ADMINISTRACION DEL CONFLICTO

Es un estado que se genera en los individuos y/o en los grupos, cuando se debe optar entre decisiones, necesidades o fines no compatibles

1) FORMAS DE CONFLICTO

INTRAPERSONAL
Se define como la crisis interna que se produce en la mente de un individuo causada generalmente por frustraciones, y que desemboca en depresiones, inseguridades,
abandono de metas e imposibilidad para sociabilizar correctamente.
Generalmente, los conflictos intrapersonales son causados por el choque entre lo que una persona desea y la realidad.

INTERPERSONAL
Son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o escaza inteligencia emocional.
-Por sentimiento (amor, odio, repulsión, amistad)
-Por poseer un recurso escaso
-Diferencia de metas
-Falta de cooperación
-Diferencia de los métodos a utilizar

ORGANIZACIONAL
-Estructura
Equilibrio entre esfuerzo y recompensa
Equilibrio entre esfuerzo y prestigio
-Practicas
Diferencia de metodología
-Fines
Choques con la política

2) TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTO INDIVIDUAL
Un miembro no comparte los mismos objetivos, valores o métodos de la organización
CONFLICTO ENTRE DOS MIEMBROS
Se debe a las diferencias en el modo de hacer las cosas, por posición o por determinación de objetivos

CONFLICTO DENTRO DEL GRUPO

Todo el grupo tiene diferencias con un miembro

CONFLICTO ENTRE GRUPOS

Cuando se enfrentan subgrupos de una misma organización

3) ESTADOS DEL CONFLICTO

CONFLICTO LATENTE “abordar conflictos latentes u ocultos es emocionalmente doloroso para las partes” -Morton Deutsch
-Negado
-Reprimido

CONFLICTO MANIFIESTO “los procesos de resolución entran en este estado” -Morton Deutsch

4) REACCIONES ANTE EL CONFLICTO

“El grado de divergencia determina la seriedad y duración del conflicto y afecta la probabilidad de una resolución exitosa”

-MANEJO
Solo realinea la divergencia, tal que las fuerzas opuestas se vean disminuidas o una de ellas acate.
.Restarle importancia
.Calmar
.Introducir objetivos trascendentes

-RESOLUCION
Crea un estado de convergencia de propósitos o medios. Requiere un método o proceso.
.Mediación: no coercitivas
.Negociación: Se utilizan ante el conflicto manifiesto
-NEGATIVO
.Hace que la atención se desvié de los asuntos importantes
.Crea sentimientos de insatisfacción en las personas involucradas
.Hace que los grupos y las personas se aíslen
.Se pierde el deseo de cooperar

-POSITIVO
.Renueva la organización
.Ayuda a encauzar un problema
.Genera mayor participación
.Mejora la comunicación
.Libera emociones acumuladas
.Le ayuda a la gente a desarrollar sus capacidades
.Busca soluciones

5) NEGOCIACION

Es el camino que recorremos cada vez que necesitamos solucionar situaciones en la que existen objetivos, opiniones o propósitos parciales o totalmente divergentes entre
dos o mas partes.
Negociar es una forma básica de conseguir lo que se quiera de otro u otros. Es una comunicación en dos sentidos designada para llegar a un acuerdo cuando usted y la otra
parte tienen algunos intereses en común y otros opuestos.

-FORMA
.Individual
.Grupal
.Diferentes preparaciones
.Ventajas y desventajas

-EL ROL
.De las partes
.Explorador o negociador principal
.El bueno y el malo

-LA INFORMACION
.Acerca de nosotros
.Acerca de la otra parte
.Acerca de los factores de influencia
.Acerca de nosotros y de la otra parte (Limites de info. Necesaria/Fuentes confiables/Saber preguntar)
.De la otra parte (De la persona o personas a tratar/De sus intereses/Del límite de su negociación)
.De los factores de influencia (Legislación/Otros interesados/Tiempo/Poder/Lugar)
.Como determinante (Contundente/Demostrativa/Voluminosa/Fuente confiable/Precisa

-EL PODER
.Nuestra capacidad
.La capacidad del oponente

-EL TIEMPO
.Nuestra fecha limite (la otra parte no la debe conocer)
.Fecha límite de la otra parte
.Ritmo
.Cronología de las operaciones (etapas, fases, etc.)

-EL LUGAR-TERRENO PROPIO

.Ventajas (Situación de poder/Manejo del tiempo/Manejo de hábitat/No hay distracciones/Retención de información/Preparativos de la otra parte)

-POR POSICIONES
.Produce acuerdos insensatos
.Es ineficiente
.Pone en peligro la relación de las partes

-POR PRINCIPIOS
.Personas (Separe las personas del problema)
.Intereses (Concentrarse en los intereses y no en las posiciones)
.Opciones (Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar)
.Criterios (Insista en que el resultado esta de acuerdo a un criterio objetivo)
.Se busca solucionar un problema
.Lograr un resultado sensato de forma eficiente y amistosa
.Suave con las personas y duro con el problema
.Proceder independientemente de la confianza
.Evitar tener la última posición
.Opciones de mutuo acuerdo
.Desarrollar opciones y decidir cual más tarde
.Razonar y permanecer abierto ante las opciones. Ceder ante los principios y no presiones.