Universidad tecnológica de Santiago (Utesa)

Presentado por:
Alfranny Matias 1-20-2087.
Isaul Emilio Brito Ovalles 1-20-2602.
Samuel Ricardo Pérez Molina 1-20-2566.
Samuel Argenis Rodríguez 1-19-1926.
Alberson Rodríguez 1-19-1469.
Nelson Bautista Fernández 1-20-2104.

Presentado a:
Ing. Eduardo de Jesús Méndez Rodríguez, M.A

Asignatura:
Diseño y evaluación de proyectos.

Grupo:
IID-025-002

Plan de negocio:
LAVADERO MATÍAS.

Fecha:
24/08/2023
El presente informe detalla el plan de negocio para el establecimiento y operación de un
lavadero de autos. En esta etapa inicial o de estudio y organización, se presentarán el
alcance del negocio, el análisis del mercado, la meta y los objetivos generales a alcanzar.

El lavadero de autos se establecerá como un negocio local que ofrecerá servicios de

limpieza y cuidado de vehículos. El enfoque principal será brindar una experiencia de alta
calidad a los clientes, utilizando técnicas y productos de limpieza eficientes y respetuosos
con el medio ambiente.

El mercado objetivo estará compuesto por propietarios de automóviles y flotas de

vehículos, tanto particulares como empresariales, ubicados en la zona de influencia del
lavadero. Se llevará a cabo una investigación de mercado exhaustiva para identificar el
tamaño del mercado, las preferencias de los clientes y la competencia existente.

Se realizará un estudio demográfico y geográfico para determinar la cantidad de clientes

potenciales en la zona de influencia. Además, se analizará el crecimiento de la industria
automotriz y la cantidad de vehículos en circulación.

De igual manera encuestas y entrevistas que se llevarán a cabo para comprender las necesidades y
preferencias de los clientes en cuanto a los servicios de limpieza de vehículos. Esto incluirá aspectos
como la comodidad, el precio, la calidad y la atención al cliente.

Se investigará a los competidores directos e indirectos en el área y se analizará su oferta

de servicios, precios y estrategias de marketing. Esto permitirá identificar oportunidades
y diferenciarse de la competencia.

Objetivo general:

Realizar una propuesta para la creación del nuevo lavadero de auto con una base tecnológica para el
buen mantenimiento y cuidado de vehículo.

Objetivos específicos:

 Establecer y mantener una cartera de clientes sólida:

Establecer como objetivo atraer y retener una base de clientes leales y recurrentes, a través
de estrategias de marketing efectivas, programas de fidelización y la prestación de un
servicio de alta calidad.

 Optimizar los procesos operativos:

 Establecer procedimientos eficientes para maximizar la productividad y minimizar los
tiempos de espera, asegurando un flujo de trabajo suave y una atención rápida a los clientes.
 Ofrecer servicios de calidad:
Garantizar la satisfacción del cliente al proporcionar servicios de lavado de automóviles de
alta calidad, utilizando productos y equipos adecuados, y empleando personal capacitado y
amable.

 Implementar prácticas ecológicas:

Adoptar prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, como el uso de
productos de limpieza biodegradables, el reciclaje del agua y la gestión adecuada de los
residuos generados.

 Establecer alianzas estratégicas:

Identificar y establecer colaboraciones con empresas o instituciones locales, como
concesionarios de automóviles, talleres mecánicos u oficinas cercanas, para obtener
referencias y promocionar mutuamente los servicios.

 Mejorar constantemente:
Establecer un sistema de retroalimentación de clientes y realizar encuestas periódicas para
evaluar la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora. Utilizar esta información para
implementar cambios y mejoras continuas en el negocio.

 Ampliar la gama de servicios:

Analizar las necesidades y preferencias de los clientes para identificar oportunidades de
crecimiento y diversificación de servicios, como servicios de detallado, pulido de pintura,
limpieza de interiores, entre otros.

 Establecer una presencia en línea:

Crear y mantener una presencia en línea sólida a través de un sitio web atractivo, perfiles en
redes sociales y listados en directorios en línea, para aumentar la visibilidad del negocio y
atraer a nuevos clientes.

 Gestionar eficazmente los recursos financieros:

Establecer un control financiero sólido, realizar un seguimiento de los ingresos y gastos,
establecer presupuestos y metas financieras realistas, y buscar oportunidades de reducción
de costos sin comprometer la calidad del servicio.

 Expandir el negocio:
Evaluar la viabilidad de abrir nuevas ubicaciones o expandir el negocio a través de
franquicias u otros modelos de crecimiento, una vez que el lavadero de autos inicial sea
exitoso y esté bien establecido.
Situación de la empresa.

Descripción:

La empresa tendrá como nombre, Lavadero Matías.

Visión:

Ser el principal referente en servicios de lavado de autos, reconocidos por nuestra excelencia,
innovación y compromiso con la satisfacción del cliente. Buscamos ser líderes en el mercado,
proporcionando una experiencia única y de calidad que supere las expectativas de nuestros clientes
y contribuya a la preservación del medio ambiente.

Misión:
En nuestro lavadero de autos, nos dedicamos a brindar servicios de lavado de alta calidad,
utilizando tecnología avanzada y productos eco amigables. Nuestro objetivo es superar las
expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio rápido, eficiente y respetuoso con el medio
ambiente, para mantener y embellecer sus vehículos.

Valores:

 Calidad: El lavadero debe preocuparse por ofrecer un servicio de alta calidad en todas las
etapas del proceso de lavado. Esto implica utilizar productos y equipos adecuados, así como
contar con personal capacitado en técnicas de lavado eficientes.

 Responsabilidad ambiental: Es fundamental que el lavadero de autos tenga en cuenta el

impacto ambiental de sus actividades. Debe utilizar productos y prácticas que sean
respetuosos con el medio ambiente, como el uso de productos biodegradables, la
recolección adecuada de aguas residuales y la gestión adecuada de los desechos generados.

 Honestidad y transparencia: El lavadero debe ser honesto en su relación con los clientes,
proporcionando información clara sobre los servicios ofrecidos, los precios y los tiempos de
espera. Además, debe evitar prácticas engañosas o intentos de venta de servicios
innecesarios.

 Calidad: Atención al cliente: Un buen lavadero de autos se destaca por brindar un excelente
servicio al cliente. Esto implica tratar a los clientes con amabilidad, escuchar sus
necesidades y preocupaciones, y responder de manera oportuna y efectiva a sus preguntas.

 Eficiencia y rapidez: Los clientes valoran la rapidez y la eficiencia en un lavadero de autos.

Es importante que el lavadero cuente con procesos optimizados que permitan realizar el
lavado de manera rápida y efectiva sin comprometer la calidad del servicio.

 Integridad: El lavadero de autos debe operar de manera ética e íntegra, cumpliendo con
todas las regulaciones y normativas aplicables. Además, debe tratar a sus empleados de
manera justa y ofrecerles condiciones laborales adecuadas.
Estructura organizacional.

La estructura organizativa del lavadero Matías, iniciará con un grupo humano pequeño que
luego podrá ir aumentando de acuerdo con el crecimiento del negocio.

Gerente

Asistentes de servicio
Operarios de lavado
al cliente

Operarios de Especialista en
mantenimiento marketing y ventas

Perfil de puestos que deben ser contratados.

Gerente. (RD$ 21,000.00)

Se encargará de supervisar las operaciones diarias, la gestión del personal, la adquisición de
suministros, la atención al cliente y la contabilidad básica. También será responsable de
garantizar que se cumplan todos los estándares de seguridad y regulaciones de Productos y
Servicios.

Asistentes de servicio al cliente. (RD$ 15,000.00)

Estos empleados serán el primer punto de contacto para los clientes. Se encargarán de
programar citas, manejar consultas de los clientes, cobrar y proporcionar un excelente
servicio al cliente.

Operarios de lavado. sueldo base (RD$ 10,500.00) + (5 % del lavado de cada vehículo).
Estos son los empleados que realmente lavarán los autos. Necesitaremos 3 empleados para
cubrir esta parte del negocio. Estos serán los responsables de prestar servicios como lavado,
aspirado, encerado y pulido de los autos.

Operarios de mantenimiento. (RD$ 13,000.00)

Se encargarán de mantener y reparar cualquier equipo de lavado de autos y podrían ser

útiles para mantener las instalaciones limpias y ordenadas.
Especialista en marketing y ventas. (RD$ 10,000.00)
Esta persona será responsable de promover tu negocio y atraer a nuevos clientes. Podrían
encargarse de gestionar las redes sociales, el sitio web, los anuncios y las promociones del
lavadero de autos.
 Puesto Salario mensual en RD$
Gerente. (RD$ 21,000.00)
Asistentes de servicio al cliente (RD$ 15,000.00)
Operarios de lavado (RD$ 10,500.00) + (5 % del lavado de cada
vehículo).
Operarios de mantenimiento (RD$ 13,000.00)
Especialista en marketing y ventas (RD$ 10,000.00)
Total 69,500.00

Productos y servicios.

1. Descripción del producto/ servicio actual

El objetivo principal de este lavadero de vehículos es poder brindar el servicio y la
comodidad que el cliente se merece y tratar su vehículo como deber ser tratado, como
herramienta de trabajo, como herramienta transporte y paseo para dejar lo más limpio y
darle el mantenimiento adecuado para que su interior siempre luzca como nuevo y con
un aroma agradable para el poseedor de este vehículo.
Contaría como sala de estar para el cliente, área recreativa (billar, cafetería), contaría con
wifi de navegación libre. Se otorgaría un servicio de calidad y productos 100%
garantizados para el cuidado de su vehículo, tratamiento de primera en nano cerámica,
brillado a vapor sin ralladuras y muchas amenidades para su vehículo y este local es
exhibido a todo tipo de público que quiera darle limpieza y mantenimiento de primera a
su vehículo.
2. Análisis FODA

Fortalezas
Nuestro negocio constara de personal capacitado y
con experiencia en lavado de autos y cada uno de
ellos La habilidad para brindar un buen servicio al
cliente. De igual modo ofreceremos, una amplia gama
de servicios, como lavado exterior, limpieza interior,
pulido y encerado, aspirado.
Oportunidad
El lavado de autos es un servicio necesario y recurrente
para los propietarios de vehículos. A medida que la
cantidad de automóviles en circulación aumenta,
también lo hace la demanda de servicios de lavado de
autos. Establecer alianzas con concesionarios de
automóviles, empresas de alquiler de autos u otros
negocios relacionados puede generar oportunidades de
colaboración y aumentar la visibilidad del lavadero.

Oportunidad
El lavado de autos es un servicio necesario y
recurrente para los propietarios de vehículos. A
medida que la cantidad de automóviles en circulación
aumenta, también lo hace la demanda de servicios de
lavado de autos. Establecer alianzas con
concesionarios de automóviles, empresas de alquiler
de autos u otros negocios relacionados puede generar
oportunidades de colaboración y aumentar la
visibilidad del lavadero.
Amenazas
Algunos propietarios de vehículos optan por lavar sus
autos ellos mismos en casa para ahorrar dinero. Esto
representa una amenaza para los lavaderos de autos,
especialmente si se trata de una zona con una alta
proporción de propietarios de viviendas. El desarrollo de
nuevas tecnologías, como los sistemas de lavado
automático o las aplicaciones móviles para solicitar
servicios de lavado a domicilio, puede cambiar las
preferencias de los clientes y afectar la demanda de los
lavaderos tradicionales.
Ubicación estratégica: La ubicación es clave para el éxito de un lavadero de autos. Por
eso elegimos la calle DUARTE KM16, MOCA vimos una gran oportunidad porque este
lugar carece de un lavadero, ya que esta zona es de alta afluencia de vehículos atraídos
por la plaza nova. De la misma manera nuestro negocio tendrá una ventaja competitiva al
estar convenientemente accesible para los clientes.
Servicio de calidad: Ofrecer un servicio de alta calidad es fundamental. Esto implica
utilizar productos y equipos de limpieza de primera categoría, contratar personal
capacitado y amable, y realizar una limpieza detallada y minuciosa de los vehículos. La
satisfacción del cliente se traduce en fidelidad y recomendaciones positivas, lo cual
genera una ventaja competitiva.
Servicios adicionales: Para destacar entre la competencia, puede ofrecer servicios
adicionales, como limpieza de tapicería, pulido y encerado, lavado de motores,
tratamiento de ozono, lavado de vehículos especializados (como motocicletas o
camiones), entre otros. Estos servicios adicionales pueden atraer a clientes que buscan un
lavado de autos completo y personalizado.
Tecnología y eficiencia: Incorporar tecnología en los procesos de lavado puede mejorar
la eficiencia y calidad del servicio. Por ejemplo, el uso de equipos de alta presión,
sistemas automatizados de lavado, tratamiento de agua reciclada o productos
biodegradables pueden ser puntos diferenciales que atraigan a clientes preocupados por
el cuidado del medio ambiente y la eficiencia del proceso de lavado.

Promociones y programas de fidelización: Implementar programas de fidelización,

descuentos especiales para clientes frecuentes o promociones temporales puede ayudar a
atraer y retener clientes. Estas estrategias de marketing pueden generar una ventaja
competitiva al incentivar a los clientes a elegir su lavadero de autos en lugar de la
competencia.
Atención al cliente: Brindar una atención al cliente excepcional es crucial para
diferenciarse. Capacitar al personal en habilidades de comunicación efectiva, ser amables
y resolver cualquier problema o inquietud de manera rápida y eficiente puede generar
una experiencia positiva para los clientes y establecer una ventaja competitiva.
4. Fuentes de materia prima

Materia Prima Proveedores Teléfono E-mail. Dirección

Agua Coraamoca 829-961- info@coraamoca.gob.do Avenida Imbert
#35, Moca
6474
producto de limpieza: Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
jabón para lavado de Ochoa 8A #53, Pueblo
autos, limpiadores de
Nuevo, Santiago
tapicería, desengrasantes,
limpiacristales,
abrillantadores, ceras.

Equipamiento de Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert

lavado: cubetas, Ochoa 8A #53, Pueblo
esponjas, cepillos Nuevo, Santiago
suaves, cepillos de
cerdas duras, paños de
microfibra, cepillos de
ruedas, aplicadores de
cera,
Aspiradora Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
Ochoa 8A #53, Pueblo

Nuevo, Santiago
Máquina de vapor Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
Ochoa 8A #53, Pueblo

Nuevo, Santiago
Compresor de aire Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
Ochoa 8A #53, Pueblo

Nuevo, Santiago
Pulidora Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
Ochoa 8A #53, Pueblo

Nuevo, Santiago
Equipamiento de Ferretería 8099718000 servicioalcliente@ochoa.com.do Avenida Imbert
seguridad: Ochoa 8A #53, Pueblo
guantes de protección,
Nuevo, Santiago
gafas de seguridad y
protectores auditivos.

Energía eléctrica EDENORTE 809-241- info@edenorte.com.do Av. Juan Pablo

9090 Duarte #74,
Santiago de los
Caballeros, R.D.

5. Tecnología
La tecnología que utilizaremos en nuestro centro de lavado estará basada en la
sostenibilidad y calidad de uso de los productos utilizados para la limpieza de nuestro
establecimiento con el objetivo de brindar el apoyo a los servicios para óptimos de
nuestro catálogo de servicio. Para eso utilizaremos las redes sociales como el catálogo
primordial para manejo exclusivo de nuestras ofertas que servirá como una conexión
oportuna con cada uno de los clientes de la provincia Espaillat, a través de Instagram
utilizando enlace a nuestra página oficial donde podrías lograr agendar citar para el
lavado de los vehículos y además saber que productos utilizados podrías tener. Además
de nuestra compañía tendrá pensado el diseño de corto a mediano plazo de túneles de
sistema automático de lavado ofreciendo un lavado eficiente y economizando términos
medios ambientales la utilización de recurso vital llamado el agua.
Uno de los aspectos más importantes del proceso de auto lavado, es el secado. En los
sistemas túnel de alto volumen es indispensable implementar una secadora eficiente para
agilizar este proceso lo más posible. Hay varios tipos de señalización disponibles,
incluyendo menús, gabinetes, letreros de instrucción, señales de tráfico, señales de neón
del LED, y señales intermitentes. La mayoría de las opciones se pueden personalizar con
su logotipo y el nombre de auto lavado.
Teniendo en cuenta el lavado automatizado desempeñara como el principal recurso
tecnológico para el sinnúmero de variedades que expondrá el público basado en la
calidad , nitidez, eficiencia y compromiso con el servicio a los clientes.

6. Productos a futuros de lavaderos de autos

1. Productos de limpieza ecológicos: A medida que aumenta la conciencia ambiental, es
probable que los lavaderos de autos ofrezcan una gama más amplia de productos de
limpieza que sean amigables con el medio ambiente. Esto incluiría detergentes
biodegradables, ceras y selladores no tóxicos, y productos de limpieza interior que sean
seguros para el medio ambiente y la salud humana.

2. Tratamientos de protección avanzados: En el futuro, es posible que los lavaderos de

autos ofrezcan tratamientos de protección avanzados para la pintura y otros componentes
del vehículo. Estos podrían incluir revestimientos cerámicos de alta calidad que brinden
una protección duradera contra arañazos, rayos UV, suciedad y contaminantes
ambientales.

3. Accesorios para vehículos: Los lavaderos de autos podrían expandir su oferta de

productos para incluir una variedad de accesorios para vehículos. Esto podría incluir
productos de cuidado y mantenimiento, como cepillos de limpieza especializados, paños
de microfibra de alta calidad, ambientadores, organizadores de automóviles y otros
productos útiles para los propietarios de vehículos.
4. Servicios de renovación y restauración: Además de los servicios de lavado
convencionales, los lavaderos de autos podrían ofrecer servicios de renovación y
restauración de vehículos. Esto podría incluir servicios de pulido y abrillantado
profesional para eliminar defectos en la pintura, reparación de pequeños daños en la
carrocería, tratamiento de rines y restauración de faros opacos, entre otros.Servicios de
personalización: Con el creciente interés en la personalización de vehículos, los
lavaderos de autos podrían ofrecer servicios que permitan a los propietarios personalizar
la apariencia de sus autos. Esto podría incluir opciones como envolturas de vinilo
personalizadas, aplicaciones de películas protectoras para pintura con diseños únicos, y
otros servicios que permitan a los clientes expresar su estilo individual.
La evolución de los productos en los lavaderos de autos dependerá de las tendencias del
mercado, los avances tecnológicos y las preferencias cambiantes de los clientes.
Servicios futuros de lavaderos de autos
1. Lavado autónomo: Con el avance de la tecnología de conducción autónoma, es
posible que los lavaderos de autos adopten sistemas automatizados para lavar los
vehículos sin necesidad de que los conductores estén presentes. Esto podría incluir
brazos robóticos, sensores y sistemas de inteligencia artificial para realizar el lavado de
forma eficiente y precisa.

2. Lavado móvil bajo demanda: Con el crecimiento de los servicios bajo demanda, los
lavaderos de autos podrían adaptarse a esta tendencia y ofrecer servicios de lavado móvil
que se desplacen hasta la ubicación del cliente. Los usuarios podrían solicitar el lavado
de su vehículo a través de una aplicación móvil y un equipo de lavado se desplazaría
para atender el servicio en el momento y lugar indicados.

3. Lavado especializado para vehículos eléctricos: Con el aumento en la popularidad de

los vehículos eléctricos, los lavaderos de autos podrían ofrecer servicios especializados
para atender las necesidades de estos vehículos. Esto podría incluir la limpieza y
mantenimiento de los componentes específicos de los vehículos eléctricos, como los
puntos de carga, las baterías y los sistemas de propulsión eléctrica.

4. Servicios de limpieza interior avanzados: Además del lavado exterior, los lavaderos
de autos podrían expandir sus servicios de limpieza interior. Esto podría incluir servicios
de limpieza y desinfección profunda, eliminación de manchas difíciles en tapicería,
limpieza y acondicionamiento de superficies de cuero, y tratamiento de olores y bacterias
en el interior del vehículo.

5. Servicios de mantenimiento y revisión: Los lavaderos de autos podrían ofrecer

servicios de mantenimiento básico y revisión de vehículos. Esto podría incluir la
verificación de niveles de fluidos, la inspección de frenos y neumáticos, la revisión de
luces y señalización, y otros servicios básicos para garantizar el buen estado del
vehículo.

6. Experiencia mejorada para los clientes: Los lavaderos de autos podrían enfocarse en
mejorar la experiencia del cliente al ofrecer comodidades adicionales. Esto podría incluir
áreas de espera confortables con acceso a Wi-Fi, cafeterías o servicios de catering,
estaciones de carga para dispositivos electrónicos, entretenimiento, y áreas de juegos
para niños.
La evolución de los servicios dependerá de las demandas del mercado, las tendencias
tecnológicas y las preferencias de los clientes.

Análisis de mercado 1) SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE AUTOLAVADO

“CAR WASH”
• El estudio de mercado para el negocio de auto lavado profesional en Latinoamérica
depende de varios factores únicos que se tienen que tomar en cuenta para determinar la
ubicación ideal de su negocio y el tipo de servicio que más le conviene ofrecer.
• Es importante entender que el potencial de un negocio de auto lavado depende
primordialmente del nivel socioeconómico de cada zona, ya que cada nivel tiene
tendencias diferentes en el cuidado de sus vehículos.
• Las clases en particular que representan el mayor potencial de negocio son los de
nivel medio a medio alto, ya que son los que tienen la mayor aglomeración de vehículos
en cada País y dado el valor de su inversión tienen la tendencia de cuidar más sus
vehículos.
• Las personas de esta clase social por lo general buscan servicios que sean
económicos, de buena calidad y sobre todo que en la prestación del servicio no se dañen
los vehículos.
• Los equipos de lavado recomendados para este mercado son los manuales y equipos
alta presión.
• Es indispensable ofrecer el servicio de auto lavado de una manera rápida y
profesional para poder atraer a la clientela, ya que el factor más importante para estos es
la comodidad de la rapidez y la calidad del servicio en general

2) Necesidades del mercado

La necesidad del mercado en un lavadero de autos puede variar según diferentes
factores, como la ubicación geográfica, la densidad de población, el nivel de desarrollo
económico y las preferencias de los consumidores locales. Sin embargo, algunos
aspectos comunes que tomamos para así atender a la demanda de nuestro negocio:
Ahorro de tiempo y conveniencia: Muchas personas tienen horarios ocupados y
prefieren llevar sus vehículos a un lavadero de autos en lugar de lavarlos ellos mismos.
Un lavadero de autos proporciona un servicio rápido y conveniente, permitiendo a los
clientes ahorrar tiempo y esfuerzo.
Calidad y resultados profesionales: Los lavaderos de autos suelen ofrecer servicios
especializados y personal capacitado para brindar un lavado de alta calidad. Los clientes
valoran los resultados profesionales que proporciona un lavadero, incluyendo la
eliminación de suciedad difícil, el pulido y el encerado del automóvil.
Acceso a equipos y productos especializados: Los lavaderos de autos están equipados
con herramientas, productos y tecnología específica para el lavado de automóviles.
Esto incluye equipos de alta presión, aspiradoras, productos de limpieza especializados y
tratamientos de protección para la pintura y el interior del vehículo. Los clientes pueden
no tener acceso a estos recursos por sí mismos.
Limpieza a fondo y detalle: Los lavaderos de autos suelen ofrecer servicios de limpieza
más exhaustivos que los lavados caseros. Esto puede incluir la limpieza profunda de
alfombras y tapicería, pulido de faros, limpieza de llantas y lavado de motores. Los
clientes buscan mantener sus vehículos en buen estado y aprecian los servicios de
limpieza detallados.
Cuidado del medio ambiente: Algunos lavaderos de autos se especializan en prácticas de
lavado ecológicas, utilizando productos biodegradables y técnicas de ahorro de agua.

3) Tendencia del mercado

Es importante tomar en cuenta que más del 75% de la gente en nuestra tiene la tendencia de
acudir a los servicios de lavados y por eso estamos desarrollando una serie tecnológica
basado en el proceso prolongado de autolavado que sea accesible a todas las comunidades
y sectores de nuestra ciudad. Dependiendo de la velocidad y la calidad de los servicios de
auto lavado o lavado disponibles según la calidad que hemos propuesto, esta clientela está
dispuesta a viajar un promedio de 1 a 7 kilómetros de distancia para recibir un servicio de
auto lavado más rápido y eficiente que puedan encontrar con los productos y espacio
tecnológico que ofrecemos. . Con esto en mente, los estudios de mercado confirman que
los negocios de auto lavado más concurridos y redituables son aquellos que son
estratégicamente ubicados dentro de las arterias pertinentes que dan acceso a la mayor
aglomeración de la ciudad residenciales de nivel socioeconómico medio a alto.
Nuestra empresa se enfocará en la tendencia de muestras virtuales y física a raíz de
planificación que se ha tenido que ir adaptando luego del 202 en todas las tendencias de
mercado , tecnología virtual de redes sociales y plataforma física de servicios
presenciales a las proporciona a los ciudadanos que están fuera de nuestras zona , la
habilidad de ver nuestro catálogo como si realmente estuvieran una revista física .
También, soluciones en línea para cosas como solicitudes de champo, lavado profundo
de motor o programación de hora para el lavado pagos en línea con garantía o tarjeta de
creído recibida presencialmente que son capaces de proporcionar una mejor experiencia,
ya que la mayoría de los clientes no esperan tener que tener esa facilidad para poder
tener la calidad y rapidez que tanto necesita sus vehículos.
Teniendo una planificación de proyecto basado en el crecimiento ascendente hacia otras
provincias del país.

4) Estrategias para el segmento de mercado objetivo

1. Segmentación adecuada: Identifica y segmenta de manera efectiva tu mercado
objetivo. Puedes considerar diferentes segmentos, como propietarios de automóviles de
lujo, conductores de vehículos eléctricos, flotas de vehículos comerciales, propietarios de
vehículos todo terreno, etc. Al comprender las necesidades y preferencias específicas de
cada segmento, podrás adaptar tus servicios y mensajes de marketing de manera más
efectiva.

2. Personalización de servicios: Adaptar tus servicios para satisfacer las necesidades

individuales de tus clientes puede marcar la diferencia. Ofrece opciones de lavado y
limpieza a medida, como paquetes de servicios Premium, servicios de detalle específicos
o programas de membresía que brinden beneficios exclusivos a tus clientes habituales.

3. Experiencia del cliente excepcional: Crea una experiencia positiva y memorable para
tus clientes. Esto incluye un servicio amigable y atento, tiempos de espera mínimos,
instalaciones limpias y cómodas, y la implementación de tecnologías que mejoren la
comodidad y conveniencia, como sistemas de pago sin contacto o reservas en línea.

4. Marketing digital: Utiliza estrategias de marketing digital para llegar a tu mercado

objetivo de manera efectiva. Crea un sitio web profesional y optimizado, utiliza las redes
sociales para promocionar tus servicios y ofertas especiales, y considera la posibilidad de
implementar estrategias de publicidad en línea, como anuncios en motores de búsqueda o
campañas de correo electrónico dirigidas.
5. Alianzas estratégicas: Establece alianzas con otras empresas o proveedores de
servicios complementarios. Por ejemplo, puedes colaborar con concesionarios de
automóviles, talleres mecánicos o empresas de alquiler de vehículos para ofrecer
beneficios mutuos, como descuentos cruzados, referencias de clientes o servicios
combinados.

6. Programas de fidelización: Implementa programas de fidelización para recompensar a

tus clientes frecuentes y fomentar su lealtad. Puedes ofrecer descuentos especiales,
puntos acumulativos que se puedan canjear por servicios gratuitos o regalos exclusivos
para aquellos clientes que elijan lavar sus vehículos regularmente en tu establecimiento.
7. Mejora continua y adaptación: Mantente al tanto de las tendencias y las necesidades
cambiantes de tus clientes. Realiza encuestas periódicas, recopila comentarios y realiza
mejoras continuas en tus servicios para garantizar que estés cumpliendo con las
expectativas de tu mercado objetivo y ofreciendo soluciones relevantes y de calidad.

Cada lavadero de autos debe adaptarlas según sus circunstancias específicas y las
características de su mercado objetivo.

5) Análisis de Precio
Nuestro centro de lavado, busca potencialmente que los clientes vengan económicamente
a lavar su auto, el cual contaremos con un servicio muy asequible. + Económico + Autos
– tiempos = precio accesible
Se tomó en cuenta también el tiempo de lavado de (15 – 20 min) debido al ritmo de vida,
trafico, etc… se vuelve tan común hoy en día que la gente busca entretenerse lo menos
posible, por ende, daremos un servicio de calidad y con el menor tiempo posible.

Determinación del precio Se

tomará en cuenta:

• Tipo de carro (camioneta, carro chico)

• Cantidad de material (agua, jabón, luz cera)
• Herramienta (trapos, aspiradora, máquina de lavado)
Dependiendo de estos factores mencionados dependerá el precio del lavado de auto, lo
que se busca con un precio accesible es que la gente lleve a lavar su auto con mayor
frecuencia al establecimiento, y que así queden con más deseo de volver.

6) Análisis de la Industria.
Participantes:
En la calle san Luis, moca, no tendremos participante ya que el lavado de auto más
próximo se encuentra a 10 km de distancia del local.
Principales Competidores:
La principal competencia la tendremos del lavadero a 10 km ya que ello tiene un buen
servicio y alto prestigio en su lavado, pero sin embargo el lavadero Matías constara de
tecnología muy avanzada y sofistica para el mantenimiento de los vehículos y de igual
manera nos abriremos paso en el mercado.
Patrones de Distribución:
Con respecto a la distribución, lo más recomendables es instalar el negocio lo más
próximo a la plaza nova, mientras los clientes estén paseando o haciendo sus compras
pueden dejar sus vehículos dedole mantenimiento, y así evitarles un mayor desplazo
hacia la misma.
 Patrones de competencia:

Dimensiones Descripción

Costo Para lograr bajos costos y ofrecer un

precio del lavado igualmente bajo.

Calidad Ofrecer las mejores atención y

características técnicas, y la delicadeza
adecuadamente y cumplir los
requerimientos del mercado.

Flexibilidad Responder con amabilidad a los

requerimientos de los clientes y brindar
serbio a clientes VIP fuera de nuestra
jornada laboral.

Entregas Lograr terminar el lavado en el tiempo

establecido con el cliente.

Servicio Aplicación de productos especiales para

mejorar la claridad y repeler el agua en los
vidrios del vehículo, mejorando la
visibilidad durante la conducción bajo la
lluvia.

Protección Ambiental Minimizar el impacto ambiental negativo

de los productos y procesos.

Análisis Técnico Operativo:

Programa de Producción para el primer año.

Capacidad y Equipo: Determinar la cantidad máxima de vehículos que el lavadero puede atender por día,
considerando el equipo disponible, como estaciones de lavado, aspiradoras y herramientas.

Flujo de Trabajo: Diseñar un flujo de trabajo eficiente para optimizar el proceso de lavado, minimizando los
tiempos de espera y maximizando la productividad.

Recursos Humanos: Calcular la cantidad del personal necesaria para operar el lavadero en diferentes turnos,
incluyendo lavadores, encargados de caja y personal de atención al cliente.

Inventario de Suministros: Planificar la cantidad y el momento de adquisición de productos químicos, jabones,

cepillos y otros suministros esenciales para el lavado.

Mantenimiento: Establecer un programa de mantenimiento regular para el equipo y las instalaciones, asegurando
su funcionamiento óptimo y prolongando su vida útil.

Calidad del Servicio: Definir estándares de calidad para el lavado de vehículos y capacitar al personal en técnicas
de limpieza y atención al cliente.
Horarios y Turnos: Establecer horarios de operación y distribuir los turnos de trabajo de manera equitativa y
eficiente para cubrir la demanda.

Marketing y Promoción: Desarrollar estrategias de marketing para atraer a los clientes, como descuentos iniciales,
programas de lealtad o colaboraciones con concesionarias locales.

Seguridad y Cumplimiento: Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de seguridad y medio ambiente en el

manejo de químicos y en la operación general del lavadero.

Monitoreo y Mejora Continua: Implementar sistemas para medir la satisfacción del cliente y los tiempos de
servicio, y utiliza estos datos para realizar mejoras constantes en la operación.

Balance de materiales.
Materiales Unidad Cantidad Costo Anual

Unitario ($) Total ($)

cubetas, esponjas, cepillos Quit completo. 12 por cada empleado 2,500.00 30,000.00
suaves, cepillos de cerdas
duras, paños de
microfibra, cepillos de
ruedas, aplicadores de
cera
jabón para lavado de Quit completo. 12 al mes por cada 1,800.00 21,600.00
autos, limpiadores de empleado.
tapicería, desengrasantes,
limpiacristales,
abrillantadores, ceras.

Aspiradora Por local 2 7,000.00 14,000.00

Máquina de vapor Por local 2 4,500.00 9,000.00
Compresor de aire Por local 1 20,000.00 20,000.00
Pulidora Por local 3 4,500.00 13,500.00
guantes de protección, Quit completo. 1 por cada empleado 800.00 800.00
gafas de seguridad y
protectores auditivos.

Descripción del proceso.

1. Recepción del Cliente: Al llegar al lavadero, el cliente será recibido por el personal de atención al cliente.
Aquí se le informará sobre los servicios disponibles y se recogerán detalles específicos sobre el tipo de
vehículo y las necesidades de limpieza.
 2. Preparación Inicial: El vehículo será dirigido hacia la zona de preparación, donde se llevarán a cabo tareas
preliminares como la eliminación de objetos personales, el vaciado de cenizas y la limpieza superficial.

3. Lavado Exterior: El vehículo se moverá a la estación de lavado, donde se aplicará agua a presión para aflojar
la suciedad y los restos. Luego, se aplicará jabón especial y se utilizarán cepillos y paños suaves para limpiar
la carrocería, las ventanas y las llantas.

4. Enjuague y Secado: Después del lavado, el vehículo se enjuagará a fondo para eliminar cualquier residuo de
jabón. A continuación, se utilizarán secadores de aire o paños absorbentes para secar la superficie y evitar
marcas de agua.

5. Lavado Interior: El vehículo se moverá a la estación de limpieza interior, donde se aspirarán los asientos y
alfombras, se limpiarán las superficies interiores, como el tablero, las ventanas y los espejos, y se aplicará
un producto de limpieza adecuado para las áreas interiores.

6. Detalles Finales: Se prestará atención a los detalles, como pulir las superficies metálicas y plásticas, limpiar
las juntas y los rincones difíciles de alcanzar, y aplicar acondicionadores para proteger las superficies
interiores.

7. Inspección Final: Antes de entregar el vehículo al cliente, se realizará una inspección final para asegurarse
de que todas las áreas estén limpias y presentables.

8. Entrega al Cliente: Una vez completado el proceso de lavado, se entregará el vehículo al cliente. El personal
de atención al cliente presentará los resultados y se asegurará de que el cliente esté satisfecho con el servicio.

9. Pago y Feedback: En este punto, el cliente pagará por el servicio y tendrá la oportunidad de proporcionar
comentarios sobre su experiencia. Esto ayudará a mejorar la calidad del servicio en el futuro.

10. Limpieza y Mantenimiento del Área: Después de que el cliente se vaya, el personal limpiará y organizará
las estaciones de lavado y las áreas de preparación para estar listos para el próximo vehículo.

Factor Peso Calle DUARTE Calle Antonio de la masa

Calificación Ponderación Calificación Ponderación
Cercanía de las fuentes de 0.4 9 3.6 9 3.6
abastecimiento.
Disponibilidad de agua, 0.3 10 3 6 1.8
energía, y otros suministros

Disponibilidad de 0.5 8 4 7 3.5

terreno
Vehículos en circulación 0.5 8 4 8 4
Centro comerciales. 0.5 9 4 5 2.5
Total 2.2 18.6 15.4
De acuerdo con este método, se escogerá la localización de calle san luis por tener la mayor calificación total
ponderada (calle san luis = 18.6).

Inversión y Gastos De Instalación.

Plan de inversión.
La inversión fija fue detallada en puntos anteriores, un plan de inversión para un proyecto de lavado de auto debe
contemplar un análisis detallado del mercado, una estrategia de marketing efectiva, un diseño eficiente, un equipo
de profesionales capacitados y una gestión del proyecto adecuada para asegurar la rentabilidad y éxito del
proyecto.

Gasto de constitución
Los gastos de constitución de un car wash (lavador de auto) en la República Dominicana puede variar
dependiendo de varios factores. La ubicación del mismo es un factor determinante para la oferta y demanda del
proceso productivo del negocio, la calidad de los servicios donde se le dispone al cliente, el personal que brinda el
servicio y el depósito monetario que se agregan, etc. Es por eso que presentaremos a continuación los gastos
asociados a los servicios que brinda un auto lavado como este que ofrecemos en nuestro país.

Adquisición de terreno:
para empezar, debes tomar en cuenta no tipo de tamaño solamente que pueda beneficiar el auge productivo del
negocio, sino también el sistema pluvial por completo y el impacto de las instalaciones eléctricas y acuerdos
estatales para contrata de agua y alcantarillados. Dependiendo el lugar específico en este caso moca, provincia
Espaillat el terreno alquilado oscila entre 20,000-35,000 pesos para un auto lavado de calidad media. En caso de
comprar un terreno dependiendo la zona en específica el metro tiene un costo de promedio de 2,500- 5,000 pesos.
Por lo que con 200 metros de terreno sólido podríamos comenzar a despegar el negocio.

Permisos de operación de negocio:

para realizar la apertura al mercado de negocio de ventas de servicios de lavados de carros se debe tener en cuenta
todos los asuntos que demuestran el manejo de las operaciones bajo la autorización de una entidad que regule los
procesos de mercado que en este caso a través de la alcaldía de la ciudad y más los documentos que permite a
través de la DGII demostrar la legalidad de los ingresos en el marco económico- jurídico.

Horarios profesionales:
Los mismo está variando dependiendo de los departamentos y áreas que conecte nuestro negocio la inversión de
dichas áreas en materia de pago dependerá distribución establecida en los estatutos de la empresa.

Costo de servicios:
Los costó de servicios puede variar según los productos utilizados por cliente y seleccionado por el mismo, la
cantidad de inversión que asume a través de servicio, el tipo de lavado que utilizará y que tanto rendimiento desea
invertir del mismo para mantener la calidad.

Gastos legales:
Como habíamos mencionado anteriormente los gastos son los factores comunes que se pagan según el tamaño de
referencia por parte de la entidad reguladora solicite para cumplir con los requisitos establecidos en la ley. Tanto
en la compra de equipos, legalización de contrato de alquiler o comprar de la base operativa de negocio,
cumplimiento con el pago y derechos del personal de la empresa, cumplimiento de los impuestos, etc.

Gastos de marketing y publicidad:

Los gastos de marketing y publicidad son necesarios para promocionar el proyecto y atraer a posibles clientes
además de mantener un demanda fuerte y sólida conforme a la exigencia de los clientes día a día tras día para el
mejoramiento de sus servicios solicitados. Esto incluye los costó de publicidad en las redes, afiches , pago de
anuncio en la televisión o radio .

Gastos de Instalación:

Los gastos de instalación de un lavado de autos en República Dominicana dependerán de varios factores, la
calidad de los materiales de utilización de lavado, tipo de lavado utilizado y tipo de vehículo para dicho servicio y
los costos de mano de obra en la zona. A continuación, se presentan algunos de los gastos.
 Principales a considerar:

Servicios públicos: los gastos de instalación de servicios públicos, como el suministro de agua, electricidad y
gas, también deben ser considerados.

Mobiliario y decoración:
una vez construido el edificio, es necesario amueblarlo decorarlo para que esté listo para su uso.

Efectivo en Caja y Bancos

La gestión del efectivo en caja y bancos es un aspecto clave en el éxito de un proyecto de auto lavado. Es
importante evaluar cuidadosamente las necesidades de efectivo, establecer fuentes de financiamiento adecuadas,
administrar el efectivo de forma eficiente, establecer políticas de inversión claras y contar con un sistema de
control y monitoreo efectivo. No es necesario que exista un monto en caja, porque como es un proyecto que
generara ingresos de forma diarios a gracias a la movilización de vehículos pagaran de forma vía depósito,
efectivo personal.

Cuentas de pago:

Las cuentas por cobrar son una parte importante de la gestión financiera, algunos

Aspectos relevantes a considerar para manejar adecuadamente las cuentas por cobrar:

Políticas de crédito:
Es importante establecer políticas claras de crédito que permitan evaluar adecuadamente el riesgo de no pago de
los clientes. Esto puede incluir la evaluación de la capacidad crediticia de los clientes, la fijación de límites de
crédito adecuados y la definición de plazos de pago. Es importante que estas políticas se establezcan de forma
clara y se comuniquen a los clientes de forma transparente.

Facturación oportuna:
Es importante emitir facturas de forma oportuna y precisa para evitar retrasos en el pago de los clientes. Esto
puede incluir el uso de sistemas automatizados de facturación y recordatorios de pago para garantizar que las
facturas sean enviadas y recibidas a tiempo.

Cobranza: En caso de que los clientes no paguen a tiempo, es importante realizar un seguimiento efectivo y
oportuno para garantizar que los pagos se realicen de forma adecuada.

Inventario de Insumos o Materias Primas y Materiales

El inventario de insumos, materias primas y materiales para el proyecto de lavado de autos:

Cables eléctricos.
Accesorios eléctricos (interruptores, enchufes, tomacorrientes, etc.). Plomería
(tuberías, grifos, llaves, accesorios de baño, etc.).

Tanques de agua potable.

Tanque vaporización de agua.
Compresor de aire para secado de carros.
Área de rampa para el conducto de aguas residuales. Pisos.
Puertas.
Ventanas.
Aislamiento térmico y acústico.
Sistemas de iluminación.
Sistema de aire acondicionado.
Mobiliario (muebles de cocina, armarios, mesas, sillas, etc.).
.
Es recomendable llevar un control detallado del inventario de insumos, materias primas y materiales para
garantizar que se tengan suficientes existencias para completar el proyecto y evitar retrasos o costos adicionales.

Inventario de productos Terminados

El inventario finalizado del proyecto de aparta estudios consta:

Diseños y planos arquitectónicos utilizados en el proyecto modificado.
Documentación legal y administrativa relacionada con el proyecto, como permisos y licencias de construcción.
Listado de proveedores para compras de materiales que será utilizado.
Manuales y guías de usuario para los clientes que adquieran los servicios.
Respaldo de sistemas y software utilizados para la sistematización de servicios.
Inventario de herramientas y maquinarias utilizadas en la construcción del proyecto.
Muestras de acabados de las áreas de lavados.
Certificados de calidad y garantía de los materiales utilizados en el proyecto.

Fuentes de financiamientos
Las fuentes de financiamiento representan todos los tipos de inversiones que recibe una empresa. A menudo,
cuando alguien quiere fundar una compañía necesita financiación externa para poner en marcha sus operaciones
comerciales y mantener el negocio en funcionamiento hasta que consiga un flujo de caja positivo. Una de las
formas más efectivas de obtener ese dinero inicial es a través de las fuentes de financiamiento. Debido a las
necesidades y la evolución que ira presentando nuestro negocio a través del tiempo procederemos a adquirir un
préstamo comercial el cual nos beneficiara para ampliar nuestros servicios y nos ayudara a adquirir nuevos
equipos para brindarles una mejor estadía a nuestros clientes.

Préstamo comercial:
Este tipo de préstamo es solicitado por personas naturales o jurídicas para poder financiar los costos el desarrollo
de la actividad productiva y económica organizada. Por ejemplo, si una empresa necesita comprar materia prima
para realizar sus productos, con un crédito comercial puede financiar esa compra. También está la compra de
maquinaria, de mercancía para la venta, o el financiamiento de cuentas por cobrar cuando se hace una venta a
plazos. Un aspecto importante de este tipo de crédito es que se debe contar con la certeza de las ganancias. Es
decir, para conservar la liquidez, es necesario saber que recibirás dinero de la misma actividad productiva en la
que estás invirtiendo. Los propietarios de negocios pueden solicitar una amplia variedad de créditos y préstamos
comerciales.
Estos son algunos de los más utilizados: ● Los préstamos a plazo otorgan un monto fijo a la empresa con una
cuota mensual fija y una duración del préstamo. Los préstamos de la SBA entran en esta categoría y pueden
ofrecer tipos de interés bajos a los negocios que cumplan los requisitos. Ciertos negocios también pueden
calificar para el micro préstamos, que proporcionan las organizaciones sin fines de lucro y prestamistas con fines
de lucro, y cuyo monto es inferior a $50,000.
● Las líneas de crédito para negocios te permiten pedir prestado hasta un límite, y puedes solicitar dinero
adicional una vez que el saldo sea inferior al límite. Solo pagas interés por el monto otorgado.
● Las tarjetas de crédito comerciales son técnicamente líneas de crédito renovables, pero permiten una
mayor flexibilidad para brindar poder adquisitivo a los empleados. Si bien algunas ofrecen recompensas, otras
tienen una comisión anual.
● Las cuentas de proveedor, también conocidas como crédito comercial, permiten pagar los bienes y
servicios en un plazo determinado después de la compra, normalmente a 30 días después de la compra
Ventajas de un préstamo comercial
Protege tus finanzas personales
Te ofrece intereses más cómodos y convenientes
Te brinda oportunidad de crecer
Te ayuda a desarrollar un historial de crédito
Disfrutas de exenciones de impuestos
Desventajas de préstamos comerciales
Se establecen condiciones que no se adaptan a tus necesidades.
Requieren una garantía.
Adquieres una deuda.
Proceso largo y papeleo Las empresas existentes, grandes o conocidas suelen tener preferencia.

Costos e Ingresos Costos:

Pago de salarios
Pago de alquiler
Pagos de servicios
Pago de reparación y servicios de mantenimientos
Pagos de equipos e inmuebles nuevos adquiridos
Compra de materias primas
Gastos de publicidad y Marketing
Gasto de transporte

Ingresos:

Cobro de los inmuebles alquilados

Prestamos adquiridos
Gastos generales y administrativos, ventas, financieros
Entre los gastos que podemos mencionar de la parte general y administrativa están:
Alquiler de local
Consumo de agua potable, energía eléctrica y conexión a internet.
Cuenta de teléfonos
Mantenimiento de oficinas, equipos y muebles
Útiles de escritorio y de aseo
Servicios de limpieza
Servicio de vigilancia
Aire acondicionado o calefacción
Carnet o tarjetas de identificación del personal
Presupuestos de uniformes
Presupuesto de botiquín
Avisos y publicidades
Investigación de mercado
Servicio de control de plagas
Gastos de ventas:
Debido a que nuestra empresa para brindar el servicio solo necesita registrar al cliente en nuestra base de
datos, no se representan como un gasto considerable.
Entre los gastos financieros contemplados en nuestra empresa están:
Comisiones bancarias
Intereses por préstamos o créditos
Primas de seguros
Los gastos generados por pérdida de valor del activo
Gastos de ventas:
Debido a que nuestra empresa para brindar el servicio solo necesita registrar al cliente en nuestra base de
datos, no se representan como un gasto considerable. Entre los gastos financieros contemplados en
nuestra empresa están: Comisiones bancarias
Intereses por préstamos o créditos
Primas de seguros