INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO

JULIO CÉSAR TELLO

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN”

AUTOR(ES):

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

DESCRIPTIVA/EXPLORATORIO/TRANSVERSALES

Lima – Perú
2023

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1. Resumen ejecutivo. La propuesta debería empezar con un resumen de los
principales puntos de cada una de las secciones y presentar una perspectiva
general de la propuesta completa.

2. Antecedentes
El mercado de fabricación y venta de muebles es altamente competitivo. Las
empresas del rubro buscan constantemente diferenciarse y captar nuevas
oportunidades para impulsar su crecimiento.

Según ello, se ha detectado una demanda creciente de clientes que renuevan sus
muebles con cierta frecuencia, siendo que el 58% asegura querer cambiar
periódicamente la decoración o estilo de su sala. Este porcentaje aumentó al 62%
en el año 2022. Por lo cual se demuestra una tendencia creciente a la renovación
frecuente de los muebles, lo que genera una demanda recurrente.

Lo mencionado se relaciona con el modo de compra al que últimamente se han

adaptado los clientes, que es la compra en línea. Esto se sustenta con un estudio
(analistas de la empresa EMR) que indica que existe un mercado de muebles
online el cual, según pronostican, crecerá a una tasa anual del 4.90% entre 2023
y 2028. Dicho estudio revela que la compra en línea ha ido en aumento, por lo
que el mercado de muebles sigue esa tendencia y se espera que continúe su
crecimiento en los próximos años. La adaptabilidad de los clientes a nuevas
formas de compra online respalda la idea de que las ventas por esta vía para el
rubro de muebles tendrán un futuro positivo.

Si bien se pronostica un crecimiento continuo de las ventas de muebles en línea,

este promisorio futuro para el rubro podría verse amenazado por los aumentos en
los costos de producción. De acuerdo con el INEI, recientemente se presentó un
incremento de precios en insumos clave como la madera en un 0.11% y las telas
en un 3.9% solo durante el 2022. Estos incrementos en los costos de las materias
primas para la fabricación podrían terminar trasladándose a los precios de venta y
reducir la demanda de los consumidores. Si la tendencia al alza de los precios de
los insumos se mantiene o profundiza en los próximos años, el atractivo de

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comprar muebles en línea mediante precios accesibles podría verse afectado,
poniendo en riesgo las proyecciones de crecimiento para este mercado en
expansión.

3. Definición del problema y los objetivos de la investigación.

Problema general:
¿En qué medida influye la estrategia de la red social Facebook en la captación del
mercado meta de la empresa Dicali EIRL?
Problemas específicos:
¿En qué medida influye la visibilidad de la marca en la captación del mercado
meta de la empresa Dicali EIRL?
¿En qué medida influye el nivel de interacción en la captación del mercado meta
de la empresa Dicali EIRL?
¿En qué medida influye la creación de una comunidad virtual en la captación del
mercado meta de la empresa Dicali EIRL?
¿En qué medida influye el número de seguidores /suscriptores en la captación del
mercado meta de la empresa Dicali EIRL?
Objetivos:
Determinar el grado de influencia de la estrategia de la red social Facebook en la
captación del mercado meta de la empresa Dicali EIRL.
Objetivos específicos:
Determinar la relación entre la visibilidad de la marca y la captación del mercado
meta de la empresa Dicali EIRL.
Identificar la relación entre el nivel de interacción y la captación del mercado meta
de la empresa Dicali EIRL.
Determinar la relación entre el número de seguidores /suscriptores y la captación
del mercado meta de la empresa Dicali EIRL.
Identificar la relación entre la creación de una comunidad virtual y la captación del
mercado meta de la empresa Dicali EIRL.

4. Enfoque del problema.

En la actualidad, el surgimiento de las redes sociales ha tenido un impacto
revolucionario en el ámbito del marketing. Esto ha llevado a un cambio en las

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estrategias de las empresas, que ahora se centran en el desarrollo de
aplicaciones móviles y la publicidad en diversas plataformas de redes sociales.
Así como nos indican: Kutchera, García y Fernández (2014) que destacan el
impacto revolucionario que ha tenido el surgimiento de las redes sociales en el
ámbito del marketing. Este cambio ha impulsado un enfoque más amplio hacia el
desarrollo de aplicaciones móviles y la publicidad en una variedad de plataformas
de redes sociales. Además, se ha observado un cambio en la demografía
objetivo, con un énfasis especial en los jóvenes y adultos de 13 a 24 años en
jóvenes seguido de los que tienen entre 35 y 44 años, quienes muestran una
dedicación notable, pasando alrededor de 14 horas diarias conectados en línea
desde sus dispositivos móviles y computadoras.

Debilidad

D6. No existe una estrategia de marketing mediante las redes sociales de manera
efectiva a su público objetivo.

Oportunidad

O3. Crecimiento del mercado de muebles en línea con una tasa anual del 4,90%.
pronosticado para el año 2023-2028 según los analistas de la empresa EMR
(Informes de Expertos).

Teniendo en cuenta esta información y nuestra elección de estos puntos

(Debilidad y Amenaza) se basa en la situación actual de DICALI EIRL, que se
enfrenta a desafíos críticos relacionados con su estrategia de marketing en las
redes sociales, específicamente en Facebook. Esta plataforma representa un
canal clave para la interacción con los clientes y el alcance del mercado objetivo.
Al observar la falta de efectividad en su estrategia de marketing en redes sociales,
se ha identificado como un factor primordial que obstaculiza el crecimiento y el
éxito de la empresa en el entorno digital en evolución.

Por otro lado, el enfoque en el mercado de muebles en línea se justifica debido al

potencial de crecimiento anual del 4,90% proyectado en este sector hasta el 2028.
DICALI EIRL, al ser una empresa de muebles, puede capitalizar esta oportunidad
de expansión y crecimiento en un mercado en constante evolución. Esta

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proyección optimista sugiere un terreno fértil para la empresa, pero también
señala la necesidad crítica de mejorar su presencia en redes sociales para poder
aprovechar plenamente el potencial de crecimiento en el mercado de muebles en
línea.

La interrelación de estos dos puntos se vuelve esencial para establecer un plan

estratégico integral que aborde tanto la debilidad actual en la presencia de la
empresa en Facebook como la necesidad de capitalizar la oportunidad de
crecimiento proyectada en el mercado de muebles en línea. La mejora de la
estrategia en redes sociales podría impulsar significativamente la posición
competitiva y el crecimiento sostenible de DICALI EIRL en el mercado.

5. Diseño de la investigación.
Perfiles de los consumidores:
● Clientes masculinos
Edad: 30 - 45 años
Estado civil: Varía (solteros, casados, padres)
Nivel socioeconómico: Medio-alto
Ocupación: Ejecutivo de ventas
Estilo de vida: Activo, ocupado, valora la comodidad y la calidad.

● Datos demográficos
Ubicación: Zona residencial en una ciudad
Ingresos: Variación según el nivel socioeconómico, desde ingresos medios y
altos.
Nivel educativo: Puede variar pero en general, se espera que tenga una
educación media o superior.

● Hábitos:
Compras: De forma práctico rápido también por sugerencia del vendedor, buscan
opciones que combinen calidad y comodidad.
Investigación previa: Suelen investigar y comparar precios antes de realizar una
compra.

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Presencia en línea: Utiliza Internet y las redes sociales para buscar información
sobre muebles.

● Intereses
Diseño de interiores: Les gusta crear espacios prácticos, cómodos y funcionales
en sus hogares.
Calidad y durabilidad: Busca muebles que sean resistentes y de calidad para que
duren a largo plazo.
Estilo y diseño: Le interesa seguir las últimas tendencias de diseño de interiores y
tener muebles que reflejen su estilo personal.

● Frustraciones:
Falta de opciones personalizadas: Se siente frustrado si no encuentra muebles
que se ajusten a sus necesidades específicas de diseño y funcionalidad.
Montaje y mantenimiento: Experimenta frustración si el montaje de los muebles es
complicado o si enfrenta dificultades para mantenerlos en buen estado.

● Objetivos:
Crear un espacio funcional y acogedor: Busca muebles que ayuden a crear un
ambiente práctico y cómodo en su sala de estar, ofreciendo un lugar de relajación
y entretenimiento para su familia y amigos.
Durabilidad y calidad: Desea invertir en muebles de calidad que sean duraderos y
resistentes, ya que busca una inversión a largo plazo para su hogar.
Estilo personal: Busca muebles que reflejen su estilo y personalidad, ya sea
clásico, moderno o contemporáneo, y que estén en línea con las últimas
tendencias.
● Clientes femeninos
Edad: 25-35 años
Estado civil: Varía (solteras, casadas, divorciadas, viudas)
Nivel socioeconómico: Medio-alto
Ocupación: Empleados, profesionales, dueño de negocio, madres de familia.
Estilo de vida: Activo, ocupado, valora la comodidad y la calidad.

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 ● Datos demográficos
Ubicación: Zonas urbanas y suburbanas (clientes con diferentes necesidades,
podría variar la clientela según la zona).
Ingresos: Con capacidad para gastar en muebles de calidad.
Nivel educativo: Varios niveles de educación (pero el nivel no determina en las
decisiones de compra).

● Hábitos
Compras: Disfruta de la experiencia de compra, busca una atención
personalizada y se toma tiempo para tomar una decisión.
Tendencias: Les interesa estar al tanto de las últimas tendencias en diseños de
interiores.
Investigación previa: Investiga antes de tomar una decisión de compra.
Presencia en línea: Utiliza redes sociales, se inspira por la decoración de los sitios
web.

● Intereses
Diseño de interiores: Algunas mujeres disfrutan del diseño de interiores o buscan
proyectos de bricolaje para personalizar sus muebles.
Calidad y durabilidad: Buscan calidad, muebles resistentes y duraderos.
Funcionalidad: Valora los muebles que cumplen con sus necesidades y ofrecen
soluciones prácticas.
Estilo: Le interesa seguir las últimas tendencias y tener muebles que reflejen su
estilo personal.

● Retos
Espacio limitado: Enfrentan el desafío de optimizar el espacio en sus hogares u
oficinas.
Presupuesto: Pueden tener límites presupuestarios, son conscientes en encontrar
opciones de calidad (rango presupuestario).

● Frustraciones:

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Falta de opciones personalizadas: Pueden sentirse frustradas si no encuentran
muebles que se ajusten a sus necesidades.
Entrega y montaje: Pueden experimentar frustración si el proceso de entrega y
montaje no es eficiente o si enfrentan problemas en su aspecto.

● Objetivos:
Crear un espacio agradable: Busca muebles que ayuden a crear un ambiente
cómodo y acogedor en su sala de estar.
Durabilidad y calidad: Desea invertir en muebles de calidad que sean duraderos y
resistentes, incluso si tienen un presupuesto ajustado.
Versatilidad: Busca muebles que se adapten a diferentes ocasiones y puedan ser
reconfigurados según las necesidades.

Tipo de información que va a obtenerse.

En esta investigación, se considerará descriptiva, ya que busca describir y
caracterizar la relación entre la presencia en Facebook y la captación del mercado
objetivo.
Es evaluada a través de una investigación de tipo mixta. Porque se pueden
recopilar datos cuantitativos que incluyen métricas como el alcance de las
publicaciones, el número de seguidores, la interacción de los usuarios
(comentarios, likes, compartidos), el tráfico generado hacia el sitio web de la
empresa desde Facebook, entre otros. Y también cualitativas ya que se podrá
desarrollar a través de entrevistas, encuestas o grupos focales con los clientes
objetivo de Dicali EIRL. Esta información cualitativa permitirá comprender las
percepciones, opiniones y experiencias de los clientes en relación con la
presencia de la empresa en Facebook. Se puede indagar sobre cómo
descubrieron la empresa a través de Facebook, qué los motiva a interactuar con
las publicaciones, qué tipo de contenido encuentran más atractivo y útil, y si la
presencia en Facebook influye en su decisión de compra.

Método de aplicación del cuestionario (mediante entrevistas por correo,

telefónicas, personales o electrónicas).

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Se va a optar por una encuesta electrónica utilizando herramientas como Google
Forms, ya que permiten una fácil distribución y recopilación de respuestas.

Técnicas de escalamiento.
Naturaleza del cuestionario

● Tipo de preguntas planteadas: El cuestionario puede incluir una

combinación de preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas
abiertas permiten respuestas más detalladas y pueden utilizarse
para recopilar información cualitativa, mientras que las preguntas
cerradas ofrecen opciones de respuesta predefinidas y facilitan el
análisis cuantitativo de los datos. Las preguntas pueden abordar
temas como la experiencia de los participantes con la empresa en
Facebook, su percepción de la marca, qué tipo de contenido
encuentran más útil o atractivo, y si han realizado compras como
resultado de su interacción en la red social.
● Longitud: Idealmente, el cuestionario debería ser lo suficientemente
conciso como para mantener el interés y la atención de los
participantes por lo que se optará por 20 preguntas.
● Tiempo promedio de la entrevista: Según la cantidad de preguntas
en el cual diseñaremos el cuestionario tiene que ser completado en
un tiempo razonable, alrededor de 10-15 minutos como máximo.

Plan de muestreo y tamaño de la muestra.

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