Inteligencia Emocional

en el trabajo
I Parte

Recopilado por:

Vittoria Donini
Psicóloga
 El desempeño en la vida, está condicionado por dos clases de
inteligencia: la racional y la emocional.
Lo que importa no es solo el cociente intelectual, también la
inteligencia emocional.

La inteligencia emocional, es la capacidad para comprender,

discernir y responder adecuadamente al humor, temperamento,
motivaciones y deseos de los demás. Es la clave para el auto
conocimiento, el acceso a los propios sentimientos y la capacidad
de distinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta.

Veamos un poco como se relaciona directamente con nuestro

vivir cotidiano en el trabajo.
De acuerdo a Goleman (1998) se requieren al menos cinco
poderes para nutrir la mente y el alma de todos los que laboran en
una institución para que puedan sentirse parte importante de la
misma y son precisamente los altos jerarcas quienes deben de
esforzarse en fomentar los mismos :

 El poder de la voz
 El poder de la imaginación
 El poder de la retribución
 El poder del compromiso
 El poder de la asociación
 EL PODER DE LA VOZ

 Por muy buena que sea una idea, un método, un

concepto, una teoría, ésta no tiene vida sino es
articulada.

 Los mejores pensamientos pueden morir por no ser

compartidos.
 EL PODER DE LA IMAGINACION

 Como seres humanos somos capaces de desarrollar y

usar la imaginación para creer en imposibles,
visualizarlos, diseñarlos, crearlos y ponerlos en práctica
en nuestras realidades.

 Las personas que con su imaginación vislumbren un

presente y futuro cambiante, más rentable y placentero,
serán las que estarán guiando las acciones de liderazgo
en este nuevo milenio.
 EL PODER DE LA RETRIBUCION
 Este tiene que ver con el emergente de la retribución
que la misma empresa pueda hacer a la comunidad que
la contiene.

 Consiste en las acciones sociales de mejoramiento y

desarrollo para la sociedad, lo cual a su vez permite que
el personal desarrolle un sentido de conexión con otras
personas y fortalezca su sentido de pertenencia a la
institución.
 EL PODER DEL COMPROMISO

 Cuando existe la lealtad en una empresa esta

se convierte en una ventaja competitiva.

Para contar con personas comprometidas se

necesita cumplir con ciertas condiciones que
despierten el poder del talento humano, la
propiedad del trabajo, la identidad para con la
empresa y sus proyectos, la autonomía de
acción, la libertad de compartir ideas y hacer
cambios, además de la posibilidad de permitirle
al funcionario el adueñarse del proceso
 EL PODER DE LA ASOCIACION

 Este se refiere al poder de crear, desarrollar y mantener

alianzas entre grupos de trabajo, que permita obtener
resultados de manera efectiva y productiva.

 Una vez que la organización tiene claras sus

necesidades y se logra la compatibilidad con las
necesidades de los empleados todos se benefician.
Cualquier funcionario puede ser muy competente, pero
si no se le da importancia a lo que realiza, a sus aportes,
no se le reconocen sus esfuerzos, y ni siquiera se le
comunica lo que se espera de él, lo que se estará
generando son expectativas negativas, incomodidad,
incapacidad, problemas de interacción, desmotivación,
deserción laboral entre otros aspectos.
Responsabilidades básicas de los gerentes

 Proveer la motivación necesaria a sus equipos de

trabajo.

 Con un estilo de liderazgo participativo y democrático

que inspire el trabajo en equipo, que permita desarrollar
actitudes positivas, sentido de pertenencia y
compromiso real en sus colaboradores.
 Comunicar el interés franco por sus colaboradores. Esto
no significa darles lo que quieran pero si demostrar interés
personal y tratarlos con respeto.

 Recordar que las personas tienen sentimientos: Todo ser

humano necesita sentir que es apreciado, valorado y
respetado cuando esto ocurre se responderá de manera
más favorable y entusiasta.

 Los individuos necesitan escuchar que se les exprese

gratitud por un trabajo bien hecho, y es necesario hacerlo
con sinceridad.
A todos les agrada sentir que alguien lo aprecia y le
agradece el trabajo que desempeña.
La demostración de aprecio envía un mensaje acerca de
lo que se quiere y de lo que se considera valioso.
 LA LEALTAD ENGENDRA LEALTAD

 Generalmente las personas responden de la misma forma en la

que las tratan: el respeto impone respeto, la arrogancia
produce arrogancia y la lealtad engendra lealtad.
 Lealtad significa cuidar los intereses de alguien y apoyarlos en
los buenos y en los malos momentos.
 Significa un compromiso a largo plazo, concentrarse en lo
positivo de la relación laboral y en reducir los problemas al
mínimo cuando las cosas se ponen difíciles.
 La relación entre la organización y sus empleados es como el
matrimonio. Es un compromiso que se demuestra a lo largo de
los años, no sólo en un breve período de tiempo. Se deben
crear metas mutuamente satisfactorias, en un ambiente
cómodo y seguro que proviene de conocer y apreciar
realmente a lo empleados a pesar de sus limitaciones