AUTOINSTRUCCIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INTEGRANTES
Mara Lourdes Hidalgo.
Priscila Tello Villagmez.

DESARROLO
1) Contactar una empresa o institucin
Razn Social:

INVERSIN Y DESARROLLO INVEDE S.A

Razn Comercial: Centro Comercial Mall el Jardn

2) Realizar el anlisis de la cultura organizacional, realizando un cuadro

comparativo de mejora, en el cual se evidencie la teorizacin de la misin y
la visin expuesta en clase. La empresa escogida a pesar de tener 18 aos
en el mercado no posee ni Misin, ni Visin, por lo que no se puede elaborar
un cuadro comparativo de mejora. Procedemos a crear la Misin y Visin de
acuerdo a su actividad.

CULTURA ORGANIZACIONAL
MISIN
Administrar
eficientemente
bienes
y
servicios,
ofreciendo
una
infraestructura de calidad y amigable con el medio ambiente, espacios
seguros y una competitiva variedad comercial. Creando estrategias de alto
impacto, con un talento humano capacitado y comprometido con el servicio.
Generamos valor, crecimiento social, cultural y econmico para los
concesionarios, clientes, marcas, visitantes, empleados y comunidad en
general.

VISIN
Continuar posicionados en el mercado y ser reconocido como el Centro
Comercial ms prestigioso y visitado del pas, aprovechando la
infraestructura y amplia variedad de oferta, de eventos memorables y

espacios seguros. Detectando las necesidades cambiantes del entorno e

implementando estrategias oportunas y adecuadas.

VALORES
Honestidad: Nos expresamos con coherencia y sinceridad, de acuerdo
a los valores de verdad y justicia.

Responsabilidad: Cumplimos con nuestra obligaciones poniendo

cuidado y atencin en lo que se hace o decide.

Compromiso: Nos involucramos para alcanzar los objetivos poniendo

todo nuestro empeo y dedicacin.

Confianza: Nuestros actos son predecibles, claros y transparentes.

tica y Lealtad: Actuamos con base en resguardar los genuinos

intereses de quienes confiaron en nosotros.

Dinamismo y Pro-actividad: No esperamos que las cosas sucedan,

hacemos que las cosas pasen. Mejoramiento contino.

Creatividad: Pensamos diferente para lograr mejores resultados con

originalidad.

POLTICA ORGANIZACIONAL
Satisfacer las necesidades de concesionarios, clientes, marcas,
visitantes, empleados y comunidad en general.
Mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable.
Identificar y controlar los impactos ambientales significativos y
prevenir la contaminacin del medio ambiente.
Prevenir el desarrollo de cualquier actividad ilcita.
OBJETIVO

Orientados por nuestra Misin y Visin, basados en la cultura de

responsabilidad social, prevencin, desarrollo del personal y el cumplimiento
de los requisitos legales y otros aplicables; trabajamos con el propsito de
mejorar continuamente nuestros procesos y resultados.

3) Establecer 5 estrategias y su operativizacin, mediante el uso de

herramientas administrativas. Una vez realizada la Matriz FODA (detalle en
la siguiente hoja) y determinadas las estrategias a seguir, detallamos las 5
ms relevantes:
Beneficiarse del buen posicionamiento de la marca, para atraer la
inversin de cadenas textiles internacionales.

Hacer del Centro Comercial un lugar ms atractivo para el cliente,

mediante estrategias de publicidad y marketing, y de esta manera
contrarrestar la inauguracin de nuevos Centros Comerciales.

Crear fidelidad del cliente con buena atencin y productos de calidad,

para que no le disguste pagar un poco ms (polticas arancelarias) a
cambio de buena atencin y calidad.

Presionar al Municipio que de una solucin para mejorar el trfico en

la zona y dar facilidades al cliente para que pueda salir por el acceso
vehicular de la Av. Amazonas y no solo por la Av. Repblica.

Crear la pgina WEB del Centro Comercial, donde adems de dar

informacin a los locales comerciales, se pueda poner a disposicin
del cliente una gran variedad de ofertas (saldos), las mismas que
puedan ser adquiridas mediante esta pgina para contrarrestar el
incremento de compras por internet fuera del pas.

4) Elaborar o analizar el organigrama segn sea el caso.

ANALISIS

 El tipo de Organigrama que se utiliza en la empresa es el vertical, ya

que presenta unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir del
titular en la parte superior.

Desagregan diferentes niveles jerrquicos en forma escalonada.

Se puede observar que cada Gerente tiene a su cargo los Directores

y estos su vez tienen por debajo a los supervisores, los cuales
terminan la lnea de jerarqua siendo los responsables de los
operarios.

Podemos observar que en el caso del la Directora de Talento Humano

y Director HES reportan directamente a Gerencia General y estn bajo
la supervisin del Gerente Financiero.

5) Construir los descriptivos de los cargos de acuerdo al organigrama.

DESCRIPTIVOS FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.- DATOS DE IDENTIFICACION
Puesto:
Puesto
supervisor:

Supervisora de
Limpieza

Serie:

Limpieza

Gerente Operativo

Cuidad:

Quito / Ecuador

2.- MISION DEL PUESTO

Mantener en perfecto estado de pulcritud y desinfeccin las superficies de
las instalaciones del Centro Comercial.
3.- ACTIVIDADES
CLIENTES

ESENCIALES,

INDICADORES

DE

GESTION

Actividades esenciales

Clientes

Indicadores de
gestin

Elaboracin de contratos de proveedores.

Envi de los documentos para revisin
Gerencia, de los abogados y clientes, recopilar
las firmas de las partes interesadas y pasar al
departamento de contabilidad y copias a su
registro.

Proveedores

Eficacia en
elaboracin de
documentos

Elaboracin del presupuesto general y flujos

semanales revisar y pasarlos a Gerencia para
su aprobacin

Contabilidad

Presupuesto

Coordinacin con otros departamentos del

Mall, temas concernientes al departamento de
limpieza.

Departamentos
Operaciones,
Patio de
Comidas,
Marketing

Coordinacin

Atencin, con los medios requeridos, de las

Departamento de
Eficacia en respuesta
urgencias que pudieran surgir en el Centro
seguridad
Comercial en cuanto a limpieza.
Control de la correcta ejecucin de los trabajos
de limpieza realizados por empresas externas,
Operarios
Supervisin
comunicando las incidencias que, al respecto,
pudieran surgir.
Enviar semanalmente por medio del correo
electrnico, los inventarios actualizados al
departamento de contabilidad
Elaboracin de manuales y/o procedimientos
de equipos y temas de limpieza.
Coordinacin con el proveedor de los equipos
de limpieza, para que realicen los
mantenimientos respectivos

Respetar las normas establecidas del

Reglamento Interno de Trabajo de la Compaa
INVERSION Y DESARROLLO INVEDE S.A.

Departamento de
Contabilidad

Inventarios

Operarios

Efectividad en
procedimientos

Proveedores

Coordinacin

Empresa

Cumplimiento de
Normas

.4.- MATRIZ DE COMPETENCIAS

Actividades esenciales
Elaboracin de contratos de proveedores.
Envi de los documentos para revisin
Gerencia, de los abogados y clientes,
recopilar las firmas de las partes
interesadas y pasar al departamento de
contabilidad y copias a su registro.

Conocimientos
acadmicos

Destrezas
generales

Otras
Competencias

Legislacin

Pensamient
o
conceptual

Eficacia en
elaboracin y
revisin de
documentos

Elaboracin del presupuesto general y

Anlisis
Contabilidad
flujos semanales revisar y pasarlos a
Econmico
Gerencia para su aprobacin
Coordinacin con otros departamentos del
Administracin y Planificaci
Mall, temas concernientes al
gestin
n
departamento de limpieza.
Atencin, con los medios requeridos, de
las urgencias que pudieran surgir en el
Centro Comercial en cuanto a limpieza.
Control de la correcta ejecucin de los
trabajos de limpieza realizados por
empresas externas, comunicando las
incidencias que, al respecto, pudieran

Percepcin de
necesidades
Trabajo en
equipo

Administracin y
gestin

Toma de
decisiones

Respuesta eficaz

Administracin y
gestin

Supervisin

Detectar errores

surgir.
Enviar semanalmente por medio del
correo electrnico, los inventarios
actualizados al departamento de
contabilidad
Elaboracin de manuales y/o
procedimientos de equipos y temas de
limpieza.

Planificaci
n

Contabilidad

Administracin y Evaluacin
gestin
de Procesos

Coordinacin con el proveedor de los

equipos de limpieza, para que realicen los
mantenimientos respectivos
Respetar las normas establecidas del
Reglamento Interno de Trabajo de la
Compaa INVERSIN Y DESARROLLO
INVEDE S.A

Orden de
informacin
Razonamiento
inductivo

Administracin y
gestin

Planificaci
n

Ejecucin de
trabajo

Recursos
Humanos

Obedienci
a

Aceptacin de
normas

5.- EDUCACIN FORMA REQUERIDA

Nivel de Educacin

Especifique el nmero de
aos de estudio o ttulos
requeridos

Indique el rea de
conocimientos formales

Tecnologa

3 aos

Administracin de Empresas

DESCRIPTIVOS FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS

1.- DATOS DE IDENTIFICACION

Puesto::
Puesto
supervisor:

Operario de
mantenimiento

Serie:

Mantenimiento

Gerente Operativo

Cuidad:

Quito / Ecuador

2.- MISION DEL PUESTO

Cumplir y ejecutar las actividades encargadas por parte de sus superiores,
en lo relacionado con el correcto funcionamiento operacional del edificio
Mall El Jardn.
3.- ACTIVIDADES
CLIENTES

ESENCIALES,

INDICADORES

DE

GESTION

Actividades esenciales

Clientes

Indicadores de
gestin

Lectura y revisin de bitcoras del turno

saliente (de la tarde del da anterior)

Mantenimiento

Reconocimiento de
problemas e
informacin

Revisin y encendido de generadores

Centro
Comercial

Eficacia en
verificacin

Encendido y control de nivel de agua en

bandejas de torres de enfriamiento

Centro
Comercial

Verificacin de
funcionamiento

Encendido, cajas de luz publicitarias / cambio

de luminarias quemadas

Centro
Comercial
Centro
Comercial
Centro
Comercial

Eficacia en
supervisin
Verificacin de
funcionamiento
Verificacin de
funcionamiento

Cambio de luminarias quemadas reas

comunales interior del Mall

Centro
Comercial

Efectividad en
procedimientos

Revisin y cambio luminarias exteriores del

Mall (reflectores , focos azules monumento
Guayasamn)

Centro
Comercial

Efectividad en
procedimientos

Control nivel de agua potable en cisternas

Revisin puertas automticas

Centro
Revisin baos pblicos antes de la apertura
Comercial
En horas de la tarde encender luminarias reas
comunales conforme se presente la claridad de Centro
da
Comercial
Apagado de luminarias exteriores Mall (Focos
azules monumento Guayasamn, reflectores
Centro
exteriores jardineras e ingreso vehicular
Comercial
Potos)

Supervisin
Efectividad en
procedimientos
Efectividad en
procedimientos

.4.- MATRIZ DE COMPETENCIAS

Lectura y revisin de bitcoras del turno

saliente (de la tarde del da anterior)

Conocimiento
s acadmicos
Lectura
Comprensiva

Revisin y encendido de generadores

Elctricos

Encendido y control de nivel de agua en

bandejas de torres de enfriamiento

Elctricos

Control nivel de agua potable en cisternas

Mantenimiento

Actividades esenciales

Destrezas
generales
Evaluacin de
lectura
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to

Otras
Competencias
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas

Revisin puertas automticas

Mantenimiento

Encendido, cajas de luz publicitarias /

cambio de luminarias quemadas

Elctricos

Cambio de luminarias quemadas reas

comunales interior del Mall

Elctricos

Revisin y cambio luminarias exteriores

del Mall (reflectores , focos azules
monumento Guayasamn)

Elctricos

Revisin baos pblicos antes de la

apertura

Supervisin y
control

En horas de la tarde encender luminarias

reas comunales conforme se presente la
claridad de da
Apagado de luminarias exteriores Mall
(Focos azules monumento Guayasamn,
reflectores exteriores jardineras e ingreso
vehicular Potos)

Elctricos

Elctricos

Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to
Supervisin
de
funcionamien
to

Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas
Reconocimiento
de problemas

Reconocimiento
de problemas

.- EDUCACIN FORMA REQUERIDA

Nivel de Educacin

Especifique el nmero de
aos de estudio o ttulos
requeridos

Indique el rea de
conocimientos formales

Tecnologa

3 aos

Tcnico en Electricidad

6) Efectuar un plan comunicacional formal e informal para la organizacin.

Comunicacin Formal.- Es la propia organizacin la que establece la vas
de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para trasmitir instrucciones relacionadas con el
trabajo.

PLAN COMUNICACIONAL FORMAL

DOCUMENTO

ENVA

COMUNICACI
N

RECIBE

REGLAMENTO
INTERNO
TRABAJO

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

DOMINIO
PBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
DE SEGURIDAD

GERENCIA DE
SEGURIDAD

SEMI
CONFIDENCIAL

PERSONAL DE
SESEGURIDAD

CURCULAR
CAMPAA PAPA Y
MAMA

GERENTE DE
MARKETING

DOMINIO
PBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

CIRCULAR
PROCEDIMIENTO
RECEPCON DE
FACTURAS

GERENTE
FINANCIERO

DOMINIO
PBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

CRONOGRAMA DE
REEMPLAZOS
RECEPCION

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

DOMINIO
PUBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

ACTUALIZACION
DE CORREOS Y
EXTENCIONES

RECEPCION

DOMINIO
PUBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

MEMORANDO
LLAMADO DE
ATENCION
LIMPIEZA

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

CONFIDENCIAL

OPERARIO DE
LIMPIEZA

Comunicacin Informal.- La que surge espontneamente entre los

miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse si
seguir los causes oficiales lo cual permite agilizar muchos tramites, y en
ocasiones permite obtener informacin adicional.

PLAN COMUNICACIONAL FORMAL

VIA

ENVA

COMUNICACI
N

RECIBE

TELEFONO /
PETICION DE
LLAMADA
ESTUDIO
JURIDICO

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

CONFIDENCIAL

RECEPCION

LLAMADO DE
ATENCIN
VERVAL ATRAZO

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

CONFIDENCIAL

SECRETARIA DE
GERENCIA

PETICION VERVAL
DE PLANOS
LOCAL HUGO
BOSS

GERENTE
GENERAL

SEMI
CONFIDENCIAL

DEPARTAMENTO
DE OPERACIONES

DIRECTORA DE
TALENTO
HUMANO

DOMINIO
PBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

DOMINIO
PUBLICO

TODOS LOS
DEPARTAMENTOS

LLAMADO PARA
FESTEJAR
CUMPLEAOS
DEL MES
PETICIN VERBAL
DE SOLICITUDES
DEL DA DE LOS
LOCALES