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  • Pasos Atencion Extraordinaria Cajas 15-08-23

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    evansantos863
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    El documento proporciona instrucciones para brindar una atención extraordinaria a los clientes en las cajas de Grupo Elektra. Recomienda ser amable, educado, simpático, sociable, atento, consultor, especialista, proactivo, satisfactorio, empático, entusiasta, comprometido y detallista con los clientes. El objetivo es asegurar que cada cliente se vaya con todas sus dudas resueltas y una experiencia positiva.

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    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    Ejecutan: Todos los colaboradores de la Red de Grupo Elektra.

    Pasos para una


    Atención Extraordinaria
    Cajas

    somos
    somos amables
    Educados
    Saluda y despide a tu cliente,
    agradece su visita y pregunta
    cómo lo atendiste.

    Simpáticos
    Recibe a tu cliente con una
    sonrisa, y mantén contacto
    visual con él.

    Sociables
    Menciona tu nombre y
    llama al cliente por el suyo.

    Atentos

    Presta atención al cliente


    durante toda su visita.

    somos asesores
    Consultores
    Indaga la operación que
    el cliente realizará durante
    su visita.

    Especialistas
    Conoce tus productos y
    servicios y explica beneficios.

    Proactivos
    Ofrece alternativas para evitar filas
    (App Banco Azteca y BAZ, remesa a
    cuenta, etc.), y productos o servicios
    que complementen la experiencia.

    Satisfactores

    Asegúrate que el cliente se va


    con todas sus dudas resueltas
    y sugiérele que conserve
    su ticket.

    somos relevantes
    Empáticos
    Si hay fila, discúlpate con el
    cliente por la espera. Ponte
    en sus zapatos.

    Entusiastas
    Siempre busca la
    oportunidad para generar
    emoción en la atención.

    Comprometidos
    Evita distracciones e
    interrupciones mientras
    estás con el cliente.

    Detallistas
    Evalúa si te hubiera gustado que
    te atiendan de la forma como tú
    lo hiciste, ¿qué acciones
    positivas valoras más?

    El resultado es de todos

    Emisión: Octubre 2023


    Aclaraciones: ana.martinezh@elektra.com.mx

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