MANUAL DE PERFILES Y PUESTOS COD: RHH-MAN-106

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ELABORADO: REVISADO: APROBADO:

Nombre
Cargo: Gestor de Gerente de Gestión Director Comercial
Procesos y Calidad del Talento Humano
Fecha:
1. ASISTENTE DE DIRECCION COMERCIAL..........................................................2
1.1 MISIÓN DEL PUESTO......................................................................................2
1.2 PRINCIPALES RESULTADOS..........................................................................2
1.3 INDICADORES CLAVE.....................................................................................3
1.4 ORGANIZACIÓN...............................................................................................3
1.5 CONTEXTO.......................................................................................................4
1.6 PRINCIPALES COMPETENCIAS.....................................................................4
1.7 PLAN DE CARRERA.........................................................................................5
1.8 ANEXOS............................................................................................................5

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1. ASISTENTE DE DIRECCION COMERCIAL

Área: Comercial
Dependencia Jerárquica: Dirección Comercial
Lugar de Trabajo:
Escala Salarial Asistente
Nivel Operativo

1.1 MISIÓN DEL PUESTO

Principal Objetivo o Razón de Ser del puesto).

Coordinar las reuniones y asistencia de Dirección Comercial; Apoyar en la revisión de

presupuestos de ventas, de gastos comerciales, gastos de mantenimiento, aperturas y
refacciones; Analizar el movimiento de productos multimarca; Organizar y coordinar
los viajes de negocios y otros eventos del área; Brindar asistencia y soporte en
plataformas corporativas; Apoyar en las actividades comerciales y brindar apoyo
administrativo confidencial de alto nivel.

1.2 PRINCIPALES RESULTADOS

(*) ACCIONES RESULTADO FINAL ESPERADO
(¿Qué hace?) (¿Para qué lo hace?)
Elaborar y actualizar la agenda de
1 Agenda elaborada y comunicada.
reuniones e informar al Director Comercial.
Realizar la coordinación y asistencia de las Reuniones ejecutadas/ Reuniones
2 reuniones de Dirección Comercial con su
programadas.
equipo de trabajo.
Elaborar la minuta de las reuniones de
Dirección Comercial con su equipo de Minuta con plan de trabajo, indicando
trabajo y realizar el seguimiento respectivo
3 tareas, responsables y fechas de
de las tareas con los involucrados, a fin de
entregables.
mantener actualizada el plan de trabajo de
manera semanal.
Presupuesto Comercial revisado. *
Realizar la revisión de presupuesto
4 Comercial ejecutado vs el planificado del *Implica: Presupuestos de ventas,
área comercial. gastos comerciales, mantenimiento,
aperturas y refacciones.

Organizar y coordinar la programación de Viajes de negocio del equipo comercial

5
viajes de negocio del área comercial ejecutados en tiempo y forma.

6 Apoyar en la apertura, traslados, Colaborar con la apertura exitosa de

ampliaciones y refacciones de las sucursales. Seguimiento e información
sucursales del canal. actualizada de las aperturas, traslados,
ampliaciones y refacciones de las
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(*) ACCIONES RESULTADO FINAL ESPERADO

(¿Qué hace?) (¿Para qué lo hace?)
sucursales del canal, hasta la
finalización de las mismas de manera
exitosa.

Preparar informes y reportes solicitados por Informes y reportes presentados en

7
la dirección. tiempo y forma.

Obtener data de ventas, rotación de

producto, Kpis de Retail, campañas Información real y certera para ayudar
8 comerciales. Análisis y obtención de
a planificar el Calendario Comercial.
insights comerciales, de retail y otros
requerimientos del líder del área.
Cumplir con el plan de capacitaciones del
9 Horas de capacitación
área.

Cumplir con otras actividades que sean Cumplir con otros requerimientos del
10
asignadas por la dirección. área.

1.3 INDICADORES CLAVE

(Principales medidas o indicadores con que puede ser evaluado el desempeño del puesto)

 Cumplir con la organización de la agenda de la Dirección.

 Cumplir con la Revisión de presupuesto Comercial ejecutado vs el
planificado del área comercial.
 Cumplir con la programación de viajes del área Comercial.
 Cumplir con la preparación de informes, reportes y otros.

1.4 ORGANIZACIÓN
(Puestos que dependen jerárquicamente de forma directa)

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1.5 CONTEXTO
(Breve descripción de aspectos relevantes del entorno, participación en comités, contactos relevantes internos y
externos, otra información)

RELACIONES DE TRABAJO

Relaciones Internas Relaciones Externas

Área (*) N B I C Entes (*) N B I C

Contabilidad X Proveedores X

Comercial X

Marketing X

Producto X

Recursos Humanos X

(*) Niveles de Relación: N= Ninguna, B = Básica, I = Importante, C = Crítico

1.6 PRINCIPALES COMPETENCIAS

(Tipo y nivel de formación, tipo y años de experiencia, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para
desempeñar el puesto)

Formación de Base Experiencia General y Específica

Licenciatura en Administración de Experiencia mínima de un año en cargos

Empresas, Ing. Comercial o ramas afines. similares.
Perfil de Competencias
Niveles de Desarrollo: 1 = Inicial, 2 = En Desarrollo, 3 = Hábil, 4 = Muy Hábil y 5 = Experto

Conocimiento de herramientas ofimáticas 4

Competencias Conocimiento en procedimientos administrativos 4

Técnicas
Conocimiento y manejo del programa Excel 4

Conocimientos y usos de la TICs y herramientas online

4
necesarias para el trabajo.

Atención al detalle 4
Competencias
Orientación a resultados 4
de Gestión
Administración efectiva del tiempo 4

Planificación y Organización 4

Competencias Comunicación efectiva 4

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Coordinación 5

Trabajo bajo presión 5

Trabajo en equipo 5

Preocupación por el orden y la claridad 5

Interpersonales
Actitud de servicio 5

Criterio 4

Manejo confidencial de información 5

Resistencia al estrés 5

Respeto 4

Creatividad -iniciativa 4

Responsabilidad 4
Competencias
Adhesión a normas y políticas 5
Personales
Lealtad y sentido de pertenencia 4

Confianza 4

Proactividad 4

1.7 PLAN DE CARRERA

(Crecimiento en el área, incremento en el nivel o escala salarial)

Horizontal Vertical Transversal

No aplica

1.8 ANEXOS

Anexo n°1: Competencias de Gestión

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GESTION
Competencia Descripción Nivel Comportamiento
Desarrollar soluciones innovadoras y que implican un profunda comprensión
Estratégico del negocio y la empresa. Se anticipa a posibles problemas y situaciones,
Realiza análisis e identifica las causas para diseñar estrategias de solución
Agudeza para establecer una línea de acción adecuada
Resolución de Problemas Investiga y aclara el problema. Busca asesoría para desarrollar soluciones
para la resolución de problemas. Táctico
complejas.
Resuelve problemas que requieran soluciones estándar, aprendidas con la
Operativo
experiencia.
Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la Optimización del tiempo, priorización de tareas estratégicas sobre las
Estratégico
Administración efectiva del hora de ejecutar esquemas, administrar su agenda de operativas, capacidad de delegación de lo operativo.
tiempo trabajo de acuerdo a las prioridades establecidas y Táctico Maneja su agenda diaria y semanal, delega tareas según necesidad.
dentro de los tiempos programados Operativo Cumple dentro de tiempo las tareas asignadas de manera diaria.
Muestra precisión, análisis y atención a cada una de las situaciones que se
Estratégico pueden presentar, buscando oportunidades de mejora para obtener mejores
La atención al detalle es una capacidad que se asocia resultados.
con la excelencia, la cual se caracteriza por la Mantiene una atención constante de las actividades, siendo proactiva al
Atención al detalle
conciencia plena durante la ejecución de cada tarea, Táctico realizar seguimiento de estas hasta su ejecución en el tiempo establecido y
garantizando resultados de alta calidad. con la calidad esperada.
Realiza las actividades en el tiempo establecido, pero no verifica y analiza su
Operativo
ejecución.
Planifica y organiza las actividades de forma efectiva, gestionando los
Estratégico recursos de forma adecuada, prioriza y trabaja de manera colaborativa para el
Capacidad para realizar de forma eficaz un plan cumplimiento de los objetivos fijados.
Planificación y apropiado de actuación personal o para terceros con el Muestra interés y compromiso con la planificación y organización de sus
organización fin de alcanzar un objetivo, definiendo las acciones, Táctico procesos, enfocado sus actividades y esfuerzo trabajando en equipo para el
plazos y recursos requeridos. logro de los objetivos.
Ejecuta las actividades de acuerdo con la planificación y la organización,
Operativo
obteniendo los resultados esperados.
Organiza la información y la transforma estableciendo relación entre los datos
Estratégico de forma clara, detallando valores diferenciales, específicos y de importancia,
mostrando oportunidades de mejora y propone de forma proactiva decisiones.
Capacidad de análisis de Capacidad para analizar organizar y resolver cuestiones
datos numéricas, datos financieros, estadísticas y similares Organiza y detalla la información positiva, negativa y a mejorar para evitar
Táctico
futuros problemas.
Organiza y detalla la información, pero demuestra poca capacidad de análisis,
Operativo
al no interpretar los datos para la toma de decisiones.
Identifica las oportunidades del entorno y plantea objetivos previendo cambios
Estratégico en el mercado. Ejerce control, se exige y realiza acciones encaminadas al
cumplimiento de los objetivos. enérgicamente.
Proceso de pensamiento aplicado por un individuo en el
Pensamiento Estratégico Muestra compromiso por el cumplimiento de los objetivos y se adapta al
contexto de alcanzar el éxito en una actividad Táctico
cambio, planteado diferentes alternativas que se ajusten a estos.
Muestra interés por el cumplimiento de los objetivos, enfocando su esfuerzo
Operativo
en la ejecución correcta de las actividades planteadas.
Manifiesta una permanente búsqueda de la excelencia Orienta su trabajo y el de los demás a mejorar de manera continua los
Estratégico
con la orientación de la obtención de resultados de procesos.
Orientación a la calidad
calidad. Exactitud y seguridad en sus resultados de su Táctico Asegura siempre resultados de alta calidad, sobrepasando las expectativas.
trabajo. Operativo Sigue el cronograma previsto y da seguimiento a sus actividades.
Establece los sistemas de control de calidad del trabajo en su área. Brinda
Capacidad de revisar el avance y el status de los Estratégico retroalimentación a su equipo para ayudarles a mejorar en la calidad de su
elementos claves implicados en un proceso relevante, trabajo.
Capacidad de seguimiento
en aras de asegurar cada ciclo en tiempo, espacio y Táctico Sigue los procedimientos establecidos para cumplir con su trabajo.
y control
oportunidad y que los resultados obtenidos cumplan con Mantiene la calidad de los procesos a través de su gestión. Controla la
los estándares. Operativo calidad de su trabajo y el de los demás cuando nota que no se sigue el
esquema definido.
Anticipa posibles escenarios complejos descomponiendo la problemática en
Incluye la capacidad para organizar sistemáticamente
Estratégico partes pequeñas, estableciendo posibles relaciones entre estas. Detecta
las partes de un problema o situación, realizar
oportunidades. Trabaja con hechos y datos concretos.
comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y
Habilidad Analítica Comprende lo procesos relacionados con su trabajo y con otras áreas.
establecer prioridades racionales. También incluye el Táctico
Detecta a tiempo problemas de su área.
entendimiento de las secuencias temporales y las
Identifica algunas relaciones de causa-efecto entre datos no muy complejos.
relaciones causa-efecto de las acciones. Operativo
Tienen dificultad para interpretar información.
Lidera los procesos de toma de decisiones estratégica en la organización. Las
Estratégico decisiones que toma resuelven de manera oportuna los problemas que se
Agudeza para establecer una línea de acción adecuada presentan.
Toma de decisiones en la resolución de problemas, implicarse o tomar parte Ante un problema puede identificar la causa y plantear una posible solución.
Táctico
en un asunto concreto o tarea personal. Hace seguimiento a las decisiones establecidas.
Asume y entiende las decisiones que toman sus superiores. Toma decisiones
Operativo
para solucionar problemas confiando en sus propias habilidades.
Capacidad para dirigir grupos de colaboradores de alto desempeño, distribuir
Capacidad para organizar al equipo de trabajo que tiene Estratégico
tareas y delegar autoridad.
bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y
Capacidad para dirigir uno o varios grupos de colaboradores, distribuir tareas
Don de Mando lineamientos sobre cómo deben realizar su trabajo, bajo Táctico
y delegar autoridad.
qué parámetros y que dichas pautas sean comprendidas
y acatadas por el personal. Operativo Capacidad para supervisar un grupo de colaboradores o de participar en uno.

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Anexo n°2 Competencias de Interpersonales
INTERPERSONALES
Competencia Descripción
Capacidad de expresar las propias ideas y entender la
de los demás de manera clara y efectiva. Implica el
Comunicación Efectiva Táctico
manejo de contenidos emocionales y racionales, tanto
en la comunicación verbal como en la no verbal.
Operativo
Estratégico
Capacidad de establecer contactos formales y de unir
Coordinación esfuerzos con otros para lograr objetivos comunes o Táctico
compartidos, dentro y fuera de su área de trabajo.
Operativo
Aptitud y actitud de comprender las necesidades de
Actitud de servicio otros, lo que traduce en apoyo decidido o que redunda
en acciones efectivas
Facilidad para articular relaciones formales, sinérgicas
Relacionamiento Público entre grupos y personas con miras a dar y obtener
apoyo cuando sea necesario.
Detectar las expectativas del cliente/ mercado
Orientación al cliente/ asumiendo un compromiso en la identificación de
mercado cualquier problema y proporcionar las soluciones más
idóneas para satisfacer sus necesidades
Disposición para participar como miembro integrado en
un grupo para obtener un beneficio como resultado de la
Trabajo en equipo
tarea a realizar, independientemente de los intereses
personales.
Utilización de los rasgos y de los métodos
Liderazgo interpersonales para guiar a individuos o grupos hacia la
consecución de un objetivo.
Potenciar las habilidades de las personas bajo su cargo
Dirección de Personas mediante la realización de actividades actuales y
futuras.
Habilidad para crear un ambiente propicio para la
colaboración y lograr compromisos duraderos que
fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir y controlar
Negociación
una discusión utilizando técnicas ganar-ganar
planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.
Capacita a individuos o grupos dándoles
responsabilidad para que tengan un profundo sentido
Empoderamiento del compromiso y autonomía personal, participen, hagan
contribuciones importantes sean creativos e
innovadores, asuman riesgos y quieran sentirse
Distribución eficaz de la toma de decisiones y
Delegación
responsabilidades al subordinado más adecuado.
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Nivel Comportamiento
Comunica y escucha las ideas en forma clara, eficiente, y fluida logrando que
Estratégico
los colaboradores entiendan y se sientan comprendidos.
Transmite sus mensajes e ideas claramente y escucha al otro poniéndose en
su lugar para comprender lo que está
pensando y lo que está sintiendo.
Trata con respeto a sus pares y colaboradores, manifestando su disposición
para escuchar a los demás.
Desarrolla y prepara a su equipo de trabajo para futuras responsabilidades
alineándolos con las metas corporativas.
Prioriza tareas y delega funciones de acuerdo a las fortalezas de cada
miembro de su equipo.
Tiende a lograr la coordinación requerida para trabajar junto a otros en tareas
más complejas
Comparte información con su entorno y hace aportes a otras áreas de la
Estratégico
organización.
Es abierto al intercambio de percepciones con pares de otras áreas y
Táctico
demuestra interés en los resultados de ellos.
Operativo Colabora con otros cuando se le solicita.
Apoya para que el proceso de comunicación estratégica construya relaciones
Estratégico
mutuamente beneficiosas entre las organizaciones, proveedores y clientes.
Articula buenas relaciones formales y sinérgicas entre proveedores, clientes,
Táctico
organizaciones y otros.
Disponible para generar buenas relaciones con proveedores, clientes,
Operativo
organizaciones y otros.
Estratégico Le da prioridad a la relación a largo plazo con los clientes.
Patrocina dentro de sus equipos la necesidad de estar buscando información
Táctico
sobre los requerimientos potenciales de los clientes.
Operativo Dedica energía a conocer a los clientes que lo buscan.
Estratégico Fomenta el trabajo en equipo sin importar el área a la que pertenezca.
Táctico Contribuye con un ambiente laboral de cooperación en su entorno de trabajo.
Operativo Colabora y siempre está dispuesto a aprender de los demás.
Sabe motivar a su equipo para que trabajen de forma unida por el
Estratégico
cumplimiento de las metas.
Tiene claridad sobre lo que hace falta hacer para poder lograr los resultados
Táctico
esperados.
Operativo Tiene poder de convocatoria para delegar y reorganizar a su equipo.
Está atento e informado sobre las capacidades actuales y potenciales de las
Estratégico
personas bajo su cargo y los alienta para el desarrollo de sus habilidades.
Da oportunidades para que sus colaboradores pongan a prueba nuevas
Táctico
capacidades.
Motiva y apoya a todo su equipo para que continúen desarrollando sus
Operativo
habilidades.
Permanentemente busca mejores estrategias de negociación para producir
Estratégico
resultados efectivos y cuidando las relaciones.
Logra acuerdos satisfactorios para ambas partes, basándose en criterios
Táctico
objetivos.
Se muestra cordial y respetuoso en el trato con la contraparte en todas las
Operativo
situaciones.
Transmite claramente a pares y colaboradores los objetivos motivándolos y
Estratégico
generando compromiso en ellos.
Asume como suyos los objetivos de la empresa, se identifica con ellos y los
Táctico
toma como ejemplo para su trabajo.
Operativo Cumple con sus compromisos tanto en el trabajo como en lo personal.
Desarrolla y prepara a su equipo de trabajo para futuras responsabilidades y
Estratégico
actividades alineándolos con las metas corporativas.
Táctico Delega funciones de acuerdo a las fortalezas de cada miembro de su equipo.
Distribuye de manera equilibrada las tareas a su equipo con la finalidad de
Operativo
cumplir con los objetivos esperados.
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Competencia Descripción Nivel Comportamiento

Maneja con recelo información de carácter confidencial y protege para que
Estratégico
no sea divulgada sin consentimiento de la empresa.
Manejo de confidencial de Es la capacidad de resguardar y proteger con discreción
Guarda información, que le ha sido confiada por otros colaboradores porque
información información de su área u otras. Táctico
el carácter de la misma exige no ser divulgada.
Operativo Muestra discreción y protege información de carácter confidencial
Modifica la estrategia y formas de trabajo en función a los cambios externos
Estratégico
Capacidad para hacer ajustes sobre la marcha e del negocio.
Adaptabilidad incorporarlos cuando las condiciones internas o Adapta sus comportamientos en función del éxito de los cambios y mejoras
Táctico
externas (entorno) cambia. implementadas.
Operativo Orienta su acción y la de su entorno según los cambios del entorno.
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más Se preocupa por estar al día y manejar datos actualizados y pide
sobre las cosas, los hechos o las personas. Implica Estratégico recomendación a sus superiores sobre fuentes de información confiable a las
buscar información más allá de las preguntas rutinarias cuales recurrir.
Búsqueda de información o de lo requerido en el puesto. Puede implicar el análisis Está particularmente atento a recibir información relacionada con el
Táctico
profundo o el pedido de una información concreta, la cumplimiento de su objetivo.
resolución de discrepancias haciendo una serie de Se preocupa por encontrar la causa de las dificultades que se le presentan en
Operativo
preguntas o la búsqueda de información variada sin un su trabajo diario y proveerse de los datos necesarios para resolverla.
Tiene adecuado criterio y sentido común, como para aplicar las normas y
Estratégico políticas adecuadas a cada situación, y sin perder de vista los objetivos
organizacionales.
Capacidad para tomar decisiones acertadas en cuanto a
Criterio Toma decisiones apropiadas y consecuentes con el logro de los objetivos del
manejo de personal, prioridades, órdenes, políticas, etc. Táctico
área.
Toma decisiones adecuadas y oportunas en situaciones variadas o
Operativo
cambiantes.
Utiliza correctamente herramientas e instrumentos de planificación, como
Es la preocupación continua por controlar el trabajo y la Estratégico cronogramas, archivos, gráficas, para organizar el trabajo y hacer
Preocupación por el orden información. Implica también una insistencia en la seguimiento.
y la claridad. claridad de las responsabilidades y funciones Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el tiempo de la
Táctico
asignadas. mejor forma posible.
Operativo Es metódico, sistemático, organizado, y actúa en consecuencia.
Mantiene su predisposición y actitud positiva y la trasmite a su equipo de
Estratégico trabajo, en aquellas ocasiones estresantes de límites muy estrictos de tiempo
Puede manejar las presiones, lidia con el estrés, tiene
y alta exigencia en los resultados.
buen control emocional, es capaz de efectuar su trabajo
Trabajo bajo presión Resuelve muy eficientemente sus tareas aún cuando convergen al mismo
aún en situaciones exigentes sin que se vea afectada la Táctico
tiempo problemas u obstáculos que le exigen mayores esfuerzos.
calidad del mismo.
Actúa equilibradamente frente a tareas abrumadoras con limites estrictos de
Operativo
tiempo.

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Anexo n°3 Competencias de Personales
PERSONALES
Competencia Descripción
La visión sistémica nos permite conocer qué principios
o leyes ayudan a que las relaciones mejoren, entre los
Visión Sistémica
miembros de un sistema, en cuanto a fluidez,
transparencia y eficacia.
Implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones
Proactividad
creativas y audaces para generar mejoras.
Compromiso de consistencia con honrar la ética, los
valores y los principios. Capacidad y actitud para
Integridad reconocer delante de otros errores u omisiones y para
aprovechar experiencias negativas como fuente de
mejoramiento intrapersonal.
Cumplimiento de las obligaciones o el cuidado al tomar
Responsabilidad
decisiones o realizar algo.
Capacidad para comprender y aplicar las diversas
Adhesión a normas y
normas de la organización, siguiendo sus pautas y
políticas:
comprometiéndose con sus alcances.
Capacidad para proponer soluciones imaginativas y
Creatividad-iniciativa originales. Innovación e identificación de alternativas
contrapuestas a los métodos y enfoques tradicionales.
Se traduce en la importancia de trabajar por satisfacción
Autodesarrollo personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con
éxito.
Defender y promulgar los intereses de la empresa como Estratégico
si fueran propios. Se aprecia gran sentido de
Lealtad y Sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal
pertenencia forma que suelen anteponer los intereses
organizacionales a los intereses particulares y se
sienten orgullosos de formar parte de la organización.
Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las
personas que poseen esta actitud se caracterizan
porque hacen su trabajo cada día mejor aún si tienen
Búsqueda de la excelencia
que asumir más trabajo. No están satisfechos con las
cosas como están y buscan mejorarlas. No aceptan la
mediocridad
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Nivel Comportamiento
Establece fuertes vínculos con sus colaboradores basados en el
Estratégico
respeto mutuo, la confianza y promueve la valoración de los saberes
de los demás dentro dela organización.
Demuestra coherencia, genera confianza en su equipo de trabajo y se
Táctico
compromete con los objetivos grupales.
Se muestra abierto y bien dispuesto a ayudar y reconocer en los
Operativo demás los aportes de cada uno en la consecución de los objetivos
organizacionales.
Realiza propuestas para mejorar y optimizar los procesos y métodos
Estratégico
de trabajo de tal manera que la tarea se hace más productiva.
Colaborador proactivo que busca permanentemente la manera de
Táctico
optimizar las actividades dentro de su área.
Operativo Se mantiene dinámico y diligente para en sus actividades.
Estratégico
Actua con claridad y franqueza siendo fiel a sus ideas y principios.
Táctico
Mantiene la confidencialidad en los asuntos que se hace necesario.
Operativo Se caracteriza por su honradez y confiabilidad.
Estratégico Se dedica en un 100% a sus las obligaciones sin la necesidad de ser
sometida a presiones y capaz de tomar decisiones conscientemente.
Participa con responsabilidad en todas sus obligaciones y a la vez se
Táctico
conduce con seguridad y convicción.
Operativo Realiza con eficiencia los trabajos encomendados.
Adecuado criterio y sentido común para aplicar las normas, políticas
Estratégico y procedimientos para cada situación y sin perder de vista los
objetivos organizacionales.
Sigue concienzudamente los lineamientos generales, politicas y
Táctico
procedimientos de la organización.
Operativo Cumple con los lineamientos generales de la organización.
Estratégico Tiene una visión de largo plazo que le permite anticiparse a los
hechos y plantear diversas opciones de acción.
S e a de la nta y s e pre pa ra a los s uce s os que pue de n ve nir e n e l corto
Táctico
pla zo.
Tie ne la ca pa cida d de ge ne ra r re s pue s ta s nue va s fre nte a s itua cione s
Operativo
nove dos a s .
Estratégico Siempre busca ensamblar su desarrollo a la estrategia de negocio en
general y al cumplimiento de los objetivos de su equipo en particular.
Se esfuerza constantemente por mejorar su formación y desarrollo,
Táctico que le permite estar atento tanto a sus propias necesidades e
intereses.
Se esfuerza por mejorar su formación y desarrollo atento tanto a sus
Operativo
propias necesidades e intereres.
Idea e implementa exitosamente estrategias y herramientas
organizacionales a fin de que el impacto de las diversas situaciones
no afecte negativamente ni a la organización, ni a las personas que la
integran.
Siempre prioriza la imagen y los objetivos institucionales, por sobre
Táctico
sus propias ideas, intereses o criterios.
Operativo Cumple a diario con los objetivos que sus superiores le encomiendan
y suele respetar y privilegiar la cultura y la imagen corporativa.
Apoya a las decisiones organizacionales, comprometiéndose con el
Estratégico
logro de los objetivos del negocio y la búsqueda constante del
mejoramiento de la eficiencia.
Participa en la exploración de nuevas metodologías y prácticas, para
Táctico
la mejora de la eficiencia organizacional.
Atiende con eficiencia y eficacia varios trabajos conduciéndose con
Operativo
seguridad y convicción.
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Competencia Descripción
La visión de futuro nos invita a actuar de forma proactiva
Visión de futuro ideando ese mañana, desde nuestros valores,
principios, actitudes y fortalezas
Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la
Compromiso: empresa lo cual se traduce en un refuerzo extra para la
compañía, aunque no siempre un beneficio propio
Es la capacidad de los seres humanos para adaptarse
Resiliencia:
positivamente a situaciones adversas.
Capacidad para realizar diversas tareas incluso
Multitarea
diferentes entre sí con la calidad requerida.
Controla las emociones personales y evita las
reacciones negativas ante provocaciones, oposición u
Autocontrol hostilidad de los demás o cuando se trabaja en
condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a
condiciones constantes de estrés.
Controla, afronta y toma decisiones con libertad, se
Autonomía
autogestiona, depende poco de la autoridad.
Está asociada a la asimilación de nueva información y
su aplicación eficaz. Se relaciona con a la incorporación
Capacidad de aprendizaje al repertorio conductual de nuevos esquemas o modelos
cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad o
de ver las cosas.
Cumple lo que dice, es leal, cuida de la empresa, es
Confianza cauto. Mantiene su palabra. Se puede contar con él
cuando se necesita
Es firme y constante en la ejecución de sus proyectos.
Perseverancia Supera obstáculos, se esmera continuamente a pesar
de las dificultades. Es tenaz
Es la habilidad para realizar las tareas asignadas con
alto grado de fidelidad.
Precisión
Implica una insistencia por la exactitud en cada tarea
que involucre la labor a realizar
Se relaciona con las personas de manera apropiada,
Respeto reconoce las capacidades de otros, habla con
educación. Es tolerante con las diferencias individuales.
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Nivel Comportamiento
Impulsa cambios en los métodos de respuesta a futuras tendencias o
Estratégico desarrollos para el sector al que corresponde, estructura su área para
alcanzar los objetivos a futuro.
Identifica anticipadamente oportunidades y dificultades relacionadas
Táctico con el negocio, Define estrategias que se anticipan a las necesidades
del entorno, contribuyendo a los resultados de la empresa.
Actúa de acuerdo con las políticas y los objetivos establecidos en la
Operativo
empresa.
Se identifica con la visión y los objetivos de la empresa. Posee un alto grado
de responsabilidad por el cumplimiento de los objetivos. Busca la forma de
Estratégico
optimizar su desempeño. Invierte tiempo extra para desarrollar propuestas e
iniciativas
Tiene un alto nivel de compromiso con el cumplimiento de los objetivos
organizacionales. Esta disponible a trabajar tiempo extra, incluso cuando no
Táctico
se le solicita. Realiza los intentos que sean necesarios para cumplir con los
objetivos ante la presencia de obstáculos.
Cumple con los objetivos que le han dado. La presencia de obstáculos lo
Operativo
contraria, pero se aplica con perseverancia a la resolución de problemas.
Enfrenta los desafíos y adversidades de manera natural, manteniendo un
buen clima laboral que signifique tener un buen nivel de relaciones
Estratégico
interpersonales entre los trabajadores, mejor calidad de vida en el trabajo,
desempeño y productividad sin importar las dificultades.
Adopta cambios de manera oportuna y en los pertinente, realiza los ajustes a
Táctico
las nuevas tendencias o contexto.
Operativo Requiere ayuda para adaptarse a los cambios.
Alta capacidad de planificación y gestión del tiempo. Capacidad de
Estratégico
concentración y minimización de distracciones.
Táctico Realiza varias tareas determinando una agenda.
Operativo Realiza una sola tarea a la vez.
Es moderado y sensato en todos sus actos. Se maneja con seguridad y
Estratégico solvencia. Siempre prioriza la imagen y reputación de la empresa. Su animo
es estable. Gran capacidad de reflexión
Soporta largas jornadas de trabajo, manteniendo constante su estado de
ánimo, su rendimiento y calidad de trabajo. Es moderado y prudente en todos
Táctico
sus actos laborales. Siempre esta atento y evita reaccionar impulsiva o
negativamente.
Consulta cuando tiene dudas, a fin de actuar de acuerdo al grado de
Operativo moderación que requiere una situación imprevista. Suele sobredimensionar
logros propios y grupales. Prioriza sus intereses y emociones.
Manifiesta un gran compromiso personal por dar seguimiento y control a su
Estratégico propio programa de trabajo, adoptando acciones oportunas y efectivas en
aras del cumplimiento en todos sus extremos.
Hace lo necesario por dar seguimiento a los compromisos con sentido de
Táctico
oportunidad.
Operativo Cumple con lo requerido mediante su propio seguimiento de los compromisos.
Tiene una permanente actitud de aprendizaje y de espíritu investigativo y
explora, implementa y administra nuevas practicas y tecnologías.
Estratégico
Continuamente se actualiza en las últimas metodologías o tecnologías de su
especialidad.
Se actualiza en las ultimas metodologías y prácticas de su especialidad y se
Táctico fija nuevas metas de aprendizaje. Amplia sus conocimientos más allá de su
área inmediata.
Tiene los conocimientos mínimos requeridos para su área. Es poco abierto a
Operativo
buscar nuevas metodologías y formas de trabajo.
Lidera Proyectos en su area. Propone atinadas mejoras en los procedimientos
de trabajo exigiéndose y alentando a los demás. Busca nuevas
Estratégico
responsabilidades. Toma decisiones o actúa sin necesidad de consultar.
Trabaja sin requerir supervisión.
Atiende con eficiencia varios trabajos a la vez. Reporta con claridad un
Táctico problema a sus superiores, respaldando con hechos y datos. Se compromete
en la solución, asumiendo la responsabilidad que le corresponde
Cuando no halla solución a problemas complejos de su área, busca ayuda a
Operativo
tiempo. Conoce perfectamente su trabajo y los procesos que éste involucra.
Fija objetivos que siempre plantean desafíos. Anima a su equipo para seguir
adelante en toda circunstancia, aun después de un fracaso. Es tenaz,
Estratégico
mantiene en alto y constante su nivel de rendimiento y buena predisposición
al trabajo.
Desarrolla proyectos y dirige diversos equipos de trabajo que deben llevar a
cabo acciones y emprendimientos de manera estable y continua. Motiva a su
Táctico
equipo. Insiste, repite y corrige conductas, hasta encaminar su acción en pos
del logro propuesto.
Pide ayuda para resolver situaciones en las que se siente estancado. Verifica
Operativo
constantemente su desempeño.
Realiza sus tareas con gran precisión o exactitud, gracias a una actitud propia
Estratégico
de riguroso seguimiento.
Tiende a la precisión en las tareas que desempeña, lo que da como
Táctico
resultados un insignificante número de errores o inconsistencia.
Realiza sus tareas dentro de los rangos o márgenes de tolerancia
Operativo
preestablecidos.
Establece y mantiene adecuadas relaciones con sus compañeros y otros
equipos de trabajo para facilitar el desarrollo de las actividades. Respalda las
Estratégico
ideas y las propuestas del equipo de trabajo y actúa en consecuencia
con estas.
Tiene buenas relaciones laborales con sus compañeros, superiores y otros
Táctico
equipos de trabajo que están relacionados con los procesos a su cargo.
Operativo Mantiene una relación cordial con sus compañeros.
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