ERIKA VANESSA VALERA TOLEDO
vvalera.t@outlook.com
COMPETENCIAS
Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
Competencias en
Comunicación: Capacidad para
presentar ideas de manera
clara y persuasiva ante clientes
internos y externos
Competencias de Liderazgo:
Experiencia en la supervisión y
coordinación de equipos,
demostrando habilidades de
delegación, motivación y
seguimiento de objetivos.
Competencias de Resolución
de Problemas: Enfoque
analítico y habilidades para
identificar y abordar desafíos
complejos de manera
estructurada.
IDIOMAS
Ingles: Intermedio I
APTITUDES
Creatividad
Empatía
Pensamiento crítico
Autoconfianza
Resiliencia
Curiosidad
+51948656186
Urb. El Álamo Calle Los Nogales T-27 Callao
PERFIL
Como profesional experimentada en el ámbito de las AFP y Seguros, he
desempeñado diversas responsabilidades vinculadas a la atención al
cliente, tanto en la primera línea de contacto como en funciones más
estratégicas. Mi perfil se caracteriza por ser comunicativo, amigable y
adaptable, mostrando una proactividad innata y una destacada habilidad
para gestionar eficazmente en contextos dinámicos. Mi objetivo actual es
abrazar un nuevo desafío profesional que no solo me permita seguir
desarrollando mis competencias, sino también enriquecer a la organización
con un valioso aporte.
FORMACIÓN
Derecho jul 2019 - dic 2024
Universidad Continental, Lima
En la actualidad, me encuentro cursando de manera exitosa el noveno ciclo
en la Facultad de Derecho.
EXPERIENCIA
Supervisora Agencia jul 2017 - nov 2021
AFP HABITAT, Cusco
Mi rol consistía en gestionar y dar seguimiento a las consultas y
reclamaciones de los clientes a través de la plataforma. Identificaba las
necesidades de los afiliados y proporcionaba soluciones para asegurar su
satisfacción. Además, tenía la responsabilidad de capacitar al equipo a mi
cargo.
En el ámbito de atención al cliente, me encargaba de manejar las consultas
y requerimientos a través de la plataforma web "Contáctanos", así como de
atender emails y llamadas telefónicas. Para lograr una eficiente
planificación de tareas, consideraba la carga de trabajo diaria, asegurando
al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa y legislación vigente en el
Sistema Privado de Pensiones.
Durante el periodo de estado de emergencia, tuve a mi cargo la
administración de la casilla virtual encargada de las solicitudes de trámites
de pensiones. Esto involucraba la organización, distribución y seguimiento
de los trámites por parte de las ejecutivas. Adicionalmente, fui responsable
de la gestión de las comunicaciones a través de WhatsApp e Instagram.
Ejecutiva de Servicios feb 2017 - jun 2017
AFP HABITAT, Lima, San Isidro
Me encargaba de brindar atención a los afiliados en los trámites
relacionados con las prestaciones ofrecidas por el Sistema Privado de
Pensiones, tales como jubilación, invalidez, sobrevivencia, reembolsos de
Colaboración gastos de sepelio y bono de reconocimiento. También estaba a cargo de
responder a consultas sobre la rentabilidad de los aportes, estados de
Iniciativa cuenta, entre otros aspectos. Además, gestionaba la atención de reclamos
de manera eficiente y efectiva.
Capacidad de comunicación
Ejecutivo Comercial jul 2016 - feb 2017
AFP HABITAT, Lima
En mi rol como Ejecutiva de Afiliaciones en el Sistema Privado de
Pensiones, coordinaba visitas programadas bajo la supervisión de la
jefatura. Mi objetivo era minimizar la adhesión a la ONP y fomentar la
pertenencia al sistema. Lideraba charlas informativas a gran escala y
brindaba asistencia a los empleadores en la presentación de
justificaciones. Además, tenía la responsabilidad de discernir con precisión
quiénes cumplían los requisitos de afiliación y quiénes no.

Agente de Rentas Vitalicias ago 2015 - ene 2016

Protecta Cía de Seguros, Lima
Dentro de mi rol, me encargaba de gestionar y mantener la cartera de
clientes en el ámbito de Invalidez y Sobrevivencia, con el enfoque
estratégico de fortalecer su fidelización. Dicha cartera representaba
aproximadamente S/ 700,000.00 (setecientos mil nuevos soles).

Mi labor incluía proveer atención integral a los afiliados en casos de

invalidez, así como a los grupos familiares en situaciones de sobrevivencia.
Esto implicaba ofrecer información precisa y orientación detallada sobre
los trámites pertinentes.

Un aspecto clave de mi responsabilidad consistía en guiar de manera

constante a los clientes a través de los procedimientos en la AFP, así como
en los trámites interrelacionados con entidades como Essalud y
empleadores. La atención al detalle en la descripción de los pasos a seguir
aseguraba que los clientes se sintieran respaldados y comprendieran con
claridad los procesos involucrados en todas las instancias
correspondientes.

Agente de Rentas Vitalicias ago 2014 - jun 2015

Interseguro S.A., Lima
Mi función primordial residía en la atención dedicada a la cartera de
clientes en los ámbitos de Invalidez y Sobrevivencia, enfocándome en el
establecimiento de vínculos de fidelidad. Esta cartera, valuada en
aproximadamente S/ 700,000.00 (setecientos mil nuevos soles), requería
de mi dedicación para brindarles una atención completa.

Dentro de mi rol, mi tarea fundamental era proporcionar a los afiliados, en

casos de invalidez, y a los grupos familiares, en situaciones de
sobrevivencia, información y orientación exhaustiva acerca de los
procedimientos correspondientes. Este enfoque integral aseguraba que
todos los aspectos fueran considerados y comprendidos adecuadamente.

Un componente crucial de mi responsabilidad consistía en detallar de

manera constante los pasos a seguir tanto dentro de la AFP como en los
trámites conexos, como los relacionados con Essalud y los empleadores.
Mi objetivo era garantizar que los clientes recibieran una guía precisa y
actualizada, permitiéndoles abordar los procesos con confianza y certeza.

Asistente sep 2012 - ago 2014

AFP INTEGRA, Lima
Mi rol central se centraba en la atención especializada de los afiliados en
los trámites vinculados a las prestaciones provistas por el Sistema Privado
de Pensiones. Esto abarcaba una variedad de aspectos, como jubilación,
invalidez, sobrevivencia, reembolsos de gastos de sepelio y bono de
reconocimiento.
Además, estaba a cargo de responder a consultas relacionadas con la
rentabilidad de los aportes, así como proporcionar claridad en relación a
los estados de cuenta y otros aspectos financieros relevantes.

Parte fundamental de mi labor comprendía también la gestión de reclamos

de manera eficaz, abordando las inquietudes de los afiliados con
profesionalismo y empatía. Mi enfoque consistía en encontrar soluciones
satisfactorias que aseguraran la confianza y tranquilidad de los clientes.

REFERENCIAS
Isabel Burneo Salas - Gerente de Servicio de Atención al Cliente
AFP HABITAT, Lima
993025874, iburneo@afphabitat.com.pe
 O T O R G A C E R T I F I C A D O A :

ERIKA VANESSA VALERA TOLEDO

Por su participación como ASISTENTE en el:

"I CURSO ESPECIALIZADO EN LA LEY DE

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
GENERAL”
realizado los días 18, 19 y 20 de octubre de 2023
con una duración de doce (12) horas lectivas.

ALONSO MOSCOSO ENRRIQUEZ GABRIEL VELAPATIÑO FLORES

Di rector Ejecuti vo del Di rec tor de Cur sos y Eventos del
Cí rcul o de Derecho Admi ni strativ o Círc ulo de D erec ho Ad mini stra tivo