La Retroalimentación

Nombre del/los estudiante/s: Ximena Fernández, Camila Herrera, Marcela Mancilla

Nombre del módulo: IMR601-734223081 ONL-EVALUACION DE DESEMPEÑO
Nombre del docente: Alejandra Pérez
Semana: 6
Fecha: 21-11-2023
Tabla de contenidos

Introducción.....................................................................................................3

Desarrollo..........................................................................................................4

Conclusión.........................................................................................................8

Referencias bibliográficas...............................................................................9

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Introducción
Para todos los procesos de traspaso de conocimiento como la educación,

formación, capacitación, entre otros, la retroalimentación es clave, debido a que

proporciona información sobre el resultado de la transferencia.

La retroalimentación contiene un emisor y un receptor como mínimo, y para

abordarla es necesario tener conocimiento de en qué consiste este proceso de

comunicación:

Consiste en fortalecer el aprendizaje y la enseñanza a partir del diálogo para

identificar los avances y áreas de oportunidad y dar seguimiento al proceso para

garantizar la mejora continua.

Es importante destacar que la retroalimentación debe enfocarse únicamente en las

competencias y habilidades fundamentales que son necesarias para cada puesto

en específico, de lo contrario, siempre habrá aspectos que mejorar si se exigen las

mismas competencias, para puestos diferentes.

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Desarrollo
1.- ¿Consideran que se realizó una buena retroalimentación de acuerdo con los

principios básicos de Hellriegel y Slocum? Para ello, confeccionen un cuadro

donde relacionen los principios con la retroalimentación. Fundamenten su

respuesta para cada uno.

Según los principios de Hellriegel Según el caso

y Slocum
1 Comportamiento Lo que se puede notar es que la
evaluación estuvo enfocada de
acuerdo en el comportamiento de la
persona evaluada en este caso
Paula, y por lo que señala en la
retroalimentación no se refiere a que
Paula es la trabajadora más nueva y
joven del equipo.
2 Observaciones – descripciones – Cabe destacar que Paula, será
hechos y evidencia objetiva evaluada de acuerdo al rol que
desempeña en la empresa, y se le
señalan las competencias evaluadas.
Menciona que la evaluación consiste
en información recopilada mediante
encuesta a: pares, jefaturas y clientes.
3 Situaciones actuales La retroalimentación entregada se
basa de acuerdo a situaciones

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 actuales.
4 Compartir ideas e información Evaluador y evaluado están de
acuerdo efectuar un plan de acción
para la mejora, que consiste en
describir el proceso y procedimiento
para las ventas telefónicas con la
finalidad de estandarizar el trabajo del
área.
5 Información justa y útil para el Se ofrece entregar capacitación a la
receptor persona evaluada y que cuente con
apoyo de la jefatura y empresa para
mejorar la competencia con más bajo
índice de la evaluación siendo este el
de “negociación”, por parte de la
evaluada se percibe una buena
recepción.
6 Los valores que aporta el Amabilidad, gestión, buen servicio.
empleado
7 Contexto específico se le da información clara a la
evaluada sobre el proceso de
evaluación de desempeño,
competencias, los objetivos y mejoras.

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2.- ¿Existe algún factor que esté influyendo en la objetividad del evaluador o el

proceso de evaluación y que haya afectado los resultados de Paula?

El factor que podría estar influyendo es la objetividad de la evaluación es la falta

de descripciones precisas en algunos procesos y desconocimiento de Tatiana en

aspectos que son claves del punto de la negociación, si bien, la evaluada debe

conocer cada punto que se evaluara , la jefatura deben ser más concretas en

entregar los lineamientos, atribuciones, herramientas y procedimientos necesarios

para el desarrollo correcto del trabajo, para esto es indispensable conocer los

descriptores de cargos, los manuales de atención, protocolos de atención al

cliente, reglamentos y descripciones de los procesos de ventas de la empresa

para que ninguna ejecutiva este en desventaja por desconocimiento de sus

funciones.

Otro factor que puede ser determinante o influir en ciertas situaciones es que no

hay retroalimentación efectiva, esto quiere decir que en el momento que ocurren

los hecho no se realiza de inmediato la retroalimentación respectiva, y en este

caso en particular se describen situaciones en donde la ejecutiva evaluada no tuvo

las herramientas necesarias para realizar una buena gestión en el punto de la

negociación con los clientes, y a la vez las felicitaciones que realizo un cliente no

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fueron entregadas o informadas oportunamente a la ejecutiva y se esperó hasta la

retroalimentación de la evaluación de desempeño para notificárselo.

Puede ser que en este caso no sea problema de la ejecutiva, si no que a la

jefatura le hace falta estar más atenta o presente en el día a día de sus ejecutivas

y estar siempre disponible frente a situaciones eventuales, dudas que están

puedan tener y resolver los problemas. Finalmente, retroalimentar a sus

trabajadoras situaciones.

La poca claridad de sus funciones, puede ser un factor, esto debido a una mala

comunicación, el empleado podrá sentirse confundido respecto a sus

responsabilidades si la empresa no ha sabido comunicar eficientemente su rol y

sus tareas específicas, cuestión que puede hacerlo sentir fuera de lugar o perder

los objetivos de sus labores.

3.- ¿Qué otros elementos pueden destacar de la retroalimentación? Describan.

 La retroalimentación se realizó de manera individual y enfocada en la

persona.

 Se respetó la privacidad de la retroalimentación al llevarla a cabo en un

espacio privado.

 Se utilizó un lenguaje claro y entendible por ambas partes.

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 Tatiana se mostró abierta a escuchar los comentarios y sugerencias de

Paula para abordar las oportunidades de mejora.

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Conclusión
Durante esta semana de trabajo, pudimos comprender lo importante que es la

comunicación entre un trabajador y su empleador, para lograr en conjunto los

objetivos interpuestos.

De lo anterior mencionar la importancia de la comunicación en las organizaciones

para la consecución de los objetivos en común.

Esta vez, el foco estuvo en la retroalimentación como complemento fundamental

sobre todo a la hora de entregar resultados de evaluaciones de desempeño,

enfatizando que no solo el evaluado recoge información valiosa, sino que también

la empresa.

Podemos mencionar que principalmente la retroalimentación debe plantearse

como la consecuencia de una comunicación eficaz, que debe abordarse desde

sus diversos elementos como tener conocimientos de los tipos de comunicación y

así ejercerla en el contexto adecuado.

Además, las empresas deben entregar los lineamientos necesarios para que sus

trabajadores puedan realizarse en plenitud, al fin de conseguir objetivos y

finalmente buenos resultados para los trabajadores en sus evaluaciones de

desempeño.

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Referencias bibliográficas
Descargable Semana 6.

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