Procedimiento .......................................................................................................... 56

V. PRESENTACION DE RESULTADOS ................................................................................ 57

5.2 Sujeto No.2: Clientes en Medios Digitales.................................................................. 67

5.3 Sujeto No.3: Expertos en medios digitales y emprendimientos .................................. 83

VI. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ..................................................................... 99

A lo largo del presente trabajo de investigación, los futuros emprendedores podrán

La pandemia Covid-19 trajo un cambio radical e inesperado en las formas conocidas y

Todo emprendimiento tiene características de innovación y creatividad, por lo que se

Sacatepéquez es un departamento de la República de Guatemala, situado en la región

Cuadro 1. Municipios de Sacatepéquez

Fuente: Elaboración propia (2022)

En el presente estudio se investigaron diez de los dieciséis municipios que reunieron

El departamento de Sacatepéquez posee una población de aproximadamente 376,111

Los emprendimientos registrados en el departamento de Sacatepéquez a principios de

Fuente: MINECO (2017)

Debido a la gran recaudación tributaria generada en este departamento y a diferencia

Por ser residente del municipio de Antigua Guatemala, Sacatepéquez y su entorno,

La medición emprendedora hecha en Guatemala por el Centro de Emprendimiento

a. Encuesta Nacional sobre participación y actitudes hacia el emprendimiento hecho a

b. Encuesta Nacional a expertos donde se recopilan percepciones de expertos sobre el

El GEM mide la actividad emprendedora en primer lugar dividiéndola en regiones de

Según el GEM el emprendimiento pasa por las siguientes fases:

1. Emprendimiento potencial: Cuando se está modelando el negocio y aún no empieza a

Fuente: Monitor Global de Emprendimiento (2021-2022)

Indicador de emprendimiento: La TEA (Tasa de Emprendimiento Temprano), es la suma

A nivel Internacional el GEM destaca:

c. En Guatemala los emprendedores no se reconocen o son muy poco reconocidos por