Informe caso de estudio

Identificación y solución de Problemas

27 DE MARZO DE 2022
Servicio nacional de aprendizaje sena
Paula Andrea Villarraga Forero
División Descripción del daño
Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de
esta división no enciende
Recursos Humanos El sistema operativo, indica un
mensaje que hubo un problema y
debe cerrarse.
Compras El equipo de la oficina no prende y el
sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro.
Debido a la necesidad urgente de
solucionar el problema ya tienen listo
un nuevo Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este departamento
es importante que le liste las
aplicaciones que le instalará al
equipo, además del Software propio
de la empresa
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Mantenimiento
presentación de la organización, la
cual ya tiene lista en un DVD, pero al hardware
querer revisarla solo se escucha que
el disco gira, pero no se observa
nada, y la unidad de CD y DVD no
aparece en el pc
Mercadeo Manifiestan que desde antes del
incidente de la descarga el equipo
de trabajo estaba muy lento y
necesitan que aprovechando esta
revisión se pueda mirar cómo
mejorar el rendimiento del mismo
para solucionar este inconveniente.
Además, piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para ver si
es necesario la actualización del
mismo
Soporte Acciones
Mantenimiento Se desconecta el monitor y se
correctivo de conecta a otro pc, para verificar
hardware que encienda, no enciende, se
procede a verificar cables y los
pines de los puertos, se hace
limpieza de los puertos para
retirar impurezas, no enciende,
se procede a remplazar el
monitor
Software El equipo presenta errores en
su sistema operativo, se
procede a reinstalar y
actualizar su sistema operativo
Mantenimiento se valida el disco duro
correctivo encendiendo el equipo, se crea
Hardware y una copia de todos los archivos
Software almacenados en el disco duro,
se remplaza y se da inicio a
instalar las aplicaciones
requeridas por el
departamento, así mismo se le
entrega al coordinador listado
de las aplicaciones instaladas
Se reinicia el equipo, y se
correctivo validan que las configuraciones
del equipo estén en orden, se
revisan que las conexiones de
la unidad de DVD este bien, se
remplaza la unidad por daño
Mantenimiento Se verifica el estado de la
preventivo memoria RAM del equipo y se
hardware y procede a eliminar archivos
software basura y cache, se actualiza el
sistema operativo a la última
versión y se instala una nueva
memoria RAM
Informe empresa Los Comerciantes el siguiente informe para dar respuesta a cada uno de los puntos reportados en el cuadro
de problemas reportados, división:
Administrativa y financiera: el monitor no enciende debido a una sobrecarga de energía y esto provoca un daño en sus
componentes, se debe instalar un regulador de energía para evitar dichos daños.
Recursos humanos: El sistema operativo presentaba errores y no se ejecutaba correctamente debido a que un usuario elimino
un archivo importante del mismo.
Compras: El disco duro presentaba fallas, se procede a revisar e intentar repáralo vuelve y se instala los errores persisten, se
procede a instalar un disco nuevo, instalando las aplicaciones requeridas
Gerencia: Reportan un daño en la unidad de DVD, se procede a la revisión de la misma y se encuentra suciedad en el mismo
por falta de mantenimiento, se le hace la respectiva limpieza, pero no funciona y se procede a reemplazarlo.
Mercadeo: Se verifica el estado de la memoria del equipo y encontramos gran cantidad de archivos innecesarios igualmente
un sistema operativo de una versión atrasada, debido a esto el equipo no funcionaba eficientemente.