Actividad 1 Tipos de Cliente

Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.
Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione
la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

CASO #1

Jairo Vargas va a una peluquería para hacerse un corte de cabello, pero él

debe llegar al Aeropuerto en dos horas ya que tiene pendiente un vuelo de trabajo.
Es viernes por lo cual la peluquería no tiene turno disponible inmediato para Jairo,
el cual exige atención inmediata pues es cliente constante del lugar y dice que por
serlo debería tener prioridad, además exige un peluquero en particular, ya que
siempre lo atiende esa persona. Además pide hablar con el administrador de la
peluquería.

 Que Hacer: En este caso nos encontramos con un cliente APRESURADO; a este tipo de cliente debemos
hacerle saber que hemos entendido que tiene prisa, y gestionar para atenderlo lo más pronto posible, que el sienta
que estamos buscando una solución a lo que nos exige,
 Que no Hacer: no debemos ignorarlos, ni responder de forma agresiva a sus exigencias, debemos tener mucha
paciencia y ser amables para tratar de calmarlo.

CASO #2

Stella Suarez necesita comprar un vestido elegante para asistir a una reunión
de noche, con motivo de un matrimonio, para esto Stella se dirige al almacén ZARA.
Al llegar ve toda clase de vestidos, pero ella solicita al asesor que le muestre
vestidos largos, lo cual es más conveniente para el evento. El asesor le muestra
varios modelos, para que escoja el que más le agrade y le quede mejor, Stella se
los mide todos, no sabe cuál le queda mejor, por esto se toma fotos y las envía a
algunas amigas para preguntar opiniones, pregunta al asesor y otras personas que
están en la tienda que están en la tienda cuál de los vestidos le luce más, no está
segura del color que desea así que decide que el asesor le siga mostrando todo lo
que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que necesita, para poder escoger y estar
segura de lo que quiere llevar.
  Que Hacer: En este caso nos encontramos con un tipo de cliente DUDATIVO – INDECISO; como
vendedores debemos mostrarnos muy seguros de nosotros mismos y ser hábiles en la presentación de lo que
vallamos a mostrar, darle consejos útiles, apoyarlos y revalidar cada decisión por la que se vaya inclinando.
 Que no Hacer: No debemos ofrecerle muchas alternativas pues esto incrementara sus dudas y no podremos
consolidar la venta, no debemos dejarlos solos pues es fácil que sus dudas incrementen aún más y salga de la
tienda al no sentirse apoyado.

CASO #3

Fernando Rojas desea adquirir un plan empaquetado de Internet, Televisión y

Telefonía fija, para esto Fernando se dirige a la empresa Claro. Al llegar se
encuentra que hay mucha gente y le corresponde el turno 51, después de mucho
esperar se dirige donde el asesor correspondiente, el cual le da la información de
los diferentes planes que puede adquirir; al verlos queda impresionado por las
ofertas que le hace y por la facilidad de pago, por lo cual decide leer y preguntar
una y otra vez sobre el más mínimo detalle del contrato que firmará si adquiere el
plan, decide preguntar al asesor porque en la empresa Movistar son tan caros estos
mismos planes, a lo que el asesor responde, que tal vez el servicio que le ofrecen
no es muy bueno y puede presentar fallas constantemente. Esto le genera dudas a
Fernando ya que él piensa que a veces, lo barato sale caro.

 Que Hacer: En este caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO Y METICULOSO; Es necesario
que como vendedores podamos darle seguridad a este tipo de cliente, manifestándole que lo comprendemos,
dándole explicaciones sencillas y con sinceridad. Debemos crear una relación de confianza, para darle más
seguridad usando hechos precisos, tal vez estadísticas, rendimiento del servicio, etc. Debemos Mantener la calma.
 Que no Hacer: No ponernos nerviosos ante tantas preguntas, el cliente nos debe ver seguros de lo que estamos
hablando, para esto es necesario conocer muy bien lo que estamos ofreciendo.