UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

DIRECCIÓN DE POSGRADO
“MAESTRÍA: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE
CALIDAD MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD” (12° VERSIÓN)

PRÁCTICA DE RESOLUCIÓN
MODULO IV: CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

ELABORADO POR:
Colque Zambrana Maria Isabel
Copa Zarate Susana
Cruz Quiroz Nicole
Delgadillo Lujan Claudia Andrea
Encinas Garcia Laura
Flores Llanque Omar
Flores Quena Evelyn Pamela

Cochabamba – Bolivia
EJERCICIO 4
¿Cuándo se prefiere la carta p sobre la np?

La gráfica P grafica el % de defectuosos y controla la variación del % de defectuosos que se

observan en las muestras y en los periodos de observación.

La gráfica NP muestra en la gráfica el número de defectuosos que se observan en las

muestras.

Por tanto, se prefiere la carta de control P cuando se tiene datos de proporción o porcentaje
de defectuosos y no así cuando se tiene el número de defectuosos.

EJERCICIO 10

En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en la inspección final de

los últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de artículos defectuosos (los datos están
en orden horizontal)

11 12 15 17 11 10 13 25 17 13

11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 18

14 10 8 10 6 7 5 9 6

a) Calcule los límites de control para una carta p

b) Grafique la carta p e interprétela

Los datos se encuentran distribuidos de forma normal, sin embargo, el lote Nº 8 se presenta
fuera de los límites de aceptación, específicamente sobre el límite superior y el 30 rompe el
criterio de ocho puntos consecutivos.

c) ¿El proceso es estable?

El proceso presenta un dato por encima del límite superior, además se aprecia un segundo
punto que rompe el criterio de Montgomery (8 puntos consecutivos) por lo tanto, no se
presenta un proceso estable.

d) Con sus palabras diga que significan los límites de control y la línea central

Los límites de control son: Límite superior y límite inferior; el límite superior representa el
máximo de defectuosos que deberían encontrarse por lote para que el proceso sea estable.
El límite inferior representa el mínimo de defectos encontrados por lote; la línea central
representa el promedio de defectos encontrados por lote.

e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora ¿Hay algún tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?

A partir del lote 20 se puede evidenciar un control de datos más estable, la mayoría de los
datos se encuentran entre la línea media y el límite inferior. Reduciendo así el número de
defectuosos
EJERCICIO 11:
Para medir la eficacia de un proceso en una empresa se cuantifica la proporción de
artículos defectuosos. De acuerdo con los datos históricos, se tiene que el porcentaje
promedio de artículos defectuosos es de 3.5%. La meta es reducir ese porcentaje a 2.5% y
para ello desean apoyarse en una carta de control. Conteste lo siguiente:

a) ¿Qué carta de control les recomendaría usar?

Se recomienda la carta de control P, porque se tiene como dato y límites de control
proporciones de productos defectuosos.

b) ¿El límite de control superior o la línea central de tal carta debe ser 2,5?
Explique.
El valor de 2,5% debe ser la línea central, porque se tiene como objetivos el reducir el
porcentaje promedio de 3,5% a 2,5% que es la
media ideal a la cual se quiere llegar.

EJERCICIO 15.

En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva un registro de la

proporción de artículos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25 lotes
se muestran en la tabla 8.7.
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?

Los límites de control se obtienen de la suma y resta de 3 desviaciones estándar (Variación

entre datos) a la media de todos los datos del proceso, que representa un 99% de
confiabilidad y por tanto los límites que tiene el proceso como tal.

En nuestro caso: Este gráfico representa como se encuentran distribuidos los lotes por
proporciones de defectuosos las línea horizontales representa los límites del proceso si los
puntos sobre pasan las líneas el proceso no está bajo control y se deben tomar medidas en
este caso el lote 6 sobrepasa los límites. El valor central representa la media de proporción
de defectuosos de la muestra tomada.
c) Obtenga una carta p con límites de control variables.

d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio),
obtenga una carta np para tales datos.
GRAFICO P CON n= 200(promedio)
e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?

La gráfica no representa cambios gráficos significativos, su diferencia son las

proporciones en las que se encuentran expresadas ya que con la carta p se
muestran proporciones de defectuosos y con la carta np se demuestra la
cantidad de defectuosos.

f ) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?

La elección de las cartas p y np depende de las muestras pues si el tamaño de la
muestras son uniformes, estables y/o constantes para todos los lotes podemos
aplicar la carta p y la carta np puede ser aplicada en cualquier caso donde el tamaño
de la muestra es variable.

Así mismo una carta p se utiliza datos de proporción o porcentaje de defectuosos y

np cuando se tiene datos de número de defectuosos.

g) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las cartas p y
np?

Sacando el dato que está fuera del rango, obtendremos nuevos límites de control
ajustado para que nuestras gráficas estén mejor controladas, y los futuros datos
defectuosos estén dentro de los nuevos límites, los siguientes límites de control para
cartas p y np son los siguientes.

LCI(P): 0.05
LCI(NP):9.37
LC(P): 0.11
LC(NP):22.88
LCS(P): 0.19
LCS(NP): 36.38
h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

Primero se debe enfocar en el dato que se encuentra fuera del límite superior, para detectar
las causas de su desvío. El diagrama de pareto se basa en la regla del 80/20. Esta regla
sostiene que aproximadamente el 80 % de los problemas se derivan del 20 % de las
causas. En ese sentido, con este diagrama se podrá detectar las causas de dicho desvío.

EJERCICIO 19

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las
últimas 25 semanas se muestran enseguida (el orden es por renglón):

6234567890123456789012345

a) ¿Es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente.

De acuerdo a la descripción dada y los datos que se disponen, no es posible que se realice
una carta P para su análisis, ya que para poder realizar una carta P se requiere como datos
proporciones o porcentajes y en este caso lo que se tiene son número de defectos o quejas
del servicio, por tanto para su análisis corresponde una carta C en lugar de una P.

b) Calcule los límites de control.

Inicialmente calculamos:

Posteriormente se tiene:

c) Obtenga la carta c y analícela.

Del gráfico podemos ver que el comportamiento del proceso es cíclico, donde después de
tener cero quejas este va avanzando de forma progresiva hasta un máximo de 9, se podría
decir que en ese punto se aplica alguna medida para controlar y baja a cero quejas pero de
forma paulatina y en el tiempo las quejas van aumentando y adquieren ese comportamiento
cíclico.

d) ¿El proceso es estable?

El proceso no se ve estable, ni bajo control de acuerdo a la tendencia que presenta su carta

de control, ya que tiene una gran cantidad de datos dispersos por debajo y encima de la
media del proceso.

e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

No se podría considerar satisfactorio por el comportamiento que tienen los datos, se

evidencia una falta de control en ellos y por tanto alta probabilidad de fallas durante el
proceso o fluctuaciones en el servicio que se ofrece.

EJERCICIO 24

En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con
el número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla 8.8.
a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente
e interprete los límites que obtenga.

Estos límites de control encontrados: LCS (Límite de control superior) es 0.1631 y el LCI
(Límite de control inferior) 0.0045 y el promedio de quejas recibidas es 0.0838 que nos
indica que el número de quejas es 0 por muestra de cliente tomada en cada semana.

b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.

Encontramos que el número de quejas recibidas durante las 15 semanas no supera los
límites de control fijados, demostrando que el servicio se encuentra bajo control.

c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

El proceso es estable, se puede observar en la gráfica que todos los datos se encuentran
dentro de los límites de control.

d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.

Tomando como punto de referencia el gráfico de control U , encontramos que la calidad del
hotel es buena, porque los valores estadísticos encontrados muestran un proceso
controlado.

e)¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

Nos enfocaremos en las semanas donde los clientes presentan más quejas, después de
tener los datos se llevaría a cabo el diagrama de estos problemas para ver cuáles son los
que están ocasionando más dificultades, enfocándonos en estos para mejorar el servicio.

f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta
de control?

El mejoramiento o empeoramiento se vería reflejado por medio del análisis en el gráfico

donde los datos se acercan o alejan de los límites de control mediante.