Empres los comerciantes

Análisis y soluciones de los problemas reportados

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó
unad e s c a r g a e l é c t r i c a q u e o c a s i o n ó d i v e r s o s d a ñ o s e n d i f e r e n t e s e q u i p o s d e
cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que
usted y su equipo de trabajo oficina de soporte técnico inicie las diversas actividades para
detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo
de soporte que consideras e d e b e r e a l i z a r y l a s a c c i o n e s e s p e c i f i c a r q u e s e v a n a
realizar para darle pronta solución

División Descripción Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de los
finaciera equipos de esta división no
enciende
Recursos Humanos El sistema operativo indica un
mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse
Compras El equipo de la oficina no
prende y el sistema arroja
una falla en el
reconocimiento del disco
duro debido a necesidad
urgente de solucionar el
problema ya tiene listo un
nuevo disco duro y necesita
poner en funcionamiento el
computador Además para
el coordinador
departamento es
importante le liste las
aplicaciones que le
instalara al equipo además
del software propio de la
empresa
Gerencia
Se encontraba listo para
hacer una presentación de
la organización la cual ya
tiene lista en un DVD pero
al querer revisarlo solo se
escucha que el disco gira
pero no se observa nada y
la unidad de cd y DVD no
aparece en el pc
$e revisa que la pantalla Revisar la conexión a
el led este encendida la corriente
Puede ser problema de
la conexión del cable de
energía o de poder
Soporte de software falla Restaurar el sistema a
en el sistema operativo una fecha anterior
cuando funcionaba bien
y si no funciona se
procede a formatearlo
Si arroja una falla si Se monta el disco duro
prende y si reporta una nuevo y se procede a
falla en el Disco Duro el instalar el sistema
problema es del operativo además se
hardware y se requiere el instalaran todas las
cambio aplicaciones requeridas
por el coordinador junto
con el software de la
empresa
Puede ser que la se revisa la conexión
unidad de DVD no interna de la unidad
esté funcionando de DVD y se revisa
bien debido a su el bus de datos de la
conexión unidad DVD se
limpia el lente de la
unidad DVD en caso
de que no funcione
se remplaza la
unidad
 mercadeo
Manifiestan que desde
antes del incidente de la
descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta
revisión se pueda mirar
cómo mejorar el
rendimiento del mismo
para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización del mismo.
Software Revisar el sistema
operativo verificar driver
y controladores del
sistema y actualizaciones
del mismo verificar la
memoria RAM proceder
el análisis del sistema
con el antivirus y
después se realiza el
mantenimiento con las
herramientas del panel
de control
desfragmentar disco
liberador de espacio y
vaciar papelera de
reciclaje

Informe de las posibles causas de los incidentes de acuerdo a los daños presentados en los equipos que les realizo el
soporte técnico

Descripción del Daño Posible causa Solución

El monitor de uno de los equipos de La causa podría ser que la descarga Realizar cambio del monitor y
esta división no enciende eléctrica averió el sistema verificar bien los tomacorrientes y
electrónico del monitor cambiar regulador de voltaje
El sistema operativo indica un Falta de mantenimiento del sistema Se restauró el sistema operativo y se
mensaje que hubo un problema y operativo actualizaron las aplicaciones
debe cerrarse
El equipo de la oficina no prende Disco duro cumplió su ciclo de vida y Cambio de disco duro por uno de
y el sistema arroja una falla en el era de muy poca capacidad y de más capacidad
reconocimiento del disco duro acuerdo a la última actualizaciones
debido a necesidad urgente de requería mas espacio
solucionar el problema ya tiene
listo un nuevo disco duro y
necesita poner en funcionamiento
el computador Además para el
coordinador departamento es
importante le liste las
aplicaciones que le instalara al
equipo además del software
propio de la empresa
Se encontraba listo para hacer Debido al incidente de la descarga Cambiar la unidad de DVD y cambiar
una presentación de la eléctrica pudo haber dañado la el estabilizador de voltaje para evitar
organización la cual ya tiene lista unidad de DVD futuros daños en algún otro
en un DVD pero al querer incidente de descarga eléctrica
revisarlo solo se escucha que el
disco gira pero no se observa
nada y la unidad de cd y DVD no
aparece en el pc