Caso de Estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
Comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ellos según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considere se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administra El monitor de uno de los Se debe verificar por Se cotiza un nuevo
tiva equipos de esta división qué la monitor
y no enciende. pantalla no está para el usuario y se
financiera enciendo, se valida realiza la instalación y
que esta no enciende configuración del
debido a un corto dispositivo. Además, se
circuito en uno de sus conecta el monitor a una
componentes toma regulada para
electrónicos (Varios evitar futuros incidentes
transistores como este, y también se
quemados). Además, dan indicaciones al
se encuentra que el usuario de la
monitor no se importancia de
encuentra conectado a mantener el equipo en
una toma regulada. Se una toma regulada, para
procede a realizar el que no permita que su
procedimiento equipo sea
descripto en desconectado de esta.
el apartado de
Acciones.
Recursos El sistema operativo Se realiza una Se procede a realizar la
Humanos indica un inspección reparación del OS con
mensaje que hubo del PC del usuario en del CD original del
un problema y de un ambiente fabricante del software y
debe cerrarse. controlado, se se realizan algunos
encuentra que esta ajusten en el OS para
muestra el mensaje de mejorar el rendimiento
error porque falta una de este.
librería del OS en la
carpeta System32 que
fue accidentalmente
eliminada cuando
ocurrió la descarga
(Algún movimiento en
el HDD que ocasionó
que la librería fuese
eliminada). Se
procede a realizar los
procedimientos
descriptos en el
 apartado de Acciones.
Compras El equipo de la Se realiza un back-up Para mejorar la
oficina no de la eficiencia del
enciende y el sistema información que el departamento y evitar
arroja una falla en el equipo tiene que la operación se vea
reconocimiento del HDD. almacenado en el afectada por un
Debido a la necesidad HDD que se averió. Se problema como este, se
urgente de solucionar el instala y configura el realiza la migración de
problema ya tienen listo nuevo HDD con el OS los softwares de la
un nuevo HDD y licenciado y se compañía a un servidor
necesitan poner instalan los programas donde estará alojado
en funcionamiento básicos para el y sólo se instalará
el equipo, en los
 computador, además como browsers, suite equipos de los usuarios
para el de un
coordinador de office, antivirus, entre cliente que se conectará
este departamento otras. Además, se con el servidor y enviará
es importante que le listerealiza la instalación todas las ordenes y
las aplicaciones que le de los programas compras realizadas al
instalará al equipo, utilizados por la servidor.
además del software compañía, como el
propio de la empresa. gestor de inventario y
el software para la
operación de las
ventas en el
departamento.
Gerencia Se encontraba listo para Se realiza una Se realiza la
hacer investigación configuración de
una presentación de la del por qué no está la unidad de CD y DVD
organización, la cual ya apareciendo la unidad en el equipo. Además,
tiene lista en un DVD, de CD y DVD en el se propone a la
pero al querer revisarla equipo, se encuentra compañía migrar toda su
sólo se escucha que el que ésta nunca ha sido información a la nube y
disco gira, pero no se configurada en el no utilizar dispositivos
observa nada, y la unidad equipo. Se procede a extraíbles como los
de CD y DVD no aparece realizar los Compact Disk y las
en el PC. procedimientos unidades flipa, salvo las
descriptos en el memorias USB, ya que
apartado de Acciones. aún son bastante útiles y
siempre es importante
tener la información a la
mano en caso de no
contar una con una
conexión a Internet.
Mercadeo Manifiestan que desde Se realiza la Se realiza la
antes inspección del actualización del
del incidente de la equipo a solicitud del OS a la última versión
descarga el equipo usuario, se valida que de este, Windows 10
trabaja muy lento y el equipo tiene un Falla Creaturas Epate,
necesitan que consumo anormal de también se realiza un
aprovechando esta memoria RAM además aumento de memoria
revisión se pueda mirar de la poca que tiene, RAM al equipo puesto
cómo mejorar el también se encuentra que este nuevo OS
rendimiento de este para que el equipo se requiere muchos más
solucionar este encuentra lleno de requisitos que su antigua
inconveniente. Además, programas basura versión. No fue
piden que le verifiquen posiblemente necesario realiza la
las propiedades del descargados e desinstalación de los
equipo para ver si es instalados sin que el adwares porque se
necesario la actualización usuario se percate de formateo el equipo, no
de este. ello, además se sin antes realizar un
encuentra el OS se back-up de la
encuentra información.
 desactualizado, en la
versión 2001 del
OS de
Microsoft (Windows
XP).

Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados
en el cuadro de problemas reportados.
 Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los
Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas

presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las
pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se
encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para
reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el
cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar la
reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se
regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes
como este.
Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando
fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del
fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo para mejorar el
rendimiento.
El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado
de realizar las ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD
posiblemente con sectores dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del
HDD afectado y se realizó una actualización del OS, ya que éste también se encontraba algo
desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se
actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se
programó una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con
Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo
soportado por Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva evitará futuros incidentes
de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes no
deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de
un servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las máquinas
finales un cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste
manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos
clientes en caso de sufrir un daño se pierda TODA la información de las ventas realizadas por la
compañía.

Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados
en un disco compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba,
pero no se mostraba la información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación
de la información que contenía el CD y se propuso como proyecto realizar la migración de la
información que la compañía tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto
eliminaría el riesgo de pérdida de información en caso de que un disco llegue a fallar y también
ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información de la compañía.
Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando
problemas desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué
el equipo es taba presentando problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se
encontraba desactualizado igual que en departamento de comprar, se procedió a realizar la
actualización del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando
con Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se fueron
instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo no era capaz de
atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento
en el equipo afectando la operación de este departamento, luego del aumento de memoria RAM
y de la actualización del OS los usuarios del departamento mencionan que los equipos
funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que
el anterior