“KEA, ALGO CLEAN”

MANUAL DEPARTAMENTAL PARA CAR WASH

"KEA ALGO CLEAN"

GIRO
Esta empresa se dedica al lavado de automóviles y detallado de Interiores y
exterior de los automóviles.

DEPARTAMENTOS:
Gerencia
 Gerente
Administración
 Administrador
Operaciones de lavado de auto y mantenimiento
 Jefe de servicios
 Jefe de patio
o Aspiradores
o Lavadores
o secadores
 Mantenimiento

MISION
Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles un servicio de
calidad y Confianza en la limpieza de sus autos.

VISION
Buscamos ser la empresa líder siendo la mejor y la más preferida en centro de
lubricación y servicios para el cuidado y mantenimiento de vehículos.

VALORES:
1. Excelencia: Compromiso con la prestación de servicios de alta calidad y
resultados excepcionales en cada lavado de automóviles.

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2. Integridad: Actuar con honestidad, transparencia y ética en todas las

interacciones con clientes, proveedores y empleados.
3. Servicio al Cliente: Priorizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio
personalizado que supere las expectativas.
4. Responsabilidad Ambiental: Adoptar prácticas sostenibles y responsables
para reducir el impacto ambiental, como el uso eficiente del agua y la gestión
adecuada de residuos.
5. Innovación: Estar abierto a la mejora continua y a la implementación de
nuevas tecnologías y técnicas que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio.
6. Trabajo en Equipo: Fomentar un ambiente de colaboración y apoyo entre
los miembros del equipo, reconociendo la importancia de cada individuo en el
éxito del negocio.
7. Seguridad: Priorizar la seguridad del personal y de los clientes,
implementando medidas y procedimientos adecuados para prevenir
accidentes y lesiones.
8. Comunidad: Contribuir positivamente a la comunidad local mediante la
participación en eventos y actividades, así como apoyando iniciativas
benéficas.

COMUNICACIÓN INTERNA:
 Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos y
colegas.
 Participar en reuniones de equipo para discutir problemas y soluciones.
 Comunicar cualquier cambio en los procedimientos o políticas a todo el
personal.

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ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL:

GERENTE

ADMINISTRADOR

JEFE DE SERVICIOS JEFE DE PATIO MANTENIMIENTO

ASPIRADORES LAVADORES SECADORES

INSUMOS
 Servicios y dotación de agua
 Shampoo
 Cera y Silicones
 Detergentes
 Abrillantadores amina
 Cubetas
 Franelas
 Cepillos
 Esponjas
 Bolsas de basura

EQUIPO
 Pistolas de agua
 Aspiradoras
 Pulidoras
 Compresor

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DEPARTAMENTO DE GERENCIA
NOMBRE DEL PUESTO: Gerente
DEPARTAMENTO: Gerencia
JEFE SUPERIOR: Dueño de la empresa
HORARIO DE LA JORNADA: 9:00 AM a 7:30 PM

DESCRIPCION GENERICA:
Hace una efectiva del negocio, garantizando su funcionamiento suave y
rentable. Este cargo abarca una amplia gama de responsabilidades que incluyen
aspectos operativos, financieros, de recursos humanos y de servicio al cliente.

DESCRIPCION ESPECIFICA:
1. Liderazgo: El gerente es responsable de proporcionar liderazgo efectivo al equipo,
inspirando y motivando a los empleados para alcanzar los objetivos de la empresa.
2. Planificación Estratégica: Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para alcanzar
metas a largo plazo, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo para la
organización.
3. Gestión de Recursos: Administrar eficientemente los recursos de la empresa,
incluyendo capital humano, financiero y material, para maximizar la productividad y
minimizar los costos.
4. Supervisión de Operaciones: Supervisar las operaciones diarias de la empresa,
asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en todas las áreas
funcionales.
5. Gestión del Talento: Contratar, capacitar, supervisar y desarrollar al equipo de
trabajo, asegurando un ambiente laboral positivo y productivo.
6. Relaciones Interpersonales: Mantener una comunicación efectiva con los
empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas, gestionando relaciones
para garantizar el éxito empresarial.
7. Toma de Decisiones: Tomar decisiones estratégicas y operativas basadas en análisis
de datos, evaluación de riesgos y consideraciones financieras.
8. Resolución de Problemas: Identificar y resolver problemas que surjan en el día a
día de la empresa, implementando soluciones efectivas y proactivas.
9. Cumplimiento Normativo: Asegurarse de que la empresa cumpla con todas las
regulaciones y leyes aplicables en su industria y ubicación geográfica.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia previa en roles de liderazgo y gestión.
 Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
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 Fuerte orientación hacia los resultados y capacidad para tomar decisiones efectivas.
 Excelentes habilidades de planificación y organización.
 Conocimientos sólidos en áreas relevantes para la empresa, como finanzas,
marketing, recursos humanos, entre otras.
 Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y
cambiante.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 20-40 AÑOS
SEXO: Masculino - Femenino
ESTADO CIVIL: No aplica
ESCOLARIDAD: Universitario

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DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION
NOMBRE DEL PUESTO: Administrador
DEPARTAMENTO: Administración
JEFE SUPERIOR: Gerente
HORARIO DE LA JORNADA: 10:00 AM a 7:30 PM
CONTACTO INMEDIATO: Gerencia

DESCRIPCION GENERICA:
Este cargo abarca una amplia gama de responsabilidades que incluyen aspectos
financieros, administrativos, de recursos humanos y operativos.

DESCRIPCION ESPECIFICA:
1. Gestión Financiera:
 Supervisar y controlar los ingresos y gastos del negocio.
 Elaborar presupuestos y planes financieros.
 Realizar análisis de rentabilidad y rendimiento financiero.
 Gestionar la facturación y cobranza.
 Realizar seguimiento de cuentas por pagar y por cobrar.
2. Administración General:
 Supervisar y coordinar las actividades diarias del personal.
 Desarrollar y mantener políticas y procedimientos operativos.
 Gestionar inventarios de suministros y equipos.
 Coordinar mantenimiento y reparaciones de equipos y instalaciones.
 Manejar aspectos legales y regulatorios del negocio.
3. Recursos Humanos:
 Contratar, capacitar y supervisar al personal.
 Administrar las nóminas y beneficios de los empleados.
 Resolver conflictos y problemas de personal.
 Fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
4. Servicio al Cliente:
 Garantizar un alto nivel de servicio al cliente.
 Atender quejas y sugerencias de los clientes de manera efectiva.
 Implementar programas de fidelización de clientes.
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5. Marketing y Promoción:
 Desarrollar estrategias de marketing y publicidad.
 Promover el negocio a través de diversos canales.
 Participar en eventos comunitarios y promociones locales.
6. Gestión de Calidad y Seguridad:
 Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.
 Implementar y mantener medidas de seguridad para el personal y los clientes.
 Realizar inspecciones y auditorías de calidad.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia previa en gestión o administración, preferiblemente en la industria de
lavado de autos o servicios similares.
 Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
 Conocimientos básicos de contabilidad y gestión financiera.
 Capacidad para tomar decisiones efectivas y resolver problemas.
 Orientación hacia el logro de objetivos y resultados.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 20-35 AÑOS
SEXO: Masculino - Femenino
ESTADO CIVIL: No aplica
ESCOLARIDAD: Universitario

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DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE LAVADO DE AUTOS Y

MANTENIMIENTO

DESCIPCION GENERICA:
El Departamento de Operaciones de Lavado de Autos y Mantenimiento en "KEA ALGO
CLEAN" es fundamental para mantener la calidad y eficiencia en la prestación de
nuestros servicios de lavado de autos. Este manual está diseñado para proporcionar a
los empleados las pautas y procedimientos necesarios para llevar a cabo sus funciones
de manera efectiva.

SEGURIDAD Y PROTECCION:
 Utilizar equipo de protección personal, como guantes y gafas de seguridad.
 Mantener áreas de trabajo limpias y libres de obstáculos.
 Reportar cualquier incidente o accidente al supervisor de inmediato.

CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

 Realizar controles de calidad periódicos para garantizar la satisfacción del cliente.
 Atender las quejas o sugerencias de los clientes de manera oportuna y profesional.
 Mantener un alto estándar de limpieza y presentación en todas las áreas de trabajo.
 Capacitar al personal en técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva.

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO

 Proporcionar servicios de lavado de autos de alta calidad.
 Mantener un ambiente limpio y seguro para los clientes y el personal.
 Maximizar la eficiencia operativa para satisfacer la demanda de los clientes.

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NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de servicio

DEPARTAMENTO: Operaciones de lavado de autos y mantenimiento
JEFE SUPERIOR: Gerente
HORARIO DE LA JORNADA: 10:00 AM a 7:30 PM
CONTACTO INMEDIATO: Gerencia

DESCIPCION GENERICA:
El Departamento de Operaciones de Lavado de Autos y Mantenimiento en "KEA ALGO
CLEAN" es fundamental para mantener la calidad y eficiencia en la prestación de
nuestros servicios de lavado de autos

DESCRIPCION ESPECIFICA:
 Se encarga de supervisar a los empleados.
 Revisa el correcto uso de los productos que son destinado para sus funciones.
 Atender y dar seguimiento a las quejas de los clientes.
 Chequeo de las herramientas de trabajo.
 Revisión de existencia de los productos.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia previa en roles similares dentro de la industria de lavado de autos o en

sectores relacionados, preferiblemente con experiencia en supervisión o gestión de
equipos.
 Familiaridad con los equipos y productos utilizados en el proceso de lavado de autos.
 Habilidad para contratar, capacitar, supervisar y desarrollar al personal a su cargo,
asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
 Capacidad para supervisar y coordinar las operaciones diarias.
 Experiencia en la gestión de inventarios de suministros y equipos.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 20- 35 AÑOS
SEXO: Masculino - Femenino
ESTADO CIVIL: No aplica
ESCOLARIDAD: Bachillerato

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NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de patio

DEPARTAMENTO: Operaciones de lavado de autos y mantenimiento
JEFE SUPERIOR: Gerente
HORARIO DE LA JORNADA: 10:00 AM a 7:30 PM
CONTACTO INMEDIATO: Gerencia

DESCIPCION GENERICA:
El Departamento de Operaciones de Lavado de Autos y Mantenimiento en "KEA ALGO
CLEAN" es fundamental para mantener la calidad y eficiencia en la prestación de
nuestros servicios de lavado de autos

DESCRIPCION ESPECIFICA:
 Cobro de Servicios
 Recibir a los clientes, tomar datos
 Ofrecer promociones y Servicios
 Hacer listas de las condiciones en las que recibe el carro.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia previa en roles similares dentro de la industria de lavado de autos o en
sectores relacionados, preferiblemente con experiencia en supervisión o gestión de
equipos.

 Familiaridad con los equipos y productos utilizados en el proceso de lavado de autos.

 Habilidad para contratar, capacitar, supervisar y desarrollar al personal a su cargo,

asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

 Capacidad para supervisar y coordinar las operaciones diarias.

 Experiencia en la gestión de inventarios de suministros y equipos.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 20- 35 AÑOS
SEXO: Masculino - Femenino
ESTADO CIVIL: No aplica
ESCOLARIDAD: Bachillerato

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NOMBRE DEL PUESTO: Mantenimiento

DEPARTAMENTO: Operaciones de lavado de autos y mantenimiento
JEFE SUPERIOR: Gerente
HORARIO DE LA JORNADA: 10:00 AM a 7:30 PM
CONTACTO INMEDIATO: Gerencia

DESCIPCION GENERICA:
El Departamento de Operaciones de Lavado de Autos y Mantenimiento en "KEA ALGO
CLEAN" es fundamental para mantener la calidad y eficiencia en la prestación de
nuestros servicios de lavado de autos.

DESCRIPCION ESPECIFICA:
 Tareas programadas de revisión de maquinaria e instalaciones.
 Reparación de averías e Instalaciones y maquinaria.
 Limpieza y mantenimiento programada de maquinaria e instalaciones
 Instalación de elementos nuevos
 Coordinación y gestión de reparaciones y obras.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia previa en roles similares dentro de la industria de lavado de autos o en
sectores relacionados.

 Familiaridad con los equipos y productos utilizados en el proceso de lavado de autos.

 Capacidad para supervisar y coordinar las operaciones diarias.

 Experiencia en la gestión de inventarios de suministros y equipos.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 20- 35 AÑOS
SEXO: Masculino - Femenino
ESTADO CIVIL: No aplica
ESCOLARIDAD: Bachillerato

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 “KEA, ALGO CLEAN”

DEPARTAMENTO: Operaciones de lavado de autos y mantenimiento

NOMBRE DEL PUESTO: Lavadores, Aspiradores, Secadores
JEFE SUPERIOR: Jefe de patio
HORARIO DE LA JORNADA: 10:00 AM a 7:30 PM
CONTACTO INMEDIATO: Jefe de Patio, Mantenimiento y Jefe de servicios

DESCIPCION GENERICA:
Son responsables de llevar a cabo el proceso de lavado de vehículos, utilizando equipos
especializados y siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar la limpieza
efectiva y segura de los automóviles.

DESCRIPCION ESPECIFICA:
 Inspección del vehículo: Revisar visualmente el vehículo en busca de daños y
asegurarse de que las ventanas estén cerradas.
 Preparación del vehículo: Remover la suciedad suelta y los residuos antes del lavado.
 Aplicación de productos: Aplicar los productos de lavado según las instrucciones del
fabricante.
 Lavado manual o automático: Utilizar equipos y técnicas apropiadas para realizar el
lavado, según el tipo de servicio seleccionado.
 Secado y detallado: Secar el vehículo con paños de microfibra y detallar áreas
específicas según sea necesario.
 Inspección final: Realizar una inspección final para asegurar que el vehículo esté
limpio y listo para su entrega al cliente.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

 Experiencia en roles similares dentro de la industria de lavado de autos o en sectores
relacionados.

 Familiaridad con los equipos y productos utilizados en el proceso de lavado de autos.

 Capacidad para supervisar y coordinar las operaciones diarias.

 Experiencia en la gestión de inventarios de suministros y equipos.

PERFIL DEL PUESTO:

EDAD: 18- 28 AÑOS
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: No aplica

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*Este manual debe ser revisado y actualizado regularmente para reflejar los cambios
en las operaciones y procedimientos del negocio*

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