TRABAJO EN EQUIPO

 TEMARIO

 ¿Qué es Equipo?
Un equipo es un grupo de personas que trabajan de manera coordinada para
lograr un objetivo común.

 ¿Qué es un equipo y un grupo?

Un grupo es un conjunto de personas que coordinan sus esfuerzos, mientras que
un equipo es un grupo de personas que comparten un objetivo común.

 Elementos clave
- Comunicación
No puede caber ninguna duda de que la comunicación es uno de los pilares
fundamentales cuando se habla de trabajo en equipo. Si se quiere alcanzar un
nivel superior en la complementación del equipo, todo comienza con tener una
mejor comunicación.

La comunicación no es necesaria solamente para que haya buena relación entre

los miembros del equipo. Además, cada uno de ellos necesita tener la información
necesaria para llevar a cabo su función. Es necesario que el equipo se encuentre
en comunicación continua para que las tareas se realicen de la forma adecuada.

También es necesario dejar de lado las ambigüedades que se pueden dar en las
relaciones interpersonales. Si se habla de un equipo de trabajo, es necesario que
la comunicación sea clara, concisa y, sobre todo, muy específica. De esta forma,
cada miembro sabe exactamente qué tiene que hacer y cómo debe hacerlo.

- Coordinación
Para obtener los mejores resultados posibles de cada uno de los individuos que
forman parte de un equipo, la coordinación es fundamental. Para esto, la figura del
líder del equipo es muy importante. De hecho, aunque todos los empleados que
forman parte del equipo tengan el mismo rango dentro de la empresa, debe haber
un líder del equipo.

Sin la figura de este líder, resulta imposible tener la coordinación necesaria para
sacar adelante las tareas. El líder debe ser accesible para los demás miembros
del equipo, siendo abierto, comprensivo con sus necesidades y abierto a
novedades. Además, debe conocer las potencialidades de cada uno de los
miembros. De este modo, podrá asignar cada una de las tareas a la persona
idónea para realizarla.

En esta línea, si un líder sabe que uno de sus miembros es muy bueno con la
informática y que otro es muy creativo, utilizará este conocimiento para asignarle a
cada uno la tarea adecuada. Aunque esto no quiere decir que cada miembro del
equipo realizará siempre la tarea que más le gusta, simplemente aquella para la
que está más preparado que los demás.

- Complementariedad
Esto significa que, para que el líder pueda asignar a cada uno de los miembros del
equipo una tarea específica según sus aptitudes, es necesario que existan
diferentes tipos de personas en el equipo.

Un ejemplo muy claro es el siguiente: si se trata de una empresa de ventas y se

forma un equipo para alcanzar mayores números, contar con cinco informáticos en
el equipo que no entienden absolutamente nada de ventas no sería
complementarse. En ese caso, puede ser importante que haya alguien que
entienda las nuevas tecnologías, pero no es la única habilidad necesaria.

Por eso, a la hora de formar el equipo, es importante conocer a los miembros y

cuáles son las capacidades de cada uno de ellos por separado. De esta forma, se
creará un equipo que se complemente, donde lo que no pueda realizar uno, lo
pueda hacer el otro. En este sentido, son importantes tanto las habilidades como
los conocimientos académicos que pueda tener el individuo. Pero también es muy
importante su experiencia a nivel personal, su tipo de temperamento y la
formación extra con la que cuente.

Un equipo en el que hay complementariedad es mucho más efectivo y puede

obtener mejores resultados, al abarcar más áreas gracias a las habilidades de
cada uno de sus miembros.

- Confianza
La confianza es fundamental para que un equipo de trabajo funcione de la forma
óptima. Esto se debe a que no es posible tener un buen equipo si existen rencillas
o desconfianzas entre sus miembros. Si falta la confianza, siempre habrá quien
encuentre alguna debilidad en el sistema, o quien busque dónde o cómo lo están
intentando engañar.

Por eso, la agilidad del trabajo depende directamente de la cantidad y la calidad

de la confianza que exista entre los miembros del equipo. Contando con una
comunicación transparente como la que ya se mencionó, además del tiempo, que
hace que se conozcan mejor los individuos, se puede obtener esta confianza.

Aunque se trata de una de las 5 C importantes en un equipo de trabajo, es

importante saber y tener presente que la confianza no se genera de un día para el
otro. Por eso, es importante cuidarla y crearla poco a poco. El líder debe hablar
claro a los miembros del equipo al explicar las tareas que es necesario realizar,
para evitar malos entendidos que puedan provocar desconfianzas futuras en el
equipo

- Compromiso
Por último, cabe mencionar la última de las C: el compromiso. Sin compromiso
entre los miembros y con la actividad que realizan, es muy complicado alcanzar un
nivel óptimo de resultados. Además, el compromiso es una consecuencia de los
otros cuatro comportamientos.

El líder es el encargado de que cada una de las personas entienda cuál es su

labor y la lleve a cabo de la mejor manera posible. Además, debe tener presente y
recordar a los demás miembros cada cierto tiempo cuáles son los objetivos que
hay en común. Conocer y tener muy visible el objetivo común mejorará el
compromiso de cada uno de los miembros con el equipo.

En definitiva, las 5 C se basan en potenciar las capacidades de cada uno de los

miembros de un equipo de trabajo. Cuando un equipo está formado por personas
que se complementan, está coordinado, tiene buena comunicación, sus miembros
se respetan debido a la confianza y existe compromiso, se pueden obtener
grandes resultados, a todos los niveles.

- Las ventajas de aplicar las 5 C

Aplicar estos cinco conceptos en el trabajo de equipo de una empresa conlleva
grandes beneficios. No solamente la empresa se ve beneficiada económicamente
por contar con equipos de alto rendimiento. También los empleados que forman
parte del equipo se sienten mejor.

El hecho de estar enfocados en realizar una tarea para la que se encuentran

preparados, hace que se sientan seguros. Además, si se les ha explicado
correctamente cuál es su labor exacta, será más fácil que consigan buenos
resultados en su trabajo. Se ha demostrado que los resultados obtenidos una vez
que se han aplicado estos puntos en un equipo son superiores a los que se
obtenían cuando el equipo no utilizaba las 5 C.
El absentismo laboral, que es un gran problema para muchas empresas, se ve
reducido con la aplicación de estos principios, ya que provoca que los empleados
se sientan mejor en el puesto de trabajo. Están más implicados en su labor, la
realizan con más ganas y, como resultado de esto, obtienen mejores resultados.

No cabe duda de que el uso de las 5 C en los equipos de trabajo provoca que se
puedan obtener equipos de alto rendimiento, donde todos sus miembros cuentan y
se sienten parte de algo más importante. Además, aplicar este método en los
equipos de las empresas mejora la productividad y esto aumenta los ingresos de
la compañía

 Etapas de un equipo
El modelo de Tuckman ayuda a los líderes de equipo a comprender cómo cambia
la dinámica del equipo a medida que avanza un proyecto. Al comprender las cinco
etapas del desarrollo grupal, puedes ayudar a tu equipo durante el proceso en que
los miembros se conocen entre sí para lograr rápidamente una mayor
colaboración y trabajo en equipo.

- Las 5 etapas del desarrollo del equipo

Según el modelo de Bruce Tuckman, las cinco etapas del desarrollo del equipo
son: formación, conflicto, normalización, desempeño y finalización o disolución.

 Etapa 1: Formación

La primera etapa del desarrollo del equipo es la de formación. Aquí los miembros
del equipo apenas empiezan a conocerse por lo que todavía no están seguros de
cómo interactúan entre sí. Durante esta etapa, el grupo no es muy productivo, ya
que todavía se están adaptando y descubriendo el papel que desempeñará cada
uno de ellos en el equipo.

 Etapa 2: Conflicto

La siguiente etapa del desarrollo del grupo es la de conflicto. Es aquí cuando los
miembros del equipo aprenden a trabajar juntos. A medida que los miembros del
equipo comienzan a colaborar, suelen surgir conflictos, ya sea por las diferencias
entre las distintas personalidades o por desacuerdos sobre cómo debería
progresar un proyecto. Dado que aún no está claro qué función desempeña cada
individuo en el equipo, las relaciones suelen entrar en conflicto, ya que todos
luchan por encontrar el rol adecuado para ellos.
Establecer una colaboración grupal desde el principio puede ayudar a reducir, o
incluso prevenir, el impacto de esta etapa. Esto no significa necesariamente que
no habrá ningún conflicto. De hecho, el desacuerdo es esencial para una buena
colaboración en equipo. Por eso, cuando hay conflictos, es más productivo
resolverlos a medida que surgen que evitarlos. Y si los miembros del equipo ya
tienen habilidades de colaboración, los conflictos se resuelven de manera mucho
más sencilla y rápida.

 Etapa 3: Normalización

En esta etapa todo comienza a estabilizarse a medida que el equipo encuentra su

ritmo. Las personas se sienten más cómodas trabajando juntas, pidiendo ayuda
para finalizar una tarea o recibiendo comentarios constructivos. La productividad
del equipo aumenta durante esta etapa a medida que se van familiarizando con el
resto de sus compañeros de equipo y sus estilos de trabajo

 Etapa 4: Desempeño

En esta etapa, el equipo ha logrado una cohesión y todos trabajan juntos

alcanzando su máximo potencial. El grupo sigue los flujos de trabajo establecidos
y siente que está contribuyendo a un objetivo común. Esta es la etapa ideal del
desarrollo del grupo, por lo que tu objetivo como líder de equipo, debe ser trabajar
para llegar a esta etapa lo más rápido posible. Más adelante analizaremos cómo
puedes llevar a tu equipo a este punto

 Etapa 5: Finalización o disolución

La quinta etapa del desarrollo del equipo, también conocida como etapa de duelo,
es la fase final por la que pasará un equipo. Después de que finaliza un proyecto o
cuando un equipo se disuelve, las personas que han colaborado juntas pasarán
por un pequeño período de duelo. Es posible que tengan dificultades para trabajar
con otros grupos, dado que han experimentado una fuerte dinámica grupal con el
equipo anterior.

Este también es el momento en el que los equipos pueden celebrar todo lo que
han logrado juntos. Tómate el tiempo para reflexionar sobre los logros y recordarle
a tu equipo por qué está haciendo lo que hace. También es la oportunidad
perfecta para reconocer y elogiar los talentos de cada miembro del equipo.

 Roles del equipo

- El líder del grupo de trabajo
El líder es uno de los roles imprescindibles del grupo de trabajo de cualquier
empresa. Este rol de jefe de equipo lo desempeñan personas responsables,
disciplinadas y con un amplio bagaje profesional en la entidad (o, en su defecto,
con una amplia experiencia en una compañía similar).

Su labor fundamental es coordinar el trabajo individual y grupal. Además, debe

saber escuchar y motivar al resto de perfiles. De él depende, en gran parte, todo el
engranaje porque es el que dirige al grupo.

- El facilitador del equipo

Es la persona que descarga de trabajo al líder ya que, cuando el jefe de equipo no
puede abarcar todas las tareas, las asume el coordinador. Es otro de los
referentes para el resto de roles de un equipo de trabajo.

Al igual que el líder, es necesario que sea alguien capaz de estimular a los demás
y al que le apasione su trabajo. Además, sus actitudes deben generar confianza y
seguridad. En realidad, este puesto es, junto con el anterior, el primer eslabón
para definir los objetivos, tomar decisiones y establecer plazos. Un rol muy
organizativo.

- El mentor
Es la persona capaz de apoyar a cada uno de los miembros del equipo de manera
individual y unir a todos los integrantes para que se sientan parte indispensable
del grupo de trabajo.

Las características que mejor definen su carácter son la diplomacia, la justicia y la

delicadeza con la que mide sus palabras para no herir a ningún individuo que
forma parte del colectivo. También su empuje.

Es cierto que en muchas ocasiones este rol lo pone en práctica el líder o el

facilitador, pero en otras, se cuenta con él como un perfil independiente.

- Integradores
Rol integrador incluyen: Asegurar que se establecen políticas y objetivos
integrados y alineados con la estrategia de la organización. Asegurar que el
sistema de gestión logra estos objetivos, coordinando planes de actuación. Apoyar
y dirigir a las personas, gestionando la diversidad.

 ACTIVIDADES
- El globo aerostático
Esta actividad plantea una situación límite que obliga a los empleados a ponerse
de acuerdo para sobrevivir. Deben figurarse que viajan en un globo aerostático y
que son los únicos supervivientes de un cataclismo global. En un momento dado,
el globo comienza a perder aire y corre el riesgo de precipitarse. ¿Qué
superviviente debe abandonar el globo?
Cada integrante del grupo tiene un rol específico (maestro, sacerdote, médico,
político, policía…) y se debe adoptar una decisión unánime sobre quién debería
saltar para salvar al resto. Lógicamente, esta dinámica de grupos tiene un tiempo
limitado y ningún participante puede abandonar el globo sin haber alcanzado un
acuerdo
- El cliente imprevisible
En determinados modelos de negocio, los empleados están obligados a
interactuar con los clientes, tanto física como telemáticamente. Esta es una de las
dinámicas de trabajo en equipo más interesantes para conseguirlo.
Funciona de la siguiente manera: un miembro del equipo se hará pasar por un
cliente que visita la compañía para plantear una serie de dudas. El resto del grupo
debe darle las respuestas apropiadas pero prestando atención a su estado de
ánimo (en caso contrario, se perderá el cliente). Lo interesante de la actividad es
que el empleado que interprete el papel de cliente deberá variar sus emociones
durante la conversación. Ocasionalmente, se mostrará enfadado, alegre, triste,
decepcionado, ansioso… El resto del equipo deberá cambiar rápidamente su
estrategia comunicativa para conectar con el cliente.

- Técnica 6.3.5
Es una de las dinámicas de grupo más habituales en las empresas. La técnica
6.3.5 consiste en plantear un debate en grupos de seis de personas, que deberán
ponerse de acuerdo sobre qué aspecto de la empresa conviene modificar con
mayor urgencia (puede ser un problema real que hayan apreciado en su día a
día). Una vez se ha acordado qué tema se va a abordar, cada miembro del equipo
recibe una hoja en blanco para que anote tres ideas sobre cómo solucionarlo.
Dispone de cinco minutos para ello.
Transcurrido ese tiempo, el empleado cede la hoja al trabajador que se encuentra
a su derecha, creando un círculo para el intercambio de ideas. No pueden
repetirse ideas en un mismo folio, de tal manera que, cuando finalice la ronda,
cada empleado contará con dieciocho ideas para solucionar el problema en
cuestión. Una de las dinámicas de trabajo en equipo más exigentes pero que
favorece la creatividad.