Asignatura Datos del alumno Fecha

Gestión del Talento, Fajardo Camacho

Negociación y Resolución de 28 octubre
Conflictos en las Alexander 2022
Administraciones Públicas

LIDERAZGO Y FEEDBACK.

Introducción

El feedback laboral, hace referencia a una retroalimentación por medio de la cual un

funcionario recibe información sobre cómo está siendo su desempeño laboral dentro
de la organización, este proceso permite informar al gerente sobre la eficacia con la
que se efectúan las actividades a fin de que establecer acciones orientadas a mejorar
su desempeño; en esta instancia, el gerente junto con el evaluado determinan las
accciones de mejoramiento direccionadas a una mejor productividad y una adecuada
prestación de servicios.1

De acuerdo a la interpretación realizado a la anterior definición de feedback ofrecida

por (ARANA B, ORDOÑEZ B, TAPIA N Y PACHECO A 2020), se orienta gran parte del
presente trabajo.

Atendiendo al contenido del video “Sé un buen líder dando feedback constructivo” 2
se responden las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál debe ser la doble finalidad de una entrevista de feedback?

De acuerdo al contenido y elementos que ofrece el video, las finalidades de un

adecuado feedback están orientadas a ofrecer una retroalimentación honesta y que
además sea constructiva.

2. ¿Qué características ha de tener una entrevista de feedback constructivo?

1
ARANA B, ORDOÑEZ B, TAPIA N Y PACHECO A., «Estudio de la estrategia feedback a través de la
medición del rendimiento laboral en las PYMES» pp 364.
2
Platzi (4 jul. 2018) Sé un buen líder dando feedback constructivo [YouTube] Disponibble en
https://www.youtube.com/watch?v=Y0x1Iu4mpxk
 A continuación, se mencionarán algunos aspectos analizados e interpretados de
acuerdo a klos elementos ofrecidos en el video, en lo que respecta a un correcto
Feedback:

• Es indispensable orientar el feedback no sólo en los errores o desaciertos

cometidos, sino en las fortalezas de la persona y de su trabajo.

• Entender nuestro rol a desempeñar como líderes de equipos de trabajo permite

enfocar nuestro feedback hacía la potencialización de las capacidades de la persona,
beneficio del equipo de trabajo y aporta a las metas institucionales.

• Existe un adecuado momento, canal y mensaje para brindar un buen feedback,

por tal motivo no se debe retroalimentar en estados de ira o intensa molestía y
frustración, lo cual impide ser asertivos y objetivos en la comunicación.

• Realizar una comunicación escrita como es el caso de la redacción de un email o

informe de aspectos a mejorar, no siempre es lo indicado, lo mejor puede ser
establecer una conversación empática y honesta, la comunicación escrita en muchas
ocasiones no revela las correctas emociones, actitudes y sentimientos que deben
acompañar un adecuado feedback.

• No ser honesto en cuanto a los aspectos a mejorar, priva a la persona de crecer y

no le orienta hacía el desarrollo de sus capacidades.

• En muchas ocasiones es valioso y primordial para el miembro del equipo que se le

pregunte de forma honestamente por su bienestar, lo cual deja ver la importancia
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

que tiene la persona para el líder, su salud, estado de anímo, satisfacción laboral,
bienestar familiar; lo anterior siempre y cuando se haga con la prudencia adecuada y
sin vulnerar su privacidad, estas actitudes puede facilitar la conexión empática y
disminuye la resistencia en la comunicación, lo cual contribuye a un buen feedback.

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 • Es esencial ser específico y claro en los aspectos que se deben mejorar, esto le
permite a la persona tener identificados los objetivos de cambio y direccionar su
trabajo hacia ello.

• Por ningún motivo se deben emitir juicios sin valor alguno o que carezcan de
objetividad, debido a que pueden estar basados en conceptos personales del
evaluador, de esta forma, es indispensable ser sincero y hablar en nombre propio y
no en nombre de otras personas, esto puede ser entendido como un concepto
generalizado.

• Siempre será necesario identificar y reconocer al momento del feedback las

virtudes de la persona, mencionar sus capacidades y talentos servirá para orientar
sus acciones hacía el mejoramiento necesario; así como también, es esencial que se
sienta apoyada por el líder o por quien ofrece la retroalimentación, esto crea sentido
de cooperación, trabajo en equipo y evidencia el respaldado del líder.

• Siempre será conveniente asegurarnos que la persona que recibe el feedback haya
entendido los aspectos a mejorar, por eso es pertinente corroborar lo anterior a
través de preguntas o aclaraciones en un dialogo bidireccional.

Segunda parte

1. Guion para la próxima conversación de feedback con Ramiro.

Muy buen día Ramiro, me alegra saludarte. ¿Viste que nuestro equipo de futbol ganó
el fin de semana? ¿Cómo has estado?
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- Esperar respuesta y comentar positivamente al respecto

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 Ramiro, también te quería pedir el favor de que nos reunamos en este instante, para
conversar respecto a los resultados de la última evaluación semestral de desempeño
laboral.

- Reunirme con Ramiro, en mi oficina o en un lugar libre de distracciones y en el que

se mantenga la confidencialidad del dialogo.

En primer lugar y sin ánimo de inmiscuirme en tus asuntos personales me gustaría

saber (de no haber inconveniente por parte tuya), lo siguiente: ¿Cómo está tu
familia?, ¿Cómo has estado de salud? ¿Cómo te has sentido en el trabajo en los
últimos meses?

- Escuchar atentamente y analizar su respuesta, comentarios y aún su conducta no

verbal.

¿Ramiro crees que hay algo por lo que estés pasando que haya interferido en tu
desempeño laboral?

- Esperar respuesta ________________

Te pregunté lo anterior, no sólo porque me interesa el bienestar de los miembros del
equipo; sino también porque, me importa saber si hay algo en lo cual pueda apoyar.
Si apelamos a un ejemplo de lo que puede estar pasando, me voy a referir a los
resultados de la evaluación de tu desempeño laboral en el último semestre.

- Esperar comentarios o respuestas de ser necesario.

Los resultados de la evaluación a la que hago referencia, evidencian una considerable

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disminución en los porcentajes de los ciudadanos que valoran positivamente la

atención recibida; asimismo, incrementaron preocupantemente las quejas
interpuestas a través del buzón electrónico relacionadas con tu atención telefónica y
por otro lado en la organización hay quien reporta en diferentes ocasiones tu falta de
implicación y dejadez en tu desempeño laboral.

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 De acuerdo a lo anterior: ¿Me gustaría saber qué tienes qué decir al respecto, como
también preguntarte si hay algo en lo cual yo pueda ayudar o cómo organización
podamos aportar?

- Escuchar atentamente y analizar su respuesta, comentarios y aún su conducta no

verbal.

Voy a tener muy en cuenta lo que me estás comentando, pues, para mí fue sorpresivo
los resultados de este último semestre, y más aún cuando has demostrado un buen
desempeño por más de nueve años y de acuerdo a la revisión de los pasados informes
de evaluación, es evidente que cuentas con grandes capacidades y actitudes para (en
este instante se puede hacer referencia a los componentes de evaluaciones pasadas
con buenos resultados. Ejemplo): valorar y atender las necesidades y peticiones de
los ciudadanos, escucharlos activamente e informar con veracidad sobre los
procesos, responder oportunamente y con la amabilidad necesaria, has demostrado
dar respuesta efectiva y oportuna a sus necesidades y también gestionas al interior
de la organización una solución para poder brindar un mejor servicio.

La verdad Ramiro, es que estoy mencionando sólo algunas de todas las virtudes que
hacen parte de ti como funcionario, en consecuencia, la invitación es a retomar tus
habilidades y actitudes lo cual es un inmenso aporte para nuestra organización y
usuarios del servicio.

- Escuchar atentamente y analizar su respuesta y comentarios ________________

En lo que a mí respecta, ten la seguridad que hoy mismo empiezo a gestionar los
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ajustes que me mencionaste y que de hecho son razonables y necesarios para

garantizar las condiciones necesarias a fin de que puedas brindar un buen servicio.
También quiero que sepas que cuentas con mi apoyo, que haces parte de un equipo
y no estás sólo a la hora de enfrentar dificultades laborales; si lo tienes a bien, cuentas
con mi consejo cuando lo requieras y en lo que esté a mi alcance para lograr que te

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 sientas y trabajes mucho mejor; de la misma forma, y de acuerdo a tu requerimiento,
vamos a solicitar con el departamento de bienestar laboral la orientación emocional
que está disponible para los funcionarios.

- Esperar comentarios o respuestas de ser necesario.

Por otro lado, te voy a proponer que nos reunamos en un mes para realizar una
preevaluación de desempeño laboral, lo sugiero a fin de poder conocer nuestros
avances y realizar nuevos ajustes de ser necesario, así como también, me gustaría
que estableciéramos hoy algunos compromisos y metas en lo que refiere a la
prestación de tu servicio.

Finalmente quisiera conocer si tienes alguna pregunta adicional o algo más que
quieras comentarnos.

- Esperar comentarios o respuestas de ser necesario.

Muchas gracias Ramiro por tu atención y receptividad, anhelo que tengas un buen
día. Me alegra ver los resultados del Real Madrid y esperemos que para esta
temporada nuestro equipo siga ganando.

2. Mensajes principales y objetivos del feedback que me gustaría transmitirle a

Ramíro.

Que la conversación que se sostendrá es respecto a la última evaluación semestral

de su desempeño laboral.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Que me gustaría saber si hay algo en lo cual pueda ayudar o cómo organización
podamos aportar, en lo que respecta a su bienestar personal y desempeño laboral.

Que tenga claro los aspectos a mejorar según la última evaluación de desempeño.

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 Que no ser honestos en cuanto a los aspectos a mejorar, le dificultará su crecimiento
profesional e impedirá el desarrollo de sus capacidades.

Que ha demostrado por más de nueve años un buen desempeño gracias a que cuenta
con grandes capacidades y actitudes para brindar un excelente servicio.

Que se realizaran los cambios y ajustes razonables y necesarios para garantizar las
condiciones requeridas a fin de que él pueda brindar un buen servicio.

Que logre entender que cuenta con mi apoyo, que hace parte de un equipo y no estás
sólo a la hora de enfrentar dificultades laborales.

Que se establecerá una nueva reunión de preevaluación de desempeño laboral en un

mes, para conocer avances y realizar los ajustes necesarios y que como resultado de
este feedback se establecerán compromisos y metas en lo que refiere a la prestación
de su servicio.

Referencias Bibliografícas:

• Platzi (4 jul. 2018) Sé un buen líder dando feedback constructivo [YouTube]

https://www.youtube.com/watch?v=Y0x1Iu4mpxk

• ARANA B, ORDOÑEZ B, TAPIA N Y PACHECO A., «Estudio de la estrategia

feedback a través de la medición del rendimiento laboral en las PYMES»
Revista Ecuatoriana digital de investigación científica. V5-N6-1 (dic) 2020, pp.
360-376 | Recibido: 23 de noviembre de 2020, Edición especial.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

• «Por qué el secreto del éxito es fijar las metas correctas». TED. Ideas worth
spreading. Abril 2018. Disponible en:
https://www.ted.com/talks/john_doerr_why_the_secret_to_success_is_sett
ing_the_rig
ht_goals?language=es

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