TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA

MANDAMIENTOS DE UN CALL CENTER

REGLA Nº 1: LA PROHIBICIÓN DE PREGUNTAR Y DAR OPCIONES DE RESPUESTA

EJEMPLO: PREGUNTAR QUE LES PARECE LA OFERTA…

EJEMPLO: PREGUNTAR SI LE APLICAMOS LA OFERTA…
EJEMPLO: PREGUNTAR SI SE SABEN LA CUENTA…
EJEMPLO: PREGUNTAR SI ESTÁ EL TITULAR…
EJEMPLO: PREGUNTAR SI TIENEN CORREO…
EJEMPLO: PREGUNTAR SI TIENE MÓVIL….

JAMÁS PODEMOS PREGUNTAR YA QUE PERDEMOS EL CONTROL DE LA SITUACIÓN Y DAMOS

OPCIONES DE UNA RESPUESTA NEGATIVA QUE NOS ROMPERA LOS ESQUEMAS Y LA ESTRATEGIA DE VENTA.

TODO DEBEN SER AFIRMACIONES DIRECTAS:

EJEMPLO: LA OFERTA ES FANTÁSTICA PARA USTED DON JOSÉ
EJEMPLO: LE VOY A APLICAR LA OFERTA DON JOSÉ, VA A QUEDAR ENCANTADO
EJEMPLO: DÍGAME SU CUENTA DON JOSÉ
EJEMPLO: DÍGAME SU CORREO DON JOSÉ
EJEMPLO. DÍGAME SU MÓVIL DON JOSÉ
REGLA Nº 2 LA IMPORTANCIA DEL TONO DE VOZ

UN TONO DE VOZ DESPREOCUPADO, SIN GANAS O MUY LINEAL PROVOCA EN LA MENTE DEL
INTERLOCUTOR UNA SENSACIÓN DE DESGANA Y NO DESPIERTA INTERÉS.

HAY QUE JUGAR CON LAS EXPRESIONES Y DEBEMOS EXPRESAR ENTUSIASMO POR LA OFERTA QUE APLICAREMOS

ES MUCHO MÁS DIFÍCIL RECHAZAR A UNA PERSONA ENTUSIASMADA EN TODOS LOS ASPECTO DE LA VIDA Y
EN ESTE CASO A UN VENDEDOR TELEFÓNICO TAMBIÉN.

LAS PALABRAS QUE QUEREMOS TRASLADAR AL CLIENTE SON POCAS Y MUY DIRECTAS Y ESTAS DEBERÁN SER MÁS
SONANTES QUE EL RESTO DEL VOCAVULARIO: OFERTA, DESCUENTO, SUBIDA, FANTÁSTICO, GENIAL, ETC….

UN VENDEDOR CON UN TONO DE VOZ LINEAL EN EL 90% DE LOS CASOS ACABA FLUSTRADO POR SUS BAJOS RESULTADOS
REGLA Nº 3 CONOCER BIEN EL MERCADO ELÉCTRICO

NO PODEMOS VENDER UN SERVICIO QUE NO CONOCEMOS Y DEBEMOS SABER QUE OFRECEMOS Y POR QUÉ

TARIFAS
PEAJES
TÉRMINO FIJO
TÉRMINO VARIABLE
CANON
IMPUESTOS
SERVICIOS EXTRAS
COMPAÑÍAS COMPETENCIA
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
VIGENCIA DE DESCUENTOS
DIFERENCIA ENTRE DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA
REGLA Nº 4 FACTOR OVEJA

TODOS QUIEREN TENER LO QUE TODOS TIENEN, DE AHÍ QUE DEBEMOS UTLIZAR FRASES Y EJEMPLOS
DE ANTERIORES CLIENTES.

A LA SEÑORA DE ANTES DON JOSÉ LE APLIQUÉ ESTA MISMA OFERTA POR ESTE MOTIVO

EN CASA YO PUSE ESTA TARIFA POR ESTA RAZÓN Y PARA SU VIVIENDA VOY A APLICAR LA MISMA, CONFÍE EN MÍ!

SU VECINA DE LA CALLE TAL TAMBIÉN HA RECIBIDO EL MES GRATIS Y ESTÁ CONTENTA HABLAMOS CASI TODOS LOS MESES

CONSUMÍS MUCHO LOS CLIENTES EN TU ZONA Y ESTA TARIFA LA ESTÁN APLICANDO TODOS AHORA
REGLA Nº 5 CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE EN 20 SEGUNDOS

HOLA MARÍA BUENOS DÍAS, SOY PEDRO DE ENDESA PARA APLICAR LA NUEVA OFERTA DEL 2022
TE DIGO LAS 3 OPCIONES
50H MENSUALES
2 HORAS AL DÍA
1 DÍA A LA SEMANA GRATIS?

YO LE ACONSEJO LAS 50H Y TODOS LOS VECINOS DE SU LOCALIDAD ESTÁN CONTENTOS CON ESTA.

AQUÍ QUIZÁ NOS CORTEN Y EMPEZAMOS LA VENTA DE NUEVO PERO ES IMPORTANTE QUE EL CLIENTE
TENGA LA SENSACIÓN DE QUE ESTO ES ALGO NORMAL QUE LA GENTE NO SUELE RECHAZAR.

SI RECHAZA LE PEDIMOS UN SEGUNDO Y LE DECIMOS LA TÍPICA FRASE DE QUE QUIZÁ NO LE HE EXPLICADO BIEN
O USTED NO ME HA ENTENDIDO
Y LE VUELVO A REPETIR QUE LA OFERTA ES IRRECHAZABLE YA QUE LA LUZ NO PARA DE SUBIR Y LE CONGELAMOS
EL PRECIO UN AÑO ENTERO.

SEGUIDO A ESTO LE DIRÉ QUE LE VOY A MANDAR A SU TELÉFONO EL SMS CON LA OFERTA, QUE CONFÍE EN MÍ.
REGLA Nº 6 TODO EL TIEMPO TENEMOS MUCHA PRISA

DEBEMOS USAR FRASES DONDE EL CLIENTE VEA QUE TENEMOS PRISA.

DE ESTE MODO ÉL NO NOS DIRÁ QUE TIENE PRISA ETC…

EJEMPLO:
HOLA JOSÉ, SE LO ENVÍO YA QUE TENGO 3 LLAMADAS EN COLA Y ASÍ USTED TAMBIÉN PUEDE
SEGUIR CON LO QUE ESTABA HACIENDO

EJEMPLO:
QUE GUSTO HABLAR CON USTED DOÑA MARÍA SI PUDIERA ESTARÍA MEDIA HORA MÁS PERO TENGO A MI JEFE
POR AQUÍ DANDO VUELTAS TODA LA MAÑANA, CON ESTO DE LA SUBIDA GENERAL TENEMOS MUCHO TRABAJO

EJEMPLO:
ESTO TE LO LEO RÁPIDO MIGUEL, A USTED LE VEO AVISPADO Y ASÍ TERMINO RÁPIDO QUE TENGO UN PAR DE ASUNTOS
QUE TERMINAR ANTES DE 20 MINUTOS.
REGLA Nº 7 MIEDO A PERDER LA OCASIÓN

NUNCA COGEREMOS UNA CITA A NADIE, UNA VEZ CERREMOS LA FICHA NO PODREMOS VOLVER
A ABRIRLA Y SE PERDERÍA LA PROMOCIÓN PORQUE SON LIMITADAS

LAS GRANDES DECISIONES SE TOMAN SIN PENSAR Y MÁS CUANDO ESTÁS DE LA MANO
DE UN PROFESIONAL COMO YO. ¡ CONFÍE EN MÍ !

LA LUZ NO PARA DE SUBIR Y ESTE ES UN GRAN MOMENTO PORQUE SE PREVEE UNA SUBIDA EL DÍA DE MAÑANA

LA OFERTA CON PRECIO FIJO ES LIMITADA, HAY QUE APROVECHARLA MARÍA, PORQUE SI SUBE YA SERÁ TARDE

VAS A ESTAR TAN CONTENTA QUE TUS VECINOS O AMIGOS SENTIRÁN ENVIDIA
REGLA Nº 8 PROHIBIDO VENIR A VER QUE SALE

TENEMOS QUE TENER NUESTRO OBJETIVO BIEN DEFINIDO A CORTO MEDIO Y LARGO PLAZO
TENGO QUE HACER LA MEJOR VENTA QUE NUNCA HE HECHO EN CADA INTENTO
NO PUEDO PENSAR ANTES DE DESCOLGAR COSAS NEGATIVAS
SI MI MENTE ESTÁ EN ESTADO NEGATIVO SOLO ATRAERÉ COSAS NEGATIVAS
POR SUPUESTO QUE NO VA A SER FÁCIL PERO ¿QUÉ ES LO PEOR QUE PUEDE PASAR?
CUIDEMOS LA ACTITUD, SOMOS PERSONAS AFORTUNADAS DE VIVIR DONDE VIVIMOS Y TENER LO QUE TENENOS
DEBEMOS SER PERSONAS AGRADECIDAS, DECIDIDAS Y CON UN ESPÍRITU GUERRERO SI QUEREMOS SEMBRAR EL ÉXITO.
TODO ES TEMPORAL Y POR ESO QUE HOY ESTAMOS AQUÍ, VAMOS A HACER DE ESTO UN LUGAR MEJOR.

APTITUD PARA TODOS Y QUE NADIE SE VENGA ABAJO NUNCA, ESO NO ES UNA OPCIÓN.