3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad, se
propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo
además las preguntas relacionadas:

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de
los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a
realizar para darle solución.
División Descripción del Soporte Acciones
daño
Administrativa y El monitor de uno de Desconecte la pc y el Una vez
financiera los equipos de esta monitor, si sale sin desconectado la pc de
división no enciende. señal el monitor está la energía se debe
bien. limpiar la memoria
RAM con un borrador
escolar en los pines
de contacto y se
vuelven a poner en su
lugar y allí debería
encender.
Recursos Humanos El sistema operativo, Se realiza una Se procede a realizar
indica un mensaje inspección del PC del la reparación del OS
que hubo un usuario en un con del CD original
problema y debe ambiente controlado, del fabricante del
cerrarse se encuentra que este software y se realizan
muestra el mensaje algunos ajustes en el
de error porque falta OS para mejorar el
una librería del OS en rendimiento de este.
la carpeta System32
que fue
accidentalmente
eliminada cuando
ocurrió la descarga
(Algún movimiento en
el HDD que ocasionó
que la librería fuese
eliminada).
Compras El equipo de la oficina Se realiza un back-up Para mejorar la
no prende y el de la información que eficiencia del
sistema arroja una el equipo tiene departamento y
 falla en el almacenado en el evitar que la
reconocimiento del HDD que se averió. Se operación se vea
Disco Duro. Debido a instala y configura el afectada por un
la necesidad urgente nuevo HDD con el OS problema como este,
de solucionar el licenciado y se le se realiza la migración
problema ya tienen instalan los del software de la
listo un nuevo Disco programas básicos compañía a un
Duro y necesitan para el equipo como servidor.
poner en browsers, suite de
funcionamiento el office, antivirus entre
computador, además otras.
para el coordinador
de este
departamento es
importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de la
empresa.
Gerencia Se encontraba listo Verificar que la ficha Se debe verificar el
para hacer una de alimentación está cable de alimentación
presentación de la correctamente o instalar el floppy de
organización, la cual enchufada o que el prueba, podemos
ya tiene lista en un cable HDMI esté reemplazarlos por
DVD, pero al querer completamente una nueva.
revisarla solo se dañado.
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que Se realiza la Se realiza la
desde antes del inspección del equipo actualización del OS
incidente de la a solicitud del ala última versión de
descarga el equipo de usuario, se valida que este, también se
trabajo estaba muy el equipo no tiene un realiza un aumento
lento y necesitan que consumo anormal de de memoria RAM al
aprovechando esta memoria RAM, se equipo.
revisión se pueda encuentra que el OS
mirar cómo mejorar se encuentra
el rendimiento del desactualizado.
mismo para
solucionar este
inconveniente.
Además piden que le
verifiquen las
propiedades del
 equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo.

Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en
el cuadro de problemas reportados.

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas

presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las
pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se
encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para
reemplazar las que fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el
cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar la
reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se
regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes
como este. Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban
presentando fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el
CD del fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo para mejorar el
rendimiento. El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC
encargado de realizar las ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD
posiblemente con sectores dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del HDD
afectado y se realizó una actualización del OS, ya que éste también se encontraba algo
desactualizado, más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se
actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se
programó una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con
Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está siendo soportado
por Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva evitará futuros incidentes de seguridad
en los equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes no deben manejar
la base de datos de las comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de un servidor donde
fue instalado los software que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un cliente que
se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste manteniendo la base de datos
actualizada en tiempo real, estopara evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se
pierda TODA la información de las ventas realizadas por la compañía. Gerencia presentaba
problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco compacto CD,
al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la
información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que
contenía el CD y se propuso como proyecto realizarla migración de la información que la compañía
tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de pérdida de
información en caso de que un disco llegue a fallar y también ayuda a mejorar la eficiencia al
momento de trabajar con la información de la compañía. Y por último el departamento de
Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde antes del incidente
ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo estaba presentando
problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que en
departamento de comprar, se procedió a realizarla actualización del OS y también un aumento en
la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS
son mínimos, pero a medida que se fueron instalando programas mucho más sofisticados el
hardware de este equipo no era capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual
el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de este
departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del
departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidos y cuentan con una
interfaz de usuario mucho más agradable que el anterior.

Para la entrega del informe utilice los espacios dispuestos en plataforma en la ruta:
 En el ÁREA DE ACTIVIDADES, en la opción del menú del curso “Actividades”:
 Carpeta Actividad de Aprendizaje 3
 Enlaces para la presentación de evidencias
 Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y
solución de problemas”