Ejecutan: Todos los colaboradores de la Red de Grupo Elektra.

Pasos para una

Atención Extraordinaria

somos
somos amables
Educados
Saluda, despide a tu cliente
agradeciendo su visita y pídele
que regrese pronto.

Simpáticos
Recibe a tu cliente con una
sonrisa, y mantén contacto
visual con él.

Sociables
Menciona tu nombre y
llama al cliente por el suyo.

Atentos

Presta atención al cliente

durante toda su visita.

somos asesores
Consultores
Indaga a través de preguntas
para conocer los deseos de
tu cliente.

Especialistas
Conoce tus productos y
servicios y explica sus
beneficios.

Proactivos
Anticípate a los deseos del
cliente, abórdalo cuando
lo veas.

Satisfactores

Asegúrate que el cliente se va

con todas sus dudas resueltas.

somos relevantes
Empáticos
Entiende los deseos del
cliente y ofrece alternativas
para cumplirlos.

Entusiastas
Busca generar emoción en el
cliente y que se imagine el
producto o servicio que busca.

Comprometidos
Ofrece productos o servicios
que completen la compra del
cliente.

Detallistas
Evalúa si te hubiera gustado que
te atiendan de la forma como tú
lo hiciste, ¿qué acciones
positivas valoras más?

El resultado es de todos

Emisión: Octubre 2023

Aclaraciones: ana.martinezh@elektra.com.mx