“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

FACULTAD DE INGENIERIA
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
TEMA: PRACTICA CALIFICADA 1

DOCENTE:

MARIA MONICA CHACHI ESPINOZA

INTEGRANTES:
CABALLERO FLORES, JUAN MIGUEL U19208315
GARAY SALAZAR, JOSE JACINTO U18307367
PALOMINO ASCARZA, WILFREDO U19201947
RAMOS CANQUI, MAX SAMUEL U19200821
RAMOS ORTEGA, WILY SEBASTIAN U19220283
ROMANI QUILLCA, NOE U19204585
RUPAY ESPINO, JOHN U19303181

LIMA – PERU 2022

 DHL Express Perú

INTRODUCCION

Con cerca de 400 mil empleados y presencia en 220 países, DHL es una de las
empresas más grandes en logística internacional a nivel global con servicios de
mensajería, entrega de paquetes y correo urgente.

La empresa fue fundada originalmente en el año de 1969 en San Francisco – Estados

Unidos, logrando traspasar fronteras en tan solo 10 años, ingresando en 1979 a países
de Europa como Inglaterra y Alemania, continente asiático y también a Medio Oriente
permitiendo un constante flujo comercial con los demás países que los rodean.

La historia de DHL en el Perú comienza en el año 1981 cuando se apertura una oficina
en San Isidro con la razón social “DHL Express Perú”. El crecimiento sostenido en los
años siguientes le permite aperturar en el año 2000 un almacén grande en el Callao
(estratégicamente ubicado frente al Aeropuerto Internacional Jorge Chávez). A lo largo
de estas 2 últimas décadas se han encargado de certificar y capacitar a sus
colaboradores para brindar un mejor servicio y para el año 2022 se estima invertir 2
millones de dólares en renovación de flota, tecnología y remodelación de infraestructura.

Por esta razón analizaremos a esta empresa transnacional para conocer el perfil de sus
colaboradores.

 
 Perfil de Puestos
Puesto Director General de País Código A.1
Área ó Departamento Country Manager

Reafirmar la posicion ventajosa de la marca conociendo el mercado

Objetivo del Puesto interno peruano y gestionando la venta internacional.

Reporta a: Supervisa a:
Director Comercial, Director de operaciones, Gerente de Seguridad e
Gerente Regional infraestructura

Puesto:
Funciones
1.1 Capitalizar los objetivos de la organización vinculando los talentos 1.1
y aportes de los equipos que conduce.

1.2 Construir y supervisar soluciones con procedimientos que sean 1.11

viables, oportunas y sostenibles en el tiempo.

1.3 Fortalecer los procedimientos de nuevas oportunidades generando 1.12

productos y servicios innovadores

1.4 Velar y administrar todas las acciones comerciales, convenios, 1.13

contratos y proyectos que la empresa contragera

1.5 Planificar estrategias comerciales promoviendo los productos y 1.14

servicios alineados con la mision y vision de la empresa.

1.6 Ser imagen pública en reuniones, eventos, publicidad y redes 1.15

sociales

1.7 Mantener una sólida cartera de clientes llegando a acuerdos 1.16

comerciales.

1.8 Desarrollar nuevas cuentas clave con relaciones a largo plazo. 1.17

1.9

Competencias
Toma de decisiones: Analiza los resultados mensuales para corregir y/o cambiar estrategias para lograr objetivos deseados. Disponibilidad:
Muchas veces el Country Manager deberá viajar a varios paises para reuniones y presentacion de resultados. Colaboración: Las diferentes
regiones asi como otros sectores coordinan intercambio de personal para capacitarlos y conocer las diferentes realidades de cada
pais.Desarrollo: Cada pais se diferencia por sus diversas realidades, por lo tanto debe ser capaz de desarrollar estrategias para obtener
mayor rentabilidad.

Conocimientos Equipo y Herramientas Nivel Educativo y Experiencia

Dominio completo del sofware de Sistema SAP Experiencia mayor a 10 años en desarrollo comercial o realcionadas a
hojas de cálculo para informar ventas
sobre diversos datos
Dominio de las herramientas Licenciatura y experiencia de al menos tres o cuatro años en el entorno
microsof office para elaboracion de internacional
KPI's
Nivel fluido de ingles y alemán
Conclusión del perfil de puesto Gerente de País.

Luego de analizar las competencias y los conocimientos que debe tener el representante
de la marca DHL en el Perú, concluimos que el requerimiento del puesto se encuentra
acorde a las necesidades del giro de negocio y en el país se encuentra profesionales
que pueden cumplir con la expectativa de esta empresa.

Por otro lado, si bien es cierto que los grados de estudio como las licenciaturas, MBA,
PhD, etc. tienen el costo no muy accesible para la mayoría de profesionales; pero son
cada vez más los funcionarios de alto nivel que deciden invertir en estudios que les
traerá mejores oportunidades laborales.

 
 Perfil de Puestos

Puesto Representante Aduanero Código A.1

Área ó Departamento Country Manager

Optimizar los análisi de mercado para el Producto de Aduanas para así

Objetivo del Puesto poder hacer una ejor continua en la empresa.

Reporta a: Supervisa a:

Gerencia Comercial Jefe de Ventas, Jefe de Marketing

Puesto:
Funciones
1.1 Desempeña los análisi de mercado apra el Producto de Aduanas. 1.10 Proporcina orientación de cumplimiento a los clientes (ejemplo:
Informa sobre los cambios en las regulaciones y brinda soporte a los
procedimientos compatibles de los clientes).

1.2 Se anticipa ante cambios económicos y en tendencias que afecten 1.11

su estrategia actua en ventas.

1.3 Supervisa las clasificaciones operativas y brinda soporte a 1.12

Operaciones con su experiencia.

1.4 Realiza auditorias a las operaciones en términos técnicos aduaneros 1.13

con la base legal

1.5 Resolver problemas complejos en coordinación con la operación y 1.14

así tener una mejora continua.

1.6 Proporciona orientación de cumplimiento respectoa a la Unidad de 1.15

Inteligencia Financiera.

1.7 Mantiene relaciones activas con los funcionarios de la Aduana 1.16

Operativa.

1.8 Prevene y detecta potenciales problemas legales por la ejecución de 1.17

las Operaciones Aduaneras.

1.9 Clasifica los productos en caso de que las operaciones requiera la

opinión de expertos..

Competencias
Toma de decisiones: Analiza los resultados mensuales para corregir y/o cambiar estrategias para lograr objetivos deseados.
Trabajo en equipo: Hacer un buen trabajo para así satisfacer las espectativas de nuestros clientes.
Colaboración: Las diferentes regiones asi como otros sectores coordinan intercambio de personal para capacitarlos y conocer las diferentes
realidades de cada pais.
Desarrollo: Lograr una una óptima relación con la empresa y lograr el objetivo deseado

Conocimientos Equipo y Herramientas Nivel Educativo y Experiencia

Licencia en Agente de Aduanas. Egresado técnico o Bachiller en Negocios Internacionales.
Dominio completo en Microsoft
Office (Avanzado)

Conocimientos sobre la normativa Experiencia mínima de 05 años en el área de aduanas.

y procedimientos aduaneros.

Nivel de Inglés intermedio (escrito y oral)

Cursos de Liquidación, Clasificación Arancelaria, Tributación Aduanera,

Convenios Internacionales.
Conclusión Del Perfil De Un Representante Aduanero:

Después de haber analizado el perfil se llegó a la conclusión que para mantener activas
la gestión operativa de aduanas el representante debe proporcionar una buena
orientación del cumplimiento interno; informa sobre cambios en las regulaciones; brinda
soporte a la implementación de procedimientos internos de cumplimiento.

 
 Perfil de Puestos
Asistente de Gerencia de
Puesto Código A1
Administración y Finanzas
Área ó Departamento Administración

Brindar apoyo constante a las diferentes áreas, sean estás de

Objetivo del Puesto coordinación, redacción y gestiones propias de día a día.

Reporta a: Supervisa a:

Gerente de Administración y Finanzas

Puesto:
Funciones
1.1 Revisas los correos y atenderlos a la brevedad. 1.10 Registrar requerimientos, Actualización de servicio y notas de
ingreso, estas operaciones se hacen a diario de acuerdo a la cantidad
de facturas con todos los vistos y listas para entregar a Contabilidad.

1.2 Realizarla impresión de los documentos enviados por correo que 1.11
serán firmados por los Gerentes de Área.

1.3 Escanear documentos urgentes y enviarlos por correo a quien lo 1.12

solicite.

1.4 Realizar el Pago de cheques a los proveedores, cuando los envían 1.13
del área de Contabilidad.

1.5 Recepcionar la correspondencia: Estados de cuenta, sobre con 1.14

cartas, contratos u otros y enviarlos a las áreas correspondientes.

1.6 Reservar sala de reuniones, según lo soliciten. 1.15

1.7 Comprar varios artículos para la atención y buen servicio a los 1.16
clientes en visita.

1.8 Verificar la correcta y óptima limpieza de las oficinas, por parte del 1.17
personal de mantenimiento.

1.9 Manejar el Kardex de facturas que se entregan a contabilidad para

realizar los pagos respectivos.

Competencias
Adaptabilidad: Ser capaz de responder adecuadamente a las exigencias del entorno.
Trabajo en equipo: Dar la iniciativa usando estrategias, métodos para lograr las metas propuestas en conjunto.
Calidad de trabajo: Iniciar un grado de satisfacción laboral en el entorno escuchando a las personas y tomando en cuenta las opiniones de
mejora.
Compromiso: Lograr una óptima relación con la empresa

Conocimientos Equipo y Herramientas Nivel Educativo y Experiencia

Manejo de Software BPM, RPA y Técnico o Superior completo o Universitario (Estudiantes mínimo del
Dominio completo en Microsoft
OCR 8to ciclo) – Carrera de Administración.
Office (Avanzado)

Experiencia mínima de 02 año en cargos similares o relacionados

Nivel de Inglés intermedio (escrito y oral)

Conclusión del perfil de puesto Asistente de Gerencia de Administración y
Finanzas:

Cabe resaltar, que el puesto en mención dentro de la organización y del organigrama

es saber gestionar de forma correcta la información confidencial recibida como los
documentos que recepciona, de tal manera este sea entregado al usuario final. Así
mismo, este perfil es importante ya que realiza las tareas de apoyo que resultan de vital
importancia en cualquier departamento para el correcto funcionamiento de la empresa
u oficina.

 
 Perfil de Puestos
Puesto Mensajero Código A1
Área ó Departamento Administración

Gestionar el recojo, entrega, tramite, cobranza, etc. de lo indicado de

Objetivo del Puesto acuerdo a las programaciones de rutas por los turnos..

Reporta a: Supervisa a:

Coordinador de Mensajeria

Puesto:
Funciones
1.1 Presentar al final del día todos los documentos, paquetes, cartas, 1.10.
cobranzas y/o demás al encargado de mensajería, reportando en cada
caso el estado de cada solicitud.

1.2 Cumplir a cabalidad el Reglamento de tránsito vigente. 1.11

1.3 Mantener limpio y en las mejores condiciones posibles el vehículo 1.12

asignado.

1.4 Traslado de información (Cajas, files) solicitado por el área de RGA 1.13
(DHL Express Perú S.A.C.).

1.5 Trasladar la información (en sobres, cajas) de DHL Express Perú 1.14
S.A.C. a los diferentes clientes y/o proveedores y viceversa.

1.6 Trasladar y gestionar los documentos de DHL Express Perú S.A.C. 1.15
en diferentes clientes y/o proveedores y/o entidades del estado
Públicas o Privadas.

1.7 Realizar el traslado a provincias para gestiones de cobranzas 1.16

puntuales.

1.8 Informar de cualquier contratiempo o consulta que surja durante el 1.17

trayecto.

1.9 Cumplir con las políticas de seguridad de la información

establecidas por la compañía.

Competencias
Adaptabilidad: Ser capaz de responder adecuadamente a las exigencias del entorno.
Trabajo en equipo: Dar la iniciativa usando estrategias, métodos para lograr las metas propuestas en conjunto.
Calidad de trabajo: Iniciar un grado de satisfacción laboral en el entorno escuchando a las personas y tomando en cuenta las opiniones de
mejora.
Compromiso: Lograr una óptima relación con la empresa

Conocimientos Equipo y Herramientas Nivel Educativo y Experiencia

Experiencia de 01 año en cargos similares o relacionados
Dominio en las normas o reglas de
conducir vigentes.

Secundaria completa o Técnico (Estudiante mínimo del 6to ciclo) –

Dominio de mécanica automotriz
Carrera de Administración.
(deseable)
Conclusión del perfil de puesto mensajero:

Dentro de la cadena de labores en la organización el cargo de mensajero es muy

importante ya que, son ellos quienes realizan la entrega final al cliente en las
condiciones adecuadas requeridas. Adicionalmente son considerados como medio de
marketing porque usan los uniformes como la imagen de la organización frente al cliente
final

Durante el estado de emergencia de la pandemia y hasta el día de hoy los mensajeros

fueron unos de los puestos con mayor demanda en todas las organizaciones y en el
Perú hay bastante oferta para este puesto. 
 CARACTERISTICAS DEL RECLUTADOR

1. Conocimiento en Recursos Humanos y de las necesidades de la Empresa

Podemos afirmar que esta primera característica nos indica la forma general y
panorámica, las relaciones y diferencias entre las variables de datos, información y
conocimiento. Asimismo, sobre todo lo que engloba el área o departamento de Recursos
Humanos y como esta tiene una afinidad directamente proporcional al objetivo o
finalidad del rubro de empresa u organización.

Por otro lado, también vemos que la manera mas eficiente de poder gestionar las
necesidades de la empresa donde estamos desarrollando el puesto de reclutador, es
entender que no todas las empresas son iguales, aunque estas puedan estar en el
mismo rubro. Esto debido a que cada empresa u organización tiene ciertas
particularidades que son propias y difícilmente repetibles en otras. Aunque también es
valido entender las similitudes debido al rubro.

Un ejemplo claro en la empresa donde actualmente me desempeño como Analista de

Mantenimiento, es el siguiente: El área de Recursos Humanos mantiene una matriz
de habilidades por puestos o posiciones en constante actualización. Esta está
muy bien definida y estructurada por aspectos primordiales y críticos que cada
puesto debe desempeñar, gracias al conocimiento de las necesidades de las
diferentes áreas que compone la organización. De esta forma es mucho mas
sencillo poder realizar una búsqueda de talento de manera interna o externa si lo
amerita.

En conclusión, el conocimiento depende en gran medida a la forma como el reclutador

entiende que las relaciones y diferencias que cada empresa u organización, además de
esto también influye la experiencia, los procesos cognitivos y el pensamiento lógico,
aunque como todos los procesos estos pueden varias y mejorar con el tiempo.

2. Orientación Comercial

Otra de las características clave es la orientación comercial, podemos definir a esto

como la manera que tiene un reclutador de atraer candidatos. Pero en la actualidad esto
va más allá de algo tan simplista, pues las formas han evolucionado, los talentos
también se han ido sectorizando cada vez más y es por eso que ahora que tenemos
palabras nuevas como “Baby Boomers, Generación X, Millennials y Centennials”. Por lo
tanto, las estratégicas comerciales que tenga un reclutador también tienen que ir
amoldándose al tiempo y entorno.
Las redes sociales son una gran herramienta para la búsqueda de nuevos talentos,
podemos mencionar a LinkedIn, Boomerang, Sumry, Yammer, Slack, Freelancer, entre
otras más. Estas están más enfocadas al sector de la Generación X, Millennials y
Altamente a Centennials. Pero también no podemos descuidar a los Baby Boomers que
son talento que son mas clásicos, como la difusión por otros medios como la prensa
escrita, radio o televisión.

Por ejemplo, en la empresa Laive, cuenta con una diversificación de medios de

comunicación para poder atraer al talento humano, utilizando las herramientas ya
existentes y otras tratando de innovar, como el proyecto “recomienda a un familiar
para prácticas”, algo que personalmente no he visto en otras empresas en donde
labore. Esto nos da una imagen clara de que el reclutar puede gestionar iniciativas de
proyecto de atracción de talento sumamente beneficiosas.

En conclusión, las maneras efectivas de orientación comercial no solo se pueden ligar

al marketing tradicional, si no por el contrario nos habla de innovar y estar en constante
búsqueda de formas de atracción de talento humano, sectorizando y monitoreando los
cambios tecnológicos y también sociales, para el éxito del reclutamiento y del personal
branding.

3. Habilidades comunicativas

Ser comunicativo es la principal habilidad de todo reclutador, es difundir un mensaje y

que los receptores entiendan claramente el mensaje. Esto establece mejores
conexiones con los demás. Para poder lograr ello en la Empresa Laive practican
diversas habilidades, las más resaltantes son: Autenticidad, Mente Abierta, Asertividad,
Empatía, Capacidad de escuchar.

En primera instancia tocaremos la autenticidad, que muestra su verdadera personalidad.

No necesariamente se debe caer bien a las demás personas, expresa sus verdaderas
opiniones. Además, mantiene una mente abierta, es abierto a escuchar otras opiniones.
Escuchar otras convicciones o personalidades. No es dogmático en cuanto a sus
convicciones y escucha a los demás, no superficialmente si no de una manera honesta,
si no comparte otra opinión al menos toma en cuenta.

Es asertivo, social y comunicativo. Conoce sus derechos y los defendiendo, aprende y

mejora sobre sí mismo. Es una persona que se tiene confianza y que respetan sus
propios intereses. Permite dar opiniones, expresar sus inconformidades y resuelve
conflictos de una manera efectiva.
Sobre todo, tiene empatía: se pone en el lugar de otro, comprende sus sentimientos y
emociones. Deja saber a los demás que los comprende y que tiene cosas en común,
que sus problemas son similares. Sabe que si se tiene una conexión más directa con la
persona con la que tienes plática, se abren más puertas para mejorar la comunicación.

Para finalizar, la habilidad y capacidad de escuchar. Todas las personas queremos

sentirnos escuchados, cuando alguien le habla al reclutador este asiente con la cabeza.
Si no entiende algo, se los hace saber. El reclutador muestra interés por lo que otros
dicen, así en una conversación las personas sentirán tu interés verdadero.

4. Sentido Crítico y Analítico

Es la habilidad de analizar y reflexionar sobre los hechos de forma objetiva para poder
crearse una opinión certera. Además, incluye la habilidad de pensar sobre los problemas
sin aceptarlos y buscar soluciones para ellos. Esta habilidad no es nata, si no se tiene
que practicar para poder utilizarla en nuestra vida. Para poder utilizar esta habilidad es
muy necesario superar dos características que nos formamos a lo largo de los años:
egocentrismo y socio centrismo.

En Laive se tiene un desarrollo óptimo de esta habilidad, la cual es acompañada de

diversas características. Un ejemplo claro es la búsqueda de solución a problemas que
se dan como irresolubles o toma decisión informada basada en la consulta a diversos
profesionales del rubro.

Para comprender a detalle esta habilidad, voy a mencionar algunas características. Es

racionable y racional, no llega a conclusiones y no se basa en sus emociones para tomar
una decisión. Esta persona puede recopilar datos y así poder entender la situación
completa y así poder tomar una decisión lógica. Es reflexivo, no es suficiente ser
racionable y racional ya que debe ser capaz de reflexionar sobre el tema ya que se debe
asegurarse realmente lo que está ocurriendo.

Para poder tener sentido crítico y analítico, debe tener la voluntad de poder analizar
sobre un tema. La persona debe sentir curiosidad por el tema de forma innata o debe
haber aprendido a desarrollársela. Además, debe pensar de forma independiente ya
que al recibir diversa información y opiniones tiene que formar una opinión que separe
la verdad de lo que no es.

Para finalizar, el reclutador debe tener creativas y así poder lograr soluciones novedosas
a problemas. Tiene imparcialidad, ya que no debe sesgarse al tener una sola opinión
que puede ser la propia o de otros. Su habilidad de escuchar lo lleva a tener mejor
análisis de un problema o situación.

5. Competencia tecnológica

Podemos decir que unas de las características más importantes es la competencia

tecnológica ya que es la encargada de poder manejar las distintas plataformas de
búsqueda del personal calificado como es el caso de Linked-In, Bumeran,
CompuTrabajo, etc. Además de ello es importante saber identificar los blogs
profesionales para un mejor reclutamiento.

Por otro lado, el reclutador está en constante actualización de datos y manejos de las
nuevas plataformas de búsqueda del personal calificado, comparando las distintas
habilidades de cada postulante y de esta manera poder ser más eficiente en la selección
del personal que se requiera para el puesto indicado.

Laive tiene más de 100 años en el mercado peruano y en los últimos años ha ido
mejorando su tecnología en su proceso de envasado, actualmente cuenta con la última
tecnología en todos sus procesos de fabricación.

Un ejemplo de ello es sus seis líneas de envasado Tetra Pak que son procesos
altamente automatizados evitando así errores humanos, estos equipos son
mundialmente reconocidos por contar con envases herméticos y seguros para el
consumidor.

En conclusión, el reclutador está en constante búsqueda de personal altamente

calificados en el manejo y reparación de estos equipos, adicional a ello la empresa
cuenta con el mejor sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) como es
el SAP HANA que ayuda a manejar todos los procesos productivos de la organización.

6. Capacidad de negociación

Otro punto muy importante es la capacidad de negociación el reclutador tiene que ser
capaz de desenvolverse con confianza, tener una buena comunicación, creatividad y
poder tener la capacidad de poder solucionar los problemas.

Es evidente que un buen negociador busca el entendimiento de ambas partes

escuchando y dando ideas de las mejores soluciones que se puedan dar de este modo
lograr acuerdos satisfactorios para ambas partes. Actualmente Laive cuenta con un área
especial de reclamos en donde son escuchados tanto proveedores como clientes.

En conclusión, podemos decir que la negociación es una estrategia vital que todos
debemos aplicar para lograr mejores soluciones y beneficios. Considerando así, que
ceder es una parte muy importante para alcanzar acuerdos y mantener buenas
relaciones entre las partes que interactúan.