Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a
esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las
diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo
y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se
debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los equipos
financiera de esta división no enciende.
Recursos El sistema operativo indica un
humanos mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse
Compras El equipo de la oficina no prende
y el sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya tienen
listo un nuevo Disco Duro y
necesitan poner en
funcionamiento el computador,
además para el coordinador de
este departamento es importante
que le liste las aplicaciones que
le instalará al
Se debe verificar por que la
pantalla no enciende, se
valida que no está
encendiendo debida ala
descargar que se ocasionó y
unos de sus componentes
electrónicos quemados
como transistores y filtros.
Además, se encuentra que el
monitor no se encuentra
conectado aun estabilizador.
Se procede a realizar el
procedimiento descripto en
el apartado de Acciones.
Se realiza una inspección del
PC del usuario en un
ambiente controlado, se
encuentra que este muestra
el mensaje de error porque
falta una librería o “archivo”
en la carpeta System32 que
fue accidentalmente
eliminada cuando ocurrió la
descargar (algún movimiento
en el disco duro “HDD” que
ocasionó que la librería fue
eliminada). Se procede a
realizar el procedimiento
descripto en el apartado de
Acciones.
Se realiza un back-up de la
información que el equipo
tiene almacenado en el disco
duro (HDD) que se averió. Se
instala y configura el nuevo
disco duro (HDD)con el
sistema licenciado y se
instalan los programas
básicos para el equipo, como
Chrome, la suite de Office,
Se cotiza un nuevo monitor
Para el usuario y se realiza la
instalación y configuración
del dispositivo. Además, se
conecta el monitor a una
toma regulada para evitar
futuros incidentes como este,
y también sedad indicaciones
al usuario de la importancia
de mantener el equipo en
una toma regulada, para que
no permita que su equipo sea
desconectado de esta
Se procede realizar la
recuperación del os con el CD
Original del fabricante del
software y se realizan algunos
cambios en el OS para
mejorar el rendimiento de
este.
Para mejorar la eficiencia del
departamento y evitar que la
operación se vea afectada por
un problema como este, se
realiza la migración del
software de la compañía a un
servidor donde este alojado y
solo se instalara en los en los
equipos de los usuarios un
cliente que se conectara con
 equipo, además del Software
propio de la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para
hacer una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al
querer revisarla soló se
escucha que el disco gira,
pero no se observa nada, y la
unidad de CD Y DVD no
aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga
el equipo trabaja muy lento y
necesitan que aprovechando
esta revisión se pueda mirar
como mejora el rendimiento
de este para solucionar este
inconveniente. Además,
piden propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización de este.
Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”,
presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el cuadro de problemas
reportados.
Antivirus entre otras
además se realiza instalación
de los programas utilizado
para la empresa como el
gestor de inventario y el
software para la operación
de las ventas en el
departamento.
Se realiza una investigación
del por qué no está
apareciendo la unidad de CD
y DVD en el equipo, se
encuentra que esta nunca
ha sido configurada en el
equipo. Se procede a realizar
los procedimientos
descriptos en el apartado de
Acciones.
Se realiza la inspección de el
equipo a solicitud del
usuario, se valida que el
consumo anormal de
memoria RAM además de la
poca que tiene, también se
encuentra que el equipo se
encuentra lleno de basura
posiblemente descargados e
instalados sin que el usuario
se percate de ello, además
se encuentra el OS se
encuentra desactualizado,
en la versión 2020 del OS de
Microsoft (Windows 10. )
el servidor y enviará todas
las órdenes y compras
realizadas al servidor.
Se realiza la configuración de
la unidad de CD y DVD en el
equipo. Además se propone a
la compañía migrar toda su
información a la nube y no
utilizar dispositivos extraíbles
como los compact disk y las
unidades floppy , salvo las
memorias USB, ya que aún
son bastantes útiles y siempre
es importante tener la
información a la mano en
caso de no contar con una
conexión a internet.
Se realiza la última
actualización del OS a la
última versión de este,
Windows 10 fall creators
update,también se realiza un
aumento de memoria RAM al
equipo puesto que este
nuevo OS requiere muchos
mas requisitos que su antigua
versión. No fue necesario
realizar la desinstalación de
los adwares por que se
formateo el equipo, no sin
antes realizar un back-up de
la información .
Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas

presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las
pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se
encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para
reemplazarlas que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el
cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar
la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se
regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros
incidentes como este. Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios
equipos estaban presentando fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la
reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el
equipo para mejorar el rendimiento. El departamento de Compras presentó algunas
incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las órdenes y las compras de la
compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se procedió a
realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó una actualización del OS,
ya que éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la versión 2001
del OS de Microsoft (Windows 8), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate
versión 1909 de 2019, y también se programó una actualización masiva para los equipo que
aún se encuentren trabajando con Windows 10,ya que este sistema presente grandes fallos de
seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2017, ésta actualización
masiva evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se
determinó que los equipos clientes no deben manejar la base de datos de las comprar
localmente ,por lo que se realizó la comprar de un servidor donde fue instalado los softwares
que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un cliente que se conectará con el
servidor y enviará todas las órdenes a éste manteniendo la base de datos actualizada en
tiempo real , estopara evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda TODA
la información de las ventas realizadas por la compañía. Gerencia presentaba problemas para
visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco compacto CD, al momento
de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la información y
tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el CD
y se propuso como proyecto realizarla migración de la información que la compañía tiene en
los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de pérdida de
información en caso de que un disco llegue a fallar y también ayuda a mejorar la eficiencia al
momento de trabajar con la información de la compañía. Y por último el departamento de
Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde antes del
incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo estaba
presentando problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba
desactualizado igual que en departamento de comprar, se procedió a realizarla actualización
del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con
Windows 10 los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron
instalando programa mucho más sofisticándose el hardware de este equipo no era capaz de
atenderlas necesidades de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder
rendimiento en el equipo afectando la operación de este departamento, luego del aumento de
memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del departamento mencionan que los
equipos funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más
agradable que el anterior.