TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLAN

IZCALLI

Edith González Lucio

Control Estadístico de la Calidad
151-l
 EJERCICIOS PRÁCTICOS II

CARTAS DE CONTROL POR ATRIBUTOS

1.Se analiza el porcentaje de defectuosos en un proceso mediante una carta de

control p, y se encuentra que el proceso es estable, que está en control
estadístico, ¿quiere decir que el porcentaje de defectuosos es muy pequeño y que
por lo tanto el proceso funciona bien?
Si, significa que el proceso se encuentra dentro de los límites de control
establecidos y que los defectos no son tantos como para dar al proceso como
un fuera de control.

2. En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un

lote de 100 artículos y se obtienen 16 defectuosos, ¿ese lote es anormal? Es
decir, ¿en la producción de ese lote el proceso estuvo fuera de control estadístico?
Calcule los límites de control considerando n=100 y p=0.08

LCS= 0.08+3= 0.16

LC= 0.8
LIC= 0.00138
El lote es normal el número de
defectuosos en la producción
de los 100artículos
no se sale de los límites de
control establecidos.
LCS= 0.08+3= 0.16
LC= 0.8
LIC= 0.00138
El lote es normal el número de defectuosos en la producción de los 100artículos
no se sale de los límites de control establecidos.

3.En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la

inspección final de los últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artículos
defectuosos (los datos están en orden horizontal).

a) Calcule los límites de control para una carta p.

b) Grafique la carta p e interprétela.

Los datos se encuentran distribuidos de una manera aleatoria y normal en la
mayoría de los datos hay un lote en particular que es el 8.

Los datos se encuentra distribuidos de una manera aleatoria y normal en la

mayoría de los datos hay un lote en particular que es el 8

c) ¿El proceso es estable?

El proceso no se encuentra totalmente estable hay un dato que supera el

límite de control superior.

d) Con sus palabras diga qué significan los límites de control y la línea central.
El límite superior nos representa el número máximo de defectos que
pueden encontrarse por lote para que el proceso se mantenga estable, el
límite superior representa el mínimo de defectos encontrados por lote la
línea central representa el promedio de defectos encontrados por lote.

4. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15

semanas con el número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla
de abajo
Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente
e interprete los límites que obtenga.

a) Grafique la carta u correspondiente y analícela.

Encontramos que el número de quejas recibidas durante las 15 semanas no

supera los límites de control fijados, demostrando que el servicio se encuentra
bien
 b) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

El proceso es estable, pero esta estabilidad se encuentra ligada al número de

clientes que tomen el servicio

c) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.

Tomando como punto de referencia el grafico de control u, encontramos que la

calidad del hotel es buena.

d) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de

mejora?

Me enfocaría en los problemas que los clientes presentan más quejas, después de
tener este dato se llevaría a cabo el diagrama de las estos problemas para ver
cuáles son los que están ocasionando más dificultades, enfocándonos en estos
para mejorar el servicio.

e) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de
control?

El mejoramiento o empeoramiento se vería reflejado en que los datos

sobrepasarían los límites de control establecidos anteriormente.