PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS DE COMPUTO (2395182)

Actividad

Taller N°3

Presentado Por:

José Antonio Trejos

Instructor

Javier Pérez Campo

2021
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las
acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del Soporte Acciones

daño
El monitor de uno Se verifica que no En caso de estar
de los equipos de esté quemado, quemado se debe
esta división no que no se haya cotizar otro para
enciende. quemado el cable compra inmediata,
de poder, que se en caso de estar
Administrativa y encuentre bien quemado el cable
financiera conectado. de poder se debe
cotizar para
compra inmediata
y si está mal
conectado solo se
debe conectar
bien.
El sistema Primero que todo En el caso de que
operativo, indica se debe apagar y el disipador de
un desconectar el calor se encuentre
mensaje que hubo equipo, lego se quemado se debe
Recursos un problema y procede a cotizar para ser
Humanos debe destapar para comprado de
cerrarse. revisar procesador inmediato. Y se
y memorias RAM debe proceder a
y se revisa que el encender el
disipador de calor equipo
del procesador no nuevamente.
se haya quemado.
El equipo de la Primero que todo Se le realiza la
oficina no prende se debe apagar el instalación de los
y el equipo se debe programas a
sistema arroja una retirar la etapa petición del cliente
falla en el frontal de la CPU con sus diferentes
reconocimiento con el propósito licencias, se
del Disco Duro. de colocar el instala el software
 Debido nuevo disco duro. propio de la
a la necesidad Además se le empresa para que
urgente de pregunta al cliente puedan
solucionar el que programas desarrollar las
problema ya necesita que se actividades del día
tienen listo un instalen. a día, además se
nuevo le recupera la
Disco Duro y información del
necesitan poner anterior disco duro
en con el propósito
funcionamiento el de que contengan
Compras computador, la información
además para el recolectada
coordinador de anteriormente, se
este crea una carpeta
departamento es de respaldo en el
importante que le disco local D para
liste m as seguridad de
las aplicaciones la información.
que le instalará al
equipo, además
del Software
propio de
la empresa.
Se encontraba se apaga el De estar quemado
listo para hacer computador, se tanto el cableado
una revisa las como la unidad de
presentación de la conexiones de la CD/DVD se debe
organización, la unidad de proceder a
cual ya tiene lista CD/DVD para comparar para ser
en un DVD, pero descartar que lago instalada de
Gerencia al querer este inmediato.
revisarla solo se desconectado o
escucha que el quemado de igual
disco manera se revisa
gira pero no se el cristal lector
observa nada, y la para ver que no
se haya dañado.
unidad de CD y
DVD no aparece
en el
PC.
Manifiestan que Se realiza una A petición del
desde antes del revisión cliente se le hace
incidente de la preventiva, se una actualización
descarga el revisan programas de software al
 equipo de instalados, las equipo y se le
trabajo estaba propiedades del realiza un
muy lento y sistemas para ensamble de una
necesitan verificar que este tarjeta de video
que aprovechando sistema si pueda mucho más
esta revisión se andar dichos rápida, tarjeta de
pueda mirar cómo programas memoria RAM de
mejorar el instalados, de más capacidad y
rendimiento del igual manera se se le cambia el
Mercadeo mismo para verifica antivirus disco duro por uno
solucionar actualizado. de 1 terabyte al
este igual se cambia su
inconveniente. procesador por
Además piden uno más
que avanzado.
le verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si
es necesario la
actualización del
mismo.