Page |1

Tintorerías: derechos de los

consumidores vs obligaciones del
empresario

Tintorería reclamación

• Autor de la entrada: María

• Categoría de la entrada: Tintorería
• Comentarios de la entrada:61 comentarios
Tabla de contenido [Ocultar]
• 1 qué es una tintorería
• 2 obligaciones de información de las tintorerías: qué dice la ley
• 3 más obligaciones de información
• 4 la realidad de las tintorerías
• 5 la Carta de recomendaciones a los usuarios de las tintorerías
• 6 el resguardo ¿qué debe contener?
• 7 ¿Qué hacer si se pierde el resguardo?
• 8 ¿Qué hacer si al recoger la prenda está sucia o con nuevas manchas?
• 9 ¿Qué hacer si al recoger la prenda está dañada?
• 10 retrasos en la recogida de una prenda
• 11 normativa tintorerías
 Page |2

Qué es una tintorería

Las tintorerías son un establecimiento comercial dedicado a la limpieza, conservación
y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos, en sus propias instalaciones
o en el domicilio del usuario.

Otra definición más aterrizada podría ser esta. Una tintorería es un establecimiento
comercial dedicado a la limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros,
pieles y sintéticos, en sus propias instalaciones o en el domicilio del usuario.

A los efectos de esta definición:

Se entiende por limpieza el uso de agua y jabón u otros productos, y puede serlo en
seco o con productos líquidos,

Se entiende por teñido el cambio de color de las prendas, y

Se entiende por conservación el mantenimiento de la prenda durante un tiempo

determinado y en condiciones óptimas, para evitar su deterioro.

Todas las tintorerías, y en general las empresas de limpieza, teñido y/o conservación
de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos, están obligadas a exhibir al público,
mediante carteles informativos visibles, una serie de informaciones que garanticen la
información previa de sus usuarios.

Obligaciones de información de las tintorerías: qué dice la ley

Todas las tintorerías, y en general las empresas de limpieza, teñido y/o conservación
de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos, están obligadas por la normativa
estatal de consumo* a exhibir al público, mediante carteles informativos visibles, y al
menos en castellano, la siguiente información:

Los precios máximos de los servicios más frecuentes que prestan especificando
para las prendas de uso más corriente (abrigo, chaqueta, gabardina, pantalón, traje,
vestido, falda, jersey, corbata, etc.), incluyéndose todo tipo de cargas y gravámenes*.
En caso de que el IVA no esté incluido en el precio, se anunciará esta circunstancia,
indicando el concepto y el tipo a aplicar,
El precio por metro cuadrado tratado cuando se trate de alfombras,
El horario de atención al público (debe estar perfectamente visible desde el
exterior del establecimiento).
* Entre estas cargas puede haber una por guardarropa si la prenda queda sin recoger
más de tres meses. También la tintorería puede exigir el pago por adelantado, pero
sólo cuando exista conformidad expresa por parte del cliente. Si se da este caso, el
servicio adquirirá carácter de urgencia y tendrá que realizarse en el plazo máximo de
tres días a partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis
días en los servicios de teñido.
 Page |3

Más obligaciones de información

Igualmente deben exhibirse ciertas leyendas que versan, entre otros, sobre los
siguientes extremos:

La posibilidad que tienen los usuarios de dirigirse a las autoridades competentes o a

las asociaciones de consumidores en el caso de querer plantear alguna reclamación o
denuncia,

La obligación del establecimiento de tener a disposición de los clientes el

«Reglamento Oficial» regulador de su funcionamiento,

La disponibilidad de la Carta de recomendaciones para el usuario,

La posibilidad de fijar de mutuo acuerdo la indemnización que
corresponderá en caso de pérdida o deterioro de la prenda tratada
Que la exigencia de pago anticipado total o parcial de la prenda sólo será efectiva
cuando exista conformidad expresa por parte del cliente,

La existencia de hojas de reclamaciones a disposición del cliente.

Esta misma información será exhibida, mediante una hoja informativa, en caso de
prestación de servicios a domicilio.

La realidad de las tintorerías

El de las tintorerías es un sector muy atomizado en el que el desconocimiento de la
normativa en cuestiones como el deber de información y la entrega de un resguardo
correcto es grande.

En una campaña nacional de inspecciones del Instituto Nacional del Consumo (INC) y
cinco Comunidades autónomas, realizada sobre 520 tintorerías en 2004, el 43 % de
las tintorerías inspeccionadas tenía irregularidades en el deber de información al
consumidor, y un 55% en los resguardos.
El propio INC recomienda a los consumidores en su informe, que “en aquellos casos en
que los consumidores comprueben que el establecimiento incumple la normativa
vigente en esta materia se recomienda a los mismos que soliciten y cumplimenten la
hoja de reclamaciones correspondiente, con objeto de que pueda intervenir la
inspección de consumo, lo que contribuirá sin duda a corrección de las deficiencias
detectadas”.

La Carta de recomendaciones a los usuarios de las tintorerías

La normativa estatal que regula las tintorerías obliga a todos los establecimientos
dedicados a este negocio a anunciar que disponen de y, además, a entregar
gratuitamente a sus clientes que así se lo soliciten, la Carta de recomendaciones a los
usuarios.
Esta Carta es una lista con consejos sobre el estado de la prenda antes del servicio, el
resguardo de dejar la prenda en la tienda, el precio del servicio, etc. Pulsa aquí para
ver la Carta de recomendaciones de las tintorerías en detalle.
 Page |4

El resguardo ¿qué debe contener?

En el momento de la entrega de la prenda o prendas por parte del cliente para su
tratamiento, el prestador del servicio deberá expedir en todos los casos un resguardo,
en el que figurarán como mínimo, y al menos en castellano, los siguientes datos:

Nombre, domicilio y NIF o DNI de la empresa que presta el servicio,

Número de orden o referencia para identificar el servicio requerido, y fecha de

recepción de la prenda para su tratamiento,

Nombre y domicilio del usuario,

Para servicios de limpieza en seco, teñido, conservación y complementarios, deberá

hacer constar la designación de las prendas recibidas. Para la limpieza que no se
realice en seco, se especificará si el paquete es de ropa blanca, de color o varia,

Tipo de servicio solicitado para cada una de las prendas o paquete,

Fecha prevista de terminación del servicio, así como si la prenda o prendas serán
devueltas a domicilio,

Para la limpieza en seco, teñido, conservación y servicios complementarios figurará

el precio del servicio solicitado para cada prenda y el total correspondiente. Para la
limpieza que no se realice en seco, el precio del servicio solicitado del paquete, prenda
o prendas unitarias,

Cuantas observaciones se considere necesario especificar por parte del usuario o del
prestador de servicio, respecto del color básico y estado de uso de cada prenda y del
tratamiento o cuidado de la prenda o paquete entregado.

Cuando exista posibilidad de deterioro de las prendas sometidas al tratamiento

solicitado, bien por encontrarse ésta en mal estado, bien porque han de ser sometidas
a manipulaciones especiales que puedan entrañar tal peligro, se expresará claramente
esta circunstancia, con declinación, en su caso, de responsabilidades por parte del
prestador del servicio.

Cuando exista la probabilidad de que el servicio solicitado no resulte conforme a lo

requerido, por concurrir alguna circunstancia excepcional en la prenda objeto de la
prestación o por que el cliente haya pedido la aplicación de un tratamiento no idóneo
y desaconsejado por el prestador del servicio, habrá de hacerse constar esta
circunstancia en el resguardo, con declinación, en su caso, de responsabilidades por el
resultado de las manipulaciones a que ha de someterse la prenda,

El usuario y el prestador del servicio podrán pactar de mutuo acuerdo, a efectos de

indemnización, una valoración previa de la prenda o prendas objeto del servicio
 Page |5

solicitado, que sería de obligatoria aplicación para ambas partes en caso de extravió o
deterioro de las mismas. Esta valoración deberá constar expresamente en el
resguardo,

Firma o sello del prestador del servicio. La firma del usuario será requisito necesario
cuando el documento refleje alguna causa de exención de la responsabilidad del
prestador del servicio, de acuerdo con lo dispuesto en los números anteriores.

¿Qué hacer si se pierde el resguardo?

Según el Reglamento que regula este servicio, para que se pueda retirar la prenda, hay
que presentar el resguardo, pero si éste se extravía, el consumidor tiene que
identificarse con su DNI/NIE y luego firmar la copia del resguardo que se quedó la
tintorería. De esta manera quedará identificada la persona que se lleve la prenda en
caso de que se estuviera llevando algo que no le pertenecía.
¿Qué hacer si al recoger la prenda está sucia o con nuevas
manchas?
Lo más importante es no sacar la prenda de la tintorería, ya que una vez que esté
fuera del establecimiento, la empresa puede alegar que la prenda salió en perfecto
estado.
Si se detectan manchas que antes no había, la tintorería debe hacer una nueva
limpieza de la prenda sin que esto le cueste dinero al consumidor, lo que significa
que éste sólo abonará la primera limpieza.
Si, realizada la segunda limpieza, siguen las manchas, el consumidor debe solicitar a
los empleados del establecimiento las hojas de reclamaciones, rellenarlas allí mismo y
quedarse con las copias blanca y verde. A continuación, debe mandar la copia blanca,
junto con la fotocopia del comprobante de entrega o de la factura a la oficina de
consumo.

Nunca debe llevarse la prenda del establecimiento. Si las dos partes, tintorería y
consumidor, son del mismo municipio, puede acudir a la OMIC del municipio o
enviarles la reclamación por correo. Si son de distintos municipios o no existe
OMIC en su municipio, puede mandarla a la Dirección General de Consumo de la
Comunidad autónoma.
¿Qué hacer si al recoger la prenda está dañada?
Es muy importante que, al ir a recoger la prenda a la tintorería tras su tratamiento, se
revise antes de retirarla.

Si existiera algún desperfecto o anomalía no recogida o advertida en el resguardo, no

debemos llevarnos la prenda con nosotros, ya que, en ese caso, no hay garantía de
que el desperfecto se haya realizado en la tintorería.
En este caso, debe pedirse la hoja de reclamaciones y tramitarla, siempre
quedándonos con el resguardo, y la tintorería con la prenda.
 Page |6

Retrasos en la recogida de una prenda

Ojo, las tintorerías pueden cobrar una cantidad en concepto de guardarropa o
conservación si la prenda no se recoge antes de los 3 primeros meses.

El importe a pagar por el concepto de guardarropa debe figurar en un lugar visible al

público. En caso de no ser así no podrían cobrarlo.

Normativa tintorerías
La normativa estatal que regula el sector de las tintorerías es el Real Decreto
1453/1987 de 27 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los
Servicios de Limpieza, Conservación y Teñido de Productos Textiles, Cueros, Pieles y
Sintéticos (BOE de 28 de noviembre de 1987).
Las Comunidades Autónomas pueden regular este sector, y dictar normas propias en
este sector.