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INFORME

PLAN DE MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

JAIR EMERSON HURTADO CALAMBAS

PERFUMERO SH

GESTIÓN DE MERCADOS
1. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto se realiza con el fin de ofrecer un servicio único en la región,


con el fin de que los visitantes tengan un lugar de descanso apropiado y se
conecten con la naturaleza, ofreciendo un servicio innovador que protege al
medio ambiente como valor agregado del hotel ofreciendo un servicio de
buena calidad y cubriendo una necesidad de los clientes teniendo en cuenta
que es un servicio que tiene bastante acogida en otros países.
Hotel GRAND EDEN “conéctate con la naturaleza” será el slogan de esta
organización, donde el principal objetivo será que el visitante se sienta
cómodo y logre tener una relación con la naturaleza para que disfruten de su
estancia de una forma saludable y tranquila, concientizar a los huéspedes
sobre el impacto medioambiental puesto que el hotel funcionara de manera
sostenible, utilizando energías renovables con una reducción de emisiones
de carbono, por otro lado el alojamiento vinculara al ecoturismo y se
destacara por la preocupación del medio ambiente y la conservación del
entorno, además el hotel tendrá como objetivo utilizar material reciclado para
la construcción de materas, pufs, mobiliario, etc. Promoviendo de manera
activa al reciclaje de vidrio, papel y plástico ubicando recipientes especiales
para separar los resiudos.

Este proyecto tendrá desarrollo en Colombia en el departamento del Cauca,


municipio de Piendamo por personas emprendedoras, llenas de objetivos y
con los mejores sueños de hacer realidad este proyecto.

2. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer los servicios de hotelería a la comunidad del municipio de Piendamo,
con el fin de cubrir sus necesidades y evitando que adquieran el servicio en
otros lugares ya que es un servicio innovador a diferencia de los hoteles que
tiene el municipio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Garantizar un excelente servicio, antes de ser utilizado por el cliente
brindando la confianza de que adquiere un servicio de buena calidad
brindando a sus visitantes un espacio natural, agradable y divertido.
 Obtener excelentes resultados en ventas, el hotel GRAND EDEN se
centrará en respetar el medio ambiente donde sus huéspedes podrán
disfrutar de un estilo de vida diferente.

3. RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados han sido los esperados gracias a que es un servicio innovador,
al cual pueden adquirirlo fácilmente, no tiene competencia logrando así tener
gran posicionamiento en el mercado nacional, con una gran acogida por parte
de la comunidad con buenas utilidades considerándose como un proyecto
rentable.

4. TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS

Se usarán técnicas de contratación de personal capacitado, entrenado y consciente


del cuidado medioambiental, un buen ambiente laboral agradable para los
empleados.
Se utilizará materiales reciclados, instalación de cámaras que filtran los
desechos de los inodoros, instalación de paneles solares en el techo para la
producción de energía, filtro biológico para filtrar el agua de la duchas y
lavabos utilizándola para riego en los jardines, sensores de luz que ayudan a
disminuir en un 40% la cifra en facturas de electricidad, uso de papel
reciclado, entre otros.

5. FINANCIAMIENTO

Inicialmente habrá dos inversionistas los cuales uno colocara el 70% y el otro el
30%, estos recursos saldrán del inversionista que desea invertir en este proyecto
buscara inversionistas para invertir más en la arquitectura bioclimática haciendo
mejoras constantemente en el hotel.

PORCENTAJE INVERSIONISTA VALOR PORCENTAJE


70% Inversionista 1 $ 600.000.000
30% Inversionista 2 $ 284.765.814
TOTAL INVERSIÓN $ 884.765.814
6. RESPONSABLES

La principal responsable es nuestro fundador y propietario JAIR


EMERSON HURTADO CALAMBAS y la segunda persona será nuestro
inversionista LAURA CAMILA HURTADO PARUMA quien actualmente es el
encargado de las ventas y así mismo de las estrategias para posicionarse en
el mercado.

7. INDICADORES

Tomamos como mayor indicador la opinión de nuestros clientes su nivel de


satisfacción con el producto sus quejas, dudas, inquietudes, solicitudes o
sugerencias la percepción del consumidor es fundamental
Se implementará un sistema de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias) herramienta que nos permite conocer las inquietudes que
tienen los clientes con la oportunidad de fortalecer el servicio, corregir los
errores o falencias encontradas y seguir en el camino hacia la excelencia
operativa.

8. MEDIDAS DE ACTUACIÓN

Atenderemos efectiva y oportunamente las solicitudes dadas el punto de vista


en la calidad del producto implementaremos mejoras en la calidad de la
prestación del servicio en nuestro punto de venta para que el cliente se lleve
una agradable experiencia con el servicio y nuestros empleados.

Se revisará constantemente los buzones de PQRS con el fin de establecer


las falencias que está teniendo el hotel con el fin de tomar medidas
correctivas y lograr una excelencia en el servicio.

9. DEFINICIÓN DE FACTORES Y PARÁMETROS EN CADA UNA DE LAS


FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCIÓN: nos encontramos que no tenemos una competencia


directa que ofrezca el mismo servicio el cual nos identifica como un servicio
innovador en el mercado, se hace una gran inversión en publicidad para
informar a la comunidad del nuevo servicio en el mercado está enfocada a
informar los clientes que aún no conocen nuestro servicio e incentivar y dar
la mayor confianza para que lo utilicen, dando a conocer nuestras estrategias
y la innovación que nos cataloga como únicos en la región.

CRECIMIENTO: nuestros costos han disminuido ya que tenemos una alta


aceptación en el mercado debido a lo novedoso del servicio tenemos ventas
con un aumento elevado y nos proyectamos a mejorar aún más el servicio
con nuevas características, la aceptación y conocimiento del servicio por
parte de nuestros clientes ha incrementado, contamos con clientes fieles que
han ayudado a incrementar nuestras ventas con rapidez y así mismo
nuestras utilidades, nos hemos ayudado mucho con el voz a voz como
publicidad por la gran cantidad de clientes satisfechos con el servicio que
ofrecemos.

MADUREZ: para nuestro producto la competencia no es intensa nuestras


ventas son estables, debemos implementar publicidad llamativa para
nuestros clientes puedan conocer las promociones que ofrecemos para
fidelizarlos además de estrategias como incentivos por las personas que
traigan referidos al hotel con descuentos hasta del 50% y de más
mecanismos para persuadirlos, capacitaciones y charlas con nuestros guías
que se encuentran altamente capacitados con el medio ambiente colocando
como el ecoturismo como ficha clave para posicionarnos en el mercado.

DECLIVE: en este punto de nuestro producto necesitamos renovar el servicio


e innovar, hacer mejoras de infraestructura que no dañen el medio ambiente
y así captar la atención de nuestro servicio e iniciar nuestra etapa de
introducción del mismo al mercado.

10. FICHA DE MONITOREO

Dado que el monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio debe
realizarse de manera continua en cada una de las fases presentadas y
gracias a una auditoria interna y externa más un análisis de probabilidades y
estadística aplicando una encuesta a nuestros clientes.

11. RECOMENDACIONES

Realizar análisis de costos inspección de documentos y procesos para


optimización y calidad de la producción reduciendo costos todo esto por
medio de la implementación de un software de análisis para la precisión de
estos procesos.