Aprendiz: Oscar Mauricio Vargas Uribe

INFORME

Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta
situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución

División Descripción del daño Soporte Acciones

Mto preventivo o lo que ud debe hacer para
correctivo encontrar y corregir el incidente
Administrati El monitor de uno de los Se revisa que este Se hace revisión de todos los cables
va y equipos de esta división no conectado el cable para saber que estén en buen estado,
financiera enciende. de poder y hacia la si el monitor sigue fallando se
torre, para confirmar procederá a su reparación
su funcionamiento. correspondiente y mantenimiento
para realizar los cambios adecuados,
si alguna pieza electrónica está en
mal estado.
Recursos El sistema operativo, indica Se reinicia el equipo Si persiste el error se debe reinstalar
Humanos un mensaje que hubo un con el fin de el sistema operativo y sus programas
problema y debe cerrarse. idenficar algún virus y confirmar el funcionamiento.
o si el sistema
operativo no quedo
bien instalado.
Compras El equipo de la oficina no Se realiza una copia de seguridad del
prende y el sistema arroja una disco duro que está en mal
falla en el reconocimiento del funcionamiento y se copia en el
Disco Duro. Debido a la nuevo disco duro para realizar las
necesidad urgente de pruebas correspondientes donde
solucionar el problema ya confirmen su bien funcionamiento,
tienen listo un nuevo Disco Se debe realizar una con el viejo disco duro se debe
Duro y necesitan poner en copia de seguridad. formatear para verificar si hay daños
 funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este
departamento es importante
que le liste las aplicaciones
que le instalará al equipo,
además del Software propio
de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer
una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al
querer revisarla solo se
escucha que el disco gira, pero
no se observa nada, y la
unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga el
equipo de trabajo estaba muy
lento y necesitan que
aprovechando esta revisión se
pueda mirar cómo mejorar el
rendimiento del mismo para
solucionar este inconveniente.
Además, piden que le
verifiquen las propiedades del
equipo para ver si es necesario
la actualización del mismo.
en el clúster o si hubo algún virus
que afecto la falla.
Se encontraba listo Se realiza verificación de todas las
para hacer una conexiones de la unidad que este en
presentación a la bien estado y funcionando e instalar
organización, la cual el driver del dispositivo, si sigue
ya tiene lista en un presentando fallas se debería cambiar
DVD, pero al querer y realizar la verificación del daño de
revisarla solo se la unidad.
escucha que el disco
gira, pero no se
observa nada la
unidad de CD y
DVD no aparece en
el pc
Informan que desde se realiza verificación de memoria
antes del incidente la RAM la cual tiene una baja
descarga el equipo capacidad ante el tipo de trabajo que
que trabajo está realiza esta dependencia, se reinstala
presentando S.O y se depuran programas y
problemas de aplicaciones que afectan el
lentitud funcionamiento del equipo y se
aprovechando que realizan las actualizaciones
esta revisión se correspondientes.
pueda mirar como
mejorar el
rendimiento del
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además, piden que
le sea verificado las
propiedades del
equipo para ver si es
necesaria la
actualización del
mismo.
 Observación: se recomienda tener un control de riesgos en cada una de las áreas de la empresa para que
no se presenten inconvenientes y/o errores que puedan afectar el funcionamiento en los equipos y alterar
los servicios que se prestan.