Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware
Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una
descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo
inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los
procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo
siguiente:
División Descripción del daño
Administrativa y El monitor de uno de los equipos de
financiera esta división no enciende.
El sistema operativo, indica un
Recursos Humanos mensaje que hubo un problema y
debe cerrarse.
El equipo de la oficina no prende y el
sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya tienen listo
un nuevo Disco Duro y necesitan
Compras
poner en funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este departamento es
importante que leíste las aplicaciones
que le instalará al equipo, además
del Software propio de la empresa.
Se encontraba listo para hacer una
presentación de la organización, la
cual ya tiene lista en un DVD, pero al
Gerencia querer revisarla solo se escucha que
el disco gira pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC
Soporte Acciones
Verificar la salida de
voltaje del cable, por
medio del multímetro.
Revisar los
Hardware
condensadores del
monitor y verificar que no
se encuentren con salida
de líquido o soplados
Instalar archivos de inicio
por medio de una USB
booteable con el sistema
operativo caído, utilizar la
Software herramienta bootrec para
solucionar problemas de
arranque, si esto no
funciona se debe
formatear el equipo
Verificar la conexión de
las correas IDE o SATA
según sea el tipo de
disco duro, Colocar el
disco duro averiado
como esclavo y realizar
Hardware una copia de archivos y
programas por medio de
la aplicación acronis tru
imagen en el disco
nuevo, luego de esto
colocar el disco en el pc.
Verificar por medio del
administrador de
dispositivos que los
controladores de la
Hardware
unidad estén instalados,
revisar la correa de datos
que va desde la unidad
hacia la board, si esto no
funciona es muy
probable que la unidad
se encuentre dañada,
por lo que había que
reemplazarla
 Manifiestan que desde antes del Analizar el equipo con un
incidente de la descarga el equipo de antivirus, eliminar
trabajo estaba muy lento y necesitan archivos temporales,
que aprovechando esta revisión se
desfragmentar el disco
pueda mirar cómo mejorar el
Mercadeo rendimiento del mismo para software duro, identificar las
solucionar este inconveniente. características tales
Además piden que le verifiquen las como memoria RAM,
propiedades del equipo para ver si es procesador
necesario la actualización del mismo.
1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por
las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera
está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.