Manual para clientes Claro tv:

Planes Avanzado, Superior HD,

Superior y Plus
¡Bienvenido a Claro tv!
Estás ingresando a una nueva dimensión de tecnología y diversión, porque Claro tv es
mucho más que televisión, es un verdadero centro de entretenimiento digital. Los planes
Plus, Superior, Superior HD y Avanzado HD de Claro tv, están apoyados en una plataforma
tecnológica de vanguardia que te permitirá disfrutar innovadoras aplicaciones y
funcionalidades.

Una de sus ventajas es que te permitirá interactuar con el sistema de una forma fácil y
rápida, esto significa que podrás personalizar las funciones que se te ofrecen así como
adaptarlas a tu gusto y el de tu familia para disfrutar la mejor

¡Disfruta de la mejor tecnología y diversión que Claro tv tiene para ti!

Índice
I. Generalidades
a. Conociendo tu control remoto
b. Cambiando canales con el Picture in Picture
c. Tips rápidos para información de programas
d. Cápsulas instructivas de uso
e. Mosaico de Canales
f. Canal de Bienvenida
g. Canal de Ayuda
h. Canales HD
i. Paquetes de Canales PREMIUM
j. Pay Per View

II. Funcionalidades
a. Usando la Guía Interactiva
b. Grabación
c. Pausa en Vivo
d. Control de Padres
e. Idiomas
f. Canales Favoritos
g. App Claro tv

III. Nuestras aplicaciones

a. Mini mensajes
b. Periódicos
c. Páginas Amarillas
d. La Biblia
e. Videoclub
f. Karaoke
g. Radio
h. Juegos
i. Personal Media
j. Multi View
k. Picture in Picture

IV. Preguntas frecuentes

V. Soluciones a inconvenientes
I. Generalidades
Power / Encender y Apagar
TV
Cajita Claro tv
Funcionalidades de
Grabación
Pausa en vivo
Videoclub Claro
Lista de películas
disponibles para alquilar
Atrás / Te lleva al menú anterior
Teclas de Navegación
Presiona la direción deseada
para elegir tu opción
Izquierda : Te lleva
>
directamente al Menú
Principal
Abajo : Muestra el programa
>
que estás viendo, los anteriores
y posteriores del mismo
canal si se presiona
Izquierda o Derecha
respectivamente
Ir al Tv en vivo
Busca este canal en HD (A)
Control de Volumen
Guía de Canales
Mute
Teclado Numérico
Para dirigir directamente
un número de canal
Delete / Borra último
carácter digitado
a. Conociendo tu control remoto
DVD
Dispositivo Auxiliar
(VCE, Estéreo, 2da Tv, etc.)
Atrasar / Adelantar
• Programas en vivo
• Programas grabados
Skip / Replay
Adelanta o atrasa en 30 seg
el programa grabado
Grabaciones
Lista de programas grabados
Barra de Aplicaciones
Arriba >: Accede a los
programas recién vistos. Si se
presiona nuevamente muestra
las grabaciones recientes.
Derecha :
>
Permite acceder a:
• Filtros en tv en Vivo
• Favoritos
• Idioma (Audio y Subtítulos)
• Closed Captions
• Aspecto de Pantalla
Ok / Ejecuta la opción elegida
Información del programa
Cambio de idioma de audio (C)
Favoritos (B)
Navegación de Canales
Subir o bajar listado/Menú
Last
Sintoniza el canal previamente visto
Enter
Ejecuta la opción seleccionada.
Trae menú opciones de visualización
 a. Conociendo tu control remoto

Teclas de navegación están en tu control remoto

Mientras ves televisión estas teclas te ayudan a ir a las opciones más utilizadas:

• Izquierda. Te lleva directamente al Menú Principal.

• Abajo. Muestra el Programa que estás viendo.

Dentro de esta opción se pueden ver los programas anteriores y posteriores del mismo canal
si se presiona Izquierda o Derecha respectivamente. Si presionas arriba/abajo puedes
visualizar en la barra inferior los canales consecutivos a la programación que estas
visualizando, como si utilizaras el botón CH/PG.

• Derecha. Permite acceder a:

Filtros de tv en Vivo
Esta opción te permite buscar contenido en vivo, no solo por las categorías tradicionales
(Películas, Noticias, niños, etc), sino que puedes ser más específico, filtrando los canales de
acuerdo al género que desehas ver (drama, comedia, acción, aventura, educativo, etc).
Además podrás visualizar los últimos filtros realizados.
• Favoritos
• Idioma (Audio y Subtítulos)
• Closed Captions
•Aspecto de Pantalla

• Arriba. Accede a los programas recién vistos. Si se presiona nuevamente muestra las
grabaciones recientes.
 a. Conociendo tu control remoto

Encendiendo y apagando tu TV

Para comenzar a disfrutar de todo lo que Claro TV tiene para ti, es importante que verifiques que la luz indicadora
de LINK en la cajita esta verde sólida, lo que indica que estas conectado correctamente con la red.

Luego de que enciendas tu televisor, presiona el botón STB del control remoto y oprime POWER para encender la
cajita. Este es el mismo botón que debes oprimir para apagarla.

Accediendo al menú principal

Claro TV es mucho más que simple televisión, pues pone en tus manos un sistema interactivo que te permite
personalizar la manera como disfrutas la diversión.

Esto es fácil de comprobar, accediendo al menú principal que reúne todas las funcionalidades de Claro TV.

Puedes hacerlo de dos maneras:

1. Presionar la tecla de navegación Izquierda

2. Presionar el Botón Menú del control remoto

En este menú podrás ver:

Buscar, puedes localizar programas o
películas por medio de palabras clave, ya
sea en la guía interactiva o en el menú del
Video Club.

Navegar la guía: te permite seleccionar el

estilo de la guía de programación, filtrar los
programas en vivo, buscar por categorías, y
ver tus Favoritos.
 a. Conociendo tu control remoto

Grabaciones: te permite ver la lista de programas que ya grabaste y establecer nuevas grabaciones.

Si ingresas al Videoclub Claro, verás las opciones de videos, películas, conciertos, eventos, karaoke, etc.
que puedes alquilar.

Configuración, en esta opción podrás personalizar el servicio de Claro TV a tu gusto mediante las
siguientes opciones:

• General. Seleccionar el idioma Predefinido

para los canales de tv

• Televisión. Personalizar la guía, el aspecto

de pantalla, los favoritos, subtítulos, Canales
recientes y definir nombre de la cajita

• Audio. Podrás personalizar el idioma y

podrás elegir otras opciones de audio.

• Controles Parentales. Bloqueo Parental,

Bloqueo de Adultos y Bloqueo de Alquiler

• Reiniciar Cajitas.

¿Cómo cambiar canales instantáneamente con tu control?

Claro TV es muy fácil de usar, si lo que quieres es

simplemente ver lo que están transmitiendo en cada
canal, presiona + o – en el botón CH/PG del control.
Deja presionado el botón CH/PG para desplazarte
continuamente y rápidamente a través de los
canales.

Veras una barra de navegación con el número del

canal, el título del programa y el horario en la parte
inferior de la pantalla.

Para regresar al canal que estás viendo, presiona LAST, y automáticamente te presenta en una barra
superior los últimos 5 canales sintonizados y un picture –in-picture del último canal visto. Utiliza las flechas
> <, para elegir el canal deseado y luego presiona OK.

La barra de navegacion desaparecerá automaticamente luego de 10 segundos de inactividad.

 a. Conociendo tu control remoto

También tendrás la opción de visualizar los últimos canales sintonizados si presiones la flecha arriba y
si presionas nuevamente la tecla, veras las grabaciones más recientes
 b. Cambiando canales con Picture-in-Picture

Claro TV tiene todo lo que quieres ver de una forma diferente.

Un ejemplo es la función Picture-in-Picture, que te permite visualizar lo que hay en otras señales sin
cambiar de canal.

Para utilizar esta función mientras disfrutas tu programa favorito, presiona la flecha abajo de tu
control remoto y encontrarás una barra de navegación con información del canal que estas
visualizando. Presiona nuevamente la flecha abajo y veras una barra de navegación con una pequeña
pantalla en la que podrás explorar otros canales, ya sea presionando las flechas arriba /abajo o
digitando el número del canal deseado en el control.

Para saber cuál es el próximo programa a presentar en ese canal, oprime la flecha derecha. Si deseas
conocer más información sobre ese programa, presiona el botón INFO. Y si deseas sintonizar ese canal,
presiona OK.

c. Tips rápidos para información de programa

Si estás viendo un programa y quieres saber más información, como el nombre de los actores, el año
en que se estrenó o cuando lo repiten, presiona el botón INFO del control para conocer más sobre este
programa. Aquí podrás ver toda la información relacionada al mismo, como un resumen o descripción,
quienes forman el elenco, la duración, la fecha original de emisión, y hasta la clasificación del
contenido.
 c. Tips rápidos para información de programa

Utiliza las flechas para desplazarte entre las diferentes opciones y presiona el botón OK para
seleccionar alguna. Desde aquí podrás programar la grabación del programa o serie completa, y
también ver cuando lo repiten en la opción otros horarios.

A través de la opción Elenco, podrás seleccionar uno de los actores, actrices o directores y ver que otros
programas están en Claro TV donde aparezcan estos, incluyendo películas del Video Club Claro.

Con el botón BACK puedes volver a la pantalla anterior, al seleccionar la opción Ver, te lleva al
programa seleccionado o si presionas EXIT TO TV en el control, sales de la pantalla y vuelves al canal
que estás viendo.

d. Cápsulas instructivas de uso

Si quieres aprender a utilizar nuestras principales

funcionalidades y aplicaciones de una forma más
fácil y rápida, sintoniza el canal de Ayuda, ubicado
en el número 50, de tu Claro tv.

Mosaico de Canales

¿Por qué conformarse con ver solo un canal cuando

puedes ver hasta seis al mismo tiempo? Esto solo
es posible con la tecnología de Claro TV, que te
ofrece mosaicos de canales agrupados por
categoría de programación. Conócelos.
 d. Cápsulas instructivas de uso
Puedes encontrar los Mosaicos de Canales ubicados en la primera posición de su categoría (Ej. El
Mosaico de Deportes está en el canal 300, el Mosaico de Entretenimiento en el canal No.200, etc.)

También puedes ingresar en los mosaicos de canales, sintonizando el canal 1. Con ayuda de las flechas
desplázate entre las categorías. Elige la que prefieras y presiona OK.

e. Canal de Bienvenida: Canal Claro

En canal 1 de Claro TV se encuentra nuestro Canal de

Bienvenida. Es el espacio ideal para que puedas
descubrir todo lo que la televisión le puede ofrecer.

f. Canal de ayuda
En este canal encontraras las instrucciones de uso
de las diferentes funcionalidades y aplicaciones de
Claro TV. Puedes acceder a este canal
sintonizando el canal 50 o desde el Canal de
Aplicaciones ubicado en el número 100.

g. Canales HD
Te imaginas poder ver hasta el más mínimo detalle de tus programas? Con Claro TV puedes hacerlo, ya que pone a tu
disposición canales High Definition en todas las categorías con una calidad de hasta 1080P.

Estos canales están ubicados en el Bloque de Canales HD, a partir del canal NO.1001 y también en la categoría que le
corresponde: Deportes, Culturales, Entretenimiento, Musicales, Películas, Noticias Infantiles, Religión, nacionales e
Internacionales.

También tienes la opción de ir rápidamente a versión HD del canal que estas visualizando. Presiona en el control remoto el
botón A de color amarillo. Esta opción depende de la disponibilidad de la versión HD.
 g. Canales HD

Requisitos para los canales de alta Definición

Para poder disfrutar de los canales HD la televisvión debe ser de Alta Definición, con un mínimo de
720p.

Es mandatorio que la televisión esté conectada a la caja de Claro TV o STB, vía cable HDMI. Este cable
será suministrado por Claro al solicitar el servicio de Claro TV únicamente.

Para realizar ajustes presiona el botón MENU de tu control, elige Configuración, luego Televisión y
presiona OK, sobre la opción Aspecto de Pantalla y alta definición, utiliza las flechas para moverte entre
las diferentes opciones y selecciona la de tu interés, presiona OK y Aceptar para continuar.

Los paquetes de Canales HD son paquetes Premium y tienen un costo adicional. Puedes activarlos
llamando a 809-220-1111 o a través de nuestra aplicación de Compra de Paquetes, en el canal 100.

Sobre la disponibilidad para tener canales HD

Los canales HD tienen ciertas restricciones técnicas, como cumplir con un mínimo de ancho de banda
que depende de la cercanía del cliente a nuestras facilidades. De esto depende la disponibilidad del
cliente para poder disfrutar de este servicio.
 h. Paquetes de canales Premium

Los canales Premium son canales con programación exclusiva, 24 horas continuas de programación y sin cortes
comerciales, con una renta mensual adicional a la renta de su plan.

Claro TV tiene disponible paquetes para todos los gustos. Puedes activarlos llamando al
809-220-1111 o a través de nuestra aplicación de Compra de Paquetes, en el canal 100.

j. Pay-Per-View

Claro TV pone en tu pantalla todo lo que más te gusta, pero tú decides cuando y a qué hora quieres verlo. Eso es fácil con
Pay Per View, que te ofrece para alquilar películas con horarios preestablecidos.

¿Cómo alquilar en Pay-Per-View?

Rentar lo que tú quieras es muy sencillo. La programación especial para adultos están disponibles del 112 al 114. Cuando
hayas elegido selecciona la opción Rentar y presiona OK. A partir de ese momento, el evento estará disponible durante las
siguientes 24 horas.

¿Cómo pagar alquileres de Pay-Per-View?

Todo lo que alquilaste en Pay-Per-View aparecerá de forma individual con título y costo en tu factura mensual de Claro, en
el renglón Cargos por uso.

Los videos de adultos aparecerán con el nombre “Programación Especial”.

Pin de Compras
Si al alquilar te solicita que ingreses una contraseña, introduce los
últimos cuatro dígitos de tu número telefónico con ayuda del control
remoto. Puedes activar, desactivar o cambiar esta contraseña
cuando quieras, la opción Configuración, el presionar MENU en tu
control remoto.

También puedes llamar al 809-220-1111 para restablecerlo, en caso

de que lo hayas olvidado.
 II. Funcionalidades a. Usando la guía Interactiva

Para acceder a la guía interactiva de programación, presiona GUIDE en tu control remoto y tendrás la guía en formato
estándar o rotativa. Al presionar una vez te presentará las opciones y al presionar una segunda vez se quitará la pantalla.

En la guía interactiva puedes encontrar la información de los Próximos 14 días, también puedes encontrar toda la
información del programa: Horarios, elenco, Clasificación, Fecha Original, etc.

Hay tres estilos de guías

1. Guía Estándar

2. Guía por canal

Permite navegar (Hacia abajo) por los futuros programas del canal

3. Guía Ahora
Un estilo de guía más sencillo y moderno

Utiliza las flechas arriba/abajo para desplazarte por los diferentes canales y las flechas de derecha/izquierda para moverte
ente los distintos horarios. Para avanzar 24 horas en la guía, presiona una vez el botón FF; presiónalo dos veces continuas
para avanzar 48 horas, o 3 veces para ver la programación con 72 horas de anticipación, y así sucesivamente.

Si deseas ver la información de un canal en específico, digita su número con el teclado del control remoto. Veras un Picture-
in-Picture y el detalle del programa que se está transmitiendo. Para comenzar a verlo presiona OK en el control remoto.
 a. Usando la guía Interactiva

Opciones del botón ENTER

Al oprimir el botón ENTER O ZOOM de tu control remoto podrás tener un nuevo menú de opciones; podrás adelantar la guía
a un día en específico, veras la guía por canal, por canales favoritos, por categorías, o podrás hacer cambios en la
configuración.

Ahora bien, si estás viendo un canal y presionas este botón tendrás otras opciones como hacer cambios entre tus canales
favoritos, cambiar el aspecto de pantalla en tu televisor o cambiar el idioma de audio o subtítulos.

Encontrarás la opción de Filtros “Automáticos de Televisión” que te permite realizar filtros de

distintas categorías para buscar la guía específicamente de la categoría seleccionada.

Solo utiliza las flechas para moverte entre las diferentes opciones y OK para seleccionar la que desees.
 a. Usando la guía Interactiva

¿Cómo buscas un programa?

La guía interactiva de programación es tan funcional, que incluso te permite buscar programas por medio de palabras
claves, como títulos o nombres de actores, actrices y/o directores.

Presiona el botón Menú de tu control remoto y selecciona Buscar. Para ingresar las palabras claves en el espacio indicado,
ve seleccionando letras, números o símbolos con las flechas derecha/izquierda, arriba/abajo y oprime OK para que se vayan
sumando al texto.

También puedes utilizar directamente el teclado alfanumérico de tu control remoto, como lo harías con un celular.

Se irán mostrando los resultados conforme vayas escribiendo. Para ingresar en la lista, desplázate con la flecha derecha y
luego arriba/abajo para moverte por las diferentes opciones.

Para ver más opciones e información del programa que selecciones, presiona OK. Y si deseas poner a grabar el programa
que elegiste, presiona OK.

Al oprimir los botones Enter o Zoom de tu control remoto y podrás filtrar los resultados por título, VOD,
actor/director/elenco/. Podrás cambiar el teclado en alfabético o numérico.

Puedes filtrar los resultados obtenidos si presionas el botón ENTER de tu control remoto, o
seleccionas Opciones en tu pantalla, por títulos, videos, elenco, canal, contenido HD o simplemente
ver todos los resultados de tu búsqueda.
 b. Grabación

Acerca de la Grabación Digital en Video

La tecnología Claro TV te permite programar la grabación de tus series, películas y programas favoritos, para que los veas
cuando tú lo desees. Esto es genial cuando no estás en casa o bien si dos de tus programas favoritos se transmiten a la
misma hora.

Lo mejor es que tienes disponible una memoria de hasta 500 horas de almacenamiento, y puedes programar las
grabaciones hasta con 15 días de anticipación.

Podrás pausar, retroceder o adelantar programas, tu cajita grabadora almacena esos programas y mantiene una lista que
siempre tienes disponible con tan solo presionar un botón.

Grabando un programa que estás viendo

Para grabar el programa que estás viendo solo hay que presionar el botón RECORD en el control remoto y la grabación
iniciará de inmediato. En la pantalla se verá por un momento el mensaje “Grabando” y una luz roja permanecerá encendida
en la caja durante la grabación.

Cuando el programa termine, el sistema detendrá la grabación en forma automática. Pero si deseas detenerla antes, solo
presiona STOP y OK para confirmar.

¿Cómo grabar un programa desde la guía interactiva?

Si lo que deseas es programar una grabación a futuro, presiona GUIDE, localiza el programa a grabar y oprime RECORD.
Un círculo rojo se mostrará sobre el nombre del programa, esto indica que la grabación está programada.

Programando una grabación desde la pantalla de información

Presiona el botón INFO desde el programa que quieres grabar, selecciona la opción Grabar Episodio o Grabar Serie y
presiona OK.

Nota: Claro TV no ajusta el horario de un programa si se produce un cambio inesperado en la programación.

 b. Grabación

¿Cómo programar una grabación de una serie?

Para grabar periódicamente, es decir, en un día específico de cada semana, siempre a la misma hora, localiza el programa
en la guía y presiona RECORD dos veces, los tres círculos rojos indican que la programación se realizó con éxito.

También puedes hacerlo desde el programa que estés viendo, presionando dos veces el botón RECORD o desde la pantalla
de información de un programa, seleccionando Grabar Serie con el botón OK.

¿Cómo programar una grabación manual?

Para programar una grabación seleccionando directamente al canal y la hora, presiona MENU, con la flecha ABAJO, ve a
Grabaciones y selecciona Programar Grabación. Con la flecha abajo ve a la opción Crear una Grabación Manual, presiona
OK y el sistema te guiará para que establezcas el canal, el día así como la hora de inicio y fin de la grabación.

¿Cómo visualizar programas grabados?

En tu control remoto presiona RECORDED TV. Verás una lista de los programas grabados, los cuales se muestran
ordenados por fecha, de la más reciente a la más antigua, pero si lo desea, puedes hacer que se muestren por orden
alfabético seleccionado Por título con la flecha derecha.

Elige el programa que deseas ver, oprime OK, selecciona la opción Reproducir y presiona OK. Si lo que quieres es continuar
viendo un programa grabado que ya habías iniciado, selecciona la opción Continuar, y se reanudará donde mismo lo dejaste.

Cuando una grabación se termina de reproducir, una pantalla de FIN aparecerá. Utiliza las flechas arriba/abajo para
seleccionar la opción que desees y presiona OK.

Mientras estás viendo el programa puedes presionar STOP en cualquier momento para detener la reproducción.
Aparecerá una pantalla con el mensaje DETENIDO.

Utiliza las flechas arriba/abajo para seleccionar la opción que desees y presiona OK sobre la misma:

• Continuar para reanudar la reproducción de la grabación donde la dejaste.

• Reiniciar para reproducir el programa nuevamente desde el principio.

• Borrar para detener la reproducción y borrar el programa permanentemente.

• Grabaciones para ir nuevamente a la lista de programas grabados.

• Ver TV en vivo para salir de las grabaciones realizadas y ver TV en vivo.

• Volver para ir a la pantalla anterior.

Borrando grabaciones existentes

Cuando la cajita grabadora este llegando al límite de su capacidad de almacenamiento, el sistema comenzará a hacer
espacio borrando las grabaciones más antiguas. Pero tú decides borrar lo que ya no quieras tener. Presiona RECORDED
TV en tu control remoto, selecciona el programa que deseas eliminar con las flechas arriba/abajo, elige Borrar y presiona
OK, presiona nuevamente OK para confirmar. Esto hará que siempre haya espacio de almacenamiento suficiente.
 b. Grabación

¿Cómo proteger una grabación?

Si quieres asegurar que no se borre la final de tu serie o película favorita, puedes protegerlo para que no se borre
automáticamente. Solo tienes que presionar RECORDED TV en tu control, luego selecciona el programa que quieres con
las flechas arriba/abajo y presiona OK, elige la opción Conservar hasta, luego Borrar manualmente y presiona OK.

Configurando una grabación con tiempo extra al final

Si crees que un programa se puede extender (común en eventos deportivos), puedes indicar a la cajita grabadora que debe
agregar tiempo al final de la grabación y así no perderte ni un segundo de tu programa.

Presiona INFO sobre el programa a grabar, para ver la pantalla de información del programa, selecciona Grabar Episodio
y presiona OK para mostrar la pantalla de Grabar. Utiliza las flechas para ir a la opción Detener Grabación y presiona OK
sobre esta. Con las flechas arriba/abajo, escoge el tiempo extra que desees y presiona OK. Para finalizar presiona OK sobre
Grabar.

¿Cómo cancelar grabaciones programadas?

Puedes cancelar la grabación de un programa o una serie en cualquier momento. Esto puedes hacerlo desde la Guía o a
través de Grabaciones programadas, en el menú de Grabaciones.

Desde la guía o la barra de navegación, solo tienes que presionar el botón RECORD una vez, en caso de una serie, o dos
veces en caso de que sea un programa individual. Verás como desaparece el círculo rojo en la pantalla. Si estas en la
pantalla de información del programa, selecciona la opción de No Grabar o Cancelar serie, según aplique y presiona OK.

Grabación simultánea: establecer prioridad de series

Esta opción te permite darle preferencia a las grabaciones cuando exista conflicto entre las mismas, de decir, varias
grabaciones al mismo tiempo. Presiona el botón MENU en tu control, ve a Grabaciones, con la flecha derecha ve a Series y
presiona OK sobre Prioridad de Series.

Los botones con flechas en la derecha de la pantalla te sirven para subir, bajar o poner en primer lugar las diferentes series
que tienes programadas. Utiliza las flechas para seleccionar la opción que desees y presiona OK sobre la misma.

Cuando termines de reorganizar la prioridad de tus series, selecciona Aceptar y presiona OK.

¿Qué es Multi-grabación?

Es el único servicio que te permite grabar y ver en todos los televisores de la casa lo que grabaste en cualquiera de las
cajitas. Por ejemplo, con solo tener una cajita grabadora (DVR), todos en la familia y desde sus habitaciones podrán ver,
pausar y reanudar al mismo tiempo lo que se grabó en la caja de la sala.

Es muy fácil: mientras disfrutando un programa grabado, presiona STOP del control remoto. Ahora ve al televisor en donde
quieres seguir viendo el programa, presiona el botón RECORDED TV de tu control y utiliza las flechas para buscarlo.

Cuando lo encuentres presiona OK, selecciona la opción Continuar y nuevamente OK. El programa se reanudará justo
donde lo dejaste en el televisor anterior.
 c. Pausa en vivo: ¡Controla TV en Vivo!

No dejes que nada interrumpa tu entretenimiento! Con Claro TV tienes el privilegio de detener, retroceder y hasta adelantar
(después de haber pausado) programas en vivo.

Durante la transmisión del programa que disfrutas, presiona el botón PAUSE de tu control remoto. La transmisión se
detendrá. La pausa puede durar hasta 90 minutos, luego de los cuales el programa se reanudará automáticamente justo
en donde lo detuviste.

Para reanudar la reproducción, presiona el botón PLAY, para adelantar rápidamente presiona el botón FF, y para adelantar
en incrementos de 30 segundos oprime SKIP. Para retroceder rápidamente presiona el botón REW del control, o presiona
REPLAY para retroceder 7 segundos.

Si quieres aumentar la velocidad para adelantar, presiona el botón FF repetidas veces. Haz lo mismo con el botón REW para
retroceder más rápido.

Una barra de progreso te indicara que tanto puedes retroceder o adelantar en un programa, y en qué punto volverá a la
programación en vivo.

Descarga la App de Claro tv

tv

d. Control de Padres

Una de las preocupaciones de los padres es controlar los programas que tus hijos ven, sobre todo cuando no están en casa.
Con el control de Padres de Claro TV, puedes evitar que tus hijos vean Programación de adultos tanto en canales en vivo,
como de programas grabados y de alquiler. Tienes la opción de bloquear por canal y también restringir la programación por
clasificación de contenido según edad de tus hijos.

También te permite bloquear programas por rango de horas y opciones de grabación.

Para programarlo presiona MENU en tu control, selecciona la opción Configuración. Luego eliges Controles Parentales y
utilizando las flechas derecha/izquierda elige la opción que deseas según tu necesidad.
• Bloqueo parental: te permite bloquear canales específicos de una lista y también bloquear programas de TV
y películas por su clasificación de contenido sin importar la hora ni el canal.

• Bloqueo de alquiler: con esta opción puedes restringir las compras de Videoclub y Pay-Per-View con un PIN
o clave de seguridad especifico de compras.

• Bloqueo de adultos: bloquea la visualización de programación para adultos y también bloquea la

información de contenido en la guía interactiva y la barra de navegación.
 d. Control de Padres

El PIN o Clave de Seguridad que tienes asignado por defecto son los últimos 4 dígitos del teléfono de tu casa. Siempre
podrás cambiarlo en la misma pantalla de Controles Parentales. En caso de que lo hayas olvidado, puedes llamar al 809-
220-1111para reestablecer el mismo.

Debes tener en cuenta que en caso de que quieras eliminar la restricción en Controles Parentales debes primero desactivar
el Bloqueo de Adultos. Si un canal te pide tu PIN o Clave de Seguridad para visualizar el contenido de adultos, se
desbloqueará temporalmente por solo 30 minutos.

Para reactivar todos los bloqueos de manera rápida, solo debes apagar y encender tu cajita utilizando el botón POWER.

e. Idiomas

Puedes cambiar el idioma en que aparece la información, pero también puedes ajustar en relación con el audio y los
subtítulos de los programas.

Eligiendo el idioma que quieres ver en la pantalla

Para cambiar el idioma de la información en pantalla, presiona el botón MENU del control remoto, selecciona
Configuración, elige la opción General y Presiona OK.

Ahora selecciona Idioma de pantalla y presiona OK. Utiliza las flechas arriba/abajo del control para ver los idiomas
disponibles, y cuando aparezca el que prefieres oprime OK.

Finalmente selecciona Aceptar y vuelve a presionar OK.

Cambiando el idioma de audio y subtítulos

Si lo que deseas es cambiar el idioma del audio de todos los canales que tengan disponible esa opción, esto es lo que debes
hacer:

Primero presiona MENU en el control remoto. Con las flechas arriba/abajo selecciona Configuración, luego la opciónAudio,
elige Idioma de audio y presiona OK.

Si no deseas cambiar el idioma del audio de todos los canales sino solo del que estas disfrutando, también puedes hacerlo
de la siguiente manera:

Presiona el botón C de tu control, y un mensaje en la pantalla te confirmará el cambio. Si cambias de canal que estabas
viendo volverá a su audio original. También puedes cambiar el idioma del audio o de los subtítulos, de un programa
presionando el botón INFO. Finalmente presiona el botón EXIT TV en el control remoto para seguir disfrutando tu
programa.
 f. Canales Favoritos

Claro TV tiene múltiples opciones de canales para todos los gustos. Con la opción de crear tus canales favoritos, Claro TV se
adapta a tu gusto y estilo. Por eso te ofrecemos la opción de programar tus canales favoritos, para que solo se muestren los
que tú prefieres.

¿Cómo crear una programación que muestre solo tus canales favoritos?

Para crear esa lista personalizada, sigue estos sencillos pasos:

Para elegir tus canales favoritos, presiona MENU. Con ayuda del control selecciona Configuración y presiona OK.
Selecciona la opción Televisión y elige la opción Configurar Favoritos. En la lista de canales disponibles, utiliza el control
para seleccionarlos y oprime OK en los que desees agregar a tus favoritos.

Cuando hayas terminado, selecciona Aceptar y oprime OK.

A partir de este momento, el cambiar de canal solo aparecerán aquellos que elegiste.

Escondiendo canalas de la guía

Es posible que no desees crear una lista de canales favoritos, pero si desactivar algunos que no son de tu agrado.

Esto es muy útil cuando hay niños en casa y no quieres que vean programación que no es apta para ellos.

Hacer esto es muy fácil. Para ocultar determinados canales y evitar que aparezcan en la guía, presiona MENU y luego
selecciones Configuración. Con ayuda del control remoto, selecciona la opción Televisión.

Elige Personalizar la guía de canales y oprime OK. Con las flechas arriba/abajo, desplázate a través de la lista de canales
disponibles y presiona OK en el que deseas ocultar.

Realiza esta misma acción si es que los canales están ocultos y deseas volver a verlos.

Cuando hayas terminado, selecciona Aceptar y presiona OK.

No olvides que siempre podrás ver los canales que no están en la lista, digitando su número en el control remoto.
 g. App Claro tv

Bienvenidos al primer aplicativo para dispositivos móviles del país que permite ver la guía
de todos los programas de tv de los próximos 14 días, hacer búsquedas, programar
grabaciones y sintonizar en tu Claro tv el canal que quieres ver.

¡Descárgala Ya! Es la mejor forma de aprender a utilizarla.

tv

Es una aplicación que mejorará la experiencia del usuario de televisión, facilitando el acceso a las funciones de Guía
Interactiva y la programación de Grabaciones desde su móvil.

Beneficios

Visualización general de la Guía Online

Grabación de contenidos directamente desde el móvil hacia la cajita del cliente tanto
de un programa como de series completas

Búsqueda de programas

Cambio de canales a través del móvil

Programación de Canales Favoritos

Importante:
La guía de programación podrá ser visualizada por cualquier persona
que descargue el App

Solo los clientes de IPTV podrán registrarse e interactuar con su servicio

El usuario cliente de IPTV no podrá interactuar con canales que no tenga

contratados en su plan
 g. App Claro tv

Para interactuar el servicio de Claro tv a través de la televisión

(programar grabaciones y cambiar de canal) debes registrarte
en el APP.

Para el registro se utiliza Usuario del App Mi Claro.

En caso de que no tener un Usuario puede crearlo desde esta

pantalla, seleccionado la opción “Regístrate”.

Nota: Si solo quieres ver la programación de los canales de

Claro tv presiona la X de la parte superior derecha de la
pantalla

Una vez registrado, dentro de la aplicación se muestra en esta

pantalla el/los servicios que el cliente tienen contratado;
mostrando solo los planes con servicio IPTV.
III. Nuestras aplicaciones

¿Cómo acceder a nuestas aplicaciones

Claro TV te ofrece una nueva forma de ver televisión, para acceder a las diferentes aplicaciones solo presiona el botón GO
INTERACTIVE de tu control remoto y verás una barra en la parte inferior de la pantalla del televisor, o accede al canal de
Aplicaciones ubicado en el No.100, utiliza las flechas para desplazarse entre los íconos, selecciona y presiona OK.

a. Mini Mensajes

Sintoniza el canal 100 o presiona el botón GO INTERACTIVE y selecciona el icono de Mini mensajes y presiona OK.

En teléfono ingresa los 10 dígitos de un celular Claro y digita tu mensaje sin pasar 125 caracteres en el renglón Mensaje.
Puedes utilizar la simulación de teclado en la pantalla o el teclado alfanumérico de tu control remoto.

Cuando hayas escrito tu mensaje selecciona el botón Reenviar y oprime OK.

b. Periódicos

Sintoniza el canal 100 o presiona el botón GO INTERACTIVE y selecciona el ícono de Periódicos y presiona OK.

Con ayuda de las flechas elige el periódico de tu preferencia y presiona OK. Automáticamente verás una barra en la
parte inferior de la pantalla que va pasando las noticias más importantes. Al presionar OK, verás desplegadas las
secciones que se ofrecen. Para ver el detalle de una noticia, selecciona Ver más y presiona OK. Utiliza las flechas para
moverte entre los diferentes titulares y presiona OK sobre el que te interese.

c. Páginas Amarillas

Esta aplicación te permite localiza números telefónicos de persona o negocios en la Republica Dominicana.

Primero Sintoniza el canal 100 o presiona el botón GO INTERACTIVE y selecciona el ícono de Páginas Amarillas y
presiona OK.

La página principal te muestra información de Santo Domingo, pero si desea cambiar la localidad, utiliza las flechas
sobre el recuadro de la ciudad y oprime OK.

Con ayuda de las flechas elige la categoría de tu interés y presión OK y presiona el botón BACK para volver a la pantalla
anterior.

Si tienes alguna duda acerca del uso de esta aplicación, selecciona Ayuda y oprime OK.

Si deseas cerrar la aplicación, selecciona Salir, confirma tu solicitud y continúa disfrutando tu programación favorita.
 d. Biblia

Utilizar este servicio es muy fácil. Para ingresar a esta aplicación sintoniza el canal 100 o presiona el botón GO INTERACTIVE
y selecciona el icono de Biblia y presiona OK.

La página principal te presentará el versículo del día además de las opciones Biblia, Marcadores, Búsqueda, Libros y un
botón para salir de la aplicación.

Con ayuda de las flechas del control, selecciona la opción que desees y presiona OK.

Si deseas cambiar la versión de la Biblia selecciona el botón LBLA en la pantalla y presiona OK, elige la versión de tu
preferencia. La opción Marcadores te permite marcar o guardar un texto que consideres clave, solo presiona el botón OK.

En Búsqueda podrás consultar la Biblia a partir de palabras o frases claves. En la opción Libros podrás seleccionar el libro
de tu elección, y un capitulo especifico, selecciónalos con ayuda del control y presionando OK.

e. Videoclub Claro

Es tanta la diversión que te ofrece Claro tv, que incluso te da el poder de elegir lo que quieres ver cuando tú lo quieras ver.

Esto solo es posible con Videoclub Claro, que tiene para ti un catálogo con más de 1,500 opciones, entre películas de estreno,
series y programas de todos los géneros, disponibles para alquilar. Y lo mejor de todo es que puedes tenerlos en tu pantalla
con solo apretar un botón.

¿Cómo alquilar videos desde tu TV?

Para ingresas en Videoclub Claro, presiona el botón VIDEO ON DEMAND de tu control remoto.

En la primera pantalla encontrarás la opción Mis Videos, en donde podrás encontrar lo que tienes alquilado, en caso de que
así sea.
 e. Videoclub Claro

Para desplazarte por las distintas categorías disponibles, utiliza las flechas arriba/abajo del control. Selecciona la que te
interese, presiona OK y utiliza las flechas derecha/izquierda para ver el contenido disponible. El precio de alquiler sale
próximo a cada título.

Las películas están agrupadas por género, con las flechas del control localiza el que desees y oprime OK. Selecciona el
video que quieras ver y presiona OK para acceder a la pantalla de información de la película. En esta pantalla podrás ver toda
la información correspondiente a la película: nombre, actores, directos, duración, clasificación y precio.

Para alquilarla, selecciona Rentar. Confirma la compra y el video comenzará a reproducirse automáticamente. Recuerda
que puedes detenerlo, retrasarlo, adelantarlo y verlo cuantas veces quieras durante el periodo de alquiler indicado.
También tienes la opción de añadirlo a tus favoritos.

Sigue este mismo proceso para el alquilar cualquier video dentro del Videoclub.
 e. Videoclub Claro

¿Cómo encontrar videos desde tu TV?

Si lo que quieres es buscar un video específico por nombre del actor, director o una palabra clave en el título del video por
película, puedes hacerlo a través de la opción Buscar, en el Menú Principal de tu Claro TV.

Presiona el botón MENU de tu control remoto y selección Buscar, puedes filtrar resultados presionando ok sobre el
recuadro Opciones, luego elige Filtrar resultados del menú de la derecha de la pantalla y presiona OK y nuevamente OK
sobre VOD.

Para ingresar las palabras clave en el espacio indicado, ve seleccionado letras con las flechas y oprime OK. También puedes
utilizar directamente el teclado alfanumérico de tu control remoto, como harías con un celular.
 e. Videoclub Claro

¿Cómo pagar alquileres de Videoclub Claro?

Todo lo que alquiles aparecerá de forma individual con título y costo en tu factura mensual de Claro, en el renglón de Cargos
por uso.

Los videos de adultos aparecerán con el nombre “Programación Especial”.

Pin de compras

Si al alquilar te solicita que ingreses una contraseña, introduce los últimos cuatro dígitos de tu número telefónico con ayuda
del control remoto. Puedes activar, desactivar o cambiar esta contraseña cuando quieras, la opción Configuración, el
presionar MENU en tu control remoto.

También puedes llamar al 809-220-1111, para restablecerlo, en caso de que lo hayas olvidado.

f. Karaoke

Para utilizar el Karaoke, puedes seguir las instrucciones de uso que te mostramos para el VideoClub Claro. Para alquilarlos
presiona el botón VIDEO ON DEMAND de tu control remoto. Si tienes videos de Karakoe ya alquilados, los podrás visualizar
en Videos Rentados.

Selecciona la opción Karaoke, utilizando las flechas del control y elige el título deseado.
 f. Karaoke

Nuestro Videoclub también te permite seleccionar el estilo de vista deseado mediante la opción Estilo: vista en cuadrícula
para ver programas con imágenes o vista de lista para ver los títulos en listas desplazables.

g. Radio

Para escuchar radio ya no es necesario apagar la tele, porque con Claro TV tienes acceso a las emisoras de Republica
Dominicana a través de tu televisor.

Hay dos maneras de escuchar el radio sin salir de Claro TV. Puedes oprimir el botón GO INTERACTIVE de tu control remoto
y cuando aparezca la barra selecciona la aplicación Radio con las flechas del control y presiona OK. O si estas en el canal
100, selecciona Radio y oprime OK.

Busca la emisora de tu preferencia y presiona OK. Para cambiar de emisora, repite el proceso de búsqueda con las flechas
del control y presiona OK sobre la que prefieras.

Para salir de la Aplicación, presiona el botón EXIT TO TV.

h. Juegos

Claro TV te ofrece una sección de Juegos HD, que tiene pata ti dos de los favoritos de chicos y grandes RockSwap, un sencillo
juego de intercambio de joyas y Sudoku, que pone a prueba tu destreza mental.

Para ingresar en Juegos, presiona el botón GO INTERACTIVE de tu control o sintoniza el Canal de Aplicaciones ubicado en
el canal 100. Con las flechas del control selecciona el icono de juegos y presiona OK.

i. Personal Media

La tecnología Claro TV hace que la diversión sea algo personal. Para muestra te presentamos Personal Media, el único
servicio que te permite disfrutar en tu televisor las fotografías, videos y música que hay en tu computadora. Ahora puedes
decir que tu música y tus recuerdos están más cerca de ti!
 i. Personal Media

Configuración de las computadoras y/o laptops

Las computadoras que conectes a la cajita deben tener instalado el reproductor Windows Media Player 11 y el sistema
operativo XP, Vista o 7.

La configuración es muy sencilla. Para comenzar, cada computadora debe estar conectada a la cajita de Claro TV en la que
desees ver su contenido. La conexión se realiza por Wi-Fi o con un cable de red.

Los pasos para la configuración dependen de la versión de Windows de cada computadora.

Este es un ejemplo con Windows XP: En la computadora, abre el programa Windows Media Player y en la barra de
herramientas presiona el botón Library. Selecciona Media sharing y marca la casilla Share my media to.

Finalmente selecciona Unknown device, presiona OK, y eso es todo. Ya tu computadora esta lista para compartir el
contenido con la cajita de Claro TV. Ahora toca, configurar tu cajita.

Configuración de la cajita de Claro tv

Presiona el botón MENU de tu control remoto, selecciona la opción Configuración. Elige la opción General y presiona OK;
luego elige Configuración Personal Media y vuelve a oprimir OK.

Con ayuda de las flechas del control remoto, selecciona la opción Habilitar reproducción desde la red local y presiona OK.

Presiona OK sobre Aceptar y estás listo.

l.31
 i. Personal Media

Si quieres asignar un nombre personalizado a la cajita, selecciona la opción Nombre del STB y presiona OK. Puedes elegir
de la lista que aparece en pantalla o asignar el nombre que prefieras, para lo cual puedes utilizar el teclado en pantalla o el
teclado alfanumérico de tu control remoto.

Finalmente selecciona Aceptar y oprime OK.

l.32

¿Cómo compartir los videos, música y fotos de mi computador a mi televisor?

Una vez que hayas realizado las configuraciones, disfruta en grande tus recuerdos y la música que te inspira. Es muy fácil.
Presiona el botón GO INTERACTIVE de tu control remoto o sintoniza el Canal de Aplicaciones ubicado en el número 100.

Con ayuda de las flechas del control remoto, selecciona el icono de Personal Media y oprime OK, luego selecciona el ícono
de Configuración, presiona OK, elige Continuar y oprime OK nuevamente. Con las flechas del control, escoge la opción
Conectarme a mi computadora y presiona OK.

Si quieres escuchar la lista completa de las canciones, selecciona la opción Aleatorio o Shuffle, de lo contrario, solo
escucharás la canción seleccionada. Al oprimir el botón MENU del control verás otras opciones como repetir canción o
cambiar el fondo.

Si mientras escuchas música quieres ver fotografías, en la opción de fondo elige Fotos, automáticamente comenzarán a
pasarse tus fotos. O presiona MENU nuevamente, y escoge la opción Elegir fotos si lo que quieres es que se vean fotos
específicas.

En cambio, si deseas ver solo tus fotografías (sin música de fondo). Debes volver al canal 100 o al botón GO INTERACTIVE,
seleccionar la opción Personal Media presionando OK, y elegir la opción Fotos. Presiona OK.

Selecciona la opción Presentar y automáticamente iniciara un slideshow con todas las fotos que tengas; si quieres ir a una
foto en específico, utiliza las flechas para llegar a ella. Utiliza las flechas del control para utilizar las otras opciones que
tienes disponibles en el menú a la izquierda de la pantalla principal de Fotos.

Sigue estos mismos pasos para ver videos alojados en tu computadora. Para salir de esta modalidad, presiona EXIT TO TV
en tu control.
 i. Personal Media

¿Cómo compartir los videos, música y fotos de una memoria USB a mi televisor?
También puedes ver en tu televisor el contenido de un dispositivo de almacenamiento USB.

Conecta el USB en la entrada correspondiente de la cajita de Claro TV. Sintoniza el Canal de Aplicaciones ubicado en el
numero 100 o el botón GO INTERACTIVE, de tu control.

Con ayuda del control remoto, selecciona el icono de Personal Media y oprime OK. Luego selecciona el icono de
Configuración, presiona OK, elige Continuar y oprime OK. Con las flechas del control remoto selecciona a mi dispositivo USB
y oprime OK. Confirma tu selección, presionando OK sobre la opción USB y así podrás ver y disfrutar el contenido del
dispositivo de almacenamiento.

j. Multi-View
Claro tv te ofrece la posibilidad de ver hasta cuatro canales al mismo tiempo, a través de nuestra aplicación Multi-View.

Para acceder a este servicio, presiona el botón GO INTERACTIVE de tu control sintoniza el Canal de Aplicaciones ubicado en
el canal No.100.

Utiliza las flechas arriba/abajo para desplazarte por los canales de esta categoría. Si deseas que una de las pantallas
pequeñas se vea en la principal, selecciónalas y presiona OK.

Para ver otras categorías de canales que están disponibles, presiona las flechas del control remoto sobre las opciones en
la izquierda de la pantalla y presiona OK sobre la que prefieras.

Puedes crear o modificar tu lista de canales predilectos seleccionando la opción Configuración Favoritos de este menú, y
te llevara a la pantalla donde podrás hacer estos cambios.

k. Picture-in-Picture
Con esta Aplicación puedes visualizar dos programas simultáneamente. Te permite ver una pequeña que presenta la
programación del canal que deseas ver adicional al que visualizas en la pantalla principal. Puedes mantener de forma fija
la pequeña pantalla y ubicarla dentro de la pantalla en la ubicación que más te guste.

Para usarla, presiona el botón GO INTERACTIVE de tu control remoto o sintoniza el canal 100.

Para cambiar de canal, selecciona PIP o TV con el botón rojo C de tu control remoto, si deseas intercambiar la imagen
pequeña por la grande, o viceversa, utiliza las flechas y presiona OK en el que deseas. Presiona + o – en el control CH/PG del
control para cambiar de canal.

Para cambiar la ubicación la pantalla PIP, utiliza las flechas para moverte dentro de la pantalla principal. Cuando
encuentres la posición que deseas, simplemente disfruta.

Presiona el botón amarillo A del control para ver las instrucciones de uso de la aplicación. Si deseas salir de la aplicación
presiona el botón EXIT TV de tu control remoto.
IV. Preguntas frecuentes

¿Puedo tener más de un DVR en mi hogar?

Actualmente solo puedes tener un DVR, pero puedes tener hasta 9 cajitas estándares adicionales. Y gracias a
Multi-grabación de Claro TV, todas tus cajitas estándares pueden programar grabaciones y ver los programas
grabados. También usar Pausa en Vivo.

¿Puedo grabar con el DVR y ver otro canal al mismo tiempo?

Dependiendo de las condiciones de tu servicio, muchas veces si puedes grabar hasta dos programas distintos en
tu DVR y ver otro canal al mismo tiempo

¿Cómo controlo quien alquila en VideoClub y Pay -Per -View?

El Pin por defecto son los cuatro últimos dígitos del teléfono de tu casa. Puedes cambiar este Pin, presionando el
botón Menú de tu control, luego Configuración, y podrás elegir el bloqueo que necesitas: de canal, de alquiler o
de adultos.

¿Puedo usar bloqueo de canales con Videoclub Claro?

Si. A través de Bloqueo de alquiler, presionando el botón Menú de tu control, luego Configuración.

¿Si un programa está bloqueado, neceito un PIN para grabarlo?

No es necesario, solo lo necesitaras para la reproducción del programa.

¿Por qué necesito un Modem para el servicio de Claro tv?

Este aparato permite la recepción y distribución de Claro tv.

¿A quién debo contactar si sufro alguna interrupción en mi servicio de Claro tv?

Debes llamar al 809-220-1111, opción 3, para reportar cualquier inconveniente con tu servicio. Esta opción esta
disponibles 24 horas al dia para darte soporte.

¿Cualquier familia puede reportar averías a Servicio al cliente?

Si, cualquier en la casa puedes llamar al 809-220-1111, opción 3. Esta persona debe estar para proveer el número
de teléfono y una descripción del inconveniente.

¿Por qué no puedo disfrutar de los canalas HD?

Debido a restricciones técnicas, no todos nuestros clientes pueden disfrutar de estos canales. Dependerá de la
capacidad de ancho de banda del cliente) la distancia entre el cliente y nuestras cabinas y/o centrales) y el tipo de
cabina del cliente.
V. Soluciones a posibles inconvenientes

El receptor no enciende
Verifica que la unidad esté conectada a la corriente. Si lo está, intenta encenderla manualmente presionando el
botón Power en la parte frontal de la cajita.

El control no funciona
Asegúrate que no haya entre el control y el sensor de la cajita. Verifica que estés apuntando directamente el
receptor. Debes estar a menos de 20 pies de distancia de la cajita para que el control funciones adecuadamente.

Desconecta la cajita por unos segundos y vuelve a conectarla. Si esto no soluciona el inconveniente verifica las
baterías del control, o intenta configurar el control con las instrucciones en el documento anexo a este manual.
Para más asistencia, llama al 809-220-1111, opción 3 (disponible 24 horas al día), verifica el canal de ayuda
(No.50 en tu Claro tv).

La imagen se ve bien, pero no hay sonido

Primero verifica si el volumen esta silencioso presionan MUTE o +/- en botón VOL. Intenta cambiando el canal
para ver si el problema es solo con ese canal. Si tu sistema utiliza video están o conectores S-video, verifica que
has conectado el cable de audio en las salidas del receptor y en las entradas correspondientes en el televisor o
receptor de audio. Si aún continúa el inconveniente, llama al 809-220-1111, opción 3 para más asistencia.

El sonido está bien, pero la imagen se ve mal

Verifica las conexiones de los cables de video para asegurar que estén bien ajustados en sus conectores.
Además, puedes probar cambiando de canal para asegurarte que el problema no es solo en ese canal. Si aún
continua el inconveniente, llama al 809-220-1111, opción 3 para más asistencia (disponible 24 horas al dia).

Mensaje en pantalla indica, “Servicio de TV no disponible temporalmente”

Intenta cambiar el canal para validar si el problema es solo con ese canal. Si aparece en más de un canal, hay
problemas con la señal. Llama al 809-220-1111, opción 3 para más asistencia (disponible 24 horas al dia).

Mi cajita no responde
La luz indicadora verde alrededor del botón de POWER de la cajita debe parpadear cada vez que se presione un
botón del control. Si esto sucede, pero la cajita no responde a los comandos, puede necesitar reiniciarlo. Para
reiniciarlo, deja presionado el botón de POWER durante 5 segundos. Si aún continúa el inconveniente, llama al
809-220-1111, opción 3 para más asistencia (disponible 24 horas al dia).
V. Soluciones a posibles inconvenientes

No tengo imagen en varias TVs / el botón de Power se mantiene parpadeando

1. Desconecta la corriente de todas las cajitas.

2. Apaga y enciende el modem a través del botón On/Off.

3. Espera 3 minutos luego de haber encendido el modem y reconecta las cajitas una a una. Si aún continúa el
inconveniente, llama al 809-220-1111, opción 3 para más asistencia (disponible 24 horas al dia).

Mensaje en la pantalla indica: “Está utilizando todas sus cajitas”

Esto quiere decir que estas utilizando todos los canales simultáneos. Esto sucede porque la tecnología que tienes
permite una cantidad limitada de canales simultáneos (visualización de canales en diferentes televisores), que
depende de la distancia que existe entre nuestras centrales y tú casa y el ancho de banda que permita esta
distancia.

En el caso de que este viendo el mismo canal en ambos televisores se cuenta como un solo canal.

En el caso de los clientes del Plan Avanzado, que incluye una caja grabadora, las grabaciones cuentan como
canales.

Ejemplo, si estas grabando un programa en el canal 282 y en ese mismo televisor (o en cualquier otro televisor
de la casa) estás viendo otro programa en el canal 558, estarás utilizando dos canales simultáneos.

Nota: Las grabaciones (cuando se están reproduciendo), NO ocupan un canal, ya que una vez completada la
grabación, se almacena en la cajita grabadora (DVR) y no ocupan ancho de banda en nuestra red.

Cuando están utilizando todos sus canales simultáneos, tú podrás:

• Sintonizar uno de los canales que ya están viendo.
• Reproducir una grabación.

Mi servicio de Claro TV de queda cargando o sin señal

Verificar si el modem está correctamente conectado a la electricidad, o en caso de falla de la energía, confirmar
que está conectado a su inversor.

El Servicio al Cliente para responder averías está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, 809-220-
1111 y seguir las instrucciones del menú.